MikroTik сэнсэй
12.4K subscribers
87 photos
6 files
87 links
Канал практикующего инженера и официального тренера MikroTik Дмитрия Скоромнова.

Углубленный курс по администрированию MikroTik: https://курсы-по-ит.рф/mtcna-online
Download Telegram
Channel created
Channel photo updated
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всем привет!
Меня зовут Дмитрий Скоромнов. Я практикующий инженер и официальный тренер MikroTik. На этом канале я буду рассказывать о том, над чем я сейчас работаю и как именно эта работа происходит. И разумеется, буду делиться интересными фишками, которые я узнаю по ходу работы.
Проблема с аппаратной изоляцией портов (switch port isolation)

Ну и для затравки первая "фишка". В ходе одного из проектов столкнулся с тем, что аппаратная изоляция портов (Switch Port Isolation) сейчас работает некорректно. Независимо от того, что именно будет настроено, система считает, что также добавлен switchx-cpu. Как результат, трафик, который обрабатывается с помощью программной коммутации, будет проходить, даже если формально для него стоит запрет.

Отправил эту информацию вендору. Они о ней не знали.

Цитата из ответа инженера вендора:
Hello,
Thank you for the reply!
I repeated the same behavior and will see if this can be fixed.

Ticket: SUP-63952

#switching
Общение с официальной технической поддержкой MikroTik. Часть № 1. Введение

В процессе общения со своими коллегами я часто сталкиваюсь с тем, что люди неделями бьются с проблемами, которые можно было бы за 1-2 дня решить с помощью официальной технической поддержки. При этом либо не знают о наличии поддержки, либо в нее не верят, либо банально про нее забывают.

При общении с официальной ТП надо понимать, что это инструмент, а любым инструментом надо уметь пользоваться. Как говорится, "правильно поставленный вопрос - наполовину полученный ответ".

Перед тем как поделиться своим мнением, как получить от ТП вендора результат, расскажу о своем опыте общения с ними. Я могу детально рассказать только про последние два года, когда они перешли на портал Jira. До этого я тоже много с ними работал, но ввиду давности объективную статистику дать не смогу. А вот за последние два года, начиная с 5 ноября 2019-го, я завел 409 заявок. На скриншоте видна дата 7 ноября, это дата последнего сообщения по заявке, а не дата заведения заявки. То есть за последние два года в среднем я заводил более чем по одной заявке каждые два дня. На самом деле ритма у меня нет. Бывает, что они неделю от меня отдыхают, а бывают дни, когда по десять заявок за день завожу. Скриншоты из моего личного кабинета приведены ниже.

Продолжение следует...

* Часть № 2. Содержимое заявки
* Часть № 3. Примеры заявок
* Часть № 4. Заключительная
* Часть № 5. Бонусная
Общение с официальной технической поддержкой MikroTik. Часть № 2. Содержимое заявки

Я уже упоминал, что "правильно поставленный вопрос - наполовину полученный ответ". В этой части я расскажу, как максимально эффективно ставить вопросы.

1️⃣ До обращения в ТП надо обновить RouterOS и RouterBOOT до последней версии и перепроверить наличие проблемы. Если этого не сделать, то существует большая вероятность, что заявку даже не будут изучать, а порекомендуют сделать обновление и перепроверить наличие проблемы.

2️⃣ Заявку ОЧЕНЬ желательно начинать с фразы вроде: "До заведения заявки я уже изучил статью: ссылка_на_статью, но, к сожалению, не смог найти в ней ответ на свой вопрос". Разумеется, при этом надо действительно изучить статью, а не просто дать ссылку на нее. Если так не сделать, то есть большая вероятность того, что вас отправят к RTFM.

3️⃣ Суть проблемы должна быть, с одной стороны, максимально подробно изложена, а с другой стороны, важно не перестараться. Я уверен, что им неинтересно, что маршрутизатор мог полгода храниться у вашей бабушки, а не в сейфе, ключ от которого есть только у вас и у директора, который четыре раза в год отдыхает на Багамах. Проблемы вроде "у меня что-то не работает", "какое-то странное поведение" и т.д., скорее всего, не будут рассмотрены. Должно быть конкретное описание вроде "я ожидаю поведение X, а получаю поведение Y".

4️⃣ К заявке должны быть прикреплены:
* файлы supout.rif с каждого из устройств;
* скриншоты, видеозапись и другие материалы, которые могут подтвердить наличие проблемы;
* графическая схема сети. Именно графическая, а не описание вида "в порт 5 первого маршрутизатора я воткнул кабель синего цвета, а другой конец этого синего кабеля я воткнул в маршрутизатор номер два, в 6 порт. Далее я нашел только желтые кабели, которыми я соединил...". Это для вас все понятно и наглядно. А сотрудникам ТП этот ребус надо разгадывать. А они, между прочим, отвечают на заявки со всего мира.

P. S. RTFM - Read The Fucking Manual.

Спойлер следующей части: дам пример заявки.

Продолжение следует...

* Часть № 1
* Часть № 3. Примеры заявок
* Часть № 4. Заключительная
* Часть № 5. Бонусная
Channel name was changed to «MikroTik сэнсэй Dual WAN»
Channel name was changed to «MikroTik сэнсэй WAN»
Channel name was changed to «MikroTik сэнсэй»
Общение с официальной технической поддержкой MikroTik. Часть № 3. Примеры заявок

Как и обещал, сейчас выложу примеры заявок. С поиском корректной заявки проблем не было. Но думаю, что интересно было бы посмотреть на некорректно оформленные заявки. С этим пришлось потрудиться, но я их нашел. Итого четыре скриншота:
1. Корректно оформленная заявка.
2. По делу отправили к RTFM.
3. По делу отправили к RTFM.
4. Забыл прикрепить скриншоты.

* Часть № 1
* Часть № 2. Содержимое заявки
* Часть № 4. Заключительная
* Часть № 5. Бонусная