Мастер-класс по управлению корпоративными сервисами!
Андрей Косыгин, ведущий архитектор решений Micro Focus в России и СНГ, рассказывает, как расширить управление сервисами с уровня ИТ на всё предприятие и как выстроить управление всей сервисной деятельностью (Enterprise Service Management, #ESM) в интересах бизнеса вашей организации.
Смотрите в любое время, делитесь с коллегами и друзьями!
#ITSM #ITIL
https://p.brighttalk.com/microfocus/ru/?commid=456420?utm_source=Q121tm
Андрей Косыгин, ведущий архитектор решений Micro Focus в России и СНГ, рассказывает, как расширить управление сервисами с уровня ИТ на всё предприятие и как выстроить управление всей сервисной деятельностью (Enterprise Service Management, #ESM) в интересах бизнеса вашей организации.
Смотрите в любое время, делитесь с коллегами и друзьями!
#ITSM #ITIL
https://p.brighttalk.com/microfocus/ru/?commid=456420?utm_source=Q121tm
Андрей Косыгин, ведущий архитектор решений Micro Focus в России и СНГ:
Не-IT Service Management, или Enterprise Service Management (ESM). Работая в ИТ, привыкаешь к выгодам, которые несет ITIL-изация процессов. Кажется нормальным, что при обращении в службу поддержки тебе скажут номер, в любой момент можно узнать историю обращений и статус текущих, работает какой-никакой SLA, и в итоге ты получишь ответ. Странно что основной бизнес, казалось бы, больше ИТ-службы заинтересованный в клиенте, зачастую так не умеет. Банки, управляющие компании, производители гаджетов упорно работают по старинке, делая вид, что у них порядок: обращения улетают в пустоту, их куда-то пересылают и теряют, обещают и не выдерживают сроки, в итоге просто не отвечают. Хочется верить, что успешная практика ИТ-сообщества поможет этим организациям. Cовременные средства автоматизации сервисной деятельности универсальны и не ограничиваются рамками ИТ, предлагая возможности #ESM в том числе и профильному бизнесу. #ITSM #ITIL
Не-IT Service Management, или Enterprise Service Management (ESM). Работая в ИТ, привыкаешь к выгодам, которые несет ITIL-изация процессов. Кажется нормальным, что при обращении в службу поддержки тебе скажут номер, в любой момент можно узнать историю обращений и статус текущих, работает какой-никакой SLA, и в итоге ты получишь ответ. Странно что основной бизнес, казалось бы, больше ИТ-службы заинтересованный в клиенте, зачастую так не умеет. Банки, управляющие компании, производители гаджетов упорно работают по старинке, делая вид, что у них порядок: обращения улетают в пустоту, их куда-то пересылают и теряют, обещают и не выдерживают сроки, в итоге просто не отвечают. Хочется верить, что успешная практика ИТ-сообщества поможет этим организациям. Cовременные средства автоматизации сервисной деятельности универсальны и не ограничиваются рамками ИТ, предлагая возможности #ESM в том числе и профильному бизнесу. #ITSM #ITIL