Похвалюсь – смотрите, какие красивые пространства для работы мы создаём! Сегодня ретро-сессия с командами PM и IT, – ребята сделали проект, но боль до сих пор. Разговаривают, договариваются и формируют новые договорённости, чтобы дальше работать единой командой. #кейсы
2🔥3👍1
Завершил проведение пилотной программы для руководителей стратегических проектов изменений в ИТ-компании. Выводы:
- обучите всех, кто управляет проектами изменений управлению проектами (да, кэп, но почему-то не делается)
- обучите всех, кто управляет процессами управлению процессами (lol)
- на уровне MVP опишите RACI (кто отвечает/кто делает) и DACI (кто утверждает/кто драйвит решения) для ключевых блоков бизнеса. По мере получения опыта можно и нудно матрицы уточнять и углублять
- система мотивации должна включать как меры поддержки, так и меры наказания за неисполнение; меры должны применяться, а не просто быть на бумаге
- выделите спонсоров проектов изменений и владельцев бизнес-процессов, без них многие благие начинания умирают в полёте
- любая система, которую вы построите – динамична, определяйте сроки и подходы к сбору уточнений и из внедрению
- кайфуйте от того, что сделали, и не позволяйте равнодушным вас останавливать
Хороший получился проект, верю, что будет продолжение, работы много.
#системный_менеджмент
- обучите всех, кто управляет проектами изменений управлению проектами (да, кэп, но почему-то не делается)
- обучите всех, кто управляет процессами управлению процессами (lol)
- на уровне MVP опишите RACI (кто отвечает/кто делает) и DACI (кто утверждает/кто драйвит решения) для ключевых блоков бизнеса. По мере получения опыта можно и нудно матрицы уточнять и углублять
- система мотивации должна включать как меры поддержки, так и меры наказания за неисполнение; меры должны применяться, а не просто быть на бумаге
- выделите спонсоров проектов изменений и владельцев бизнес-процессов, без них многие благие начинания умирают в полёте
- любая система, которую вы построите – динамична, определяйте сроки и подходы к сбору уточнений и из внедрению
- кайфуйте от того, что сделали, и не позволяйте равнодушным вас останавливать
Хороший получился проект, верю, что будет продолжение, работы много.
#системный_менеджмент
1🔥3❤1👍1
Владивосток, город, в котором мы будем с 5 по 18 августа – посмотреть, погулять, покупаться, и встретиться с друзьями. Нужны советы:
- что точно надо посмотреть
- куда съездить
- где поесть
- что купить
- что везти в подарки, и тд.
Если кто-то там будет в этот период, то можем подумать о короткой встрече, надолго не обещаю, а вот чашку кофе точно можно выпить на берегу, поболтать и познакомиться лично.
#путешествия
- что точно надо посмотреть
- куда съездить
- где поесть
- что купить
- что везти в подарки, и тд.
Если кто-то там будет в этот период, то можем подумать о короткой встрече, надолго не обещаю, а вот чашку кофе точно можно выпить на берегу, поболтать и познакомиться лично.
#путешествия
1👍3
Сколько себя помню, всегда тестировал границы мира и окружения на незыблемость и прочность. Цитата в тему: «Границы, так же, как и страхи, чаще всего оказываются иллюзиями», – Майкл Джордан.
Первое воспоминание из 90х, когда нужно было найти продукты для семьи. Понятный путь через магазин приводил к тому, что «очередь, по кг в руки, не более». Система сломалась через районо, где был отказ, и дальше - облоно. Там меня выслушали, сказали вернуться в район, где мне помогут. Именно тогда понял, что отказ – это просто возможность расширить границы мира.
Дальше был переезд из Беларуси в ХМАО, чтобы пойти на свою первую работу, и зарабатывать для семьи, а не идти другим путем. Переезд на 3000 км выглядел как приключение, коих там было много, и пути развития оказались витееваты.
Самым прикольным опытом был ассессмент-центр компании Mars, куда подал документы в 2008 году на программу для молодых специалистов. Увидел лазейку: вроде бы «не позже трех лет после ВУЗа», но не было ограничения после какого по порядку высшего. Глаза у HR были большие, что я после второго высшего, и да – не старше трех лет, формального повода отказать не было. Добрался до Ступино, где мне отказали с формулировкой «У вас сильные лидерские качества, мы ищем командных игроков».
Дальше было много всего интересного: переходы между отраслями и профдоменами, переезды, путешествия. Сегодня летим семьей на другой край России, чтобы еще больше расширить возможности и посмотреть на мир глазами людей, которые там живут. Онраничения разрушаются, а возможности создаются выбором и движением – продолжаем выбирать и двигаться.
#размышления
Первое воспоминание из 90х, когда нужно было найти продукты для семьи. Понятный путь через магазин приводил к тому, что «очередь, по кг в руки, не более». Система сломалась через районо, где был отказ, и дальше - облоно. Там меня выслушали, сказали вернуться в район, где мне помогут. Именно тогда понял, что отказ – это просто возможность расширить границы мира.
Дальше был переезд из Беларуси в ХМАО, чтобы пойти на свою первую работу, и зарабатывать для семьи, а не идти другим путем. Переезд на 3000 км выглядел как приключение, коих там было много, и пути развития оказались витееваты.
Самым прикольным опытом был ассессмент-центр компании Mars, куда подал документы в 2008 году на программу для молодых специалистов. Увидел лазейку: вроде бы «не позже трех лет после ВУЗа», но не было ограничения после какого по порядку высшего. Глаза у HR были большие, что я после второго высшего, и да – не старше трех лет, формального повода отказать не было. Добрался до Ступино, где мне отказали с формулировкой «У вас сильные лидерские качества, мы ищем командных игроков».
Дальше было много всего интересного: переходы между отраслями и профдоменами, переезды, путешествия. Сегодня летим семьей на другой край России, чтобы еще больше расширить возможности и посмотреть на мир глазами людей, которые там живут. Онраничения разрушаются, а возможности создаются выбором и движением – продолжаем выбирать и двигаться.
#размышления
2👍3🔥2
Заметки отпускника: ближайшие две недели буду писать об отдыхе во Владивостоке и Приморском крае. Первая – подготовка и дорога.
Мы планируем 13 дней пробыть в крае, которые разбиты примерно 50/50 – Владивосток и Зарубино, совместить город и пляжный отдых. Второе место бронировали по рекомендации знакомых супруги, которые живут в Хабаровске, но тоже приняли решение приехать, чтобы увидеться.
В целом все стандартно:
- бронь жилья – Суточно и Авито, благо там сразу можно и фото посмотреть, и отзывы почитать. Мы выбираем всегда проживание на уровне 9+ из 10, что позволяет снизить вероятность «ну... фото у нас получились красивые, а жить – ну так себе...» Бронировали в феврале, когда планировали поездку.
- бронь авто – дикий-дикий Запад, без возможности понять, что правда, а что нет. Даже у компаний/людей с высокими оценками есть отзывы вида «не тот авто», «авто не дали», и тд. Тут мне повезло среди десятков найти человека, который сказал: «Никому не переводите деньги, приедете и посмотрите авто – машин в городе много». Да, напоминает классику: «В это жизни никому верить нельзя! А вам? Мне – можно!», но получилось действительно так – будем катать на Prius, уже проехали первые десятки километров по городу.
- авиаперелёт – мы хотели без пересадки, и нам удобно из Шереметьево, поэтому только Аэрофлот, туда-обратно на всю семью. Покупали через перевозчика, тут все стандартно. Баллов будет больше )))
- аэропорт-город-аэропорт – приняли решение не брать такси (2-5 тыс), потому что пробки – 2-2.5 часа можно ехать. Спокойно поехали на электропоезде: 185 руб – стандартный, 370 – бизнес, ровно 52 минуты в дороге, без задержек и волнений.
Первые впечатления от города:
- от людей веет добром и желанием помочь. Все люди, с которыми общались, всячески помогали, что советом, что делом.
- много детского смеха на площадках и на территории города
- сопки и перепады высот – ходить будет весело и здорово ))).
- сауна: +28 днём, +23 ночь и туман... Получается контрастные ванны: в туман и жара против холода и сухого воздуха в магазинах и авто
- много воды вокруг, и это создаёт определённый опыт, желание просто посидеть и посмотреть, наблюдать за собой и состоянием
На этом все, будем работать с джетлагом. В полёте поспать удалось немного, зато в городе уже устроили себе дневной (читай, утренний по Москве) сон, и сейча готовы немного погулять, чтобы уйти в сон.
#путешествия
Мы планируем 13 дней пробыть в крае, которые разбиты примерно 50/50 – Владивосток и Зарубино, совместить город и пляжный отдых. Второе место бронировали по рекомендации знакомых супруги, которые живут в Хабаровске, но тоже приняли решение приехать, чтобы увидеться.
В целом все стандартно:
- бронь жилья – Суточно и Авито, благо там сразу можно и фото посмотреть, и отзывы почитать. Мы выбираем всегда проживание на уровне 9+ из 10, что позволяет снизить вероятность «ну... фото у нас получились красивые, а жить – ну так себе...» Бронировали в феврале, когда планировали поездку.
- бронь авто – дикий-дикий Запад, без возможности понять, что правда, а что нет. Даже у компаний/людей с высокими оценками есть отзывы вида «не тот авто», «авто не дали», и тд. Тут мне повезло среди десятков найти человека, который сказал: «Никому не переводите деньги, приедете и посмотрите авто – машин в городе много». Да, напоминает классику: «В это жизни никому верить нельзя! А вам? Мне – можно!», но получилось действительно так – будем катать на Prius, уже проехали первые десятки километров по городу.
- авиаперелёт – мы хотели без пересадки, и нам удобно из Шереметьево, поэтому только Аэрофлот, туда-обратно на всю семью. Покупали через перевозчика, тут все стандартно. Баллов будет больше )))
- аэропорт-город-аэропорт – приняли решение не брать такси (2-5 тыс), потому что пробки – 2-2.5 часа можно ехать. Спокойно поехали на электропоезде: 185 руб – стандартный, 370 – бизнес, ровно 52 минуты в дороге, без задержек и волнений.
Первые впечатления от города:
- от людей веет добром и желанием помочь. Все люди, с которыми общались, всячески помогали, что советом, что делом.
- много детского смеха на площадках и на территории города
- сопки и перепады высот – ходить будет весело и здорово ))).
- сауна: +28 днём, +23 ночь и туман... Получается контрастные ванны: в туман и жара против холода и сухого воздуха в магазинах и авто
- много воды вокруг, и это создаёт определённый опыт, желание просто посидеть и посмотреть, наблюдать за собой и состоянием
На этом все, будем работать с джетлагом. В полёте поспать удалось немного, зато в городе уже устроили себе дневной (читай, утренний по Москве) сон, и сейча готовы немного погулять, чтобы уйти в сон.
#путешествия
2❤3🔥1
Мы сейчас в отпуске, впереди ещё четыре дня, а погода сказал: «Вот вам туман, моросящий дождь, 23-24 градуса, ветер с моря. Отдыхайте!» Скажу сразу, внутри у меня нормально с эмоциями – пройдёны все этапы от «чьёрт подъери» и «и так люди живут...» до «будем получать удовольствие в такой погоде, у нас она редкость»: рыбалка, много гулять, ездить в разные места, играть дома с сыном...
Чем это напоминает работу руководителя? У нас, руководителей, тоже не все всегда сладко с точки зрения контекста, работы коллег по горизонтали, сотрудников и тд. Можно улететь в эмоциональные срывы, и я такое видел не раз (сам иногда тоже). Но как только успокаиваешься, туман эмоций проясняется, и становятся видны варианты того, что можно сделать здесь и сейчас, чтобы получить наилучший эффект.
Прав был мастер Угвэй: ««Твои мысли подобны кругам на воде, друг мой. В волнении исчезает ясность, но если ты дашь волнам успокоиться, ответ станет очевидным.»
#размышления
Чем это напоминает работу руководителя? У нас, руководителей, тоже не все всегда сладко с точки зрения контекста, работы коллег по горизонтали, сотрудников и тд. Можно улететь в эмоциональные срывы, и я такое видел не раз (сам иногда тоже). Но как только успокаиваешься, туман эмоций проясняется, и становятся видны варианты того, что можно сделать здесь и сейчас, чтобы получить наилучший эффект.
Прав был мастер Угвэй: ««Твои мысли подобны кругам на воде, друг мой. В волнении исчезает ясность, но если ты дашь волнам успокоиться, ответ станет очевидным.»
#размышления
1❤2
«Как же все работало, пока он тут работал?» – примерно такой вопрос появляется в командах, где не настроено сохранение знаний...
Самый грустный кейс, который мне встречался про управление знаниями: крутой эксперт в своей области потратил год работы на создание проекта в компании X, которая делает проекты по всему миру. Через год принёс проект, а руководитель и говорит: «Подожди, подожди, что-то похожее я уже видел... Открывает шкаф с пыльными полками, достаёт одну папку, и показывает – вот, человек до тебя делал!» Мать, мать, мать – ответило эхо голосом человека, который только что понял, что год его рабочей жизни был инвестирован в проект, который уже кто-то делал. Год высокооплачиваемого крутого эксперта – это дорого, как в деньгах, так и в потенциале, так и в мотивации. Хотя, кто их считает... некоторые компании до сих пор считают «да за воротами очередь стоит...»
В общем, чтобы управление знаниями заработало в компании, мало об этом договориться. Важно решить:
1. Определить, какими знаниями компания хочет управлять, вопросы вида:
- Что компания не может позволить себе забыть?
- Какие знания сегодня находятся в головах 5–10 людей и исчезнут вместе с ними?
2. Структурировать подход к управлению (примеры областей):
- Нормативные знания: «как должно быть» (стандарты, регламенты и тд.)
- Экспертные знания: «как на самом деле делать хорошо» (опыт сильных специалистов, приёмы, модели, и тд.)
- Контекстные знания: «почему мы решили именно так» (история решений, логика выбора, и тд.)
- Опыт: «что произошло и чему мы научились» (кейсы, разборы проектов, ошибки и работа с ними, и тд.)
3. Встроить работу со знаниями в рабочие процессы, например, в одной компании проект завершён тогда и только тогда, когда в базе проектов появился раздел с итогами, выученными уроками, рекомендациями по реализации проектов в будущем: по методологии, инструментам, подходам к работе в команде.
4. Формализовать механизмы превращения опыта в знание, то есть определить форматы работы с ними. Примеры: ретроспективы, внутренние конференции, экспертные интервью, и тд.
5. Ввести владельцев знаний. У каждой значимой области должен быть Knowledge Owner:
- продажи → коммерческий директор
- разработка → CTO/архитекторы
- управленческие практики → HR/L&D + бизнес, и тд.
6. Создать архитектуру хранения и управления знаниями и опытом:
- единая классификация
- понятная структура
- теги и метаданные, и тд.
7. Сделать знания доступными в момент выполнения, полезный вопрос: «Может ли сотрудник за 30–60 секунд получить нужное знание для текущей задачи?»
8. Создать бизнес-процесс (петлю/loop) сохранения и распространения, в которой каждый элемент живёт, уточняется под контекст и на основе извлечённых уроков и новых практик.
Среди показателей успеха можно выделить «Управление знаниями должно уменьшать стоимость повторного мышления организации».
#системный_менеджмент #управлениезнаниями
Самый грустный кейс, который мне встречался про управление знаниями: крутой эксперт в своей области потратил год работы на создание проекта в компании X, которая делает проекты по всему миру. Через год принёс проект, а руководитель и говорит: «Подожди, подожди, что-то похожее я уже видел... Открывает шкаф с пыльными полками, достаёт одну папку, и показывает – вот, человек до тебя делал!» Мать, мать, мать – ответило эхо голосом человека, который только что понял, что год его рабочей жизни был инвестирован в проект, который уже кто-то делал. Год высокооплачиваемого крутого эксперта – это дорого, как в деньгах, так и в потенциале, так и в мотивации. Хотя, кто их считает... некоторые компании до сих пор считают «да за воротами очередь стоит...»
В общем, чтобы управление знаниями заработало в компании, мало об этом договориться. Важно решить:
1. Определить, какими знаниями компания хочет управлять, вопросы вида:
- Что компания не может позволить себе забыть?
- Какие знания сегодня находятся в головах 5–10 людей и исчезнут вместе с ними?
2. Структурировать подход к управлению (примеры областей):
- Нормативные знания: «как должно быть» (стандарты, регламенты и тд.)
- Экспертные знания: «как на самом деле делать хорошо» (опыт сильных специалистов, приёмы, модели, и тд.)
- Контекстные знания: «почему мы решили именно так» (история решений, логика выбора, и тд.)
- Опыт: «что произошло и чему мы научились» (кейсы, разборы проектов, ошибки и работа с ними, и тд.)
3. Встроить работу со знаниями в рабочие процессы, например, в одной компании проект завершён тогда и только тогда, когда в базе проектов появился раздел с итогами, выученными уроками, рекомендациями по реализации проектов в будущем: по методологии, инструментам, подходам к работе в команде.
4. Формализовать механизмы превращения опыта в знание, то есть определить форматы работы с ними. Примеры: ретроспективы, внутренние конференции, экспертные интервью, и тд.
5. Ввести владельцев знаний. У каждой значимой области должен быть Knowledge Owner:
- продажи → коммерческий директор
- разработка → CTO/архитекторы
- управленческие практики → HR/L&D + бизнес, и тд.
6. Создать архитектуру хранения и управления знаниями и опытом:
- единая классификация
- понятная структура
- теги и метаданные, и тд.
7. Сделать знания доступными в момент выполнения, полезный вопрос: «Может ли сотрудник за 30–60 секунд получить нужное знание для текущей задачи?»
8. Создать бизнес-процесс (петлю/loop) сохранения и распространения, в которой каждый элемент живёт, уточняется под контекст и на основе извлечённых уроков и новых практик.
Среди показателей успеха можно выделить «Управление знаниями должно уменьшать стоимость повторного мышления организации».
#системный_менеджмент #управлениезнаниями
1👍2
Владелец компании становится взрослым, когда начинает выплачивать себе заработную плату за роли, которые он выполняет в бизнесе.
Например, вы собственник бизнеса, и готовы ждать прибыль, чтобы забрать в виде дивидендов. Вроде все хорошо, вы вкалываете, и ждёте... Нанимаете сотрудников, платите им заработную плату, государству – налоги, контрагентам – по счетам, и ждёте. Её. Прибыль. А она иногда (часто?) не приходит...
Я видел многих владельцев, которые ждали прихода Прибыли, а сами были в долгах, как в шелках. Просто потому, что прибыли нет... Пока нет, но точно будет... Ладно, признаюсь – сам был таким владельцем, а сейчас стараюсь быть немного другим.
Протрезветь многим из владельцев помогает вопрос: «Какие роли ты выполняешь в своем бизнесе и какую зарплату получаешь?»
Сначала, конечно, сопротивление: «Как ты можешь, это же мой бизнес!?! Я что, сам себе должен платить заработную плату?» И только во время неспешного разговора и вопросов вроде: «Представь, что ты нанимаешь на эту роль человека. Сколько ты будешь ему платить?»
Владелец бизнеса, играющий роль генерального директора, менеджера по продажам, ИТ-специалиста, программиста и тд., обязан платить себе заработную плату по всем ролям. Мало того, что у него наконец-то появятся деньги, так ещё он поймет, сколько минимально стоит его труд (минимально, потому что себе жалко ;)).
В конце концов, появится уважение к себе и желание быстрее передать дела другим людям, поскольку «я считаю, что мой труд стоит дороже».
#размышления
Например, вы собственник бизнеса, и готовы ждать прибыль, чтобы забрать в виде дивидендов. Вроде все хорошо, вы вкалываете, и ждёте... Нанимаете сотрудников, платите им заработную плату, государству – налоги, контрагентам – по счетам, и ждёте. Её. Прибыль. А она иногда (часто?) не приходит...
Я видел многих владельцев, которые ждали прихода Прибыли, а сами были в долгах, как в шелках. Просто потому, что прибыли нет... Пока нет, но точно будет... Ладно, признаюсь – сам был таким владельцем, а сейчас стараюсь быть немного другим.
Протрезветь многим из владельцев помогает вопрос: «Какие роли ты выполняешь в своем бизнесе и какую зарплату получаешь?»
Сначала, конечно, сопротивление: «Как ты можешь, это же мой бизнес!?! Я что, сам себе должен платить заработную плату?» И только во время неспешного разговора и вопросов вроде: «Представь, что ты нанимаешь на эту роль человека. Сколько ты будешь ему платить?»
Владелец бизнеса, играющий роль генерального директора, менеджера по продажам, ИТ-специалиста, программиста и тд., обязан платить себе заработную плату по всем ролям. Мало того, что у него наконец-то появятся деньги, так ещё он поймет, сколько минимально стоит его труд (минимально, потому что себе жалко ;)).
В конце концов, появится уважение к себе и желание быстрее передать дела другим людям, поскольку «я считаю, что мой труд стоит дороже».
#размышления
2🔥4❤2
Сотрудник не должен быть вашей системой непрерывности бизнеса. Кейс OldBaby / «Самость»
Коротко: 13 августа у сотрудницы Тамары умер дедушка, и она сообщила владелице за 30 минут, что не сможет выйти на смену – нужно помочь маме с документами и организацией похорон. Владелице пришлось срочно идти в магазин, чтобы он не прерывал работу. Детали я оставлю вам, мне скорее интересны бизнес-выводы и рекомендации, что и как важно понять и сделать из этой истории.
Владельцам бизнеса важно помнить:
1. Ваш бизнес – это ваш бизнес, а не ваших сотрудников. Как владелец ты иногда работаешь ночью, отменяешь планы, выходишь вместо сотрудника и тушишь пожар в выходной. С одной стороны — нагрузка, с другой — контроль над бизнесом, прибыль, капитализация и возможность принимать решения. Предпринимательский выбор владельца нельзя автоматически превращать в норму для наёмного сотрудника.
2. Если отсутствие одного человека ломает работу – это проблема устойчивости системы. Классический bus factor: сколько людей может внезапно выпасть, прежде чем процесс остановится? Где управление рисками: форс-мажоры, понятные риски в виде болезни сотрудника или его травмы, и тд.? Требование «сама найди себе замену» – удобно, но фактически означает перенос ответственности за операционную устойчивость бизнеса с владельца/руководителя на сотрудника.
3. Важно различать причины невыходов на работу. Найдите разницу между «проспал, загулял с друзьями, постоянные прогулы» и «у меня умер близкий человек». Одинаковая управленческая реакция на эти ситуации – не принципиальность, а неспособность учитывать контекст. Управление как раз и начинается там, где нет стандартного ответа.
4. В критической ситуации руководитель управляет не только задачей, но и отношениями и коммуникациями. Можно было написать: «Прими наши соболезнования и занимайся семьёй – смену решим сами. Когда сможешь – напиши, если нужна помощь – тоже пиши». Магазин получил бы точно такую же операционную проблему, и при этом не получил бы такого репутационного кризиса в сетях и гнева среди клиентов и наблюдателей: human-to-human in business – иногда этого достаточно.
5. Помнить про новую управленческую реальность – любое сообщение руководителя потенциально публично. Сотрудник может сделать скриншот, клиент – опубликовать переписку, запись встречи – попасть в сеть. Прежде чем что-то писать или снимать видео, запомните – не пишите то, что вы не готовы завтра увидеть в поисковой выдаче рядом с логотипом своей компании. В данной истории внутренняя переписка мгновенно превратилась в коммуникацию бренда с рынком.
Помните, кризис можно не только остановить, но и масштабировать. Шанс остановить кризис был: «Мы отреагировали эмоционально, и наше общение и реакция были неправильными – выводы сделаны, процесс замен будет пересмотрен». Вместо этого – публичное доказательство собственной правоты, и конфликт превращается в сериал, где каждый новый пост, видео или комментарий становится тизером новой серии.
#системный_менеджмент #кейс
Коротко: 13 августа у сотрудницы Тамары умер дедушка, и она сообщила владелице за 30 минут, что не сможет выйти на смену – нужно помочь маме с документами и организацией похорон. Владелице пришлось срочно идти в магазин, чтобы он не прерывал работу. Детали я оставлю вам, мне скорее интересны бизнес-выводы и рекомендации, что и как важно понять и сделать из этой истории.
Владельцам бизнеса важно помнить:
1. Ваш бизнес – это ваш бизнес, а не ваших сотрудников. Как владелец ты иногда работаешь ночью, отменяешь планы, выходишь вместо сотрудника и тушишь пожар в выходной. С одной стороны — нагрузка, с другой — контроль над бизнесом, прибыль, капитализация и возможность принимать решения. Предпринимательский выбор владельца нельзя автоматически превращать в норму для наёмного сотрудника.
2. Если отсутствие одного человека ломает работу – это проблема устойчивости системы. Классический bus factor: сколько людей может внезапно выпасть, прежде чем процесс остановится? Где управление рисками: форс-мажоры, понятные риски в виде болезни сотрудника или его травмы, и тд.? Требование «сама найди себе замену» – удобно, но фактически означает перенос ответственности за операционную устойчивость бизнеса с владельца/руководителя на сотрудника.
3. Важно различать причины невыходов на работу. Найдите разницу между «проспал, загулял с друзьями, постоянные прогулы» и «у меня умер близкий человек». Одинаковая управленческая реакция на эти ситуации – не принципиальность, а неспособность учитывать контекст. Управление как раз и начинается там, где нет стандартного ответа.
4. В критической ситуации руководитель управляет не только задачей, но и отношениями и коммуникациями. Можно было написать: «Прими наши соболезнования и занимайся семьёй – смену решим сами. Когда сможешь – напиши, если нужна помощь – тоже пиши». Магазин получил бы точно такую же операционную проблему, и при этом не получил бы такого репутационного кризиса в сетях и гнева среди клиентов и наблюдателей: human-to-human in business – иногда этого достаточно.
5. Помнить про новую управленческую реальность – любое сообщение руководителя потенциально публично. Сотрудник может сделать скриншот, клиент – опубликовать переписку, запись встречи – попасть в сеть. Прежде чем что-то писать или снимать видео, запомните – не пишите то, что вы не готовы завтра увидеть в поисковой выдаче рядом с логотипом своей компании. В данной истории внутренняя переписка мгновенно превратилась в коммуникацию бренда с рынком.
Помните, кризис можно не только остановить, но и масштабировать. Шанс остановить кризис был: «Мы отреагировали эмоционально, и наше общение и реакция были неправильными – выводы сделаны, процесс замен будет пересмотрен». Вместо этого – публичное доказательство собственной правоты, и конфликт превращается в сериал, где каждый новый пост, видео или комментарий становится тизером новой серии.
#системный_менеджмент #кейс
2👍3🔥3
Умение сказать «Я не знаю» и сохранить себя как личность в эпоху ИИ.
Сейчас очень легко казаться «умным и всезнающим», особенно в асинхронной переписке или в сетях. Написали тебе вопрос, ответа нет - скопировал и в ИИ. Через пару секунд у тебя есть развернутый ответ с кучей первоисточников, обоснованиями и тд. Некоторые дальше поступают просто: скопировал, вставил, и написал в конце: «Вот!» Ну да, ну да, поставил точку…
А где же ты, человек? Где твое мнение, желание разобраться в предметной области, сформировать свое мнение и позицию? Где твое желание оставаться умным и развивающимся человеком и личностью?
Все больше ценю тех, кто говорит: «Я не знаю, не уверен, у меня есть мнение, давай порассуждаем…» Потому что такие люди понимают границы своего миропонимания, осознают свой опыт, умеют найти информацию, помолчать с ней, и после осознания - высказаться. Сами, со своим мнением, на основе полученной информации и опыта, даже минимального. В их ответах есть часть личности через мнение и позицию, а не просто «ответ от ИИ».
Пожалуй, один из важнейгиз вопросов: «Кто я в мире, когда вся информация и решения доступны через ИИ?» Просто «передатчик ответов от ИИ к человеку» или «личность со своим мнением и позицией, которая стала еще интереснее для себя и других»?
#размышления
Сейчас очень легко казаться «умным и всезнающим», особенно в асинхронной переписке или в сетях. Написали тебе вопрос, ответа нет - скопировал и в ИИ. Через пару секунд у тебя есть развернутый ответ с кучей первоисточников, обоснованиями и тд. Некоторые дальше поступают просто: скопировал, вставил, и написал в конце: «Вот!» Ну да, ну да, поставил точку…
А где же ты, человек? Где твое мнение, желание разобраться в предметной области, сформировать свое мнение и позицию? Где твое желание оставаться умным и развивающимся человеком и личностью?
Все больше ценю тех, кто говорит: «Я не знаю, не уверен, у меня есть мнение, давай порассуждаем…» Потому что такие люди понимают границы своего миропонимания, осознают свой опыт, умеют найти информацию, помолчать с ней, и после осознания - высказаться. Сами, со своим мнением, на основе полученной информации и опыта, даже минимального. В их ответах есть часть личности через мнение и позицию, а не просто «ответ от ИИ».
Пожалуй, один из важнейгиз вопросов: «Кто я в мире, когда вся информация и решения доступны через ИИ?» Просто «передатчик ответов от ИИ к человеку» или «личность со своим мнением и позицией, которая стала еще интереснее для себя и других»?
#размышления
1🔥6
Суть любого бизнеса: персонал, продукт, прибыль. Если у вас проблемы с первым пунктом, то о двух других можете забыть. Ли Якокка #цитаты
❤3🔥1
Во Владивостоке мы провели 5 дней и посетили 9 классных мест – о них и пойдёт речь в посте. В самом конце – коротко про поездку в Андреевку...
Когда нас спрашивали, почему отпуск во Владивостоке, то было два ответа – супруга хотела встретиться с подругой (20 лет не виделись) и семья хотела посмотреть город и регион – я был, они нет. Оставим за рамками первые дни (спать хотелось), перейдем сразу к местам. Поскольку мы были с детьми, то смотрели всякое и много.
1. Парк аттракционов Карусель. Находится на набережной, много различных аттракционов для детей и взрослых. Поступили просто: «Дети, куда хотите?» и дальше просто смотрели, как у них горят глаза, радуется взгляд и сжимается сердце. Получилось хорошо и классно, завершили прогулкой по набережной Спортивной гавани, посмотрели на закат, на кораблики и гуляющих людей. Сыну даже удалось поиграть на барабанах, пригласил мужчина, который играл на набережной.
2. Бухта Стеклянная. В интернет много классных фото – не верьте им. Да, стёклышки есть, а также много народа, мусор, грязь, запах мочи по дороге. Дикий-дикий пляж, на входе стоит предупреждение «Купаться запрещено!» – на это многие забивают и купаются. В общем, один раз приехать, чтобы понять – реальность отличается от картинки.
3. Прогулки по улицам. Вы же знаете, что город построен на сопках? Так вот, мы гуляли... Пройдёшь вроде километр, а состояние – как будто в горы поднялся и спустился. Подъёмы по 100-200 м – норма, ступеньки – ха, разного размера, пешеходные зоны – пожалуйста, гуляй. Поскольку сын просыпался рано, то мы с ним нагуливали каждый день по 3-5 км, что в его 4,5 года более чем. Папа устал, а он ещё готов гулять... Если вы любите кардио-нагрузки, с разным темпом – вам понравится.
4. Мариинский театр. Туда отправились супруга с дочерью, и подругу захватили. Пошли на оперетту, послушали, а потом гулять по ночному городу и в рестораны. Как понимаете, мне достался сын ))). По словам участников – прекрасное непонятное представление, дочери не очень зашла оперетта, а вот супруге понравилось. Рекомендуем: билеты доступны, уровень хороший, репертуар – разнообразный.
5. Фуникулер – пять минут ожидание и одна минута поездки. Все. Можно было бы на этом завершить, но очень понравилась кондуктор в фуникулёре. Она интересно и познавательно рассказала о том, зачем и когда создавался, как жители благодарные за него (не надо пешком), проезд туда-обратно – 70 руб. Сыну понравилось, мы с ним до этого погуляли хорошо, а потом прокатились наверх и обратно, и пошли домой.
6. Приморский Океанариум. Место настолько крутое, что рекомендую для поездки выделить целый день. Причина: территория океанариума, вне здания, настолько классно оформлена, что хочется по ней гулять и наслаждаться красотами и фотографироваться. Мы только с каменными яйцами динозавра игрались минут 30, сыну очень зашли, тем более, что одна из любимых книг – про динозавров. Внутри – эволюция, которая показывает развитие жизни в водной среде, с видео, аудио и возможностью взять экскурсию.
7. Панда Парк и Малышандия – поехали, чтобы скоротать время в дождь. Первый – это верёвочный парк, второй – зона для малышей, где они могут погулять, поиграть в автоматы, а также поуправлять различной техникой. Сыну очень понравились экскаватор и кран, управлял, уходил, и снова возвращался. Также классно придуманы игры с водой – лабиринты можно строить и корабли запускать, и воздухом – шарики забрасываешь, а потом они залетают вверх. Если у вас ребёнок 3-8 лет, то ему там точно будет интересно и полезно.
Вывод по городу: понравился, есть энергия, все люди, с которыми встречались – подсказывали и помогали.
После Владивостока мы поехали на «юг» – в район Андреевки и Зарубино, по рекомендации знакомых. Возврат в 90е/начало 2000х: народ пьёт, курит, необустроенные пляжи, грязно и печально. Меня спасал только бассейн с температурой +28, и мы с сыном проводили время в нем. Что касается поселений и инфраструктуры в них – не надо вам туда. Вывод: не рекомендуем.
Все, отпускной сезон 2026 закрыт, планируем 2027. Есть желание поехать в Карелию, и куда-нибудь в тепло )))
Когда нас спрашивали, почему отпуск во Владивостоке, то было два ответа – супруга хотела встретиться с подругой (20 лет не виделись) и семья хотела посмотреть город и регион – я был, они нет. Оставим за рамками первые дни (спать хотелось), перейдем сразу к местам. Поскольку мы были с детьми, то смотрели всякое и много.
1. Парк аттракционов Карусель. Находится на набережной, много различных аттракционов для детей и взрослых. Поступили просто: «Дети, куда хотите?» и дальше просто смотрели, как у них горят глаза, радуется взгляд и сжимается сердце. Получилось хорошо и классно, завершили прогулкой по набережной Спортивной гавани, посмотрели на закат, на кораблики и гуляющих людей. Сыну даже удалось поиграть на барабанах, пригласил мужчина, который играл на набережной.
2. Бухта Стеклянная. В интернет много классных фото – не верьте им. Да, стёклышки есть, а также много народа, мусор, грязь, запах мочи по дороге. Дикий-дикий пляж, на входе стоит предупреждение «Купаться запрещено!» – на это многие забивают и купаются. В общем, один раз приехать, чтобы понять – реальность отличается от картинки.
3. Прогулки по улицам. Вы же знаете, что город построен на сопках? Так вот, мы гуляли... Пройдёшь вроде километр, а состояние – как будто в горы поднялся и спустился. Подъёмы по 100-200 м – норма, ступеньки – ха, разного размера, пешеходные зоны – пожалуйста, гуляй. Поскольку сын просыпался рано, то мы с ним нагуливали каждый день по 3-5 км, что в его 4,5 года более чем. Папа устал, а он ещё готов гулять... Если вы любите кардио-нагрузки, с разным темпом – вам понравится.
4. Мариинский театр. Туда отправились супруга с дочерью, и подругу захватили. Пошли на оперетту, послушали, а потом гулять по ночному городу и в рестораны. Как понимаете, мне достался сын ))). По словам участников – прекрасное непонятное представление, дочери не очень зашла оперетта, а вот супруге понравилось. Рекомендуем: билеты доступны, уровень хороший, репертуар – разнообразный.
5. Фуникулер – пять минут ожидание и одна минута поездки. Все. Можно было бы на этом завершить, но очень понравилась кондуктор в фуникулёре. Она интересно и познавательно рассказала о том, зачем и когда создавался, как жители благодарные за него (не надо пешком), проезд туда-обратно – 70 руб. Сыну понравилось, мы с ним до этого погуляли хорошо, а потом прокатились наверх и обратно, и пошли домой.
6. Приморский Океанариум. Место настолько крутое, что рекомендую для поездки выделить целый день. Причина: территория океанариума, вне здания, настолько классно оформлена, что хочется по ней гулять и наслаждаться красотами и фотографироваться. Мы только с каменными яйцами динозавра игрались минут 30, сыну очень зашли, тем более, что одна из любимых книг – про динозавров. Внутри – эволюция, которая показывает развитие жизни в водной среде, с видео, аудио и возможностью взять экскурсию.
7. Панда Парк и Малышандия – поехали, чтобы скоротать время в дождь. Первый – это верёвочный парк, второй – зона для малышей, где они могут погулять, поиграть в автоматы, а также поуправлять различной техникой. Сыну очень понравились экскаватор и кран, управлял, уходил, и снова возвращался. Также классно придуманы игры с водой – лабиринты можно строить и корабли запускать, и воздухом – шарики забрасываешь, а потом они залетают вверх. Если у вас ребёнок 3-8 лет, то ему там точно будет интересно и полезно.
Вывод по городу: понравился, есть энергия, все люди, с которыми встречались – подсказывали и помогали.
После Владивостока мы поехали на «юг» – в район Андреевки и Зарубино, по рекомендации знакомых. Возврат в 90е/начало 2000х: народ пьёт, курит, необустроенные пляжи, грязно и печально. Меня спасал только бассейн с температурой +28, и мы с сыном проводили время в нем. Что касается поселений и инфраструктуры в них – не надо вам туда. Вывод: не рекомендуем.
Все, отпускной сезон 2026 закрыт, планируем 2027. Есть желание поехать в Карелию, и куда-нибудь в тепло )))
2❤4👍1