Стресс повышает раздражительность, и к сожалению, от этого могут пострадать отношения как в семье, так и на работе. Сегодня мы расскажем про несколько классических техник управления гневом.
⚡️Осознайте свою привычную реакцию - как вы обычно выражаете злость? Сжимаются ли у вас кулаки, меняется ли голос, становится ли вам трудно дышать?
⚡️ Отметьте на "термометре гнева" по шкале от 1 до 10, как меняются ваши реакции по мере усиления эмоций. С каких признаков все начинается и чем заканчивается? Эти два упражнения помогут вам распознавать злость на самых ранних стадиях, когда ее легче взять под контроль.
⚡️ Проанализируйте, какие глубинные чувства может скрывать ваш гнев? Злость как верхушка айсберга может скрывать самые разные эмоции - от страха и грусти до стыда (техника "Айсберг гнева").
⚡️ Осознайте свои триггеры - какие люди или ситуации чаще всего вызывают у вас раздражение? Продумайте стратегию реагирования на подобные ситуации, которую можно применить на ранней стадии - когда вы находитесь в спокойном состоянии.
⚡️ В момент, когда вас уже охватил гнев и злость - действует правило "СТОП": отложите все разговоры и действия до момента, когда вы успокоитесь. Гнев - это краткосрочная эмоция, которая быстро затухает, если не подливать масла в огонь.
Для всех упражнений вы можете скачать рабочие листы. Эти инструменты используют специалисты iCognito в своей работе, но мы также рекомендуем их своим подписчикам для самопомощи. https://drive.google.com/drive/folders/1yJAw8R_RS6q5kZNy7MAY2zNQ6jMo99U7?usp=share_link
Не забывайте отмечать, если вам понравились упражнения 👇
⚡️Осознайте свою привычную реакцию - как вы обычно выражаете злость? Сжимаются ли у вас кулаки, меняется ли голос, становится ли вам трудно дышать?
⚡️ Отметьте на "термометре гнева" по шкале от 1 до 10, как меняются ваши реакции по мере усиления эмоций. С каких признаков все начинается и чем заканчивается? Эти два упражнения помогут вам распознавать злость на самых ранних стадиях, когда ее легче взять под контроль.
⚡️ Проанализируйте, какие глубинные чувства может скрывать ваш гнев? Злость как верхушка айсберга может скрывать самые разные эмоции - от страха и грусти до стыда (техника "Айсберг гнева").
⚡️ Осознайте свои триггеры - какие люди или ситуации чаще всего вызывают у вас раздражение? Продумайте стратегию реагирования на подобные ситуации, которую можно применить на ранней стадии - когда вы находитесь в спокойном состоянии.
⚡️ В момент, когда вас уже охватил гнев и злость - действует правило "СТОП": отложите все разговоры и действия до момента, когда вы успокоитесь. Гнев - это краткосрочная эмоция, которая быстро затухает, если не подливать масла в огонь.
Для всех упражнений вы можете скачать рабочие листы. Эти инструменты используют специалисты iCognito в своей работе, но мы также рекомендуем их своим подписчикам для самопомощи. https://drive.google.com/drive/folders/1yJAw8R_RS6q5kZNy7MAY2zNQ6jMo99U7?usp=share_link
Не забывайте отмечать, если вам понравились упражнения 👇
Как диагностика стресса помогает улучшать показатели вовлеченности и абсентеизма? Покажем на реальном кейсе (#1 - продолжение следует)
Крупный банк попросил исследовать взаимосвязь между баллами вовлеченности сотрудников и факторами рабочего стресса. Банк имеет высокий рейтинг работодателя, но руководство обратило внимание на небольшую, но стабильную тенденцию снижения баллов вовлеченности.
В ходе исследования была проведена диагностика факторов рабочего стресса и результаты сопоставлены со статистикой пропусков по нетрудоспособности. Было выявлено, что те сотрудники, кто чаще брали больничный, считали рабочую среду:
- менее открытой: они считали, что их мнение не учитывалось и что высказывать свое мнение было небезопасно,
- менее гибкой: менеджеры в меньшей степени шли на встречу сотрудникам в удовлетворении личных или семейных вопросов,
- менее справедливой: сотрудники выражали меньшую уверенность в том, что их работа оценивается по достоинству и что политика руководства в отношении сотрудников в целом является справедливой,
- менее поддерживающей: сотрудники, чаще бравшие больничный, считали, что предъявляемые к ним ожидания были завышенными.
Результаты подчеркнули важность того, как менеджеры непосредственно влияют на стресс сотрудников. Сформировав лучшее представление о том, как взаимосвязаны поведение менеджеров и ментальное здоровье сотрудников, банк предпринял действия по предотвращению издержек, связанных с нетрудоспособностью.
В частности, в банке уже имелись онлайн-ресурсы для менеджеров относительно управления стрессом и регулярно проводились тренинги, однако результаты диагностики подтолкнули руководителей к анализу статистики использования этих программ. Было пересмотрено содержание обучающих программ для менеджеров: больший акцент был сделан на раннем распознавании симптомов стресса и реагировании, а также создании поддерживающей и психологически безопасной рабочей среды.
Поскольку анализ проводился в разрезе команд (по различным локациям, бизнес-подразделениям и специализациям), он позволил выявить рабочие места, требующие внимания, и предпринять сфокусированные меры по улучшению обстановки.
Крупный банк попросил исследовать взаимосвязь между баллами вовлеченности сотрудников и факторами рабочего стресса. Банк имеет высокий рейтинг работодателя, но руководство обратило внимание на небольшую, но стабильную тенденцию снижения баллов вовлеченности.
В ходе исследования была проведена диагностика факторов рабочего стресса и результаты сопоставлены со статистикой пропусков по нетрудоспособности. Было выявлено, что те сотрудники, кто чаще брали больничный, считали рабочую среду:
- менее открытой: они считали, что их мнение не учитывалось и что высказывать свое мнение было небезопасно,
- менее гибкой: менеджеры в меньшей степени шли на встречу сотрудникам в удовлетворении личных или семейных вопросов,
- менее справедливой: сотрудники выражали меньшую уверенность в том, что их работа оценивается по достоинству и что политика руководства в отношении сотрудников в целом является справедливой,
- менее поддерживающей: сотрудники, чаще бравшие больничный, считали, что предъявляемые к ним ожидания были завышенными.
Результаты подчеркнули важность того, как менеджеры непосредственно влияют на стресс сотрудников. Сформировав лучшее представление о том, как взаимосвязаны поведение менеджеров и ментальное здоровье сотрудников, банк предпринял действия по предотвращению издержек, связанных с нетрудоспособностью.
В частности, в банке уже имелись онлайн-ресурсы для менеджеров относительно управления стрессом и регулярно проводились тренинги, однако результаты диагностики подтолкнули руководителей к анализу статистики использования этих программ. Было пересмотрено содержание обучающих программ для менеджеров: больший акцент был сделан на раннем распознавании симптомов стресса и реагировании, а также создании поддерживающей и психологически безопасной рабочей среды.
Поскольку анализ проводился в разрезе команд (по различным локациям, бизнес-подразделениям и специализациям), он позволил выявить рабочие места, требующие внимания, и предпринять сфокусированные меры по улучшению обстановки.
Как диагностика рабочего стресса помогает улучшать условия для сотрудников? Кейс № 2
Крупная компания решила исследовать причины абсентеизма в своих колл центрах. Незапланированные пропуски – частое явление в колл центрах, особенно среди сотрудников, которые вынуждены работать с жалобами клиентов. HR-метрики сотрудников колл-центров были проанализированы и сопоставлены с опросами рабочего стресса. Проектная команда исследования провела фокус-группы с сотрудниками.
Опросы рабочего стресса выявили значимую корреляцию между уровнем абсентеизма, с одной стороны, и восприятием стресса, возможностей для развития и отношений с супервайзером, с другой стороны. В группах с меньшим уровнем абсентеизма сотрудники давали более высокие оценки целому ряду факторов:
- рабочему графику с точки зрения баланса работы и семьи,
- достаточного количества сотрудников для выполнения объема работы,
- вовлеченности сотрудников в решения, касающиеся их работы,
- возможностям личного роста,
- справедливости оценки выполнения сотрудниками КПЭ.
В заключение аналитики порекомендовали сделать политику рабочих графиков более гибкой, а также внести изменения в процесс найма, чтобы подбирать на должности сотрудников колл-центра людей с более высокой стрессоустойчивостью. В целом, были сделаны рекомендации относительно того, как улучшить взаимодействие рядовых сотрудников с супервайзерами и усовершенствовать тренинги менеджеров в части управления факторами рабочего стресса.
В этом кейсе также исследование проводилось в разрезе локаций, подразделений и специализацией, чтобы выявить проблемы на рабочих местах. Целью подобных исследований рабочего стресса, в конечном итоге, должны быть не только организационные выводы на уровне компании, но и улучшения конкретных рабочих условий для отдельных сотрудников.
Крупная компания решила исследовать причины абсентеизма в своих колл центрах. Незапланированные пропуски – частое явление в колл центрах, особенно среди сотрудников, которые вынуждены работать с жалобами клиентов. HR-метрики сотрудников колл-центров были проанализированы и сопоставлены с опросами рабочего стресса. Проектная команда исследования провела фокус-группы с сотрудниками.
Опросы рабочего стресса выявили значимую корреляцию между уровнем абсентеизма, с одной стороны, и восприятием стресса, возможностей для развития и отношений с супервайзером, с другой стороны. В группах с меньшим уровнем абсентеизма сотрудники давали более высокие оценки целому ряду факторов:
- рабочему графику с точки зрения баланса работы и семьи,
- достаточного количества сотрудников для выполнения объема работы,
- вовлеченности сотрудников в решения, касающиеся их работы,
- возможностям личного роста,
- справедливости оценки выполнения сотрудниками КПЭ.
В заключение аналитики порекомендовали сделать политику рабочих графиков более гибкой, а также внести изменения в процесс найма, чтобы подбирать на должности сотрудников колл-центра людей с более высокой стрессоустойчивостью. В целом, были сделаны рекомендации относительно того, как улучшить взаимодействие рядовых сотрудников с супервайзерами и усовершенствовать тренинги менеджеров в части управления факторами рабочего стресса.
В этом кейсе также исследование проводилось в разрезе локаций, подразделений и специализацией, чтобы выявить проблемы на рабочих местах. Целью подобных исследований рабочего стресса, в конечном итоге, должны быть не только организационные выводы на уровне компании, но и улучшения конкретных рабочих условий для отдельных сотрудников.
Как дожить до праздников без лишнего стресса?
В предновогодние дни у нас появляется много пересекающихся обязательств – перед коллегами, друзьями и семьей. Нужно завершить дела, купить подарки, спланировать празднование и отдых. Как все успеть без стресса?
👉 Планируйте вперед. Ограничьте количество мест, которые вы можете посетить виртуально или очно. Составьте заранее меню и лист покупок, чтобы облегчить предновогодний шопинг и не тратить время на выбор. Планирование поможет вам также избежать лишних трат и не покупать то, за что придется потом расплачиваться целый год.
👉 Говорите «нет». Это нормально, если вы не успеете завершить все свои обязательства перед Новым годом. Сфокусируйте усилия на наиболее важных из них. Поделитесь списком задач с людьми в окружении – членами семьи или коллегами.
👉 Будьте реалистом. Иногда полезно себе напомнить метафору стеклянной банки с камнями. Как бы вы ни пытались, в стеклянную банку вместится только ограниченное число камней. Так же и с нашими делами: в заданный промежуток времени можно выполнить только ограниченный набор задач. Вы - всего лишь один человек, и не можете раздвоиться или растроиться.
👉 Подумайте о себе. Под грузом обязательств легко забыть о том, что нужно именно вам! Прогуляйтесь, поспите, почитайте книгу или посмотрите комедию – смех расслабляет. Поддерживайте себя здоровыми снеками, витаминами, физической активностью.
👉 Забудьте о перфекционизме. Нет смысла загонять себя предновогодней суетой до такой степени, чтобы подойти к выходным в истощенном и тревожно-напряженном состоянии. Это помешает вашему отдыху и подтолкнет к выбору нездоровых способов расслабления – алкоголя, переедания и пассивности.
В предновогодние дни у нас появляется много пересекающихся обязательств – перед коллегами, друзьями и семьей. Нужно завершить дела, купить подарки, спланировать празднование и отдых. Как все успеть без стресса?
👉 Планируйте вперед. Ограничьте количество мест, которые вы можете посетить виртуально или очно. Составьте заранее меню и лист покупок, чтобы облегчить предновогодний шопинг и не тратить время на выбор. Планирование поможет вам также избежать лишних трат и не покупать то, за что придется потом расплачиваться целый год.
👉 Говорите «нет». Это нормально, если вы не успеете завершить все свои обязательства перед Новым годом. Сфокусируйте усилия на наиболее важных из них. Поделитесь списком задач с людьми в окружении – членами семьи или коллегами.
👉 Будьте реалистом. Иногда полезно себе напомнить метафору стеклянной банки с камнями. Как бы вы ни пытались, в стеклянную банку вместится только ограниченное число камней. Так же и с нашими делами: в заданный промежуток времени можно выполнить только ограниченный набор задач. Вы - всего лишь один человек, и не можете раздвоиться или растроиться.
👉 Подумайте о себе. Под грузом обязательств легко забыть о том, что нужно именно вам! Прогуляйтесь, поспите, почитайте книгу или посмотрите комедию – смех расслабляет. Поддерживайте себя здоровыми снеками, витаминами, физической активностью.
👉 Забудьте о перфекционизме. Нет смысла загонять себя предновогодней суетой до такой степени, чтобы подойти к выходным в истощенном и тревожно-напряженном состоянии. Это помешает вашему отдыху и подтолкнет к выбору нездоровых способов расслабления – алкоголя, переедания и пассивности.
Как управлять конфликтами в организации? (часть 1)
Ольга Троицкая, руководитель HR платформы управления стрессом iCognito описала типы конфликтов в организации и основные причины для журнала "Генеральный директор"
"Поводов для конфликтов между руководителем и подчиненными, а также внутри коллектива может быть много. Участники рабочего процесса часто по-разному понимают, выполняют и оценивают каждую задачу. Различные мнения и позиции не обязательно приводят к ссорам – наоборот, они могут двигать креативность и повышать продуктивность команды.
Конфликты становятся токсичными по двум причинам: первая – это проблемы в коммуникациях. Коллеги либо мало общаются, либо плохо общаются, либо не общаются вовсе.
Представьте, что новый сотрудник получил общую задачу от руководителя, при этом не получил конкретных деталей, когда и в каком виде нужно предоставить результат. Коллеги дали понять, что слишком загружены, чтобы помогать и объяснять детали, а через некоторое время принялись критиковать первые результаты. Это верный путь к непониманию, разочарованию, стрессу, взаимным упрекам и обидам.
Коллеги и руководитель могут посчитать, что новый сотрудник «не сообразителен», «не компетентен», «не старателен», в то время как новичок, в свою очередь, посчитает коллег высокомерными, злыми и чрезмерно критичными. Обе стороны будут ложно считать причиной проблемы – личностные особенности друг друга, в то время как истинной причиной является плохая коммуникация.
Вторая частая причина конфликтов связана с эмоциями и стрессом. Хронический стресс усиливает раздражительность. Любой сотрудник, даже самый доброжелательный и вежливый, под влиянием стресса может «сорваться» - повысить голос, ответить резко или «выплеснуть» эмоции на окружающих. В целом, эмоциональные расстройства встречаются чаще чем кажется: так, 1 из 6 сотрудников страдает от депрессии или тревожности (15%), 1 из 4 – от выгорания (25%).
В эти периоды сотрудник будет испытывать снижение энергии и интереса к работе, может допускать ошибки из-за низкой концентрации. Поскольку сотрудники обычно скрывают свои психологические трудности – окружающие часто делают неверные выводы о природе рассеянности, демотивации и раздражительности, усиливая давление и критику в отношении таких сотрудников. Нередко это приводит к увольнению сотрудника по собственному желанию или уходу на длительный больничный." Полный текст здесь
Ольга Троицкая, руководитель HR платформы управления стрессом iCognito описала типы конфликтов в организации и основные причины для журнала "Генеральный директор"
"Поводов для конфликтов между руководителем и подчиненными, а также внутри коллектива может быть много. Участники рабочего процесса часто по-разному понимают, выполняют и оценивают каждую задачу. Различные мнения и позиции не обязательно приводят к ссорам – наоборот, они могут двигать креативность и повышать продуктивность команды.
Конфликты становятся токсичными по двум причинам: первая – это проблемы в коммуникациях. Коллеги либо мало общаются, либо плохо общаются, либо не общаются вовсе.
Представьте, что новый сотрудник получил общую задачу от руководителя, при этом не получил конкретных деталей, когда и в каком виде нужно предоставить результат. Коллеги дали понять, что слишком загружены, чтобы помогать и объяснять детали, а через некоторое время принялись критиковать первые результаты. Это верный путь к непониманию, разочарованию, стрессу, взаимным упрекам и обидам.
Коллеги и руководитель могут посчитать, что новый сотрудник «не сообразителен», «не компетентен», «не старателен», в то время как новичок, в свою очередь, посчитает коллег высокомерными, злыми и чрезмерно критичными. Обе стороны будут ложно считать причиной проблемы – личностные особенности друг друга, в то время как истинной причиной является плохая коммуникация.
Вторая частая причина конфликтов связана с эмоциями и стрессом. Хронический стресс усиливает раздражительность. Любой сотрудник, даже самый доброжелательный и вежливый, под влиянием стресса может «сорваться» - повысить голос, ответить резко или «выплеснуть» эмоции на окружающих. В целом, эмоциональные расстройства встречаются чаще чем кажется: так, 1 из 6 сотрудников страдает от депрессии или тревожности (15%), 1 из 4 – от выгорания (25%).
В эти периоды сотрудник будет испытывать снижение энергии и интереса к работе, может допускать ошибки из-за низкой концентрации. Поскольку сотрудники обычно скрывают свои психологические трудности – окружающие часто делают неверные выводы о природе рассеянности, демотивации и раздражительности, усиливая давление и критику в отношении таких сотрудников. Нередко это приводит к увольнению сотрудника по собственному желанию или уходу на длительный больничный." Полный текст здесь
icognito.app
Как управлять конфликтами в организации
Конфликты – естественное явление в отношениях, которое возникает из-за столкновения позиций и интересов сторон. Чем крупнее и сложнее организация, тем больше появляется поводов для столкновения интересов – собственников и управляющих, функциональных подра
Как не нужно решать конфликты? (часть 2)
Ольга Троицкая, руководитель HR платформы управления стрессом, для журнала "Генеральный директор"
Если стратегия поведения в конфликте не приводит к достижению интересов и снятию противоречий, такую стратегию можно назвать неудачной. И две широко распространенных неэффективных стратегии – это избегание и эскалация.
Избегание может включать в себя как попытки уклониться от трудного разговора, так и замалчивание противоречий. Если в отношениях возникает проблема, наивно ожидать, что она сама собой рассосется и разрешится. Допустим, ваш коллега или подчиненный на совещании озвучил мысль о том, что обязанности в коллективе распределяются несправедливо. Вы как руководитель можете выбрать избегающую стратегию:
- проигнорировать замечание и продолжить совещание, как ни в чем не бывало,
- пошутить в ответ и не ответить по существу,
- нахмурить брови, показав всем видом, что вы не расположены обсуждать эту тему,
- вежливо предложить обсудить вопрос «позднее».
С одной стороны, эскалации и перехода в «горячую фазу» конфликта не происходит, но и противоречие не снимается. Часто избегание не помогает, а только усугубляет дело. Другая сторона может усиливать давление и напор, чтобы ее услышали, а также начать мобилизовывать силы для сопротивления. Например, недовольный сотрудник может начать формировать коалицию единомышленников, чтобы выступить с более сильной позиции от имени коллектива. Или, наоборот, встречаясь с избеганием, сотрудник может разочароваться в возможности решить вопрос в принципе и убедиться, что единственный способ добиться справедливости – это искать другое место работы.
Вторая неэффективная стратегия разрешения конфликтов - это открытое противостояние и эскалация, стремление «передавить» оппонента силой без желания идти на компромисс и учитывать интересы другой стороны. Эти конфликты наиболее деструктивны, поскольку стороны начинают воспринимать любое слово и действие друг друга через призму вражды – как акты нападения и контрнападения, и каждый новый виток взаимодействия только усиливает конфликт и отдаляет стороны от разрешения конфликта.
К сожалению, эта форма чаще всего встречается в отношениях руководителя и подчиненного. Причем руководитель в силу властных полномочий позволяет себе открыто «нападать» на другую сторону: перекрикивать и повышать голос, чрезмерно критиковать за малейшие ошибки, угрожать урезать вознаграждение или понизить в должности… Сотрудники же могут выбирать стратегию пассивной агрессии: саботаж и халатное выполнение поручений, формирование негативного мнения о руководителе через сплетни и дезинформацию, высмеивание старательных и трудолюбивых сотрудников, и так далее... Такое противостояние, как правило, не имеет победителей и оставляет обе стороны в худшей позиции. Полная версия статьи здесь
Ольга Троицкая, руководитель HR платформы управления стрессом, для журнала "Генеральный директор"
Если стратегия поведения в конфликте не приводит к достижению интересов и снятию противоречий, такую стратегию можно назвать неудачной. И две широко распространенных неэффективных стратегии – это избегание и эскалация.
Избегание может включать в себя как попытки уклониться от трудного разговора, так и замалчивание противоречий. Если в отношениях возникает проблема, наивно ожидать, что она сама собой рассосется и разрешится. Допустим, ваш коллега или подчиненный на совещании озвучил мысль о том, что обязанности в коллективе распределяются несправедливо. Вы как руководитель можете выбрать избегающую стратегию:
- проигнорировать замечание и продолжить совещание, как ни в чем не бывало,
- пошутить в ответ и не ответить по существу,
- нахмурить брови, показав всем видом, что вы не расположены обсуждать эту тему,
- вежливо предложить обсудить вопрос «позднее».
С одной стороны, эскалации и перехода в «горячую фазу» конфликта не происходит, но и противоречие не снимается. Часто избегание не помогает, а только усугубляет дело. Другая сторона может усиливать давление и напор, чтобы ее услышали, а также начать мобилизовывать силы для сопротивления. Например, недовольный сотрудник может начать формировать коалицию единомышленников, чтобы выступить с более сильной позиции от имени коллектива. Или, наоборот, встречаясь с избеганием, сотрудник может разочароваться в возможности решить вопрос в принципе и убедиться, что единственный способ добиться справедливости – это искать другое место работы.
Вторая неэффективная стратегия разрешения конфликтов - это открытое противостояние и эскалация, стремление «передавить» оппонента силой без желания идти на компромисс и учитывать интересы другой стороны. Эти конфликты наиболее деструктивны, поскольку стороны начинают воспринимать любое слово и действие друг друга через призму вражды – как акты нападения и контрнападения, и каждый новый виток взаимодействия только усиливает конфликт и отдаляет стороны от разрешения конфликта.
К сожалению, эта форма чаще всего встречается в отношениях руководителя и подчиненного. Причем руководитель в силу властных полномочий позволяет себе открыто «нападать» на другую сторону: перекрикивать и повышать голос, чрезмерно критиковать за малейшие ошибки, угрожать урезать вознаграждение или понизить в должности… Сотрудники же могут выбирать стратегию пассивной агрессии: саботаж и халатное выполнение поручений, формирование негативного мнения о руководителе через сплетни и дезинформацию, высмеивание старательных и трудолюбивых сотрудников, и так далее... Такое противостояние, как правило, не имеет победителей и оставляет обе стороны в худшей позиции. Полная версия статьи здесь
icognito.app
Как управлять конфликтами в организации
Конфликты – естественное явление в отношениях, которое возникает из-за столкновения позиций и интересов сторон. Чем крупнее и сложнее организация, тем больше появляется поводов для столкновения интересов – собственников и управляющих, функциональных подра
Как управлять конфликтами? (часть 3)
Ольга Троицкая, руководитель HR платформы управления стрессом для журнала "Генеральный директор"
"Сохранять самообладание, когда другой человек высказывает несогласие с вами, помогут вам несколько мысленных установок и правил:
1. Нужно принять, что существуют разные точки зрения. Это кажется просто, но в момент, когда кто-то выражает отличную точку зрения, мы склонны забывать это простое правило и считать другую точку зрения изначально ошибочной. Стоит напоминать себе почаще, что другой человек видит ситуацию по-своему, исходя из своих знаний, доступной информации и опыта. В процессе разговора постарайтесь выяснить, какие основания у собеседника есть для точки зрения, отличной от вашей.
2. Готовьтесь к трудному разговору. Заранее продумайте свои аргументы и ответ на возможные аргументы собеседника. Какие факты и доказательства вы можете привести в поддержку своего мнения, что может возразить вам оппонент.
3. Попробуйте стратегию переноса. Попробуйте представить, что идею, которая вызывает у вас возражение – высказывает не конкретный человек, а ваш друг или авторитетный человек, чье мнение вы уважаете. Так вы сможете проверить, действительно ли у вас вызывает возражение идея по существу – или сам факт несогласия.
4. Управляйте своими эмоциями. Не вступайте в обсуждение противоречий в эмоциональном состоянии! Когда чувствуете раздражение, говорите себе «Стоп!» - сконцентрируйтесь на дыхании и мысленном счете или переключитесь на дела. Любая эмоция кратковременна, и гнев проходит в течение нескольких минут, если не поддаваться этой эмоции. Раздраженное состояние практически всегда приводит к эскалации конфликта и мешает конструктивному обсуждению.
5. Осознайте цель разговора: что вам важнее – затвердить свою позицию любой ценой или сохранить дружеские отношения и хорошую коммуникацию с коллегами? На что вы готовы пойти для утверждения своей правоты? Действительно ли вы много потеряете, если пойдете на компромисс?
6. Используйте технику «Да, и…» Часто в споре мы начинаем фразы со слова «Нет», даже не замечая этого. Попробуйте начинать каждую фразу наоборот – согласитесь хотя бы в малой части с тем, что говорит ваш собеседник – и только потом выскажите свою точку зрения, но не как противопоставление, а как развитие идеи собеседника. «ДА, вы верно указываете, что я не сдал вовремя работу. И я должен объяснить, что эта задержка вызвана параллельным поручением и задержкой со стороны подрядчика»
7. Наконец, по возможности управляйте рабочим стрессом и выгоранием, чтобы поддерживать всех сотрудников в спокойном настроении. Подобное управление требует системной работы по отслеживанию и профилактике ключевых факторов стресса – перегрузок, плохих коммуникаций в коллективе, недостатка автономии и контроля над рабочим процессом и др. С современными цифровыми технологиями вести мониторинг и управлять стрессом стало намного легче, например, используя мобильное приложение "Антистресс и здоровье" iCognito."
Полная версия статьи здесь
Ольга Троицкая, руководитель HR платформы управления стрессом для журнала "Генеральный директор"
"Сохранять самообладание, когда другой человек высказывает несогласие с вами, помогут вам несколько мысленных установок и правил:
1. Нужно принять, что существуют разные точки зрения. Это кажется просто, но в момент, когда кто-то выражает отличную точку зрения, мы склонны забывать это простое правило и считать другую точку зрения изначально ошибочной. Стоит напоминать себе почаще, что другой человек видит ситуацию по-своему, исходя из своих знаний, доступной информации и опыта. В процессе разговора постарайтесь выяснить, какие основания у собеседника есть для точки зрения, отличной от вашей.
2. Готовьтесь к трудному разговору. Заранее продумайте свои аргументы и ответ на возможные аргументы собеседника. Какие факты и доказательства вы можете привести в поддержку своего мнения, что может возразить вам оппонент.
3. Попробуйте стратегию переноса. Попробуйте представить, что идею, которая вызывает у вас возражение – высказывает не конкретный человек, а ваш друг или авторитетный человек, чье мнение вы уважаете. Так вы сможете проверить, действительно ли у вас вызывает возражение идея по существу – или сам факт несогласия.
4. Управляйте своими эмоциями. Не вступайте в обсуждение противоречий в эмоциональном состоянии! Когда чувствуете раздражение, говорите себе «Стоп!» - сконцентрируйтесь на дыхании и мысленном счете или переключитесь на дела. Любая эмоция кратковременна, и гнев проходит в течение нескольких минут, если не поддаваться этой эмоции. Раздраженное состояние практически всегда приводит к эскалации конфликта и мешает конструктивному обсуждению.
5. Осознайте цель разговора: что вам важнее – затвердить свою позицию любой ценой или сохранить дружеские отношения и хорошую коммуникацию с коллегами? На что вы готовы пойти для утверждения своей правоты? Действительно ли вы много потеряете, если пойдете на компромисс?
6. Используйте технику «Да, и…» Часто в споре мы начинаем фразы со слова «Нет», даже не замечая этого. Попробуйте начинать каждую фразу наоборот – согласитесь хотя бы в малой части с тем, что говорит ваш собеседник – и только потом выскажите свою точку зрения, но не как противопоставление, а как развитие идеи собеседника. «ДА, вы верно указываете, что я не сдал вовремя работу. И я должен объяснить, что эта задержка вызвана параллельным поручением и задержкой со стороны подрядчика»
7. Наконец, по возможности управляйте рабочим стрессом и выгоранием, чтобы поддерживать всех сотрудников в спокойном настроении. Подобное управление требует системной работы по отслеживанию и профилактике ключевых факторов стресса – перегрузок, плохих коммуникаций в коллективе, недостатка автономии и контроля над рабочим процессом и др. С современными цифровыми технологиями вести мониторинг и управлять стрессом стало намного легче, например, используя мобильное приложение "Антистресс и здоровье" iCognito."
Полная версия статьи здесь
icognito.app
Как управлять конфликтами в организации
Конфликты – естественное явление в отношениях, которое возникает из-за столкновения позиций и интересов сторон. Чем крупнее и сложнее организация, тем больше появляется поводов для столкновения интересов – собственников и управляющих, функциональных подра
Как быстро справиться со стрессом? Делимся 2 лучшими практиками 🎉
1) "Замедленное дыхание": практика расслабления
Когда вы испытываете сильный стресс и напряжение, ваше дыхание бессознательно учащается и становится более поверхностным. Вы можете послать вашему мозгу сигнал о том, что с вами все в порядке – посредством замедления дыхания.
Делайте глубокий вдох – и медленный выдох чуть длиннее вдоха на счет 4 – 6.
Вдох на 1- 2- 3- 4 и выдох на 1- 2- 3- 4- 5- 6.
Повторите несколько циклов и вернитесь к свободному, естественному дыханию.
Чем более вы напряжены – тем длиннее вы можете делать выдох, на счет 8 и даже 10. Многим удобнее делать вдох носом, выдох полуоткрытым ртом, но можно делать так, как вам удобнее.
Не делайте упражнение слишком долго, так как это может привести к переизбытку углекислого газа в крови, и вы почувствуете вялость и сонливость (вспомните, как себя чувствуем в закрытом помещении, где не хватает свежего воздуха...).
2) "Квадратное дыхание": упражнение для восстановления баланса и равновесия
Эта практика поможет вам, если в течение дня вам приходится переключаться между разными задачами или общаться с большим количеством людей. Когда ваш стресс накапливается, а внимание начинает рассеиваться – вернуть фокус и восстановить спокойствие поможет практика «квадратного дыхания» 4 – 4 – 4 – 4.
Сделайте вдох на счет 1- 2- 3- 4
Задержите дыхание на счет 1- 2- 3- 4
Выдох на счет - 2- 3- 4
Задержите дыхание на счет 1- 2- 3- 4
Эта практика позволяет нормализовать баланс кислорода и углекислого газа в организме, какое бывает у нас в спокойном состоянии.
1) "Замедленное дыхание": практика расслабления
Когда вы испытываете сильный стресс и напряжение, ваше дыхание бессознательно учащается и становится более поверхностным. Вы можете послать вашему мозгу сигнал о том, что с вами все в порядке – посредством замедления дыхания.
Делайте глубокий вдох – и медленный выдох чуть длиннее вдоха на счет 4 – 6.
Вдох на 1- 2- 3- 4 и выдох на 1- 2- 3- 4- 5- 6.
Повторите несколько циклов и вернитесь к свободному, естественному дыханию.
Чем более вы напряжены – тем длиннее вы можете делать выдох, на счет 8 и даже 10. Многим удобнее делать вдох носом, выдох полуоткрытым ртом, но можно делать так, как вам удобнее.
Не делайте упражнение слишком долго, так как это может привести к переизбытку углекислого газа в крови, и вы почувствуете вялость и сонливость (вспомните, как себя чувствуем в закрытом помещении, где не хватает свежего воздуха...).
2) "Квадратное дыхание": упражнение для восстановления баланса и равновесия
Эта практика поможет вам, если в течение дня вам приходится переключаться между разными задачами или общаться с большим количеством людей. Когда ваш стресс накапливается, а внимание начинает рассеиваться – вернуть фокус и восстановить спокойствие поможет практика «квадратного дыхания» 4 – 4 – 4 – 4.
Сделайте вдох на счет 1- 2- 3- 4
Задержите дыхание на счет 1- 2- 3- 4
Выдох на счет - 2- 3- 4
Задержите дыхание на счет 1- 2- 3- 4
Эта практика позволяет нормализовать баланс кислорода и углекислого газа в организме, какое бывает у нас в спокойном состоянии.
Уважаемые коллеги! Делимся с вами новым пособием iCognito "Факторы стресса: руководство по профилактике": скачать бесплатно можно здесь: https://icognito.app/factory_stressa_icognito
В этом выпуске вы найдете общее описание и рекомендации по профилактике основных факторов стресса, таких как:
- Высокие нагрузки,
- Недостаток поддержки руководителя и коллег,
- Недостаток автономии и контроля,
- Плохое управление организационными изменениями,
- Несправедливое обращение,
- Неясная роль,
- Токсичное поведение,
- Неблагоприятная рабочая среда.
- Недостаточное вознаграждение и признание.
В этом выпуске вы найдете общее описание и рекомендации по профилактике основных факторов стресса, таких как:
- Высокие нагрузки,
- Недостаток поддержки руководителя и коллег,
- Недостаток автономии и контроля,
- Плохое управление организационными изменениями,
- Несправедливое обращение,
- Неясная роль,
- Токсичное поведение,
- Неблагоприятная рабочая среда.
- Недостаточное вознаграждение и признание.
icognito.app
Факторы стресса: руководство по профилактике
Leave your information and choose the quantity of tickets
Что делать, если ваш босс кричит?
Стресс руководителя и ошибки подчиненных - не повод для грубости. Вербальное насилие причиняет такую же душевную боль, как и физическое. Как сохранить равновесие и отстоять границы перед бестактным начальством, рассказала Ольга Троицкая (iCognito)
Избегание проблемы только способствует ее усугублению. Молчание будет давать несдержанному руководителю негласное разрешение продолжить грубо общаться, и создаст ложное впечатление, что всех все устраивает.
Такой начальник будет искренне удивлен, увидев впоследствии ваше заявление об увольнении. Поэтому важно дать понять в корректной форме, что вы не приемлете грубость по отношению к себе. Это не гарантирует, но хотя бы повышает вероятность изменений к лучшему.
➡️ Выбирайте время для разговора
Избегайте высказываться в горячей фазе общения, когда эмоции сторон преобладают над разумом. Для восстановления самообладания можно сделать перерыв. Поддержать эмоциональное равновесие во время паузы поможет дыхательное упражнение: сделать глубокий вдох и медленный выдох — повторить так несколько раз. Можно мысленно посчитать про себя до 20 и обратно, попить воды.
➡️ Используйте «мягкое начало»
Вместо привычного «Нет» используйте «Да, и…» — постарайтесь найти хоть что-то в словах руководителя, с чем можно согласиться. Этот прием обезоруживает собеседника и помогает ему спокойнее воспринять ваши слова.
Сравните: «Нет, мы не можем сделать работу быстрее» и «Да, я понимаю вас, нужно сделать работу быстрее. И я хочу обратить ваше внимание на обстоятельства, которые мешают этому»
➡️ Говорите о себе
Избегайте выражений, начинающихся с «вы»: «вы меня обвинили» или «вы грубо со мной разговаривали». Не приписывайте злых намерений: «вы хотели меня оскорбить», «вы хотели меня унизить при всех» и т. д.
Подобные выражения сразу воспринимаются как нападение и могут спровоцировать контратаку. Описывайте только то, что знаете наверняка — ваши чувства и конкретные слова, которые были сказаны.
Выразить свое состояние помогут такие фразы:
Я чувствую себя униженным (обиженным) вашим комментарием «…». Возможно, это не входило в ваши намерения, но я так воспринял это.
Я согласен, что вы сделали мне правильное замечание относительно «….», но меня задевает форма, в которой оно было высказано.
Я думаю, вы не хотели меня обидеть и говорили с иронией, но мне было неприятно (некомфортно) от слов «…»
Я теряюсь и нервничаю, если со мной разговаривают повышенным голосом. Я лучше воспринимаю информацию, когда со мной общаются спокойно.
Важно произносить эти фразы спокойно, удерживая зрительный контакт. Помните, что независимо от занимаемой должности, и вы, и руководитель имеете равные права на уважительное отношение к себе. И хотя во время разговора начальник может сделать вид, что не видит проблемы или не согласен с вами, ему будет сложно игнорировать ваши слова.
Когда трудно выдержать разговор один на один, можно воспользоваться e-mail. Но в этом случае письмо может быть прочитано не только адресатом, но и HR-службой, и другими отделами, поэтому важно соблюсти максимально корректную форму.
➡️ Привлеките к разговору HR-директора
Вовлечение третьей стороны нужно делать аккуратно и только в том случае, если вы полностью ей доверяете. Важно быть уверенным, что HR-директор выступит надежным посредником, к которому ваш руководитель прислушается.
Есть вероятность, что HR-директор передаст озабоченность от команды, не называя имен, и напомнит правила делового общения, принятые в организации. Он может поспособствовать повышению квалификации руководителя в части коммуникации с сотрудниками. Это значительно улучшит рабочую среду для всего коллектива.
Полный текст статьи читайте на РБК Pro (требуется подписка) или на сайте iCognito (бесплатно)
Стресс руководителя и ошибки подчиненных - не повод для грубости. Вербальное насилие причиняет такую же душевную боль, как и физическое. Как сохранить равновесие и отстоять границы перед бестактным начальством, рассказала Ольга Троицкая (iCognito)
Избегание проблемы только способствует ее усугублению. Молчание будет давать несдержанному руководителю негласное разрешение продолжить грубо общаться, и создаст ложное впечатление, что всех все устраивает.
Такой начальник будет искренне удивлен, увидев впоследствии ваше заявление об увольнении. Поэтому важно дать понять в корректной форме, что вы не приемлете грубость по отношению к себе. Это не гарантирует, но хотя бы повышает вероятность изменений к лучшему.
➡️ Выбирайте время для разговора
Избегайте высказываться в горячей фазе общения, когда эмоции сторон преобладают над разумом. Для восстановления самообладания можно сделать перерыв. Поддержать эмоциональное равновесие во время паузы поможет дыхательное упражнение: сделать глубокий вдох и медленный выдох — повторить так несколько раз. Можно мысленно посчитать про себя до 20 и обратно, попить воды.
➡️ Используйте «мягкое начало»
Вместо привычного «Нет» используйте «Да, и…» — постарайтесь найти хоть что-то в словах руководителя, с чем можно согласиться. Этот прием обезоруживает собеседника и помогает ему спокойнее воспринять ваши слова.
Сравните: «Нет, мы не можем сделать работу быстрее» и «Да, я понимаю вас, нужно сделать работу быстрее. И я хочу обратить ваше внимание на обстоятельства, которые мешают этому»
➡️ Говорите о себе
Избегайте выражений, начинающихся с «вы»: «вы меня обвинили» или «вы грубо со мной разговаривали». Не приписывайте злых намерений: «вы хотели меня оскорбить», «вы хотели меня унизить при всех» и т. д.
Подобные выражения сразу воспринимаются как нападение и могут спровоцировать контратаку. Описывайте только то, что знаете наверняка — ваши чувства и конкретные слова, которые были сказаны.
Выразить свое состояние помогут такие фразы:
Я чувствую себя униженным (обиженным) вашим комментарием «…». Возможно, это не входило в ваши намерения, но я так воспринял это.
Я согласен, что вы сделали мне правильное замечание относительно «….», но меня задевает форма, в которой оно было высказано.
Я думаю, вы не хотели меня обидеть и говорили с иронией, но мне было неприятно (некомфортно) от слов «…»
Я теряюсь и нервничаю, если со мной разговаривают повышенным голосом. Я лучше воспринимаю информацию, когда со мной общаются спокойно.
Важно произносить эти фразы спокойно, удерживая зрительный контакт. Помните, что независимо от занимаемой должности, и вы, и руководитель имеете равные права на уважительное отношение к себе. И хотя во время разговора начальник может сделать вид, что не видит проблемы или не согласен с вами, ему будет сложно игнорировать ваши слова.
Когда трудно выдержать разговор один на один, можно воспользоваться e-mail. Но в этом случае письмо может быть прочитано не только адресатом, но и HR-службой, и другими отделами, поэтому важно соблюсти максимально корректную форму.
➡️ Привлеките к разговору HR-директора
Вовлечение третьей стороны нужно делать аккуратно и только в том случае, если вы полностью ей доверяете. Важно быть уверенным, что HR-директор выступит надежным посредником, к которому ваш руководитель прислушается.
Есть вероятность, что HR-директор передаст озабоченность от команды, не называя имен, и напомнит правила делового общения, принятые в организации. Он может поспособствовать повышению квалификации руководителя в части коммуникации с сотрудниками. Это значительно улучшит рабочую среду для всего коллектива.
Полный текст статьи читайте на РБК Pro (требуется подписка) или на сайте iCognito (бесплатно)
РБК Pro
Токсичный босс: как отстоять свои границы перед начальством — РБК Pro
Стресс руководителя и ошибки подчиненных не повод для грубости. Вербальное насилие причиняет такую же душевную боль, как и физическое. Как сохранить равновесие и отстоять границы перед бестактным
Как руководителю не допустить срыва под влиянием стресса? (часть 1)
При психическом истощении часто возникает феномен «смещенной агрессии» на близких или подчиненных. Почему страх перед начальством — это плохой мотиватор, и как руководителю достойно выйти из состояния гнева, рассказала Ольга Троицкая (iCognito)
Под влиянием стресса даже самый вежливый и терпеливый руководитель может потерять самообладание и выйти из себя: повысить голос, наговорить лишнего или стукнуть по столу. Из-за минутной вспышки гнева адекватному человеку долго потом приходится испытывать чувство стыда и восстанавливать испорченные отношения с сотрудниками.
Почему бывает так сложно владеть собой в трудных ситуациях?
Причиной срыва, как и любого проявления агрессии, является слияние трех факторов.
Первый фактор. Запущена стрессовая реакция «бей или беги». То есть появилась проблема, которая злит или тревожит. Например, злость может возникнуть от того, что подчиненные плохо выполняют свою работу и подводят компанию. А тревога рождается из-за возможных последствий и ответственности за эту ситуацию.
Окружающие могут даже не иметь никакого отношения к срыву руководителя и просто являться объектом «смещенной агрессии» — широко известного феномена среди не только людей, но и животных.
Когда разозленный зверь не может направить свою злость на причину гнева, он смещает внимание и атакует того, кто находится рядом. Так несдержанные люди в минуты сильного всплеска эмоций переключаются на романтического партнера или коллег.
Второй фактор. Снижена способность к самоконтролю. Часто это происходит вследствие истощения психической и физической энергии. Если человек уже длительное время живет в условиях хронического стресса или в его жизни недавно возникли проблемы, которые отнимают много сил, то это негативно влияет на его когнитивные способности.
Мозгу может просто не хватать энергии, чтобы применять затратное «долгое мышление», оценивать ситуацию с разных сторон и сдерживать первые импульсы.
В некоторых случаях неспособность к самоконтролю является особенностью личности человека. Так исследования показывают, что повреждения мозга вследствие инсульта, воспаления, ударов по голове, например из-за жестокого обращения родителей в детстве или занятий боксом, может приводить к снижению самоконтроля и более агрессивному поведению.
Повышенная агрессивность часто связана и с приемом препаратов-кортикостериодов, которые используются для лечения различных воспалительных процессов.
И наконец, агрессия может быть выученной. Если человек рос или работал в среде, где сам подвергался вербальному или физическому насилию, то с большой долей вероятности он воспринимает такой паттерн поведения как естественный.
Третий фактор. Рядом есть люди, которые ниже по статусу. Исследования агрессии показывают, что животные и люди склонны в большей степени сдерживать себя в отношениях с теми, кто выше их по иерархии, и в меньшей степени — с теми, кто ниже.
В английском языке даже есть такой термин «pecking order» — «порядок клевания». Он подразумевает, что иерархия складывается по принципу того, кто в сообществе может себе позволить «клюнуть» другого.
Полный текст статьи здесь: https://icognito.app/tpost/tzlz4no4y1-kak-perestat-srivatsya-na-podchinennih
При психическом истощении часто возникает феномен «смещенной агрессии» на близких или подчиненных. Почему страх перед начальством — это плохой мотиватор, и как руководителю достойно выйти из состояния гнева, рассказала Ольга Троицкая (iCognito)
Под влиянием стресса даже самый вежливый и терпеливый руководитель может потерять самообладание и выйти из себя: повысить голос, наговорить лишнего или стукнуть по столу. Из-за минутной вспышки гнева адекватному человеку долго потом приходится испытывать чувство стыда и восстанавливать испорченные отношения с сотрудниками.
Почему бывает так сложно владеть собой в трудных ситуациях?
Причиной срыва, как и любого проявления агрессии, является слияние трех факторов.
Первый фактор. Запущена стрессовая реакция «бей или беги». То есть появилась проблема, которая злит или тревожит. Например, злость может возникнуть от того, что подчиненные плохо выполняют свою работу и подводят компанию. А тревога рождается из-за возможных последствий и ответственности за эту ситуацию.
Окружающие могут даже не иметь никакого отношения к срыву руководителя и просто являться объектом «смещенной агрессии» — широко известного феномена среди не только людей, но и животных.
Когда разозленный зверь не может направить свою злость на причину гнева, он смещает внимание и атакует того, кто находится рядом. Так несдержанные люди в минуты сильного всплеска эмоций переключаются на романтического партнера или коллег.
Второй фактор. Снижена способность к самоконтролю. Часто это происходит вследствие истощения психической и физической энергии. Если человек уже длительное время живет в условиях хронического стресса или в его жизни недавно возникли проблемы, которые отнимают много сил, то это негативно влияет на его когнитивные способности.
Мозгу может просто не хватать энергии, чтобы применять затратное «долгое мышление», оценивать ситуацию с разных сторон и сдерживать первые импульсы.
В некоторых случаях неспособность к самоконтролю является особенностью личности человека. Так исследования показывают, что повреждения мозга вследствие инсульта, воспаления, ударов по голове, например из-за жестокого обращения родителей в детстве или занятий боксом, может приводить к снижению самоконтроля и более агрессивному поведению.
Повышенная агрессивность часто связана и с приемом препаратов-кортикостериодов, которые используются для лечения различных воспалительных процессов.
И наконец, агрессия может быть выученной. Если человек рос или работал в среде, где сам подвергался вербальному или физическому насилию, то с большой долей вероятности он воспринимает такой паттерн поведения как естественный.
Третий фактор. Рядом есть люди, которые ниже по статусу. Исследования агрессии показывают, что животные и люди склонны в большей степени сдерживать себя в отношениях с теми, кто выше их по иерархии, и в меньшей степени — с теми, кто ниже.
В английском языке даже есть такой термин «pecking order» — «порядок клевания». Он подразумевает, что иерархия складывается по принципу того, кто в сообществе может себе позволить «клюнуть» другого.
Полный текст статьи здесь: https://icognito.app/tpost/tzlz4no4y1-kak-perestat-srivatsya-na-podchinennih
icognito.app
Как перестать срываться на подчиненных?
При психическом истощении часто возникает феномен «смещенной агрессии» на близких или подчиненных. Как руководителю достойно выйти из состояния гнева, рассказала Ольга Троицкая (iCognito) для РБК Pro
Как не допустить срыва на подчиненных или коллег? (часть 2)
Попробуйте представить себя со стороны в момент срыва. Посмотрите на себя глазами вашего собеседника. Возможно, у вас перекошено лицо или вы размахиваете сжатыми кулаками. Потеря контроля над собой часто выглядит непривлекательно, а иногда и просто комично. Хотите ли вы выглядеть таким образом перед подчиненными?
Вспомните руководителя или наставника, который всегда вызывал у вас уважение. Как этот человек вел себя в трудные моменты? Держался ли он спокойно и с чувством собственного достоинства или терял самообладание? При общении с подчиненными держите в уме образ руководителя, который всегда вызывал у вас уважение. Когда вы чувствуете, что находитесь на грани — подумайте о том, как он или она повели бы себя в аналогичной ситуации.
Напоминайте себе, что вы контролируете свои мысли в любых обстоятельствах. В большинстве случаев люди склонны оправдывать срыв. Они считают, что его причина заключается в окружении и обстоятельствах. Это не так. Что бы ни сделали подчиненные, руководителю всегда доступны разные способы реагирования, в том числе конструктивное обсуждение.
Распознавайте ранние признаки истощения нервной системы и помогайте себе восстановиться. Если вы замечаете, что раздраженно реагируете на такие мелочи, как громкий голос, температуру в кабинете или неправильно поставленную запятую в тексте, это признак истощения нервной системы. В таком состоянии вы чрезмерно чувствительны к любым внешним стимулам. В этот период лучше отложить дела и подумать, как восстановить эмоциональное равновесие и не довести себя до нервного срыва. Надо найти возможность уйти с работы, отключить телефон и интернет, прогуляться перед сном, лечь спать раньше привычного времени. Это простые действия, которые реально работают.
Вымещайте агрессию правильно. Эксперименты показывают, что грызуны снижают уровень стресса, если могут погрызть деревяшку, попить воды или побегать в колесе. У людей гораздо больше вариантов восстановить свое душевное равновесие - например, направить энергию на физические упражнения и заботу о себе.
Осваивайте методы быстрой самопомощи при стрессе. Самый простой способ помочь себе — это замедленное дыхание, при котором вы вдыхаете на счет 6 и выдыхаете на счет 8. Замедленное дыхание позволяет выпустить излишек кислорода, который оказывает мобилизующее действие на нервную систему. Также полезно всегда иметь под рукой мобильное приложение с упражнениями для самопомощи https://icognito.app/stress
Если вы допустили срыв, признайте и извинитесь перед человеком.
Извиняться нужно уметь даже если вы сорвались перед стажером или уборщицей. За рамками социальных ролей и статусов мы все - люди. И ни один человек не заслуживает унижающего или агрессивного обращения. Если сотрудник плохо работает, ошибки можно разобрать и исправить конструктивным способом
Полный текст статьи можно прочитать здесь: https://icognito.app/tpost/tzlz4no4y1-isognito-dlya-rbk-pro-kak-perestat-sriva
Попробуйте представить себя со стороны в момент срыва. Посмотрите на себя глазами вашего собеседника. Возможно, у вас перекошено лицо или вы размахиваете сжатыми кулаками. Потеря контроля над собой часто выглядит непривлекательно, а иногда и просто комично. Хотите ли вы выглядеть таким образом перед подчиненными?
Вспомните руководителя или наставника, который всегда вызывал у вас уважение. Как этот человек вел себя в трудные моменты? Держался ли он спокойно и с чувством собственного достоинства или терял самообладание? При общении с подчиненными держите в уме образ руководителя, который всегда вызывал у вас уважение. Когда вы чувствуете, что находитесь на грани — подумайте о том, как он или она повели бы себя в аналогичной ситуации.
Напоминайте себе, что вы контролируете свои мысли в любых обстоятельствах. В большинстве случаев люди склонны оправдывать срыв. Они считают, что его причина заключается в окружении и обстоятельствах. Это не так. Что бы ни сделали подчиненные, руководителю всегда доступны разные способы реагирования, в том числе конструктивное обсуждение.
Распознавайте ранние признаки истощения нервной системы и помогайте себе восстановиться. Если вы замечаете, что раздраженно реагируете на такие мелочи, как громкий голос, температуру в кабинете или неправильно поставленную запятую в тексте, это признак истощения нервной системы. В таком состоянии вы чрезмерно чувствительны к любым внешним стимулам. В этот период лучше отложить дела и подумать, как восстановить эмоциональное равновесие и не довести себя до нервного срыва. Надо найти возможность уйти с работы, отключить телефон и интернет, прогуляться перед сном, лечь спать раньше привычного времени. Это простые действия, которые реально работают.
Вымещайте агрессию правильно. Эксперименты показывают, что грызуны снижают уровень стресса, если могут погрызть деревяшку, попить воды или побегать в колесе. У людей гораздо больше вариантов восстановить свое душевное равновесие - например, направить энергию на физические упражнения и заботу о себе.
Осваивайте методы быстрой самопомощи при стрессе. Самый простой способ помочь себе — это замедленное дыхание, при котором вы вдыхаете на счет 6 и выдыхаете на счет 8. Замедленное дыхание позволяет выпустить излишек кислорода, который оказывает мобилизующее действие на нервную систему. Также полезно всегда иметь под рукой мобильное приложение с упражнениями для самопомощи https://icognito.app/stress
Если вы допустили срыв, признайте и извинитесь перед человеком.
Извиняться нужно уметь даже если вы сорвались перед стажером или уборщицей. За рамками социальных ролей и статусов мы все - люди. И ни один человек не заслуживает унижающего или агрессивного обращения. Если сотрудник плохо работает, ошибки можно разобрать и исправить конструктивным способом
Полный текст статьи можно прочитать здесь: https://icognito.app/tpost/tzlz4no4y1-isognito-dlya-rbk-pro-kak-perestat-sriva
icognito.app
"Антистресс и здоровье" для пользователей iCognito
Программа управления стрессом. Помощь психолога при стрессе. Антистресс онлайн в приложении, поднять стрессоустойчивость и предупредить выгорание
Ваши сотрудники страдают от высоких нагрузок? Читайте ниже, какие виды нагрузок вызывают стресс, и что с ними делать.
Сотрудники чувствуют стресс, когда на них возлагают избыточные обязательства, ставят в слишком сжатые сроки или в целом не предоставляют возможности выполнить поставленные задачи в отведенное время.
💥 Повышенные физические нагрузки происходят, когда сотрудники вынуждены:
• работать сверхурочно или без достаточных перерывов;
• выполнять физически тяжелые задачи (например, поднимать тяжести, находиться на ногах в течение длительного времени);
• выполнять дополнительные функции сотрудников, отсутствующих по болезни или из-за отпуска;
• выполнять повышенный объем работы в определенный период (например, продавцы в сезон скидок).
💥 Повышенные когнитивные нагрузки происходят, когда сотрудники вынуждены:
• выполнять задачи, требующие сложных вычислений или обработки данных, запоминания большого объема информации;
• выполнять работу в условиях многозадачности или в неблагоприятной рабочей среде (например, в шумном, жарком или переполненном помещении);
• выполнять задачи в отсутствие необходимых навыков или подготовки для выполнения этой задачи (например, когда младшему работнику поручают ответственную задачу, не проведя соответствующего обучения или не предоставив инструкций);
• работать в условиях многозадачности.
💥 Повышенные эмоциональные нагрузки на работе происходят, когда сотрудники вынуждены:
• подвергаться агрессии, насилию, травле или издевательствам;
• работать с категориями уязвимых людей - больными, инвалидами, людьми, попавшими в беду или чрезвычайные ситуации;
• проявлять ложные эмоции (например, должны проявлять дружелюбие и улыбаться трудным клиентам).
Что делать?
❗️ Планируйте распределение ресурсов. Проводите регулярные совещания для обсуждения нагрузки на следующую неделю, распределяйте время и ресурсы на выполнение задач с учетом возможных отсутствий. При планировании учитывайте, чтобы задачи выполнялись сотрудниками, которые имеют для этого необходимую квалификацию – для более молодых и неопытных сотрудников выделяйте больше времени или предусматривайте наставничество.
❗️ Проводите мониторинг нагрузок для гибкого обеспечения ресурсами. Предоставляйте дополнительную поддержку в периоды пикового спроса (например, в праздники, школьные каникулы или сезонные пики), переносите несрочную работу на более спокойные периоды.
❗️Обсуждайте с сотрудниками вызовы, с которыми они сталкиваются в ходе работы, а также способы снижения перегрузок.
❗️Оптимизируйте рабочие процессы. Регулярно пересматривайте политики и процедуры, чтобы гарантировать их эффективность и результативность. Перестраивайте процессы там, где рабочие функции дублируются. Автоматизируйте рабочие процессы: используйте ИТ-системы для сбора, анализа, хранения и передачи данных, создания напоминаний и др.
❗️Обеспечьте комфортную рабочую среду. Обеспечьте должное проектирование рабочих мест, которое способствует управлению нагрузками: например, тихие рабочие места для сотрудников, выполняющих сложную умственную работу.
❗️Уважайте право на отдых и восстановление сил. Предоставляйте достаточное количество перерывов во время долгих смен. Поощряйте работников использовать отпуск для восстановления после периодов высокой загруженности.
❗️Обучайте личной эффективности. Предоставляйте работникам обучение по управлению временем, организации и навыкам принятия решений. Поощряйте развитие навыков управления стрессом и усталостью.
Что не нужно делать?
⛔️Поручать сотрудникам выполнять задачи, для которых у них необходимых навыков или подготовки.
⛔️ Ожидать, что сотрудники будут работать дольше положенного времени, чтобы завершить свои задачи.
⛔️ Увеличивать нагрузку, не заботясь о том, есть ли у сотрудника достаточно ресурсов.
⛔️Не обращать внимание на факторы рабочей среды (шум, жара и др.).
Сотрудники чувствуют стресс, когда на них возлагают избыточные обязательства, ставят в слишком сжатые сроки или в целом не предоставляют возможности выполнить поставленные задачи в отведенное время.
💥 Повышенные физические нагрузки происходят, когда сотрудники вынуждены:
• работать сверхурочно или без достаточных перерывов;
• выполнять физически тяжелые задачи (например, поднимать тяжести, находиться на ногах в течение длительного времени);
• выполнять дополнительные функции сотрудников, отсутствующих по болезни или из-за отпуска;
• выполнять повышенный объем работы в определенный период (например, продавцы в сезон скидок).
💥 Повышенные когнитивные нагрузки происходят, когда сотрудники вынуждены:
• выполнять задачи, требующие сложных вычислений или обработки данных, запоминания большого объема информации;
• выполнять работу в условиях многозадачности или в неблагоприятной рабочей среде (например, в шумном, жарком или переполненном помещении);
• выполнять задачи в отсутствие необходимых навыков или подготовки для выполнения этой задачи (например, когда младшему работнику поручают ответственную задачу, не проведя соответствующего обучения или не предоставив инструкций);
• работать в условиях многозадачности.
💥 Повышенные эмоциональные нагрузки на работе происходят, когда сотрудники вынуждены:
• подвергаться агрессии, насилию, травле или издевательствам;
• работать с категориями уязвимых людей - больными, инвалидами, людьми, попавшими в беду или чрезвычайные ситуации;
• проявлять ложные эмоции (например, должны проявлять дружелюбие и улыбаться трудным клиентам).
Что делать?
❗️ Планируйте распределение ресурсов. Проводите регулярные совещания для обсуждения нагрузки на следующую неделю, распределяйте время и ресурсы на выполнение задач с учетом возможных отсутствий. При планировании учитывайте, чтобы задачи выполнялись сотрудниками, которые имеют для этого необходимую квалификацию – для более молодых и неопытных сотрудников выделяйте больше времени или предусматривайте наставничество.
❗️ Проводите мониторинг нагрузок для гибкого обеспечения ресурсами. Предоставляйте дополнительную поддержку в периоды пикового спроса (например, в праздники, школьные каникулы или сезонные пики), переносите несрочную работу на более спокойные периоды.
❗️Обсуждайте с сотрудниками вызовы, с которыми они сталкиваются в ходе работы, а также способы снижения перегрузок.
❗️Оптимизируйте рабочие процессы. Регулярно пересматривайте политики и процедуры, чтобы гарантировать их эффективность и результативность. Перестраивайте процессы там, где рабочие функции дублируются. Автоматизируйте рабочие процессы: используйте ИТ-системы для сбора, анализа, хранения и передачи данных, создания напоминаний и др.
❗️Обеспечьте комфортную рабочую среду. Обеспечьте должное проектирование рабочих мест, которое способствует управлению нагрузками: например, тихие рабочие места для сотрудников, выполняющих сложную умственную работу.
❗️Уважайте право на отдых и восстановление сил. Предоставляйте достаточное количество перерывов во время долгих смен. Поощряйте работников использовать отпуск для восстановления после периодов высокой загруженности.
❗️Обучайте личной эффективности. Предоставляйте работникам обучение по управлению временем, организации и навыкам принятия решений. Поощряйте развитие навыков управления стрессом и усталостью.
Что не нужно делать?
⛔️Поручать сотрудникам выполнять задачи, для которых у них необходимых навыков или подготовки.
⛔️ Ожидать, что сотрудники будут работать дольше положенного времени, чтобы завершить свои задачи.
⛔️ Увеличивать нагрузку, не заботясь о том, есть ли у сотрудника достаточно ресурсов.
⛔️Не обращать внимание на факторы рабочей среды (шум, жара и др.).
Вас перебивают, забывают добавлять в рассылку и прерывают беседу, если вы входите в офис? Возможно, вы стали жертвой коллективной травли. Кто виноват и что делать в таких ситуациях, Ольга Троицкая (iCognito) рассказывает в новой статье для РБК ПРО "Руководитель видит лишь ошибки: Как понять, что вы стали жертвой моббинга?"
О. Троицкая: "В статье описала реальную ситуацию, которую наблюдала сама. Главный герой - Денис, недавний выпусник престижного вуза, пришел на должность проектного менеджера. Был полон энтузиазма и радовался, что попал в сильную команду.
Руководитель отдела Алена пользовалась безусловным авторитетом у директора: она была эффективным организатором, и ее участок работы функционировал как часы. Вводя новичка в курс дела, Алена поделилась с Денисом, кому из других сотрудников можно доверять, а кого, по ее мнению, следовало бы уволить за непрофессионализм. Алена стала приглашать нового сотрудника на встречи в узком составе, чтобы обсуждать идеи по проектам.
Денис был польщен таким доверием и участием в группе избранных. «Плохие сотрудники» действительно производили впечатление потухших и демотивированных. Его коллега за соседним столом, например - которую Алена назвала бестолковой - выглядела депрессивно, часто болела и через пару месяцев уволилась.
Все изменилось, когда Денис сам попал в немилость к руководительнице. Его любое действие стало восприниматься через призму критики и недовольства, Алена стала подчеркивать, что Денис не справляется ни с одним делом. Дениса перестали приглашать на рабочие встречи – и отношение других коллег к нему ухудшилось. Денис стал чувствовать себя изгоем, постоянно в чем-то виноватым, работа стала вызывать сильный стресс. Когда я видела его перед увольнением - это был нервный молодой человек, с понурыми плечами и опущенными глазами. Он избегал разговоров и как будто старался сделать все, чтобы его не замечали. Продержался не больше месяца...
Как возникает травля и почему другие сотрудники начинают в ней участвовать - читайте в статье Ольги Троицкой для РБК Pro https://pro.rbc.ru/demo/65ef24749a7947ac17d141fc (требует подписки) или в докладе iCognito https://drive.google.com/file/d/1-5Bny4uAp3V9L7jvIuI4qiEfl1rwApoD/view (полный доступ)
О. Троицкая: "В статье описала реальную ситуацию, которую наблюдала сама. Главный герой - Денис, недавний выпусник престижного вуза, пришел на должность проектного менеджера. Был полон энтузиазма и радовался, что попал в сильную команду.
Руководитель отдела Алена пользовалась безусловным авторитетом у директора: она была эффективным организатором, и ее участок работы функционировал как часы. Вводя новичка в курс дела, Алена поделилась с Денисом, кому из других сотрудников можно доверять, а кого, по ее мнению, следовало бы уволить за непрофессионализм. Алена стала приглашать нового сотрудника на встречи в узком составе, чтобы обсуждать идеи по проектам.
Денис был польщен таким доверием и участием в группе избранных. «Плохие сотрудники» действительно производили впечатление потухших и демотивированных. Его коллега за соседним столом, например - которую Алена назвала бестолковой - выглядела депрессивно, часто болела и через пару месяцев уволилась.
Все изменилось, когда Денис сам попал в немилость к руководительнице. Его любое действие стало восприниматься через призму критики и недовольства, Алена стала подчеркивать, что Денис не справляется ни с одним делом. Дениса перестали приглашать на рабочие встречи – и отношение других коллег к нему ухудшилось. Денис стал чувствовать себя изгоем, постоянно в чем-то виноватым, работа стала вызывать сильный стресс. Когда я видела его перед увольнением - это был нервный молодой человек, с понурыми плечами и опущенными глазами. Он избегал разговоров и как будто старался сделать все, чтобы его не замечали. Продержался не больше месяца...
Как возникает травля и почему другие сотрудники начинают в ней участвовать - читайте в статье Ольги Троицкой для РБК Pro https://pro.rbc.ru/demo/65ef24749a7947ac17d141fc (требует подписки) или в докладе iCognito https://drive.google.com/file/d/1-5Bny4uAp3V9L7jvIuI4qiEfl1rwApoD/view (полный доступ)
РБК Pro
Руководитель видит лишь ошибки: как понять, что вы стали жертвой
Вас перебивают, забывают добавлять в рассылку и прерывают беседу, если вы входите в офис. Возможно, вы стали жертвой коллективной травли. Кто виноват и что делать в таких ситуациях, рассказала Ольга
🚀 Стресс на рабочем месте является неотъемлемой частью современного мира, но его влияние на производительность и благополучие сотрудников может быть значительно снижено. Распознавание признаков стресса — первый шаг к созданию здоровой рабочей среды. Но как узнать, что сотрудник находится под высоким стрессом?
Признаки стресса у сотрудников:
📍Пониженная производительность и мотивация.
📍Изменения в поведении: раздражительность, апатия ли тревожность.
📍Физические симптомы: усталость, головные боли, проблемы со сном.
📍Социальное отстранение от коллег и корпоративнх мероприятий.
Как HR-руководителю помочь сотруднику?
🔸Открытый диалог — важно создать атмосферу открытости и поддержки, где сотрудник сможет поделиться своими переживаниями
🔸Корректировка рабочей нагрузки — возможно, сотруднику необходимо временно снизить объем задач.
🔸Гибкий график — позволяет лучше сбалансировать работу и личную жизнь.
🔸 Обучение управлению стрессом — проведение семинаров и тренингов по техникам релаксации и медитации.
Цифровое решение от компании iCognito:
Мы в iCognito разработали комплексное решение, направленное на измерение и снижение стресса среди сотрудников. Наш продукт включает в себя мобильное приложение для сотрудников и аналитическую панель для руководителей.
📱 Мобильное приложение предоставляет сотрудникам инструменты для самостоятельного контроля и управления уровнем стресса: медитации, упражнения на осознанность, техники дыхания и дневник настроения.
🖥 Аналитическая панель для руководителей позволяет отслеживать общий уровень стресса в команде и эффективность применяемых мер, соблюдая при этом конфиденциальность и приватность данных сотрудников.
iCognito стремится сделать рабочую среду более здоровой и продуктивной, предлагая наукоемкие и проверенные методы борьбы со стрессом. Если вы хотите узнать больше о нашем решении и как оно может помочь вашей компании, свяжитесь с нами сегодня! Контакты: info@icognito.app, вебсайт https://icognito.app/business
Признаки стресса у сотрудников:
📍Пониженная производительность и мотивация.
📍Изменения в поведении: раздражительность, апатия ли тревожность.
📍Физические симптомы: усталость, головные боли, проблемы со сном.
📍Социальное отстранение от коллег и корпоративнх мероприятий.
Как HR-руководителю помочь сотруднику?
🔸Открытый диалог — важно создать атмосферу открытости и поддержки, где сотрудник сможет поделиться своими переживаниями
🔸Корректировка рабочей нагрузки — возможно, сотруднику необходимо временно снизить объем задач.
🔸Гибкий график — позволяет лучше сбалансировать работу и личную жизнь.
🔸 Обучение управлению стрессом — проведение семинаров и тренингов по техникам релаксации и медитации.
Цифровое решение от компании iCognito:
Мы в iCognito разработали комплексное решение, направленное на измерение и снижение стресса среди сотрудников. Наш продукт включает в себя мобильное приложение для сотрудников и аналитическую панель для руководителей.
📱 Мобильное приложение предоставляет сотрудникам инструменты для самостоятельного контроля и управления уровнем стресса: медитации, упражнения на осознанность, техники дыхания и дневник настроения.
🖥 Аналитическая панель для руководителей позволяет отслеживать общий уровень стресса в команде и эффективность применяемых мер, соблюдая при этом конфиденциальность и приватность данных сотрудников.
iCognito стремится сделать рабочую среду более здоровой и продуктивной, предлагая наукоемкие и проверенные методы борьбы со стрессом. Если вы хотите узнать больше о нашем решении и как оно может помочь вашей компании, свяжитесь с нами сегодня! Контакты: info@icognito.app, вебсайт https://icognito.app/business
icognito.app
HR платформа управления стрессом iCognito
Профилактика, диагностика, мониторинг стресса и выгорания сотрудников. Аналитика и консалтинг по управлению рабочим стрессом и выгоранием персонала. Психологическая поддержка сотрудников. Корпоративная программа благополучия well-being.
7 стратегий снижения стресса сотрудников для компаний с небольшим бюджетом
Забота о благополучии сотрудников – это не всегда вопрос бюджетов. Вот 5 стратегий, которые помогут снизить уровень стресса в вашей команде, не требуя больших затрат:
1️⃣ Гибкий график работы – Позвольте сотрудникам самостоятельно выбирать начало и конец рабочего дня или дни удалённой работы. Это даст им возможность лучше сбалансировать работу и личную жизнь.
2️⃣ Регулярные встречи по обмену опытом – Организуйте регулярные неформальные встречи, где сотрудники смогут поделиться успехами и вызовами, с которыми они столкнулись. Это укрепляет командный дух и создаёт поддерживающую среду.
3️⃣ Программа «менторство» – Пары «ментор-стажёр» помогают новичкам быстрее адаптироваться и чувствовать себя увереннее, а более опытным сотрудникам – развивать лидерские качества.
4️⃣ Мини-перерывы на релаксацию – Поощряйте сотрудников делать короткие перерывы в течение дня для медитации, простых физических упражнений или даже прогулок на свежем воздухе. Это поможет снизить уровень стресса и повысить продуктивность.
5️⃣ Воркшопы по стресс-менеджменту – Проведите серию мастер-классов по управлению стрессом с участием корпоративного или внешнего психолога. Это повысит осведомлённость сотрудников о стратегиях снижения стресса и способах самопомощи.
6️⃣ Тематические дни отключения – Объявите день в месяц, когда сотрудники могут отключиться от электронной почты и мессенджеров для снижения информационного шума и стресса, связанного с постоянной необходимостью быть «на связи». Это позволит сосредоточиться на глубокой работе или посвятить время личному развитию и обучению.
7️⃣ Подписка на мобильное приложение "Антистресс" – Инвестируйте в групповую подписку на мобильное приложение с программой стресс-менеджмента. Приложение включает в себя медитации, дневник настроения и полезные советы, которые сотрудники могут использовать ежедневно для снижения стресса.
Мобильное приложение и вебинары - это хороший способ оказать психологическую поддержку, когда нет возможности предоставить сотрудникам индивидуальные консультации психолога.
Забота о благополучии сотрудников – это не всегда вопрос бюджетов. Вот 5 стратегий, которые помогут снизить уровень стресса в вашей команде, не требуя больших затрат:
1️⃣ Гибкий график работы – Позвольте сотрудникам самостоятельно выбирать начало и конец рабочего дня или дни удалённой работы. Это даст им возможность лучше сбалансировать работу и личную жизнь.
2️⃣ Регулярные встречи по обмену опытом – Организуйте регулярные неформальные встречи, где сотрудники смогут поделиться успехами и вызовами, с которыми они столкнулись. Это укрепляет командный дух и создаёт поддерживающую среду.
3️⃣ Программа «менторство» – Пары «ментор-стажёр» помогают новичкам быстрее адаптироваться и чувствовать себя увереннее, а более опытным сотрудникам – развивать лидерские качества.
4️⃣ Мини-перерывы на релаксацию – Поощряйте сотрудников делать короткие перерывы в течение дня для медитации, простых физических упражнений или даже прогулок на свежем воздухе. Это поможет снизить уровень стресса и повысить продуктивность.
5️⃣ Воркшопы по стресс-менеджменту – Проведите серию мастер-классов по управлению стрессом с участием корпоративного или внешнего психолога. Это повысит осведомлённость сотрудников о стратегиях снижения стресса и способах самопомощи.
6️⃣ Тематические дни отключения – Объявите день в месяц, когда сотрудники могут отключиться от электронной почты и мессенджеров для снижения информационного шума и стресса, связанного с постоянной необходимостью быть «на связи». Это позволит сосредоточиться на глубокой работе или посвятить время личному развитию и обучению.
7️⃣ Подписка на мобильное приложение "Антистресс" – Инвестируйте в групповую подписку на мобильное приложение с программой стресс-менеджмента. Приложение включает в себя медитации, дневник настроения и полезные советы, которые сотрудники могут использовать ежедневно для снижения стресса.
Мобильное приложение и вебинары - это хороший способ оказать психологическую поддержку, когда нет возможности предоставить сотрудникам индивидуальные консультации психолога.
🚀 Топ-7 ментальных установок в отношении работы, которые могут усиливать ваш стресс
Пройдитесь по нашему списку - что из этого применимо к вам? Переосмысление этих установок может помочь вам снизить уровень стресса и улучшить общее самочувствие. 🌟
1. Установка: "Я должен быть идеальным во всем."
Эта установка создаёт нереалистичные ожидания, что может приводить к чрезмерной самокритике.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Стремление к совершенству важно, но допускать ошибки – это нормально. Они являются частью процесса обучения."
2. Установка: "Я должен всегда справляться сам."
Такая установка мешает запросам о помощи, изолирует от коллег и увеличивает нагрузку.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Я могу просить о помощи, когда она мне нужна, потому что совместная работа и поддержка коллег делают нашу команду сильнее."
3. Установка: "Я не должен отдыхать, пока работа не будет закончена."
Непрерывная работа без перерывов может привести к выгоранию и снижению продуктивности.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Регулярные перерывы улучшают мою продуктивность и помогают сохранить здоровье. Баланс между работой и отдыхом очень важен для долгосрочной эффективности."
4. Установка: "Если я что-то не делаю, значит я ленив."
Эта мысль подталкивает к постоянной активности, не давая телу и уму необходимого отдыха.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Отдых - это не лень, а инструмент для восстановления моих ресурсов. Без отдыха моя продуктивность снижается, и я работаю хуже и дольше."
5. Установка: "Мои коллеги не должны видеть, что я под стрессом."
Скрывание своих истинных чувств от коллег препятствует получению поддержки и создаёт дополнительное внутреннее напряжение.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Если я буду делиться своими переживаниями с коллегами, они могут помочь мне найти решения, которые я не вижу сам."
6. Установка: "Все должны быть довольны моей работой."
Невозможно угодить каждому, и подобные попытки могут привести к чрезмерной зацикленности на мнениях других.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Невозможно угодить всем. Главное – делать свою работу хорошо и учитывать конструктивную критику для улучшения."
7. Установка: "Чем больше я работаю, тем больше я достигаю."
Эта установка может привести к переработкам и исключению других важных аспектов жизни, что увеличивает стресс и ухудшает общее благополучие.
🔄О чем полезно напоминать себе? "Эффективность важнее количества часов. Лучше сосредоточиться на качестве выполнения задач, чем на их количестве."
Переосмысление этих установок может помочь вам лучше справляться со стрессом и находить больше радости и удовлетворения в работе. Какие установки вы бы хотели изменить? Поделитесь своими мыслями в комментариях!
----
Мы помогаем организациям измерять и снижать уровень стресса сотрудников, сберегая время и ресурсы! Узнайте больше о программе "Антистресс" iCognito https://icognito.app/business
Пройдитесь по нашему списку - что из этого применимо к вам? Переосмысление этих установок может помочь вам снизить уровень стресса и улучшить общее самочувствие. 🌟
1. Установка: "Я должен быть идеальным во всем."
Эта установка создаёт нереалистичные ожидания, что может приводить к чрезмерной самокритике.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Стремление к совершенству важно, но допускать ошибки – это нормально. Они являются частью процесса обучения."
2. Установка: "Я должен всегда справляться сам."
Такая установка мешает запросам о помощи, изолирует от коллег и увеличивает нагрузку.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Я могу просить о помощи, когда она мне нужна, потому что совместная работа и поддержка коллег делают нашу команду сильнее."
3. Установка: "Я не должен отдыхать, пока работа не будет закончена."
Непрерывная работа без перерывов может привести к выгоранию и снижению продуктивности.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Регулярные перерывы улучшают мою продуктивность и помогают сохранить здоровье. Баланс между работой и отдыхом очень важен для долгосрочной эффективности."
4. Установка: "Если я что-то не делаю, значит я ленив."
Эта мысль подталкивает к постоянной активности, не давая телу и уму необходимого отдыха.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Отдых - это не лень, а инструмент для восстановления моих ресурсов. Без отдыха моя продуктивность снижается, и я работаю хуже и дольше."
5. Установка: "Мои коллеги не должны видеть, что я под стрессом."
Скрывание своих истинных чувств от коллег препятствует получению поддержки и создаёт дополнительное внутреннее напряжение.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Если я буду делиться своими переживаниями с коллегами, они могут помочь мне найти решения, которые я не вижу сам."
6. Установка: "Все должны быть довольны моей работой."
Невозможно угодить каждому, и подобные попытки могут привести к чрезмерной зацикленности на мнениях других.
🔄 О чем полезно напоминать себе? "Невозможно угодить всем. Главное – делать свою работу хорошо и учитывать конструктивную критику для улучшения."
7. Установка: "Чем больше я работаю, тем больше я достигаю."
Эта установка может привести к переработкам и исключению других важных аспектов жизни, что увеличивает стресс и ухудшает общее благополучие.
🔄О чем полезно напоминать себе? "Эффективность важнее количества часов. Лучше сосредоточиться на качестве выполнения задач, чем на их количестве."
Переосмысление этих установок может помочь вам лучше справляться со стрессом и находить больше радости и удовлетворения в работе. Какие установки вы бы хотели изменить? Поделитесь своими мыслями в комментариях!
----
Мы помогаем организациям измерять и снижать уровень стресса сотрудников, сберегая время и ресурсы! Узнайте больше о программе "Антистресс" iCognito https://icognito.app/business
Топ-7 техник быстрого снятия стресса для рабочих перерывов 5-10 минут
У вас много работы, а перерывы на отдых очень короткие? Посмотрите нашу подборку быстрых техник для восстановления сил - что из этого может подойти именно вам?
1. 🧘♀️ Мини-медитация
Найдите тихое место, где вас не будут отвлекать. Выключите уведомления на телефоне, чтобы полностью погрузиться в процесс. Сядьте удобно, закройте глаза и сосредоточьтесь на дыхании. Делайте глубокие вдохи животом и медленные выдохи. Наблюдайте за тем, как воздух поступает в легкие и выходит из него в течение нескольких минут.
2. 🎧 Музыкальный перезапуск
Наденьте наушники и включите любимый трек или специально подобранную для расслабления музыку (плейлист). Выбирайте музыку, которая действительно помогает вам расслабиться, избегайте слишком громких и быстрых композиций.
3. 🌱 Природный отдых
Выйдите на улицу и проведите 5-10 минут на свежем воздухе.
Дышите медленно и глубоко, сосредоточьтесь на ощущениях вокруг — запахах, звуках и визуальных образах. Например, отмечайте цвета зелени и голубого неба, звуки птиц, ощущения твердой поверхности под ногами, температуру воздуха.
4. 📖 Чтение для удовольствия
Возьмите книгу или статью, которая вас интересует, и уделите несколько минут чтению. Выбирайте легкую литературу, которая не требует глубокого анализа или решения сложных задач, чтобы не усиливать когнитивные нагрузки.
5. 🤸♂️ Физическая активация
Сделайте несколько простых упражнений: приседания, растяжку, или просто пойдите и подышите, совершив небольшую прогулку. Не переусердствуйте, основная цель — освежиться, а не утомиться ещё больше.
6. ☕ Чайный ритуал
Приготовьте себе чашку чая. Выберите травяной или зеленый чай, который помогает расслабиться. Сосредоточьтесь на процессе приготовления и употреблении напитка: каков вкус и запах чая, оттенок напитка, и так далее... Избегайте пить чай наспех или за работой.
7. 📝 Ведение дневника
Запишите свои мысли, чувства или слова благодарности в течение нескольких минут. Не критикуйте себя за мысли или чувства, которые вы записываете. Цель — выразить их, а не оценить. Если вы чувствуете перегрузку, усталость, или наоборот, вам интересен проект, которым вы заняты - уделите время тому, чтобы на мгновение понаблюдать за собой со стороны.
Практика осознанности во время этих действий помогает снять стресс, потому что вы переключаетесь с обдумывания прошлых событий или беспокойства о будущем на текущий момент. Это позволяет вам полностью присутствовать здесь и сейчас, снижая уровень стресса и улучшая общее психологическое состояние.
💬 Какой из этих методов вам помогает лучше всего справляться со стрессом? Поделитесь своим опытом в комментариях!
----
Мы помогаем организациям измерять и снижать уровень стресса сотрудников, сберегая время и ресурсы! Узнайте больше о программе "Антистресс" iCognito https://icognito.app/business
У вас много работы, а перерывы на отдых очень короткие? Посмотрите нашу подборку быстрых техник для восстановления сил - что из этого может подойти именно вам?
1. 🧘♀️ Мини-медитация
Найдите тихое место, где вас не будут отвлекать. Выключите уведомления на телефоне, чтобы полностью погрузиться в процесс. Сядьте удобно, закройте глаза и сосредоточьтесь на дыхании. Делайте глубокие вдохи животом и медленные выдохи. Наблюдайте за тем, как воздух поступает в легкие и выходит из него в течение нескольких минут.
2. 🎧 Музыкальный перезапуск
Наденьте наушники и включите любимый трек или специально подобранную для расслабления музыку (плейлист). Выбирайте музыку, которая действительно помогает вам расслабиться, избегайте слишком громких и быстрых композиций.
3. 🌱 Природный отдых
Выйдите на улицу и проведите 5-10 минут на свежем воздухе.
Дышите медленно и глубоко, сосредоточьтесь на ощущениях вокруг — запахах, звуках и визуальных образах. Например, отмечайте цвета зелени и голубого неба, звуки птиц, ощущения твердой поверхности под ногами, температуру воздуха.
4. 📖 Чтение для удовольствия
Возьмите книгу или статью, которая вас интересует, и уделите несколько минут чтению. Выбирайте легкую литературу, которая не требует глубокого анализа или решения сложных задач, чтобы не усиливать когнитивные нагрузки.
5. 🤸♂️ Физическая активация
Сделайте несколько простых упражнений: приседания, растяжку, или просто пойдите и подышите, совершив небольшую прогулку. Не переусердствуйте, основная цель — освежиться, а не утомиться ещё больше.
6. ☕ Чайный ритуал
Приготовьте себе чашку чая. Выберите травяной или зеленый чай, который помогает расслабиться. Сосредоточьтесь на процессе приготовления и употреблении напитка: каков вкус и запах чая, оттенок напитка, и так далее... Избегайте пить чай наспех или за работой.
7. 📝 Ведение дневника
Запишите свои мысли, чувства или слова благодарности в течение нескольких минут. Не критикуйте себя за мысли или чувства, которые вы записываете. Цель — выразить их, а не оценить. Если вы чувствуете перегрузку, усталость, или наоборот, вам интересен проект, которым вы заняты - уделите время тому, чтобы на мгновение понаблюдать за собой со стороны.
Практика осознанности во время этих действий помогает снять стресс, потому что вы переключаетесь с обдумывания прошлых событий или беспокойства о будущем на текущий момент. Это позволяет вам полностью присутствовать здесь и сейчас, снижая уровень стресса и улучшая общее психологическое состояние.
💬 Какой из этих методов вам помогает лучше всего справляться со стрессом? Поделитесь своим опытом в комментариях!
----
Мы помогаем организациям измерять и снижать уровень стресса сотрудников, сберегая время и ресурсы! Узнайте больше о программе "Антистресс" iCognito https://icognito.app/business
Управление стрессом в контакт-центрах
В новом выпуске iCognito мы хотим обратить ваше внимание на одну из самых напряженных и эмоционально затратных cфер труда в организациях — клиентский сервис и контакт-центры.
Контакт-центры являются неотъемлемой частью многих отраслей, включая розничную торговлю, финансовые услуги, здравоохранение и телекоммуникации. Сотрудники этих отделов ежедневно сталкиваются с большим количеством звонков, необходимостью мгновенного реагировать на вопросы клиентов и обеспечивать высокую скорость обслуживания. При этом они должны заботиться о высоком уровне удовлетворенности клиентов и демонстрировать вежливое отношение к трудным клиентам.
Эти конфликтующие задачи могут приводить к значительному стрессу, который, в свою очередь, влияет на здоровье сотрудников и общую эффективность работы. Текучесть сотрудников контакт-центров в 4-5 раз превышает средний уровень на рынке труда, а стоимость замены сотрудников неуклонно растет...
В этом контексте мы рады представить вам новый доклад iCognito: "Управление стрессом в колл-центрах: научно обоснованные подходы" https://drive.google.com/file/d/1HUO6Fj2ODeCCipC1IymJ3HyxuwfOFR/view?usp=sharing. Доклад подробно анализирует основные аспекты, способствующие возникновению стресса в данной сфере, а также дает рекомендации по измерению стресса и принятию ряда мер.
В новом выпуске iCognito мы хотим обратить ваше внимание на одну из самых напряженных и эмоционально затратных cфер труда в организациях — клиентский сервис и контакт-центры.
Контакт-центры являются неотъемлемой частью многих отраслей, включая розничную торговлю, финансовые услуги, здравоохранение и телекоммуникации. Сотрудники этих отделов ежедневно сталкиваются с большим количеством звонков, необходимостью мгновенного реагировать на вопросы клиентов и обеспечивать высокую скорость обслуживания. При этом они должны заботиться о высоком уровне удовлетворенности клиентов и демонстрировать вежливое отношение к трудным клиентам.
Эти конфликтующие задачи могут приводить к значительному стрессу, который, в свою очередь, влияет на здоровье сотрудников и общую эффективность работы. Текучесть сотрудников контакт-центров в 4-5 раз превышает средний уровень на рынке труда, а стоимость замены сотрудников неуклонно растет...
В этом контексте мы рады представить вам новый доклад iCognito: "Управление стрессом в колл-центрах: научно обоснованные подходы" https://drive.google.com/file/d/1HUO6Fj2ODeCCipC1IymJ3HyxuwfOFR/view?usp=sharing. Доклад подробно анализирует основные аспекты, способствующие возникновению стресса в данной сфере, а также дает рекомендации по измерению стресса и принятию ряда мер.
Скачивайте наш новый доклад по ссылке https://drive.google.com/file/d/1HUO6Fj2ODeCCipC1IymJ3HyxuwfOFR/view?usp=sharing.