Что делать, когда нужной запчасти для печатной машины нет ни у ваших поставщиков, ни на рынке?

📌 К нам обратился клиент, с которым мы начали работать сравнительно недавно.

Пришёл с конкретным запросом на ПЛАТУ к Heidelberg Stahlfolder.

До обращения к нам клиент уже пробовал решить вопрос:

- искали своими силами
- подключали подрядчиков, которые обычно поставляют им запчасти

Ни сами, ни подрядчики плату найти не смогли. Плата редкая, и на рынке её просто не было.

📌 Что сделали мы:

Мы взяли на себя поиск и начали искать плату по всему миру: в Европе, Азии и Америке.

Потратили очень много времени, и в итоге нашли новую плату в Европе.

Так как поставщик был для нас новым, мы параллельно начали его проверять через наших европейских партнёров, с которыми работаем уже около 20 лет. Через них мы «пробили» этого нового поставщика и качество его продукции.

По итогам проверки появились сомнения в качестве новой платы 😏 Мы честно рассказали об этих сомнениях клиенту.

После этого совместно решили не рисковать и перейти ко 2 варианту, который мы к тому моменту тоже нашли:
оригинальная плата б/у у нашего проверенного, давнего европейского партнёра из Германии.

Мы выкупили ее! А сегодня отправили уже плату нашему клиенту 🔥🔥🔥

#историяклиента
#кейс