▶️Тонкая грань общения в нашей индустрии: специалисты и клиенты.
Аналитики Авито Услуг и агентства Data Insight провели исследование сегмента микробизнеса на рынке индустрии красоты в России.
Анализ показал, что в 90% клиентов салонов красоты любят не только общаться на разные темы со специалистами, но 48% из них не испытывают никаких комплексов при общении на откровенные темы личной жизни.
В российской СПА-индустрии, где изначально и клиенты, и сотрудники, имеют в целом более высокий культурно-образовательным ценз, ситуация несколько иная. Обе стороны стараются не выплескиваться из периметра делового общения. К тому же спа-терапия требует, как правило, тишины и релакса. И, тем не менее, разговоры по душам и песни о сплетнях возникают.
Как специалисту СПА центра соблюсти ту неочевидую грань, которая позволит поддержать могучие порывы щекотливых клиентских откровений, но не уронить честь СПА центра и личную деловую репутацию? Как не скатиться в плоскость разговоров «чисто по-бабски», по совместительству исполняя роль дежурной «бабушки на час»? Как самому не стать разносчиком эпидемии сплетен, обсуждений и осуждений?
Нам представляется, что преодолеть полностью проблемы вышедших из-под контроля разговоров, а иногда и их неприятных последствий для бизнеса, невозможно, как невозможно изменить человеческую природу.
▶️ Но можно кое-что предпринять:
• Разработайте Этический кодекс сотрудников СПА. Четко обозначьте что-где-когда-как «можно», а что никогда-нигде-никак и ни при каких условиях «нельзя». Не лишним будет также напомнить сотрудникам о положениях Закона о защите персональных данных, а также о понятии врачебной тайны.
• Разработайте рекомендательный Этикет для клиентов. При всей пресловутой клиентоцентричности, это ваш бизнес, ваш монастырь, а стало быть, и ваш устав.
• Обучайте персонал социальному и эмоциональному интеллекту, умению держать собственные личные и деловые границы и не испытывать на прочность чужие. Hold the line! – главный принцип эталонного сервиса.
• Подготовьте для сотрудников технические шпаргалки с красивыми, но ёмкими фразами по переключению фокуса внимания клиентов в нейтральную плоскость обезличенных тем.
Ну и конечно, подбирайте сотрудников из числа социально развитых и психологически зрелых людей!
Желаем вам отличных деловых отношений с клиентами без эксцессов в общении!
Аналитики Авито Услуг и агентства Data Insight провели исследование сегмента микробизнеса на рынке индустрии красоты в России.
Анализ показал, что в 90% клиентов салонов красоты любят не только общаться на разные темы со специалистами, но 48% из них не испытывают никаких комплексов при общении на откровенные темы личной жизни.
В российской СПА-индустрии, где изначально и клиенты, и сотрудники, имеют в целом более высокий культурно-образовательным ценз, ситуация несколько иная. Обе стороны стараются не выплескиваться из периметра делового общения. К тому же спа-терапия требует, как правило, тишины и релакса. И, тем не менее, разговоры по душам и песни о сплетнях возникают.
Как специалисту СПА центра соблюсти ту неочевидую грань, которая позволит поддержать могучие порывы щекотливых клиентских откровений, но не уронить честь СПА центра и личную деловую репутацию? Как не скатиться в плоскость разговоров «чисто по-бабски», по совместительству исполняя роль дежурной «бабушки на час»? Как самому не стать разносчиком эпидемии сплетен, обсуждений и осуждений?
Нам представляется, что преодолеть полностью проблемы вышедших из-под контроля разговоров, а иногда и их неприятных последствий для бизнеса, невозможно, как невозможно изменить человеческую природу.
▶️ Но можно кое-что предпринять:
• Разработайте Этический кодекс сотрудников СПА. Четко обозначьте что-где-когда-как «можно», а что никогда-нигде-никак и ни при каких условиях «нельзя». Не лишним будет также напомнить сотрудникам о положениях Закона о защите персональных данных, а также о понятии врачебной тайны.
• Разработайте рекомендательный Этикет для клиентов. При всей пресловутой клиентоцентричности, это ваш бизнес, ваш монастырь, а стало быть, и ваш устав.
• Обучайте персонал социальному и эмоциональному интеллекту, умению держать собственные личные и деловые границы и не испытывать на прочность чужие. Hold the line! – главный принцип эталонного сервиса.
• Подготовьте для сотрудников технические шпаргалки с красивыми, но ёмкими фразами по переключению фокуса внимания клиентов в нейтральную плоскость обезличенных тем.
Ну и конечно, подбирайте сотрудников из числа социально развитых и психологически зрелых людей!
Желаем вам отличных деловых отношений с клиентами без эксцессов в общении!
🔹Наша компания Medical Spa Technology известна в индустрии medical spa,spa&wellness уже более 20 лет. Бренды дистрибьюторами, которых мы являемся лидеры на мировом рынке, в области рецептур и технологий производства, инновационных косметологических решений.
Fabbrimarine 🇮🇹 - это первый в мире альго-космецевтический бренд, возникший на практической и теоретической научной основе «биомиметике» и был полностью сфокусирован на глубоком медицинском понимании анатомии и физиологии кожи. 🔹Наша компания является партнером FABBRIMARINE уже более 5 лет.
Продукция бренда самая востребованная в индустрии косметологии, его выбирают только лучшие Wellness и SPA-центры, Medical-Spa и клиники.
🔹На фотографии:
Dr.Alberto Fabbri и Наталья Владимировна Филиппова.
Управляющий партнёр Группы компаний MEDICAL SPA TECHNOLOGY, Medical Spa Expert
Общественный уполномоченный индустрии медицинских спа и клиник эстетической медицины
Глава рабочей группы по развитию индустрии спа и восстановительной медицины МРО Деловая Россия
Генеральный директор ООО Медикал Инвест
Fabbrimarine 🇮🇹 - это первый в мире альго-космецевтический бренд, возникший на практической и теоретической научной основе «биомиметике» и был полностью сфокусирован на глубоком медицинском понимании анатомии и физиологии кожи. 🔹Наша компания является партнером FABBRIMARINE уже более 5 лет.
Продукция бренда самая востребованная в индустрии косметологии, его выбирают только лучшие Wellness и SPA-центры, Medical-Spa и клиники.
🔹На фотографии:
Dr.Alberto Fabbri и Наталья Владимировна Филиппова.
Управляющий партнёр Группы компаний MEDICAL SPA TECHNOLOGY, Medical Spa Expert
Общественный уполномоченный индустрии медицинских спа и клиник эстетической медицины
Глава рабочей группы по развитию индустрии спа и восстановительной медицины МРО Деловая Россия
Генеральный директор ООО Медикал Инвест
весна-лето 2023.pdf
11.7 MB
Обращаем ваше внимание на то, что данный пост носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер.
💎Наш весенний выпуск журнала «MEDICAL SPA NEWS», где Вы узнаете о новых тенденциях развития Medical spa & esthetic бизнеса.
Приятного чтения!
💎Наш весенний выпуск журнала «MEDICAL SPA NEWS», где Вы узнаете о новых тенденциях развития Medical spa & esthetic бизнеса.
Приятного чтения!
✅Это абсолютно нетривиальное и уникальное оборудование. Это японская технология оздоровления организма.
✅Метод исцеления и двухкомпонентная практика: духовная практика японских традиций — способствующая духовному пробуждению и самореализации, и терапевтическая практика — искусство восстановления (физического оздоровления).
Детокс-модуль Iyashi Dôme— неповторимая японская разработка, которая создаёт приятную и абсолютно безопасную для человека активацию детокса на биологическом уровне.
КЛИНИЧЕСКИ ДОКАЗАННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ!
Наша технология – это многократный медицинский подход и контроль полученных данных - Доктор Хоаким Валеро (Joackim Valero) проводил клинические исследования с целью определения эффективности сеансов с IYASHI DÔME.
В исследовании принимали участие 220 пациентов возрастом 24-57 лет. В течение 2-х месяцев они прошли от 8 до 16 сеансов-процедур длительностью по 30 минут.
За время прохождения цикла процедур пациенты не меняли своего образа жизни (рацион питания и степень физической активности не менялись, а также график сна)
Результаты:
-Минимальный показатель потери веса — 3,4 кг.
-Максимальный показатель потери веса — 6 кг.
-Уменьшение размера одежды в среднем на один номер.
⏯ 30-минутный сеанс эквивалентен пробегу в 20 км с точки зрения расхода килокалорий (до 600 килокалорий).
⏯ Минус 2 - 3% жира в среднем
✅Метод исцеления и двухкомпонентная практика: духовная практика японских традиций — способствующая духовному пробуждению и самореализации, и терапевтическая практика — искусство восстановления (физического оздоровления).
Детокс-модуль Iyashi Dôme— неповторимая японская разработка, которая создаёт приятную и абсолютно безопасную для человека активацию детокса на биологическом уровне.
КЛИНИЧЕСКИ ДОКАЗАННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ!
Наша технология – это многократный медицинский подход и контроль полученных данных - Доктор Хоаким Валеро (Joackim Valero) проводил клинические исследования с целью определения эффективности сеансов с IYASHI DÔME.
В исследовании принимали участие 220 пациентов возрастом 24-57 лет. В течение 2-х месяцев они прошли от 8 до 16 сеансов-процедур длительностью по 30 минут.
За время прохождения цикла процедур пациенты не меняли своего образа жизни (рацион питания и степень физической активности не менялись, а также график сна)
Результаты:
-Минимальный показатель потери веса — 3,4 кг.
-Максимальный показатель потери веса — 6 кг.
-Уменьшение размера одежды в среднем на один номер.
⏯ 30-минутный сеанс эквивалентен пробегу в 20 км с точки зрения расхода килокалорий (до 600 килокалорий).
⏯ Минус 2 - 3% жира в среднем
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Обращаем ваше внимание на то, что данный пост носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер.
🔥Откуда косметологи черпают новую информацию?
Косметология постоянно нуждается в высококвалифицированных специалистах.
Современная косметология — это наука, гармонично сочетающая в себе аппаратные методики, препараты, созданные на основании современных знаний и технологий, которые усовершенствуются и расширяют свои возможности с каждым днем. Профессия косметолога требует от человека постоянного стремления к самосовершенствованию.
Поэтому только если человек готов посвятить себя этой профессии полностью, если он готов не жалеть времени и сил, чтобы учиться и развиваться, он действительно сможет стать хорошим, востребованным косметологом, к которому люди на прием записываться будут за месяц или даже за два.
✅На первые позиции выходят российские порталы о косметологии и эстетической медицине (83%), YouTube-видео и подкасты (66%), профильные периодические издания (55%) и телеграм-каналы (44%).
Наиболее интересна российским врачам информация об инновациях в косметологии (94%), практиках в других странах (61%) и новости отрасли (44%).
✅Также в топе остается популярность круглых столов и форумов.
72% слушают конференции в онлайн-формате, а 66% стараются посещать мероприятия очно пару раз в год.
Косметология постоянно нуждается в высококвалифицированных специалистах.
Современная косметология — это наука, гармонично сочетающая в себе аппаратные методики, препараты, созданные на основании современных знаний и технологий, которые усовершенствуются и расширяют свои возможности с каждым днем. Профессия косметолога требует от человека постоянного стремления к самосовершенствованию.
Поэтому только если человек готов посвятить себя этой профессии полностью, если он готов не жалеть времени и сил, чтобы учиться и развиваться, он действительно сможет стать хорошим, востребованным косметологом, к которому люди на прием записываться будут за месяц или даже за два.
✅На первые позиции выходят российские порталы о косметологии и эстетической медицине (83%), YouTube-видео и подкасты (66%), профильные периодические издания (55%) и телеграм-каналы (44%).
Наиболее интересна российским врачам информация об инновациях в косметологии (94%), практиках в других странах (61%) и новости отрасли (44%).
✅Также в топе остается популярность круглых столов и форумов.
72% слушают конференции в онлайн-формате, а 66% стараются посещать мероприятия очно пару раз в год.
Уважаемые коллеги и партнеры!
🔥 Приглашаем Вас на IECTC-2023 XII Международный Конгресс для косметологов с 19 по 21 Мая 2023 года
На нашем стенде вы сможете познакомиться c бестселлерами аппаратной косметологии, а также ПРОТЕСТИРОВАТЬ и получить консультацию от наших ведущих специалистов и врачей.
✅Icoone (Италия) - уникальный аппарат, с технологией мультимикроальвеолярной стимуляции MMAS®️ ,которая обеспечивает устранение дефектов кожи и получение видимых результатов уже после первого сеанса.
✅Storz (AWT) D-ACTOR®️ (Швейцария) - впервые акустическая-волная терапия в эстетической медицине. Улучшает эластичность волокон соединительной ткани и тонус кожи.
✅ SharpLight (Израиль) - 4 в 1: DPC, IR, RF, Laser. Целая клиника в одном аппарате с запатентованным сочетанными протоколами и охлаждением -10 градусов.
Стенд MEDICAL SPA TECHNOLOGY № 216 располагается на 2 этаже
Приглашаем Вас посетить наш доклад: 20 мая с 15.55 до 16.55*
_“Комбинированные инновационные технологии MMAS®️ и HIFU®️ в эстетике тела у пациенток после кесарева сечения. Возможности и результаты клинического применения аппаратов ICOONE LASER MED и HIPRO HIFU”_
Спикеры:
_Казакова Любовь Владимировна_ - врач-дерматокосметолог, сертифицированный тренер компании MEDICAL SPA TECHNOLOGY
_Легкая Офелия Самвеловна_ - врач-дерматокосметолог, сертифицированный тренер компании Dr. ЭСТЕТИК TECHNOLOGIES.
*Следите за нашими соц. сетями, чтобы узнать подробную информацию о точном времени доклада
Время работы выставки:
19 мая с 08:00 до 20:00
20 мая с 08:30 до 19:30
21 мая с 08:30 до 18:00
Зарегистрироваться можно по ссылке:
До встречи на IECTC 2023! 💎
🔥 Приглашаем Вас на IECTC-2023 XII Международный Конгресс для косметологов с 19 по 21 Мая 2023 года
На нашем стенде вы сможете познакомиться c бестселлерами аппаратной косметологии, а также ПРОТЕСТИРОВАТЬ и получить консультацию от наших ведущих специалистов и врачей.
✅Icoone (Италия) - уникальный аппарат, с технологией мультимикроальвеолярной стимуляции MMAS®️ ,которая обеспечивает устранение дефектов кожи и получение видимых результатов уже после первого сеанса.
✅Storz (AWT) D-ACTOR®️ (Швейцария) - впервые акустическая-волная терапия в эстетической медицине. Улучшает эластичность волокон соединительной ткани и тонус кожи.
✅ SharpLight (Израиль) - 4 в 1: DPC, IR, RF, Laser. Целая клиника в одном аппарате с запатентованным сочетанными протоколами и охлаждением -10 градусов.
Стенд MEDICAL SPA TECHNOLOGY № 216 располагается на 2 этаже
Приглашаем Вас посетить наш доклад: 20 мая с 15.55 до 16.55*
_“Комбинированные инновационные технологии MMAS®️ и HIFU®️ в эстетике тела у пациенток после кесарева сечения. Возможности и результаты клинического применения аппаратов ICOONE LASER MED и HIPRO HIFU”_
Спикеры:
_Казакова Любовь Владимировна_ - врач-дерматокосметолог, сертифицированный тренер компании MEDICAL SPA TECHNOLOGY
_Легкая Офелия Самвеловна_ - врач-дерматокосметолог, сертифицированный тренер компании Dr. ЭСТЕТИК TECHNOLOGIES.
*Следите за нашими соц. сетями, чтобы узнать подробную информацию о точном времени доклада
Время работы выставки:
19 мая с 08:00 до 20:00
20 мая с 08:30 до 19:30
21 мая с 08:30 до 18:00
Зарегистрироваться можно по ссылке:
До встречи на IECTC 2023! 💎
💎Formax Plus DPC Flow представляет собой многофункциональную платформу с технологией Динамического Контроля ИмпульсаTM (DPC). Аппарат позволяет проводить широкий спектр самых востребованных процедур для улучшения состояния кожи и имеет большое количество показаний для применения в эстетической медицине и дерматологии
💎Formax Plus DPC Flow позволяет:
Проводить клинически протестированные неинвазивные процедуры с гарантированным результатом
Использовать 8 насадок для самых востребованных процедур
Затрачивать меньше времени на процедуры, чем аппараты с традиционным IPL технологиями
Проводить процедуры за время обеденного перерыва, без реабилитации
Получать видимые результаты после первой процедуры
Возможность проводить процедуры в течение всего года для типов кожи от I до V
Работать без дополнительных расходников
Сапфировое контактное охлаждение -10 градусов для безопасных и 100% безболезненных процедур
Индивидуальный подход, работа в соответствии с существующими протоколами или индивидуальная настройка параметров процедур
Быстрая окупаемость
Покупая Formax Plus DPC Flow вы обеспечиваете быструю окупаемость ваших вложений. Вы получаете возможность привлечь новых клиентов и предоставить своим постоянным клиентам целый ряд новых процедур.
При работе с Formax Plus DPC Flow не требуются дополнительные расходные материалы, аппарат прост и удобен в работе и в эксплуатации. Используется врачами во всем мире, позволяет решать множество задач, ценится за отличные результаты и надежность.
💎Formax Plus DPC Flow позволяет:
Проводить клинически протестированные неинвазивные процедуры с гарантированным результатом
Использовать 8 насадок для самых востребованных процедур
Затрачивать меньше времени на процедуры, чем аппараты с традиционным IPL технологиями
Проводить процедуры за время обеденного перерыва, без реабилитации
Получать видимые результаты после первой процедуры
Возможность проводить процедуры в течение всего года для типов кожи от I до V
Работать без дополнительных расходников
Сапфировое контактное охлаждение -10 градусов для безопасных и 100% безболезненных процедур
Индивидуальный подход, работа в соответствии с существующими протоколами или индивидуальная настройка параметров процедур
Быстрая окупаемость
Покупая Formax Plus DPC Flow вы обеспечиваете быструю окупаемость ваших вложений. Вы получаете возможность привлечь новых клиентов и предоставить своим постоянным клиентам целый ряд новых процедур.
При работе с Formax Plus DPC Flow не требуются дополнительные расходные материалы, аппарат прост и удобен в работе и в эксплуатации. Используется врачами во всем мире, позволяет решать множество задач, ценится за отличные результаты и надежность.
Обращаем ваше внимание на то, что данный пост носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер.
📝Как грамотно обустроить ритейл зону?
При неправильной организации, может совсем не быть продаж.
Есть всего 2 особенности которые приведут к повышению продаж косметики – это сами продажи и организация ритейл-зоны.
Нет разницы, какую витрину вы купите, всё зависит от концепции, вашей бизнес-модели (ну конечно, витрины сзади диванов или ресепшена мы не ставим).Вам важно уделить время и проанализировать процессов: как организовано движение гостей , какие услуги получает гость (расположение кабинетов), как их специалисты и администраторы сопровождают и подводят к покупке домашнего ухода, какие услуги может получить клиент в зоне отдыха, кто будет консультировать его непосредственно у самой витрины и так далее.
✅Единственное классическое правило, которое стоит соблюдать это размещать витрины по ходу движения гостей, напротив или сбоку диванов или стульев в зоне ожидания или специально выделять под ритейл-зону большую площадь. Нередко выкладка товара становится продуктом творчества администратора, который мало знаком с основами мерчендайзинга.
👍Как выставлять косметику?
У каждого, кто занимается постановкой товара (должна быть инструкция), очень часто дистрибьютеры вашей косметики предоставляют документ по расстановке позиций или сам менеджер выезжает на место постановки товаров и дает рекомендации.НО! Не забывайте, что за витриной нужно всегда следить и самостоятельно, главный совет: продукты, размещенные в витрине на уровне глаз обращают на себя внимание в первую очередь.
Товар, который нужно продать, не ставьте на нижние полки. Нижние полки целесообразно закрыть и использовать для хранения запаса продукции, либо поместить здесь яркие и крупные упаковки, либо поставить непопулярные товары, которые нужны преимущественно для создания ассортимента. Также не миксуйте между собой бренды, это зрительно создает эффект "каши" в голове у гостя.
Чтобы сформировать правильное восприятие, продукцию рекомендуют группировать по назначению, формировать блоки из продуктов, направленные на решение одной задачи. Также рекомендуется менять и корректировать расположение продукции ( вспомните Apple, как они меняют дизайн своей системы, и не дают нам расслабиться, при каждом обновлении мы вначале резко реагируем, потом привыкаем и так по кругу) постоянные клиенты, приходя в салон, каждый раз видят один и тот же дизайн витрин и одну и ту же продукцию и со временем они перестают их замечать, интерес к товарам на полке резко снижается.
Иногда о простых, но важных вещах мы забываем!
При неправильной организации, может совсем не быть продаж.
Есть всего 2 особенности которые приведут к повышению продаж косметики – это сами продажи и организация ритейл-зоны.
Нет разницы, какую витрину вы купите, всё зависит от концепции, вашей бизнес-модели (ну конечно, витрины сзади диванов или ресепшена мы не ставим).Вам важно уделить время и проанализировать процессов: как организовано движение гостей , какие услуги получает гость (расположение кабинетов), как их специалисты и администраторы сопровождают и подводят к покупке домашнего ухода, какие услуги может получить клиент в зоне отдыха, кто будет консультировать его непосредственно у самой витрины и так далее.
✅Единственное классическое правило, которое стоит соблюдать это размещать витрины по ходу движения гостей, напротив или сбоку диванов или стульев в зоне ожидания или специально выделять под ритейл-зону большую площадь. Нередко выкладка товара становится продуктом творчества администратора, который мало знаком с основами мерчендайзинга.
👍Как выставлять косметику?
У каждого, кто занимается постановкой товара (должна быть инструкция), очень часто дистрибьютеры вашей косметики предоставляют документ по расстановке позиций или сам менеджер выезжает на место постановки товаров и дает рекомендации.НО! Не забывайте, что за витриной нужно всегда следить и самостоятельно, главный совет: продукты, размещенные в витрине на уровне глаз обращают на себя внимание в первую очередь.
Товар, который нужно продать, не ставьте на нижние полки. Нижние полки целесообразно закрыть и использовать для хранения запаса продукции, либо поместить здесь яркие и крупные упаковки, либо поставить непопулярные товары, которые нужны преимущественно для создания ассортимента. Также не миксуйте между собой бренды, это зрительно создает эффект "каши" в голове у гостя.
Чтобы сформировать правильное восприятие, продукцию рекомендуют группировать по назначению, формировать блоки из продуктов, направленные на решение одной задачи. Также рекомендуется менять и корректировать расположение продукции ( вспомните Apple, как они меняют дизайн своей системы, и не дают нам расслабиться, при каждом обновлении мы вначале резко реагируем, потом привыкаем и так по кругу) постоянные клиенты, приходя в салон, каждый раз видят один и тот же дизайн витрин и одну и ту же продукцию и со временем они перестают их замечать, интерес к товарам на полке резко снижается.
Иногда о простых, но важных вещах мы забываем!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Выша ритейл зона готова к лету?
Beach Time - это идеальная процедура по уходу за кожей, предписанная экспертами Fabbrimarine.
В чем особенность солнечной серии нашего бренда?
Все препараты содержат запатентованную формулу –BIOPLASMA®, - обогащенная морская днк данный компонент, полученный из водоросли, произрастающей в Северном море на побережье Франции.
Используется, как эффективный активный ингредиент. Благодаря своей способности сохранять природные свойства выживания в экстремальных условиях и при резких переменах климата. Именно этим свойством он одаривает кожу и позволяет запускать естественные функции по защите от ультрафиолетовых лучей.
Защита кожи для всей семьи!
Beach Time - это идеальная процедура по уходу за кожей, предписанная экспертами Fabbrimarine.
В чем особенность солнечной серии нашего бренда?
Все препараты содержат запатентованную формулу –BIOPLASMA®, - обогащенная морская днк данный компонент, полученный из водоросли, произрастающей в Северном море на побережье Франции.
Используется, как эффективный активный ингредиент. Благодаря своей способности сохранять природные свойства выживания в экстремальных условиях и при резких переменах климата. Именно этим свойством он одаривает кожу и позволяет запускать естественные функции по защите от ультрафиолетовых лучей.
Защита кожи для всей семьи!