👩‍💻 Тест ИИ чатбота на сайте стоматологии

Ведем стоматологию. Мы всегда требуем от наших клиентов, чтобы на сайте работал онлайн-чат (детально про это здесь).
Владельцы клиники решили прикрутить ИИ бота в виде онлайн чата на сайт, чтобы заменить работу живых админов.
Бота делают уже пару месяцев точно, дали нам потестить. Делимся опытом и нашим видением такого решения.

1. Объяснительные и консультационные вопросы - работает хорошо
AI даёт понятные, структурированные ответы и помогает с выбором.
Примеры:
• «Как проходит установка брекетов?» - подробно объяснил этапы, сроки и процесс
• «Что лучше - отбеливание или чистка?» - корректно сравнил и дал рекомендацию
• «Больно ли лечить зубы?» - ответил спокойно, снял страх
В этих сценариях AI выглядит как нормальный консультант.

2. Вопросы по записи - слабо
AI ведёт диалог и предлагает следующий шаг.
Примеры:
• «Как записаться на приём?» - уточняет услугу и предлагает подбор времени
• «Можно записаться к Орлову?» - предлагает конкретные слоты
Но при этом не запрашивает телефон пользователя, не даёт альтернативы (например, телефон или ссылку на запись).

3. Вопросы по стоимости - отрабатываются плохо
AI либо не даёт цену, либо отвечает шаблонно без конкретики.
Примеры:
• «Сколько стоит КТ зубов?» - не распознаёт услугу и пишет, что её нет
• «Сколько стоит поставить имплант?» - уходит в нерелевантный ответ (про акции)
• «Сколько стоит лечение кариеса?» - не даёт цену, предлагает обратиться к администратору
• «Сколько выйдет лечение кариеса ребёнку?» - объясняет, от чего зависит цена, но не даёт даже примерный диапазон
Основная проблема: нет даже ориентиров по стоимости.

4. Проблемы с распознаванием услуг
AI не всегда корректно сопоставляет запрос с услугами.
Пример:
• «КТ зубов» - не распознаёт как КЛКТ, хотя услуга есть

5. Проблемы с врачами
AI нестабильно работает с базой врачей.
Пример: «Можно записаться к Осокину?» - отвечает, что врача нет, хотя он работает в клинике

6. Срочные и «живые» запросы
AI реагирует корректно, но не даёт практической пользы.
Пример: «болит зуб что делать» - рекомендует обратиться к врачу, но не даёт базовых рекомендаций (обезболивание, что можно/нельзя делать)

7. Скорость ответа
Скорость нестабильна:
• от ~10 секунд
• до ~40+ секунд
40+ секунд - критично долго для пользователя, ожидающего ответ в онлайн-чате.

Общий вывод

✅ AI-агент хорошо справляется с информационными сценариями: объяснение и сравнение услуг, базовая коммуникация. Но сайт клиники – не библиотека, не медицинский познавательный журнал.

❌ AI-агент не выполняет свои задачи в критически важных коммерческих сценариях:
• работа с ценами
• распознавание услуг
• распознавание врачей
• запись на прием
• скорость ответа

☝️ В общем, мы рекомендуем обучать администраторов общаться с пациентами в онлайн-чате, не тратить ресурсы на модный ИИ, который не в состоянии закрыть ключевые задачи коммуникации лучше человека.

🤷🏻 Очередной аудит сайта медцентра, где все плохо

Сегодня наш пациент https://ave-medico.ru/ сайт медцентра в г.Кемерово.

Если в telegram не грузит видео, можно посмотреть в вк

📊 Начнем с настроек аналитики

💚 В Яндекс Метрике есть конверсионная цель на форму записи, настроенная вручную, что правильно, а еще очень редко встречается в счетчике посещаемости сайта клиники. После отправки формы сайт перенаправляет на страницу «спасибо» - где просто написано, мол, форма отправлена, спасибо за заявку. Суть в том, что посещение адреса этой страницы возможно только после реальной успешной отправки формы, и такие события метрика корректно отслеживает как заявку.

Часто в Метрике используются автоцели Яндекса по отправке форм, что дает грязную статистику, про это уже писали ранее неоднократно. Здесь с этим порядок – можем видеть реальные цифры по заявкам через формы.

👀 На этом все хорошие новости по проекту заканчиваются)) Смотрим далее сам сайт, как отрабатывают источники трафика

Процент конверсии по формам на сайте довольно высок - почти 6%. Но это не потому, что сайт хорошо продает, а просто основная аудитория сайта – это постоянные пациенты медцентра, которые уже знают клинику, врачей и пишутся на повторные приемы.

Не проделана SEO оптимизация под поисковый спрос – не развит перечень страниц услуг, заболеваний, проблем, которые могут искать пациенты по профилю медцентра. А это может быть пара сотен страниц, каждая из которых приводит трафик на сайт по своим запросам.

Структура каталога услуг построена с критическим нарушением логики - нет деления каталога на категории (рубрики, подрубрики), пользователь сайта сразу попадает на страницы услуг.

Ключевые страницы услуг (основные страницы входа трафика) слабо оформлены - представляют собой простыни текста, офферов, лид-магнитов нет. Важные элементы, такие как форма записи, прайс, расположены далеко от начала страницы.

Органический трафик на сайт идет, в основном, по врачам и бренду медцентра, то есть сайт посещают постоянные пациенты, а не новые.

Входной трафик на страницы услуг (основной коммерческий трафик) есть, но мало. Самая посещаемая страница это УЗИ – на нее пришло из поисковиков всего 750 чел за 3 месяца.

Часть органического трафика идет на статьи. Как Вы уже знаете из наших аудитов и постов – это трафик с самой низкой конверсией в целевые заявки, т.к. цель такого поиска не запись на прием, а просто изучение информации, получение ответа на свой вопрос, плюс география такого трафика не привязана к городу, в котором находится клиника.

По Яндекс Директу можно сказать, что рекламные кампании почти не приносят целевых конверсий. Идет явный слив бюджета.


☝️ Что имеем в итоге

• Сайт практически не приводит первичные заявки – работает как площадка для повторной записи постоянных пациентов;
• SEO оптимизация сайта не проделана – потенциал органического трафика не освоен абсолютно;
• Директ не конвертит.

🤷🏻 Как-то так) Типичная ситуация для 9/10 медицинских сайтов, которые к нам попадают на аудит. Лечится только системным медицинским маркетингом – проработкой всех узлов системы, а не точечными улучшениями, типа перенастройки Директа.

🧠 Инсайт про путь пациента

👀 Есть устоявшееся мнение, что дорогие маржинальные услуги, например, зубную имплантацию, продвигать надо в лоб.
Сделать лендинг или несколько под виды имплантации: все на 4, все на 6, верхней челюсти, нижней челюсти, одного зуба и т.д. А далее точечно собирать трафик по очевидным запросам, связанным с имплантацией и направлять его на эти страницы. Рынок пестрит предложениями быстрого нишевого запуска – развернем готовые проверенные лендинги и рекламные кампании за пару дней.

И раньше это работало, в отдельных случаях (когда у подрядчика руки не кривые).

А что мы наблюдаем сейчас?

📊 Из рекламы по общим ключам типа «стоматология в таком-то городе» посетители заходят на главную страницу корпоративного сайта клиники (релевантную общему запросу), затем находят интересующую их услугу имплантации, и уже на ее странице оставляют заявку на прием к врачу по вопросам установки имплантата.

Какие выводы мы можем сделать на основе этой информации с полей:

🐈‍⬛ Путь пациента не всегда очевиден и подчинен прямолинейной логике. Времена меняются, с ними и мышление, поведение пациента. Рынок порой перенасыщается пусть и успешными ранее решениями. Рынок живой - все нужно тестировать, проверять, сравнивать.

✅ Чтобы продвигать приоритетные маржинальные направления важно развивать общую маркетинговую упаковку клиники. Качественный понятный пациенту сайт, офферы, которые резонируют с ожиданиями пациента и его критериями выбора, лид-магниты, которые дают дополнительный довод в пользу выбора именно этой клиники, подсветка сильных сторон клиники, структурированная подача информации, удобная навигация по сайту. Это все создает единый фундамент для развития любых направлений услуг клиники.

🎯 Комплексный подход к построению пути пациента в клинику набирает все большее значение. Выбор пациентом врача и клиники происходит не на этапе показа ему рекламного объявления. Более того, помимо изучения страниц сайта, пациент все чаще ходит смотреть на сетевой рейтинг врача и клиники на Продокторов, на Яндексе. Многие пациенты предпочитают конкретные каналы коммуникации, например, общение в онлайн-чате, вместо звонка или запись через виджет МИС на сайте вместо переписки в мессенджере. И если клиника не использует онлайн-чат не следит за тем, чтобы все услуги были представлены в МИС, то вполне реально теряет часть пациентов, которые пойдут туда, где им комфортнее, ведь выбор сегодня большой.

📊 Разбор сайта и маркетинга медцентра в СПб

Центральный сложный вопрос для многопрофильного медцентра – маржинальные направления заработка, продвижение которых в интернете будет окупаться.

💊 Частая проблема, что нет дорогостоящих услуг, процедур, нет хирургических операций, нет аппаратного оборудования, чтобы пациенты проходили курсовое лечение (продажа абонементов). При стандартном подходе медцентры продают просто консультации своих врачей, а это низкий средний чек.

💰 Еще одна боль медицинского маркетолога – руководство медцентра не считает LTV. Важный тезис, на котором строится математика маркетинга, это тот факт, что на первичных визитах пациента клиника не зарабатывает. Все деньги от повторных визитов.

Если оценить, сколько пациент приносит в среднем клинике за весь жизненный цикл или хотя бы за 1-2 года, то от этой суммы уже вполне обоснованно можно выделить расходы на борьбу за пациента в рекламе и продвижении сайта.

Но руководство медцентра часто считает только на близкой дистанции. Мы продаем консультации по 3000 р. Стоимость лида будет 2000 р, доходимость будет 50%, то есть первичный пациент нам обойдется в 4000 р. О ужас, мы ничего не заработаем, даже в минус уйдем. Нет, нам такое не подходит…

Поэтому в этом аудите, в первую очередь, поднимаем некомфортные вопросы выбора направлений, которые могут окупать инвестиции в продвижение.

👀 Продвижение анализов и УЗИ мы рекомендуем выносить на Яндекс Карты, т.к. данные услуги пациент всегда ищет ближе к дому и работе, используя для этого навигационные сервисы. SEO и тем более Яндекс Директ для этих направлений - не релевантные инструменты.

👩‍💻 Проблемы на самом сайте медцентра типичны

Отсутствует сама сущность «услуга» - в каталоге услуг есть только страницы категорий (направлений). То есть нет ключевого типа страниц, на который нужно сажать платный и органический трафик. А следовательно нет и возможности развивать семантику – создавать набор посадочных страниц для охвата всего спроса под данный медцентр.

Страницы категорий слабо выполняют свою задачу – обеспечивать навигацию по услугам (выбор услуг внутри направления). Они представляют из себя «простыни» текста, а не каталог карточек услуг.

Есть справочник болезней, которыми занимаются врачи клиники. Идея верная, а вот реализация сильно хромает. Страницы в справочнике оптимизированы исключительно под информационные запросы, что дает много органического трафика, но мало целевых заявок.

Разберем на примере. Сравним популярность информационного и коммерческого запроса по данным Яндекс Вордстат: лечение гайморита – 2816, лечение гайморита спб – 35.

Продвижение по информационному ключу даст больше посещаемости сайта, но при анализе уточняющих запросов внутри этой группы, мы увидим «дома», «в домашних условиях», «самому». То есть пользователи интернета ищут здесь варианты, как решить свою проблему без обращения к врачу.

Это частая история, когда подрядчик по SEO засчет публикации статей создает красивый рост бесполезного трафика, что впечатляет руководство клиники.

📊 В настройке аналитики Яндекс Метрики видим полный бардак. Множество мусорных целей, и отсутствие корректно настроенных ключевых целей, по которым можно оценить реальное количество заявок с сайта.

Если видео не загружается в тг, можно посмотреть в VK 👉

Как мы работаем без сквозной аналитики
 
📊 Сквозная аналитика - это система сбора и анализа данных, которая позволяет отследить полный путь клиента от первого контакта с клиникой до заявки и последующих действий (визита в клинику, повторных визитов).
 
Помогает выявлять эффективные каналы трафика, которые приводят платежеспособных целевых клиентов, чтобы правильно перераспределять маркетинговый бюджет.
 
Вещь хорошая, но есть целый ряд нюансов, почему мы успешно обходимся без нее.
 
1)      В медицинском интернет-маркетинге мы используем всего 3 основных канала трафика: медицинские агрегаторы, Яндекс Директ и SEO. Мы и так знаем, что они эффективны (при соблюдении определенных условий). Не стоит выбор между каналами, надо собирать заявки во всех. Конечно, не каждой клинике полноценно подходят все каналы, но опытный маркетолог это предвидит даже без тестирования гипотез.
 
2)      Система аналитики требует оплаты тарифа. Мы чаще работаем с клиниками-бутиками, у которых нет больших рекламных бюджетов – и лучше вложить имеющиеся деньги в продвижение, чем в анализ.
 
3)      В медицинском маркетинге сквозная аналитика, по нашему мнению, работает со слишком высокой погрешностью. Одно дело – техническая погрешность коллтрекинга 20-40% при определении источников звонков. Совсем другое дело – сложный путь пациента. Пациент может впервые увидеть клинику в платной рекламе, спустя время найти сайт клиники по бренду в органике, подписаться на соцсети, последить за публикациями, и записаться спустя пару недель через мессенджер. Или найти клинику на картах, перейти по ссылке на сайт, выбрать врача по нужному направлению. Пройти на ПроДокторов, чтобы изучить отзывы о нем. И записаться на ПроДокторов, например, если на сайте клиники нет функции онлайн записи. Не хочется этому человеку звонить или писать, предпочитает выбрать врача, дату, время и оформить запись онлайн. При таком ветвистом пути пациента, система сквозной аналитики никак не определит канал, который изначально привел лида.
 
4)      У нас есть инструменты, которые позволяют анализировать источники лидов, мы ими активно пользуемся.

Продолжение про инструментарий в следующем посте

Продолжение поста

Какие инструменты и как мы используем ❓

Первый шаг – правильный выбор и настройка целей для анализа.
Какие каналы поступления лидов есть у клиник вообще?
-Онлайн запись
-Звонки
-Мессенджеры
-Заявки в соцсетях
-Онлайн чат
-Заявки через формы связи
 
На ПроДокторов есть своя статистика в кабинете клиники. Там видны все записи через онлайн и звонки. Здесь все прозрачно.
 
Нюансы начинаются в определении лидов с сайта.
 
Количество лидов через онлайн запись мы не можем отслеживать  - далеко не каждая МИС такое позволяет сделать, плюс нужны дополнительные интеграции, что тоже деньги.
 
Звонки нет возможности считать без коллтрекинга. В Яндекс Метрике мы можем видеть только нажатие на номер телефона на сайте. Но это еще не звонок. Поэтому в клиентских отчетах у нас звонки не фигурируют.
 
Заявки в мессенджерах мы тоже не вписываем в отчеты, т.к. в Метрике мы видим только переход с сайта в мессенджер. Что там дальше происходит неизвестно. Пользователь не обязательно начнет переписку.
 
Заявки в соцсетях не берем, т.к. разделить там заявки от пациентов, перешедших с сайта или карт, и результат от SMM деятельности клиники не представляется возможным.
 

🤷 Так что все эти результаты мы не записываем себе, т.к. не можем их подтвердить на 100%. Хотя по опыту звонки и мессенджеры, онлайн запись конечно, приносят заявки.

 
Что мы выписываем в отчеты и анализируем
- Заявки в онлайн чате
- Заявки через формы на сайте
 
В обоих случаях, лидом считается оставленный контактный номер пациента в заявке.
 
Как мы определяем источник лида
- В платной версии Живочата есть возможность интеграции с Метрикой – и мы можем получать точные данные по количеству лидов в этом канале коммуникации.
- Для форм мы настраиваем отслеживание события «успешная отправка заполненной формы» в Метрике.
 
Дополнительно
- Внутри самого живочата можно видеть источник трафика по лиду
 - В плагине Contact Form 7 на WordPress (все наши сайты на WP) есть возможность в заявке передавать источник трафика.
 

Итак, в основном инструменте аналитике Яндекс Метрика мы видим источники лидов по основным целям, а также внутри инструментов коммуникации тоже можем это видеть.

 
В Яндекс Директе обязательно выполняем разметку UTM-меток, поэтому Метрика определяет в платном трафике источник вплоть до объявления и ключевого запроса.
 
💰 Оценка качества лидов
 
А вот решение вопроса оценки итоговой результативности от поступаемых лидов у нас решается «словами через рот».
 
- Если у клиники проблемы с продажами, то с вопросами идут в первую очередь к нам.
- Мы сами периодически уточняем, совпадает ли картина в наших отчетах с реальным положением дел. Каждый ежемесячный отчет – это точка контроля.
  
Аналитика проблем с продажами может затрагивать целый комплекс узлов. При необходимости мы можем попросить клинику провести анализ обработки заявок админами (например, предоставить нам скриншоты звонков по лидам и датам со смартфонов админов), чтобы увидеть, насколько оперативно админы обзванивают поступающие заявки. Сложности могут быть на уровне выбора направлений, которые продвигаются, офферов, лид-магнитов, математики продаж и так далее. Обсуждаем, вникаем, предлагаем, тестируем, успешные решения закрепляем.
 
🎯 Итого
- Вести аналитику по количеству, источникам, качеству лидов вполне возможно без сквозной аналитики.
- Там где у клиники уже есть сквозная аналитика мы с удовольствием пользуемся, но не считаем это панацеей.
- Сквозная аналитика в медицинском маркетинге, в целом, работает сомнительно. Лучше работает живая логика, вдумчивый подход.

Аудит Яндекс Директ для медцентра в Питере

К нам на аудит пришли из клиники «Все мы дети», г. Санкт-Петербург
Делимся результатами экспресс-анализа


📊 Настройка целей в Яндекс Метрике

В первую очередь, смотрим настройку аналитики в Метрике, т.к. если нет корректно настроенных целей, то дальнейший анализ эффективности будет очень условным.

Находим грубую ошибку. Основная конверсионная цель (избранные цели) – нажатие на кнопку «внести задаток». Это не является успешной отправкой заполненной формы с номером телефона, чтобы это можно было считать лидом. Следовательно статистика не показывает реальное количество лидов по этой цели.

💰 Настройка целей в Яндекс Директ

В кабинете Директа избранная цель из Метрики даже не указана в целях, на которые обучается алгоритм.

При этом заданы цели, которые лучше не использовать в Директе:
• клик на номер телефона – часто статистика здесь размывается ботами;
• переход в мессенджер – нет возможности отслеживать, что происходит после перехода пользователя в мессенджер, написал ли он;
На такие цели еще можно обращать внимание при анализе органического трафика, с большой поправкой на искажение данных. Но для работы с платным трафиком они не подходят.

Ценность целей в Директе занижена – все цели по 500 руб. Для такой ниши и Питера несоразмерно.

Какие цифры увидели:
• Ноль конверсий по кнопке «внести задаток» - то есть основная цель из Метрики в Директе ни разу не сработала.
• Три звонка по 7400 руб/шт
• Автоцель по формам на сайте – не подтвержденные лиды по 10 000 руб

Итого по аналитике в Метрике и в Директе – полный провал. Эффективность Директа отрицательная – о причинах этого речь пойдет дальше.

👩‍💻Настройки рекламных кампаний Яндекс Директ

Множество ошибочных решений, которые в сумме ведут к тотальному сливу бюджета:
• Яндексу разрешили показ рекламы по целевым, узким, широким, сопутствующим, альтернативным запросам, то есть дали команду лить любой трафик, какой только найдет.
• Минус слова не вычищены как следует – очень много мусора.
• Мусорные площадки в РСЯ тоже не вычищены – идет грязный трафик.
• Убрали в настройках таргетинга мужскую аудиторию, хотя отцы и дедушки вполне являются целевой аудиторией для вызова педиатра на дом.
• Некорректная логика группировки запросов. Например, в одну группу «нозология» свалили множество разных запросов: ротавирус у детей, болит ухо ребенка что делать, температура 38 5 у ребенка что делать, плюс такие симптомы как кашель, насморк, понос и рвота.
• Все эти разноплановые запросы ведут на одну посадочную страницу.
• Да и в целом, попытки работать в платном трафике с запросами по симптомам, типа «болит ухо ребенка что делать», «температура у ребенка третий день», заведомо провальная стратегия. Платный трафик – это для транзакционных запросов типа «вызвать педиатра на дом».
• Горячие запросы (вызвать врача нужно здесь и сейчас) выведены в РСЯ, хотя РСЯ не предназначена для работы с таким спросом. Здесь имеет смысл только показ рекламы в поиске Яндекса.

🎯Посадочные страницы

Она всего одна, качество исполнения сомнительное. Более глубокий анализ офферов, лид-магнитов, упаковки направлений уже не стали выполнять, т.к. и так видно, что все узлы подлежат пересборке.

Если видео не грузится в Telegram, можно смотреть в VK

🌐 Карта пути пациента – Patient Journey Map

Есть два принципиально разных подхода с точки зрения руководителя медицинской клиники к построению команды по маркетингу.

1️⃣ Подбирать отдельных подрядчиков на локальные задачи. Сайт делает программист, Директ запускает директолог, на SEO нанимают сеошника и т.д.

2️⃣ Выбирается команда, которая целиком отвечает за комплексную задачу «привлечение первичных пациентов».

В первом варианте нет единого центра ответственности. В случае неудачи исполнители тыкают друг в друга пальцами, обвиняя в отсутствии результата других участников (сайт плохой, трафик криво настроен, позиции в топе – я свою работу сделал). А также, как правило, отсутствует маркетолог, а следовательно не проводится анализ рынка, упаковка клиники под спрос.
Во втором варианте ведется комплексная работа над построением карты пути пациента в клинику, при этом убираются все препятствия на этом пути, повышается качество касаний клиники с пациентом на каждом этапе его движения к решению своей задачи.

Как медицинский маркетолог выстраивает карту пути пациента
На какие этапы можно поделить PJM

1. ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ
Это может быть проблема (заболел зуб, колет в боку) или желание улучшений (вернуть молодость, повысить качество жизни). Пользователь проводит базовый поиск по страхам, болям (болит, что это может быть, что делать, пятна на коже что это и так далее). Пациент выполняет поверхностную самодиагностику, примерно определяется какой врач, услуга, технология ему подходит.

👩‍💻Что делаем:
Работаем с информационными запросами через статьи на сайте клиники, расширяя воронку входных запросов по симптомам, проблемам. Специфика такого трафика в том, что он слабо конвертируется в реальные заявки, ведь пациент только изучает, сравнивает, размышляет о своей потребности, но не принял решения о необходимости визита в клинику. А также этот трафик не имеет геопривязки к региону – по таким запросам на медицинский сайт могут приходить пользователи из других городов, которые маловероятно в будущем посетят клинику. Осваивать такой трафик имеет смысл в самую последнюю очередь, когда другие задачи маркетинга решены.

2. ПОИСК РЕШЕНИЯ И ЕГО ПОСТАВЩИКА
Пациент перебирает клиники, врачей, услуги. Вбивает уточняющие запросы в поисковиках, исследует медицинские агрегаторы, отзывы на картах и так далее.

👩‍💻 Что делаем:
Исследуем рынок, чтобы знать между какими предложениями будет выбирать пациент – свои делаем поинтереснее.
Обеспечиваем присутствие во всех точках поиска: платный и органический топ поисковиков, медицинских агрегаторов, работа с семантикой, каналами трафика.
Полноценно презентуем предложения: офферы, лид-магниты, полный прозрачный прайс, врачи, кейсы, структурированные информативные посадочные страницы.

3. ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
Пациент делает запрос на первичную консультацию (наличие услуги, врача, свободные окна, цены и прочие вопросы) и записывается на прием.

👩‍💻 Что делаем:
Обеспечиваем все способы коммуникации для удобства пациента: звонок, онлайн-чат, онлайн-запись через МИС на сайте и медицинских агрегаторах, мессенджеры, формы связи на сайте.
Контролируем качество консультации пациентов администраторами.
Следим за обработкой полученных лидов – учет лидов, постановка задач по лиду, напоминания, подтверждения записи и так далее.


🎯 Когда подрядчик берет на себя ответственность за проработку всех описанных узлов, то шансы клиники на успешное построение потока первичных пациентов существенно возрастает.

❌ В свою очередь, отсутствие комплексного подхода создает нестыковки и дыры, через которые потенциальные пациенты «выпадают», уходят к конкурентам.

📊 Карту пути пациента можно рассматривать более глубоко – что на первичном приеме, а также после него, как ведутся продажи услуг внутри клиники, насколько результативно лечение, какой сервис получает пациент и так далее. Но это скорее вопросы в компетенции отдела продаж, менеджмента организации, а не отдела маркетинга.

Аудит маркетинга клиники лечения аллергии
 
Сегодня у нас разбор продвижения клиники Бене Вобис https://spb.benevobis.su/
 
Посмотреть видео отчет аудита можно в ВК видео
 
Итак, приступим!
 
📊 Неполный охват поискового спроса
 Сейчас каталог предложений клиники структурирован только под виды аллергенов. Если посмотреть раздел Справочник, то там мы найдем деление на аллергены на животных, пищевые продукты, деревья, травы, насекомых, бытовые предметы, лекарства.
 
Частично проработано деление по видам аллергии: отек Квинке, коньюктивит, ринит, астма, поллиноз, дерматит, крапивница, стафилококк. При этом упустили такие заболевания как герпес, синдром лайелла, синдром Стивенса-Джонсона, риноконъюнктивит, токсидермия, васкулит.
 
Какие сегменты поискового спроса упущены:
·       По возрасту: аллергия после 30 лет, после 40, 50, 60
·       По возрастной группе: дети, взрослые, пожилые, новорожденные
·       По полу: женщины, мужчины
·       По сезону года
·       По специализации врачей: аллерголог + иммунолог, дерматолог, пульмонолог
·       С дополнительными уточнениями (у беременных)
·       Виды услуг: консультация, диагностика
·       Анализы на аллергию
·       Методы лечения: асит терапия, алт,
 
В этой нише разветвленная система критериев деления трафика по сегментам. Возможно, здесь потребуется построение каталога в несколько уровней: категории, подкатегории. Необходимо тщательно проработать структуру каталога услуг клиники, чтобы охватить весь трафик!
 
 👩‍💻 Акцент на информационный трафик
 Есть блог, в котором более 100 информационных статей, они дают растущий объем трафика на сайт. Однако, судя по Яндекс Метрике, трафик из блога почти не дает конверсий в заявки, т.к. это не коммерческий трафик, распределенный по разным городам.
  
💰 Нет маркетинговой упаковки продукта
Отсутствуют маркетинговые элементы: продающие офферы, лид-магниты, ценовые пакетные предложения, преимущества и отстройка от конкурентов.  Это снижает конверсию трафика из любого канала в заявки.
 
🌐 Не продающий сайт
Посадочные страницы, на которые идет трафик, выполнены как информационные статьи – информируют о симптомах, показаниях, методах лечения, но не побуждают пользователя сайта к размещению заявки, к выбору клиники и врача.
Также с сайтом не проинтегрированы каналы коммуникации: МИС, онлайн-чат, мессенджеры, а это снижает конверсию сайта в заявки.
 
 
Подведем итоги
- Сайт недополучает органический трафик, поскольку не был проведен глубокий анализ спроса и не выстроена соответствующая структура каталога услуг клиники
- Маркетинговая составляющая отсутствует
- Требуется разработка продающего сайта с нуля
 
Посмотреть видео отчет аудита можно в ВК видео

Отзыв о продвижении косметологии в Москве

Илона Владимировна открыла свою клинику косметологии Мезомедика в историческом центре Москвы в прошлом году. Нашей команде доверили запуск маркетинга “под ключ”.

В ноябре 2025 года мы приступили к разработке сайта. Два месяца ушло на упаковку клиники и подготовку к запуску продвижения.

За это время
- провели аналитику рынка по приоритетным для клиники направлениям, скорректировали ценовую политику, чтобы было возможно конкурировать на московском рынке косметологических услуг;
- разработали офферы и лид-магниты для первичных пациентов;
- выстроили экспертную презентацию врачей на сайте через страницы врачей, клинические случаи (портфолио);
- разработали продающий сайт https://mesomedica.ru/;
- упаковали карточку организации на Яндекс Картах;
- упаковали клинику на ПроДокторов.

С января 2026 на готовый сайт настроили Яндекс Директ, запустили регулярный процесс SEO оптимизации сайта.

Сейчас начало июля. Прошло 6 месяцев. Первое время было совсем непросто раскачать клинику на суперконкурентном столичном рынке. Череда тестов и оптимизации рекламы, маркетинговых гипотез, накопительный эффект SEO - в сумме дали цифры по количеству лидов, за которые нам не стыдно сейчас.

Большая работа постоянно ведется по контенту на сайте. На сегодня уже создано более 120 страниц услуг, под поисковый спрос, оформлено почти 90 медицинских кейсов врачей. Такая работа увеличивает количество точек входа пациентов из поисковых систем на сайт, а также повышает конверсию в заявки, т.к. пациенты видят примеры успешного решения их проблем и задач специалистами клиники.

По словам Илоны Владимировны запуск клиники “долгий и сложный процесс”. От нас добавим, что успех в медицинском маркетинге сильно зависит от взаимопонимания между подрядчиком и заказчиком.

Илона Владимировна всегда прислушивается к нашим рекомендациям (офферы, ценовая политика), оперативно выполняет задачи, которые мы ставим (сбор клинических случаев, отзывов). Именно такой подход очень помогает создавать результаты.

🤔 Как пациенты изучают сайты клиник и врачей?

На скриншоте в приложении к посту пример поведения пользователя на сайте пластического хирурга. В процессе визита посетитель оставил контакты в живочате, т.е. это именно целевой пациент. Такие данные можно найти в счетчике Яндекс Метрика, если он подключен к вашему сайту. Кому интересно в каком разделе отчетов искать - пишите вопрос в комментариях, подскажем.

👀Что мы видим на скрине?

Пользователь пришел из поисковой системы Google, изучил интересующий его раздел услуг по ринопластике.
Вернулся в Google, видимо открыл ещё несколько вкладок для изучения.
Вернулся на наш сайт, начал читать клинические случаи врача.
Перешел в прайс, посмотрел цены.
После этого опять перешел и начал читать кейсы.
Затем снова пошел смотреть прайс, вероятно, сравнивая это с другими хирургами.

До целевого действия (оставил контакты в чате) пользователь изучал с десяток страниц нашего сайта, возвращался в поиск, сравнивал с информацией на других сайтах, на все это затратил прилично времени.

🧠 Какие выводы можно сделать?

👩‍💻 Закрывают потребность в информации, вызывают доверие и продают полноценные многостраничные медицинские сайты, информация на которых представлена в достаточном объеме, структурирована для удобства пользователя. Следует регулярно работать над обогащением медицинского сайта информацией - добавлять конкретные виды услуг под поисковые запросы пользователей, развивать раздел с клиническими случаями, отзывами. Особенно важно детальная презентация прайса.

🌐 Эффективность привлечения пациентов через лендинги проигрывает в сравнении с корпоративными сайтами, поскольку одностраничники обычно дают урезанный объем информации, в сокращенном виде. Добавим сюда то, что одностраничники не могут выйти в ТОП органического поиска, попасть в ответы нейросетей, то есть их возможности лидогенерации ограничены исключительно платным трафиком.

🎯 Путь пациента к первой заявке следует простраивать не только в рамках рекламных кампаний и посадочных страниц. Уделяем внимание сторонним web-ресурсам, на которых пациенты также изучают информацию о вашей клинике и врачах: Яндекс Карты, медицинские агрегаторы, карточки врачей в Яндекс Медицине.

Данные тезисы - это базовая база в современном медицинском маркетинге. Тренд на глубокий поиск и внимательный дотошный выбор пациентом врача растет ежегодно. Однако, у подавляющего большинства клиник эти процессы не отстроены абсолютно.