Main Business Partner
53 members
5 photos
1 video
1 file
70 links
Системний супровід бізнесу на всіх етапах його існування задля розвитку українського ринку.

Сайт: mbusinesspartner.com.ua
Download Telegram
to view and join the conversation
Коронавірус vs бізнес

Кількість інформації про COVID-19 в мережі та поза нею збільшується шаленими темпами. На жаль, так само швидко й сам вірус перетинає кордони країн та навіть материків.

Ми сподіваємось, що ви знаєте про дієві методи, які допоможуть вам запобігти захворюванню.

Ми ж вирішили розбіратись у масі даних та новин, щоб структуровано викласти основні пукти у питанні, як епідемія коронавірусу впливає на економіку, малий та великий бізнес, які заходи приймаються урядами та власниками компаній для запобігання кризового становища, у якому опинились підприємства, та які уроки підприємці можуть винести із цієї ситуації: http://mbusinesspartner.com.ua/koronavirus-vs-business
Компанія Main Business Partner, з метою уникнення поширення інфекції переходить у режим #StayHome.

Наші керівники відділів, юристи і молодші юристи працюватимуть для вас у дистанційному режимі 24/7.

За умови крайньої необхідності для вас для відвідин за попереднім записом продовжать функціонувати офіси у
Львові (площа Ринок, 20) та
Києві (вулиця Інститутська, 25).

Ми активно продовжуємо стояти на захисті ваших інтересів та допомагатимемо вам підтримувати функціональну стабільність у цей складний час.

📞 Для вас діятимуть всі call лінії

+38 (032) 297 56 26
+38 (068) 378 37 60

💻 Також ви зможете у режимі 24/7 здійснювати замовлення онлайн користуючись готовими формами на сайті http://mbusinesspartner.com.ua

💻 Або скористатися контакт-центром за допомогою електронної пошти:
info@mbusinesspartner.com.ua

Керівники груп, які обслуговують ваш бізнес працюватимуть безперебійно.

Будьте здорові!
Сьогодні Верховна Рада ухвалила законопроект №3220, що покликаний допомогти бізнесу та населенню в період карантину через коронавірус COVID-19.

Фахівці Main Business Partner з податкового планування в режимі 24/7 супроводжуватимуть імплементацію цього Закону для бізнесу безкоштовно.

Заявник за власним вибором може отримати:

1️⃣ Короткі відповіді на запитання по змісту Закону.

2️⃣ Допомогу консультанта у практичних аспектах застосування пільг.

3️⃣ Нараду у форматі онлайн за нашою участю з відділом фінансів та бухгалтерією.

📞 Для вас діятимуть call-лінії:

+38 (032) 297 56 26
+38 (068) 378 37 60

💻 Або ви можете зв'язатись з нами за допомогою електронної пошти:
info@mbusinesspartner.com.ua
Президент України Володимир Зеленський сьогодні підписав законопроєкт № 3220, що вносить до Податкового кодексу зміни, котрі запроваджують пільги, покликані підтримати підприємців під час спалаху коронавірусу.

Ми зібрали найважливіші дані, що передбачені цим документом, у форматі інфографіки, а імплементацію цього Закону для бізнесу фахівці Main Business Partner з податкового планування супроводжуватимуть безкоштовно в режимі 24/7.

📞 Для вас діють call-лінії:

+38 (032) 297 56 26
+38 (068) 378 37 60

💻 Або ви можете зв'язатись з нами за допомогою електронної пошти:
info@mbusinesspartner.com.ua
Законодавство щодо боротьби з поширенням COVID-19 в Україні: все, що потрібно знати підприємцям

Вчора, 18 березня, набули чинності Закони щодо боротьби з поширенням коронавірусної хвороби Covid-19 на території України.

Юрист Main Business Partner Сергій Ковалюк зібрав поширені запитання, що виникали у представників бізнесу щодо його імплементації, щоб дати найповнішу інформацію та усунути будь-які сумніви щодо трактування норм цих документів: http://mbusinesspartner.com.ua/covid-19
Цього тижня ми щодня рівно о 18:00 публікуватимемо посилання на цікаві матеріали, які радимо прочитати.
Як налаштувати віддалену роботу в компанії

Причини, які можуть зробити віддалену роботу особливо складною:

1⃣ Відсутність безпосереднього нагляду

Керівники турбуються про те, що співробітники не будуть працювати так ретельно й ефективно, як в офісі. Співробітники налякані обмеженим доступом до управлінської підтримки й спілкування.

2⃣ Відсутність доступу до інформації

Працівники, які перейшли на віддалену роботу, стикаються з необхідністю витрачати більше часу і зусиль, необхідних для пошуку інформації та її отримання від колег. Навіть якщо це стосується відповідей на прості питання.

3⃣ Соціальна ізоляція

Тривала ізоляція може призвести до того, що будь-який співробітник буде відчувати все меншу «належність» до своєї організації, і навіть може призвести до збільшення наміру покинути компанію.

4⃣ Відволікання уваги вдома

В разі раптового переходу до віртуальної роботи, набагато більше шансів, що співробітники зіткнуться з неоптимальними робочими умовами і несподіваними батьківськими обов'язками.

Як керівники можуть підтримувати віддалених співробітників:

1⃣ Організація структурованих щоденних перевірок

Заплануйте щоденні дзвінки зі своїми віддаленими співробітниками. Це може приймати форму серії індивідуальних викликів, якщо ваші співробітники працюють більш незалежно один від одного, або групових відеоконференцій, якщо їх робота тісно пов'язана. Важливою особливістю є те, що дзвінки є регулярними і передбачуваними, і що вони є форумом, на якому співробітники знають, що можуть проконсультуватися з керівником, і що їх проблеми і питання будуть почуті.

2⃣ Надайте кілька варіантів комунікаційних технологій

Однієї електронної пошти недостатньо. Спілкування буде більш ефективним з використанням розвинених технологій, таких як відеоконференції чи обмін повідомленнями за допомогою: Slack, Zoom, Microsoft Teams і т. д.

3⃣ Встановіть «правила взаємодії»

Дистанційна робота стає більш продуктивною, коли керівники встановлюють очікування щодо частоти, способів й термінів спілкування для своїх команд.

4⃣ Надання можливостей для віддаленої соціальної взаємодії

Одним з найбільш важливих кроків, які може зробити менеджер, є визначення способів соціальної взаємодії співробітників (тобто неформальних бесід на неробочі теми) при роботі віддалено. Найпростіший спосіб - це відвести деякий час на початку командних дзвінків тільки для неробочих моментів (наприклад, обговорити, як пройшли вихідні). Інші варіанти включають віртуальні вечірки з піцою або віртуальні офісні вечірки. Хоч такі заходи можуть здатися штучними або вимушеними, досвідчені менеджери повідомляють, що віртуальні події допомагають зменшити почуття ізоляції, сприяючи почуттю приналежності.

5⃣ Пропонуйте заохочення й емоційну підтримку

Особливо в контексті різкого переходу до віддаленої роботи, для менеджерів важливо усвідомлювати стрес, прислухатися до тривог і занепокоєння співробітників і співпереживати їм.

Джерело: https://hbr.org/2020/03/a-guide-to-managing-your-newly-remote-workers
Check-list у період коронавірусу: дев'ять кроків для захисту вашої компанії

Bloomberg Businessweek поговорив з експертами з кризового планування про те, як підготуватися до тривалих ускладнень через коронавірус та можливих збоїв у роботі. Тоні Адам, помічник директора Aon Plc, каже, що багато керівників добре вміють планувати короткострокові кризи, але ігнорують довгострокові наслідки. Дотримуйтесь цього контрольного списку, щоб переконатися, що ви захищені від усього.

📌 Заходи, які легко вжити:

1⃣ Розумійте основи

Залежно від кризи, збої в роботі бізнесу вимагають чотирьох типів реакції:

1) Аварійне реагування та безпека. Це гарантує безпеку людей та об'єктів.

2) Антикризове управління та комунікація. Аналіз ситуації та інформування персоналу, ЗМІ, постачальників і клієнтів про кризу і плани.

3) Відновлення ІТ. Технічний відділ захищає корпоративну інформацію, апаратне і програмне забезпечення.

4) Безперервність бізнесу. Виконання основних операцій.

2⃣ Створіть оперативний центр — крище три

Почніть зі свого об’єкту, але використовуйте резервні можливості й поза ним, а також онлайн. Вони повинні бути «перехресно функціональними», тобто це місця, куди можна звернутися, наприклад, щодо спільного використання фабрики з іншим бізнесом.

3⃣ Оновіть керівні принципи HR

Правила не повинні бути специфічними для будь-якого окремого заходу. Рейчел Конн, адвокат по працевлаштуванню в компанії Nixon Peabody LLP, пропонує розробити політику щодо інфекційних захворювань. Вона повинна включати інформацію про те, які хвороби покриваються, обов'язок співробітників повідомляти про них, правила відпустки через хворобу, як роботодавець буде спілкуватися й інформувати працівників під час їх спалаху, а також обмеження на поїздки.

📌Заходи, середньої складності:

4⃣ Визначте критичні операції

Фінансовому відділу, можливо, доведеться платити постачальникам та працівникам, але його податкові та аудиторські завдання можуть бути перенесені. Потім з'ясуйте ваші критичні потреби, такі як сировина або субпідрядники, і сплануйте, як ви будете підтримувати ці поставки й відносини.

5⃣ Зберіть скелет команди

Готуйтеся до ситуацій, коли критично важливий персонал не може приступити до роботи.

6⃣ Розгляньте можливість цифрової мережі поставок

Керівники повинні витрачати свій час на прийняття рішень, а не дзвонити в Азію, щоб з'ясувати, що і де.

📌 Складні заходи:

7⃣ Працюйте над зв'язками з компаніями, на які ви покладаєтеся

Незважаючи на те, що під час кризи Covid-19 компанії мало що можуть зробити з встановленням порядку, налагодження відносин в кожному аспекті виробництва зараз допоможе при майбутніх збоях. В основі ланцюжка поставок лежать люди.

8⃣ Знешкодьте бомбу уповільненої дії вашого ланцюга поставок

Корпоративний ризик визначається кількістю буферних днів при інвентаризації й вашими короткостроковими і довгостроковими варіантами пошуку. Працюйте над резервними копіями і ще раз резервними копіями. Галузі з більш суворим регуляторним наглядом, такі як фармацевтика, потребують ще більшої буферизації.

9⃣ Думайте творчо

Із сотень китайських постачальників компанії Manzo 93% страждають від Covid-19 з середньою затримкою виробництва 17 днів. Якщо інвентар затриманий, чи є у вас альтернативні ринки для продажу? Рітейлер одягу може продавати літній одяг, що прибув надто пізно, в Австралії, Новій Зеландії та Бразилії, скажімо.

Джерело: https://bloom.bg/3dnoIVT
Ми створили Канал взаємної підтримки українського бізнесу

Можливість висловлювати підтримку та отримувати зворотній зв'язок сьогодні особливо важливі для кожного підприємця.

Ми створили приватну групу, доступ до якої мають лише підписники спільноти та юристи Main Business Partner.

Ставити запитання та отримувати відповіді, ділитися ідеями та інформацією, шукати партнерів та давати фідбек тепер простіше!

Ось лінк, щоб доєднатись до чату: https://t.me/joinchat/F9Gm7BlNkacWA9CnnhClxw
Чому коронавірус так важко вдарив по Італії

У той час як світ занурюється все глибше в хаос коронавірусу, ми стикаємося зі страшними невідомими: як довго нам доведеться залишатися в ізоляції; коли пандемія досягне піку; глибини, на які обрушиться фондовий ринок.

Очевидно, що ця нова хвороба найнебезпечніша для людей похилого віку. У молоді можуть взагалі не проявлятися її симптоми, і це особливо небезпечно для їх старших родичів, тому що вони можуть передати їм вірус, навіть не усвідомлюючи цього.

Італія постраждала особливо сильно: загинуло близько 2000 чоловік. Співробітники лікарні змушені були приймати складні рішення про те, кого лікувати і кому вони повинні дозволити загинути. Причина, по якій Італія так сильно страждає, пишуть дослідники Оксфордського університету, може бути двоякою:

👥 країна посідає друге місце в світі за чисельністю літніх людей;

👥 молоде покоління часто спілкується зі своїми бабусями та дідусями.

В Італії 23% населення старше 65 років, у порівнянні з 16%, скажімо, у США. У той же час молоді італійці часто спілкуються зі старшими, вони зазвичай живуть зі своїми батьками, бабусею і дідусем в сільській місцевості, а їздять на роботу в такі міста, як Мілан чи Венеція.

Автори дослідження стверджують, що такі часті поїздки, можливо, посилили «тихе» поширення нового вірусу. Молоді люди, що працюють і спілкуються в великих містах, взаємодіють з великим натовпом, де вони можуть заразитись і перенести хворобу додому. Якщо у них немає симптомів, вони не розуміють, що заражають своїх родичів, які є найбільш вразливими.

Щодо теорії, що діти, здається, не вразливі до Covid-19, дослідники вказали на те, що у дітей, як правило, «незаймані» легені, які ще не були пошкоджені запаленням, алергією, забруднювачами чи хворобами протягом усього життя. Це може зробити їх більш стійкими до атак нового вірусу.

Тому якщо ви хочете дізнатись, як справи у бабусі з дідусем, зробіть це по телефону.

Джерело: https://bit.ly/2QGFNAw
Чому повернення генеральних директорів зазвичай є поганою новиною для акцій компанії

Чотирирічний термін керівництва Едварда Бріна компанією DuPont заслуговує на книгу. Він змінив багатовікового промислового гіганта з допомогою низки придбань, включаючи злиття з Dow Chemical. Потім розділив DowDuPont вартістю у 86 мільярдів доларів на три окремих публічних об'єкта.

У червні 2019 року, після завершення розподілу, Брін відмовився від посади генерального директора, ставши головою DuPont de Nemours - недавно створеної спеціалізованої хімічної компанії. Але акції нового DuPont незабаром впали, так як слабкий попит на автозапчастини і напруженість в торгівлі між США і Китаєм вплинули на прибуток. Рішення керівництва? Повернути Бріна. Він знову генеральний директор, станом на 18 лютого.

Серед компаній, що знаходяться в скрутному становищі, це звичайна тактика: найняти старого друга. Знаковим прикладом є Стів Джобс, який класно повернувся в Apple, компанію, яку він заснував, через 12 років, і перетворив її в найціннішу компанію в світі.

Але Джобс був скоріше винятком, ніж правилом. До такого висновку прийшли дослідники з Університету Північної Кароліни, які відстежували «керівників-бумерангів». У дослідженні автори розглянули 6429 генеральних директорів, які очолювали компанії зі списку S&P 1500 в період з 1992 по 2017 рік, і виявили 167 випадків, коли колишній генеральний директор рикошетом повертався до керівництва.

В цілому, інвесторам було б краще, якби бумеранг не повернувся. Компанії з такими генеральними директорами отримували річну прибутковість акцій, яка була в середньому на 10% нижче, ніж у компаній без бумеранга.

Чим пояснюються невтішні возз'єднання? Деякі керівники бумеранга повернулися в незвично важких умовах. Алан Лафлі з Procter & Gamble і Стів Еллс з Chipotle в 2000-х роках пережили відмінні часи, а потім пройшли кризи у другій половині 2010-х років.

Керівники-бумеранги також часто можуть бути засновниками. Засновники становили 44% генеральних директорів-бумерангів у дослідженні UNC. І в середньому вони були навіть гіршим рішенням, ніж незасновники. Хоуелл зазначає, що найчастіше підприємницьке бачення засновника вже не відповідає потребам зрілої компанії; навички, необхідні для розвитку нового бізнесу, не обов'язково добре підходять для управління гігантом. (І тут Джобс - рідкісний виняток.)

Термін перебування Майкла Делла в його однойменній компанії ілюструє це явище. Акції була світовим переможцем в перші роки. Але вони ослабли після того, як в 2007 році Делл повернувся на пост генерального директора, впавши на 43% до того, як в 2013 році Dell стала приватною компанією. Дослідження UNC показало, що в галузях, в яких швидкість змін є швидкою, таких як технології, генеральні директори, що повертаються, працюють набагато гірше, ніж у відносно стабільних секторах, таких як промисловість.

Проте на нинішній сцені є кілька бумеранг-директорів, які заслужили довіру інвесторів. З тих пір як засновник Кент Тейлор повернувся в 2011 році в якості генерального директора мережі ресторанів Texas Roadhouse (TXRH, $ 52), акції повернулися на рівень 264% в порівнянні з 159% для більш широкого ринку. Тейлор заслужив похвали за те, що стримував зростання цін.

Є ще DuPont (DD, $40). Його акції продаються за оцінками, набагато нижчими, ніж у його промислових аналогів, і ще більше знизилися через кризу з коронавірусу. Але багато інвесторів вважають, що біди компанії носять циклічний характер і в довгостроковій перспективі відступлять. Брін може створити ефект бумеранга, який сподобається інвесторам, коли ціни на акції, що впали, повернуться до норми.

Джерело: https://fortune.com/2020/03/16/return-ceos-effect-on-stock/
Чи є позитивні сторони в пандемії коронавірусу

В такі складні періоди, як зараз, занепокоєння легко поглинає нас. Натомість в пандемії є й позитивні сторони. Давайте зробимо перерву в порочному колі новин про страшні наслідки коронавірусу і отримаємо задоволення від цих маленьких переваг, які іноді важко розгледіти серед хаосу.

🐟 Магія природи

У той час як Італія повністю заблокована вже другий тиждень, канали, з якими асоціюється Венеція, стали кришталево чистими, заохочуючи повернення дикої природи в зазвичай наповнене туристами місто.

Зграї риб вперше за багато десятиліть повернулися в місто, оскільки загроза коронавирусу витіснила будь-який туризм і зупинила водний транспорт.

🌿 Зелений клімат

Шкільні страйки Грети Тунберг, можливо, допомогли сповільнитися під час глобальної кризи, але коронавирус приніс непередбачені екологічні вигоди у всьому світі.

НАСА показала, що вміст двоокису азоту над Китаєм впав, оскільки багато міст потрапили в карантин. Її супутники також виявили, що зменшення вуличного руху на головних дорогах Китаю вплинуло на зменшення забруднення повітря.

Викиди вуглекислого газу також скоротилися на чверть, оскільки активність у вугільній і нафтовій промисловості сповільнилася.

Оскільки велика частина авіаційної галузі тимчасово припиняє польоти, це призведе до подальшого зниження викидів CO2. Скасування в усьому світі великих заходів, включаючи Женевський автосалон і Гран-прі Формули-1, ймовірно, призведе до скорочення використання викопного палива.

🎨 Можливість для творчості

Вважається, що Шекспір написав деякі зі своїх кращих робіт, включаючи Короля Ліра і Макбета, коли він перебував на карантині від чуми в 1600-х роках.

Через кілька років Ісаак Ньютон самостійно ізолювався від чуми на старій фермі в Північній Англії. Під час перебування в ізоляції студент з Кембриджа теоретизував гравітацію, спостерігаючи, як яблука падають з дерева.

Оскільки історія повторюється, чому б не використати цей час, щоб мислити більш творчо? Подумайте про свій бізнес і про те, які нові починання ви можете зробити, коли ми опинимося на іншій стороні глобальної пандемії.

☎️ Збільшення спілкування

Зараз в багатьох з нас достатньо часу для спілкування з друзями і сім'єю, з якими ви можете не часто розмовляти.

Замість того, щоб писати текстові повідомлення, зробіть телефонний дзвінок тому, з ким ви не говорили вже багато часу. Або розпочніть розмову з далеким родичем. Нічого поганого не може статись від звернення до інших; людський контакт - це те, що підтримує нас у важкі часи.

🦸 Простягаємо руку допомоги

За часів невизначеності і паніки немає нічого кращого, ніж простягнути руку допомоги більш вразливим.

Безкоштовне виготовлення масок; пропозиції допомогти літнім сусідам, купивши продукти; підвезти лікарів до роботи - є одна річ, якої коронавірус навчив суспільство: ділитися і бути щедрим до тих, кому потрібна допомога.

Джерело: https://cutt.ly/CtQ3IQn
Чому ви повинні стати «інтрапренером»

Це поняття виходить далеко за рамки створення власного бізнесу або запуску стартапу: мається на увазі загальна тенденція використовувати інновації у вашій роботі, знаходячи найефективніші способи ведення справ і активно підтримуючи прогрес у вашій організації. Виявляється, більшість організацій, особливо великих корпорацій, завалені творчими ідеями, які ніколи не реалізуються.

Інтрапренерство - це процес, який перетворює ці ідеї в справжні інновації, і коли це відбувається у великих корпораціях, ми схильні називати їх внутрішньовиробничими або корпоративними інноваціями. По суті, це означає діяти як інноваційний підприємець, але всередині екосистеми більш традиційної організації.

Отже, які критичні компетенції і моделі поведінки ви можете використовувати, щоб зробити свою роботу більш інтрапренерською?

1⃣ Перший - це фокусування на продажах, так як інтрапренери процвітають в тому, щоб брати дрімаючі ідеї або резервні проекти і оживляти їх своїм впливом і навичками продажів. Часто у великих корпораціях багато хороших ідей страждають від нестачі часу, спонсорства або якості продажів. Визнання того, що являють собою ці ідеї, і наявність бачення, серйозності і стійкості, щоб донести їх до потрібних людей - як внутрішніх, так і зовнішніх - перетворить вас в сильного агента змін. Навіть люди, яких називають великими новаторами, такі як Стів Джобс, насправді нічого не придумали, але володіли баченням і маркетинговими навичками, щоб зробити існуючі ідеї більш привабливими і змусити інших людей захотіти їх купити.

2⃣ Друге критичне вміння - бути більш активним. Якщо є одна риса, яку лідери справедливо обожнюють в своїх співробітниках, - це здатність виконувати завдання. Активні люди проявляють ініціативу і рухаються швидше, ніж їх колеги. Вони не бояться помилитися і вважають за краще вибачитися, ніж просити дозволу. В неправильній культурі це, звичайно, призведе до проблем. Але такий підхід до роботи багато в чому відображає ключові характеристики інклюзивних лідерів, які представляють собою поєднання цікавості, пристрасті, смирення і безстрашної відданості змін. Ніхто не є лідером заради того, щоб тримати речі такими, якими вони є. Суть лідерства - це зміна, а проактивность - паливо для них.

3⃣ Третім ключовим елементом є просоціальна або альтруїстська поведінка в роботі. З раннього віку діти відчувають щастя, коли вони здатні вести себе щедро і самовіддано. Це тільки посилюється в дорослому віці, оскільки багато наукових досліджень показують, що щастя і просоціальні дії позитивно корелюють, і що деякі риси мають таке ж ключове значення для щастя і суб'єктивного благополуччя, як і емоційний інтелект (сучасна назва емпатії). Ця ідея узгоджується з дослідженнями на робочому місці, які показують, що люди будуть відчувати більш сильний зв'язок і більш високе почуття мети на роботі, якщо у них буде можливість з'єднатися і знаходити спільну мову з іншими, щоб відчути дух товариства.

Коротше кажучи, знайдіть спосіб бути милим і робити добро іншим, і ваша робота стане набагато більш значущою і приємною. Врешті-решт всі підприємці і роботодавці тут саме з цієї причини: вони хочуть покращити світ і стимулювати прогрес.

Джерело: https://bit.ly/3arMQon
Основні звички B2C, яким повинен слідувати ваш бізнес в 2020 році

Дослідження PWC показує, що 86 відсотків клієнтів готові переплачувати за чудову якість обслуговування і після цього будуть частіше здійснювати спонтанні покупки.

Якщо ви керуєте бізнесом або намагаєтеся підняти його на новий рівень, досвід роботи з клієнтами - це те, чого вам ніколи не уникнути.

Клієнтський досвід - це сукупність всіх взаємодій, які клієнт має, проходячи через різні фази ділових відносин.

1⃣ Етап перший: навіщо вам оцінювати вашу стратегію B2C?

📌 Підвищення задоволеності клієнтів

Чи знаєте ви, що знайти нового клієнта в 5 разів дорожче, ніж зберегти існуючого? Як утримати своїх клієнтів? Пріоритет задоволеності клієнтів і їх позитивний досвід взаємодії з вашим брендом понад усе.

Ретельна оцінка вашої стратегії B2C допоможе вам визначити проблеми у ділових відносинах. Наступним кроком є створення стратегії для їх вирішення.

📌 Підвищення лояльності до бренду і утримання клієнтів

Американські компанії втрачають більше 1,3 трильйона доларів через те, що клієнти переключаються з одного бренду на інший у пошуках позитивного досвіду взаємодії. Навпаки, лояльні клієнти в 5 разів частіше купуватимуть у вашій компанії і схильні радити її своїм друзям.

Ретельна оцінка всієї вашої воронки взаємодії з клієнтами може допомогти вам знайти канали або фази, які призводять до максимального відтоку.

📌Перевага над конкурентами

Понад 39% генеральних директорів вважають, що досвід роботи з клієнтами є одним з найбільш ефективних методів подолання конкуренції.

Впровадження такої простої речі, як форма зворотного зв'язку або опитування, допоможе бізнесу визначити основний фактор, який клієнти шукають в постачальника послуг. Інший спосіб - ретельний аналіз ваших конкурентів.

📌Висока надійність серед клієнтів

Довіра, мабуть, найважливіша причина, по якій клієнт взаємодіє і робить покупку у вас. Успішний бізнес ніколи не йде на компроміс з фактором довіри. Існує кілька етапів побудови та підтримки довіри клієнтів, починаючи з вашого бренду, послідовних маркетингових зусиль, вашого розуміння клієнта і вашої здатності проводити спільні маркетингові ініціативи з вашими партнерами.

2⃣ Фаза друга: Як оцінити вашу тактику / стратегію B2C?

📌 Виберіть матрицю обслуговування клієнтів

Перша частина головоломки полягає в тому, щоб визначити відповідні метрики для вимірювання, аналізу досвід роботи з клієнтами. Ви можете вибрати один з популярних показників якості обслуговування клієнтів, таких як NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), показник відтоку клієнтів або CES (Customer Effort Score).

📌 Створення систем зворотного зв'язку в режимі реального часу

Один з найпростіших способів з'ясувати якість вашого обслуговування або рівень взаємодії з вашим клієнтом - це впровадити систему зворотного зв'язку в реальному часі. Наприклад, GoDaddy дзвонить клієнтам по системі зворотного зв'язку IVRS, забезпечуючи миттєвий зворотний зв'язок про якість своїх послуг. Більшість підприємств відправляють електронного листа після розмови.

📌 Зверніть увагу на кожен керований даними звіт

Ми живемо в світі, насиченому даними, де кожна транзакція клієнта генерує значний обсяг даних. Наявність правильних інструментів для збору і аналізу цих даних має вирішальне значення для вашого бізнесу. Щонайменше дев'ять з 10 керівників віддають належне інструментам аналізу даних для підвищення якості обслуговування клієнтів.

📌 Нехай вся ваша команда працює з вами

Наявність всієї вашої команди, особливо керівників, дуже важливо не тільки для досягнення бажаних результатів, а й для мотивації персоналу. Це вкаже на значимість зустрічі та поліпшить якість мозкового штурму.

📌 Створити стратегію для вирішення проблем

Як і у випадку з будь-якою іншою бізнес-стратегією, звіти про окремі етапи роботи з клієнтом протягом усього бізнес-процесу будуть з часом змінюватися. Будьте готові прийняти до уваги будь-які нові тенденції і розробки, щоб залишатися ефективними.

3⃣ Фаза третя: визначення 3 основних звичок B2C на 2020 рік

📌 Розробіть стратегію для всіх каналів
Світ стає все більш взаємозалежним, як і ваші споживачі. Ніщо не працює в ізоляції, і ваші бізнес, брендинг, маркетингові стратегії повинні відповідати тому ж принципу. Однією з перших звичок, стратегій, які вам потрібні в 2020 році, є розробка багатоканальної стратегії.

У клієнтів досить часто є доступ до онлайн-контенту, вашого сайту чи соціальних мереж, перш ніж говорити з вашими представниками. Ваше фірмове повідомлення і контент повинні бути узгоджені з усіма цими каналами.

📌 Зосередьтеся на персоналізованому досвіді

8 з 10 клієнтів вважають за краще працювати з бізнесом, який пропонує персоналізований досвід, і дві третини споживачів готові ділитися даними з брендами в обмін на додану вартість.

Він починається з чіткого розуміння вашого клієнта, включаючи такі деталі, як демографічні дані, кращі канали зв'язку, а також питання, пов’язані з використанням ваших продуктів або послуг.

Клієнт, який шукає послуги B2B, повинен отримувати інформаційні повідомлення про ваші корпоративні рішення, тоді як клієнт, який шукає персональні рішення, повинен отримувати інформацію про окремі рішення.

Інша стратегія полягає в тому, щоб сегментувати клієнтів за різними категоріями та створювати рішення для цих окремих категорій. Netflix є лідером в наданні індивідуальних пакетів підписки для різних сегментів.

📌 Використовуйте технології у ваших інтересах

Цифрова трансформація - це не що інше, як використання технологій у всіх сегментах бізнесу, що сприяє підвищенню ефективності і покращення бізнес-процесів для підвищення якості обслуговування клієнтів.

Почніть зі створення гнучкого ІТ-середовища. Єдиний спосіб пропонувати персоналізовані послуги - це моніторинг взаємодії з клієнтами по всьому бізнесу, тому має сенс об'єднати різні модулі, такі як Big Data, база даних клієнтів, в єдину систему.

Стратегія багатоканального маркетингу - це частина вашого шляху до цифрового перетворення.

Джерело: https://www.entrepreneur.com/article/347290
Спекуляції на ліках у час пандемії: бути чи ні

Вітчизняне законодавство зазнало низки змін у зв'язку із запобіганням поширенню COVID-19.

Більше тижня український бізнес перебуває в процесі адаптації до умов карантину.

Юрист Main Business Partner Євген Голинський звернув увагу на питання законодавчого контролю над необґрунтованим збільшенням вартості окремих видів лікарських засобів: http://mbusinesspartner.com.ua/spekulatsii-na-likah

На нашому Каналі кризової підтримки українського бізнесу ви можете дізнатись ще більше корисної інформації та отримати безкоштовну допомогу наших юристів щодо імплементації законодавчих змін для вашого бізнесу: http://mbusinesspartner.com.ua/covid-business-support
Антикризовий закон: нові зміни для громадян та бізнесу

Новий закон про забезпечення додаткових соціальних і економічних гарантій у зв'язку з пандемією коронавірусу вже встигли добряче розкритикувати в мережі.

Сьогодні цей антикризовий закон, ухвалений 30 березня, підписав Президент Володимир Зеленський.

А ми детально роз'яснюємо, які саме зміни та уточнення він вносить.

Заздалегідь скажемо, що торкнулись вони сфери оподаткування, перевірок бізнесу, дистанційної роботи та інших питань, важливих для кожного громадянина та бізнесу зокрема: http://mbusinesspartner.com.ua/atikrizovyi-zakon