Хочешь писать лучше - пиши чаще! 👨‍💻

Я веду канал 2 месяца. И знаешь, что уже изменилось в моей повседневной жизни?
Я стал постоянно думать о чем же еще мне написать лучше писать!

Примерно половину рабочего времени я провожу в корп. мессенджере. Постоянно нахожусь в переписке с СЕО, например.
От того насколько четко и ясно я там излагаю свои мысли, порой, зависит работа почти 400 человек. 😰
Так вот, я прям каждый день вижу насколько лучше у меня стало это получаться.

Помню, у меня в Триколоре возник конфликт с Head of PMO.
Не помню уже сути дела, но я точно там был несправедливо оклеветан. 😞
Выяснение отношений шло в имейл-переписке, где участники в копии росли от письма к письму.
Пока не дошло до первого лица компании. И он не решил в этом разобраться.

До меня дошла ОС одной девочки, проектного менеджера.
Мол, Максим конечно очень умно и много пишет, но я если честно не очень понимаю чего он хочет.
А директор проектного офиса очень просто и кратко выражал свои мысли.

«Тупенькая.» - подумал я. 🚽

Но оказалось, что и управляющий директор тоже не понимает из-за чего весь сыр-бор.
Тогда я понял, что это я тупенький.
И никто из втянутых в этот конфликт зрителей разбираться не будет в моих дебрях.
Сложносочиненные предложения, метафоры, хронология событий и десятки аргументов и примеров - никому нафиг не нужны.
Никто это всё даже читать не будет.

Пиши ясно, кратко и емко.
Написал предложение в три строки? Разбей на несколько и каждое перепиши, сократив вдвое.
И так каждый раз. Хорошая новость - со временем будет получаться лучше и быстрее)

#искусство_коммуникации

Ловушка креативности

Я не перфекционист, максимум душнила.
Поэтому успешно избегаю ловушек перфекционизма.
Не задрачиваю все подряд до идеала.
Не прокрастинирую из-за невозможности сделать идеально и вот это вот все.

У меня свой котел - страдания по креативности. 😳

Так бывает когда ты пару раз кого-то сильно удивил, получил петлю положительной обратной связи.
Выброс серотонина. Желание повторить. Выброс дофамина от предвкушиния.
И тонны кортизола, если не понимаю как выделиться в том, что делаю.

Например, год назад я сделал для своих продактов крутую систему перфоманс-ревью.
Там и метрики и 360 и самооценка и матрица компетенций.
Мало. Сделал красивую и понятную презу с результатами перфа, с наглядными графиками паутинками и всем таким.
Мало. Добавил красивые AI портреты ребят и девчат, взяв фотки из мессенджера.
Мало. По отзывам из 360 на каждого продакта через специальный сервис сделал облако тегов в виде сердечка.

Знаешь, что занимало больше всего времени? Это сранное сердечко из тегов.
А знаешь, что меньше всего реакции вызывало у ребят на перфоманс-ревью (хотя в целом это и был чистый восторг)?
Правильно, сранные сердечки из тегов. 💔

И вот сейчас проектируя свой очередной пет-проект, я сижу и думаю над тем как сделать все по особенному.
У меня уже в голове сидит креативная фишка. Которая сильно выделит меня на общем фоне.
И которую кроме меня скорее всего никто не заметит, ага. 😅

#pet_проект

Сила отложенных сообщений 🕺

Я уже писал как-то, что у меня последние года 4 почти вся рабочая переписка в корп. чатах идет.
И здесь старая этика корпоративной имейл-переписки не всегда работает.
Другой пользовательский опыт, другие сценарии и окружение.

Надо быть очень странным чтобы в 22-30 сидя дома на кухне заходить в рабочую почту, даже с телефона.
А вот проверить мессенджер, в это время. Или на входящее сообщение отреагировать - вот вообще легко!

Вот буквально минут 10 назад я пробегался по рабочему мессенджеру. Ага, сидя на кухне с бокалом кваса. 🍷
Отправлял отложенные сообщения, чтобы не дергать людей в ночи (особенно тех, кто живет в +2 часовом поясе).

И тут в чате найма в команду продактов мой лид начал отвечать на мой еще дневной вопрос.
Ага, видимо только дошли руки разобрать непрочитанные сообщения по чатам за день.
В чат тут же вошла наш hr-менеджер.
Я тоже в стороне не остался. А чо, раз уж все собрались, чего бы сразу и не обсудить вопросики? 😂

Тут как по заказу во второй чат найма (уже в команду проджектов) решил заглянуть другой мой лид.
Прокомментировать выставляемый оффер, значит. Из отпуска. В 00-30 по местному времени.
Туда вообще сразу все подтянулись. Я чтобы прогнать человека отдыхать, раз он в отпуске.
Другой лид, чтобы не отставать видимо. Не ну а чо, вон человек вообще из отпуска подключился.
Ну а наш hr видимо еще не успела закрыть ноутбук после общения в предыдущем чате.

Мораль истории — используйте отложенные сообщения, иначе полуночный флешмоб вам будет обеспечен.
Ворк-лайф баланс и все такое. Не показывайте остальным что вы трудоголик, ну и других не провоцируйте!

Учись у своих конкурентов

Слоганом Apple не спроста было Think different. Лет так за 50 до этого компания IBM взяла себе слоган Think.
То есть Стив видел своим конкурентом гиганта рынка еще тогда, когда эпл находился на этапе гаражного Возняка.

Был такой момент в начале 80-х годов, когда IBM сильно позднее Apple computers вышел на рынок персональных ПК.
Но буквально за 3 года они заняли 70% этого быстрорастущего рынка.
В интервью того времени Джобс так описал то, почему IBM это удалось:

«Вот Элл, компания за миллиард. И вот IBM, компания за 30 с лишним миллиардов.
И вот она выходит на рынок. Было очень страшно. Но первый их продукт был ужасен.
И мы сделали большую ошибку недооценив IBM.
Мы не поняли, что найдется много других людей и компаний, которые будут заинтересованы в том, чтобы сделать их продукт лучше.
Если бы все зависело от IBM, то я уверен, что они бы прогорели.
Но у них был гениальный подход, который заключался в том, что многие другие люди были заинтересованы в их успехе.
И это их в итоге спасло.»

Речь шла о том, что IBM не стал делать все самостоятельно. От хардверных компонентов до софта.
Везде было задействовано куча компаний и независимых разработчиков. Благодаря усилиям которых, пользователи на выходе получали функциональный и удобный продукт.

Ничего не напоминает?
Например, того как подошел позднее Джобс к созданию революционных и прорывных айпода и айфона? 🤔

Кстати, айфон разрабатывался как строго секретный внутренний проект, даже в отдельном здании с отдельной командой.
Совсем прям как делался в 1980 году первый персональный компьютер IBM, да.

О, ну и на десерт - во время пика могущества IBM на рынке ПК они производили сколько-то компьютеров каждую минуту.
И отгружали примерно столько же. Запасы компонентов и ожидание поставок было сведено к минимуму.
Это было верхом эффективного применения подхода just-in-time в мировом масштабе.
И гением, который смог это реализовать был некто Тим Кук.

Перестань придумывать решения 😋

Если ты задавался вопросом как расти по зарплате и должности.
То наверняка не раз натыкался на базовый тезис:

Не приходи к руководителю с проблемой.
Приходи с решением. А лучше минимум с двумя.
Потому что всегда должен быть выбор.
При этом подсвети лучше решение.
Потому что никто не хочет выбирать.

Это база. Без этого рост невозможен.
Но и уедешь на ней ты недалеко.
Потому что это ещё и ловушка.

Проще всего ее осознать продактам.
Потому что они в нее чаще всего и попадают. 🚽

Офисные сотрудники в целом не очень любят самостоятельно решать проблемы.
Потому и так легко выделиться на общем фоне, начав приносить решения, а не просто проблемы.

Но продакты народ другой, сюда идут те, кого это драйвит.
Очень интересно придумывать решения, творить и вот это вот всё.

Только штука в том, что это не очень то и нужно.

Знаешь фразу "хорошо сформулированный вопрос содержит в себе половину ответа"?

С продуктовой работой также - хорошо выявленная и локализованная проблема пользователя содержит в себе минимум половину решения.

А как правило и вовсе решение становится очевидным и ультимативным.

Там максимум остаётся пространство для оптимизации пользовательского опыта.

Это я к чему. Если тебе приходится много работать над решением, значит ты плохо поработал над проблемой.

А если ты не продакт и хочешь расти в компании быстрее и выше.
Предлагая руководителю решения, а не проблемы.
То попробуй заодно подумать какую проблему ты решаешь - свою или руководителя.

А какие вообще проблемы есть у твоего руководителя?
Может ты вообще не ту проблему решаешь?)

Магия мэтча💋

Люди существа социальные.
Сначала садик, потом школа, ВУЗ, а дальше ты приходишь в офис.
Любопытно, все, что до офиса вообще не предполагает возможности выбора.
Вот не нравится какие-то люди в школе/классе - ну потерпи 10 лет…
ВУЗ ты вроде бы выбираешь сам, но кто тебя там будет окружать, узнаешь только поступив.

Я это к чему.
Примерно с 3 и до 22 лет тебя приучают принимать окружающих как данность.
А если что-то не нравится, то надо поТЕРПЕТЬ.

На последнем курсе универа я пробился в МегаФон. Это было суперкруто.
Но через год у компании начались тяжелые времена.
На 23 февраля и 8 марта мы дирекцией по маркетингу делали общее фото.
Так вот, на втором фото не было примерно трети сотрудников. Такая вот текучка…

У меня как раз набрался год стажа и я решил, что пора бы начать зарабатывать больше.
Круто быть молодым и амбициозным 😉.
Перейдя в Триколор я практически удвоил свой доход.

Но при этом у меня и мысли не было, что надо ливать из такой нездоровой атмосферы.
Ну жмет людей руководство, неприятно, да.
Но были же времена и корпораты с Ургантом.
Надо просто потерпеть… 😞

Настолько к этому привыкаешь, что при крутом матче с коллективом накрывает дикая эйфория.
Когда все просто сходится, без каких-либо «если» или «да, но».
Когда ты как рыба в воде. Бывало такое?

В какой-то момент обязательно нужно начать себе позволять искать и быть в таком вот мэтче.
Работать в кайф, а не потому что зарплата, кредиты, перспективы, страхи (нужное подчеркнуть).

MVP умер, да здравствует MVP! 😋

Все чаще слышу, что MVP уже не торт.
Вот раньше, да. Из говна и палок, да в прод.
А теперь вот нет. Пользователь на корявое багованное гавно не клюнет.

Вот только штука в том, что на багованное гавно он никогда и не клевал!

Вот вам классический видос про продуктовый подход 6-летней давности (кстати это до сих пор база).
В пункте про MVP Дэн отдельно подчеркивает, что нет смысла тестировать неработающий и неудобный продукт.

Смысл MVP не в том, чтобы сделать криво, но быстро.
А в том, чтобы сделать только главное и тут же протестировать.

Как это работает на современном конкурентном рынке с притязательными пользователями?
Например, вот так.

Рынок устал от концепции MVP. Ок, вот вам на выбор - MMP или MLP.
А завтра будет MXP какой-нибудь. Ядро подхода от этого не поменяется.
Как и смысл продуктовой работы.

Найди, за что пользователь готов платить, и сделай это быстрее остальных. 😎

Когда все идет не так - все идет нормально! 😳

Смотрю этот ролик про попытку приземлить яйцо из стратосферы на землю целым и меня накрывает флешбэками.
Если коротко - не помню чтобы хоть раз что-то новое получалось с 1 раза.
Всегда есть какая-то серия итераций с отрицательным результатом.
Думаешь, ага, вот здесь значит ошибка. Переделываете и... опять нет нужного результата.
А в конце все работает, но выглядит уже совершенно иначе. Или решает другую проблему.
Или для другой аудитории. Или по-другому монетизируется. Ну, ты понимаешь)

Мне кажется, что продакт - это плод любви инженера с предпринимателем 😏

С одной строны, без такой вот любознательности и тяги к эспериментам ничего не получится.
А тажке без умения не терять оптимизм на долгой дистанции и не опускать руки.
А с другой стороны, без понимания того как работает бизнес, как делаются деньги.
Без умения резать косты и слезать с мертвой лощади (закрывать убыточное и бесперспективное).

Без сплава этих совершенно противоположных подходов ты либо сдашься за мгновение до успеха.
Либо будешь до полного краха цепляться за мертворожденные продукты.

Legacy к которому я стремлюсь

Где-то в 2020 году меня дважды накрывали флешбэки с моей корпоративной альма-матер - МегаФона.
На тот момент прошло уже почти 10 лет с того момента как я из него ушел.

1) Мы в Сбер Х делали пилот для их салонов связи.

Идея была простая - прикрутить наше распознование лиц к их системе таргетированных предложений.
Любому своему абоненту они готовы сделать персональное предложение с апсейлом в любой точке касания.
Проблема ритейла - там не каждый посетитель идентифицирует себя как абонент.
Например, зашел ты и купил на кассе чехол и пошел дальше. Вот здесь и должна была помочь наша биометрия.

Что в этой истории грело мое сердечко?
В 2011 я участвовал в напилке этой системы и внедрял ее в КЦ оператора.
Это была первая точка касания, в которой мы апсейлили абонента на входящей коммуникации.
И вот почти спустя 10 лет я вижу, что она живет и здравствует и вон как развилась.
Приятно, черт подери!

2) Директор по целевому маркетингу из МегаФон пригласила меня в Теле2

На тот момент она работала в Теле2 директором по CS.
И когда в одной из команд возникла вакансия продакта, она вспомнила про меня.
А ведь я всего год проработал под ее началом. Не в прямом подчинении, да еще и из другого города (я в СПб, она в Мск).
И это было практически 10 лет назад. И тут звонок на телефон (хорошо не менять симку годами)!
Приятно, чего уж тут)

Обычно же под легаси в ИТ имеется ввиду совершенно другое наследие - кто-то до нас это все наворотил, а нам теперь разбираться! 😠
И когда я в какой-то компании берусь за какой-то продукт, я всегда думаю - какое наследие я могу и хочу здесь оставить?
Фичи которые придется потом выпиливать и постоянно дорабатывать или базу, на которой будет строиться будущее величие продукта?
Как обо мне отзовется через года мой текущий руководитель, что скажут коллеги и подчиненные?

Тебе нужно или просто интересно?

Недавно один из моих линейных сотрдуников вырос до лида небольшого направления.
Составляли с ним ИПР для развития в новой роли.
Смотрю его драфт - там целый набор курсов для прокачки разных компетенций.
Разбираем:
- какие текущие рабочие процессы этого требуют?
- что плохое случится если не пойдешь сейчас учиться?
- что изменится если пойдешь?

По итогу один курс просто скипнули. Еще два заменили на 1 книгу по навыку.
А один навык качаем наставничеством hr-менеджера.

Вначале он все порывался получить уже книги и начать изучать (ну типа все и сразу).
Но мы договорились, что вначале он начинает внедрять штуки по найму.

На последнем 1-1 спрашиваю - все еще ждешь от меня книги по пипл-менеджменту и переговорам?
Нет, сейчас начал в найм внедрять то, что изуаю и сил едва хватает, есть ведь еще рутина.
И это правильно, хорошо что сам (ну почти) к этому пришел.

Многие на годы стопорят свое развитие вот такой вот мнимой прокачкой - книги, курсы и все такое.
Изучают залпом информацию и не успевают внедрить в жизнь и отработать навык.
В итоге - в голове ты все уже знаешь, а руками сделать ничего почти не можешь. 😐

И чем больше эта пропасть между информационным базисом в голове и практическими навыками + опытом применения (!) в работе. Тем сложнее ее преодолеть и хоть как-то сдвинуться с мертвой точки.
Получается такой вот мнимый всезнайка.
Это очень сложно исправляется. Всегда через даунгрейд (как минимум в голове). Это больно.
Лучше просто не иди туда)

Черезчур занят 😳

Есть компании в которых быть постоянно занятым норма.
Видел такое - когда в календарь на следующую неделю содержит пару получасовых слотов свободных?

Или когда они опаздывают на встречу со словами - "сорян задержка на предыдущем звонке".
А в конце вашей встречи вы еще толком не зафиналились, но уже - "блин, меня уже на следующем ждут, сорян" 😡

Много в каких каналах ребята пишут полезный совет - режьте встречи, отказывайтесь, отклоняйте.
Великолепный план. Просто охуенный, если я правильно понял. Надёжный, блядь, как швейцарские часы.
Ты же уже внедрил, да? Половину встреч скипнул? 😂

Вот тебе тот же совет, но чуть более реалистичный - сокращай средний тайминг встреч.
Зум подарил нам великую возможность, ограничив время звонка на бесплатном аккаунте лимитом в 40 мин.
Договоритесь с коллегами ставить вместо 1 часа на 40 мин максимум!

А смысл?

Суть в том, чтобы договориться еще и том, чтобы ставить новые встречи только в начала нового часа.
То есть не забивать оставшиеся 20 минут.

Попробуй и ты увидишь, что:

1. Почти всегда за 40 минут вы успеваете тоже самое что и за час (ну после пары первых факапов).
Одним этим ты как будто срезал треть встреч, при этом никого скипать и не пришлось 😇

2. А ты знал, что работая удаленно, ты можешь роскошно пообедать за эти 20 минут, а не как обычно часов в 7-8 вечера?

3. Эти 20 минутные перерывы между митами не только дают отдышаться, но еще и позволяют тебе не превратиться в тыкву часам к 6 вечера

Fake it till you make it 😎

Делаем значит мы как-то продуктовую стратегию в Триколоре с новым директором по развитию.
И он такой - и про А/В тесты на этом слайде напиши. А я вообще тогда их ни разу еще не делал.
Признаюсь ему в этом. А он пожимает плечами - я тоже никогда не делал, просто пиздел, что все на тестах.
Так что либо тоже пизди, либо иди и научись. Но в слайд добавь.

Помню, как СЕО СберЗвука на питерской сходке продактов рассказывал.
Первым клиентом был кто-то типа Лукойла, и у них еще вообще ничего не было готово.
На демо он плейлист руками по-тихому переключал. А после подписания даже админка еще не была готова.
Поэтому они предложили им консьерж-сервис в подарок. Мол, зачем вам сотрудников обучать ей пользоваться.
Вы просто свои пожелания накидайте, плейлист составьте, а мы все сами в системе настроим за вас.
И менять будем по первому звонку, вот так мы вас ценим, да.

Когда я работал в ЦРТ нас тоже купил Сбер. Через какое-то время к нам решил приехать Греф.
На ресепшене нашего ТЦ мы повесили на стену планшет (обычный самсунговский гэлакси).
У нас же биометрия, надо это показать. Идея супер, и анимацию мы красивую сделали, да.
Вот только фронтальная камера у планшета - это кусок говна. И свет в помещении плохой.
А работать оно должно на лету - пока человек идет к двери планшет его должен поймать, распознать, открыть дверь и на экран еще вывести персональное приветствие.
Короче, я стоял за этой дверью и должен был следить за работой комплекса. И если бы к тому моменту, как Греф потянется к ручке двери, система бы не отработала. То я должен незаметно и быстро разблокировать дверь руками со своей стороны.

Эти и еще 100500 рандомных историй от любого продакта иллюстрируют простую мысль.
Продакты создают то, чего не было. И зачастую, чтобы это сделать они вначале... обманывают.
И чем лучше они умеют продавать то, чего еще нет. Тем больше шансов, что оно вообще появится)

ЗЫ: А/В-тесты делать я научился, СберЗвук напилили продукт и их купил Сбер (не помню уже как они там раньше назывались), а кнопку мне нажимать вручную не пришлось - все отработало по красоте (даже распознало Собянина, который приехал вместе с Грефом, чем прикольнуло обоих).

Про перф и матрицу компетенций

Когда-то мы наняли компанию для перфа.
Свой софт, разработка опросников по нашим потребностям, большие и красивые отчеты на выходе, все дела...

Знаешь сколько времени у нас ушло на подготовку и проведение 360 и проведение итоговых 1-1?
Три меяца. Нет, не так. ТРИ МЕСЯЦА выпало из работы всего менеджерского состава!

Знаешь, что получили на выходе наши пользователи?
Очень мутную презентацию с кучей всяких хард и софт скиллов, которую мы мусолили часа 2 на 1-1.
А вот что ты думаешь об этой оценке? А согласен ли ты с этим утверждением? Бла-бла-бла 🤢

Самое страшное, что после этого нужно было составить каждому сотруднику ИПР.
Еще желательно вознаградить по заслугам (ну или дать люлей).
А как это делать на основе этих многостраничных презентаций вообще не понятно...

2 года назад я начал делать перфоманс своей команде продактов в ridetech Максим.
Поначалу, как и все, начал строить эти монструозные таблицы с компетенциями строк на 50.

В начале страдали те, кому нужно было продакта оценить и каждую оценку аргументировать.
Потом наступало время страдать оцениваемых, ведь нужно каждый из этих пунктов разобрать на 1-1.
Выходили со встречи они с квадратной головой и отсутсвием ответа на сакральное - "И че?".

Проблема всех этих больших таблиц в том, что они совершенно не укладываются в голове в единую картину.
Неспроста городские номера содержат 5-7 цифр во многих странах.
Просто больше объектов в голове обычному человеку и не удержать!

В следующей же итерации перфоманса я переколбасил матрицу софтов и хардов так, чтобы:
- они умещались в это количество
- их можно наглядно визуально представить (мы ведь не таблицами в голове мыслим)

Получилась вот такая паутинка. На одном слайде умещается все:
- матрица компетенций
- уровни для разных грейдов
- самооценка продакта
- оценка окружающих

Все ребята были в восторге от такой формы и подачи.
Все очень наглядно и понятно. Есть о чем подумать и что обсудить.

А всего-то и нужно подумать о пользователи и убрать препятствия на его пути.