Бутылочное горлышко в логистике
Я двадцать лет в логистике. Я видела, как рушились компании из-за одного клиента. Как целые отделы сгорали, таща маршрут, который давно не работает. Как мы, логисты, упрямо держались за иллюзию «надо дотянуть», вместо того чтобы признать: всё, пора по-другому.
И я сама десятки раз была в этом бутылочном горлышке.

Про каждого из нас
Ты ведь тоже знаешь это чувство? — Когда держишь клиента, который уже полгода в минус, но отпустить страшно. — Когда идёшь в Excel ночью, глазами закрываешь маржу и думаешь: «Авось вытащим оборотом». — Когда обещаешь клиенту сроки, которые физически не выполнимы, а потом команда пашет до истерик. — Когда держишь направление только потому, что жалко признать: оно умерло.
Мы все там бывали.

Терапия научила меня
10 лет психоанализа показали: самое страшное — это честность с самим собой. Не с клиентом, не с командой, не с рынком. А с собой. Признать: «Я ошиблась. Я не вывезу так. Мне нужен новый выбор».
Это больно. Это похоже на ещё одно рождение. Но только в этот момент начинается рост.

Маркетинг показал контраст
Я всего два месяца учусь маркетингу. И вижу: там никто не держится за иллюзии. Если воронка не работает — её режут. Если реклама не приносит лидов — её меняют. Они живут цифрами.
А мы, логисты, до сих пор часто живём надеждами. Тянем. Ждём. Держим. И задыхаемся в горлышке.

Истина простая
Каждый раз, когда ты перестаёшь усложняться — внедрять аналитику, менять процессы, отпускать клиентов и брать новых — ты оказываешься в горлышке.
И мир снова делится на два лагеря: ❌ те, кто всю жизнь скулит из горлышка: «рынок не тот, ставки низкие, агенты плохие», ✅ и те, кто уже на другой стороне кричит: — Эй! Я тут! Тут другая логистика! Тут продуктовый подход, маржинальность и свобода.

Моё послание
Мы не можем построить новый мост, пока тащим на себе старый. Мы не выйдем в экспоненту, пока живём в «авось». И мы не создадим дата-драйвен логистику, пока боимся признать свои ошибки.
Но как только ты решаешь выйти из горлышка — ты начинаешь видеть: рост — это не удача, не «повезёт». Рост — это честность. Рост — это мышление.
С любовью и с верой в нас, Кристина Шевцова

HRD в международной логистике: мифы и реальность 🌍🚛
За последние два года я видела несколько попыток внедрить HRD в логистические компании. И, честно, первые месяц-два это выглядело как катастрофа: трещины по всем швам, сопротивление, ощущение, что проще работать без него.
Но сегодня, когда я сравниваю команды, где появился сильный HRD, и те, где всё осталось «по-старому», разница колоссальная. В первых — системность, предсказуемость, рост. Во вторых — хаос, выгорание и вечная текучка.
👉 Поэтому давай честно разберёмся: кто такой HRD в международной логистике и какие мифы мешают понять его реальную роль.

🔍 Пять частых заблуждений
HRD в логистике — это про атмосферу и корпоративы. 🎉 Нет. Настоящий HRD строит оргдизайн: кто за что отвечает, как связаны отделы (ОП, логистика, финансы, склад), какая мотивация у логистов, как удержать сильных экспедиторов. Атмосфера и тимбилдинги — лишь следствие системы.

HRD нанимает людей, остальное — не его зона. 📑 Ошибка. В логистике найм без онбординга = слив денег. Если новичок не понимает маршруты, ставки и документы, он «горит» за 2 месяца. HRD отвечает за: онбординг, развитие, преемственность, удержание сильных специалистов.

HR — это сервис для руководителя. 👑 Нет. HRD в логистике — партнёр СЕО и директора по логистике. Он управляет ФОТом, влияет на P&L и cash flow, закладывает ёмкость команды под реальные планы по обороту.

HRD — это психолог и миротворец. 🧘 В логистике это особенно видно: «погасить ссору между ОП и логистами». Но это не главная роль HRD. Главная роль — построить систему ролей, грейдов, KPI, регламентов. Конфликты снижаются не разговорами, а прозрачностью процессов.

HRD формирует корпоративную культуру. ⚙️ На самом деле культуру делают собственники и топы своим поведением. Задача HRD — зашить культуру в процессы: как общаемся с клиентом, как фиксируем сроки, как передаём задачи в CRM.

Что случается в логистике без HRD?
❌ Провал найма и онбординга. Новички «сгорают» на первых контейнерах.
❌ Текучка экспедиторов и ТОПов. Команда устает, сервис падает, клиенты уходят.
❌ Рост = хаос. Отделы тянут одеяло: ОП — своё, логисты — своё. KPI нет, процессы буксуют.
❌ Правовые и репутационные удары. Нарушения ТК, конфликтные увольнения, «чёрная метка» на рынке труда. Новых людей не найти.

Резюме
Если вы думаете, что HRD в логистике — это «атмосфера и поиск резюме», значит, у вас нет системного управления людьми.
Для маленькой экспедиторской это ещё терпимо. Для компании с 50+ контейнерами в месяц — проблема. Для крупного международного игрока — катастрофа.

💬 А у вас в компании есть HRD? Или все эти функции до сих пор на «операционке» и «любимой девочке из кадров»?

Про доверие в субботу
Доверие никогда не строится в моменте, когда ты объясняешь. Чем больше стараешься доказать, тем быстрее теряешь.
Все важные выводы человек делает сам. Видит — и решает. И это решение прилипает сильнее любых слов.
Ты идёшь на обед с коллегой. Он вежлив с тобой, но обрывает официантку — и ты уже знаешь, что с ним что-то не так. Ты видишь у кого-то дорогие часы — и не надо презентаций, мозг сразу записывает: «богатый». Кто-то поднимает мусор не свой — и вывод: «ему важно».
Простые сцены. Никто ничего не доказывал. Но они становятся маркерами, после которых уже трудно думать иначе.

В логистике это работает так же.
Клиент получает от тебя утренний статус по контейнеру, без напоминаний. Он не думает «о, они делают отчёт». Он думает: «Эти люди держат контроль».
На границе твой представитель не бегает с криком, а спокойно решает вопрос. Вывод: «У них порядок».
Новичку в отделе не говорят «разбирайся сам», а садятся рядом, показывают инвойс, объясняют ДТ. И он решает: «Здесь принято помогать, а не топить».
На встрече ты не обещаешь чудес, а говоришь: «Этот маршрут рискованный. Давайте обсудим альтернативу». И клиент решает: «Этим можно доверять. Они не врут».

Вот почему никакие слова «мы надёжные, мы лучшие» не работают. Доверие — это не фраза. Это сцены, которые человек сам увидел.

Все остальное — реклама. А доверие — это когда вывод родился внутри другого человека. И его уже не изменить.

😲 Удивление в логистике
Логистический руководитель каждый день принимает решения на неполных данных.
Взять новичка без опыта, но с горящими глазами?
Уволить опытного, но «токсичного» экспедитора?
Подписать контракт с клиентом, который славится штрафами и придирками?
Вписаться в тендер госкомпании, где ставка заведомо низкая?
Влезть в конфликт с китайским агентом или оставить «как-нибудь рассосётся»?
И это только крупные вопросы. А есть сотни мелких:
«Клиент замолчал в переписке — он обиделся или просто занят?»
«Согласовать заявку с партнёром по WhatsApp или сразу звонить?»
«Взять ланч с перевозчиком или это ловушка для скидки?»
Ты принимаешь решения, глядя на кусочек картины. Остальное дорисовываешь догадками — и начинаешь верить в них как в факты.

На самом деле любое управленческое решение в логистике — это ставка. Как в казино: прикинул риски, оценил шансы, пошёл в игру. Может, выиграешь. А может — проиграешь.
Как вообще с этим жить?
Есть один простой приём: оценивать уровень удивления.

Пример: Ты решаешь, стоит ли в июле брать тёплую куртку в Дубай. Сильно удивишься, если она пригодится? Да! Значит, вероятность минимальна, бери футболку.

Теперь на языке логистики 👇
Агент в Китае уже три раза срывал сроки. Сильно удивлюсь, если он вдруг сделает идеально? Да! Значит, ищем нового, а не ждём чуда.
Клиент два года не получал пересмотра ставки и всё молчал. Сильно удивлюсь, если он не уйдёт к конкурентам в ближайший месяц? Да. Значит, надо либо пересматривать условия, либо быть готовым потерять.
Логист в команде регулярно довозит грузы в минусовую маржу. Сильно удивлюсь, если он сам исправит систему расчётов? Да. Значит, подключаюсь, учу или меняю процесс.

И вот это «удивлюсь или нет» — лучшая замена вероятностным формулам. Ни одна ставка, ни один маршрут, ни один клиент не дают 100% гарантии. Есть только вероятность.
И если научиться каждый раз спрашивать себя: 👉 «А я удивлюсь, если всё пойдёт не так?» — решения станут спокойнее и точнее.
Точно лучше, чем подбрасывать монетку в момент, когда на досмотре стоят пять контейнеров.

🔥 Фокус-группа «360» завершена
6 готовых двухчасовых лекций, которые закрывают все ключевые темы логистики:
🚚 система и оргструктура,
🚚 воронка продаж и путь груза,
🚚 работа с болями клиентов и простоями,
🚚 контроль маржи и KPI,
🚚 ИИ-инструменты для логистов,
🚚 кейсы участников «из жизни» — от досмотров в Казахстане до запуска отдела с нуля.

В итоге у вас в руках — пул инструментов «на все случаи» логистической воронки и работы с грузами.
💡 Доступ к материалам по цене лета — всего 12.000₽ до 15.09. С 16.09 цена удваивается.
🎁 Всем, кто купит доступ сегодня, дарю 1 месяц моего личного сопровождения в формате чата «вопрос–ответ». Это как иметь логистического ментора под рукой .
🚀 Оплачивайте сейчас и уже через 5 минут получайте доступ к материалам и чату:
https://kristinashevtsova.tb.ru/kristinashevtsova#fpzfkzm
https://kristinashevtsova.tb.ru/kristinashevtsova#fpzfkzm

Вопросы про участие 👉🏻СЮДА (WhatsApp)

Успех не думает — он делает.
И делает МНОГО.

Я веду фокус-группу и честно выкладываю свои боли — не ради драм, а чтобы у людей включалась мотивация на действие. Почему у меня сработало? Потому что я взяла из психотерапии одно правило и не отпускаю его:

«Выключи фантазии. Делай шаги. Каждый день».
Да, я могу бояться, злиться, обесценивать себя, крутить в голове «это чушь/зашквар».
И всё равно — делаю.

Спойлер: чаще всего залетает именно то, что мне самой «не нравится». Поэтому у меня есть правило:
«Не заходит? — выкладывай».

Анти-перфекционизм для логиста: мой боевой протокол

3 “некрасивых” действия в день.
То, что откладываешь. Сделай сейчас.
Примеры: 5 follow-up клиентам, 10 писем по ставкам, запрос оплаты по просроченной заявке.

Контент без идеала.
Рилс с одним инсайтом → в ленту. Карточка кейса без «идеального дизайна» → публикуй.

Факты вместо драм.
Не фантазируй, «почему клиент молчит». Пиши, звони, фиксируй. Движение > догадки.

Малые спринты.
25 минут — одна задача. Таймер. Пауза. Повтор.

Метрика на холодильник.
Ежедневно: звонки / лиды / заявки / инвойсы / встречи.
Чёрным по белому: сделал или нет.

7 «грязных» действий для роста (сегодня, не завтра)

Отправь 20 быстрых офферов по одному маршруту (один формат — разным ЦА).

Напиши 1 кейс «как мы вынесли досмотр в КЗ за 5 дней» — без полировки.

Запиши рилс: «3 ошибки при выборе ставки» — одной дубль.

Разошли 15 follow-up: «Вы на связи? держу ставку/слот до 18:00».

Подними долг: одно короткое «Нам нужно закрыть оплату сегодня, накладные приложила».

Попроси реферал у 3 клиентов (дословно: «Кого из знакомых логистов мне представить?»).

Забронируй 2 встречи на неделю — без «идеального КП», просто назначь.

Чек-лист «Выкладывай»

Стесняешься? Выкладывай.

Кажется “глупо”? Выкладывай.

«Не до конца докрутил»? Выкладывай.

Хочешь «ещё поработать»? Выкладывай.

Стыд — маркер движения.
Нет стыда — значит, делал слишком мало.

Готовим на тему подкаст с коллегой и продолжу тут мысли вслух пока
HRD и финдир в логистике: союз или баррикады? 🚛📊
Иногда мне кажется, что самая опасная граница в логистике — это не Алтынколь и даже не Забайкальск.
Самая жёсткая граница проходит прямо внутри компании.
По одну сторону сидит финдиректор, по другую — HRD.
Финдир считает: «ФОТ раздут, срочно резать».
HRD отвечает: «Нельзя, люди не железные, команда развалится».
И вот они стоят друг напротив друга, как на баррикадах.
А между ними — логисты.
Те самые, кто днём пробивает ставки, ночью отвечает клиенту и ещё как-то тащит контейнеры через хаос.
И они выгорают быстрее всех.

Я много раз видела одну и ту же сцену.
У компании падает выручка. Финдир первым делом режет людей — кажется логичным: меньше расходов = больше шансов выжить.
HRD встаёт грудью за команду: «Если сейчас начнём резать, потеряем ключевых экспедиторов, новых не найдём, сервис рухнет».
И вроде оба правы.
Но бизнес в этот момент теряет сразу всё: и деньги, и людей.

Самое страшное, что в такие моменты собственники начинают думать:
«Да зачем нам вообще HRD, пусть будет просто кадровик».
Или наоборот: «Финансисты душат компанию, им бы только графики строить».
И никто не задаётся простым вопросом: а зачем мы вообще здесь?
Мы же не ради отчётности и не ради «защиты людей любой ценой».
Мы ради того, чтобы груз доходил. Чтобы клиенты доверяли. Чтобы маржа была не случайностью, а системой.

Правда в том, что HRD без цифр превращается в организатора корпоративов.
А финдир без HRD — в палача бюджета.
И только вместе они могут держать ритм компании: где каждая ставка имеет цену, каждый человек понимает своё место, и каждый контейнер доезжает в срок.

И вот что я заметила:
Компании, где HRD и финдир научились разговаривать, становятся другими.
В них нет вечного хаоса. Нет текучки 50% в год. Нет ощущения, что «всё держится на героизме пары людей».
Там есть ритм. Есть предсказуемость. Есть рост.
А там, где они продолжают воевать — компания живёт от пожара до пожара.

И я каждый раз думаю:
а у вас как?
Финдир и HRD — это союзники, которые строят систему?
Или по разные стороны баррикад, а логисты посередине гаснут, как лампочки?

Делюсь полезным для всех нас логистов , канал и информация думаю актуальна будет )))

Нашла для вас гайд про выгорание в психоаналитическом подходе.

Я работаю в гештальте, где мы обращаем внимание на момент "здесь и сейчас", а "там и тогда" служат нам больше опорой, чтобы понять, хочу я так дальше с собой, или не хочу.
Но некоторые вещи сильно откликнулись.
Особенно про дуальность мира вокруг: про мир скупой и мир открытый.

Скачивайте, делитесь впечатлениями в комментариях.

@mari_apro

еще немного полезного из каналов дружеских