MICE на Максималках
2.09K subscribers
632 photos
49 videos
56 links
13 лет в MICE 🌐
Co-founder globalrussia.com
Победители премий «Событие года» и BEMA!

Канал про корпоративные поездки и ивенты на максималках. Где мы выигрываем, где ошибаемся, чему учимся. Бизнес, спорт, жизнь в реальных историях.

📩 @merkulov_mike
Download Telegram
История бренда Ritz-Carlton.

Привет, друзья! Сегодня у меня рубрика #travelbrand погружаемся в историю легендарного отельного бренда Ritz-Carlton, который стал символом роскоши и высочайшего качества обслуживания во всем мире. История этого бренда — это не только про отели, но и про настоящую революцию в гостиничной индустрии.

1. Первый отель Ritz в Париже
В 1898 году, Цезарь Ритц, швейцарец по происхождению, открыл свой первый отель — Ritz в Париже. Именно Ritz без Carlton. Цезарю было всего лишь 48 лет, когда он осуществил свою мечту. Этот отель сразу стал сенсацией, потому что он первым в Европе предложил такие новшества, как собственные ванные комнаты, электричество и телефон в каждом номере — что было абсолютно революционно для того времени.

Цезарь Ритц в сотрудничестве с французским шеф-поваром Огюстом Эскофье создал концепцию, которая полностью изменила представление о гостиничном бизнесе. Ritz стал первым отелем, который предложил премиальный сервис на высочайшем уровне, включая персонализированные услуги для каждого гостя. Это был не просто отель — это был символ роскоши, а сам Ритц был известен как "король гостеприимства" по всей Европе.

2. Почему стало Ritz-Carlton?

После смерти Цезаря Ритца в 1918 году, его идея продолжала жить. Уже в 1911 году по франшизе был открыт первый отель Ritz-Carlton в Нью-Йорке. Это было возможно благодаря усилиям Альберта Келлера, который приобрёл права на бренд в США и открыл отель в Нью-Йорке, добавив к названию Carlton.

Почему "Carlton"?
Carlton — это слово, символизировавшее высокий статус и британскую аристократичность. В конце XIX века оно было связано с элегантностью и респектабельностью, характерными для английских отелей высшего класса. Ritz-Carlton стало синонимом роскоши и утончённости, что подчёркивало его престиж и элитность для эстеблишмента.

3. Логотип Ritz-Carlton.

Одним из самых узнаваемых символов отеля является лев с короной на логотипе. Этот символ несёт в себе мощное значение:

Лев — это олицетворение силы, величия и высокого статуса.
Коронованный лев — это символ королевского статуса, что идеально подходило для отелей, ориентированных на обслуживание королей, президентов и знаменитостей.

4. Инновации, которые подарил нам Ritz и Ritz-Carlton.

Брэнд стал пионером в гостиничной индустрии, предлагая инновационные услуги, которые изменили стандарты обслуживания:

Первый в Европе отель с электричеством в номерах.
Телефон в каждом номере — на тот момент было крайне необычно для гостиниц.
Персонализированное обслуживание: отель стал первым, кто предложил индивидуальные услуги для каждого гостя, включая специального консьержа и персонала для удовлетворения самых необычных запросов.
В отелях впервые появились роскошные рестораны и кафе, где кухня на высшем уровне и обслуживанием по индивидуальному запросу.

🔥 Супер полезный пост!
😎 А что по конкурентам Ritz-Carlton, ждём еще!
❤️ Моя любимая сеть отелей.
❤4🔥3😎2🤣1
Новички в команде — да или нет? Почему в нашей MICE-команде только Pro.

Сегодня размышляю про команду.
Больше людей — больше пользы? Или наоборот — меньше, да лучше?

Когда проект крупный, бюджет в миллионах, клиент ждёт вау-эффекта, хочется одного: чтобы каждый в команде был как спецназ.
Без лишней болтовни, с чётким прицелом: один выстрел — один результат.

Моя любимая аналогия:
наша команда — это MICE-спецназ особого назначения.
Сборная профессионалов, где каждый отвечает за свой участок. Ошибка? Может быть. Но это ошибка опытного, а не случайного прохожего с резюме на два абзаца и фразой «я быстро учусь».

Кто-то скажет: «Надо растить молодёжь!»
Полностью согласен. Но не на живом клиентском проекте с 150 участниками и жёстким таймингом.
Ошибочка в расчётах на 3 000 рублей на человека — и вот уже полмиллиона рублей платишь ты, а не клиент.

А дальше? Репутация, стресс, нервы.
И романтика путешествий улетучивается в момент.

Да, даже в спецназе бывают ошибки.
Но разница между бойцом и новичком — в последствиях.

Может ли новичок стать частью команды? Конечно.
Но сначала — тренировочный лагерь. А у нас — боевые вылеты.
Поэтому лучше: сначала учёба, потом поле.

Я не против новичков. Но профи — точно эффективнее и надёжнее.
А ещё новичок может и передумать в самый ответственный момент: не определился с профессией, думал, что будет легче...
Легче не будет.
Только сложнее. Только выше. Только круче!

Я не сноб.
Мы просто берём на себя такую ответственность, которую нельзя доверить случайному человеку.
Это как идти на восхождение в горы: если один новичок без опыта идёт в группе профи — он рискует не только собой, но и всей связкой.

Профессиональная команда нуждается в профессионалах.
А значит, каждый в ней должен быть готов бежать марафон, а не просто смотреть, как бегут другие.

🔥 - Только опыт, только спецназ!
🚀 - Возьмите меня к себе. Я быстро учусь! Обещаю.
🤷‍♂️ - А где учиться новичкам?
🔥4⚡3🤷‍♂1
Оставаться или идти? Проверь, настоящий ли ты профи!


Друзья, привет!
Рубрика #MICEголоволомка — или как решить задачку и не испортить впечатления от поездки.

Ситуация:
Африка, пустыня, жара +35.
Автобус с группой ломается посреди пути. Связи нет, машин на горизонте не видно и не предвидится.
До пункта назначения, со слов водителя, — 2 часа пешком, до отеля — тоже примерно 2 часа пешком.
В автобусе — водитель, ты — организатор и группа. Вода есть, но немного. Что делать?

Лично я бы поступил так:
1- Идти вдвоём — в сторону отеля или места назначения, взять воду у группы. Причём идти с кем-то из группы, кто физически и морально готов. Уйти вместе с водителем — не вариант, так как группа останется сама по себе и будет нервничать. Водитель останется как психологическая поддержка. Идти одному — тоже не вариант: кто знает, как на жаре поведёт себя организм? Так есть бадди, и так спокойнее.

2-Остаться на месте и ждать, когда коллеги на месте встречи забеспокоятся и поедут нас искать.

Вы за какой вариант? Или пишите свою версию в комментариях.

🔥 — Иду вдвоём, берём воду!
❤️ — Остаюсь, жду помощи!
🤷‍♂️ — Твои варианты не подходят!
❤3🔥3
Зам министра полетел.

Друзья, очередная история с факапом от меня для вас. Все реально, никаких придумок и фантазий. Делюсь своим жизненным опытом с вами.

13 лет назад, в начале карьеры нашей небольшой, ещё не такой профессиональной и молодой команды, выпал шанс организовать Всероссийский форум на 1800 человек в Петербурге. Амбиций у нас тогда было хоть отбавляй, а ума и опыта — маловато, но нас это не остановило. Вызов был принят.

В этом посте я не буду рассказывать про 45 автобусов и лютую логистику форума по всему городу в течение недели, конечно, не стану писать про совещания в больших кабинетах с длинными овальными столами и 25 строгими представителями заказчика в костюмах, и совсем не хочу вспоминать, как пошатнулось моё здоровье во время подготовки и проекта.

Расскажу лучше про финальное мероприятие форума — там и произошёл факап.
Заключительное торжественное событие проходило на концертной площадке «А2»: деловая часть с конференц-рассадой, фуршет и в завершении — концерт музыкальной группы (называть не буду, учитывая современные санкционные реалии).

День Х.
Монтаж шёл с раннего утра. Тех. райдер артиста, декор, растяжки с лозунгами форума, чек артиста — всё шло своим чередом. По центру сцены смонтировали лестницу, по которой должны были подниматься и спускаться высокопоставленные делегаты для вручения наград, речей и прочих ритуальных дел.

Спускаясь по этой лестнице, мельком проскользнула мысль, которой тогда значения я совсем не придал (молодой ведь, опыта мало, знаний как это должно быть — нет):
— «Какая-то лестница неустойчивая, вся шатается, как бы кто-нибудь с неё не грохнулся».

Знак? Конечно, знак! Знаки нужно видеть, чувствовать и ни в коем случае не проходить мимо. Это сейчас я точно съем весь мозг подрядчику за каждый торчащий проводок на пути гостя.

Кульминационный момент форума — на сцену приглашают замминистра, он произносит важные слова, под аплодисменты 1800 человек он направляется в зал к своему месту.
Как вы уже догадались, спускается он именно по центральной лестнице, и на средней ступени лестница резко уходит в сторону — замминистра буквально выбрасывает вниз в зрительный зал, как аэроплан.

Зрители на секунду замирают.
У меня, наверное, на мгновение остановилось сердце.
Мужчина встал и спокойно прошёл к своему месту.

Это был факап, не иначе.

К счастью, ни от клиента, ни от замминистра не последовало никаких претензий. Просто повезло. Видимо мужчина подумал, что это он оступился.
Форум завершился фееричным концертом звезды. Клиент остался доволен, а мы получили фантастический опыт и отличный финансовый буст для развития компании.

Кстати, через пару лет мы повторили успех уже в Москве — сделали такой же форум на 1500 человек, уже с министрами, но там с лестницами было всё чётко.

🔥 — Хороший кейс, берем на заметку!
🤣 — Министр сам виноват. Под ноги надо смотреть было!
🚀 — Летающие министры только у нас!
❤5🔥2
Предприниматель — это серфер, который ловит свою волну 🏄🏽‍♂️

Ребята, привет! Хочу поздравить с Днём предпринимателя в России всех созидающих 💫

И захотелось провести аналогию.

Предприниматель — это серфер, который всегда находится в поисках своей волны. Мы маневрируем, держим баланс, наслаждаемся моментом и кайфуем от того, что делаем, несмотря на все сложности.

Серфинг — это далеко не всегда про удачные заплывы. Из 100% серф-сессии начинающий серфер-предприниматель:
Делает 50% неудачных попыток покорить волну, 40% усилий тратится на поиск той самой волны, а 9% времени — это ожидание идеальной волны. И лишь 1% — это тот самый удачный райд, когда ты скользишь по волне и чувствуешь свободу, ловишь момент и скользишь получая восторг.
С каждым разом серфер становится ловчее, опытнее и всё чаще покоряет волны в океане бизнеса 🌊

В этот день хочу пожелать себе (ведь я предприниматель сколько себя помню) и всем остальным чаще ловить свои волны в океане возможностей, не бояться падений и, главное, наслаждаться процессом. Пусть каждый из нас находит свою волну и кайфует от того, что делает.

🔥 — С Днём предпринимателя!
🚀 — В поисках идеальной волны!
❤️ — С удовольствием наслаждаюсь процессом!
🔥4⚡2❤2
Прямая трансляция из джунглей😎

Стартовал наш проект на острове Бали! Впереди насыщенные несколько дней. Буду держать вас в курсе 💫

❤️ - Удивительное Бали
😎 - Жду контент!
🔥 - Хочу тоже к вам на проект. Работа мечты!
❤9🔥7😎2
Ребята, возвращаюсь в канал после недели тишины!

Был занят с командой MICE выездом на Бали 💫

Поездка прошла отлично! Все что планировали организовать, все получилось!

Контента много, чуть позже расскажу что и как у нас получилось, ну и про факапы тоже поделюсь🙂
❤6🔥5
Откуда берется энергия у MICE организаторов?

Не успел я насладиться результатами и осознать, как шикарно прошел наш проект на Бали «Энергия лучших», как всего через 2 дня в Петербурге, пересобрав чемоданы с одеждой и мерчем, отправляюсь на следующий проект — самый престижный теннисный турнир в мире Roland Garros в Париже ✈️.

«После путешествия энергии становится больше!» — скажете вы, и будете правы! Но только для человека, который едет в поездку как на отдых, 2-3 раза в год, когда для него всё организовано, и он ни о чём не думает. Это как раз про наших клиентов после каждой нашей совместной поездки.😃

Другое дело — организатор корпоративных путешествий, когда это его работа. Длинные перелёты и вся логистика, включённость 24/7 во все процессы во время проекта, бессонные ночи, ранние подъёмы, разница во времени, менталитет локальных партнёров и населения, жаркая или холодная погода, непредсказуемые обстоятельства — всё это часть нашей работы.

А если говорить о Мае, то за месяц я дважды побывал на Бали (инспекция и проект), в Грузии (где не переставая ехали в микроавтобусе и осматривали десятки локаций), а ещё организовывал стратегическую сессию в Азербайджане. И всё это требует твоей полной отдачи. Ты должен быть энергичным, весёлым, постоянно отрабатывать пожелания клиентов, сглаживать углы, договариваться с поставщиками и решать проблемы на ходу.

Но помимо всех этих проектов есть ещё семья и прочие жизненные процессы, которые тоже требуют внимания.

Я не жалуюсь, а просто рефлексирую и размышляю, откуда же организаторы мероприятий берут эту энергию? Уверен, что у каждого из нас свой источник вдохновения, свой стимул и тот импульс, который движет нами и придает сил.

🔥 — Лично я заряжаюсь на проектах!
🚀 — Готов как Марко Поло путешествовать 27 лет без остановки!
❤️ — Вот это у вас «работа мечты»!
❤5🔥3