Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
Сохраняйте подборку и делитесь с командой
#интересное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3
Чек-лист маркетолога-руководителя при сборе персональных данных клиентов через веб-формы
или как избежать штрафов от 60 тыс. до 6 млн. рублей в 2026 году по 152-ФЗ
7 шагов, чтобы избежать штрафов:
1. Проверьте все формы сбора персональных данных. Убедитесь, что нет предустановленных галочек, есть ссылки на согласие или иное правовое основание.
2. Приведите документы в порядок. Составьте собственные согласия и политику или проверьте актуальность информации.
3. Проверьте, что договоры с провайдерами внешних платформ содержат условия обработки данных, в том числе поручения, если применимо.
4. Назначьте приказом ответственного за организацию обработки персональных данных — это может быть штатный сотрудник или внешний консультант. Зафиксируйте полномочия и обязанности.
5. Разграничьте доступ к данным — кто в CRM, почте и сервисах рассылки может видеть, редактировать или выгружать контакты. Включите двухфакторную аутентификацию, настройте логирование и мониторинг, чтобы понимать кто, когда, какие данные смотрел, выгружал или изменял.
6. Проведите обучение персонала. Расскажите о правилах обработки, ответственности и порядке действий при инцидентах.
7. Если вы используете иностранные сервисы для маркетинговых целей, составьте карту потоков данных.
Такой подход к проверке и настройке процесса сбора маркетинговых данных не требует большого бюджета, но сразу закрывает большинство оснований для штрафов.
или как избежать штрафов от 60 тыс. до 6 млн. рублей в 2026 году по 152-ФЗ
У многих компаний и ИП в России на сайте до сих пор размещена шаблонная политика обработки персональных данных и работает форма обратной связи с автоматически проставленными галочками. Одни проигнорировали закон № 152-ФЗ «О персональных данных», другие не заметили, третьи вообще о нем не слышали.
Тем временем штрафы даже за формальные нарушения выросли в разы. Проблема даже не в самой веб-форме, а в том, как через нее выстроен процесс сбора маркетинговых данных.
Какие действия можно базово сделать уже сейчас: проверить формы сбора данных и документы, договоры с провайдерами, назначить ответственного за обработку данных, разграничить доступ к CRM и сервисам, обучить персонал и составить карту потоков данных. Это не требует большого бюджета, но закрывает основные риски штрафов.
7 шагов, чтобы избежать штрафов:
1. Проверьте все формы сбора персональных данных. Убедитесь, что нет предустановленных галочек, есть ссылки на согласие или иное правовое основание.
2. Приведите документы в порядок. Составьте собственные согласия и политику или проверьте актуальность информации.
3. Проверьте, что договоры с провайдерами внешних платформ содержат условия обработки данных, в том числе поручения, если применимо.
4. Назначьте приказом ответственного за организацию обработки персональных данных — это может быть штатный сотрудник или внешний консультант. Зафиксируйте полномочия и обязанности.
5. Разграничьте доступ к данным — кто в CRM, почте и сервисах рассылки может видеть, редактировать или выгружать контакты. Включите двухфакторную аутентификацию, настройте логирование и мониторинг, чтобы понимать кто, когда, какие данные смотрел, выгружал или изменял.
6. Проведите обучение персонала. Расскажите о правилах обработки, ответственности и порядке действий при инцидентах.
7. Если вы используете иностранные сервисы для маркетинговых целей, составьте карту потоков данных.
Такой подход к проверке и настройке процесса сбора маркетинговых данных не требует большого бюджета, но сразу закрывает большинство оснований для штрафов.
❤4
🎙️ ВЫПУСК 39: Вызовы и тренды визуальных коммуникаций на рынке рекламы
По ОКВЭДу до сих пор не существует профессии «производитель рекламы», но при этом результаты производителей рекламы определяют то, что мы каждый день видим на улицах наших городов — от вывесок до элементов городской среды.
В этом выпуске я - Артём Казаков беседую с Антоном Эмихом — основателем компании «ПРИНТ&МЕДИА» и сообщества производителей рекламы, объединяющего тысячи специалистов по всей России и не только. Антон рассказал, как визуальные коммуникации меняют облик городов, как влияют вызовы и отраслевые тренды, и какую цену платит рынок за экономию на качестве.
Также выпуск есть в MAX и в VK.
По ОКВЭДу до сих пор не существует профессии «производитель рекламы», но при этом результаты производителей рекламы определяют то, что мы каждый день видим на улицах наших городов — от вывесок до элементов городской среды.
В этом выпуске я - Артём Казаков беседую с Антоном Эмихом — основателем компании «ПРИНТ&МЕДИА» и сообщества производителей рекламы, объединяющего тысячи специалистов по всей России и не только. Антон рассказал, как визуальные коммуникации меняют облик городов, как влияют вызовы и отраслевые тренды, и какую цену платит рынок за экономию на качестве.
Мы уже давно делаем не только вывески, не только рекламу, и печатаем не только баннеры. Мы и украшаем городскую среду, делаем эту городскую среду удобной, комфортной для пешехода... Если возле твоего дома хорошо и красиво, ты не хочешь бежать куда-то в центр гулять, загружать транспортную инфраструктуру города.🎧 Слушайте прямо здесь.
Также выпуск есть в MAX и в VK.
❤4
Визуальные коммуникации
Маркетологи нашего времени
🔥 Ключевые темы выпуска:- Профессии не существует на бумаге:почему в России нет ОКВЭДа для производителей рекламы
- От баннерной слепоты к идентичности: как код города и осознанность бизнеса меняют облик улиц городов- Дорогая экономия:конвейерные вывески лучше, но менее креативны, и в чем угроза качеству городской среды- Кадровый голод как вызов:монтажники и печатники учатся только внутри компаний, и в чём причины дефицита кадров- Сообщество вместо конкуренции:как нетворкинг тысяч производителей рекламы решает проблемы быстрее любых формальных объединений
💡Почему нужно послушать этот выпуск — услышать профессиональную точку зрения изнутри на "невидимую" индустрию, которая формирует визуальный код наших городов. Полезно предпринимателям, маркетологам, и всем, кто хочет понять, почему одни визуальные коммуникации в рекламе работают на бренд, а другие — против него. 🏙️
Доверие к персональным брендам из спорта
РОМИР на днях выкатил рейтинг доверия к публичным персонам из сферы спорта.
Рейтинг интересен тем, что отражает в динамике как персональный бренд меняется или устойчив по доверию среди россиян. Большой вклад в узнаваемость создают медиа. Международный уровень персоны мультиплицитует частоту упоминаний, переходя в доверие, как в случае с самым известным хоккеистом Александром Овечкиным. Однако присутствие в рейтинге телеведущего Дмитрия Губерниева, думаю, связано исключительно с его тв-медийностью.
Из брендов, что сотрудничают со спортсменами из рейтинга, чаще всего замечаю в амбассадорах Овечкина.
Какие бренды вы знаете, что сотрудничают с персонами из рейтинга?
РОМИР на днях выкатил рейтинг доверия к публичным персонам из сферы спорта.
Доверие к представителям спортивной сферы важно для коммуникации брендов. 20% россиян считают участие спортсменов в рекламе распространенной мировой практикой, еще 7% отмечают, что оно повышает уверенность в качестве товара. Для 27% такой формат приемлем, если речь идет о спортивной продукции.
Наиболее позитивно к появлению спортсменов в рекламе относятся россияне 35–44 лет (33%). В целом женщины воспринимают такие интеграции с большим откликом, чем мужчины – 30% против 23%. Доля негативных оценок за два десятилетия сократилась с 33% в 2004 году до 15%.
Рейтинг интересен тем, что отражает в динамике как персональный бренд меняется или устойчив по доверию среди россиян. Большой вклад в узнаваемость создают медиа. Международный уровень персоны мультиплицитует частоту упоминаний, переходя в доверие, как в случае с самым известным хоккеистом Александром Овечкиным. Однако присутствие в рейтинге телеведущего Дмитрия Губерниева, думаю, связано исключительно с его тв-медийностью.
Из брендов, что сотрудничают со спортсменами из рейтинга, чаще всего замечаю в амбассадорах Овечкина.
Какие бренды вы знаете, что сотрудничают с персонами из рейтинга?
❤2
Центр дизайн-мышления
Эксперты Форума дизайн-мышления 2026⚡️ Продолжаем анонс топ-специалистов, которые выступят на Форуме 💎 Артём Казаков — руководитель и основатель профкомьюнити «матёрый маркетёр». Амбассадор Центра дизайн-мышления. 💎 Ольга Бедункович — сертифицированный…
Неделю назад я принял участие в Форуме-слёте дизайн-мыслителей 2026-го, организованном моими партнёрами - Центром дизайн-мышления (Москва).
На встрече вместе с авторитетными экспертами и практиками обсудили как эволюционируют дизайн-мышление и человекоцентричное проектирование; затронули новые вызовы, которые стоят перед компаниями и командами; озвучили новые компетенции для тренеров, фасилитаторов, CX-специалистов, исследователей; отметили чему можно научиться у российских и международных коллег.
Мне представилась возможность поделиться своим игровым опытом по CX Конструктору. Где я раскрыл особенности проведения этой увлекательной игры для корпоративных и предпринимательских команд сразу двумя тренерами - играющим маркетологом на стороне команд и психологом-коучем.
Внутри записи всей встречи найдёте удивительные результаты исследований и срез по клиентскому опыту за последний год. Запись встречи здесь.
А ещё хочу сообщить, что Центр дизайн-мышления приглашает вас на бесплатный пробный онлайн-урок по решению сложных кризисов в бизнесе в этот четверг 24 сентября в 19:00 мск. Подробности здесь.
На встрече вместе с авторитетными экспертами и практиками обсудили как эволюционируют дизайн-мышление и человекоцентричное проектирование; затронули новые вызовы, которые стоят перед компаниями и командами; озвучили новые компетенции для тренеров, фасилитаторов, CX-специалистов, исследователей; отметили чему можно научиться у российских и международных коллег.
Мне представилась возможность поделиться своим игровым опытом по CX Конструктору. Где я раскрыл особенности проведения этой увлекательной игры для корпоративных и предпринимательских команд сразу двумя тренерами - играющим маркетологом на стороне команд и психологом-коучем.
Внутри записи всей встречи найдёте удивительные результаты исследований и срез по клиентскому опыту за последний год. Запись встречи здесь.
А ещё хочу сообщить, что Центр дизайн-мышления приглашает вас на бесплатный пробный онлайн-урок по решению сложных кризисов в бизнесе в этот четверг 24 сентября в 19:00 мск. Подробности здесь.
❤3❤🔥1
🎙️ ВЫПУСК 40: Клиентский опыт в девелопменте
"Пока команда не общается с клиентами, она коллективно галлюцинирует об их потребностях" - эта мысль, к сожалению, отражает текущую практику разных сфер.
В этом выпуске я беседую с Ольгой Бедункович — директором образовательного центра «Код знаний», сертифицированным бизнес-тренером, коучем с 15-летним опытом, из них 10 лет — в сфере недвижимости. Ольга рассказала, как CX-исследования уже меняют сферу девелопмента изнутри, и в каких ситуациях студенты-исследователи оказываются сильнее опытных практиков. Также обсудили с Ольгой какие инсайты переворачивают привычные представления о реальности.
🎧 Слушайте прямо здесь.
Также выпуск есть в MAX и в VK.
"Пока команда не общается с клиентами, она коллективно галлюцинирует об их потребностях" - эта мысль, к сожалению, отражает текущую практику разных сфер.
В этом выпуске я беседую с Ольгой Бедункович — директором образовательного центра «Код знаний», сертифицированным бизнес-тренером, коучем с 15-летним опытом, из них 10 лет — в сфере недвижимости. Ольга рассказала, как CX-исследования уже меняют сферу девелопмента изнутри, и в каких ситуациях студенты-исследователи оказываются сильнее опытных практиков. Также обсудили с Ольгой какие инсайты переворачивают привычные представления о реальности.
Люди сейчас меняют своё отношение в жилой недвижимости к продукту... Квартиры-студии выбирают только те покупатели-инвесторы, которые хотят в аренду сдавать. А сами студенты, или люди на этапе подготовки к пенсии, или одиночки — они не хотят квартиры-студии, для них это дискомфорт.
🎧 Слушайте прямо здесь.
Также выпуск есть в MAX и в VK.
❤🔥3❤3
Клиентский опыт в девелопменте
Маркетологи нашего времени
🔥 Ключевые темы выпуска
- Почему стандартные скрипты продаж больше не работают: клиент стал осознанным, и возражение «дорого» скрывает более глубокую причину отказа.
- Уникальный кейс из Калининграда: как студенты проводят глубинные интервью со взрослой аудиторией и почему поколение Z оказалось сильнее в этнографии, чем взрослые исследователи.
- Инсайт про квартиры-студии: кто реально покупает квартиры-студии, и почему это не те, о ком думают застройщики.
- «Важность в мелочах»: красивые рендеры vs. нежизнеспособное пространство после года эксплуатации.
- CX как командный вид спорта: почему без поддержки топ-менеджмента и взаимодействия с коммерческим отделом исследование клиентского опыта обречено остаться красивой идеей без развития.
💡 Почему интересно послушать этот выпуск — практическое руководство для разработчиков, маркетологов и всех, кто хочет узнать, как превратить "кабинетные" догадки в реальные клиентские инсайты, которые будут работать на продукт и бизнес. 🏗️
Любимые бренды россиян
Аналитический центр НАФИ в сентябре представил рейтинг 50 любимых брендов россиян. В топ-5 брендов вошли: Ozon, Яндекс, Сбер, Samsung, Adidas.
Если ты ежедневно и даже непроизвольно сталкиваешься с брендом, который ты видишь на экране своего смартфона, на вывеске у своего дома, в приложении при заказе такси или переводе денег, то твоя спонтанная узнаваемость этого бренда стремится к 100% без каких-либо подсказок.
Вероятно некоторые любимые бренды из рейтинга на автомате были упомянуты респондентами. WB чуть не хватило попасть в этот топ-5 - 6-я позиция рейтинга.
Аналитический центр НАФИ в сентябре представил рейтинг 50 любимых брендов россиян. В топ-5 брендов вошли: Ozon, Яндекс, Сбер, Samsung, Adidas.
Если ты ежедневно и даже непроизвольно сталкиваешься с брендом, который ты видишь на экране своего смартфона, на вывеске у своего дома, в приложении при заказе такси или переводе денег, то твоя спонтанная узнаваемость этого бренда стремится к 100% без каких-либо подсказок.
Вероятно некоторые любимые бренды из рейтинга на автомате были упомянуты респондентами. WB чуть не хватило попасть в этот топ-5 - 6-я позиция рейтинга.
Рейтинг подготовлен НАФИ при информационной поддержке РБК и индустриальной поддержке Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР).
Рейтинг составили по итогам онлайн-опроса 30 тыс. совершеннолетних жителей всех федеральных округов. Респондентов просили назвать марку или компанию, которую они считают самой любимой и которая вызывает у них наиболее теплые чувства. Исследование проводилось с июня по сентябрь 2026 года.
Подробнее в статье РБК
🔥1
Приветствую друзья!
Подготовил дайджест второй 20-ки выпусков аудиоподкаста "Маркетологи нашего времени" в удобной навигации для быстрого перехода. Выпуски записаны при участии профессионалов и экспертов-практиков, успешных в своих направлениях и нишах. Слушайте, вдохновляйтесь, комментируйте.
🎙 Аудиоподкаст 🎧
21 выпуск - Биохакинг продуктивности
22 выпуск - Маркетинг туризма
23 выпуск - Офисный маркетинг
24 выпуск - Мифы о личном бренде
25 выпуск - Бизнес ошибок не прощает
26 выпуск - Маркетинг дизайна
27 выпуск - Про наставничество
28 выпуск - Зачем выступать?
29 выпуск - Хоккейный маркетинг
30 выпуск - Театральный маркетинг
31 выпуск - Маркетинг в клиентократии
32 выпуск - Создание прорывных идей
33 выпуск - Лояльность клиентов
34 выпуск - Маркетинг в МСП
35 выпуск - Графический дизайн в брендинге
36 выпуск - Брендинг курортов
37 выпуск - Брендинг в девелопменте
38 выпуск - Промышленный дизайн
39 выпуск - Визуальные коммуникации
40 выпуск - Клиентский опыт в девелопменте
🎙...🎧
Навигация по первой 20-ке выпусков
Подготовил дайджест второй 20-ки выпусков аудиоподкаста "Маркетологи нашего времени" в удобной навигации для быстрого перехода. Выпуски записаны при участии профессионалов и экспертов-практиков, успешных в своих направлениях и нишах. Слушайте, вдохновляйтесь, комментируйте.
🎙 Аудиоподкаст 🎧
21 выпуск - Биохакинг продуктивности
22 выпуск - Маркетинг туризма
23 выпуск - Офисный маркетинг
24 выпуск - Мифы о личном бренде
25 выпуск - Бизнес ошибок не прощает
26 выпуск - Маркетинг дизайна
27 выпуск - Про наставничество
28 выпуск - Зачем выступать?
29 выпуск - Хоккейный маркетинг
30 выпуск - Театральный маркетинг
31 выпуск - Маркетинг в клиентократии
32 выпуск - Создание прорывных идей
33 выпуск - Лояльность клиентов
34 выпуск - Маркетинг в МСП
35 выпуск - Графический дизайн в брендинге
36 выпуск - Брендинг курортов
37 выпуск - Брендинг в девелопменте
38 выпуск - Промышленный дизайн
39 выпуск - Визуальные коммуникации
40 выпуск - Клиентский опыт в девелопменте
🎙...🎧
Навигация по первой 20-ке выпусков
❤4🔥3❤🔥1👍1
🎙️ ВЫПУСК 41: Маркетинг и продажи в страховании или почему страховой агент должен находиться в одном ряду с психологом и дантистом
В этом выпуске я беседую с Константином Корешковым — предпринимателем, основателем и генеральным директором компании «Страховые привилегии», профессионалом в продажах с 20-летним опытом, мастером спорта по баскетболу, действующим игроком городской лиги пляжного волейбола. Константин честно говорит, почему искусственный интеллект не заменит живой контакт в страховании, как спортивная дисциплина превращается в бизнес-систему, и какие маркетинговые инструменты реально работают, а какие — просто красивая иллюзия.
🎧 Слушайте прямо здесь.
Также выпуск есть в MAX и в VK.
В этом выпуске я беседую с Константином Корешковым — предпринимателем, основателем и генеральным директором компании «Страховые привилегии», профессионалом в продажах с 20-летним опытом, мастером спорта по баскетболу, действующим игроком городской лиги пляжного волейбола. Константин честно говорит, почему искусственный интеллект не заменит живой контакт в страховании, как спортивная дисциплина превращается в бизнес-систему, и какие маркетинговые инструменты реально работают, а какие — просто красивая иллюзия.
Каждый процесс, который есть в бизнесе, должен быть до конца продуман, чтобы не было каких-то тонких мест... Пока я не додумываю подробно логическое завершение какого-то процесса в бизнесе, я не успокаиваюсь.
🎧 Слушайте прямо здесь.
Также выпуск есть в MAX и в VK.
❤2🔥1
Маркетинг страхования
Маркетологи нашего времени
🔥 Ключевые темы выпуска
- ИИ не заменяет страхового агента: почему живой контакт и «душевный разговор» остаются главным преимуществом в эпоху нейроагентов
- CLTV в страховании: клиенты на 14 лет+: как выстроить отношения, чтобы от 30% клиентов оставались
- Точный маркетинг вместо имиджевой рекламы: что перестает работать, а что приводит «горячих» клиентов
- Бренд с первого дня в качестве стратегии доверия: как айдентика открывает двери в переговоры с компаниями-партнерами
- От мастера спорта до предпринимателя: как спортивная дисциплина и «воля к победе» помогают выстраивать бизнес-процессы и не сдаваться в кризисные моменты
💡Почему полезно послушать этот выпуск — практический разговор о том, как в высококонкурентной сфере построить бизнес на доверии, точном маркетинге и человеческом контакте, который не может заменить ни один ИИ🛡️
❤3👍2🙏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Нашел "астролога", который подсветил знаки зодиака, разбирающиеся в рекламе и маркетинге 😂
😁6👍2
Изнанка нейромаркетинга
Нейросети стали «подглядывать» в мозг: новую модель научили по снимку МРТ восстанавливать картинку, на которую смотрит человек.
Она сохраняет композицию, положение предметов и цвета. Изображения получаются достаточно точными, хоть модель и допускает артефакты.
Создатели нейронки с помощью такого чтения мыслей хотят восстанавливать фантазии и сны. Матрица уже здесь 😳
Нейросети стали «подглядывать» в мозг: новую модель научили по снимку МРТ восстанавливать картинку, на которую смотрит человек.
Она сохраняет композицию, положение предметов и цвета. Изображения получаются достаточно точными, хоть модель и допускает артефакты.
Создатели нейронки с помощью такого чтения мыслей хотят восстанавливать фантазии и сны. Матрица уже здесь 😳
🔥4🤯3
🎙️ ВЫПУСК 42: Исследуем код сообщества "А+club"
почему предприниматели ценят не внешний пафос, а твёрдость характера
В этом выпуске у меня в подкасте Никита Бледнов — сооснователь и руководитель бизнес-акселератора «А+club», руководитель школы триатлона «А+sport», дважды IRONMAN, спортсмен, предприниматель. Никита рассказал, как клуб вырос из Форума в полноценную экосистему для малого и среднего бизнеса, почему личное собеседование важно при вступлении, и как спортивная дисциплина марафонской дистанции помогает выдерживать предпринимательские кризисы.
Также выпуск есть в MAX и в VK.
почему предприниматели ценят не внешний пафос, а твёрдость характера
В этом выпуске у меня в подкасте Никита Бледнов — сооснователь и руководитель бизнес-акселератора «А+club», руководитель школы триатлона «А+sport», дважды IRONMAN, спортсмен, предприниматель. Никита рассказал, как клуб вырос из Форума в полноценную экосистему для малого и среднего бизнеса, почему личное собеседование важно при вступлении, и как спортивная дисциплина марафонской дистанции помогает выдерживать предпринимательские кризисы.
Я вижу, как резиденты общаются. Для многих это стало не просто «заниматься бизнесом» — это стало сообществом, где они находили друзей, находили товарищей, находили единомышленников.🎧 Слушайте прямо здесь.
Также выпуск есть в MAX и в VK.
👍5🔥5❤4
Код сообщества
Маркетологи нашего времени
🔥 Ключевые темы выпуска
- Как клуб помогает минимизировать ошибки, ускорять достижение результата и видеть в кризисе не проблему, а возможность
- Внимательный отбор резидентов вместо открытых дверей: портрет кандидата, испытательный срок и путь адаптации
- Форум-группы как элемент сообщества: как работа в группах создаёт глубокие связи
- Обучение по запросу, а не по плану: от нейросетей до рилсов и не только
- Триатлон как инструмент воспитания предпринимателя: почему Ironman формирует именно те качества характера, которых не хватает в бизнесе
💡Почему полезно послушать этот выпуск — узнать про яркие ключи к тому, как построить настоящее, неформальное бизнес-сообщество, в котором участники ценят надежность и постоянную поддержку друг друга. 🤝
🔥4