Во вторник по приглашению моих партнёров из Харизма и Интерио выступил на камерном форуме для своих «Маркетинг 2026. Невыдуманные истории, о которых невозможно молчать».

Представил тему - Как услышать голос клиента (неочевидные инсайты про CustDev'ы).

Аудитория участников состояла в основном из предпринимателей и маркетологов. Обсудили с ними важные шаги к подготовке и проведению глубинных интервью. Я вновь подчеркнул, что в 2026-м регулярное и системное общение с клиентами будет давать внеконкурентный "буст" в отличии от тех, кто коллективно галлюционирует над потребностями клиентов.

Из тем спикеров запомнились разборы эффективности блоггеров, рекомендации по развитию бизнес-сообществ, SEO-подход в продвижении, возможности в поддержке малого и среднего бизнеса.

Очередной раз убеждаюсь, что проявленность в таких событиях важна и полезна. Хочу всех предпринимателей поздравить с наступающим праздником 🤝

Игровой опыт с CX Конструктором

Игровые сессии с коллективами и командами компаний из разных сфер бизнеса набирают обороты и разгон. Буквально почти каждую неделю мы проводим такие игры офлайн с численностью от 5 до 12 человек на одну игру.

Помогли коллективу компании навесных потолков "Эль Техно" на прошлой неделе пройтись по этапам карты пути клиента жилой недвижимости из новостройки. По ходу с командой коллектива сгенерировали более 30 идей за 2 часа. В этой сфере с конкуренцией "красного океана" бизнеса критически важно мыслить наперед для внедрения новых решений по улучшению коммуникаций и сервисных операций с клиентами.

Своими отзывами поделились наши партнёры Family design studio с самой первой игры в ЦЕХе.

Отзыв по горячим следам
У нас была игра, которая нечаянно играючи перевернула представление о нашей же работе. 😅

Ходили всей командой на «СХ конструктор» к Артёму и Марии Казаковым.

Вроде сидишь, играешь в настолку, генерируешь идеи для клиентского сервиса. А по факту — проходишь тренинг личной эффективности.
30+ идей по улучшению работы — это круто.
Но главный инсайт был в другом.

Я увидела нашу команду будто под микроскопом. Кто как слышит задачу, кто готов проявляться, а кому я случайно перекрываю кислород.
Это была мощная встряска! Отдельный респект ведущим: Артём (маркетинг) и Мария (коуч/психолог) — это гремучая смесь, которая бьет точно в цель своими вопросами.

Если хотите не просто «сходить на тренинг», а реально улучшить сервис и понять своих коллег — очень рекомендую. Место силы найдено, идеи утверждены, работаем дальше! 🚀
(с) Екатерина Филатова, руководитель Family design studio

Очень приятно слышать, что игра CX Конструктор реально помогает.

Отзыв о трансформации
Я, если честно, собиралась написать этот отзыв уже очень давно. И знаете, чем он ценен? Тем, что это отзыв сквозь время, да. Не «вау, как классно, только вышли с игры», а когда эмоции улеглись, а опыт остался.

И вот что я вам скажу. Игра реально работает. Но работает она абсолютно ненавязчиво, легко. Ты просто сидишь, общаешься, генерируешь какие-то идеи про клиентский сервис, про карты пути… А потом проходит неделя, другая, и ты ловишь себя на мысли: «А ведь это мы тогда на игре обсуждали». И эти штуки встраиваются в твою обычную работу сами собой, без натуги.

Мне кажется, главный секрет — это ведущие. Артём и Мария. Такой баланс. Один — маркетолог, жёсткий, структурный, другой — психолог, коуч. И они вдвоём так точно попадают, такие ёмкие замечания дают… Ты иногда даже не сразу понимаешь, что это тебе про тебя сказали, а потом — бац — и озарение приходит.

И самое ценное для меня как для руководителя: я увидела, как по-разному мои специалисты слышат одну и ту же задачу. И где я кому-то не даю проявиться, где я перебиваю своим «как надо».

А теперь — самое интересное. За это время я уже внедрила те изменения, которые мы проговорили на игре.

Я сделала далеко не всё — потому что любой бизнес, который развивается, это не быстро, да. Наговорить это всё классно, а сделать… Но я точно пересмотрела работу своей команды. Я точно поменяла местами функционал сотрудников. Более того, я уволила одного из сотрудников. И на самом деле сейчас я впервые, наверное, за всё время, довольна работой своей команды.

Это капец как важно.

Понимаете? Я просто как будто бы на этой игре реально увидела людей. А до этого — просто работаем, работаем, привычный какой-то образ деятельности, раздел задач. А тут — раз — и всё встало на свои места.

Короче, рекомендую. Искренне. Причём не как развлечение на вечер, а как такую долгую-долгую инвестицию в голову и в команду. Спасибо вам, ребята
(с) Екатерина Филатова, руководитель Family design studio

Вместо тысячи слов - лучше пройти и вам этот игровой путь с нами вместе. Заявки принимаются здесь.

С Днём предпринимателя!

Многие часто хотят быстрых результатов,
но не готовы к периоду, где их ещё не видно

Хочется сразу уверенности.
Сразу денег.
Сразу изменений.

Но почти любой серьёзный рост выглядит скучно на старте.

Повторяющиеся действия.
Ошибки.
Медленный прогресс.
Моменты, когда кажется, будто ничего не происходит.

Именно здесь большинство теряет терпение и сдаётся.

Хотя часто результат уже формируется — просто его ещё не видно снаружи.

Сильных предпринимателей отличает не скорость старта.
А способность продолжать, когда быстрых наград ещё нет.

День предпринимателя в России в 2026 году отмечается 26 мая. Это профессиональный праздник, закреплённый указом президента Владимира Путина от 18 октября 2007 года.
Дата 26 мая выбрана не случайно: в этот день в 1988 году Верховный Совет СССР принял закон «О кооперации в СССР». Этот документ разрешил создавать частные предприятия и стал одним из отправных пунктов развития современного предпринимательства в стране.