Во вторник по приглашению моих партнёров из Харизма и Интерио выступил на камерном форуме для своих «Маркетинг 2026. Невыдуманные истории, о которых невозможно молчать».

Представил тему - Как услышать голос клиента (неочевидные инсайты про CustDev'ы).

Аудитория участников состояла в основном из предпринимателей и маркетологов. Обсудили с ними важные шаги к подготовке и проведению глубинных интервью. Я вновь подчеркнул, что в 2026-м регулярное и системное общение с клиентами будет давать внеконкурентный "буст" в отличии от тех, кто коллективно галлюционирует над потребностями клиентов.

Из тем спикеров запомнились разборы эффективности блоггеров, рекомендации по развитию бизнес-сообществ, SEO-подход в продвижении, возможности в поддержке малого и среднего бизнеса.

Очередной раз убеждаюсь, что проявленность в таких событиях важна и полезна. Хочу всех предпринимателей поздравить с наступающим праздником 🤝

Игровой опыт с CX Конструктором

Игровые сессии с коллективами и командами компаний из разных сфер бизнеса набирают обороты и разгон. Буквально почти каждую неделю мы проводим такие игры офлайн с численностью от 5 до 12 человек на одну игру.

Помогли коллективу компании навесных потолков "Эль Техно" на прошлой неделе пройтись по этапам карты пути клиента жилой недвижимости из новостройки. По ходу с командой коллектива сгенерировали более 30 идей за 2 часа. В этой сфере с конкуренцией "красного океана" бизнеса критически важно мыслить наперед для внедрения новых решений по улучшению коммуникаций и сервисных операций с клиентами.

Своими отзывами поделились наши партнёры Family design studio с самой первой игры в ЦЕХе.

Отзыв по горячим следам
У нас была игра, которая нечаянно играючи перевернула представление о нашей же работе. 😅

Ходили всей командой на «СХ конструктор» к Артёму и Марии Казаковым.

Вроде сидишь, играешь в настолку, генерируешь идеи для клиентского сервиса. А по факту — проходишь тренинг личной эффективности.
30+ идей по улучшению работы — это круто.
Но главный инсайт был в другом.

Я увидела нашу команду будто под микроскопом. Кто как слышит задачу, кто готов проявляться, а кому я случайно перекрываю кислород.
Это была мощная встряска! Отдельный респект ведущим: Артём (маркетинг) и Мария (коуч/психолог) — это гремучая смесь, которая бьет точно в цель своими вопросами.

Если хотите не просто «сходить на тренинг», а реально улучшить сервис и понять своих коллег — очень рекомендую. Место силы найдено, идеи утверждены, работаем дальше! 🚀
(с) Екатерина Филатова, руководитель Family design studio

Очень приятно слышать, что игра CX Конструктор реально помогает.

Отзыв о трансформации
Я, если честно, собиралась написать этот отзыв уже очень давно. И знаете, чем он ценен? Тем, что это отзыв сквозь время, да. Не «вау, как классно, только вышли с игры», а когда эмоции улеглись, а опыт остался.

И вот что я вам скажу. Игра реально работает. Но работает она абсолютно ненавязчиво, легко. Ты просто сидишь, общаешься, генерируешь какие-то идеи про клиентский сервис, про карты пути… А потом проходит неделя, другая, и ты ловишь себя на мысли: «А ведь это мы тогда на игре обсуждали». И эти штуки встраиваются в твою обычную работу сами собой, без натуги.

Мне кажется, главный секрет — это ведущие. Артём и Мария. Такой баланс. Один — маркетолог, жёсткий, структурный, другой — психолог, коуч. И они вдвоём так точно попадают, такие ёмкие замечания дают… Ты иногда даже не сразу понимаешь, что это тебе про тебя сказали, а потом — бац — и озарение приходит.

И самое ценное для меня как для руководителя: я увидела, как по-разному мои специалисты слышат одну и ту же задачу. И где я кому-то не даю проявиться, где я перебиваю своим «как надо».

А теперь — самое интересное. За это время я уже внедрила те изменения, которые мы проговорили на игре.

Я сделала далеко не всё — потому что любой бизнес, который развивается, это не быстро, да. Наговорить это всё классно, а сделать… Но я точно пересмотрела работу своей команды. Я точно поменяла местами функционал сотрудников. Более того, я уволила одного из сотрудников. И на самом деле сейчас я впервые, наверное, за всё время, довольна работой своей команды.

Это капец как важно.

Понимаете? Я просто как будто бы на этой игре реально увидела людей. А до этого — просто работаем, работаем, привычный какой-то образ деятельности, раздел задач. А тут — раз — и всё встало на свои места.

Короче, рекомендую. Искренне. Причём не как развлечение на вечер, а как такую долгую-долгую инвестицию в голову и в команду. Спасибо вам, ребята
(с) Екатерина Филатова, руководитель Family design studio

Вместо тысячи слов - лучше пройти и вам этот игровой путь с нами вместе. Заявки принимаются здесь.