Увлекательный опыт обучения как "играющий тренер"

Завершил в полночь с 13-го на 14-е мая своё 1,5месячное обучение с командной защитой итогов исследования "UX-поведение в выборе и покупке жилья" на курсе международной сертификационной программы "Исследователь клиентского опыта (CX/UX)" - Практик. Продвинутый - по системе d.standards на основе методологии дизайн-мышления и человекоцентричного проектирования в Центре дизайн-мышления г. Москва.

Это было что-то! Восхищен нашей командой, трекером и преподавателями курса. Забираю с собой открытия, находки и инсайты) Благодарю каждого члена нашей команды, а также всех участников наших UX-интервью! Мы отлично "пошумели" ночью по крк времени) 👏

Рад, что представленные результаты нашего исследования были высоко отмечены экспертами из числа жюри. А также получены по горячим следам первые отзывы от моих гостей! Смотрите на время отзывов) Спасибо вам 🤝

Дальше - больше!
Есть ряд идей для реализации проектов CX/UX в моем городе. Я уже тестирую ряд своих гипотез в этом направлении.

Следите за анонсами моих проектов и обращайтесь за консультацией по изучению клиентского опыта. 🤝

#cxмаркетёра

КАЗНИТЬ НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ

Свежий случай незнания как улучшить клиентский опыт произошел сегодня в моём доме.

На днях в чате дома появилось объявление, что в офисную часть здания поставлен автомат с кофе. Мне стало интересно, как предприниматель, разместивший это объявление, среагирует на моё предложение - сделать тест-драйв кофе для жителей дома по спецтарифу) Но ответки не последовало)

Я решил протестить свой опыт покупки и дегустации этого кофе сегодня по стандартному ценнику в 150₽.

Каково было моё удивление, что выбранный капучино не стал таковым: свернувшееся молоко на поверхности, жидкость без традиционной пенки - даже не стал пробовать. Позвонил по указанному номеру на автомате, меня выслушали и предложили вернуть оплаченную сумму переводом.

Деньги вернули, опыт получен, но без напитка. В этот момент мне пришли идеи, а как можно было бы улучшить мой неудачный опыт уже после случившегося. Давайте разберемся вместе. 🤔

Поделитесь своими вариантами, как можно улучшить такой опыт и не потерять клиента(ов из чата дома)?

#опытмаркетёра

Насыщенный май 22 (1)

Сегодня с моим научным наставником - д-р экон. наук, профессором кафедры международной и управленческой экономики ИЭиГУ СФУ - Татьяной Георгиевной Бутовой провели секцию "Туризм и гостеприимство: трек национального приоритета и стратегия роста" в рамках 25-й международной научно-практической конференции "Теория и практика коммерческой деятельности. Глобальная цифровизация как инструмент трансформации" в стенах Института торговли и сферы услуг СФУ.

Рад знакомству с д-ром географ. наук, доцентом, профессором Высшей школы туризма и гостеприимства Российского государственного университета туризма и сервиса - Олегом Евгеньевичем Афанасьевым, который выступил с приветственным онлайн-докладом о трендах в туризме и развитии научно-популярного туризма.

Успели провести экспресс-беседу (на улице под звуки пожарной тревоги) со специальным гостем предпринимателем, видеоблогером Максимом Багаевым о его туристском опыте горного туризма.

Обсуждали вопросы по итогам интересных докладов студентов в тематике развития туризма в Красноярском крае, креативных подходов к переименованию туристских аттракций и территорий, к развитию пешего туризма со связностью канатно-кресельных дорог внутри Красноярска в единой системе коммуникаций и "доставки впечатлений".

В финале провели интересный брифинг с директором мастерской регионального туризма, большим экспертом, реставратором, основателем фестиваля "Саянское Кольцо" (Мир Сибири), соавтором книги "Сердце камня. Легенда о Сибирии" - Андреем Катаевым, который поделился видением на комплексный подход к развитию бренда территории с туристоцентричным основанием.

Мои наблюдения и заметки по горячим следам конференции:

🏕 Научно-популярный туризм в Красноярске и Красноярском крае позволит подсветить имеющийся богатый потенциал и привлечь внимание к научным свершениям, которых у нас много; сделает науку вновь модной темой среди молодежи)

🏕 Важно развивать имидж региона, закрепляя передовые (научно-технические) достижения как маркеры позиционирования "зачем это стоит увидеть и ощутить туристу именно здесь?".

🏕 Развитие идентичности местных жителей внутри региона и понимание роли турпродукта для них как недооцененного драйвера спроса.

🏕 Важно за созданием ТЭПов, квадратных метров, глэмпингов, домиков и др. туринфраструктуры увидеть и не потерять идеологию души бренда региона. Важен контакт от замысла до воплощения большой идеи бренда региона, поиск ответа на вопрос "Зачем туристу ехать сюда?" на уровне раскрытия ясных смыслов.

🏕 Гастрономический туризм Красноярска - это не феномен, а фрейм случившихся случайностей и усилий предпринимательских команд города, научившихся делать ресторанный бизнес и вкусно его продавать. Важно видеть дальше - гастрономический туризм станет драйвером не только для города, а для края тогда, когда в другие поселки и города края поедут с этой оказией туристы на мастер-классы местной кухни, организованные местными жителями, научившимися принимать гостей и передавать свой самобытный культурный опыт.

#инсайтымаркетёра