Вижу, что вы активно проявили интерес к притче, набрав более 20 реакций) Ну что же)

Два волка.
Притча индейцев чероки

Старый чероки учит своего внука:

- В каждом из нас идет борьба - сказал он мальчику.
- Это ужасный бой между двумя волками. Один – черный – олицетворяет гнев, зависть, печаль, сожаление, жадность, высокомерие, жалость к себе, чувство вины, негодование, неполноценность, ложь, гордыню, превосходство и эго. Другой – белый – несет радость, мир, любовь, надежду, спокойствие, смирение, доброту, доброжелательность, сопереживание, щедрость, истину, сострадание и веру. Оба волка постоянно борятся внутри каждого из нас.

- Какой же волк победит? – спросил внук.

- Тот, которого ты кормишь!
.........

И так завершается более известная часть этой притчи. Однако на самом деле притча продолжается.
Вот малоизвестная её часть:
.........

- Какой же волк победит? – спросил внук.

Старый чероки ответил:

- Если ты кормишь их правильно, они оба победят. Понимаешь, если я хочу кормить только белого волка, черный будет поджидать меня в каждом углу, он всегда будет зол и будет всегда сражаться с белым волком. Но когда я его признаю, он счастлив, и белый волк счастлив, и все мы побеждаем. Потому что у черного волка есть много качеств - упорство, мужество, бесстрашие, воля и стратегическое мышление. Это то, что мне очень нужно время от времени и то, чего не хватает белому волку. Зато белый волк умеет сострадать, заботиться, обладает силой и способностью распознавать то, что отвечает интересам всех. И белый волк нуждается в том, чтобы черный был на его стороне.

Если кормить только одного из них, будет голодать другой, и он станет неконтролируемым. И черное, и белое - часть чего-то большого, глубокого, и ты можешь слушать эти голоса из глубины. Это и есть жизнь. То, как ты решаешь взаимодействовать с противостоящими силами внутри себя, так ты и живешь. Или моришь голодом одного, или другого, или управляешь ими обоими!

#инсайтымаркетёра

Поделитесь в комментариях про что для вас эта притча?

Уважаемые друзья!
Поздравляю вас с праздником мира, труда и весны!

Желаю отлично отдохнуть, восстановить силы и провести время со своими родными и близкими!

👋😊

Основатель ВкусВилл
Андрей Кривенко (Москва)
поделился CustDev уроком с предпринимателями.

#cxмаркетёра

Посмотрите. Познавательно.

Искусство или технология говорить с клиентом?

Пока ваша команда не общается с клиентами, она коллективно галлюцинирует об их потребностях.
Поговорить с клиентом - это всё ещё лучший способ его понять.

CustDev (Customer Development) — метод глубинного интервью, с помощью которого можно изучить существующий клиентский опыт использования продукта, либо выявить потенциальный спрос на предложение.
К сожалению, многие предприниматели им пренебрегают. Отсюда и печальная статистика: согласно исследованию CB Insight, каждый третий стартап умирает, потому что его продукт не нужен рынку.

Говоря о клиентском опыте, мы думаем как его каждый раз улучшить в каждой точке контакта, того "момента истины" как для клиента, так и для продавца/ сервиса продукта.

💡: думая об опыте, важно стремиться к его улучшению не только для клиента, но и для персонала, кто взаимодействует с этим клиентом; как можно сделать их опыт вдохновляющим и впечатляющим для каждой стороны в точке контакта!

Многие научились "кастдэвить" клиентский опыт поиска и покупки, но немногие "кастдэвят" опыт эксплуатации и использования продукта клиентом. В этом есть разрыв на практике!

💡: усилий в исследованиях на этапе клиентского опыта в использовании продукта необходимо делать больше. Это позволяет своевременно слышать клиента и вносить улучшения в свой продукт, а в последующем корректировать ещё на этапе его проектирования.

Я разместил выше десятиминутный видеофрагмент о CustDev для наглядности неочевидного искажения, что без общения с клиентом и так сойдёт. Здесь в тексте поста делюсь с вами своими💡инсайтами по теме.

Чтобы усвоить CustDev уроки не обязательно лететь в Москву 💡

Вы можете читать мой тг-канал, а можете напрямую обратиться ко мне как к CX-исследователю, помогающему командам исключать галлюцинации о клиентах.

Моя особенность заключается в передаче видимого опыта через технологию CustDev (и не только) руководителям и сотрудникам отделов маркетинга и продаж организаций.

В процессе проекта выступаю "играющим тренером", когда вместе с сотрудниками фронт-офисов мы проводим CustDev с реальными клиентами, закрепляя необходимые навыки на практике.

По завершению проекта - команда фронт-офиса подготовлена к автономной работе с CustDev.

Узнать больше можно на бесплатной консультации

#инсайтымаркетёра

Для вас общение с клиентами - это искусство или технология?
❤️ - искусство
🤝 - технология
🙈 - 50/50
😊 - без понятия

Предлагаю поделиться вашим мнением в комментариях 👇

Приемы аффирмаций

Иногда стоит проговаривать себе, если вдруг нахлынывают тревога и страх, что что-то пойдет не так, что можешь совершить ошибку.
Просто скажи:

Я знаю что делать.
Я с этим справлюсь.
И это легко.

Или ещё вариант:

Я умею общаться.
Я умею не сдаваться.
Я просто иду и делаю.

P.S. Короткое видео со слоганом "Дерзай. Меняйся. " в концовке напомнило мне вновь о притче с волками.

Часто ли вы испытываете тревожность?
😱 - часто
🤔 - иногда
😊 - никогда

Из жизни CX-исследователей

Планировал запостить что-то полезное ещё вчера в понедельник. Но понял: в начале полной рабочей недели после майских полезнее всего улыбаться))

Шэрте мемасик другам/ подругам и делитесь своими ситуациями «о как» в комментариях.

P.S. ну а я сегодня вечером участвую онлайн в защите нашего учебного проекта с командой курса CX-исследователей по теме "UX-поведение при выборе и покупке жилья". Защита открытая. Кому интересно - приглашаю в 19:00 мск по ссылке здесь в первом комментарии.

#cxмаркетёра

Исследование особенностей рынка услуг горнолыжных курортов Новой Зеландии на расстоянии 13 100 км

Когда готовился к защите учебного проекта в Центре дизайн-мышления на этой неделе, вспомнился мой кейс 14тилетней давности.

В нём был комплексный desk research по территориям двух островов Новой Зеландии, а также Австралии по инфраструктуре, трафику внутренних и внешних туристов, включая горнолыжников и сноубордистов.

Самое интересное, что это было сделано за ~2,5-3 месяца из Красноярска. Кейс оказался для меня настоящим вызовом, который был удачно реализован и которым я горжусь.

Если вам интересно узнать об этом опыте и кейсе больше - предлагаю собрать 20 реакций 🔥

#опытмаркетёра

Однажды писатель Генри Джеймс написал удивительную книгу, но её никто не покупал.

Шли дни и писатель, не выдержав, подумал и решил дать объявление в газету, чтобы хоть как-то заинтересовать людей своей книгой.

Он написал всего одно предложение:

" Молодой красивый миллионер хотел бы познакомиться с девушкой, похожей на героиню из книги Генри Джеймса "

✌️Весь тираж был раскуплен за сутки.

Гениальный пример понимания своей аудитории того времени с моментальным привлечением внимания и продаж. Раньше было меньше информационного шума и раздражителей внимания - сегодня важно больше слышать клиента и влиять на его клиентский опыт. Сегодня поделюсь своими идеями про тот кофе.

👍 - если понравилась история

#библиотекамаркетёра