Друзья, здравствуйте. Получилось очень удачное выступление на ЯрмаркеУК о том, что значит чисто.
Смотрите по ссылке.
vk.com/wall-229081163_399
Смотрите по ссылке.
vk.com/wall-229081163_399
🔥4
Андрей Куркин: Персонал не ангелы, но менеджер не должен стать бесом!
https://news-meanings.ru/andrej-kurkin-personal-ne-angely-no-menedzher-ne-dolzhen-stat-besom/
https://news-meanings.ru/andrej-kurkin-personal-ne-angely-no-menedzher-ne-dolzhen-stat-besom/
News Meanings
Андрей Куркин: Персонал не ангелы, но менеджер не должен стать бесом!
Совсем скоро, 18-19 декабря, в «Сириусе» пройдёт Ежегодная Премия АМОС, где не только будут отмечены лучшие, по мнению Ассоциации, отели и санатории Юга России и республики Абхазия, но и ведущие эксперты на 2-дневном форуме обсудят ряд наиважнейших вопросов…
🔥9👍1
Я недоумеваю, когда говорят, что надо выйти из зоны комфорта. Ребята, вы в нее сначала попадите! Как можно выйти оттуда где не находишься.
В моем понимании все развитие, весь прогресс строится на стремлении попасть в эту пресловутую зону комфорта. Известно даже выражение, что лень – движет прогрессом.
Люди повторяют как мантру: «Выйди из зоны комфорта». Куда выйти? В зону дискомфорта! Это где? А самый прикольный вопрос «Зачем???!» Чтобы «Что?... Развиться?!
Вогнать себя просто так, без цели себя в стресс! Это и есть развитие? Мне это не понятно. Обучение нервной системы происходит в только в безопасной обстановке. В стрессе организм выживает, а не обучается. Не воспринимает новую информацию. Использует, то что умеет и тратит ресурсы чтобы выжить. Не до учебы.
Если хочется мантру, то предлагаю другую: «Войди в зону комфорта!» Здесь лучше.
Могут мне возразит, что путь в зону комфорта это и есть выйти из зоны комфорта. Но, и тут не соглашусь. Есть пункт отправления и пункт назначения. Попасть туда можно разными путями, и в разное время. Можно идти прямой дорогой в хорошую погоду. Можно, выбрать и другой путь – в обход через кусты, да еще в метель. Чтобы дискомфорта было побольше.
Для тренировки спецназа это вариант подходящий. Для того, чтобы цель достичь как можно быстрее и с минимум затрат это не самый удачное решение.
Насколько я помню бизнес - это поменьше потратить ресурсов и побольше, да побыстрее получить.
Комфорт - это когда понятно, предсказуемо и выполнимо. Тогда нет стресса и возможно развитие.
Применим это к клинингу. Разберем, что такое предсказуемость для всех участников треугольника договоренностей – заказчика, клининговой компании и уборщицы.
Для заказчика комфорт - когда он понимает, что он получит за свои деньги. Знание о том где, что, когда проверить, чтобы убедиться, что услуга выполняется так как он ожидает.
Для клининговой компании необходимо тоже самое знание. Понимание того как, когда и где надо убираться, чтобы отчитаться о качественном выполнении работ, а не ждать какая шлея попадет заказчику сегодня под хвост.
Для уборщицы предсказуемость и комфорт - это понимание где, когда и что она должна делать, до какого состояния поверхностей и какой перечень работ выполнять. Не бояться и не прятаться от людоеда-заказчика.
Задача «Математического клининга» помочь об этом договорится. Для этого у нас существует такой инструмент как расписание. Принцип нашего расписания такой же как в школе. В нашем документе всего шесть пунктов: Кто выполняет, участок, время начала работ, время окончания, перечень работ, описание конечного результата.
Вот вся необходимая информация для комфорта заказчика, компании, уборщицы.
Обращайтесь мы поможем войти в зону комфорта.
В моем понимании все развитие, весь прогресс строится на стремлении попасть в эту пресловутую зону комфорта. Известно даже выражение, что лень – движет прогрессом.
Люди повторяют как мантру: «Выйди из зоны комфорта». Куда выйти? В зону дискомфорта! Это где? А самый прикольный вопрос «Зачем???!» Чтобы «Что?... Развиться?!
Вогнать себя просто так, без цели себя в стресс! Это и есть развитие? Мне это не понятно. Обучение нервной системы происходит в только в безопасной обстановке. В стрессе организм выживает, а не обучается. Не воспринимает новую информацию. Использует, то что умеет и тратит ресурсы чтобы выжить. Не до учебы.
Если хочется мантру, то предлагаю другую: «Войди в зону комфорта!» Здесь лучше.
Могут мне возразит, что путь в зону комфорта это и есть выйти из зоны комфорта. Но, и тут не соглашусь. Есть пункт отправления и пункт назначения. Попасть туда можно разными путями, и в разное время. Можно идти прямой дорогой в хорошую погоду. Можно, выбрать и другой путь – в обход через кусты, да еще в метель. Чтобы дискомфорта было побольше.
Для тренировки спецназа это вариант подходящий. Для того, чтобы цель достичь как можно быстрее и с минимум затрат это не самый удачное решение.
Насколько я помню бизнес - это поменьше потратить ресурсов и побольше, да побыстрее получить.
Комфорт - это когда понятно, предсказуемо и выполнимо. Тогда нет стресса и возможно развитие.
Применим это к клинингу. Разберем, что такое предсказуемость для всех участников треугольника договоренностей – заказчика, клининговой компании и уборщицы.
Для заказчика комфорт - когда он понимает, что он получит за свои деньги. Знание о том где, что, когда проверить, чтобы убедиться, что услуга выполняется так как он ожидает.
Для клининговой компании необходимо тоже самое знание. Понимание того как, когда и где надо убираться, чтобы отчитаться о качественном выполнении работ, а не ждать какая шлея попадет заказчику сегодня под хвост.
Для уборщицы предсказуемость и комфорт - это понимание где, когда и что она должна делать, до какого состояния поверхностей и какой перечень работ выполнять. Не бояться и не прятаться от людоеда-заказчика.
Задача «Математического клининга» помочь об этом договорится. Для этого у нас существует такой инструмент как расписание. Принцип нашего расписания такой же как в школе. В нашем документе всего шесть пунктов: Кто выполняет, участок, время начала работ, время окончания, перечень работ, описание конечного результата.
Вот вся необходимая информация для комфорта заказчика, компании, уборщицы.
Обращайтесь мы поможем войти в зону комфорта.
👏13
Попробуйте ответить на два простеньких вопроса. Интересно, какие ответы получатся у вас. Вопросы такие: «Сколько от Москвы до Питера? Сколько от Москвы до Сочи?». Не торопитесь, ответьте себе. Немного ниже объясню почему задал этот вопрос.
Я думал какое сравнение провести, чтобы объяснить, что уборку надо оценивать через время, а не через площадь. Сразу пришло на ум сравнить со всем понятными скоростью, временем и расстоянием. Тоже самое в клининге. Скорость уборки, время и площадь вместо расстояния. Но засомневался и искал другие аналогии понагляднее.
Потом подумал, а чем не нравится первая аналогия с расстоянием. Решил провести маленький эксперимент и позадавал своим знакомым такие же вопросы как вам в начале.
Ответы были такие: 8 часов на машине, 1 час на самолете или 4 часа на Сапсане до Питера. До Сочи 2 дня на машине или поезде, и 3 с лишним часа на самолете.
Почти никто не ответил 800 км до Питера и 1800 км до Сочи.
Почему для людей важно сколько времени потратят и не важно сколько это километров?
Когда я выбирал дом, то одним из основных критериев было время, которое я буду тратить до работы, а не количество километров до работы. Были предложения и ближе, но пробки, из-за которых время до работы сильно увеличивалось заставили сделать выбор моего дома.
Так почему людей интересует время, а не расстояние. Время - это наш драгоценный ресурс. Время – это то, чем мы можем распоряжаться. Расстояние нам не принадлежит, площадью мы тоже не можем распоряжаться.
Когда мы думаем о перемещении, для нас важно сколько ресурсов – времени и денег мы потратим на это перемещение. Когда клининговая компания организует уборку, то использует и тратит ресурс времени других людей – уборщиц и свои деньги. За это использование ресурса времени мы персоналу платим заработную плату. Ресурс меняем на ресурс.
Площадь в клининге так-же как и расстояние только кажется постоянной величиной.
Расстояние люди всегда измеряли временем, а не только километрами. Расстояние до Питера 200 лет назад было неделя. Сегодня 1 час. Площадь понятие такое же не объективное, как и расстояние. Смотря чем и как убирать. Смотря на чем и по какой дороге ехать или лететь. Площадь уборки еще более вариативна чем расстояние. В уборке есть еще количество поверхностей, периодичность, качество уборки.
Поэтому «Математический клининг» настаивает на том, чтобы считать реальный, твердый ресурс в виде времени, а не абстрактную площадь уборки.
Коллеги по цеху не оставляют попыток создать нормативы уборки по квадратным метрам. Все стандарты и нормативы, привязанные к неопределенной величине - площади не имеют смысла. На них будут ссылаться, но использовать эти нормативы не будут. Они бессмысленны. Уже одни нормативы есть, и никто их не использует, другие такие же тоже не будут работать.
Из-за того, что привыкли считать стоимость по площади возникают проблемы с оценкой качества. Расчет по площади с качеством никак не связан. Вопрос «За что я плачу деньги клинингу» остается открытым.
Обращайтесь, расскажем, как на практике считать стоимость услуги по времени, потраченном на достижение согласованного локального качества, а не по абстрактной площади.
Я думал какое сравнение провести, чтобы объяснить, что уборку надо оценивать через время, а не через площадь. Сразу пришло на ум сравнить со всем понятными скоростью, временем и расстоянием. Тоже самое в клининге. Скорость уборки, время и площадь вместо расстояния. Но засомневался и искал другие аналогии понагляднее.
Потом подумал, а чем не нравится первая аналогия с расстоянием. Решил провести маленький эксперимент и позадавал своим знакомым такие же вопросы как вам в начале.
Ответы были такие: 8 часов на машине, 1 час на самолете или 4 часа на Сапсане до Питера. До Сочи 2 дня на машине или поезде, и 3 с лишним часа на самолете.
Почти никто не ответил 800 км до Питера и 1800 км до Сочи.
Почему для людей важно сколько времени потратят и не важно сколько это километров?
Когда я выбирал дом, то одним из основных критериев было время, которое я буду тратить до работы, а не количество километров до работы. Были предложения и ближе, но пробки, из-за которых время до работы сильно увеличивалось заставили сделать выбор моего дома.
Так почему людей интересует время, а не расстояние. Время - это наш драгоценный ресурс. Время – это то, чем мы можем распоряжаться. Расстояние нам не принадлежит, площадью мы тоже не можем распоряжаться.
Когда мы думаем о перемещении, для нас важно сколько ресурсов – времени и денег мы потратим на это перемещение. Когда клининговая компания организует уборку, то использует и тратит ресурс времени других людей – уборщиц и свои деньги. За это использование ресурса времени мы персоналу платим заработную плату. Ресурс меняем на ресурс.
Площадь в клининге так-же как и расстояние только кажется постоянной величиной.
Расстояние люди всегда измеряли временем, а не только километрами. Расстояние до Питера 200 лет назад было неделя. Сегодня 1 час. Площадь понятие такое же не объективное, как и расстояние. Смотря чем и как убирать. Смотря на чем и по какой дороге ехать или лететь. Площадь уборки еще более вариативна чем расстояние. В уборке есть еще количество поверхностей, периодичность, качество уборки.
Поэтому «Математический клининг» настаивает на том, чтобы считать реальный, твердый ресурс в виде времени, а не абстрактную площадь уборки.
Коллеги по цеху не оставляют попыток создать нормативы уборки по квадратным метрам. Все стандарты и нормативы, привязанные к неопределенной величине - площади не имеют смысла. На них будут ссылаться, но использовать эти нормативы не будут. Они бессмысленны. Уже одни нормативы есть, и никто их не использует, другие такие же тоже не будут работать.
Из-за того, что привыкли считать стоимость по площади возникают проблемы с оценкой качества. Расчет по площади с качеством никак не связан. Вопрос «За что я плачу деньги клинингу» остается открытым.
Обращайтесь, расскажем, как на практике считать стоимость услуги по времени, потраченном на достижение согласованного локального качества, а не по абстрактной площади.
👍6❤1💯1
Если не убираешь, то убирайся.
Вообще-то, когда говорят «уберись» следует покинуть помещение. При этом, допускается, сделать обиженное выражение лица.
Если говорят «убирай», то вас просят: «бери и удаляй».
В русском языке суффиксы «ся», «сь» указывают на направление действия на себя.
Например: порезаться - порезать себя, облиться - облить себя, пригнись – пригни себя и так далее.
Суффиксы «ся», «сь» - это, как раз, и есть слово «себя», которое сократилось и слилось с глаголами.
Итак, если клининг не будет убирать, то его попросят убраться.
Вообще-то, когда говорят «уберись» следует покинуть помещение. При этом, допускается, сделать обиженное выражение лица.
Если говорят «убирай», то вас просят: «бери и удаляй».
В русском языке суффиксы «ся», «сь» указывают на направление действия на себя.
Например: порезаться - порезать себя, облиться - облить себя, пригнись – пригни себя и так далее.
Суффиксы «ся», «сь» - это, как раз, и есть слово «себя», которое сократилось и слилось с глаголами.
Итак, если клининг не будет убирать, то его попросят убраться.
🔥5
В Итогах от "Cleannow" обзоры и прогнозы от коллег.Там есть и мои комментарии.
Сегодня у моего старого друга День рождения. Хочу его сегодня поздравить и немного рассказать о нашей дружбе.
Этот человек мне в жизни много в чем помог. И столько же помешал. Я его помню с самого детства, столько же как самого себя.
Общаться с ним не бывает скучно. Он всегда обсуждает какие-то идеи. Не в плане научно-технические решения или как заработать денег. Нет. Ему интересно все в подряд: бизнес, физкультура, политика, философия. Друзья и родственники обращаются к нему в самых разных ситуациях за советом.
В его голове куча самой разной информации и знаний, причем довольно глубоких. С врачами он спокойно разговаривает о биохимических процессах в клетке. Когда его жена изучала в институте работу нейронов в нервной системе и начала хвалиться знаниями он ее поправил. И оказался прав, хотя жена сначала не хотела соглашаться. Он же это не изучал и не мог это знать.
В его голове эти знания странным образом переплетаются, и как-то связываются в структуры и схемы. Причем, схемы из одной области спокойно применяет в другой.
Я не даю советы, но ему приходится давать. Человек он увлекающийся и упрямый. И на крутых поворотах газ не сбрасывает. Но, на плавных поворотах, почему-то, едет как черепаха. Я с ним борюсь, и приходится его то тормозить, то наоборот его пинать.
Он идеалист и готов за идею отказаться от выгод. Он искренне верит во Христа. Из-за его идеальных представлений и упрямого характера он не прижился в больших конторах.
Вообще, стать предпринимателем он был вынужден. Но к бизнесу относится как-то немного странно. Не могу даже объяснить. Он то переживает всерьез, за каждую проблему, то как будто играет в бизнес как в «Зарницу». Я наблюдаю за ним, как он ведет бизнес. Много спорных на мой взгляд решений. Много эмоциональных решений. Но бизнес ведет, даже в наши непростые времена.
А еще он странно шутит. Я уже выучил его приколы, но другим иногда сложно его понять.
Он может рассказать какую-нибудь идею, причем, так, что заставляет других в нее поверить. Потом забывает, что это он придумал и удивляется, или говорит, что прикалывался. А, люди сделали и все получилось, им помогло. Я даже стал за ним записывать. Обещает не шутить, но не всегда сдерживается. Я ему говорю, чтобы хихикал, что ли, когда шутит. Тогда, хоть, окружающим будет понятно, что это шутка. Но у него не всегда получается.
Про людей не шутит. Раньше, говорит, пробовал, но ему казалось, что как-то коряво получается, обидно и зло. Перестал. Сейчас считает, что подшучивать над человеком – это всегда обидно. Над собой можно, да и то... Тут выдал, что и над собой шутить тоже неправильно. Мол, сам же тоже человек, и его тоже не надо унижать и обижать. Но надо мной все-так подшучивает.
Мой друг относится к недостаткам людей спокойно, с пониманием, даже с сочувствием. Говорит, что Виктор Цой правильно пел: «Мама, мы все тяжело больны. Мама, мы все сошли с ума». Говорит, что бомжи - жители Павелецкого вокзала друг друга не осуждают за пьянство, потому, что сами тоже такие-же. И мы, тоже все не без греха и чудные. Надо друг другу помогать, а не осуждать.
Сказать, что он человек компанейский - не скажешь. На каком-то мероприятии ему одна девушка сказала, что такое впечатление, что он на работе очень много ругается. Если, человека вычеркивает из своей жизни, то вычеркивает насовсем. Второй раз не впускает, даже не подпускает. В последнее время стал удивляться, что его называют харизматичным. Не понимает это как?
Иногда, нет, не иногда, а часто он меня ругает. Указывает мне на мои недостатки. Он старый друг, ему можно. И я на него не обижаюсь.
Как настоящий друг он помогает мне изо всех сил. Поддерживает меня, не дает раскиснуть, когда пытаюсь впасть в уныние. Поддерживает. Говорит мне о том, о чем другие не говорят, а услышать надо. Другое, прямое мнение без обиняков – чистый выкристаллизованный смысл. Он может. Точно выразить смысл происходящего в ярких, коротких картинках-примерах.
Этот человек мне в жизни много в чем помог. И столько же помешал. Я его помню с самого детства, столько же как самого себя.
Общаться с ним не бывает скучно. Он всегда обсуждает какие-то идеи. Не в плане научно-технические решения или как заработать денег. Нет. Ему интересно все в подряд: бизнес, физкультура, политика, философия. Друзья и родственники обращаются к нему в самых разных ситуациях за советом.
В его голове куча самой разной информации и знаний, причем довольно глубоких. С врачами он спокойно разговаривает о биохимических процессах в клетке. Когда его жена изучала в институте работу нейронов в нервной системе и начала хвалиться знаниями он ее поправил. И оказался прав, хотя жена сначала не хотела соглашаться. Он же это не изучал и не мог это знать.
В его голове эти знания странным образом переплетаются, и как-то связываются в структуры и схемы. Причем, схемы из одной области спокойно применяет в другой.
Я не даю советы, но ему приходится давать. Человек он увлекающийся и упрямый. И на крутых поворотах газ не сбрасывает. Но, на плавных поворотах, почему-то, едет как черепаха. Я с ним борюсь, и приходится его то тормозить, то наоборот его пинать.
Он идеалист и готов за идею отказаться от выгод. Он искренне верит во Христа. Из-за его идеальных представлений и упрямого характера он не прижился в больших конторах.
Вообще, стать предпринимателем он был вынужден. Но к бизнесу относится как-то немного странно. Не могу даже объяснить. Он то переживает всерьез, за каждую проблему, то как будто играет в бизнес как в «Зарницу». Я наблюдаю за ним, как он ведет бизнес. Много спорных на мой взгляд решений. Много эмоциональных решений. Но бизнес ведет, даже в наши непростые времена.
А еще он странно шутит. Я уже выучил его приколы, но другим иногда сложно его понять.
Он может рассказать какую-нибудь идею, причем, так, что заставляет других в нее поверить. Потом забывает, что это он придумал и удивляется, или говорит, что прикалывался. А, люди сделали и все получилось, им помогло. Я даже стал за ним записывать. Обещает не шутить, но не всегда сдерживается. Я ему говорю, чтобы хихикал, что ли, когда шутит. Тогда, хоть, окружающим будет понятно, что это шутка. Но у него не всегда получается.
Про людей не шутит. Раньше, говорит, пробовал, но ему казалось, что как-то коряво получается, обидно и зло. Перестал. Сейчас считает, что подшучивать над человеком – это всегда обидно. Над собой можно, да и то... Тут выдал, что и над собой шутить тоже неправильно. Мол, сам же тоже человек, и его тоже не надо унижать и обижать. Но надо мной все-так подшучивает.
Мой друг относится к недостаткам людей спокойно, с пониманием, даже с сочувствием. Говорит, что Виктор Цой правильно пел: «Мама, мы все тяжело больны. Мама, мы все сошли с ума». Говорит, что бомжи - жители Павелецкого вокзала друг друга не осуждают за пьянство, потому, что сами тоже такие-же. И мы, тоже все не без греха и чудные. Надо друг другу помогать, а не осуждать.
Сказать, что он человек компанейский - не скажешь. На каком-то мероприятии ему одна девушка сказала, что такое впечатление, что он на работе очень много ругается. Если, человека вычеркивает из своей жизни, то вычеркивает насовсем. Второй раз не впускает, даже не подпускает. В последнее время стал удивляться, что его называют харизматичным. Не понимает это как?
Иногда, нет, не иногда, а часто он меня ругает. Указывает мне на мои недостатки. Он старый друг, ему можно. И я на него не обижаюсь.
Как настоящий друг он помогает мне изо всех сил. Поддерживает меня, не дает раскиснуть, когда пытаюсь впасть в уныние. Поддерживает. Говорит мне о том, о чем другие не говорят, а услышать надо. Другое, прямое мнение без обиняков – чистый выкристаллизованный смысл. Он может. Точно выразить смысл происходящего в ярких, коротких картинках-примерах.
🎉7
Мне не хватает общения с ним. Хочется больше пообщаться, но суета, всякие заботы мешают. Разные люди постоянно врываются в наш диалог. Удается лишь урывками поговорить. Но он всегда рядом и периодически все-таки шутит надо мной.
Я к его шуткам давно привык, мне даже не хватает его стеба. Разрешаю ему надо мной подтрунивать. Шутки других людей я терплю, а его шутки меня мотивируют. Вот и сейчас он надел на меня шутовской колпак и заставляет поздравлять себя с днем рождения.
Выполняю. Поздравляю тебя, мой друг, с Днем рождения! Желаю тебе здоровья, оптимизма, удачи. Оставайся собой, Андрей Евгеньевич!
Я к его шуткам давно привык, мне даже не хватает его стеба. Разрешаю ему надо мной подтрунивать. Шутки других людей я терплю, а его шутки меня мотивируют. Вот и сейчас он надел на меня шутовской колпак и заставляет поздравлять себя с днем рождения.
Выполняю. Поздравляю тебя, мой друг, с Днем рождения! Желаю тебе здоровья, оптимизма, удачи. Оставайся собой, Андрей Евгеньевич!
🎉6👏2
Что первично в клининге?
В конце декабря под постом коллега задал вопрос: «Что первично?». Разгорелась дискуссия. Я пообещал осветить это вопрос после праздников.
На эту тему есть анекдот. «Можем выполнить работу быстро, дешево, качественно. Выбери любые два».
🔸Начну с примеров. В конце декабря, перед новым годом, обратился клиент. В среду вечером звонок. Срочно надо отмыть заправку, которую они строили для одной крупной сети. Если в пятницу в 11.00 не сдадут заказчику готовый объект, то с ними разрывают контракт и денег за построенную АЗС они не получат. В это время на станции будут идти строительные работы и установка торгового оборудования. «Ребята, задача сложная будет стоить дорого». Ответ: «Да мы понимаем, давайте КП».
Что было первично? Цена, качество или время. Заказчик однозначно ответил, что время. Он не стал торговаться по нашему предложению. К качеству особых требований, тоже не было.
🔸Пример про первичность качества. На ул. Маросейка строители сдавали объект с плиткой во дворе на улице из натурального камня. Объект не простой, памятник архитектуры. Надо было сделать после строительную уборку этой плитки. Заказчик потратил огромные деньги и стоимость объекта такая, что в голове не укладывается. По нашему КП тоже не торговались. Задача была качественно и быстро отмыть, и успеть к определенному сроку. Здесь первично были качество и время.
Пример, когда первична цена приводить не буду. Этих примеров более чем достаточно у каждого клинера.
В науке управления есть такое понятие как «треугольник управления». Он состоит из времени, цены и качества. Это, уже, не анекдот, а инструмент управления. Математический клининг - инструмент управления услугой клининга. У нас такой же треугольник управления, и в этом треугольнике тоже нет площади. Почему? Мы площадью не управляем, её не изменить. В клининге можно управлять ценой, качеством и временем на оказание услуги, а площадью нет. Площадь, хоть является одной из характеристик объекта, но это не объект управления для клининга. Площадь не первична и не вторична. Она не меняется и поэтому не является объектом управления.
Меняется количество загрязнений, то есть качество. Можно менять стоимость за счет качества, можно изменить время уборки за счет технологий, перечня и периодичности работ.
Время, стоимость, качество - это параметры, связанные друг с другом, они влияют друг на друга. Вот поэтому мы и говорим, цена зависит от времени и качества, а не от площади. Невозможно привязать стоимость к площади без учета времени на уборку и согласованного локального качества. Попытки сделать такой стандарт приведут к созданию мертвого документа.
Поскольку этот пост продолжение дискуссии то продолжу разговор. Коллега в дискуссии ссылается на мое высказывание «.. достижение согласованного локального качества связывает стоимость и площадь.» Да, это моя цитата, только это часть предложения. Он привел цитату без одного важного слова в начале. Это слово «Время». Цитата полностью выглядит так. В "Математическом клининге" время на достижение согласованного локального качества связывает стоимость и площадь. Непонятно почему он выдернул только часть из предложения. Зачем?
👉 Итак, отвечаю на вопрос, что первично в клининге.
Площадь не может быть первична или вторична, от нее нельзя взять производную и нельзя проинтегрировать. Объект это не функция и даже не константа. Это просто камни.Первичность определяет заказчик. В зависимости от его ситуации могут быть первичны и время, и цена, и качество, но никак не площадь.
#клининг #уборка #чистота #математическийклининг #дженель #клинингмосква #клинингвмоскве
В конце декабря под постом коллега задал вопрос: «Что первично?». Разгорелась дискуссия. Я пообещал осветить это вопрос после праздников.
На эту тему есть анекдот. «Можем выполнить работу быстро, дешево, качественно. Выбери любые два».
🔸Начну с примеров. В конце декабря, перед новым годом, обратился клиент. В среду вечером звонок. Срочно надо отмыть заправку, которую они строили для одной крупной сети. Если в пятницу в 11.00 не сдадут заказчику готовый объект, то с ними разрывают контракт и денег за построенную АЗС они не получат. В это время на станции будут идти строительные работы и установка торгового оборудования. «Ребята, задача сложная будет стоить дорого». Ответ: «Да мы понимаем, давайте КП».
Что было первично? Цена, качество или время. Заказчик однозначно ответил, что время. Он не стал торговаться по нашему предложению. К качеству особых требований, тоже не было.
🔸Пример про первичность качества. На ул. Маросейка строители сдавали объект с плиткой во дворе на улице из натурального камня. Объект не простой, памятник архитектуры. Надо было сделать после строительную уборку этой плитки. Заказчик потратил огромные деньги и стоимость объекта такая, что в голове не укладывается. По нашему КП тоже не торговались. Задача была качественно и быстро отмыть, и успеть к определенному сроку. Здесь первично были качество и время.
Пример, когда первична цена приводить не буду. Этих примеров более чем достаточно у каждого клинера.
В науке управления есть такое понятие как «треугольник управления». Он состоит из времени, цены и качества. Это, уже, не анекдот, а инструмент управления. Математический клининг - инструмент управления услугой клининга. У нас такой же треугольник управления, и в этом треугольнике тоже нет площади. Почему? Мы площадью не управляем, её не изменить. В клининге можно управлять ценой, качеством и временем на оказание услуги, а площадью нет. Площадь, хоть является одной из характеристик объекта, но это не объект управления для клининга. Площадь не первична и не вторична. Она не меняется и поэтому не является объектом управления.
Меняется количество загрязнений, то есть качество. Можно менять стоимость за счет качества, можно изменить время уборки за счет технологий, перечня и периодичности работ.
Время, стоимость, качество - это параметры, связанные друг с другом, они влияют друг на друга. Вот поэтому мы и говорим, цена зависит от времени и качества, а не от площади. Невозможно привязать стоимость к площади без учета времени на уборку и согласованного локального качества. Попытки сделать такой стандарт приведут к созданию мертвого документа.
Поскольку этот пост продолжение дискуссии то продолжу разговор. Коллега в дискуссии ссылается на мое высказывание «.. достижение согласованного локального качества связывает стоимость и площадь.» Да, это моя цитата, только это часть предложения. Он привел цитату без одного важного слова в начале. Это слово «Время». Цитата полностью выглядит так. В "Математическом клининге" время на достижение согласованного локального качества связывает стоимость и площадь. Непонятно почему он выдернул только часть из предложения. Зачем?
👉 Итак, отвечаю на вопрос, что первично в клининге.
Площадь не может быть первична или вторична, от нее нельзя взять производную и нельзя проинтегрировать. Объект это не функция и даже не константа. Это просто камни.Первичность определяет заказчик. В зависимости от его ситуации могут быть первичны и время, и цена, и качество, но никак не площадь.
#клининг #уборка #чистота #математическийклининг #дженель #клинингмосква #клинингвмоскве
👍5🤔2
В Институте транспорта и сервиса г. Сочи сегодня прошла лекция по «Математическому клинингу». Мероприятие проводилось в рамках программы «День работодателя». Лекция проводилась для факультета «Туризм и гостеприимство» с первого по третий курс.
Мне интересно было как студенты, ребята 15-17 лет воспримут информацию. Обычно рассказываю подготовленной аудитории, которая уже сталкивалась с проблемами клининга в работе. Еще и название такое страшное - Математический, да еще и клининг.
Студенты оказались очень отзывчивой и активной публикой. Отвечали на вопросы, слушали. И даже не смотрели в свои телефоны. Это для меня было показателем интереса к теме.
Оказалось, что «Математический клининг» это не страшно и понятно даже первокурсникам. Некоторые ребята, которые побывали на практике уже овладели некоторыми знаниями и активно выдавали свои решения некоторых вопросов.
Материала подготовил много и за один раз не успел осветить все, о чем хотелось рассказать. «Математический клининг» это система знаний и в одну пару довольно сложно все вместить. Надеюсь, что моя лекция молодым коллегам понравилась и была полезна. Если руководство Института сочтет интересным и полезным продолжить лекции по «Математическому клинингу» я с удовольствием приеду продолжу этот курс.
Мне интересно было как студенты, ребята 15-17 лет воспримут информацию. Обычно рассказываю подготовленной аудитории, которая уже сталкивалась с проблемами клининга в работе. Еще и название такое страшное - Математический, да еще и клининг.
Студенты оказались очень отзывчивой и активной публикой. Отвечали на вопросы, слушали. И даже не смотрели в свои телефоны. Это для меня было показателем интереса к теме.
Оказалось, что «Математический клининг» это не страшно и понятно даже первокурсникам. Некоторые ребята, которые побывали на практике уже овладели некоторыми знаниями и активно выдавали свои решения некоторых вопросов.
Материала подготовил много и за один раз не успел осветить все, о чем хотелось рассказать. «Математический клининг» это система знаний и в одну пару довольно сложно все вместить. Надеюсь, что моя лекция молодым коллегам понравилась и была полезна. Если руководство Института сочтет интересным и полезным продолжить лекции по «Математическому клинингу» я с удовольствием приеду продолжу этот курс.
👍9🔥4❤1
Вот уже почти месяц как прошла премия АМОС. Но, воспоминания добрым словом о событии не уходят из памяти. Бывает, что после некоторый мероприятий остается сожаление о потраченных деньгах и времени. Бывает, что событие просто улетучивается из памяти и не оставляет следа.
С премией АМОС по-другому. Во-первых, сама атмосфера, созданная организаторами. Дружелюбие, открытость, желание поделиться информацией и опытом я ощущал на протяжении всех двух дней.
Подбор и уровень выступлений спикеров соответствовал настоящему бизнес-форуму.
Мне удалось послушать далеко не всех. Но те выступления, которые я слышал были интересны, хотя темы выступлений напрямую не относились к моим профессиональной деятельности.
Меня пригласили поучаствовать в круглом столе по чистоте. И я вам скажу, что это не было формальным обсуждением. Живой разговор профессионалов. Поднялись темы, которые и не были заявлены. Спорили по-настоящему, интересно, с азартом. И, что важно, с уважением друг к другу и очень профессионально. Спасибо всем участникам и зрителям за тот круглый стол. В дискуссии я увидел темы, которыми мне стоит заниматься.
Мне не удалось побывать на всех выступлениях, которые мне бы хотелось увидеть. Общение с новыми друзьями в кулуарах затянулось. Это был не просто обмен визитками и дежурными фразами. С некоторыми коллегами по две «сессии» по паре часов продолжались разговоры. Мои сотрудники меня там практически «потеряли». Темы – очень неожиданные, но только с людьми близкими по духу можно с первого раза получить такой уровень общения.
В беседах, в выступлениях коллег я для себя еще раз утвердился, что то, чем я занимаюсь и пропагандирую важно, правильно и интересно другим людям.
Кулуарные общения не прошли впустую. С новыми друзьями уже успели встретиться и наметить совместную работу. Надеюсь, продолжение будет перспективным и полезным дня всех.
Отдельно хочу сказать о Гала-ужине. Прекрасные, богатые угощения, оригинальная программа, нарядные люди с хорошим настроением. Так не хватает праздника в рутине повседневности. А здесь праздник состоялся. Праздник общения, праздник надежды!
Спасибо Ассоциации АМОС, Дмитрию Богданову, Александре Мирошниковой за организацию такого красивого и интересного мероприятия. Жду следующего.
Сайт https://amos-hotels.ru
ВКонтакте https://vk.com/amos_hotels
Telegram https://t.me/amos_hotels
С премией АМОС по-другому. Во-первых, сама атмосфера, созданная организаторами. Дружелюбие, открытость, желание поделиться информацией и опытом я ощущал на протяжении всех двух дней.
Подбор и уровень выступлений спикеров соответствовал настоящему бизнес-форуму.
Мне удалось послушать далеко не всех. Но те выступления, которые я слышал были интересны, хотя темы выступлений напрямую не относились к моим профессиональной деятельности.
Меня пригласили поучаствовать в круглом столе по чистоте. И я вам скажу, что это не было формальным обсуждением. Живой разговор профессионалов. Поднялись темы, которые и не были заявлены. Спорили по-настоящему, интересно, с азартом. И, что важно, с уважением друг к другу и очень профессионально. Спасибо всем участникам и зрителям за тот круглый стол. В дискуссии я увидел темы, которыми мне стоит заниматься.
Мне не удалось побывать на всех выступлениях, которые мне бы хотелось увидеть. Общение с новыми друзьями в кулуарах затянулось. Это был не просто обмен визитками и дежурными фразами. С некоторыми коллегами по две «сессии» по паре часов продолжались разговоры. Мои сотрудники меня там практически «потеряли». Темы – очень неожиданные, но только с людьми близкими по духу можно с первого раза получить такой уровень общения.
В беседах, в выступлениях коллег я для себя еще раз утвердился, что то, чем я занимаюсь и пропагандирую важно, правильно и интересно другим людям.
Кулуарные общения не прошли впустую. С новыми друзьями уже успели встретиться и наметить совместную работу. Надеюсь, продолжение будет перспективным и полезным дня всех.
Отдельно хочу сказать о Гала-ужине. Прекрасные, богатые угощения, оригинальная программа, нарядные люди с хорошим настроением. Так не хватает праздника в рутине повседневности. А здесь праздник состоялся. Праздник общения, праздник надежды!
Спасибо Ассоциации АМОС, Дмитрию Богданову, Александре Мирошниковой за организацию такого красивого и интересного мероприятия. Жду следующего.
Сайт https://amos-hotels.ru
ВКонтакте https://vk.com/amos_hotels
Telegram https://t.me/amos_hotels
👍9❤2
Кроме роботов есть еще одна хайповая тема – искусственный интеллект.
Эта волна докатилась и до клининга. Народ обсуждает, пробует. Кто-то рассказывает, как круто он помогает. Кто-то не принимает его как серьезный инструмент.
Мое отношение к ИИ сдержанное. Сегодня ИИ реальность и проникает в нашу жизнь. Отрицать это все равно, что не замечать самолеты в небе. Но и обожествлять его и нарекать всемогущим тоже самое, что думать, что авиация решит все проблемы транспорта.
ИИ - технология. Как у любой технологии есть плюсы есть минусы. И есть ограничения по применимости. От ИИ может быть и несомненная польза, может он принести и вред.
👉 Но, что касается клининга. Может ли ИИ Создать программу аналогичную «Математическому клинингу»? Отвечу. Сейчас он не может сделать то, что делает наша программа и вот почему:
🔸У ИИ нет творческого начала, он не умеет придумывать. ИИ может проводить аналогии, компилировать, копировать. Придумать новое он не может, в нем нет творческого начала.
🔸Математический клининг – решение, которое дает возможность для творчества человека. Решение о том, как будет принимает человек. Здесь люди договариваются как будет организована услуга. Вариантов решений – бесчисленное множество. Будет так как надо людям, и люди выбирают решение.
🔸 ИИ не может за меня решить, что мне сейчас надо. Может попытаться, но он ограничен чьим-то алгоритмом. А жизнь настолько сложна и многообразна, что не существует и не может существовать универсального алгоритма. Мы не знаем как создан мир, мы его не создавали, этот алгоритм нам не ведом, он вне понимания нашим разумом.
🔸ИИ может найти и посчитать. Но, что решать и искать все равно указывает человек. В Математическом клининге есть место для людей их желаний, творчества и договоренностей. Решение остается за человеком.
Математический клининг это решение какой будет услуга клининга. Можно составить множество комбинаций и по качеству, и по стоимости, и по скорости уборки. Так как вам надо, а не как решил за вас непонятно кем и как составленный алгоритм. Решение у нас принимают люди. Математический клининг - это про управление.
Математический клининг похож на конструктор Лего, только интереснее. Больше степеней свободы.
Обращайтесь – покажем и научим. Это, поверьте, увлекательное занятие.
Эта волна докатилась и до клининга. Народ обсуждает, пробует. Кто-то рассказывает, как круто он помогает. Кто-то не принимает его как серьезный инструмент.
Мое отношение к ИИ сдержанное. Сегодня ИИ реальность и проникает в нашу жизнь. Отрицать это все равно, что не замечать самолеты в небе. Но и обожествлять его и нарекать всемогущим тоже самое, что думать, что авиация решит все проблемы транспорта.
ИИ - технология. Как у любой технологии есть плюсы есть минусы. И есть ограничения по применимости. От ИИ может быть и несомненная польза, может он принести и вред.
👉 Но, что касается клининга. Может ли ИИ Создать программу аналогичную «Математическому клинингу»? Отвечу. Сейчас он не может сделать то, что делает наша программа и вот почему:
🔸У ИИ нет творческого начала, он не умеет придумывать. ИИ может проводить аналогии, компилировать, копировать. Придумать новое он не может, в нем нет творческого начала.
🔸Математический клининг – решение, которое дает возможность для творчества человека. Решение о том, как будет принимает человек. Здесь люди договариваются как будет организована услуга. Вариантов решений – бесчисленное множество. Будет так как надо людям, и люди выбирают решение.
🔸 ИИ не может за меня решить, что мне сейчас надо. Может попытаться, но он ограничен чьим-то алгоритмом. А жизнь настолько сложна и многообразна, что не существует и не может существовать универсального алгоритма. Мы не знаем как создан мир, мы его не создавали, этот алгоритм нам не ведом, он вне понимания нашим разумом.
🔸ИИ может найти и посчитать. Но, что решать и искать все равно указывает человек. В Математическом клининге есть место для людей их желаний, творчества и договоренностей. Решение остается за человеком.
Математический клининг это решение какой будет услуга клининга. Можно составить множество комбинаций и по качеству, и по стоимости, и по скорости уборки. Так как вам надо, а не как решил за вас непонятно кем и как составленный алгоритм. Решение у нас принимают люди. Математический клининг - это про управление.
Математический клининг похож на конструктор Лего, только интереснее. Больше степеней свободы.
Обращайтесь – покажем и научим. Это, поверьте, увлекательное занятие.
👍5🔥1
Клининг - это коммуникация
У Джоржа Клуни однажды спросили почему он всегда так красиво одевается. Актер ответил: «Мне папа в детстве объяснил, что если ты выглядишь как дурачок, то скорее всего это так и есть. С тех пор я всегда слежу за тем, как я выгляжу»
Нам важно, что о нас думают люди. Хорошо и красиво одеваясь, мы тем самым демонстрируем уважение к людям, с которыми взаимодействуем, к окружающим.
Но, недостаточно купить дорогую и красивую одежду. Ее еще надо стирать и гладить – заниматься клинингом одежды. Если одежду стирать редко, то выглядеть она будет как тряпье, и человек в таком виде будет производить не то впечатление, которое задумал при покупке.
👉 То как выглядит объект недвижимости будь то склад, офисное здание или торговый центр говорит о хозяине объекта больше и громче, чем его одежда. Состояние здания рассказывает о владельце гораздо большему количеству людей, оно рассказывает, как владельцы относятся к своим гостям. Гости чувствуют и видят безразличное или с уважительное отношение.
Вроде бы простые вещи и понятные, но клининг не считают чем-то важным, к труду уборщиц и клининговой компании относятся часто с пренебрежением, позволяют грубое отношение. При этом стараются как можно сильнее «отжать» по деньгам. После этого хотят, чтоб на объекте была идеальная чистота. Так не бывает.
Клининг - это про коммуникацию. Хозяин объекта не имеет возможности поговорить при помощи речи со всеми гостями. А поговорить при помощи чистоты может. И говорит, даже если он этого не понимает:
🔸Владелец объекта может сказать: «Мне интересны ваши денежки, но на вас мне, в общем-то, наплевать».
🔸Или сказать своим гостям: «Я ценю вас и благодарен, что вы принесли мне деньги и хочу, чтобы вам у меня было комфортно и приятно».
Давайте объяснять владельцам, что клининг говорит за них и о них. Чтобы клнинг сказал хорошо к нему надо относиться соответственно. Так не бывает, что налил в сосуд какой-то гадости, а хочешь, чтобы выливалась родниковая вода.
У Джоржа Клуни однажды спросили почему он всегда так красиво одевается. Актер ответил: «Мне папа в детстве объяснил, что если ты выглядишь как дурачок, то скорее всего это так и есть. С тех пор я всегда слежу за тем, как я выгляжу»
Нам важно, что о нас думают люди. Хорошо и красиво одеваясь, мы тем самым демонстрируем уважение к людям, с которыми взаимодействуем, к окружающим.
Но, недостаточно купить дорогую и красивую одежду. Ее еще надо стирать и гладить – заниматься клинингом одежды. Если одежду стирать редко, то выглядеть она будет как тряпье, и человек в таком виде будет производить не то впечатление, которое задумал при покупке.
👉 То как выглядит объект недвижимости будь то склад, офисное здание или торговый центр говорит о хозяине объекта больше и громче, чем его одежда. Состояние здания рассказывает о владельце гораздо большему количеству людей, оно рассказывает, как владельцы относятся к своим гостям. Гости чувствуют и видят безразличное или с уважительное отношение.
Вроде бы простые вещи и понятные, но клининг не считают чем-то важным, к труду уборщиц и клининговой компании относятся часто с пренебрежением, позволяют грубое отношение. При этом стараются как можно сильнее «отжать» по деньгам. После этого хотят, чтоб на объекте была идеальная чистота. Так не бывает.
Клининг - это про коммуникацию. Хозяин объекта не имеет возможности поговорить при помощи речи со всеми гостями. А поговорить при помощи чистоты может. И говорит, даже если он этого не понимает:
🔸Владелец объекта может сказать: «Мне интересны ваши денежки, но на вас мне, в общем-то, наплевать».
🔸Или сказать своим гостям: «Я ценю вас и благодарен, что вы принесли мне деньги и хочу, чтобы вам у меня было комфортно и приятно».
Давайте объяснять владельцам, что клининг говорит за них и о них. Чтобы клнинг сказал хорошо к нему надо относиться соответственно. Так не бывает, что налил в сосуд какой-то гадости, а хочешь, чтобы выливалась родниковая вода.
👍12❤2
КРОССОВКИ И ТЕХНОЛОГИИ
Я люблю проводить аналогии между клинингом и спортом. И в клининге, и в беге на длинные дистанции есть много общего в целях и в подходах к достижению цели.
👉 В беге цель - как можно быстрее преодолеть дистанцию. В клининге такая же задача – потратить меньше времени на уборку. А, значит, сократить количество персонала.
Что же для этого делают спортсмены? Атлеты изучают технику бега. Затем тренируют навык и приучаются правильно работать ногами и руками.
👉 Какую аналогию можно провести в клининге? Персонал, надо научить как работать с инвентарем, техникой, моющими средствами. Мало просто показать, надо, так же как в беге, натренировать, то есть приучить правильно работать.
Спортсмены не сразу начинают бегать правильно после показа. Атлетов потом еще наставники долго тренируют и наблюдают, чтобы приучить бегать правильно.
👉 В клининге, думают, что показал и все, теперь уборщица все будет делать правильно. Маловероятно, что после первого показа так произойдет. А то и вовсе, считают, что уборщица должна сама изначально откуда-то знать и уметь, она же уборщица. Странно, но про спортсменов так не думают, что если пришел в секцию легкой атлетики, то умеет бегать. Ну, да, как-то он, конечно, бегал, но медленно и коряво.
Чтобы спортсмен пробежал быстрее ему надо заменить сапоги на современные специальные беговые кроссовки. Не на те, что в магазине одежды, а на специальные беговые. Причем для спринта одни кроссовки, а для длинных дистанций другие. Вместо ватника выдать специальную беговую майку, чтобы мало весила, быстро сохла и не натирала под мышками. Со штанами такая же история. Надо еще выдать шапочку, чтобы не перегрелась голова, и очки, чтобы в глаза мусор не летел и солнце не светило.
👉 Если мы хотим, чтобы уборщица убиралась быстрее и меньше уставала ей тоже нужен правильно подобранный инвентарь и химия.
Еще, атлеты бегут не кто куда и когда хочет.
🔸Спортсмены выбегают из одного места в свое назначенное время.
🔸Бегут по специальным дорожкам, в определенном направлении.
🔸У спортсменов есть правила, о которых знают и спортсмены, и тренеры, и судьи соревнования.
🔸На основании правил – договоренностей, с которыми все участники соревнования согласны проходит судейство.
👉 У клининга тоже должны быть правила по которым оценивают работу. В «Математическом клининге» эту функцию правил выполняет расписание в котором написано кто, где, когда и что делает, и как оценивают качество.
Есть еще важный аспект. Тренер не заставляет бежать своего ученика сразу во весь опор. Тренер заботится о своем подопечном. Он учит распределять силы, чтобы ученик не умер в начале дистанции, и не бросил бы этот бег, а регулярно приносил победы. Так и руководители служб клининга и клининговых компаний тоже, если хотят стабильного качества, то стоит заботится о своих подопечных.
А что вы думаете по этому поводу? Напишите пожалуйста ваше мнение в комментариях 👇
Я люблю проводить аналогии между клинингом и спортом. И в клининге, и в беге на длинные дистанции есть много общего в целях и в подходах к достижению цели.
👉 В беге цель - как можно быстрее преодолеть дистанцию. В клининге такая же задача – потратить меньше времени на уборку. А, значит, сократить количество персонала.
Что же для этого делают спортсмены? Атлеты изучают технику бега. Затем тренируют навык и приучаются правильно работать ногами и руками.
👉 Какую аналогию можно провести в клининге? Персонал, надо научить как работать с инвентарем, техникой, моющими средствами. Мало просто показать, надо, так же как в беге, натренировать, то есть приучить правильно работать.
Спортсмены не сразу начинают бегать правильно после показа. Атлетов потом еще наставники долго тренируют и наблюдают, чтобы приучить бегать правильно.
👉 В клининге, думают, что показал и все, теперь уборщица все будет делать правильно. Маловероятно, что после первого показа так произойдет. А то и вовсе, считают, что уборщица должна сама изначально откуда-то знать и уметь, она же уборщица. Странно, но про спортсменов так не думают, что если пришел в секцию легкой атлетики, то умеет бегать. Ну, да, как-то он, конечно, бегал, но медленно и коряво.
Чтобы спортсмен пробежал быстрее ему надо заменить сапоги на современные специальные беговые кроссовки. Не на те, что в магазине одежды, а на специальные беговые. Причем для спринта одни кроссовки, а для длинных дистанций другие. Вместо ватника выдать специальную беговую майку, чтобы мало весила, быстро сохла и не натирала под мышками. Со штанами такая же история. Надо еще выдать шапочку, чтобы не перегрелась голова, и очки, чтобы в глаза мусор не летел и солнце не светило.
👉 Если мы хотим, чтобы уборщица убиралась быстрее и меньше уставала ей тоже нужен правильно подобранный инвентарь и химия.
Еще, атлеты бегут не кто куда и когда хочет.
🔸Спортсмены выбегают из одного места в свое назначенное время.
🔸Бегут по специальным дорожкам, в определенном направлении.
🔸У спортсменов есть правила, о которых знают и спортсмены, и тренеры, и судьи соревнования.
🔸На основании правил – договоренностей, с которыми все участники соревнования согласны проходит судейство.
👉 У клининга тоже должны быть правила по которым оценивают работу. В «Математическом клининге» эту функцию правил выполняет расписание в котором написано кто, где, когда и что делает, и как оценивают качество.
Есть еще важный аспект. Тренер не заставляет бежать своего ученика сразу во весь опор. Тренер заботится о своем подопечном. Он учит распределять силы, чтобы ученик не умер в начале дистанции, и не бросил бы этот бег, а регулярно приносил победы. Так и руководители служб клининга и клининговых компаний тоже, если хотят стабильного качества, то стоит заботится о своих подопечных.
А что вы думаете по этому поводу? Напишите пожалуйста ваше мнение в комментариях 👇
👍9
Расписание самолетов, поездов и клининга
Представьте, что вы летите на отдых в Турцию. Приезжаете в аэропорт и ищете глазами расписание вылетов. А на табло написано «Самолет летит». Куда летит? Откуда? Во сколько планирует прилететь? Это, конечно, любопытно, но для вас не очень важно. А, вот во сколько вылетит ваш самолет в нужный вам аэропорт - вот это действительно интересно и важно. Но на табло: «Самолет летит».
Или другая ситуация. Вы стоите на железнодорожной станции и хотите уехать в свой город. Но расписания нет и вам неведомо, когда и что поедет в вашу сторону. То ли скорый поезд, то ли товарняк, а может дрезина какая.
😱 Дикие какие-то картины!
Но, мы приезжаем в аэропорт и понимаем, что наш самолет марки Боинг 737 вылетит в такое-то время, в нужный нам аэропорт.
И на станции мы тоже видим расписание, в котором понятно, во сколько приедет электричка, во сколько прибудет поезд и какой это будет поезд. Из расписания мы также узнаем сколько времени мы будем в пути и в какое время прибудем.
Мы это воспринимаем как само собой разумеющееся, как должное. Мы привыкли, что в расписании есть время начала, время окончания. Указано качество транспорта, которое нас ожидает. И действие, которое будет совершаться. Летим или едем.
👉 Расписание гениальное и универсальное изобретение. Расписание используют практически везде. Расписание очень понятно и удобно в использовании.
Его также можно и нужно применять в клининге.
Но клининг выдумывает какие-то странные документы для описания работы. Карты маршрутные, технологические, расстановки персонала. Или вообще без всяких документов говорят клинингу: «Хочу, чтобы было чисто». Это все равно, что на ж.д. станции сказать: «Хочу в Стамбул».
Почему решение, которое очевидно и на поверхности не используют в клининге? Мешают идеи единых стандартов и нормативов, а также расчетов по метрам квадратным. Расписание – это про время и качество. Там нет километров почему-то.
Чтобы составить расписание надо описать услугу, которую хотим организовать:
🔸Придется договориться о локальном согласованном качестве после уборки на участках.
🔸Договориться о периодичности уборки участков.
🔸Еще, придется точно, а не «по опыту» посчитать необходимое количество персонала.
🔸Сделать замеры времени уборки участков.
«Математический клининг» предлагает использовать расписание для организации работы на объекте. Этот документ и есть Техническое задание на тендер и приложение к договору.
«Математический клининг» в расписании указывает начало и конец уборки на участках, какие работы проводим и описываем результаты уборки, то есть качество.
При чем здесь математика? Очень просто. Кто пробовал составить расписание для десяти уборщиц, меня поймут. Составить такое расписание потребуется неделя работы одного очень умного и усидчивого сотрудника. При этом задача не будет решена оптимально.
Это сложная алгоритмическая задача. У нас есть решение этой задачи. Наша программа составляет расписание за 5 секунд. Обращайтесь!
Представьте, что вы летите на отдых в Турцию. Приезжаете в аэропорт и ищете глазами расписание вылетов. А на табло написано «Самолет летит». Куда летит? Откуда? Во сколько планирует прилететь? Это, конечно, любопытно, но для вас не очень важно. А, вот во сколько вылетит ваш самолет в нужный вам аэропорт - вот это действительно интересно и важно. Но на табло: «Самолет летит».
Или другая ситуация. Вы стоите на железнодорожной станции и хотите уехать в свой город. Но расписания нет и вам неведомо, когда и что поедет в вашу сторону. То ли скорый поезд, то ли товарняк, а может дрезина какая.
😱 Дикие какие-то картины!
Но, мы приезжаем в аэропорт и понимаем, что наш самолет марки Боинг 737 вылетит в такое-то время, в нужный нам аэропорт.
И на станции мы тоже видим расписание, в котором понятно, во сколько приедет электричка, во сколько прибудет поезд и какой это будет поезд. Из расписания мы также узнаем сколько времени мы будем в пути и в какое время прибудем.
Мы это воспринимаем как само собой разумеющееся, как должное. Мы привыкли, что в расписании есть время начала, время окончания. Указано качество транспорта, которое нас ожидает. И действие, которое будет совершаться. Летим или едем.
👉 Расписание гениальное и универсальное изобретение. Расписание используют практически везде. Расписание очень понятно и удобно в использовании.
Его также можно и нужно применять в клининге.
Но клининг выдумывает какие-то странные документы для описания работы. Карты маршрутные, технологические, расстановки персонала. Или вообще без всяких документов говорят клинингу: «Хочу, чтобы было чисто». Это все равно, что на ж.д. станции сказать: «Хочу в Стамбул».
Почему решение, которое очевидно и на поверхности не используют в клининге? Мешают идеи единых стандартов и нормативов, а также расчетов по метрам квадратным. Расписание – это про время и качество. Там нет километров почему-то.
Чтобы составить расписание надо описать услугу, которую хотим организовать:
🔸Придется договориться о локальном согласованном качестве после уборки на участках.
🔸Договориться о периодичности уборки участков.
🔸Еще, придется точно, а не «по опыту» посчитать необходимое количество персонала.
🔸Сделать замеры времени уборки участков.
«Математический клининг» предлагает использовать расписание для организации работы на объекте. Этот документ и есть Техническое задание на тендер и приложение к договору.
«Математический клининг» в расписании указывает начало и конец уборки на участках, какие работы проводим и описываем результаты уборки, то есть качество.
При чем здесь математика? Очень просто. Кто пробовал составить расписание для десяти уборщиц, меня поймут. Составить такое расписание потребуется неделя работы одного очень умного и усидчивого сотрудника. При этом задача не будет решена оптимально.
Это сложная алгоритмическая задача. У нас есть решение этой задачи. Наша программа составляет расписание за 5 секунд. Обращайтесь!
🔥7