Друзья, здравствуйте. Получилось очень удачное выступление на ЯрмаркеУК о том, что значит чисто.
Смотрите по ссылке.
vk.com/wall-229081163_399
Смотрите по ссылке.
vk.com/wall-229081163_399
🔥4
Андрей Куркин: Персонал не ангелы, но менеджер не должен стать бесом!
https://news-meanings.ru/andrej-kurkin-personal-ne-angely-no-menedzher-ne-dolzhen-stat-besom/
https://news-meanings.ru/andrej-kurkin-personal-ne-angely-no-menedzher-ne-dolzhen-stat-besom/
News Meanings
Андрей Куркин: Персонал не ангелы, но менеджер не должен стать бесом!
Совсем скоро, 18-19 декабря, в «Сириусе» пройдёт Ежегодная Премия АМОС, где не только будут отмечены лучшие, по мнению Ассоциации, отели и санатории Юга России и республики Абхазия, но и ведущие эксперты на 2-дневном форуме обсудят ряд наиважнейших вопросов…
🔥9👍1
Я недоумеваю, когда говорят, что надо выйти из зоны комфорта. Ребята, вы в нее сначала попадите! Как можно выйти оттуда где не находишься.
В моем понимании все развитие, весь прогресс строится на стремлении попасть в эту пресловутую зону комфорта. Известно даже выражение, что лень – движет прогрессом.
Люди повторяют как мантру: «Выйди из зоны комфорта». Куда выйти? В зону дискомфорта! Это где? А самый прикольный вопрос «Зачем???!» Чтобы «Что?... Развиться?!
Вогнать себя просто так, без цели себя в стресс! Это и есть развитие? Мне это не понятно. Обучение нервной системы происходит в только в безопасной обстановке. В стрессе организм выживает, а не обучается. Не воспринимает новую информацию. Использует, то что умеет и тратит ресурсы чтобы выжить. Не до учебы.
Если хочется мантру, то предлагаю другую: «Войди в зону комфорта!» Здесь лучше.
Могут мне возразит, что путь в зону комфорта это и есть выйти из зоны комфорта. Но, и тут не соглашусь. Есть пункт отправления и пункт назначения. Попасть туда можно разными путями, и в разное время. Можно идти прямой дорогой в хорошую погоду. Можно, выбрать и другой путь – в обход через кусты, да еще в метель. Чтобы дискомфорта было побольше.
Для тренировки спецназа это вариант подходящий. Для того, чтобы цель достичь как можно быстрее и с минимум затрат это не самый удачное решение.
Насколько я помню бизнес - это поменьше потратить ресурсов и побольше, да побыстрее получить.
Комфорт - это когда понятно, предсказуемо и выполнимо. Тогда нет стресса и возможно развитие.
Применим это к клинингу. Разберем, что такое предсказуемость для всех участников треугольника договоренностей – заказчика, клининговой компании и уборщицы.
Для заказчика комфорт - когда он понимает, что он получит за свои деньги. Знание о том где, что, когда проверить, чтобы убедиться, что услуга выполняется так как он ожидает.
Для клининговой компании необходимо тоже самое знание. Понимание того как, когда и где надо убираться, чтобы отчитаться о качественном выполнении работ, а не ждать какая шлея попадет заказчику сегодня под хвост.
Для уборщицы предсказуемость и комфорт - это понимание где, когда и что она должна делать, до какого состояния поверхностей и какой перечень работ выполнять. Не бояться и не прятаться от людоеда-заказчика.
Задача «Математического клининга» помочь об этом договорится. Для этого у нас существует такой инструмент как расписание. Принцип нашего расписания такой же как в школе. В нашем документе всего шесть пунктов: Кто выполняет, участок, время начала работ, время окончания, перечень работ, описание конечного результата.
Вот вся необходимая информация для комфорта заказчика, компании, уборщицы.
Обращайтесь мы поможем войти в зону комфорта.
В моем понимании все развитие, весь прогресс строится на стремлении попасть в эту пресловутую зону комфорта. Известно даже выражение, что лень – движет прогрессом.
Люди повторяют как мантру: «Выйди из зоны комфорта». Куда выйти? В зону дискомфорта! Это где? А самый прикольный вопрос «Зачем???!» Чтобы «Что?... Развиться?!
Вогнать себя просто так, без цели себя в стресс! Это и есть развитие? Мне это не понятно. Обучение нервной системы происходит в только в безопасной обстановке. В стрессе организм выживает, а не обучается. Не воспринимает новую информацию. Использует, то что умеет и тратит ресурсы чтобы выжить. Не до учебы.
Если хочется мантру, то предлагаю другую: «Войди в зону комфорта!» Здесь лучше.
Могут мне возразит, что путь в зону комфорта это и есть выйти из зоны комфорта. Но, и тут не соглашусь. Есть пункт отправления и пункт назначения. Попасть туда можно разными путями, и в разное время. Можно идти прямой дорогой в хорошую погоду. Можно, выбрать и другой путь – в обход через кусты, да еще в метель. Чтобы дискомфорта было побольше.
Для тренировки спецназа это вариант подходящий. Для того, чтобы цель достичь как можно быстрее и с минимум затрат это не самый удачное решение.
Насколько я помню бизнес - это поменьше потратить ресурсов и побольше, да побыстрее получить.
Комфорт - это когда понятно, предсказуемо и выполнимо. Тогда нет стресса и возможно развитие.
Применим это к клинингу. Разберем, что такое предсказуемость для всех участников треугольника договоренностей – заказчика, клининговой компании и уборщицы.
Для заказчика комфорт - когда он понимает, что он получит за свои деньги. Знание о том где, что, когда проверить, чтобы убедиться, что услуга выполняется так как он ожидает.
Для клининговой компании необходимо тоже самое знание. Понимание того как, когда и где надо убираться, чтобы отчитаться о качественном выполнении работ, а не ждать какая шлея попадет заказчику сегодня под хвост.
Для уборщицы предсказуемость и комфорт - это понимание где, когда и что она должна делать, до какого состояния поверхностей и какой перечень работ выполнять. Не бояться и не прятаться от людоеда-заказчика.
Задача «Математического клининга» помочь об этом договорится. Для этого у нас существует такой инструмент как расписание. Принцип нашего расписания такой же как в школе. В нашем документе всего шесть пунктов: Кто выполняет, участок, время начала работ, время окончания, перечень работ, описание конечного результата.
Вот вся необходимая информация для комфорта заказчика, компании, уборщицы.
Обращайтесь мы поможем войти в зону комфорта.
👏13
Попробуйте ответить на два простеньких вопроса. Интересно, какие ответы получатся у вас. Вопросы такие: «Сколько от Москвы до Питера? Сколько от Москвы до Сочи?». Не торопитесь, ответьте себе. Немного ниже объясню почему задал этот вопрос.
Я думал какое сравнение провести, чтобы объяснить, что уборку надо оценивать через время, а не через площадь. Сразу пришло на ум сравнить со всем понятными скоростью, временем и расстоянием. Тоже самое в клининге. Скорость уборки, время и площадь вместо расстояния. Но засомневался и искал другие аналогии понагляднее.
Потом подумал, а чем не нравится первая аналогия с расстоянием. Решил провести маленький эксперимент и позадавал своим знакомым такие же вопросы как вам в начале.
Ответы были такие: 8 часов на машине, 1 час на самолете или 4 часа на Сапсане до Питера. До Сочи 2 дня на машине или поезде, и 3 с лишним часа на самолете.
Почти никто не ответил 800 км до Питера и 1800 км до Сочи.
Почему для людей важно сколько времени потратят и не важно сколько это километров?
Когда я выбирал дом, то одним из основных критериев было время, которое я буду тратить до работы, а не количество километров до работы. Были предложения и ближе, но пробки, из-за которых время до работы сильно увеличивалось заставили сделать выбор моего дома.
Так почему людей интересует время, а не расстояние. Время - это наш драгоценный ресурс. Время – это то, чем мы можем распоряжаться. Расстояние нам не принадлежит, площадью мы тоже не можем распоряжаться.
Когда мы думаем о перемещении, для нас важно сколько ресурсов – времени и денег мы потратим на это перемещение. Когда клининговая компания организует уборку, то использует и тратит ресурс времени других людей – уборщиц и свои деньги. За это использование ресурса времени мы персоналу платим заработную плату. Ресурс меняем на ресурс.
Площадь в клининге так-же как и расстояние только кажется постоянной величиной.
Расстояние люди всегда измеряли временем, а не только километрами. Расстояние до Питера 200 лет назад было неделя. Сегодня 1 час. Площадь понятие такое же не объективное, как и расстояние. Смотря чем и как убирать. Смотря на чем и по какой дороге ехать или лететь. Площадь уборки еще более вариативна чем расстояние. В уборке есть еще количество поверхностей, периодичность, качество уборки.
Поэтому «Математический клининг» настаивает на том, чтобы считать реальный, твердый ресурс в виде времени, а не абстрактную площадь уборки.
Коллеги по цеху не оставляют попыток создать нормативы уборки по квадратным метрам. Все стандарты и нормативы, привязанные к неопределенной величине - площади не имеют смысла. На них будут ссылаться, но использовать эти нормативы не будут. Они бессмысленны. Уже одни нормативы есть, и никто их не использует, другие такие же тоже не будут работать.
Из-за того, что привыкли считать стоимость по площади возникают проблемы с оценкой качества. Расчет по площади с качеством никак не связан. Вопрос «За что я плачу деньги клинингу» остается открытым.
Обращайтесь, расскажем, как на практике считать стоимость услуги по времени, потраченном на достижение согласованного локального качества, а не по абстрактной площади.
Я думал какое сравнение провести, чтобы объяснить, что уборку надо оценивать через время, а не через площадь. Сразу пришло на ум сравнить со всем понятными скоростью, временем и расстоянием. Тоже самое в клининге. Скорость уборки, время и площадь вместо расстояния. Но засомневался и искал другие аналогии понагляднее.
Потом подумал, а чем не нравится первая аналогия с расстоянием. Решил провести маленький эксперимент и позадавал своим знакомым такие же вопросы как вам в начале.
Ответы были такие: 8 часов на машине, 1 час на самолете или 4 часа на Сапсане до Питера. До Сочи 2 дня на машине или поезде, и 3 с лишним часа на самолете.
Почти никто не ответил 800 км до Питера и 1800 км до Сочи.
Почему для людей важно сколько времени потратят и не важно сколько это километров?
Когда я выбирал дом, то одним из основных критериев было время, которое я буду тратить до работы, а не количество километров до работы. Были предложения и ближе, но пробки, из-за которых время до работы сильно увеличивалось заставили сделать выбор моего дома.
Так почему людей интересует время, а не расстояние. Время - это наш драгоценный ресурс. Время – это то, чем мы можем распоряжаться. Расстояние нам не принадлежит, площадью мы тоже не можем распоряжаться.
Когда мы думаем о перемещении, для нас важно сколько ресурсов – времени и денег мы потратим на это перемещение. Когда клининговая компания организует уборку, то использует и тратит ресурс времени других людей – уборщиц и свои деньги. За это использование ресурса времени мы персоналу платим заработную плату. Ресурс меняем на ресурс.
Площадь в клининге так-же как и расстояние только кажется постоянной величиной.
Расстояние люди всегда измеряли временем, а не только километрами. Расстояние до Питера 200 лет назад было неделя. Сегодня 1 час. Площадь понятие такое же не объективное, как и расстояние. Смотря чем и как убирать. Смотря на чем и по какой дороге ехать или лететь. Площадь уборки еще более вариативна чем расстояние. В уборке есть еще количество поверхностей, периодичность, качество уборки.
Поэтому «Математический клининг» настаивает на том, чтобы считать реальный, твердый ресурс в виде времени, а не абстрактную площадь уборки.
Коллеги по цеху не оставляют попыток создать нормативы уборки по квадратным метрам. Все стандарты и нормативы, привязанные к неопределенной величине - площади не имеют смысла. На них будут ссылаться, но использовать эти нормативы не будут. Они бессмысленны. Уже одни нормативы есть, и никто их не использует, другие такие же тоже не будут работать.
Из-за того, что привыкли считать стоимость по площади возникают проблемы с оценкой качества. Расчет по площади с качеством никак не связан. Вопрос «За что я плачу деньги клинингу» остается открытым.
Обращайтесь, расскажем, как на практике считать стоимость услуги по времени, потраченном на достижение согласованного локального качества, а не по абстрактной площади.
👍6❤1💯1
Если не убираешь, то убирайся.
Вообще-то, когда говорят «уберись» следует покинуть помещение. При этом, допускается, сделать обиженное выражение лица.
Если говорят «убирай», то вас просят: «бери и удаляй».
В русском языке суффиксы «ся», «сь» указывают на направление действия на себя.
Например: порезаться - порезать себя, облиться - облить себя, пригнись – пригни себя и так далее.
Суффиксы «ся», «сь» - это, как раз, и есть слово «себя», которое сократилось и слилось с глаголами.
Итак, если клининг не будет убирать, то его попросят убраться.
Вообще-то, когда говорят «уберись» следует покинуть помещение. При этом, допускается, сделать обиженное выражение лица.
Если говорят «убирай», то вас просят: «бери и удаляй».
В русском языке суффиксы «ся», «сь» указывают на направление действия на себя.
Например: порезаться - порезать себя, облиться - облить себя, пригнись – пригни себя и так далее.
Суффиксы «ся», «сь» - это, как раз, и есть слово «себя», которое сократилось и слилось с глаголами.
Итак, если клининг не будет убирать, то его попросят убраться.
🔥5
В Итогах от "Cleannow" обзоры и прогнозы от коллег.Там есть и мои комментарии.
Сегодня у моего старого друга День рождения. Хочу его сегодня поздравить и немного рассказать о нашей дружбе.
Этот человек мне в жизни много в чем помог. И столько же помешал. Я его помню с самого детства, столько же как самого себя.
Общаться с ним не бывает скучно. Он всегда обсуждает какие-то идеи. Не в плане научно-технические решения или как заработать денег. Нет. Ему интересно все в подряд: бизнес, физкультура, политика, философия. Друзья и родственники обращаются к нему в самых разных ситуациях за советом.
В его голове куча самой разной информации и знаний, причем довольно глубоких. С врачами он спокойно разговаривает о биохимических процессах в клетке. Когда его жена изучала в институте работу нейронов в нервной системе и начала хвалиться знаниями он ее поправил. И оказался прав, хотя жена сначала не хотела соглашаться. Он же это не изучал и не мог это знать.
В его голове эти знания странным образом переплетаются, и как-то связываются в структуры и схемы. Причем, схемы из одной области спокойно применяет в другой.
Я не даю советы, но ему приходится давать. Человек он увлекающийся и упрямый. И на крутых поворотах газ не сбрасывает. Но, на плавных поворотах, почему-то, едет как черепаха. Я с ним борюсь, и приходится его то тормозить, то наоборот его пинать.
Он идеалист и готов за идею отказаться от выгод. Он искренне верит во Христа. Из-за его идеальных представлений и упрямого характера он не прижился в больших конторах.
Вообще, стать предпринимателем он был вынужден. Но к бизнесу относится как-то немного странно. Не могу даже объяснить. Он то переживает всерьез, за каждую проблему, то как будто играет в бизнес как в «Зарницу». Я наблюдаю за ним, как он ведет бизнес. Много спорных на мой взгляд решений. Много эмоциональных решений. Но бизнес ведет, даже в наши непростые времена.
А еще он странно шутит. Я уже выучил его приколы, но другим иногда сложно его понять.
Он может рассказать какую-нибудь идею, причем, так, что заставляет других в нее поверить. Потом забывает, что это он придумал и удивляется, или говорит, что прикалывался. А, люди сделали и все получилось, им помогло. Я даже стал за ним записывать. Обещает не шутить, но не всегда сдерживается. Я ему говорю, чтобы хихикал, что ли, когда шутит. Тогда, хоть, окружающим будет понятно, что это шутка. Но у него не всегда получается.
Про людей не шутит. Раньше, говорит, пробовал, но ему казалось, что как-то коряво получается, обидно и зло. Перестал. Сейчас считает, что подшучивать над человеком – это всегда обидно. Над собой можно, да и то... Тут выдал, что и над собой шутить тоже неправильно. Мол, сам же тоже человек, и его тоже не надо унижать и обижать. Но надо мной все-так подшучивает.
Мой друг относится к недостаткам людей спокойно, с пониманием, даже с сочувствием. Говорит, что Виктор Цой правильно пел: «Мама, мы все тяжело больны. Мама, мы все сошли с ума». Говорит, что бомжи - жители Павелецкого вокзала друг друга не осуждают за пьянство, потому, что сами тоже такие-же. И мы, тоже все не без греха и чудные. Надо друг другу помогать, а не осуждать.
Сказать, что он человек компанейский - не скажешь. На каком-то мероприятии ему одна девушка сказала, что такое впечатление, что он на работе очень много ругается. Если, человека вычеркивает из своей жизни, то вычеркивает насовсем. Второй раз не впускает, даже не подпускает. В последнее время стал удивляться, что его называют харизматичным. Не понимает это как?
Иногда, нет, не иногда, а часто он меня ругает. Указывает мне на мои недостатки. Он старый друг, ему можно. И я на него не обижаюсь.
Как настоящий друг он помогает мне изо всех сил. Поддерживает меня, не дает раскиснуть, когда пытаюсь впасть в уныние. Поддерживает. Говорит мне о том, о чем другие не говорят, а услышать надо. Другое, прямое мнение без обиняков – чистый выкристаллизованный смысл. Он может. Точно выразить смысл происходящего в ярких, коротких картинках-примерах.
Этот человек мне в жизни много в чем помог. И столько же помешал. Я его помню с самого детства, столько же как самого себя.
Общаться с ним не бывает скучно. Он всегда обсуждает какие-то идеи. Не в плане научно-технические решения или как заработать денег. Нет. Ему интересно все в подряд: бизнес, физкультура, политика, философия. Друзья и родственники обращаются к нему в самых разных ситуациях за советом.
В его голове куча самой разной информации и знаний, причем довольно глубоких. С врачами он спокойно разговаривает о биохимических процессах в клетке. Когда его жена изучала в институте работу нейронов в нервной системе и начала хвалиться знаниями он ее поправил. И оказался прав, хотя жена сначала не хотела соглашаться. Он же это не изучал и не мог это знать.
В его голове эти знания странным образом переплетаются, и как-то связываются в структуры и схемы. Причем, схемы из одной области спокойно применяет в другой.
Я не даю советы, но ему приходится давать. Человек он увлекающийся и упрямый. И на крутых поворотах газ не сбрасывает. Но, на плавных поворотах, почему-то, едет как черепаха. Я с ним борюсь, и приходится его то тормозить, то наоборот его пинать.
Он идеалист и готов за идею отказаться от выгод. Он искренне верит во Христа. Из-за его идеальных представлений и упрямого характера он не прижился в больших конторах.
Вообще, стать предпринимателем он был вынужден. Но к бизнесу относится как-то немного странно. Не могу даже объяснить. Он то переживает всерьез, за каждую проблему, то как будто играет в бизнес как в «Зарницу». Я наблюдаю за ним, как он ведет бизнес. Много спорных на мой взгляд решений. Много эмоциональных решений. Но бизнес ведет, даже в наши непростые времена.
А еще он странно шутит. Я уже выучил его приколы, но другим иногда сложно его понять.
Он может рассказать какую-нибудь идею, причем, так, что заставляет других в нее поверить. Потом забывает, что это он придумал и удивляется, или говорит, что прикалывался. А, люди сделали и все получилось, им помогло. Я даже стал за ним записывать. Обещает не шутить, но не всегда сдерживается. Я ему говорю, чтобы хихикал, что ли, когда шутит. Тогда, хоть, окружающим будет понятно, что это шутка. Но у него не всегда получается.
Про людей не шутит. Раньше, говорит, пробовал, но ему казалось, что как-то коряво получается, обидно и зло. Перестал. Сейчас считает, что подшучивать над человеком – это всегда обидно. Над собой можно, да и то... Тут выдал, что и над собой шутить тоже неправильно. Мол, сам же тоже человек, и его тоже не надо унижать и обижать. Но надо мной все-так подшучивает.
Мой друг относится к недостаткам людей спокойно, с пониманием, даже с сочувствием. Говорит, что Виктор Цой правильно пел: «Мама, мы все тяжело больны. Мама, мы все сошли с ума». Говорит, что бомжи - жители Павелецкого вокзала друг друга не осуждают за пьянство, потому, что сами тоже такие-же. И мы, тоже все не без греха и чудные. Надо друг другу помогать, а не осуждать.
Сказать, что он человек компанейский - не скажешь. На каком-то мероприятии ему одна девушка сказала, что такое впечатление, что он на работе очень много ругается. Если, человека вычеркивает из своей жизни, то вычеркивает насовсем. Второй раз не впускает, даже не подпускает. В последнее время стал удивляться, что его называют харизматичным. Не понимает это как?
Иногда, нет, не иногда, а часто он меня ругает. Указывает мне на мои недостатки. Он старый друг, ему можно. И я на него не обижаюсь.
Как настоящий друг он помогает мне изо всех сил. Поддерживает меня, не дает раскиснуть, когда пытаюсь впасть в уныние. Поддерживает. Говорит мне о том, о чем другие не говорят, а услышать надо. Другое, прямое мнение без обиняков – чистый выкристаллизованный смысл. Он может. Точно выразить смысл происходящего в ярких, коротких картинках-примерах.
🎉7
Мне не хватает общения с ним. Хочется больше пообщаться, но суета, всякие заботы мешают. Разные люди постоянно врываются в наш диалог. Удается лишь урывками поговорить. Но он всегда рядом и периодически все-таки шутит надо мной.
Я к его шуткам давно привык, мне даже не хватает его стеба. Разрешаю ему надо мной подтрунивать. Шутки других людей я терплю, а его шутки меня мотивируют. Вот и сейчас он надел на меня шутовской колпак и заставляет поздравлять себя с днем рождения.
Выполняю. Поздравляю тебя, мой друг, с Днем рождения! Желаю тебе здоровья, оптимизма, удачи. Оставайся собой, Андрей Евгеньевич!
Я к его шуткам давно привык, мне даже не хватает его стеба. Разрешаю ему надо мной подтрунивать. Шутки других людей я терплю, а его шутки меня мотивируют. Вот и сейчас он надел на меня шутовской колпак и заставляет поздравлять себя с днем рождения.
Выполняю. Поздравляю тебя, мой друг, с Днем рождения! Желаю тебе здоровья, оптимизма, удачи. Оставайся собой, Андрей Евгеньевич!
🎉6👏2