Делюсь впечатлениями от Первого Всероссийского бизнес-форума лидеров фасилити менеджмента.

Сейчас не будет оценок и разборов, а будет констатация увиденных мною тенденций. О чем говорят сегодня клинеры, чем занимаются. Впечатления сразу после мероприятия, без просмотра записи. То, что запомнилось сразу.

В начале обзора благодарю организаторов две Ассоциации: Объединение административно-хозяйственных профессионалов и Русских уборочных компаний за организацию мероприятия.

Форум предоставил возможность увидеть, в каком направлении движется отрасль. Посмотреть, о чем думают и чем занимаются коллеги. Сравнить собственные подходы с решениями, которые применяют другие игроки рынка…

…Форум состоял из двух частей: «цифровизация в клининге» и «роботизация в клининге».

В первой сессии о цифровизации коллеги рассказали о своих усилиях и решениях, которые используют или развивают.

Коллеги работают в разных направлениях. Разрабатывают CRM-системы, внедряются искусственный интеллект, совершенствуют программы контроля. Работают и над расчетом ресурсов.
В этой части обсуждали и проблемы выбора подрядчика, и необходимость дать заказчику критерии выбора.

Вторая часть была посвящена - роботизации:

Эта тема сегодня вызывает массу различных дискуссий и привлекает внимание. Роботы внедряются, продаются, совершенствуются. Однако, стоит констатировать, что рынок находится в стадии формирования и сталкивается с рядом сдерживающих факторов:

Скептическое отношение к эффективности из-за высокой стоимости. Модели расчета эффективности очень линейные и не учитывают многих факторов.
Саботаж со стороны персонала. Опасения потери рабочих мест. Нежелание брать ответственность за дорогостоящего робота. Нежелание обучаться работать с новой техникой.
Неясность в вопросе кто должен покупать заказчик или клининговая компания. Нет гибридных моделей расчета и организации работы с применением робота заказчика.
Недостаток специалистов для настройки и обслуживания оборудования.

Тем не менее рынок растет, роботы внедряются и коллеги видят перспективы в их продаже применении.

Подводя итог делаю вывод.
Рынок фасилити менеджмента находится в динамичном состоянии развития. Несмотря на существующие сложности, процесс цифровизации и роботизации набирает обороты.

Как еще объяснить, что сюда наступать не надо, если грабли не учат?

Отдел расчетов компании «Дженель» обратил внимание на тенденцию. Некоторые заказчики проводят тендеры по уборке каждые 3 месяца.

Каждый раз заказчики выбирают самых дешевых поставщиков. Потом не дождавшись окончания срока действия контракта объявляют новый тендер.

Возможны две причины объявления нового тендера. Заказчик оказывается недоволен услугой и расторгает договор или подрядчик недоволен ценой контракта и тоже уходит. Чаще встречается первый вариант.

Удивительно, что заказчики обжигаются о самых дешевых, но с упорством продолжат уже в пятый раз выбирать по самой низкой цене

Руководство заказчиков понимают, что придется переигрывать тендер, но их мотивационный бонусный пакет важнее для них, чем потребитель. Закупщикам зарплату регулярно платят, вот пусть и работают проводят столько тендеров сколько потребуется…

…Дополнительные издержки компании от такой политики закупок не оцениваются и на мотивационную часть не влияют. Вот, и продолжают перебирать клининговые компании и менять закупщиков.

Повторный тендер меньше чем через год показывает, что вероятность выигрыша и дальнейшей работы на таком объекте близится к нулю. Не стоит тратить время и ресурсы на такого заказчика толку не будет. Время и ресурсы потратим, а денег не заработаем. Да, еще и репутацию можно подпортить как некачественная компания.

Когда собирался писать это пост удивлялся, что заказчики наступают на грабли дешевого клининга, а получилось, что и клинеры наступают на грабли с дешевыми заказчиками.

Друзья, Чингачгук дважды не наступает на одни и те же грабли давайте и мы не будем.

Христофора Бонифатича как бывшего преподавателя академии попросили заменить заболевшего учителя математики.
Капитан Врунгель задает вопрос классу: «Сколько будет дважды два?».
Отвечает Винни-пух.
- Восемнадцать.
- Неправильно Винни.
- Двеннадцать с места выкрикивает Карссон.
- Нет, Карлсончик, не верно.
- Старший помощник Лом, скажите классу ответ.
- Восемь. Отвечает Лом.
- Ну, да где-то так семь-восемь, но никак не двеннадцать!
В клининге тоже пытаются угадать количество людей вместо того, чтобы составить модель и точно посчитать сколько же на самом деле нужно.
Математика в клининге для меня - это ответы на два вопроса: «Сколько и почему».  Это когда понятно почему именно столько. Не из опыта малограмотных администраторов, а из расчета. Математика наука предельно честная. Ей не интересен опыт, статус, заслуги. На нее не влияет ни авторитеты, ни политический строй. Ей все равно.
Программа «Математический клининг» именно так и считает. Не «Где-то так, семь-восемь», а точно. И составляет расписание.

Чему надо учить уборщиц.

Начну сразу с конца. Мое мнение, что уборщицу надо учить на объекте и только тому, что она должна на этом объекте делать. Обучать материаловедению, химии, технологиям, которые на этом объекте не применяются не имеет смысла. Человек освоит, только то, чем пользуется и применяет.

Навык формируется в результате повторений. Без применения и повторения шансов приобрести навык нет.

Знания, даже если кто-то что-то и запомнит, то без повторения исчезнут. Попробуйте решить сейчас школьные задачи, хотя вы их успешно решали когда-то. Тоже произойдет и с информацией, которую попытаетесь впихнуть в уборщицу. Ни знаний, ни навыков не будет. Не будет и денег, и времени, которые потратили на обучение.

Почему не приживаются нормативы в клининге.

В СССР и в США с середины прошлого века государства для расчета ресурсов использовали метод расчета по единичным расценкам. То есть замеряли время одной операции или уборку одного квадратного метра. Затем складывали и получали время уборки. Добавляли отпускные, больничные и прочие издержки. Умножали на стоимость часа и получали количество времени. Делили на продолжительность смены и получали количество персонала.

Этот способ остался у всех в памяти и им и сегодня пытаются пользоваться клининговые компании. Способ крайне трудоемкий и требует специальных знаний и методик. Начиная от замеров единичных расценок, и кончая методикой расчета отпускных, невыходов. Те, кто пробовал этот способ знают, как непросто сделать такие замеры и расчеты.

Существуют таблицы с замерами единичных нормативов, но про них мало кто знает в среде клининговых компаний.

Способ имеет на мой взгляд ряд недостатков и поэтому не прижился, несмотря на отчаянные попытки в ряде компаний его внедрить.

В нормативах заложено все, что может случиться, все издержки, а бизнес это категорически не устраивает. Никто не хочет платить за то, может когда-то случиться, а может и нет.

Нормативы, собранные в справочники, отстают от современных технологий и не отражают современную скорость уборки.

Нормативы не дают понимания как фактически организовать работу на объекте. Не связаны с графиком уборок и графиком персонала.

Я вижу, как компании самостоятельно приходят к тому, о чем говорит Математический клининг. Замерять время уборки участков. Заказчика интересует периодичность уборки конкретных участков объекта, а не абстрактного квадратного метра поверхности.

Однако, этот метод применяется и без него не обойтись в расчете ресурсов для региона, города, корпорации. Там, где нет физической возможности увидеть и изучить каждый объект. Там, где большой масштаб и один стандарт. Там, где у заказчика потребность заложить сумму в бюджет. Потом уже с исполнителями или собственной службой будут искать, как и где сэкономить.

Математический клининг предлагает новый метод расчета для конкретного объекта. Он учитывает применяемые технологии, особенности и возможности объекта. Вторая задача, которая решается в программе это управление. Программа составляет расписание для этих ресурсов.

Обращайтесь.

Мне «бэушный» трактор вместо прибыли не нужен.

Заказчики, когда разбирают коммерческие предложения от клининговых компаний, изучают затраты. Среди затрат бывает техника: трактора, погрузчики, поломоечные машины. И тендерный комитет задает такой вопрос: «Почему так дорого стоит амортизация. Вы, что хотите за наш счет купить себе трактор?» Предъявляют претензии, что за год они заплатят за использование трактора столько, что можно было бы купить новый трактор.

На что есть встречный аргумент: «Коллеги, а мне зачем после окончания контракта мне этот подержанный трактор?»

Логика заказчика, что клининговая компания может его использовать в другом месте, не работает. Потому, что никто не знает в клининговой компании, что и когда выиграет. Понадобится этот трактор, не понадобится.

Если амортизировать трактор три года, треть стоимости оплатит заказчик в составе контракта, в две трети стоимости трактора закроет клининговая компания за счет своей прибыли. То есть вместо прибыли останется годовалый трактор, с которым будем мучиться. У нас нет территории, запчастей, нет механиков. Мы не специализированный механизированный парк. Это другой бизнес.

Заказчик цокает языком и кивает головой: «Ну, вы, просто, маленькая компания. Не умеете работать. У ваших коллег с парком техники есть конкурентное преимущество». То есть, клининг ещё и вынужден старую технику, которую получил вместо прибыли искать где пристроить бесплатно на другом объекте, чтобы вернуть деньги за трактор.

Мне такая история, честно говоря, не нравится.

Рассажу свой опыт, когда я очень хотел понравиться заказчику, а вместо благодарности попал на деньги.

Когда только начинал самостоятельный бизнес заключил контракт на уборку мопов одной и башен Москва-Сити. Купил вместо обычного инвентаря SWEP систему "VILEDA»: 7 комплектов тележек, дорогущую стиральную машину, дозаторы, двести сорок фирменных мопов. Надеялся, что заказчик оценит мой порыв и качество. Рассчитывал, что я «зацеплюсь» за этот, как мне казалось знаковый объект. Через три месяца заказчик расторг этот контракт. Это было в 2015 году. Я тогда заплатил миллион рублей за весь этот комплект, чтобы понравиться заказчику. В итоге через три месяца я остался с этим почти новым комплектом. Почти год потом расплачивался за этот урок.


Мы сейчас отвечаем заказчику, что при амортизации техники за год мы готовы оставить эту технику заказчику. Или предлагаем: «Сами купите технику и амортизируйте ее в какой вам удобно срок. Мы ее готовы аккуратно эксплуатировать. В отличии от нас она вам точно пригодится в следующем году. Трактор и техника нужны объекту, а клининговой компании бэушный трактор вместо прибыли не интересен».

Как вы поступаете и решаете этот вопрос?

Друзья, приближается Clean Expo 2025.

Математический клининг приготовил вам сюрприз! Мы поиграем в очень весёлую и интересную игру. Первую игру про клининг!

Сохраню интригу, что за игра и как будет называться до понедельника.

Ждем вас на нашем стенде 11-13 ноября 2025г. Поиграем, повеселимся

Друзья, вы думаете" Математический клининг" это нудно? А, вот мы во вторник развеем этот миф.

На Clean Expo 2025 на нашем стенде поиграем в веселую игру. Под названием "Фея-решалочка и Людоед-заказчик". Вы - в привычной роли Феи-решалочки, а в роли Людоеда заказчика сама игра.

Игра между прочим не просто так, а на деньги. На большие деньги. Как и впрочем клининговый бизнес, если кто забыл.

Начало во вторник в 11.00.

Друзья, здравствуйте. Получилось очень удачное выступление на ЯрмаркеУК о том, что значит чисто.
Смотрите по ссылке.
vk.com/wall-229081163_399