Автомобили, клининг и мыслительная персеверация: О единых стандартах в профессиональной уборке.

Параллель между ремонтом автомобилей и профессиональной уборкой, на первый взгляд, может показаться неожиданной. Однако, при более детальном рассмотрении, становится очевидным, что попытки установить единые стандарты уборки и расценки стоимости клининговых услуг – это тоже самое, что попытка установить единую цену на ремонт всех легковых автомобилей. Это пример мышления, идущего вразрез с логикой и практикой.

Если я приду в автосервис и задам вопрос: «Сколько стоит починить один автомобиль?» на меня посмотрят с изумлением как на чудака. Потом начнут задавать вопросы: «Какой автомобиль, что беспокоит, какой пробег и т. д.» В автосервисе, прежде чем озвучить стоимость ремонта, специалисты проводят диагностику, учитывая марку, модель, год выпуска, пробег и текущее состояние автомобиля. Любой человек понимает, что цена ремонта даже двух одинаковых автомобилей может существенно отличаться...

…В сфере же клининга до сих пор стремятся получить единую цену за уборку квадратного метра, вне зависимости специфики помещения, расположения, степени загрязнения, используемых материалов и требуемого уровня качества. Такой подход удобен для поверхностной оценки, но не годится для профессионалов, которые стремятся предоставить качественную услугу, по потребностям конкретного заказчика.

Удивительно, что попытки разработать единые нормативы для уборки различных типов недвижимости (торговых центров, складов и т.д.) предпринимаются с завидным постоянством. История показывает, что такие документы, как правило, оказываются невостребованными и отправляются "на полку". Причина проста: невозможно создать универсальный стандарт, игнорирующий специфику каждого объекта.

Подобное упорство в стремлении к нереалистичным решениям напоминает мыслительную персеверацию – расстройство мышления, характеризующееся повторяющимся воспроизведением определенных мыслей или действий, несмотря на отсутствие положительного результата.

*Мыслительная персеверация (от лат. perseverantia – упорство, настойчивость) – термин, используемый в психологии для обозначения навязчивого повторения определенных мыслей, идей, слов или действий, даже если они не соответствуют текущей ситуации или задаче

Вместо того, чтобы тратить время и ресурсы на разработку заведомо нерабочих стандартов, профессионалам клининговой индустрии следует сосредоточиться на индивидуальном подходе к каждому клиенту, детальной оценке объекта и предоставлении прозрачных и обоснованных расчетов стоимости услуг. Это позволит не только обеспечить высокое качество уборки, но и выстроить долгосрочные и доверительные отношения с заказчиками.

Тема для обсуждения.

На протяжении веков именно труд лежал в основе цивилизации, гигиены и общественного здоровья. Важность его неоспорима, хотя порой и забыта.

Обратимся к истории (читайте на карточке).

А теперь вопрос. И всё-таки, убирать грязь стыдно?

Недавно столкнулся с ситуацией, которая наглядно демонстрирует важность понимания базовых принципов химии в клининге.

Руководитель объекта послестроительной уборки жаловалась на сложности с удалением строительной грязи и пыли.

При выяснении типа загрязнений выяснилось, что речь идет о штукатурке и цементе. На вопрос: Вы каким средством моете кислотным или щелочным?» Последовал бодрый и уверенный ответ: «Кислотнощелочным».
Переспросили еще раз. Может она не поняла вопрос: «Так, кислотным или щелочным?»
Последовал такой же бодрый и уверенный ответ: «Кислотнощелочным».

После второго ответа экстренно провели краткое обучение в офисе и принято решение купить обучающий курс и отправить на учёбу…

…Данный случай подчеркивает необходимость обучения персонала. Из-за незнания основ химии и материаловедения тратится рабочее время персонала и задерживается срок сдачи. Компания несет убытки.

При применении неправильно выбранного средства легко испортить поверхность и заплатить заказчику за восстановление или замену.

Такие ситуации встречаются регулярно.

А как у вас?

Все чаще в клининге натыкаюсь на то, что не только работники делают не то что нужно, но и сами работы организованы так, что выглядят как бессмысленные действия ради действий.

Недавно наткнулся на такую картину. Возвращаясь домой во время дождя, мое внимание привлекло как дворники моего района упорно и обильно поливают газон и деревья в зеленой зоне моего ЖК в достаточно сильный дождь.

И при все при этом делают фото и видео отчет о том, как они работают. И подобное наблюдаю не в первый раз и не только у себя в районе.
Что работа делается ради работы без всякого смыла.

Вспоминаются старые анекдоты про армию где командир приказывает солдатам делать работу здесь и потом говорит, что пойдет узнает где надо. Создание иллюзии работы приводит к тому, что ресурсы, которые можно было направить на выполнение полезной работы тратятся на работы, которые по сути не нужны и не к чему не ведут кроме траты ресурсов…

…Именно поэтому требуется, чтобы руководящий состав не только следил за выполнением работ по графику, но и мог оперативно изменять его. Управление персоналом похоже на то, как дирижёр управляет оркестром.

Для этого конечно требуется не только проводить обучение менеджеров, но и давать им инструменты, благодаря которым они смогут оперативно управлять персоналом.

В «Математическом клининге» выделяем три типа ресурсов: трудовые ресурсы, материальные ресурсы (инвентарь, техника, расходники) и недооцененный – знания.

Сегодня доступ к знаниям стал простым и недорогим. Игнорирование этого ресурса – серьезная ошибка. Грамотное применение технологий может существенно сократить потребность в трудовых и материальных ресурсах, тем самым существенно снижая общую стоимость затрат на услугу.

Сегодня в клининге нет избытка дешевой рабочей силы. Клининг занимается уборкой, а не только оптимизацией налогов. Поэтому знания о том, как устроен клининг и как достигать согласованного качества с наименьшими затратами востребованы у собственников и управляющих компаний.

Наш опыт консультирования показывает, что многие заказчики не имеют четкого представления о том, что такое профессиональный клининг, за что они платят и какой результат хотят получить…

…Инвестиции в знания – это инвестиции в эффективность. Повышение квалификации персонала, внедрение современных технологий и оптимизация процессов позволяют сократить трудозатраты, повысить качество уборки и, как следствие, повысить удовлетворенность клиентов.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на безрезультатных попытках привлечения дешевых трудовых ресурсов или закупке еще более дешевого инвентаря, компаниям стоит обратить внимание на развитие интеллектуального капитала. Это позволит не только снизить затраты, но и предложить клиентам более качественный сервис, основанный на профессиональных знаниях и опыте.
Компания «Дженель» консультирует как организовать услугу клининга по методу «Математический клининг», рассчитать количество персонала и внедрить новые технологии.
Тел, ТГ, WhatsApp 8 916 150 02 20.

На одной консультации нас напугала администратор клининга.

Женщина не очень любила читать, этикетки, да и не очень понимала, что значит кислотное средство или щелочное и как какое где применять.

Напугала своим ответом на вопрос как определяет какое перед ней средство кислотное или щелочное.
Женщина ответила: «По запаху. По запаху определяем!»

У меня в практике был случай, когда администратора отвезли после такого определения на Скорой помощи.
В тот пузырек сливали все остатки от всех средств и администратор это понюхал. Мужчина еле выжил.

Был случай, когда уборщица смешала два средства чтобы получить лучшее средство и потом понюхала. Женщина три дня не могла работать и месяц еще кашляла.

А как у вас сотрудники определяют какое средство. Спросите у них и напишите, пожалуйста, в комментариях, что вам ответили.

Вы удивились или испугались когда услышали ответ?

«Математический клининг»: Вникая в суть названия.

Мы в своей работе уделяем особое внимание ясности понятий. Одна из задач нашей деятельности – создание единой понятийной среды.

Для этого мы тщательно изучаем и подбираем слова, которыми называем понятия и явления в клининге. Этот подход, основанный на стремлении к пониманию первоначального смысла и значения слов уже привел к неожиданным и важным открытиям.

Этот подход применили и к названию метода "Математический клининг" и он привел к неожиданному открытию. Вот, что интересное получилось.

Слово "математический" происходит от древнегреческого "mathēmatikós," что означает изучаемый, научный. Это не просто расчеты, а исследование и изучение составляющих клининга. "Клининг" же, в свою очередь, означает чистка, уборка…

…Таким образом, дословный перевод нашего названия – "Изучение уборки". И это точно отражает суть нашей деятельности.

Мы не просто занимаемся расчетами. Мы изучаем клининг. Анализируем процессы, выявляем закономерности и связи. Из отдельных элементов и связей строим клининг как систему. Систему, которая позволяет управлять качеством, стоимостью и временем уборки.

Наше название – это точное отражение смысла и сути метода «Математический клининг».
Обращайтесь за консультациями: Здесь, в чате ТГ «Математический клининг» или Тел, WhatsApp 8 916 150 02 20.

«Повысим стандарты качества в клининге!» А вы уверены в своем призыве?

В последнее время часто звучит призыв к повышению стандартов качества во всех сферах услуг. Однако, прежде чем следовать этой тенденции, стоит задаться вопросом: а всегда ли это действительно необходимо?

Повышение стандартов, как правило, влечет за собой увеличение стоимости услуг. И не всегда это оправдано. Например, в сфере складской уборки: до какого уровня необходимо повышать стандарты качества? Очевидно, что приводить складское помещение к уровню стерильности медицинского центра – нецелесообразно.

Требования к чистоте различаются в зависимости и от типа склада. Для складов пищевой продукции необходимы одни стандарты уборки, в то время как для складов автопокрышек такие строгие требования избыточны.

Поэтому, прежде чем слепо гнаться за "высокими стандартами", необходимо задать себе вопрос: «А, нужны ли они в данной конкретной ситуации?»…

…К этому призыву есть еще не один вопрос. Если призываете повышать стандарты, то до какого уровня? Если ответите, что до разумного, то это до какого? Где граница разумности? И как ее и кто определяет.

Вот еще один прикольный вопрос к этому призыву в клининге? Коллеги, а где те стандарты, которые призывают повышать. С какого уровня начинаем. Его кто-то знает?

ГОСТы в клининге это стандартами, но это не их же призываете повышать? А что?

Бездумное повышение стандартов ведет к нерациональному расходованию средств. Задача профессионального клининга – обеспечить оптимальное соотношение цены и стандартов конкретного объекта, а не гнаться за хайповыми лозунгами

Проект «Математический клининг» разрабатывает и внедряет индивидуальные стандарты. То есть тех, которые соответствуют потребностям конкретного объекта и конкретной ситуации. Мы считаем, что это наиболее разумный подход.

Обращайтесь.
Наши контакты:
Тел. WhatsApp 8 916 150 02 20.
ТГ «Математический клининг» t.me/mathematic...

Роботы в клининге: Панацея или переоцененный тренд?

Сегодня тема применения роботов в клининге вызывает много споров. Мнения разделились: от восхищения до полного скепсиса. Поделюсь своим экспертным взглядом на этот вопрос.

Необходимо четко понимать, что цели внедрения роботов могут быть разными. Первая цель – создание имиджа. Компании, стремящиеся продемонстрировать свою технологичность и современность, используют роботов как инструмент привлечения внимания. При этом экономическая эффективность применения роботов может быть второстепенной.

Вторая цель – экономия трудовых ресурсов. Однако, стремление к сокращению затрат на персонал с помощью роботов не всегда оправдывает себя…

…Существует две основные проблемы:

1. Ограниченная применимость. Роботы эффективны только в пространствах, соответствующих принципу беспороговости. Отсутствие ступенек и переходов – ключевое условие для их успешной работы.
2. Сложность настройки. Правильная настройка роботов требует высокой квалификации специалистов. Некорректная настройка сводит на нет все преимущества автоматизации.

Важно учитывать: В клининге отсутствует единая методика расчета эффективности применения роботов. Помимо экономии на оплате труда уборщиков, необходимо учитывать затраты на инженеров, обслуживание и ремонт оборудования. Для принятия обоснованного решения требуется комплексный анализ, учитывающий все факторы. Математический клининг обладает этой моделью, и мы готовы консультировать и помогать рассчитывать эффективность применения роботов.

По опыту работы в Китае, где роботов активно используют, часто можно увидеть, что робот выполняет функцию обычной поломоечной машины под управлением уборщика. Возникает вопрос: оправдана ли такая автоматизация?

Производители роботов подтверждают, что ключевым фактором является соответствие здания требованиям роботов. В большинстве зданий, построенных ранее, применение роботов не всегда целесообразно.

Вывод: Роботы не являются панацеей для клининга. Однако, у них есть своя ниша, где они могут быть эффективны. Для успешного внедрения необходимо тщательно анализировать условия эксплуатации, учитывать все затраты и грамотно настраивать оборудование.

Роботы, как и другие технологии, займут свою нишу и будут развиваться. Они станут частью нашей жизни, но важно понимать их ограничения и правильно оценивать целесообразность применения в каждом конкретном случае.

Аукцион не казино! Случай из практики.
 
Участие в госзакупках часто превращается в поле битвы, где ключевым оружием становится снижение цены. Периодически мы наблюдаем случаи, когда участники опускаются ниже себестоимости, что вызывает закономерный вопрос: это просчет или стратегия?
 
Недавнее общение с коллегой пролило свет на эту проблему с неожиданной стороны. Руководитель компании участвует в тендерах, но её случай оказался особенным. Она поделилась, что испытывает неконтролируемый азарт в процессе торгов, который заставляет снижаться ниже себестоимости, игнорируя экономическую целесообразность.
 
Участие в закупке по ФЗ 44 неожиданно для неё самой открыло проблему.  Аукцион превратился в азартную игру, где победа любой ценой затмевает разумный расчет. Коллеге пришлось потом решать вопрос как отказаться от контракта, который она выиграла. А по ФЗ44 это не просто…

…Осознав свою проблему, она предприняла радикальные меры - наняла стороннюю компанию для участия в торгах от её имени. Проблема оказалась настолько серьёзная, что женщина даже запретила ей звонить во время торгов. Потому, что звонок с вопросом о снижении однозначно получал ответ «да» и участие сторонней компании теряло смысл.
 
Этот пример яркая иллюстрация того, как психологические факторы могут искажать рациональное экономическое поведение. Участие в госзакупках требует не только знания рынка и умения считать, но и строгого самоконтроля. В противном случае, стремление к победе может обернуться убытками и поставить под угрозу жизнеспособность бизнеса.
 
Оказалось, что такая проблема не только в клининге. Взрослые серьёзные люди не могут остановиться во время аукциона и нанимают сторонние организации для участия в аукционах. Игромания- проникла и в бизнес.
 
Призываю коллег тщательно анализировать свои мотивы и риски при участии в госзакупках. Азарт – плохой советчик в бизнесе. Сохраняйте холодную голову и опирайтесь на экономически обоснованные решения.
 
Важно не только знать правила игры, но и обладать здравым смыслом и умением анализировать риски. Госзакупки – это не казино, а серьезный бизнес, требующий рационального подхода и профессиональной ответственности. Прежде чем участвовать в торгах, убедитесь, что вы точно понимаете, что делаете, и готовы нести ответственность за свои решения.