По совету Тренера читаю книгу:
В.Д.. Лапидус
А.Н. Рекшинский
"Диалоги консультанта с руководителем компании
Диалог о всеобщем качестве"

И вижу в ней подтверждение моей идеи о ложности теории Единого стандарта качества.

Цитита 1
Да, Дэвид, и то и другое, конечно, при правильном поведении.
Теперь давайте я Вам объясню еще одну сторону
непрерывного улучшения, она связана с процессом непрерывного
увеличения знаний. Вы помните, некоторое время
назад (начиная, наверное, с 60-х годов XX века) получили
распространение идеи оптимального качества. Однако
идея, что всегда существует оптимальное решение, иногда
бывает вредной. ... эта идея разрушительна,
т.к. она не учитывает, что делают наши конкуренты,
о чем думают наши потребители! Конкуренты
повысили качество, и мы теряем часть рынка.

Цитата 2
«Э. Дэминг создал теорию глубинных знаний менеджмента
качества. Она включает:
- знания о системах, системном подходе и оптимизации;
- основы статистической теории и знаний об изменчивости;
- основы теории познания;
-основы психологии.
Это очень важный подход к менеджменту. Если мы
понимаем, что такое изменчивость, мы никогда не будем
использовать нормы выработки как метод управления.»
Из записных книжек Билла Луса.

И вообще это интересная и полезная книга.

Качество - это состояние во времени и в пространстве с рядом признаков.

Мы получили бургер выдаче в кафе.
Он должен обладать рядом признаков, чтобы считаться качественным.
Вкус, запах, состав.

Через день этот же бургер перестанет быть качественным – изменилось состояние во времени, хотя мы с ним даже ничего не делали.
Ковролин в гостиничном номере, это будет соответствать качественной поверхности для данного места.

А если ковролин постелить на катке, то это не будет качественной поверхностью.

Здравствуйте друзья!
На канале "Математический клининг" вышел новый пост.
Читайте, подписывайтесь.
https://vk.com/wall-229081163_158

Здравствуйте друзья!
На канале "Математический клининг" вышел новый пост. Читайте, подписывайтесь.
vk.ru/wall-229081163_159

Здравствуйте друзья!
На канале "Математический клининг" вышел новый пост.
Читайте, подписывайтесь.
https://vk.com/wall-229081163_160

В преддверии вебинара, который планируем на 23 июля 2025 года в сообществе «Математический клининг» vk.com/mathematic_cleaning продолжаю задавать странные вопросы про качество.

Это для того, чтобы вы получили больше пользы.

Вы подумаете, вокруг посмотрите, повспоминаете и у вас появятся вопросы и ответы. Я их очень жду. Мне нужна ваша вовлеченность. Мне хочется, чтобы мы стали лучше разбираться в профессии и не давали себя обмануть.

Итак, вопрос этого поста: Как понять, что вас обманывают или не обманывают с качеством?
Пообещали высокое качество. Высокое по сравнению с чем? Где прибор со шкалой как у термометра? Низ - это как? Верх - это где?
Вот, еще самый главный и страшный вопрос: «Что такое качество?»

А! Как вам вопросики?

Про обманывают или нет.
Мысль такая: Обман - это нарушение договоренностей или ожиданий.
Вот, уже почти готов ответ. «Где-то, о чем-то должны быть договоренности, которые не надо нарушать».

На вебинаре это обсудим. Где и что должно быть зафиксировано.
Приходите жду.

Здравствуйте друзья! Приглашаю Вас на вебинар, который планируем провести 23 июля 2025 года в сообществе «Математический клининг» vk.com/wall-229081163_164

На вебинаре обсудим самый главный вопрос: «Что такое качество?».

Завтра, 23 июля, в 15:00, мы ждем вас на вебинаре, по теме: "ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО"

Разберем с вами, что же такое качество с точки зрения клининга.

Поймём как понять, что вас обманывают или не обманывают с качеством

Обсудим какие договоренности должны быть и что должно быть зафиксировано

Приходите, всех ждём.
https://vk.com/mathematic_cleaning

Цель применения метода «Математический клининг».
Повышение производительности труда за счет применения системы «Бережливое производство» и внедрения новых методов и технологий уборки.

Здравствуйте!
Кто не смог посмотреть или подключиться вот ссылка на вебинар. Смотрите с пятой минуты.
Пишите комментарии.

https://vk.com/wall-229081163_179

На днях провели консультацию с клиентом, который поделился распространенной ситуацией: представитель заказчика заходит в комнату для персонала, а там – все уборщицы пьют чай. На вопрос "Почему все здесь?" звучит ответ: "А мы уже все сделали".

Возникает вопрос: является ли это нормальной ситуацией?
А у вас так бывает?

Автомобили, клининг и мыслительная персеверация: О единых стандартах в профессиональной уборке.

Параллель между ремонтом автомобилей и профессиональной уборкой, на первый взгляд, может показаться неожиданной. Однако, при более детальном рассмотрении, становится очевидным, что попытки установить единые стандарты уборки и расценки стоимости клининговых услуг – это тоже самое, что попытка установить единую цену на ремонт всех легковых автомобилей. Это пример мышления, идущего вразрез с логикой и практикой.

Если я приду в автосервис и задам вопрос: «Сколько стоит починить один автомобиль?» на меня посмотрят с изумлением как на чудака. Потом начнут задавать вопросы: «Какой автомобиль, что беспокоит, какой пробег и т. д.» В автосервисе, прежде чем озвучить стоимость ремонта, специалисты проводят диагностику, учитывая марку, модель, год выпуска, пробег и текущее состояние автомобиля. Любой человек понимает, что цена ремонта даже двух одинаковых автомобилей может существенно отличаться...

…В сфере же клининга до сих пор стремятся получить единую цену за уборку квадратного метра, вне зависимости специфики помещения, расположения, степени загрязнения, используемых материалов и требуемого уровня качества. Такой подход удобен для поверхностной оценки, но не годится для профессионалов, которые стремятся предоставить качественную услугу, по потребностям конкретного заказчика.

Удивительно, что попытки разработать единые нормативы для уборки различных типов недвижимости (торговых центров, складов и т.д.) предпринимаются с завидным постоянством. История показывает, что такие документы, как правило, оказываются невостребованными и отправляются "на полку". Причина проста: невозможно создать универсальный стандарт, игнорирующий специфику каждого объекта.

Подобное упорство в стремлении к нереалистичным решениям напоминает мыслительную персеверацию – расстройство мышления, характеризующееся повторяющимся воспроизведением определенных мыслей или действий, несмотря на отсутствие положительного результата.

*Мыслительная персеверация (от лат. perseverantia – упорство, настойчивость) – термин, используемый в психологии для обозначения навязчивого повторения определенных мыслей, идей, слов или действий, даже если они не соответствуют текущей ситуации или задаче

Вместо того, чтобы тратить время и ресурсы на разработку заведомо нерабочих стандартов, профессионалам клининговой индустрии следует сосредоточиться на индивидуальном подходе к каждому клиенту, детальной оценке объекта и предоставлении прозрачных и обоснованных расчетов стоимости услуг. Это позволит не только обеспечить высокое качество уборки, но и выстроить долгосрочные и доверительные отношения с заказчиками.

Тема для обсуждения.

На протяжении веков именно труд лежал в основе цивилизации, гигиены и общественного здоровья. Важность его неоспорима, хотя порой и забыта.

Обратимся к истории (читайте на карточке).

А теперь вопрос. И всё-таки, убирать грязь стыдно?

Недавно столкнулся с ситуацией, которая наглядно демонстрирует важность понимания базовых принципов химии в клининге.

Руководитель объекта послестроительной уборки жаловалась на сложности с удалением строительной грязи и пыли.

При выяснении типа загрязнений выяснилось, что речь идет о штукатурке и цементе. На вопрос: Вы каким средством моете кислотным или щелочным?» Последовал бодрый и уверенный ответ: «Кислотнощелочным».
Переспросили еще раз. Может она не поняла вопрос: «Так, кислотным или щелочным?»
Последовал такой же бодрый и уверенный ответ: «Кислотнощелочным».

После второго ответа экстренно провели краткое обучение в офисе и принято решение купить обучающий курс и отправить на учёбу…

…Данный случай подчеркивает необходимость обучения персонала. Из-за незнания основ химии и материаловедения тратится рабочее время персонала и задерживается срок сдачи. Компания несет убытки.

При применении неправильно выбранного средства легко испортить поверхность и заплатить заказчику за восстановление или замену.

Такие ситуации встречаются регулярно.

А как у вас?

Все чаще в клининге натыкаюсь на то, что не только работники делают не то что нужно, но и сами работы организованы так, что выглядят как бессмысленные действия ради действий.

Недавно наткнулся на такую картину. Возвращаясь домой во время дождя, мое внимание привлекло как дворники моего района упорно и обильно поливают газон и деревья в зеленой зоне моего ЖК в достаточно сильный дождь.

И при все при этом делают фото и видео отчет о том, как они работают. И подобное наблюдаю не в первый раз и не только у себя в районе.
Что работа делается ради работы без всякого смыла.

Вспоминаются старые анекдоты про армию где командир приказывает солдатам делать работу здесь и потом говорит, что пойдет узнает где надо. Создание иллюзии работы приводит к тому, что ресурсы, которые можно было направить на выполнение полезной работы тратятся на работы, которые по сути не нужны и не к чему не ведут кроме траты ресурсов…

…Именно поэтому требуется, чтобы руководящий состав не только следил за выполнением работ по графику, но и мог оперативно изменять его. Управление персоналом похоже на то, как дирижёр управляет оркестром.

Для этого конечно требуется не только проводить обучение менеджеров, но и давать им инструменты, благодаря которым они смогут оперативно управлять персоналом.

В «Математическом клининге» выделяем три типа ресурсов: трудовые ресурсы, материальные ресурсы (инвентарь, техника, расходники) и недооцененный – знания.

Сегодня доступ к знаниям стал простым и недорогим. Игнорирование этого ресурса – серьезная ошибка. Грамотное применение технологий может существенно сократить потребность в трудовых и материальных ресурсах, тем самым существенно снижая общую стоимость затрат на услугу.

Сегодня в клининге нет избытка дешевой рабочей силы. Клининг занимается уборкой, а не только оптимизацией налогов. Поэтому знания о том, как устроен клининг и как достигать согласованного качества с наименьшими затратами востребованы у собственников и управляющих компаний.

Наш опыт консультирования показывает, что многие заказчики не имеют четкого представления о том, что такое профессиональный клининг, за что они платят и какой результат хотят получить…