А у вас такое было? Вкладываете деньги в рекламу, заявки вроде бы идут, но в кассе это не отражается. Недавно ко мне обратился предприниматель, который уже потратил на маркетинг более 500 000 рублей, но так и не смог сказать, какая реальная прибыль с этих вложений. Это типичная ситуация, когда бюджет уходит, а бизнес не растёт.

Как понять, что маркетинг работает неэффективно и сливает деньги? Вот 5 ключевых признаков. Первый — вы не знаете, сколько стоит привлечение клиента. Если нет точных цифр, процесс неконтролируемый, и вполне возможно, что каждый новый клиент обходится вам дороже, чем приносит. Второй — бюджет тратится, но прибыли нет. Вы видите охваты и клики, заявки даже приходят, но в конечном итоге воронка «течёт», и деньги просто растворяются. Третий — низкая конверсия из лида в сделку. Если из 100 заявок покупают только 5-10, значит, либо с трафиком что-то не так, либо отдел продаж теряет клиентов. Четвёртый — нет повторных покупок. Привлекать новых клиентов всегда дороже, чем работать с теми, кто уже покупал. Если клиенты уходят после первой сделки, значит, маркетинг не дожимает их потенциал. Пятый — нет тестирования новых каналов и офферов. Если бизнес держится только на одном источнике трафика, рано или поздно это приведёт к просадке.

Если у вас есть хотя бы два этих признака — вы теряете деньги. Но хорошая новость в том, что это можно исправить. Достаточно провести аудит маркетинга, найти слабые места и выстроить прозрачную систему, которая действительно приносит прибыль.

Не обязательно тратить больше, чтобы зарабатывать больше. Важно научиться правильно управлять маркетингом: понимать цифры, оптимизировать воронку, снижать стоимость привлечения и увеличивать LTV. Если хотите узнать, где именно ваш маркетинг теряет деньги и как его сделать прибыльным, напишите в комментариях или в личные. Разберёмся!

Как я увеличил прибыль компании на 30% за 3 месяца

Ко мне обратился владелец бизнеса в сфере ИТ-услуг. Продукт востребованный, реклама работает, заявки идут… но вот беда — прибыль почти не растёт. Вроде бы маркетинг есть, но денег больше не становится.

Разбираем ситуацию:

🔸 Лиды дорогие. Привлечение клиента обходилось слишком дорого, окупаемость хромала.
🔸 Низкая конверсия. Заявки поступали, но в оплату переходили единицы.
🔸 Нет допродаж. Клиент покупал один раз — и всё, на этом контакт обрывался.

Что сделали?

✅ Снизили стоимость лида. Проанализировали рекламные каналы, отключили неэффективные, перераспределили бюджет. Тестирование новых офферов дало снижение стоимости заявки на 27% без потери качества.

✅ Повысили средний чек. Внедрили продуманную систему апселов и кросс-продаж. Например, добавили премиум-версию продукта, которая решала дополнительные боли клиента. Оказалось, что 16% покупателей готовы платить больше при наличии расширенного предложения.

✅ Добавили ко-продукт. Вместо разовых продаж запустили сервисное обслуживание с подпиской. Это сразу дало рост регулярных платежей и стабилизировало доход.

Результат:

🔹 Стоимость лида – минус 27%
🔹 Средний чек +15%
🔹 Повторные покупки +22%
🔹 Общая прибыль бизнеса +30% за три месяца

Владелец удивился, что рост прибыли пришёл не за счёт привлечения новых клиентов, а благодаря правильной работе с теми, кто уже покупал.

Часто бизнес зацикливается на генерации лидов, забывая, что главное — это прибыль, а не просто заявки.

Хотите понять, где ваш бизнес теряет деньги и как его можно масштабировать? Напишите «Аудит» в личные или в комментарии — разберёмся и найдём точки роста.

Если у вас тоже, как у одного владельца бизнеса, — люди из отдела маркетинга на работу просто ходят, что-то делают, бюджеты сливаются, отчёты присылают, а прибыли больше не становится, значит, маркетинг работает ради процесса, а не ради результата. Понимаете?

Часто предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда маркетинг вроде бы есть, но реального роста прибыли нет. Посты публикуются, рекламные кампании крутятся, CRM настроена, а на вопрос «Какой эффект?» ответ размытый: «Охваты растут», «CTR хороший», «Лиды идут». Только вот бизнесу нужны не охваты, а деньги.

Что делать?

Во-первых, перевести маркетинг на язык денег. Если отдел маркетинга не может показать, сколько стоит привлечение одного клиента, какая реальная конверсия из заявки в продажу и какой ROI у рекламных кампаний, значит, он работает «вслепую».

Во-вторых, разделить маркетинг и контент. Часто владельцы бизнеса путают маркетинг с ведением соцсетей. Контент — это часть маркетинга, но если у вас просто выкладываются посты без стратегии, это не равно росту прибыли. Важно понимать, какую задачу решает каждый инструмент: приводит новых клиентов, повышает доверие или увеличивает средний чек.

В-третьих, измерять не процесс, а результат. Важно не то, сколько постов вышло или сколько денег потратили на рекламу, а сколько сделок закрыло отдел продаж, какой LTV клиентов и как изменилась прибыль.

Когда я провёл аудит этого бизнеса, сразу стало понятно, в чём проблема. Бюджет расходовался хаотично, не было понимания стоимости привлечения клиента, а работа с существующей базой велась слабо. Мы навели порядок: оптимизировали рекламные кампании, выстроили систему повторных продаж, повысили конверсию в сделки. В итоге прибыль пошла вверх без дополнительных затрат.

Маркетинг — это не про красивые отчёты, это про деньги. А главное — вы можете управлять этим процессом. Бизнес должен работать на вас, а не наоборот. Если кажется, что маркетинг — это что-то сложное, неподконтрольное и непредсказуемое, просто начните с одного вопроса: «Сколько денег приносит каждая вложенная тысяча?» Ответ на него может многое изменить.

Почему 80% новых продуктов проваливаются?

Вы разрабатываете новый продукт, уверены в его ценности, вкладываетесь в производство, маркетинг, рекламу… и вдруг — продажи идут вяло, клиенты не реагируют, а окупаемости всё нет. Почему так происходит?

По статистике, до 80% новых продуктов не выдерживают конкуренцию и исчезают с рынка в первый же год. Огромные бюджеты сливаются в рекламу, предприниматели меняют подрядчиков, переделывают упаковку, запускают новые акции, но ничего не помогает.

Причина не в том, что продукт плохой или цена неудачная. В большинстве случаев провал кроется в самой стратегии запуска. Компании слишком увлекаются идеей, забывая о главном — готов ли рынок к этому предложению?

Вот показательный случай. Компания разработала инновационный сервис для бизнеса, вложила в маркетинг несколько миллионов, но спустя полгода закрыла проект. Всё выглядело идеально: мощная команда, красивый сайт, сильный оффер, дорогое продвижение… но клиенты просто не покупали. Они интересовались, заходили на сайт, оставляли заявки, но до сделок доходили единицы.

Почему? Потому что сервис решал несущественную проблему. Да, он был удобным, продвинутым, но клиенты не были готовы платить за это, потому что привыкли работать по старой схеме, которая их устраивала.

Запуск нового продукта — это не просто про рекламу и охваты. Это про попадание в реальный спрос. Если ваш продукт не закрывает ключевую боль клиента или вы пытаетесь продать его «не тем» людям, никакой маркетинг не спасёт.

Что пошло не так в этом случае? И самое главное — как не попасть в те самые 80% провалов? Об этом — в следующем посте.

5 шагов, чтобы новый продукт взлетел

В прошлом посте я рассказал о продукте, который провалился, несмотря на вложенные миллионы. В чём была ошибка? В том, что компания не протестировала гипотезу перед запуском. Она сразу инвестировала в рекламу, не проверив, есть ли у клиентов реальная потребность в этом сервисе.

Как же вывести продукт на рынок так, чтобы он не только продавался, но и приносил прибыль? Вот 5 ключевых шагов.

1️⃣ Проверка спроса до запуска. Прежде чем вкладываться в производство и рекламу, нужно проверить, действительно ли люди готовы платить за ваш продукт. Как? Сделайте тестовую страницу, соберите предзаказы или запустите небольшой таргет на прототип.

2️⃣ Выбор правильной аудитории. Даже лучший продукт провалится, если продавать его не тем людям. Нужно чётко понимать: кто ваш клиент, какие у него боли и потребности, чем он пользуется сейчас вместо вашего решения.

3️⃣ Создание MVP (минимально жизнеспособного продукта). Не тратьте миллионы на разработку сразу. Запустите базовую версию продукта, соберите обратную связь, доработайте его под реальные запросы клиентов.

4️⃣ Тестирование оффера. Цена, позиционирование, ключевое УТП — всё это влияет на продажи. Можно потратить кучу денег на рекламу, но если клиент не понимает, зачем ему ваш продукт, он не купит.

5️⃣ Системное масштабирование. Только после первых успешных продаж стоит наращивать маркетинговые вложения, автоматизировать процессы и выходить на новые рынки.

Если ваш продукт не продаётся, проблема не в рекламе, а в стратегии запуска. Хотите проверить, насколько ваш новый продукт готов к рынку? Напишите "Аудит" в личные или в комментарии — разберёмся, где слабые места и как сделать так, чтобы он не провалился, а взлетел.

Как обрести крылья, когда под ногами дно

Иногда жизнь вдруг рушится, словно карточный домик, построенный с надеждой и терпением — и в один миг сметённый порывом судьбы. Именно так однажды случилось со мной.

В короткий срок я потерял несколько близких мне людей. Их уход оставил за собой пустоту, которая эхом отдавалась внутри. На работе всё шло под откос — стресс стал моим спутником, а потом и вовсе пришлось уйти. Я остался без заработка, без опоры. Банковские счета закрылись, а Новый год я встретил с пустыми карманами и тяжёлым сердцем.

Каждый день приносил лишь убытки, накопления таяли на глазах, и я с трудом справлялся с оплатой самых базовых вещей — света, тепла, крыши над головой. Порой мне буквально нечего было есть, и я ждал, когда откроется счёт, чтобы купить хотя бы хлеб. Я занимал, перезанимал — деньги, надежду, веру в себя.

Особенно тяжело было от того, что на мне лежала ответственность — за тех, кто зависел от меня. И чем больше я пытался найти выход, тем сильнее вяз в трясине страха и отчаяния. Я стал метаться, хвататься за подозрительные предложения, впутываться в болезненные связи, где за маской дружбы скрывались манипуляции. Я сам становился таким — токсичным, злым, потерянным. Мне казалось, что я предал самого себя и все свои жизненные ориентиры.

И тогда я замер. Просто остановился. Без инструкций и техник — стал слушать себя, дышать, задавать вопросы: Что со мной происходит? Почему я здесь? Чего я хочу? И что теперь делать?

Ответы не пришли сразу. Но стоило мне продолжать, оставаться в этом диалоге с собой, как один за другим они начали вырисовываться. Поначалу неуверенно, слабо, но постепенно — всё яснее. Один ответ открывал путь к другому. А потом я вдруг понял, что первый ответ был не тем, что я думал. И с этого начался путь. Первый шаг. Потом второй.

И вдруг начались чудеса. Сначала — статья на интересующую тему. Потом — сообщение о семинаре в профильном сообществе. Я начал формулировать вопросы — пусть пока с примесью боли и обиды, но честно. И люди, совершенно разные, стали давать мне удивительные советы. Один порекомендовал книгу. Потом другой — ещё одну. И, к моему изумлению, книги начали складываться в единое полотно. Они говорили со мной. Главы — словно откликались на мои внутренние запросы. А книга, которую я год назад отложил "на потом", вдруг оказалась идеальным продолжением тех, что я только что прочёл. Словно сама Вселенная шептала: "Ты на правильном пути..."

Сегодня я увидел пост одного человека. Он был в похожей ситуации, просил помощи — просил знаний в долг, в аванс на будущие победы. Я увидел в нём себя. У меня пока нет громких успехов, чтобы делиться профессиональным опытом. Но есть кое-что более важное — опыт выхода из отчаяния.

Сейчас я уже совсем в другом состоянии. Спокойный, ясный, благодарный. Это стало возможным только благодаря свету, который зажгли для меня другие люди. Они направили, подсказали, поддержали.

Теперь и я хочу передать этот свет. Если ты сейчас читаешь эти строки и тебе тяжело — но ты готов слушать, впитывать, идти — попробуй. Просто попробуй. Прочти несколько книг. На это уйдёт несколько дней, но их эффект может изменить твою жизнь. Мне хватило именно этого, чтобы подняться с колен.

И неважно, есть ли у тебя сейчас деньги. Всё это — бесплатно, доступно. Главное — твоё желание и открытость. Вот те книги, которые стали моим спасением:

Нил Доналд Уолш — "Беседы с Богом. Книга 1"
Слушать на Яндекс Музыке

Дэвид Кемерон Джиканди — "Счастливый карман, полный денег"
Слушать на Яндекс Музыке

Анвар Бакиров — "Разговорный гипноз: практический курс"
Слушать на Яндекс Музыке

Ты не один. Свет есть. И крылья у тебя уже есть — просто ты забыл, как ими пользоваться. Напомни себе.

Я люблю автоматизировать процессы. Мне нравится, когда статусы в отчётах маркируются автоматически нужным цветом. Поэтому делюсь небольшой инструкцией как это сделать в Google Docs.

Выделяете столбец - верхнее меню - Формат - Условное форматирование - Добавить правило - Применить к диапазону (указываете столбец) - Правила форматирования задаёте "Ровно" и "Название статуса" - Формат (выбираете, как оно должно отображаться).

Как я это использую:
Использовал такую маркировку в списке работ на новом проекте. То есть, когда я начинаю работать с новой компанией у меня есть список работ, которые надо выполнить. Я обновляю статусы и вижу, как в чек-листе, что уже выполнено, а что нужно сделать по каждому пункту.

Пересмотрел выступление Ильи Балахнина на МАКОН 2022. Это такой восторг! Я для себя открыл, что не дорос прошлый раз, профессионально, чтобы понять о чем шла речь. Сейчас вижу формулу прибыли, через рычаги маркетинга. Сплошной восторг.

Забирайте себе основные рычаги увеличения прибыли, через маркетинг: Прибыль = Лиды*конверсия*средний чек*рентабельность*количество покупок за год*повторные покупки.

Это так просто и одновременно так гениально. Делайте свой маркетинг системным и будет у вас рост выручки.

Как узнать, что мешает бизнесу расти?

Я провожу экспресс-аудит для компаний из разных ниш. За 15 минут я задаю 10 вопросов, нахожу 3 узких горлышка, устранив которые вы сможете кратно увеличить свою выручку.

Не беру оплату за это, но это пока. Я отбираю бизнесы, так как работаю индивидуально и сам. Как думаете это равноценный обмен?

Напишите мне, чтобы записаться на экспресс-консультацию.

Что бы вы не делали в этой жизни, всегда будут две категории людей

Недавно проводил анализ небольшой, но гордой IT SaaS-компании. В процессе заглянул в их соцсети — и наткнулся на комментарии, мимо которых просто невозможно пройти. Некоторые — с поддержкой, уважением и интересом. А другие — с насмешками, обесцениванием и «умными» советами.

И вот что хочу сказать каждому, кто строит бизнес: вы не обязаны нравиться всем. Вы не для всех — и это нормально. Если вы предприниматель — вы уже играете в игру, в которую многие даже не решаются войти.

Сделайте себе ссылку на этот пост. Сохраните. И каждый раз, когда кто-то будет пытаться сбить вас с фокуса, открывайте его. Напоминайте себе: критика — это часть пути. Успеха не бывает без шума. А шум поднимается там, где есть движение.

Какая фраза от «диванных критиков» запомнилась вам сильнее всего? Делитесь в комментариях — создадим коллекцию, к которой можно будет возвращаться с улыбкой.

Московское метро это отдельный вид искусства. Гуляя по нему, можно несколько часов провести в музее истории, архитектуры, ремесла и художества.

Когда стыдно за то, чем раньше гордился

Недавно клиент попросил: «Покажи один из своих прошлых проектов». И я вспомнил кейс, которым когда-то реально гордился. Долго вёл этот проект — вывел брендовый запрос в топ Яндекса, полностью перезапустил визуал, разработал сайт с чётким, вкусным позиционированием. Всё выглядело сильно и актуально.

Но время прошло, и я больше не в команде.

И вот теперь — открываю сайт, чтобы показать, и становится неловко. Словно включаешь когда-то классный фильм, а там кто-то перемонтировал сюжет и добавил титры Comic Sans. Всё разъехалось: стиль потерян, логика нарушена, ощущение хаоса. А ведь это была выстроенная система. Просто её перестали поддерживать.

Проблема не в результате, а в том, что его никто не продолжил. А тебе всё равно немного стыдно, хоть ты и давно вышел из проекта.

С чего начинается маркетинг?

Был у вас сарафан, кормил бизнес 10+ лет. А теперь пора искать новые каналы, вкладываться в маркетинг. Но с чего начать? Посевы в Telegram? Партизанка? Хаотично не работает.

Когда я захожу в проект, не бегу запускать рекламу. Сначала разбираюсь: кто вы, что продаёте, кому и зачем. Без этого всё будет на ощущениях: один видит маркетинг как баннеры, другой — как вебинар. А цели и фокуса нет.

Я собираю структуру: продукты, клиенты, цели бизнеса, контекст. Всё это фиксируется в документе и становится основой для всех — от новых сотрудников до подрядчиков. Это работает в стартапах, B2B и даже в enterprise: чем больше людей, тем выше риск, что каждый тянет одеяло на себя. Без общей рамки маркетинг просто ветшает.

Вне основной своей занятости я создаю мероприятие для маркетологов. Такой Фестиваль Полезного Маркетинга.

Офлайн место, куда каждый маркетолог может свободно прийти и получить поддержку, решение своих проблем, а также найти теплые знакомства.

Три ключевые слагаемых мероприятия - поддержка, польза и деловые знакомства для маркетологов. На данный момент обкатываю пилотную версию.

✨ Зачем бизнесу проводить аудит, если «надо просто запустить трафик»?

— «Нам нужно клиентов. Просто настройте рекламу.»
Эту фразу я слышу от 9 из 10 бизнесов, когда они приходят за маркетингом.

И я их понимаю. Кажется логичным: нет продаж → купим трафик → заработаем.

Но представьте:
Вы купили дорогую аудиосистему. Включаете… а звук дребезжит. Громкость максимальная, а вас всё равно не слышат.
Причина? А провода не подключили. Или динамики бракованные. Или электричества нет.

🔍 Трафик — это усилитель.
Он усиливает всё: сильные стороны бизнеса и слабые. Если на входе у вас непонятное предложение, плохая упаковка, дырявый сайт или непонятно, кому продаёте — трафик только быстрее покажет эти проблемы. И сольёт деньги.

👉 Аудит — это не «лишний шаг». Это как проверить, есть ли вообще электрика в доме, прежде чем подключать аппаратуру.

В нём я смотрю:
— как упакован продукт (что видит клиент?)
— что с сайтом (готов ли он принимать трафик?)
— кто целевая аудитория (и где её вообще искать?)
— какая экономика сделки (а выгодно ли вам привлекать клиентов за деньги?)

Трафик — это не кнопка «вкл». Это последняя кнопка после настройки системы.
Без аудита бизнес идёт в бой с завязанными глазами.

💬 А вы когда-нибудь запускали рекламу «вслепую»? Чем это закончилось?
Расскажите в комментариях — обсудим, как избежать этих граблей.

Почему я смотрю на маркетинг как на инструмент улучшения бизнеса (и мира)

Когда говоришь «маркетинг» — у многих в голове всплывает реклама, баннеры, акции, скидки, манипуляции.
Что-то громкое, навязчивое, где главная цель — продать любой ценой.

А для меня маркетинг — это про улучшение. Про системное развитие. Про поиск точек роста.

Когда я прихожу в бизнес, я не просто смотрю, где поставить рекламу.
Я ищу, где не докручено, что мешает клиенту купить, как сделать так, чтобы продукт и коммуникация работали как единое целое.

Мне интересно, как бизнес может работать лучше.
— чтобы клиент получал то, что ему действительно нужно
— чтобы продукт был понятнее
— чтобы процесс покупки был проще
— чтобы каждая вложенная в маркетинг копейка возвращалась с прибылью

🔍 Маркетинг — не про «обмануть». Это про «сделать так, чтобы хорошее решение нашло своего человека».

Для меня системный маркетинг — это когда:
✅ каждая деталь работает на общую цель
✅ нет «рваных мест», через которые утекают клиенты и деньги
✅ бизнес начинает видеть себя как единую систему, а не как хаос из случайных действий

И когда система собирается — бизнес растёт.
А вместе с ним растёт ценность, которую он даёт клиентам.
А значит — становится лучше и маленький кусочек мира вокруг.

🌍 В этом для меня смысл моей работы. Не просто про цифры. Про вклад.

💬 А вы когда-нибудь задумывались, что ваш бизнес — это тоже система? Где сейчас «узкие места», которые тормозят рост?
Интересно услышать ваши мысли!

Как бизнесу делить клиентов на сегменты, если «и так все покупают»?

После аудита я часто слышу:
— «Ну окей, мы поняли свои слабые места. Но зачем нам делить клиентов? Мы и так всем продаём.»

Кажется логичным: покупают же — значит, всё работает.

Но давайте на примере.
Представьте, вы открыли кофейню.
К вам приходят:
☕ офисные сотрудники за кофе «на вынос»
☕ мамы с колясками, чтобы посидеть
☕ студенты с ноутбуками «поучиться»

Если вы попробуете одинаково обслуживать всех — вы не попадёте ни в одного.
Поставите громкую музыку — мамы уйдут.
Уберёте розетки — студенты уйдут.
Не сделаете быстрый сервис — офисные работники уйдут.

💡 Разные клиенты — разные задачи.
И чем точнее мы понимаем, кто они, что им важно, какие у них сценарии покупки — тем точнее можем:
✅ составить оффер
✅ настроить рекламу
✅ сделать упаковку
✅ повысить средний чек
✅ снизить отток

Сегментация = видеть не толпу, а конкретных людей с конкретными нуждами.
И когда мы говорим не «для всех», а «для конкретного клиента» — растёт отклик, доверие и продажи.

👉 После аудита всегда рекомендую выделить сегменты и понять их потребности.
Без этого маркетинг = стрельба дробью.
С этим = точный выстрел.

💬 А вы знаете, кто ваша основная аудитория? Опишите её 3 словами.
Интересно посмотреть, как предприниматели видят своих клиентов!

Что меня драйвит в маркетинге и бизнесе

Я часто думаю, что меня больше всего цепляет в маркетинге.
Не реклама. Не красивые тексты. Не цифры в отчётах.

Меня драйвит момент, когда я нахожу точку роста, которую бизнес сам не видел.
Вот она была перед глазами, но за суетой, рутиной, «и так сойдёт» — её не замечали.
А ты приходишь, смотришь со стороны, складываешь кусочки системы — и вдруг видишь: вот тут, если докрутить, пойдёт рост.

Для меня маркетинг — это как собирать пазл. Только пазл живой, постоянно меняющийся.
Это поиск смысла, логики, связей.
Это не про «обмануть клиента», а про сделать так, чтобы бизнес и клиент нашли друг друга и оба выиграли.

И каждый раз, когда я помогаю бизнесу стать на шаг лучше, выстроить систему, устранить хаос — я чувствую, что делаю мир чуточку более понятным и эффективным.

💬 А вас что больше всего драйвит в работе?

“Хотим больше клиентов”… А может, и не надо?

Когда я общаюсь с предпринимателями и собственниками бизнеса, часто слышу одну и ту же фразу:
— «Нам нужно больше клиентов.»

И почти всегда за этим стоит простая логика: больше клиентов → больше денег → больше роста.
А значит, нужно запустить рекламу, сделать сайт, настроить таргет, начать «лить трафик».

Но я всегда уточняю:
👉 А что вы хотите получить от этих клиентов?
— Больше выручки?
— Больше прибыли?
— Больше повторных покупок?

Иногда оказывается, что дело не в том, чтобы пригнать больше людей в дверь.
А в том, что те, кто уже зашли — не возвращаются.
Они приходят один раз, покупают что-то небольшое — и исчезают.
И тогда вопрос не про трафик. А про то:
— Как сделать так, чтобы человек купил больше?
— Как сделать так, чтобы он вернулся снова?
— Как сделать так, чтобы он привёл друга?

❗️Иногда выручка растёт не через “новых”, а через “своих”.
Через апсейл. Через сервис. Через продукт, за который хочется вернуться.
Через внимание к клиенту.

Но об этом думают реже. Потому что «гнать новых» звучит проще и быстрее.
Хотя если «ведро дырявое» — сколько ни лей, всё равно будет утекать.

📈 Иногда рост бизнеса начинается не с рекламы, а с улучшения внутри.
Чтобы клиент захотел вернуться. Чтобы остался довольным. Чтобы стал «своим».

А маркетинг — это не только про “привлечь”, а и про “удержать”, “увеличить”, “углубить”.

💬 А вы часто возвращаетесь туда, где уже покупали? Что вас удерживает — или наоборот, отталкивает? Напишите, интересно услышать.

Не все клиенты вам нужны. Кого отпустить, а кого удержать?

Я много времени трачу на то, чтобы понять, кто сейчас уже в базе: кто покупает чаще всего, кто покупает редко, кто купил один раз и исчез, а кто, скорее всего, никогда не купит, как бы мы ни старались.

Как думаете, почему я уделяю этому столько внимания? Потому что разным клиентам нужны разные предложения. Кому-то важна скидка, кому-то — личное внимание, кому-то просто нужно напомнить о себе, а кого-то, наоборот, лучше отпустить к конкурентам.

Один и тот же продукт, одна и та же компания — но коммуникация разная. И это начинает работать не тогда, когда «наливаешь трафик», а когда выстраиваешь отношения с теми, кто уже есть.

Маркетинг — это не «как бы продать», а «кому, когда, зачем и на каких условиях».

А вы смотрите на своих клиентов как на отдельных людей или видите всех одинаковыми?

+