"Мам, я хочу пить.”

Иду, гуляю.
Погода – просто шепчет. Настроение отличное. И тут – случайный диалог, вырванный из потока:

Малыш: “Мам, я хочу пить.”
Мама (строго): “Мы что, из-за твоей прихоти будем в магазин заходить и покупать воду? Терпи до дома.”

Я улыбаюсь – не потому что смешно. А потому что узнаю этот диалог. Только не в жизни. А в работе.

Картина.

Младший сотрудник, джун, разработчик – кто угодно. Подходит к руководителю:

“Слушай, нам правда нужны вот эти инструменты. Без них прям тяжело, они жизненно необходимы.”
Ответ:
“Сейчас не до этого. Терпите. Пилите своими силами. Вот когда повзрослеете – купим.”

Это про приоритизацию.

Про то, как мы обесцениваем “маленькие” потребности, потому что они не кажутся критичными нам. Но кому-то – они реально жизненно важны.

В продукте и в команде – то же самое.

Если джун просит новый инструмент – он, может, уже всё выжал из текущего.
Если пользователю неудобно на шаге 3, а тебе кажется, что главное – шаг 7, возможно, ты просто не видишь его “жажду”.

Важно не только ставить приоритеты. Важно видеть чужой контекст.

Потому что для кого-то это “мелочь”. А для кого-то – “пить хочется”. Прямо сейчас. Не потом. Не дома.

Шлёпанцы, принципы и телеграм-каналы.

Как вы помните, моего прошлого инструктора по вождению уволили. Если не помните – там был звонок с угрозами и матом, пост прикрепляю.

Так вот.

У меня теперь новый инструктор. Парень прекрасный – чётко объясняет, внимательный, спокойный. Ну просто лучше предыдущего по всем параметрам.

Но!

С чувством юмора – вопросики.

Ситуация:
Едем. Я подъезжаю к пешеходному переходу.
По “зебре” идут ребята в шлёпанцах.
Инструктор вдруг говорит:

“Смотри, если ты сейчас собьёшь вот этого, у него шлёпанцы прикольно в разные стороны разлетятся.”

И начинает угорать.
Просто ха-ха-ха-ха-ха.
Я в этот момент думаю: ого, ну, прикольно. Наверное. Для кого-то.

Почему я об этом пишу?

Потому что это отличный пример:
✅у разных людей – разное чувство юмора
✅и разный контекст “нормально/ненормально”

А теперь – параллель с работой.

В одной из компаний, где я был директором по маркетингу, мы спорили по поводу закупки трафика в политических тг-каналах.

Я был против.
Ну типа “не мой вайб”, “смущает контекст”, “неэтичненько”. Но в итоге эти закупки стали самыми эффективными в кампании. Прям реально по выхлопу – топ. Сработали идеально по целевой.

И вот тут начинается интересная развилка.

Есть твои принципы.
А есть цели бизнеса.
И в какой-то момент ты оказываешься между двух ролей:

🫡 быть благородным рыцарем на коне, который говорит: “А.А.А. Я так не работаю, до свидания.”

🧐 или быть прагматиком, который говорит: “Ну окей. Мне не близко, но это работает. Погнали.”

Оба сценария – нормальные.

Ты можешь уйти и сохранить свой кодекс.
Ты можешь остаться и быть полезным бизнесу.
Не зашквар. Не героизм. Просто выбор.

Важно только осознавать, где ты и зачем. И если ты уже согласился на контекст – не ныть, а действовать.

Так что, да.
Юмор про шлёпанцы – не мой.
Но инструктор – отличный.
И, кажется, я могу выдержать это несовпадение ради большего результата.

💡Работая с людьми, продуктами, креативами – помни: не всё обязано соответствовать твоей системе координат, чтобы быть рабочим инструментом.

Когда включается рыцарь

В прошлом посте я писал про прагматику. Про то, как иногда мы кладём принципы на полочку, делаем, что работает – и бизнес прёт. И это тоже окей.

Но!

Есть ситуации, где рыцарь всё-таки вылезает. Садится на белого коня и говорит:

"А-а-а! Я так не работаю. До свидания."

Был у меня такой кейс.

Меня пригласили в компанию на позицию директора по маркетингу (это другая компания). Прошла ровно пара недель, и мне захотелось сбежать.

Почему?
Один человек.
Коммерческий директор.

Со мной он общался вполне нормально. Но я регулярно бывал на встречах с отделом продаж – нужно было понимать, как идут дела.

И вот на этих встречах я видел, как он разговаривает со своей командой.

Как будто вчера торговал чугунными батареями на складе, и это привычка – унижать, орать, обесценивать, сравнивать с грязью, у него сохранилась.

Каждая встреча была спектаклем: где один орёт, остальные терпят.

Сначала у меня лампочка просто горела.
Потом – накалилась до красна.
Я понял: нет. Это не мой контекст.

Да, со мной он не так разговаривает. Но если я ежедневно наблюдаю, как рядом людей уничтожают морально – для меня это критическая граница.

❗И вот в этот момент выключается прагматик. Включается человек с системой координат.

Я не готов быть в команде, где унижение – это форма управления.

Ушёл, не проработав и двух месяцев. Без драмы. Просто – это не мой мир.

Вот к чему это всё:

✳️Есть ситуации, где можно отложить принципы, если это вопрос вкуса.

✳️А есть ситуации, где это вопрос достоинства. И вот тогда – да, включай рыцаря. Никаких полочек. Никаких “ну мне же не говорят ничего”. Просто – встал и ушёл.

Так что, если ты где-то чувствуешь себя не просто "не на месте", а не в своей этической реальности – можно не терпеть. Можно просто выйти. И не надо ничего объяснять. Ты уже всё понял.

"Живём один раз". Что вы слышите в этой фразе?

Когда-то я видел панка, который открыл банку пива, высосал её до дна и швырнул в кусты с криком: "Живём один раз!"

И я помню другую ситуацию, где мой знакомый запускал бизнес. Вложил всё, что было. И тоже сказал: "Живём один раз"

Одна фраза.
Два контекста.
Два мира.

Иногда – это про безрассудство.
Иногда – про веру и риск.
А иногда – просто повод остановиться и спросить себя:

"А я вообще сейчас живу? Или откладываю на потом?"

Иногда я переслушиваю эпизоды “Ивент Кухни”

И один из моих самых любимых выпусков – это эпизод с прекрасной ведьмой отечественного PR, Анастасией Журавлёвой-Полонской 🤌

Живой, хлёсткий, точный, рабочий – всё, как мы любим.

👉 Слушать выпуск тут

Вот ключевые инсайты, которые актуальны до сих пор.
Если вы работаете с брендами, ивентами, коммуникацией – прочитайте, а потом послушайте обязательно.

💡 Инсайты по ивент-коммуникации и культурному коду бренда

1. Ивент – это мощный инструмент коммуникации, а не просто праздник.
Через одно выступление можно:
– закрыть экспертизу спикера,
– сделать 3–4 медиа-материала,
– отработать пиар,
– выстроить нетворкинг,
– подготовить контент для внутренних каналов.
→ Каждое выступление должно жить в разных каналах коммуникации.

2. Внутренние мероприятия = пиар наружу.
Люди внутри компании – и есть ваша внешняя аудитория.
→ Показывайте, как живёт бренд изнутри. Это и есть “доверие”.

3. Фестивали, тимбилдинги и ивент-хардкор – не ради развлечения.
Вопрос всегда один: зачем?
→ Что мы хотим “прокачать” в людях этим событием? Что должно ёкнуть?

4. Очеловечивайте бренд через живых людей.
→ Чем больше лиц, тем больше доверия.
Упаковывайте личные смыслы, допускайте ошибки, рассказывайте о них. Это ок.

5. "Кладбище нереализованных проектов" – корпоративный арт-объект, который объясняет культуру.
→ Смелость признавать факапы – часть ДНК бренда.

6. Ивенты работают на личный бренд.
→ Если ты не выступаешь – ты не существуешь в деловой среде.

7. Всё, что делает бренд внутри, надо уметь упаковать в кейс и разнести в медиа.
→ Делай контент вкусным: фотки, цитаты, видео. Потом – СМИ, блоги, соцсети.
→ Структура кейса: "Как мы сделали?" + "Зачем мы это делали?"

🎧 Продублирую выпуск – один из самых крутых на “Ивент Кухне”


И да. Обязательно подпишитесь на Анастасию:
👉 @ohuevshayapresssluzhba


Если вы хотите быть в курсе того, что происходит в PR, особенно в отечественном пиаре – это must.
Анастасия – одна из самых крутых пиар-специалистов всей Руси. И не только Руси. Проверено временем и премиями 🍸

Я люблю театр. Хожу туда часто. За последний год раз 20 точно был. Что забавно – я не помню, что был за спектакль с которого моя сегодняшняя история. Зато очень хорошо помню сюжет до начала спектакля.

И он таков:

Я сидел на втором ряду за тремя величественными женщинами. Такие, знаете, уверенные, статусные, с настроением “театр – это мы”.

Перед началом спектакля одна из них достала очки.
Примерила.
Две другие посмотрели и одобрительно кивнули, сказав (приблизительно следующее):

“О боже, тебе так идёт! Просто потрясающе!”
Потом вторая примерила:
“Нет, ты в них просто икона.”
Потом третья:
“А ты вообще будто родилась в этих очках.”

Очки пошли по кругу.
Комплименты – тоже.
Бесконечный круговорот одобрения в природе.
Честно? Это уже было не про очки. Это был маленький предспектакль лести.

И я подумал:

"Где-то я это уже видел. А, точно – на работе."

Бывает, когда в коллектив приходит новичок. И хочет понравиться любой ценой. Начинается корпоративный спектакль:

–“Ой, как у вас тут уютно!”
– "Да, этот формат – прямо моё.”
– “Всё супер, всё подойдёт, всё устраивает.”

Ты берёшь человека на работу. Всё ок.
Проходит пару недель – и вдруг оказывается:

– “А я, вообще-то, терпеть не могу Zoom.”
– “А можно не делать ван ту ван каждую неделю?”
– “Мне тяжело в таком формате, честно говоря.”

Так работает лесть без искренности.
Она разрушает ожидания.
И убивает доверие.
Ты вроде бы хотел вписаться. А в итоге – не вписался ни во что.

💡Не нужно “нравиться”. Нужно быть честным. Если формат не твой – скажи. Если что-то некомфортно – не надо кивать. Потому что фальшивые очки всё равно окажутся чужими.

Жизнь – тоже спектакль.
Но лучше играть свою роль, чем пытаться угадать чужую.
Зрители это всегда чувствуют.

Когда эмоции заменяют смысл: диалог с автоинструктором

Рано я его похвалил в прошлом посте (прикрепляю) 😅

В конце занятия инструктор попросил меня поставить две подписи: одну – за сдачу зачёта, вторую – за занятие. Я задал простой вопрос:

"Почему считается, что было полноценное занятие, если мы просто полчаса катались после зачёта?"

Я не спорил, не возмущался – я хотел понять, как устроена система:

Почему полчаса считается занятием?
Почему ставится подпись, если полноценного занятия не было?

В ответ – раздражение. Я несколько раз переспрашивал, просил объяснить по-другому, но инструктор просто повторял одно и то же. Единственное, что менялось – тон и громкость.

Разбор: что здесь пошло не так

✅Переспрашивание без попытки переобъяснить
Я спокойно говорю: "мне непонятно, объясните". Ответ – та же фраза, тем же текстом, но с повышенным тоном. Так повторилось несколько раз. Эмоции усиливались, а смысл не менялся. Это "замена смысла эмоцией".

✅Агрессия вместо диалога
Вместо прояснения – раздражение, вместо объяснения – "считай как хочешь".

✅Манипуляция и давление
Под конец – "я тебе не поставлю зачёт", хотя до этого сказал, что всё сдано. Решение меняется в зависимости от настроения. Это опасная черта для педагога и человека, от которого зависит безопасность на дороге.

Вывод:

Когда человек не умеет объяснять и теряет контроль над эмоциями, он начинает громче говорить, грубить, менять условия на ходу. Но смысл от этого не становится яснее. В обучении (и не только) это путь в никуда.

📌 Эмоции ≠ объяснение
📌 Повышенный голос ≠ аргумент
📌 Уважение – всегда обязательное условие, особенно когда ты обучаешь

Красота – не всегда про качество. Или как элитность заканчивается на меню.

В начале июня был в Москве, погуляли с друзьями по Воробьёвым горам, покатались на подъёмнике, надышались видом. Решили заодно поужинать в элитном видовом ресторане. Подчеркну – элитном. Интерьер – отполирован до блеска, официанты в светлой форме, музыка фоном – картинка как с обложки журнала о дорогой жизни 🤌

Но дальше начался сюр.

Листаем меню, подзываем официанта, чтобы уточнить одно из блюд – в описании написано странно, хотим понять, что конкретно нам предложат.

Парень – высокий, молодой, с томным видом – отвечает:
– Ну а что тут непонятного? Это вот оно и есть.

Пум-пум 🤡

Ладно, думаю, не хочу конфликтов, просто говорю спокойно:
– Можете, пожалуйста, позвать официанта, который хорошо знает меню?

Официант уходит. Проходит буквально пара секунд. Он не ушёл в подсобку, не исчез. Он делает пару шагов, поворачивается к коллеге и вслух говорит:
– Им нужен другой официант, чтобы задавать свои глупые вопросы.

Пум-пум-тряям 👹

Вот и весь премиальный сервис. Дорогой ресторан, красивые люстры, вид на Москву, чек выше среднего – а внутри всё сыроватенько.

Какие тут выводы?

Сервис – это не обёртка.
Ты можешь наклеить на продукт ярлык "премиум", но если внутри человек сталкивается с неуважением – он запомнит только это.

Несоответствие упаковки и сути разрушает доверие.
Когда ты транслируешь "у нас премиум", а ведёшь себя как в забегаловке – у клиента ощущение обмана. Даже если еда вкусная.

Ценность – это не цена.
Цена может быть высокой, но если ценность для клиента ниже ожиданий – он не вернётся. Клиентоцентричность не про брендбук, а про действия на местах.

И ещё:

💡Если ты работаешь с продуктом, особенно в дорогом сегменте – думай не только о внешнем виде и позиционировании. Думай о людях, через которых клиент сталкивается с брендом. Именно они – лицо твоей компании. И иногда одна фраза "свои глупые вопросы" может стоить тебе всей репутации.

Когда я только начинал записывать подкаст "Ивент Кухня", я сразу же задал высокую планку. С первых же эпизодов звал топовых людей из индустрии, людей с опытом и влиянием.

Но вот в чём загвоздка:

чтобы пригласить человека, чьё время стоит дорого, ты должен дать ему ценность.

Что я мог предложить взамен его участия?

На старте, когда я был ноунеймом 9 лет назад, моя ценность заключалась в следующем:

"Вы делитесь опытом – я делаю всё, чтобы как можно больше профессионалов о нём узнали".

Я упаковывал, продвигал, доносил мысли гостя до узкой, но целевой аудитории.

Позже, уже работая в IT-компаниях и общаясь с другими типами экспертов, я понял, что у людей бывают совершенно разные ценности.

Например – желание делиться.

Есть особенный тип людей: космического масштаба, с реализованными проектами и финансовой свободой. У них уже нет задачи заработать или "прокачать личный бренд". Их ценность – транслировать свои смыслы, передавать опыт, делать вклад в мир.

И если ты хочешь взаимодействовать с такими экспертами – важно понимать, что их по-настоящему зажигает.

Меня на эти размышления навёл один пост знакомой. Он про то, как мотивировать внутреннего эксперта, особенно если ты не можешь предложить бюджеты.

Что делать, если у человека нет запроса "светиться"? Как аккуратно выстраивать контакт, находить истинные мотиваторы, не давить, а вдохновлять?

Если ты:
– организуешь мероприятия,
– зовёшь гостей в подкаст,
– хочешь включить коллегу в проект или кейс,
– просто хочешь научиться слышать другого – рекомендую прочитать этот пост.

Вот он 👉 https://t.me/prlukina/788

Когда идею не принимают. Не словами – лицом.

Бывает так: ты защищаешь идею.
Вроде бы все слушают, кивают…
Но по лицу одного человека видно: “не верю, не принимаю, не моё”.

Мимика выдает больше, чем слова. Это не открытая агрессия, но это сопротивление. И если его не заметить – можно застрять. Или потерять поддержку.

Я работаю над B2B-продуктами, где много стейкхолдеров. От продукта зависят разные отделы внутри бизнеса, и с каждым важно выстроить живой, рабочий контакт.

И вот что помогает, когда замечаю сопротивление – даже если оно не проговорено:

✅Называю это. Аккуратно. По-человечески.

“Слушай, я вижу по твоей реакции, что, кажется, идея не совсем заходит. Подскажи, что именно кажется нерабочим?”
“Может быть, стоит сместить фокус? Что было бы полезнее обсудить прямо сейчас?”

Люди редко слышат такое напрямую. Но почти всегда готовы ответить – если спросить уважительно и без давления.

✅Даю человеку высказаться. До конца. Без перебивания.

Даже если не согласен. Даже если тянет сразу объяснить, “почему это всё не так”. Просто выслушиваю. Это уже снимает часть напряжения.

✅Связываю свою идею с его реальностью.

Показываю, как она может решить его задачу. Или говорю честно: “да, в таком виде это не стыкуется – давай докрутим вместе”.

🍀В итоге каждому важно одно – быть услышанным.

Сопротивление – это не “атака”, это сигнал: “мне кажется, ты не учёл мою картину мира.” Если этот сигнал заметить, проговорить и уважительно вплести в обсуждение – даже сложный человек превращается в союзника.

Порхай, как бабочка, торгуйся, как бербер.

Я месяц жил в Тунисе. Иногда в выходной выбирался в Медину – это историческая часть города, узкие улочки, запах специй, всё как полагается.

И вот однажды гуляли мы с подругой. Приятный день, солнце, люди. На встречу выходит он – бербер. Не продавец, не зазывала, нет. Он актёр, режиссёр, сценарист, директор по продажам, всё в одном лице.

“Today is a special day!” – говорит.
“Only today – celebration, last day of special art gallery! Come, let me show you!”

Мы, будучи не вчерашними, уже чуяли запах коммерции. Но решили сыграть в эту игру.

Он ведёт нас по улицам. Болтает. Шутит. Здоровается с каждым встречным. Знакомит с охранником галереи. Заводит нас внутрь. Ждёт у входа. Сопровождает обратно. И вот уже говорит:

“Let me show you something even more special – my family perfume shop.”

Мы заходим. Внутри начинается шоу. Выходит женщина. Потом вторая. Подносы, ароматы, флаконы. Они не продают. Они чаруют. И когда духи уже нанесли на запястья и в воздух, звучит финальная фраза спектакля:

“So, which perfume would you like to buy?”

🥰Вот это – продажа.
Я не пользуюсь духами.
Мне не нужны были духи.
Но я хотел у него купить, просто за то, как он это сделал. Это был стиль. Уважение. Никакого давления. Только мастерство.

Я дал ему мелкую купюру – это всё, что у меня было в тот момент из налички. Он расстроился, но продал мне аргановое масло в красивом флаконе. Оно до сих пор у меня в ванной. Не пользуюсь, но помню. Это покупка про уважение к сделке.

Выходим из магазина.
Через пару минут нас подхватил другой бербер. Молодой. Весёлый.

“Hello my friends, you are tourists, right?”
“Let me show you the best rooftop in Medina!”

Он устроил нам фотосессию на крыше 😀 Сделал отличные кадры. А потом… завёл в магазин ковров. Пришёл его брат, включил музыку, началось ковровое шоу. Один подкидывает ковры, другой их ловит. Всё красиво. Всё с огоньком.

И вот мы сидим, кайфуем, и слышим знакомое:

“So, which carpet do you like most?”

Тут уже пришлось объяснить:

“Мы диджитал номады, живём с рюкзаком и чемоданом на 20 кг. Мы не можем купить ковёр за $10 000. Даже если он прекрасен.”

Он грустно кивнул. Но, опять же, никакого негатива. Потому что сделка была не про манипуляцию. А про уважение к игре.

💡Берберы умеют продавать красиво. Они не впаривают. Они вовлекают. Так что, уважаемые сейлзы, продакт-менеджеры, маркетологи и все, кто работает с клиентами:

Хотите продавать – учитесь у берберов.
Потому что красивая продажа – это искусство 🤌

Прекрасный вечер в Танжере. С вас 150 евро.

Любая красивая история – это палка о двух концах.

В прошлом посте я писал о том, как бывает: красивые сделки, креативы, продажи с душой. Но, как говорится, не всё золото, что блестит.

Танжер, Марокко.
Гуляем по Медине с подругой.
Погода шикарная. Вечер золотой.
Подходит приятный мужчина в джеллабе – седая борода, добрый взгляд, интеллигентность из всех щелей.
Местная классика.

Стандартный диалог:
– Where are you from?
– From Russia.
– Oh, Russia! Beautiful country. Much respect!

Он предлагает показать пару интересных уголков.
Ну почему бы и нет.
Гуляем, он травит байки, ведёт нас по переулкам,
останавливается у дверей:
– They shot a James Bond scene here.
– And over here is Yves Saint Laurent’s villa – it’s like a piece of art.

Всё с огоньком, с харизмой.
Настоящий сторителлинг. Мы улыбаемся, благодарим.

Час прогулки заканчивается.
Говорим:
– Thank you so much, that was great.

А он такой, максимально естественно:

– That’ll be 150 euros.

🥶

– Sorry… what?

Вот вам и красивая продажа.
Сначала прогулка, потом счёт.
Без предупреждения, без цены на входе, просто вежливое вымогательство по восточному стандарту.

Для нас, “европейских голов”, это, конечно, вызывает ступор:
“Сначала скажи цену, потом я решу – хочу ли я участвовать.”

А здесь другая логика:
“Ты уже принял ценность, теперь прими чек.”

Мы не заплатили.
Потому что не договорились заранее.
Потому что это был неоформленный контракт – вежливое давление, замаскированное под гостеприимство.

💡Вывод?

Это тоже продажа. Только не прозрачная – а на обаянии и растерянности. Она может быть восточной, тёплой, но всё равно вызывает ощущение, что тебя чуть-чуть подвели.

В работе и в жизни важно договариваться заранее.
Ценность – это хорошо.
Но ясность – тоже ценность.

Ну фсё. Попал на экраны в центре Москвы на Покровке 🤌🏾

Можно повышать чеки в 1,5-2 раза 😁

Я уже писал, что подкасту "ИвентКухня" стукнуло 9 лет в этом году.

За это время я:
– провел сотню выпусков
– познакомился с потрясающими людьми
💡 Подкаст стал не только классным карьерным трамплином для меня, но и точкой притяжения для сильных гостей, слушателей и партнёров.

И больше всего меня радует обратная связь вроде:

– "После выпуска у тебя к нам пришёл клиент и случился контракт на миллион"
– "У тебя в подкасте про нас услышал сильный продюсер, и пришёл к нам в агентство работать"
– "Благодаря выпуску у нас появился заказчик из enterprise-сегмента"

Такие кейсы – лучший показатель, что подкаст работает. Он живой, он даёт пользу. И он будет продолжать выходить – и в этом году, и в следующем, и, уверен, за рамками десятилетия.

Чтобы подкаст жил и развивался, в нём важны две вещи:

❤️Гости – те, кто делятся опытом, формируют индустрию, усиливают свою репутацию.
❤️‍🔥Партнёры – те, кто поддерживают сезоны и становятся меценатами пользы.

Если хотите:
– стать гостем подкаста "ИвентКухня"
– стать партнёром сезона

📩 пишите мне в личку @ipodm . Обсудим всё в деталях. Вместе сделаем классный сезон, который принесёт пользу всей индустрии.

Комплимент от чеченских самбистов.

Ты часто получаешь комплименты? Лучший комплимент, который я когда-либо получал, был в мохнатые годы.

В прямом смысле – мохнатые. Потому что борода тогда у меня была мощная. Не то чтобы до пояса, как у Гэндальфа, но такая добротная, густая, во все стороны кустилась. Чуть не жила своей жизнью.

Москва.
Метро.
Я спускаюсь по эскалатору, слушаю музыку, никого не трогаю.
Вдруг – хлоп по плечу.
Поворачиваюсь.
Два чеченца. Молча смотрят. Один – с лёгкой ухмылкой, кивает и поднимает большой палец вверх:

– Во! Борода. Во!

И всё.

Это был лучший комплимент в моей жизни. Потому что с уважением. Потому что лаконично. Потому что в десятку.

💡С тех пор я начал относиться к комплиментам с теплотой. Когда мы с кем-то созваниваемся, особенно с новыми людьми, я всегда стараюсь подметить что-то в кадре. Картина, принт на футболке, лампа, обои, кот, чашка – любая мелочь может стать мостиком к живому разговору.

Это снижает градус. Делает общение человечным. Даже в холодной B2B-переговорке можно поймать тёплый вайб.

Главное – не играть. Не искать повод искусственно. Просто быть внимательным и искренним. Потому что комплимент – это не "подлизывание". Это признание. Это момент, где ты видишь человека, а не просто аватарку или должность.

Когда коммуникация бессмысленна

Питер. Поздний вечер. Белая ночь.
Тепло, красиво, хорошо.
Сидим со знакомой на улице за столиком в кафе. Кайфуем. Всё отлично.

И тут к нам подходит… персонаж.

Глаза стеклянные, шатает. Не пьяный. Под чем-то. Ну, пусть будет под боярышником. Подходит, улыбается. А потом голосом мультяшного злодея говорит:

– Вы заняли моё любимое место!

И... (блять😅) ломает стол. Просто так. Ножка уходит, стол под нами кривится. Стекло, к счастью, уцелело.

Он уходит в соседний подъезд, но не прощается.

– Сейчас поднимусь, потом спущусь и дам вам пизды.

Благородно, что пообещал заранее!

Когда я сталкиваюсь с подобной дичью – у меня первая мысль: "о, прикольный кейс" 😂 Максимум принятия. Ноль осуждения. Просто наблюдаю.

Такие же штуки бывают и в работе.

Когда ты пытаешься договориться, а человек – не слышит.
Он живёт в своём контексте, в своей картине мира.
Он вещает, транслирует, требует.
Но не воспринимает. У него выключен приёмник.

И в такой момент важно не впадать в спасательство. Не тратить часы на "переубедить". Иногда честнее (и продуктивнее) сказать:

"Я сейчас вижу, что диалога не получится. Давайте вернёмся к разговору, когда обе стороны будут готовы"

💡Коммуникация – это улица с двусторонним движением. Если одна полоса перекрыта – не надо таранить. Просто развернись. Потом найдём другой маршрут.

ПС аналогии с дорогой после автошколы будут преследовать меня ещё долго))

Агрессия на агрессию – не победа, а эскалация.

Сидим, завтракаем после пробежки в Сколково. Лёгкий летний ветер, приятный ресторан, открытая терраса, хорошая компания. Всё ок.

За соседним столом – компания молодых родителей.

С ними маленький бэйбик. Года 3-4. Сначала он просто изливает в пространство свой звенящий детский голос, а потом – берёт и кидает меню в подругу своей мамы.

Мама резко вскакивает, повышает голос и звонко хлопает его по джинсовой попе.

–Бац-БАЦ!

Идеальный звук липкой агрессии на агрессию.

Я смотрю на эту сцену.
Да, у меня нет детей.
И, возможно, сейчас родители таких бебиков, меня закидают помидорками черри, но, кажется, так не стоит делать.

Потому что вот что я знаю точно: агрессия на чужие эмоции – почти всегда проигрышная стратегия.

Да, сложно.
Да, бывает, "достали".
Да, человек делает "плохо".
Но кричать – это не объяснение.
А наказывать – это не воспитание.

В работе такое тоже бывает.

Человек топит за идею, его не слышат, он краснеет, на переговорах начинаются качели, тон меняется, в воздухе искрит. Тебя это начинает злить, ты хочешь ответить тем же.

Но вот что важно:

Если ты входишь в этот режим – диалог перестаёт быть возможным.
Вы не решаете проблему.
Вы просто сталкиваете два пара.

Что делать? Вот мой личный протокол:

1️⃣Дышу.
Это не метафора. Прямо физически дышу.
2️⃣Наблюдаю.
Что именно вызывает вспышку? Кто и что чувствует?
3️⃣Формулирую.
"Кажется, сейчас слишком много эмоций. Давайте разойдемся, остынем, и обсудим позже спокойно"
4️⃣Возвращаюсь к сути.
Только после паузы. Только на холодную голову.

💡Мы не роботы, эмоции будут всегда.
Но вот выбирать, впрыгивать ли в агрессию в ответ – это уже зона ответственности.

Так что если в следующий раз кто-то кинет в вас "меню", не обязательно его шлёпать.
Можно просто выдохнуть.
И попробовать словами через рот.

______
Два классных поста в моём канале про ответственность
1) Озвучить = взять ответственность? Да, но не всегда.
2) Быть ответственным – это не про контроль. Это про честность.

"Слышь, брат…" или как отсутствие контекста сжигает бюджеты

Раннее утро.
Шестой час.
Я иду к вокзалу, еду на поезде в СПБ из Пскова.
Приезжаю заранее и решаю пройтись в парке. Тишина, воздух свежий. Вроде всё спокойно.

И тут ко мне подходит мужчина, помятый мулат, улыбка во все 24 зуба, и говорит:
– Слышь, брат – одновременно делая жест, будто просит прикурить.

Я, по инерции, киваю:
– Не курю, зажигалки нет.

Он смотрит с лёгким недоумением:
– Я имею в виду… куда едешь?

И вот в этот момент происходит короткое замыкание. Потому что ты вроде слышал фразу, вроде видел жест, но всё вместе – выпадает из контекста.

Это была странная коммуникация.
Но очень показательная.
Потому что отсутствие контекста – это проблема не только на улице.

В работе – особенно.

Когда ты ставишь задачу:
– Сделайте фичу X!
А команда такая:
– Угу!

…И никто не уточнил, зачем она, кому она, как она должна работать, на какие метрики повлиять и почему это важно.

Проходит месяц.
Ты получаешь ровно не то, что хотел.
Продукт – не тот. Деньги – потрачены. Люди – в недоумении.
Все сделали честно. Но не туда.

Контекст – это как настройка волны на радиоприёмнике.
Если вы не на одной частоте, разговор будет зашумлён.
Если вы забрифовались, если встали на берегу и поняли, что значит "куда едешь", а что – "дай прикурить, тогда и диалог, и продукт, и бизнес двигаются синхронно.

💡Так что да, контекст – это не абстракция.
Это то, что экономит бюджеты, нервы и коммуникационные траты.
А ещё – возвращает людей с разных планет обратно на одну.

Что общего у "Хатико" и "Ромео и Джульетты"?

В одном – настоящая искренняя любовь.
Верность. Настоящие чувства.
Любовь, которая не требует красивых слов.

Во втором – трагикомедия про двух инфантильных тинейджеров.

А теперь вопрос: где тут настоящая любовь?

Сегодня пятница.
А в пятницу самое время поднять бокалы.
Рубрика #пятничныйтост в эфире 😁🍸

Поднимем бокалы не за страсти на балконах, а за тех, кто просто рядом, кто дождался, кто любит без пафоса и долго ❤️

С пятницей вас. За любовь! 🍷

Она делала мне больно и улыбалась

Я хожу в СПА системно.
3–4 раза в месяц, это моя личная терапия.
Меня мнут тайки – профессионально, с выверенной болью.
И каждый раз я выхожу оттуда новым человеком.

Для меня сервис – важнейшая штука.
Если что-то не так в ресторане, на мероприятии, в курсе – я всегда скажу. Корректно, вежливо, но по делу.

Но не тут.

В СПА – отдельный мир.
Каждый раз, когда мне больно, она смотрит на меня с широкой улыбкой (ощущаю затылком) и спрашивает:

– Больно?
Я:
– больно...

И она начинает хихикать.
И продолжает мять дальше.

И я такой лежу, и думаю:

"Господи, да это же прекрасно!"

Я не могу даже подумать о том, чтобы пожаловаться.
Это органично, это искренне, это по-настоящему.

Эмоции перекрывают всё.
Порой улыбка и харизма сотрудника создают сервис, даже когда объективно что-то не идеально.

💡Вывод:

Иногда важно не только "всё по регламенту", а с каким настроением ты это делаешь. Улыбка, живое общение, настоящая включенность – это то, что создаёт впечатление, которое потом рассказывают в постах.

Да, бывает больно.
Но если это делается с душой – хочется вернуться 🤌

Как агентству выйти на клиентов и не потеряться в тендерах?

У нас с Наташей получился очень классный выпуск, и по делу поговорили и похихикали немного. Не всё же время B2B продажи с серьёзными щами обсуждать.

Делюсь ключевыми идеями по мотивам эпизода:

✅Про путь и предпринимательство
▶️Наташа – основатель агентства «Звонко», с опытом продаж в топовых агентствах (Eventum Premo, N:OW, megroup=MarketEmotion) и B2B-коммуникации.
▶️Предпринимательство – это новый уровень сложности: самодисциплина, бухучет, позиционирование, продажи от первого лица.

✅Кто такой ньюбиз (New Business Manager)
▶️Это не просто продавец, а мультифункциональный человек: исследователь, коммуникатор, стратег и участник процесса.
▶️Есть два типа ньюбизов:
1 «Привёл и ушёл» – работает вширь.
2 «Привёл и остался» – погружается в тендер, участвует в защите, помогает выиграть.
▶️Активное, но ненавязчивое включение ньюбиза сильно влияет на успех.

✅Разрушение мифов о B2B-продажах
▶️«Все решают связи» – неправда. Работает системная воронка и регулярная коммуникация.
▶️«Ньюбиз не участвует в защите» – наоборот, личное участие повышает шансы.
▶️«Можно жить на постоянных клиентах» – рынок нестабилен, нужно развивать новые контакты.
▶️«Холодные звонки работают» – не работают. Только индивидуальный подход и точное попадание.

✅Как выйти на крупных клиентов (Яндекс, Авито, МТС и др.)?
▶️Ресёрч: соцсети, конференции, выступления, рекомендации.
▶️Комбинированный контакт: заказчики + отделы закупок.
Кастомизация: даже уточка в презентации может сыграть роль.

✅Как повысить шанс на победу в тендере?
▶️Понимание процесса изнутри, участие в защите, демонстрация живого интереса к проекту.
▶️Поддержка коммуникации после сделки – важна и полезна.
▶️Организация тендера со стороны клиента сильно влияет на вовлеченность агентства.

✅Отношения с клиентами: где грань?
▶️Это не дружба. Это тёплая, но профессиональная коммуникация.
▶️Можно дарить цветы, звать в театр, устраивать вечеринки – но помнить про субординацию.
▶️Иллюзия «друзей с клиентами» – опасна. Наташа честно это обозначает.

✅Советы клиентам:
▶️Открывайте тендеры заранее.
▶️Не скрывайте бюджет – иначе в тендер не придут сильные агентства.
▶️Уделите внимание презентации агентства, команде и процессу.

✅Философия продаж
▶️Продажа – это рыбалка, не битва.
▶️Нельзя выиграть всё, но можно ловить свой улов с точной приманкой.
▶️Лучшие клиенты приходят неожиданно, но только если ты всё сделал правильно заранее.


Слушать эпизод на любой удобной платформе: https://podcast.ru/e/7z7tzUnUXL4

Хочешь стать гостем выпуска или партнёром сезона? Пиши мне в тг: @ipodm

ПС уважаемые Яндекс и МТС – слушайте эпизод внимательно