WildBerries утилизирует товары продавцов по собственному усмотрению и без компенсаций
Мне в личку написала подписчица с просьбой осветить ситуацию на канале. Может быть кто-то из продавцов сталкивался с пободным?🤔
На WildBerries был отгружен товар - принят - поступил в продажу. Через некоторое время на части товаров появляется статус «Возврат продавцу». На запрос продавца служба поддержки отвечает, что товар невозможно опознать и поэтому его нужно забрать. Резонный вопрос продавца о том, что при приёмке товара маркетплейсом с ним было всё в порядке, ШК читались и товар встал в продажу WB просто игнорируется.
Далее статус товара переходит в «Получен продавцом». Продавец ничего не получал и на запрос служба поддержки отвечает, что товар утилизирован и компенсаций не предусмотрено. Причина списания товара не разглашается.
Ситуация крайне странная: продавец сдал свой товар на продажу в WB - WB его сначала продавал, потом списал/утилизировал по какой-то непонятной причине, а продавец остался и без денег и без товара.
Таким макаром WildBerries может неплохо так зарабатывать не только на штрафах, но и на перепродажах товаров продавцов. Может быть именно с подачи самого WildBerries появляются закрытые чаты в WhatsApp и Тг, в которых реализуются по дешёвке товары с WB?🤔
Мне в личку написала подписчица с просьбой осветить ситуацию на канале. Может быть кто-то из продавцов сталкивался с пободным?🤔
На WildBerries был отгружен товар - принят - поступил в продажу. Через некоторое время на части товаров появляется статус «Возврат продавцу». На запрос продавца служба поддержки отвечает, что товар невозможно опознать и поэтому его нужно забрать. Резонный вопрос продавца о том, что при приёмке товара маркетплейсом с ним было всё в порядке, ШК читались и товар встал в продажу WB просто игнорируется.
Далее статус товара переходит в «Получен продавцом». Продавец ничего не получал и на запрос служба поддержки отвечает, что товар утилизирован и компенсаций не предусмотрено. Причина списания товара не разглашается.
Ситуация крайне странная: продавец сдал свой товар на продажу в WB - WB его сначала продавал, потом списал/утилизировал по какой-то непонятной причине, а продавец остался и без денег и без товара.
Таким макаром WildBerries может неплохо так зарабатывать не только на штрафах, но и на перепродажах товаров продавцов. Может быть именно с подачи самого WildBerries появляются закрытые чаты в WhatsApp и Тг, в которых реализуются по дешёвке товары с WB?🤔
Конец бизнеса на маркетплейсах: электронный налоговый контроль 2023
Приблизились к лимиту УСН? Входящего НДС взять негде – 90% товаров закупается на Али, который входящего НДС не дает.
Часто регистрируют второе ИП и торгуют дальше. Эти ИП светятся на радаре АИС Налог-3. Налоговики начинают раскапывать совпадения сотрудников, поставщиков, IP и MAC-адреса из банков и личных кабинетов маркетплейса.
Вас приглашают на беседу и предлагают заплатить НДС за три года. Обычно эта сумма несовместима с жизнью. Судиться не вариант – 97% решений выносится в пользу ИФНС…
24 августа состоится онлайн-трансляция, как сохранить УСН при торговле на маркетплейсах в условиях электронного налогового контроля:
🕵️ По каким критериям налоговая отслеживает участников на маркетплейсах
👨👩👦👦 Где грань между семейным бизнесом и дроблением
💻 Почему сдача отчетности с разных ip-адресов больше не спасёт
🥷 Как взять под контроль внешние цифровые следы своего бизнеса
👀 и многое другое…
👇🏻👇🏻👇🏻
Программа и регистрация
#интеграция
Приблизились к лимиту УСН? Входящего НДС взять негде – 90% товаров закупается на Али, который входящего НДС не дает.
Часто регистрируют второе ИП и торгуют дальше. Эти ИП светятся на радаре АИС Налог-3. Налоговики начинают раскапывать совпадения сотрудников, поставщиков, IP и MAC-адреса из банков и личных кабинетов маркетплейса.
Вас приглашают на беседу и предлагают заплатить НДС за три года. Обычно эта сумма несовместима с жизнью. Судиться не вариант – 97% решений выносится в пользу ИФНС…
24 августа состоится онлайн-трансляция, как сохранить УСН при торговле на маркетплейсах в условиях электронного налогового контроля:
🕵️ По каким критериям налоговая отслеживает участников на маркетплейсах
👨👩👦👦 Где грань между семейным бизнесом и дроблением
💻 Почему сдача отчетности с разных ip-адресов больше не спасёт
🥷 Как взять под контроль внешние цифровые следы своего бизнеса
👀 и многое другое…
👇🏻👇🏻👇🏻
Программа и регистрация
#интеграция
Сотрудники ПВЗ получили возможность ставить оценки клиентам Wildberries
Теперь ПВЗ может оценивать клиентов. Можно поставить от 1 до 5 звёзд и отметить что именно пошло не так:
✔ некорректное поведение или грубость клиента
✔ попытка подмены или порчи вещей
✔ преднамеренное занижение рейтинга ПВЗ
✔ отсутствуют нормы этикета:не поздоровался
Впоследствии у клиента с низким рейтингом появляется пометка «будьте осторожны с этим клиентом» и его могут перевести на предоплату, а если в рейтинге клиента больше 3 единиц от ПВЗ, его оценки перестанут влиять на рейтинг самого ПВЗ.
Может следующим этапом стане оценка клиентов продавцами?🤔 Точнее, даже не самих клиентов, а их отзывов. Бывает, что напишет такой и сразу становится понятно, что «покупатель - единица или двойка»🤣. И другим селлерам ему лучше ничего не продавать.
Теперь ПВЗ может оценивать клиентов. Можно поставить от 1 до 5 звёзд и отметить что именно пошло не так:
✔ некорректное поведение или грубость клиента
✔ попытка подмены или порчи вещей
✔ преднамеренное занижение рейтинга ПВЗ
✔ отсутствуют нормы этикета:не поздоровался
Впоследствии у клиента с низким рейтингом появляется пометка «будьте осторожны с этим клиентом» и его могут перевести на предоплату, а если в рейтинге клиента больше 3 единиц от ПВЗ, его оценки перестанут влиять на рейтинг самого ПВЗ.
Может следующим этапом стане оценка клиентов продавцами?🤔 Точнее, даже не самих клиентов, а их отзывов. Бывает, что напишет такой и сразу становится понятно, что «покупатель - единица или двойка»🤣. И другим селлерам ему лучше ничего не продавать.
Ozon под давлением селлеров меняет установленные несколько дней назад правила по неходовым товарам!
После общения с продавцами поняли, что большинство из вас максимально заинтересованы быстрее распродать неходовые товары с наших складов — не доводя ситуацию до необходимости вывоза или утилизации. Поэтому сегодня-завтра отменим в договоре правки, которые внесли с 17 августа 2023 года — отправим вам об этом уведомление и письмо на email:
🟣 не будем требовать вывезти товар, если он останется неходовым — удалили условия о вывозе товаров по инициативе Ozon из п. 4.4 Приложения №1 к договору. Соответственно, речи про утилизацию неходовых товаров тоже больше нет — она возможна, только если не соблюдать правила вывоза;
🟣 не будем добавлять неходовые товары в акции со скидками до 95%, откуда можно выйти только после заявки на вывоз товара — удалили это из п. 2.6 договора.
Вместо этих правил с 5 сентября 2023 года в п. 2.6 договора закрепим более мягкие.
Изменим определение неходовых товаров. Будем считать их такими, если:
🔴 у товара не было продаж более 60 дней, а для одежды — больше 90 дней
или
🔴 если остатка товара из любой категории хватит более чем на 180 дней. Прежде писали, что для повседневных товаров предел будет — 135 дней.
Чтобы неходовые товары быстрее продавались, как и сейчас, просто продолжим добавлять их в акции для распродажи стока:
🟣 определяем скидку индивидуально для каждой позиции — с 5 сентября цена с ней может быть ниже минимальной, которая указана в карточке товара;
🟣 предупредим о том, что товар будет в такой акции, за 7 дней до её начала;
🟣 участие в акции абсолютно добровольное — можно будет выйти и до её начала, и в любой момент после него.
До 5 сентября всё будет работать по правилам, которые действовали ДО 17 августа. Если вы в пятницу или сегодня получали от нас уведомление о неходовом товаре, можно его проигнорировать.
После общения с продавцами поняли, что большинство из вас максимально заинтересованы быстрее распродать неходовые товары с наших складов — не доводя ситуацию до необходимости вывоза или утилизации. Поэтому сегодня-завтра отменим в договоре правки, которые внесли с 17 августа 2023 года — отправим вам об этом уведомление и письмо на email:
🟣 не будем требовать вывезти товар, если он останется неходовым — удалили условия о вывозе товаров по инициативе Ozon из п. 4.4 Приложения №1 к договору. Соответственно, речи про утилизацию неходовых товаров тоже больше нет — она возможна, только если не соблюдать правила вывоза;
🟣 не будем добавлять неходовые товары в акции со скидками до 95%, откуда можно выйти только после заявки на вывоз товара — удалили это из п. 2.6 договора.
Вместо этих правил с 5 сентября 2023 года в п. 2.6 договора закрепим более мягкие.
Изменим определение неходовых товаров. Будем считать их такими, если:
🔴 у товара не было продаж более 60 дней, а для одежды — больше 90 дней
или
🔴 если остатка товара из любой категории хватит более чем на 180 дней. Прежде писали, что для повседневных товаров предел будет — 135 дней.
Чтобы неходовые товары быстрее продавались, как и сейчас, просто продолжим добавлять их в акции для распродажи стока:
🟣 определяем скидку индивидуально для каждой позиции — с 5 сентября цена с ней может быть ниже минимальной, которая указана в карточке товара;
🟣 предупредим о том, что товар будет в такой акции, за 7 дней до её начала;
🟣 участие в акции абсолютно добровольное — можно будет выйти и до её начала, и в любой момент после него.
До 5 сентября всё будет работать по правилам, которые действовали ДО 17 августа. Если вы в пятницу или сегодня получали от нас уведомление о неходовом товаре, можно его проигнорировать.
Силу или слабость показал Ozon, откатив своё решение под натиском селлеров?
17 августа Ozon ввёл понятие «неходовые товары» и внёс изменения в оферту, пообещав распродавать их со скидками до 95%. Селлеры возмутились. И уже 21 августа Ozon откатил своё же решение назад.
Случай сам по себе беспрецедентный - я не помню такого, чтобы маркетплейс менял свои же решения под давлением селлеров. Случай вызвал массу комментариев, обсуждений и полярных мнений.
Их как минимум 2:
1) Ozon показал свою слабость, обосрался и пошёл на поводу у селлеров. Значит и дальше можно продавливать маркетплейс или напрямую, организовывая онлайн петиции, офлайн собрания, или через профильные организации
2) Ozon- красавчики, которые прислушиваются и учитывают мнение селлеров. Действуют исходя из интересов всех сторон
На мой взгляд, истина где-то посередине. Уже год Ozon одно за другим принимает непопулярные для селлеров решения, ухудшая их существование на маркетплейсе и обеспечивая себе дополнительную прибыль. И сейчас случилась та самая точка кипения. Накипело. Дальше некуда. И прорвало! Особенно, когда на кону товаров на миллионны рублей, которые признаны неходовыми.
И эта ситуация полезна для всех. Селлеры поняли, что могут влиять на решения маркетплейса. Ozon понял (надеюсь🧐), что решения нужно принимать выгодные обеим сторонам, а не действовать исключительно в своих интересах, чтобы набивать и набивать свои карманы, наплевав на интересы партнёров.
17 августа Ozon ввёл понятие «неходовые товары» и внёс изменения в оферту, пообещав распродавать их со скидками до 95%. Селлеры возмутились. И уже 21 августа Ozon откатил своё же решение назад.
Случай сам по себе беспрецедентный - я не помню такого, чтобы маркетплейс менял свои же решения под давлением селлеров. Случай вызвал массу комментариев, обсуждений и полярных мнений.
Их как минимум 2:
1) Ozon показал свою слабость, обосрался и пошёл на поводу у селлеров. Значит и дальше можно продавливать маркетплейс или напрямую, организовывая онлайн петиции, офлайн собрания, или через профильные организации
2) Ozon- красавчики, которые прислушиваются и учитывают мнение селлеров. Действуют исходя из интересов всех сторон
На мой взгляд, истина где-то посередине. Уже год Ozon одно за другим принимает непопулярные для селлеров решения, ухудшая их существование на маркетплейсе и обеспечивая себе дополнительную прибыль. И сейчас случилась та самая точка кипения. Накипело. Дальше некуда. И прорвало! Особенно, когда на кону товаров на миллионны рублей, которые признаны неходовыми.
И эта ситуация полезна для всех. Селлеры поняли, что могут влиять на решения маркетплейса. Ozon понял (надеюсь🧐), что решения нужно принимать выгодные обеим сторонам, а не действовать исключительно в своих интересах, чтобы набивать и набивать свои карманы, наплевав на интересы партнёров.
Ozon в очередной раз вносит изменения в договор с селлерами
Очередные изменения вступят в силу 5 сентября и вроде как не несут за собой ухудшения условий сотрудничества. Из основного:
✔ запрет на продажу продукции, в составе которой есть ашваганда
✔ расширение время вывоза возвратов со складов Ozon с 3 до 14 дней
Остальные пункты связаны с будущими изменениями в работе селлеров с маркетплейсом:
✔ в будущем получение возвратов можно будет заказывать себе на склад
✔ получение возвратов по штрихкодам
✔ тестирование новой тарификации по realFBS: часть стоимости доставки будет переекладваться на покупателя
Очередные изменения вступят в силу 5 сентября и вроде как не несут за собой ухудшения условий сотрудничества. Из основного:
✔ запрет на продажу продукции, в составе которой есть ашваганда
✔ расширение время вывоза возвратов со складов Ozon с 3 до 14 дней
Остальные пункты связаны с будущими изменениями в работе селлеров с маркетплейсом:
✔ в будущем получение возвратов можно будет заказывать себе на склад
✔ получение возвратов по штрихкодам
✔ тестирование новой тарификации по realFBS: часть стоимости доставки будет переекладваться на покупателя
WildBerries убрал информацию о СПП покупателя
Если раньше при оформлении заказа можно было увидеть %% индивидуальной скидки, то теперь его нет. Отображается просто сумма заказа со скидкой. В профиле же покупателя размер этой скидки до сих пор виден.
Вероятно, WB в скором времени в принципе уйдёт от такого понятия как СПП для покупателей🧐
Если раньше при оформлении заказа можно было увидеть %% индивидуальной скидки, то теперь его нет. Отображается просто сумма заказа со скидкой. В профиле же покупателя размер этой скидки до сих пор виден.
Вероятно, WB в скором времени в принципе уйдёт от такого понятия как СПП для покупателей🧐
Из-за высокой сезонной загруженности склад «Коледино» WB временно не принимает товары по модели продаж «Маркетплейс» с 24 августа с 19:00
24 августа - сезонная загруженность. Что же будет дальше 🤔
24 августа - сезонная загруженность. Что же будет дальше 🤔
Вчера и сегодня на Ecom club Expo forum в Санкт-Петербурге
Поделился с ребятами кейсом по работе с одним из наших клиентов. Вроде, зашло💪
Достаточно редко, к сожалению, бываю на подобных мероприятиях. Мне кажется, на любом форуме можно найти для себя 1-2 инсайта. И их уже будет достаточно для того, чтобы сказать, что время потрачено не зря.
Поделился с ребятами кейсом по работе с одним из наших клиентов. Вроде, зашло💪
Достаточно редко, к сожалению, бываю на подобных мероприятиях. Мне кажется, на любом форуме можно найти для себя 1-2 инсайта. И их уже будет достаточно для того, чтобы сказать, что время потрачено не зря.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Wildberries выложил видео о том, как работать с разделом «Аналитика карточек товаров»
Смотрим, учимся, жмякаем на кнопки.
Смотрим, учимся, жмякаем на кнопки.
4 сезон/21 выпуск
Игорь Ерёмин - ошибки продавцов: почему некоторые так и не выходят на маркетплейсы. Инвестиции
В гостях у «Логова продавцов» серийный предприниматель, специалист по цифровой трансформации, ментор и наставник Игорь Ерёмин. Обсудили основные ошибки, с которыми сталкиваются продавцы маркетплейсов. Почему некоторые только хотят, но никогда не делают. Отдельным блоком обсудили вопрос привлечения инвестиций для продавцов маркетплейсов
Подкаст можно услышать на всех платформах:
Сайт подкаста
Apple podcasts
Вконтакте подкасты
Яндекс.Музыка
Google подкасты
Spotify
Castbox
Deezer
Youtube-канал
Хотите задать свой вопрос по теме маркетплейсов и услышать свой голос и ответ на него в следующих выпусках подкаста? - присылайте вопросы в наш телеграмм-бот sellerden_bot
Заглядывайте в наше Логово SellerDen.ru
Слушайте, ставьте лайки, подписывайтесь и оставляйте отзывы - для нас это очень важно!
Игорь Ерёмин - ошибки продавцов: почему некоторые так и не выходят на маркетплейсы. Инвестиции
В гостях у «Логова продавцов» серийный предприниматель, специалист по цифровой трансформации, ментор и наставник Игорь Ерёмин. Обсудили основные ошибки, с которыми сталкиваются продавцы маркетплейсов. Почему некоторые только хотят, но никогда не делают. Отдельным блоком обсудили вопрос привлечения инвестиций для продавцов маркетплейсов
Подкаст можно услышать на всех платформах:
Сайт подкаста
Apple podcasts
Вконтакте подкасты
Яндекс.Музыка
Google подкасты
Spotify
Castbox
Deezer
Youtube-канал
Хотите задать свой вопрос по теме маркетплейсов и услышать свой голос и ответ на него в следующих выпусках подкаста? - присылайте вопросы в наш телеграмм-бот sellerden_bot
Заглядывайте в наше Логово SellerDen.ru
Слушайте, ставьте лайки, подписывайтесь и оставляйте отзывы - для нас это очень важно!
Ozon расширил отчёт о конкурентах в подписке Premium Plus
✔ в отчёте «Ваш оборот на фоне конкурентов» вы задаёте период, а Ozon показывает, кто именно из конкурентов за это время был к вам ближе всего по обороту
✔ можете прямо из отчёта перейти в магазин конкурента на Ozon — по клику на его название
✔ Ozon начал подсказывать, из-за чего ваша позиция в категории могла отклониться от средних показателей
Не вижу ничего супер важного в этих изменениях. Как будто они сделаны просто для галочки или для того, чтобы в ближайшем будущем поднять цену на подписку🤨
✔ в отчёте «Ваш оборот на фоне конкурентов» вы задаёте период, а Ozon показывает, кто именно из конкурентов за это время был к вам ближе всего по обороту
✔ можете прямо из отчёта перейти в магазин конкурента на Ozon — по клику на его название
✔ Ozon начал подсказывать, из-за чего ваша позиция в категории могла отклониться от средних показателей
Не вижу ничего супер важного в этих изменениях. Как будто они сделаны просто для галочки или для того, чтобы в ближайшем будущем поднять цену на подписку🤨
А что с AliExpress?
Читал, что Ali - единственный в России маркетплейс, на котором за год снизилось количество продавцов. Причём снизилось достаточно существенно - на 30% год к году.
Мы ушли с Ali до февраля 2022 года, также пресс-служба маркетплейса перестала выходить со мной на контакт ещё в прошлом году. Поэтому какого-либо понимания о том, что там происходит у меня нет абсолютно никакого.
Кто-то в курсе? Может быть стало меньше конкуренции и увеличились продажи у тех, кто остался?🤔
Читал, что Ali - единственный в России маркетплейс, на котором за год снизилось количество продавцов. Причём снизилось достаточно существенно - на 30% год к году.
Мы ушли с Ali до февраля 2022 года, также пресс-служба маркетплейса перестала выходить со мной на контакт ещё в прошлом году. Поэтому какого-либо понимания о том, что там происходит у меня нет абсолютно никакого.
Кто-то в курсе? Может быть стало меньше конкуренции и увеличились продажи у тех, кто остался?🤔
Ozon cнял ограничения для продажи недорогих товаров по схеме FBO.
Теперь Ozon вновь предлагает товары стоимостью до 300 рублей с большинства своих складов, то есть их видят покупатели.
Исключения составляют направления:
🔵из Хабаровска доставляют только в пределах кластера и в Сибирь;
🔵из Красноярска доставляют только в пределах кластера и на Дальний Восток;
🔵из Калининграда доставляют только в пределах кластера;
🔵со складов Софьино, Павловская Слобода, Адыгейск, Шушары, Гривно не доставляют в Казахстан, Беларусь, Кыргызстан.
Напомню, ранее товары дешевле 300 рублей на Ozon по схеме FBO доставлялись только внутри домашнего региона и лишь с части складов в некоторые соседние и отдалённые регионы.
Теперь Ozon вновь предлагает товары стоимостью до 300 рублей с большинства своих складов, то есть их видят покупатели.
Исключения составляют направления:
🔵из Хабаровска доставляют только в пределах кластера и в Сибирь;
🔵из Красноярска доставляют только в пределах кластера и на Дальний Восток;
🔵из Калининграда доставляют только в пределах кластера;
🔵со складов Софьино, Павловская Слобода, Адыгейск, Шушары, Гривно не доставляют в Казахстан, Беларусь, Кыргызстан.
Напомню, ранее товары дешевле 300 рублей на Ozon по схеме FBO доставлялись только внутри домашнего региона и лишь с части складов в некоторые соседние и отдалённые регионы.