Кирилл Столяров рассказывает как повысить продажи.

CJM — Customer Journey Map — карта взаимодействия потребителя с продуктом.

Кратко:
— проводим аудит всего,
— посмотреть на точки роста,
— строим стратегию,
— посмотреть на CJM, как на горизонтальную воронку,
— точки роста это барьеры CJM,
— обходим барьеры,
— строим задачи и планы.

Карта даст:
— общую картину происходящего,
— помощь в принятии решения,
— доверие к результам,
— фокус на личных результатах,
— понять кто блокирует выполнение заданий,
— помощь в приоритезации задач.

Точки взаимодействия:
— реклама,
— сайт,
— рассылка,
— приложение,
— колл-центр.


https://www.youtube.com/watch?v=T0xoJp9IA64

Люди делают ошибки

https://www.youtube.com/watch?v=Jzt6rAOnK8M

Что почитать маркетологу:

— «Сильный текст», за 200 ₽ в месяц, куча материала.
Ильяхов.
https://course.glvrd.ru/letters/

— «Курс молодого бойца для маркетолога», 3000 ₽.
Ася Человн, маркетолог из Тинькофф.
https://chelovan.ru/letter

«Аналитика данных» — 6 000 ₽.
Алексей Кулечевский
http://smysl.io/courses/data-1/

«Как нанять копирайтера» — 4 000 ₽
Ирина Ильяхова (Усиченко), главный редактор бизнес Тинькофф.
https://irinausichenko.ru/blog/all/course/

Гугл таблицы — курс по созданию управленческой отчетности — 10 000 ₽.
Артем Медведев.
http://smartsheets.ru/

Если после вылета военного летчика проанализировать бортовой журнал, то окажется, что почти все решения, принятые пилотом во время полета — неверные.

Почти все — неверные, ребята. В каждый момент времени можно было выбрать чуть выше угол, чуть больше скорость, чуть точнее набрать высоту. И это не повод не сажать пилотов за штурвал. Правильный подход, которому учат летчиков — продолжать принимать решения.

Людвиг Быстроновский
https://grosslarnakh.livejournal.com/48942.html

Сколько стоит и как окупается рассылка — статья от Ильяхова.
Интересные подсчеты.

Не забывайте все просчитывать перед запуском новых продуктов.
Гугл таблицы вам в помощь.

https://us8.campaign-archive.com/?u=a40debcceece543cd9c72faf8&id=c208003c4b&e=3f1e65325a
или
https://vc.ru/flood/8880-ilyakhov-email


Очень интересна таблица по которой он считал
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1kgfcY-heC_J57pZLY8QAebd228i7209XHA6eDxxTaJM/edit#gid=2014623437

Михаил Смолянов — Как найти миллион с помощью финансовой отчетности.
https://www.youtube.com/watch?v=Kp5vUJmfusM

— Прибыль и наличие денег на счетах это не связано.
— Управленческий баланс отвечаем на вопрос — «где деньги?»
— Как строить баланс.
— ABC анализ и XYZ анализ.
— Дебиторка.
— Аренда, лизинг или покупка основных средств.
— Рентабельность собственного капитала, это не рентабельность бизнеса
— Финансовый рычаг.

Михаил Смолянов. Финансовая грамотность для основателя бизнеса.

Многое пересекается с предыдущем роликом.

https://www.youtube.com/watch?v=QetjW1qVmVA

Всеволод Устинов. Алгорити создания стратегии интернет-маркетинга.

С чего нужно начитать интернет стратегию.
Что должно быть в ней.

https://www.youtube.com/watch?v=_7nyHm2jvlw

презентация Вселода Устинова — Алгорити создания стратегии интернет-маркетинга.

Воронка продаж от Ай-ти-эйджи

https://docs.google.com/spreadsheets/d/12oGHnDLRQR48iSSKSTgmVYfANjddUpHWRY74k6Y1Pec/edit#gid=0

Как рассказать о продукте.
Кирилл Анастасин.

За 28 секунд подробная схема.

https://youtu.be/KioHQIPZ6w8

НаПоправку выпустило руководство:
Как ответить на негативный отзыв пациента.

Можно использовать.

http://partner.napopravku.ru/wp-content/uploads/Kak_otvetit_na_otzyv_NaPopravku.pdf

Еще есть кейс клиники «Скандинавия», как ведется работа с негативом.

https://partner.napopravku.ru/blog2/kak-rabotat-s-otzyvami-kejs-skandinavii/

Руководство по созданию профиля в инстаграм для медицинских клиник.
НаПоправку

Интересен расчет бюджета на инстаграм.

Исследование медицинских направлений от Комеджик.
Построено на повер би.

Большая часть сходится.

Можно легко пределить кто ваша целевая аудитория.

https://www.comagic.ru/about/research/medical_research/

26 марта будет конференция — Маркетинг и сквозная аналитика в медицине.

Проводят Яндекс и Колтач.

Конференция бесплатная.

https://callday.ru/medicine2020

https://youtu.be/S4_2WHGxL_U

Максим Ильяхов рассказывает.

Как создавать иллюстрации к статьям.

Картинка ≠ иллюстрации.

НаПоправку еще одну рекомендацию дает

Правила переписки в социальных сетях для клиники

1. Попросите номер

Если вы понимаете, что пациента нужно будет подробнее проконсультировать
по телефону, иначе переписка слишком затянется, попросите телефон.
Не используйте шаблоны вроде «оставьте свой номер для подробной консультации». Передайте конкретную выгоду звонка: «по телефону я лучше пойму вашу
проблему и подберу врача», «по телефону мы быстрее разберемся с программой отбеливания зубов под ваш бюджет».

Многие люди не любят оставлять номер, потому что думают, что это согласие на
запись на приём. Администратор должен объяснить, что по телефону он быстрее
разберется в вопросе и скажет цену, а пациент может ещё подумать. Особенно
это касается дорогих медицинских услуг.

2. Не ставьте точку в конце предложения

В идеале, каждое предложение от администратора до записи на приём должно
заканчиваться либо вопросом («какой день недели вам удобен?»), либо побуждением к действию (пришлите, опишите, скиньте фото).

Понятный call-to-action втягивает в диалог. Когда пациент видит вопрос у себя в
переписке, ему сложно вам не ответить. Потому что он в этот момент
— игнорщик. Когда вы просто присылаете информацию, пациент её прочтет и
не ответит.

3. Используйте разговорный язык

«Добрый день, в продолжение нашего разговора хочу сообщить, что
прикрепил наш прайс по запрашиваемым ваши услугам. Скачайте и посмотрите». Чат позволяет использовать разговорный язык. Общайтесь с пациентами
вежливо и просто. Можно использовать смайлики — когда вы пишите со смайлами, пациент шлёт смайлики в ответ: у всех сразу хороший настрой.

4. Используйте рассылки с предложениями

Один из плюсов переписки с пациентами в социальных сетях -- возможность
сделать рассылки по базе.

Каждому вашему подписчику, который написал вам, вы можете отправлять
сообщение с акциями или скидками. Так вы снова напоминаете о себе и можете
начать новый диалог с пациентом.

Руководство по продвижению медицинских услуг. НаПоправку
http://partner.napopravku.ru/wp-content/uploads/Sale.pdf

Выступление Максима Ильяхова на конференции.

— Слабые места в контенте и как их преодолеть.

https://youtu.be/D8RNNjPrFZ0

Я делаю курс по работе в Гугл-таблицах. В первый поток бесплатно позову всех, кто заполнит анкету:

https://forms.gle/p2dsUaRQU5TfX52A9