Прошу прощения за столь долгое отсутсвие в эфире. Посты про маркетинговые ошибки возобновятся со следующего понедельника. А пока держите рецензию на книжку директора по маркетингу Мосигры.

http://telegra.ph/Sergej-Abdulmanov-Dmitrij-Kibkalo-i-Dmitrij-Borisov--Biznes-kak-igra-Grabli-rossijskogo-biznesa-i-neozhidannye-resheniya-10-16

Автодилеры, грусть и Карл Сьюэлл

Топ-менеджеры ежемесячно проходят курсы повышения квалификации, интенсивы, получают MBA, но забывают простую истину — топ-менеджер должен быть топ-топ-менеджером до тех пор, пока у него «на земле» все не работает как часы. Ножками нужно топ-топ, ходить и смотреть, потому что сверху многого не видно.

http://telegra.ph/Avtodilery-grust-i-Karl-Syuehll-10-23

Неудобные вопросы

Сегодня разочек выступим на темной стороне силы — расскажем как компаниям «обезвреживать» неудобные вопросы, заданные в официальных группах публично.

http://telegra.ph/Marketing-Error-neudobnye-voprosy-10-27

Насчёт очереди за айфонами на Тверской могу сказать только одно: я бы разогнал весь маркетинг Деливери клаб за то, что они до сих пор не доставили им еды курьером или не подогнали фудтрак.

Ценность предупреждения

Когда банк без ведома клиента списывает с его счета деньги, клиент начинает догадываться, что «его деньги в банке» — это не «его деньги», а «деньги банка» и тот может сделать с ними все, что пожелает. А таких догадок банкам допускать нельзя, это вредно для бренда.

http://telegra.ph/Cennost-preduprezhdeniya-11-10

Возможности аудитории #2 — Билайн

Я уже писал о возможностях аудитории применительно к рекламным макетам, но сегодня речь пойдет о web-сервисе Билайна — форме отправки данных о проблемах со связью и несоответствии в покрытии сети. Вы не поверите, но они в этой форме просят принять на телефон sms-код.

http://telegra.ph/Vozmozhnosti-auditorii-2--Bilajn-12-02

Помните я писал как местная студия развития платит за раздачу промо-материалов с информации об уже прошедшей акции? Нестыковкой дат грешат и большие бренды. Прямо сейчас Сони крутит на Фейсбуке промо-ролики с приглашением на мероприятия, последнее из которых прошло еще 21 декабря.

Вот ссылочка на ролик, если что https://www.facebook.com/PlayStationRu/videos/1747857222182556/

Серый маркетинг или «ошибка» Вконтакте

Помните историю о том, как производитель шампуня написал на упаковке, что его нужно наносить дважды, хотя никакой объективной необходимости в этом не было? Таким образом ему удалось увеличить расход шампуня и, соответственно, частоту покупок. Как считаете, насколько этичны такие ходы? До какой степени «серости» можно доходить в своих попытках увеличить прибыль? Приведу на ваш суд российский пример из сегодняшнего дня.

http://telegra.ph/Seryj-marketing-ili-oshibka-Vkontakte-01-24

Актуалочка про судей и ДПС
PR-провал государства или почему мы вас не любим

Освещение выхода новых законодательных актов в целом и каких-либо государственных инициатив — лютейший PR-провал государства. Вспомним хотя бы московскую реновацию жилья — хоть кто-то (кроме Ильяхова) попытался объяснить людям что это и зачем оно нужно? Ведь очевидно, что к принятию потенциально резонансных решений общество нужно готовить заранее.

http://telegra.ph/PR-proval-gosudarstva-ili-pochemu-my-vas-ne-lyubim-02-09

Когда нужно давать маркетологу по шапке?

Маркетологу нужно давать по шапке тогда, когда он перестает советоваться с профильными специалистами и начинает думать, что лучше всех во всем разбирается. А это происходит потому, что маркетологи работают во всех сферах сразу и в определенный момент им начинает казаться, что их опыта и ума достаточно для принятия решения. Ошибка в том, что дело не в уме, а в недостатке информации. Это лечится эпичным провалом такого решения в карьере маркетолога. У кого-то в своей, у кого-то в чужой. Разберем пару примеров.

http://telegra.ph/Kogda-nuzhno-davat-marketologu-po-shapke-02-12

Намеренные «ошибки» или зачем отпугивать клиентов

Казалось бы, кругом одни косяки, ответственным за такое надо руки оторвать, ан нет — вот тут мы и ошибаемся! Некоторым организациям выгодно, чтобы до них было максимально трудно добраться — они три кольца оцепления с пулеметами выстроят лишь бы клиент до них не дошел. Разберем пару примеров.

http://telegra.ph/Namerennye-oshibki-ili-zachem-otpugivat-klientov-07-11

Пронизан духом совершенства и бескомпромиссной борьбой

Я все понимаю, маркетинг-маркетингом, но наймите уже редактора (и корректора), он вам по-человечески напишет тексты. Это будет, конечно, не 21 «рублей» стоить, зато получится без пронизывания в борьбе за идеалы.

http://telegra.ph/Pronizan-duhom-sovershenstva-i-beskompromissnoj-borboj-07-29

Гугл шлёт

Давно хотел написать про косяк Гугла с номерами телефонов, но все время забывал. Сейчас опять столкнулся с этим и вот вам статья.

https://telegra.ph/Gugl-shlyot-09-02

Манипулирование клиентской оценкой

Метрики нужны не для красивых отчетов, а чтобы понимать реальное положение вещей. Если вы манипулируете пользователем, дабы получить более высокие результаты, то сами в проигрыше. Не видя реальной картины вы не сможете вовремя среагировать. Метрика, не отражающая, а маскирующая реальность не просто бесполезна, а очень вредна.

https://telegra.ph/Manipulirovanie-klientom-01-20

Про (не) понимание рынка
⠀
Многие, наверное, уже слышали про уфимский барбершоп, запустивший акцию «Плати сколько хочешь»? Клиенты, пришедшие по данной акции, не оправдали финансовых ожиданий администратора заведения, за что она в своем инстаграме назвала их «циничными, жалкими ... уродами» 😲
⠀
Тут стоит отметить, что существуют бизнес-модели, при которых первые продажи направлены не на получение прибыли, а на создание репутации и взращивание лояльной аудитории. В таких моделях основная прибыль приходится на повторные покупки постоянных клиентов. Поэтому в маркетинге существует понятие пожизненной ценности клиента (CLTV, customer lifetime value), т.е. прибыли, которую клиент принесёт вам за всю вашу «совместную жизнь».
⠀
Существует множество примеров компаний, построенных на такой бизнес-модели:
— Gillette производит самые известные бритвенные станки (первая покупка), но основную прибыль компании приносят сменные блоки лезвий (повторные покупки);
— Производители цветных принтеров зарабатывают на картриджах (повторные покупки), а сам принтер (первая покупка) стоит не так дорого;
— Некоторые клининговые компании предоставляют услуги по мойке окон за небольшую плату (первая покупка), используя это как точку входа для демонстрации качества своих услуг. После того, как клиент оценил качество и проникся лояльностью к компании ему продаются уже более дорогие и маржинальные услуги (повторные покупки).
⠀
Поэтому смысл акций в стиле «Плати сколько хочешь» для таких завдений заключается не в том, чтобы заработать на первых клиентах, а в том, чтобы пройти по следующей цепочке:
⠀
✅ завоевание лояльности клиентов, пусть даже пришедших на стрижку условно-бесплатно
✅ сбор базы контактов;
✅ последующие продажи клиентам, которые «сегодня» оставили вам всего 50 рублей (потому что могут), но оценили качество ваших услуг и за «завтрашнюю стрижку» заплатят уже 1500 рублей.
⠀
❗Даже если вы облажались, расчитывая на другой результат — не нужно этого публично показывать) и уж тем более не нужно обзывать своих клиентов — это прямой путь к отрицательному капиталу бренда и закрытию заведения.
⠀
#заметкимаркетолога #провалбренда

Барабанить нужно так, чтобы было слышно

Вы можете рекламировать без звука банковские услуги, еду или маркетинг, потому что там можно рассказать о продукте и продемонстрировать результат другими средствами. Но когда вы рекламируете обучение правильному извлечению звуков, не использовать звук — довольно странное решение.

https://telegra.ph/Barabanit-nuzhno-tak-chtoby-bylo-slyshno-02-22

Переоценка медийности

«Сначала спасите котика», а потом уже стройте на этом историю. При планировании рекламной кампании нужно всегда достоверно оценивать уровень медийности объекта иначе можно попасть в просак.

https://telegra.ph/Pereocenka-medijnosti-07-17

Что значит «спасите котика»?

После прошлого поста пришло несколько вопросов о концепции «спасения котика», мол, что это и зачем нужно. Поэтому сегодня подробнее поговорим об этом приеме и о том, зачем маркетологам читать книги для сценаристов.

https://telegra.ph/CHto-znachit-spasite-kotika-07-18

Дипломатические отношения на приподъездном стенде

Любая коммуникация бренда должна доносить его позиционирование. Если вы позиционируете себя как нечто элитное (и имеете соответствующие цены), то каждая ваша коммуникация должна соответствовать этой позиции во всем, начиная с места размещения и заканчивая выбором слов для УТП.

https://telegra.ph/Diplomaticheskie-otnosheniya-na-pripodednom-stende-07-19

Мой адрес — не дом и не улица

Есть один простой способ протестировать макет любого приглашения — дать его человеку, никак не связанному с мероприятием, и посмотреть, сможет ли он добраться до места без проблем.

P.S. telegra.ph недоступен, поэтому статья на Дзене.

https://zen.yandex.ru/media/id/5ab522627ddde8c8bbc6b0c0/prihodite-kudanibud-5d35f6fe9ca2141873fa4e15

Как не надо брать согласие на опрос

Заранее проставленный ответ всегда влияет на результат. Обычно это используется компаниями в корыстных целях, но сегодня у нас противоположный пример.

https://zen.yandex.ru/media/id/5ab522627ddde8c8bbc6b0c0/kak-ne-nado-brat-soglasie-na-opros-5d45d7aec31e4900ad3c9de2