Наглость не знает границ (как у Mango Telecom стиль украли)

Если это и правда то, о чем я думаю, то наглости и самонадеянности чувакам из "бьюти студии" не занимать. Спросил в инстаграме у официального аккаунта Манго имеют ли они какое-то отношение к данному заведению, пока молчат.

http://telegra.ph/Marketing-Error-naglost-ne-znaet-granic-kak-u-Mango-Telecom-stil-ukrali-08-15

Социальная реклама и возможности аудитории

Помимо очевидной ошибки (или это не баг, а фича?) с расположением текста и расстановкой акцентов тут есть и менее явная, смысловая ошибка, которой страдают многие социальные объявления и плакаты.

http://telegra.ph/Marketing-Error-socialnaya-reklama-i-vozmozhnosti-auditorii-08-19

Говорите, что хотите, но лично я вижу в логотипе проектов финансовой группы Societe Generale «минус» и «прочерк в чекбоксе».

Банки и минусы.

Устаревание рекламной информации

В данном случае видно, что люди потратились на яркую картинку и удовлетворились результатом. Они знают, что зашифровано в этом сообщении, а теперь оно еще и «красивое».

http://telegra.ph/Marketing-Error-ustarevanie-reklamnoj-informacii-09-02

Прошу прощения за столь долгое отсутсвие в эфире. Посты про маркетинговые ошибки возобновятся со следующего понедельника. А пока держите рецензию на книжку директора по маркетингу Мосигры.

http://telegra.ph/Sergej-Abdulmanov-Dmitrij-Kibkalo-i-Dmitrij-Borisov--Biznes-kak-igra-Grabli-rossijskogo-biznesa-i-neozhidannye-resheniya-10-16

Автодилеры, грусть и Карл Сьюэлл

Топ-менеджеры ежемесячно проходят курсы повышения квалификации, интенсивы, получают MBA, но забывают простую истину — топ-менеджер должен быть топ-топ-менеджером до тех пор, пока у него «на земле» все не работает как часы. Ножками нужно топ-топ, ходить и смотреть, потому что сверху многого не видно.

http://telegra.ph/Avtodilery-grust-i-Karl-Syuehll-10-23

Неудобные вопросы

Сегодня разочек выступим на темной стороне силы — расскажем как компаниям «обезвреживать» неудобные вопросы, заданные в официальных группах публично.

http://telegra.ph/Marketing-Error-neudobnye-voprosy-10-27

Насчёт очереди за айфонами на Тверской могу сказать только одно: я бы разогнал весь маркетинг Деливери клаб за то, что они до сих пор не доставили им еды курьером или не подогнали фудтрак.

Ценность предупреждения

Когда банк без ведома клиента списывает с его счета деньги, клиент начинает догадываться, что «его деньги в банке» — это не «его деньги», а «деньги банка» и тот может сделать с ними все, что пожелает. А таких догадок банкам допускать нельзя, это вредно для бренда.

http://telegra.ph/Cennost-preduprezhdeniya-11-10

Возможности аудитории #2 — Билайн

Я уже писал о возможностях аудитории применительно к рекламным макетам, но сегодня речь пойдет о web-сервисе Билайна — форме отправки данных о проблемах со связью и несоответствии в покрытии сети. Вы не поверите, но они в этой форме просят принять на телефон sms-код.

http://telegra.ph/Vozmozhnosti-auditorii-2--Bilajn-12-02

Помните я писал как местная студия развития платит за раздачу промо-материалов с информации об уже прошедшей акции? Нестыковкой дат грешат и большие бренды. Прямо сейчас Сони крутит на Фейсбуке промо-ролики с приглашением на мероприятия, последнее из которых прошло еще 21 декабря.

Вот ссылочка на ролик, если что https://www.facebook.com/PlayStationRu/videos/1747857222182556/

Серый маркетинг или «ошибка» Вконтакте

Помните историю о том, как производитель шампуня написал на упаковке, что его нужно наносить дважды, хотя никакой объективной необходимости в этом не было? Таким образом ему удалось увеличить расход шампуня и, соответственно, частоту покупок. Как считаете, насколько этичны такие ходы? До какой степени «серости» можно доходить в своих попытках увеличить прибыль? Приведу на ваш суд российский пример из сегодняшнего дня.

http://telegra.ph/Seryj-marketing-ili-oshibka-Vkontakte-01-24

Актуалочка про судей и ДПС
PR-провал государства или почему мы вас не любим

Освещение выхода новых законодательных актов в целом и каких-либо государственных инициатив — лютейший PR-провал государства. Вспомним хотя бы московскую реновацию жилья — хоть кто-то (кроме Ильяхова) попытался объяснить людям что это и зачем оно нужно? Ведь очевидно, что к принятию потенциально резонансных решений общество нужно готовить заранее.

http://telegra.ph/PR-proval-gosudarstva-ili-pochemu-my-vas-ne-lyubim-02-09

Когда нужно давать маркетологу по шапке?

Маркетологу нужно давать по шапке тогда, когда он перестает советоваться с профильными специалистами и начинает думать, что лучше всех во всем разбирается. А это происходит потому, что маркетологи работают во всех сферах сразу и в определенный момент им начинает казаться, что их опыта и ума достаточно для принятия решения. Ошибка в том, что дело не в уме, а в недостатке информации. Это лечится эпичным провалом такого решения в карьере маркетолога. У кого-то в своей, у кого-то в чужой. Разберем пару примеров.

http://telegra.ph/Kogda-nuzhno-davat-marketologu-po-shapke-02-12

Намеренные «ошибки» или зачем отпугивать клиентов

Казалось бы, кругом одни косяки, ответственным за такое надо руки оторвать, ан нет — вот тут мы и ошибаемся! Некоторым организациям выгодно, чтобы до них было максимально трудно добраться — они три кольца оцепления с пулеметами выстроят лишь бы клиент до них не дошел. Разберем пару примеров.

http://telegra.ph/Namerennye-oshibki-ili-zachem-otpugivat-klientov-07-11

Пронизан духом совершенства и бескомпромиссной борьбой

Я все понимаю, маркетинг-маркетингом, но наймите уже редактора (и корректора), он вам по-человечески напишет тексты. Это будет, конечно, не 21 «рублей» стоить, зато получится без пронизывания в борьбе за идеалы.

http://telegra.ph/Pronizan-duhom-sovershenstva-i-beskompromissnoj-borboj-07-29

Гугл шлёт

Давно хотел написать про косяк Гугла с номерами телефонов, но все время забывал. Сейчас опять столкнулся с этим и вот вам статья.

https://telegra.ph/Gugl-shlyot-09-02

Манипулирование клиентской оценкой

Метрики нужны не для красивых отчетов, а чтобы понимать реальное положение вещей. Если вы манипулируете пользователем, дабы получить более высокие результаты, то сами в проигрыше. Не видя реальной картины вы не сможете вовремя среагировать. Метрика, не отражающая, а маскирующая реальность не просто бесполезна, а очень вредна.

https://telegra.ph/Manipulirovanie-klientom-01-20

Про (не) понимание рынка
⠀
Многие, наверное, уже слышали про уфимский барбершоп, запустивший акцию «Плати сколько хочешь»? Клиенты, пришедшие по данной акции, не оправдали финансовых ожиданий администратора заведения, за что она в своем инстаграме назвала их «циничными, жалкими ... уродами» 😲
⠀
Тут стоит отметить, что существуют бизнес-модели, при которых первые продажи направлены не на получение прибыли, а на создание репутации и взращивание лояльной аудитории. В таких моделях основная прибыль приходится на повторные покупки постоянных клиентов. Поэтому в маркетинге существует понятие пожизненной ценности клиента (CLTV, customer lifetime value), т.е. прибыли, которую клиент принесёт вам за всю вашу «совместную жизнь».
⠀
Существует множество примеров компаний, построенных на такой бизнес-модели:
— Gillette производит самые известные бритвенные станки (первая покупка), но основную прибыль компании приносят сменные блоки лезвий (повторные покупки);
— Производители цветных принтеров зарабатывают на картриджах (повторные покупки), а сам принтер (первая покупка) стоит не так дорого;
— Некоторые клининговые компании предоставляют услуги по мойке окон за небольшую плату (первая покупка), используя это как точку входа для демонстрации качества своих услуг. После того, как клиент оценил качество и проникся лояльностью к компании ему продаются уже более дорогие и маржинальные услуги (повторные покупки).
⠀
Поэтому смысл акций в стиле «Плати сколько хочешь» для таких завдений заключается не в том, чтобы заработать на первых клиентах, а в том, чтобы пройти по следующей цепочке:
⠀
✅ завоевание лояльности клиентов, пусть даже пришедших на стрижку условно-бесплатно
✅ сбор базы контактов;
✅ последующие продажи клиентам, которые «сегодня» оставили вам всего 50 рублей (потому что могут), но оценили качество ваших услуг и за «завтрашнюю стрижку» заплатят уже 1500 рублей.
⠀
❗Даже если вы облажались, расчитывая на другой результат — не нужно этого публично показывать) и уж тем более не нужно обзывать своих клиентов — это прямой путь к отрицательному капиталу бренда и закрытию заведения.
⠀
#заметкимаркетолога #провалбренда

Барабанить нужно так, чтобы было слышно

Вы можете рекламировать без звука банковские услуги, еду или маркетинг, потому что там можно рассказать о продукте и продемонстрировать результат другими средствами. Но когда вы рекламируете обучение правильному извлечению звуков, не использовать звук — довольно странное решение.

https://telegra.ph/Barabanit-nuzhno-tak-chtoby-bylo-slyshno-02-22