Получайте деньги за потерянные заказы без претензий и долгих поисков
FBS

Строим здоровый процесс работы с невыкупами — без лишней волокиты и кассовых разрывов. Деньги за потерянные заказы начнём возвращать, не требуя от вас претензию.

🔸Изменения коснутся заказов, которые будут отгружены с 1 марта и отменены после передачи в доставку.

🔸Сумма заказа вернётся автоматически, если он отменён в доставке и за 32 дня мы не подготовили его к выдаче.

🔸Подтверждать стоимость товара больше не придётся. Сумма выплаты будет равна цене, которую вы предлагали покупателю. Например, если вы предлагали товар по 1000 ₽, а покупатель из-за нашей акции заплатил 800, вернётся 1000.

🔸Деньги будем отправлять не позднее 39-го дня после отмены.

🔸Заказы, которые найдутся после выплаты, пока вы сможете забрать — как и обычные невыкупы.

🔸Для экспресс-доставки и для модели FBY пока всё по-старому, но изменения будут.

Больше подробностей на сайте для партнёров.

Как работать на Маркете 23 февраля

23 февраля склады, сортировочные центры Маркета и пункты приёма заказов работают как обычно. Не работают:

🔹все сортировочные центры DPD;
🔹транзитный склад в Климовске.

FBS и DBS: как можно настроить график, читайте на сайте для партнёров.

Что делаем для поддержки продавцов

▫️С завтрашнего дня будем переводить деньги за заказы каждый день — и по самому низкому из наших тарифов (1% от суммы заказа). Пока до 7 марта.

▫️Ввели обязательную предоплату для тех товаров, которые продаются по моделям FBY, FBS и Экспресс. Также пока до 7 марта.

▫️Заморозили индекс качества на значениях сегодняшнего утра — минимум до 1 марта. Ваши действия в эти дни не будут влиять на число заказов, которые вы получаете на площадке.

Повышение качества работы даст рост заказов

После новости о временной заморозке индекса качества вы спрашивали: что будет, если качество растёт, а не снижается.

В случае роста правило остаётся обычным: чем выше качество, тем больше заказов можно получить с Маркета за день. Максимальное доступное число показываем в личном кабинете.

Больше мер для поддержки продавцов

Продолжаем думать, как помочь вам снизить расходы и подстраховать в текущих условиях. Вот несколько мер, которые будут работать на это.

◽️Считаем, что все заказы с отгрузкой 24–28 февраля были без отмен и опозданий.   

◽️Сегодня возобновили расчёт индекса качества — но подстраховали от непредвиденных ситуаций. До 9 марта включительно получать заказы от Маркета можно будет при 20% отмен (а не при 15%, как всегда). Также до 9 марта повысились пороги, при которых ограничивается ежедневное число заказов. Ограничения будут, только если у вас больше 7% отмен или 15% опозданий.

◽️Для товаров от 15 до 25 кг подешевела доставка, обработка в сортировочных центрах и на складах, а также хранение. С сегодняшнего дня применяем тарифы для обычных товаров, а не для крупногабарита. Подробнее

◽️Коляски, автокресла, косметику и парфюм теперь можно дольше хранить на складах без дополнительной платы за это. Подробнее

◽️До конца июня отправить палету или коробку в Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск и Самару с подмосковных транзитных складов можно за 10 ₽. Стандартный тариф — от 150 до 5000 ₽.

До 7 марта продолжают действовать меры, о которых писали на прошлой неделе. Деньги за заказы переводим всем каждый день и по самому низкому из наших тарифов (1% от суммы заказа). Для заказов по моделям FBY, FBS и Экспресс обязательна предоплата.

Переводы денег каждый день и обязательная предоплата заказов — до 15 марта

Меры поддержки продавцов, о которых писали на прошлой неделе, продолжат действовать до 15 марта. Речь идёт об этих мерах:

▫️Деньги за заказы переводим каждый день по минимальному из наших тарифов (1% от суммы покупки). Исключение — только дни, когда у банков выходные.

▫️Просим обязательную предоплату для тех товаров, которые продаются по моделям FBS, Экспресс и FBY.

Также по вашим просьбам скроем с витрины график обновления цен. В условиях сильных колебаний он действительно не даёт покупателям объективной информации для принятия решений, потому что обновляется раз в неделю.

С 1 марта работают меры для снижения ваших расходов. Ещё мы страхуем от снижения индекса качества из-за непредвиденных ситуаций. Если из-за отмен число заказов всё же ограничено, обязательно пишите нам — разберёмся. Подробнее о мерах с 1 марта

Про облигации Яндекса

Подготовили подробный комментарий про облигации Яндекса. Посмотреть можно здесь.

Самое важное для продавцов: всё это никак не повлияет на наши выплаты партнёрам. У нас достаточно рублёвых средств на счетах. Кроме того, работа всех сервисов Яндекса продолжается, а значит, пополняются рублёвые средства. Эти деньги мы тратим на взаиморасчёты с партнёрами, которые идут и будут идти по графику, как и всегда, и на все программы поддержки, которые мы анонсировали.

Как работать на Маркете 6, 7 и 8 марта

6, 7 и 8 марта склады, сортировочные центры Маркета и пункты приёма заказов будут работать по обычному графику. Изменения затронут сортировочные центры DPD и транзитный склад в Климовске — они работать не будут.

Ежедневные выплаты за 5, 6, 7 и 8 марта переведём 9 марта.

О том, как настроить график работы, мы уже писали перед 23 февраля. Обратите внимание, что за время выходных вам могут поступить заказы с отгрузкой в ваш первый рабочий день. Если понимаете, что можете не успеть собрать и отгрузить их вовремя, скройте на время товары с витрины.

Покупатели по-прежнему могут платить картами Mastercard и VISA

Оплата ваших товаров российскими картами Mastercard и VISA работает как обычно.

▫️Уже выпущенные в России карты Mastercard и VISA продолжат работать на территории страны.

▫️Не будут проходить платежи из-за границы и с карт Visa и Mastercard, которые выпущены в других странах. Но таких платежей у нас очень мало.

Продолжаем поддержку продавцов

1️⃣ Отказываемся от максимальной старой цены

Убираем максимальную старую цену для акций с прямой скидкой и флеш-акций, для каталога, фида или файла Excel на странице «Цены». Вместо неё в каталоге теперь будем показывать рекомендованную цену до скидки.

Ограничение старой цены не позволяло некоторым продавцам предоставлять скидки, например, после масштабных распродаж. Мы убрали его, и теперь скидки могут предоставлять и участники распродаж, и продавцы новых товаров, по которым ещё нет исторических данных о цене. Цену до скидки для них можно будет назначить самостоятельно.

При этом мы продолжим наблюдать за уровнем цен на Маркете и можем расширить контроль за ними при необходимости.

Остальные условия для управления ценами и скидками не поменялись.

2️⃣ Страхуем от непредвиденных ситуаций

Понимаем, что в текущих условиях возможны непредвиденные отмены и опоздания с доставкой. До 14 марта повысили лимиты отмен и опозданий, при которых число заказов ограничивается. Также повышен порог отмен, при котором магазин совсем не получает заказы. Подробнее

Поддержка продавцов: что продолжаем делать

По-прежнему работаем над мерами, которые помогут в текущей ситуации.

🔹 Качество: видим, что продавцы редко допускают большое число отмен и опозданий — и, как правило, это вызвано непредвиденными ситуациями. Поэтому до 21 марта включительно оставляем максимально мягкий подход к отменам и опозданиям.

Продажи продолжаются, если отмен не больше 20%. Безлимитное число заказов получают те, у кого меньше 7% отмен или 15% опозданий. Особые случаи прорабатываем лично с каждым продавцом.

🔹 До 21 марта сохраняется обязательная предоплата тех товаров, которые продаются по моделям FBS, Экспресс и FBY.

🔹 Перечисление денег от покупателей возвращаем в привычный график с 16 марта. Деньги будем переводить с той частотой, что указана в вашем кабинете — и по соответствующему ей тарифу.

🔹 За хранение электроники, бытовой техники и компьютеров на наших складах в марте плату не начисляем. Например, вы привезли крупногабаритный товар 15 января. В марте мы должны были бы начислить по 15 ₽ за каждый день хранения, но не будем.

В отчёте по стоимости услуг хранение пока отображается, но скоро это исправим.

Также напоминаем, что для товаров от 15 до 25 кг действуют сниженные тарифы на услуги Маркета, которые зависят от веса. А товары для красоты, коляски и автокресла можно хранить на наших складах без дополнительной платы дольше, чем раньше.

Экспресс: теперь управлять товарами можно и на Android

В мобильном приложении «Яндекс.Маркет для продавцов» появляется всё больше инструментов для быстрой работы по модели Экспресс. Теперь раздел «Каталог» доступен и на iOS, и на Android. В нём можно передавать остатки и цены, а также управлять показом товаров на витрине.

🔸Откройте каталог из меню приложения. Товары легко найти по SKU или названию, а также отфильтровать по категории, бренду или статусу.

🔸Чтобы обновить остатки, цены или ставку НДС, нажмите на иконку с тремя точками или перейдите на страницу товара.

🔸Продавцы уже оценили скорость обработки заказов в приложении. В среднем она в два раза выше, чем с компьютера.

Подробнее о работе с приложением читайте в Справке.

Новый способ доставки для DBS — в пункты выдачи Маркета
Пока работает только в Москве и Санкт-Петербурге

Продолжаем развивать доставку для модели DBS. Теперь вы можете привлекать больше покупателей, доставляя заказы в пункты выдачи Маркета.

По нашим данным, более 60% покупателей предпочитают забирать заказы самовывозом, и выбирают пункты выдачи рядом с домом. С новым видом доставки вы можете увеличить продажи среди этой аудитории, ведь в Москве и Санкт-Петербурге работают почти 560 наших пунктов.

Подключить новый способ доставки можно в разделе Настройки → Доставка, нажав галочку «Доставка в пункты выдачи Маркета». А узнать условия и другие подробности — в Справке.

Мы планируем развивать новый способ доставки в других городах. Вы можете заранее отметить в личном кабинете, что хотите такую доставку. Чем больше местных продавцов поставят такие отметки, тем скорее мы подключим опцию в городе.

Добавляем новую частоту выплат и обновляем тарифы с 1 апреля

У нас сразу несколько новостей про деньги. С 1 апреля поменяются тарифы на некоторые услуги.

📍Тариф на приём и перевод платежей составит 1—2,2%. Несмотря на рост ставки ЦБ, по-прежнему можно будет получать выплаты за 1% от цены товаров, но с другой частотой — раз в месяц.

📍Для некоторых категорий изменится процентная ставка за размещение на Маркете. Например, станет выгоднее продавать низкомаржинальные товары для стройки: ламинат, цемент, сайдинг и другие. Собрали в файле все категории, для которых поменяются ставки. Обязательно его посмотрите. Если ваших категорий нет в файле — для них всё останется по-старому.

📍FBY: почти для трети товаров подешевеет складская обработка — за счёт того, что её максимальная стоимость теперь будет 75 ₽ (а не 100 ₽).

📍FBY: для некоторых категорий уже стало или с 1 апреля станет более выгодным само хранение. Например, для бытовой и компьютерной техники, электроники, товаров для красоты, книг и некоторых товаров повседневного спроса.

📍DBS: доставка почти всех заказов до 30 кг станет выгоднее для магазинов. Сегодня начнём применять новые тарифы на доставку в нескольких городах и в течение двух недель распространим на все регионы. Особенно заметным эффект будет для недорогих товаров.

📍FBS: обработка заказа в сортировочном центре будет стоить 45 ₽.

📍FBY, FBS, Экспресс: скорректируем стоимость доставки до покупателя, чтобы продолжить обеспечивать её высокое качество.

Все подробности — на сайте.