Недавно в рамках продажи курса один эксперт предложил пообщаться с его ботом на базе ИИ. Можно общаться голосом в телеграм. Ты ему возражения - он тебе отработку. Основная тема - нужен ли мне этот курс, поможет ли он решить мои проблемы.

Поймала себя на мысли, что с ИИ ботом мне проще говорить откровенно (именно это обычно очень ценно, когда проводишь CustDevы и это же сложно «добыть».)
Почему?
Я понимаю, что не услышу от бота тупой отработки возражений по наитупейшему скрипту. Они у всех одинаковые и бесят.
А если услышу, то могу отправить бота в архив без угрызений совести.
Наверное, это фишка для интровертов, экстраверты не оценят.

С ботом мы в итоге определили в спокойной обстановке, где курс мне поможет, а где нет.

Что приятно - в процесс один раз вклинился сам эксперт, прислал посмотреть видео, которые частично бы закрыли мои вопросы. И потом помщники еще написали, позвали на бесплатную диагностику.

Люди, конечно, юмористы. Особенно предприниматели-блогеры.
Наблюдаю сегодня за одним из них: мужчина, у него сеть бизнесов — офлайн, с физическим присутствием. Туда сотрудники обязаны выходить на работу: садиться в метро, ехать к определённому времени, открывать точки и принимать клиентов. По-любому есть штрафы за опоздание, по-любому нельзя уйти раньше, по-любому нельзя спать на работе.
И вот этот предприниматель-юморист говорит: «Сегодня в Москве так холодно, так холодно, что единственное, на что у меня есть силы в этот ужасный холод, — это съездить на массаж и немного поработать из машины. До офиса я, конечно, доехать не могу».
Сидит в своей дорогой тёплой машине, нажимает на кнопочки в ноутбуке и записывает видео.
Внимание, вопрос: что подумает сотрудник о своём прекрасном хозяине, когда увидит такую сторис?

Допустим, я зумер. А у него, скорее всего, работают молодые ребята. Я — зумер, за справедливость и всё такое. Если мой «батя» не поехал сегодня на работу, потому что очень холодно, и официально заявил, что в такой холод работать невозможно, то у меня возникает абсолютно логичный вопрос: а какого я за свою небольшую зарплату должен ехать на метро в такой холод к восьми утра, гипотетически отрабатывать смену, а потом в десять вечера ехать обратно?

Если мой «батя» сказал, что работать в такой холод невозможно — батя сказал, батя сделал — значит, и я работать не буду.

В реальности, конечно, так не происходит. Но такие мысли у сотрудников первой линии возникают. А мысли не живут поодиночке: они копятся, множатся, вырастают в недовольство, а потом выливаются в различного рода проблемы — скандалы, интриги, расследования, увольнения.

Точно так же работает история с «батей», который постоянно отдыхает на Мальдивах и активно транслирует это в социальных сетях.

Про сотрудников, которым за 40 я даже думать не хочу, там фрустрация уровня Марианская впадина.

Я искренне не понимаю, почему эти великие предприниматели не видят здесь причинно-следственных связей и думают, что они вдохновляют своих сотрудников работать лучше. Вдохнобляди блин.

​​Есть один надёжный способ испортить стратегическую сессию — посадить в одну комнату визионера и прагматика. Один рисует будущее на десять лет вперёд. Другой спрашивает: «А на чьи деньги?» Оба уверены, что именно он говорит о стратегии. И оба, что интересно, правы.

На программе мы недавно зацепились за эту коллизию. И я подумал, что стоит поделиться — не готовым ответом, а скорее способом думать об этом.

Каждый раз, начиная строить стратегию, мы мучительно выбираем, с чего начать. С большой цели? С анализа ресурсов? С того, что происходит на рынке? Или того, кто мы такие? И мне кажется, что именно здесь, в выборе отправной точки, кроется причина большинства стратегических тупиков.

Я попробовал разложить это для себя. Получилась рамка — не претендую на истину, скорее гипотеза - из двух вопросов.

✔️ Первый: откуда берётся энергия стратегии? Сверху — от амбиции, от воли лидера? Или снизу — от того, что уже есть внутри: ресурсы, компетенции, природа бизнеса?

✔️ Второй: каков мир, в котором вы это строите? Предсказуемый — можно считать и планировать? Или нет — и тогда план устаревает быстрее, чем высыхают чернила?

На пересечении — четыре логики. И вот что любопытно: каждая задаёт свой вопрос, с которого всё начинается.

▪️Визионерская: «Каким должно быть будущее?» Здесь всё про волю — лидер создаёт реальность, как у Макиавелли с его государем. "Tesla", Т-Банк при Тинькове — сначала образ, потом всё остальное.

▪️Ресурсная: «Что у нас есть и что мы можем с этим сделать лучше других?» Старый принцип Сунь-Цзы - побеждает тот, кто знает себя. Газпром, "Airbus" — стратегия строится вокруг актива.

▪️Эмерджентная: «Что работает прямо сейчас?» Стратегия не планируется, а проявляется — через пробы, ошибки, адаптацию. "Wildberries", "Netflix" — их путь к стримингу точно никто не чертил на салфетке.

▪️Аристотелевская: «Кто мы и чем можем стать?» У Аристотеля есть красивая мысль: у каждой вещи есть потенция (лат. dunamis), которая стремится раскрыться. "ZARA", ВкусВилл, 1С — компании, чья стратегия растёт из того, что в них заложено.

Зачем мне это понадобилось? Дело в том, что выбор логики не является философским упражнением. Это выбор, который определяет всё дальнейшее: какие инструменты использовать, в какой последовательности строить стратегию, на что опираться при принятии решений. Строить стратегию изнутри, из собственных возможностей, или снаружи, из того, что увидели на рынке — это разные маршруты с разными картами.

Ну и заодно это помогает понять, почему визионер и прагматик в одной комнате никак не могут договориться — они просто идут по разным картам.

Это неокончательная классификация, скорее приглашение подумать вместе. Попробуйте: где на этом кресте ваша компания? И главное — это осознанный выбор или так сложилось?

P.S. Если интересно, разберём в следующих постах каждую логику с примерами и подводными камнями.

Ну как-то не очень чесно, потому что алтернативы в нет. В Макc рекламу бы сначала организовали что-ли. https://www.rbc.ru/technology_and_media/10/03/2026/69b003359a7947e880920e30?ysclid=mmkqw0d8q2298479862&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F

Вы спрашиваете: что делать, куда бежать?

1. Никто наверняка не знает. Даже правительство — там тоже люди.

2. Поэтому мы и видим вбросы в духе: «реклама в ТГ незаконна». С одной стороны — готовят почву, с другой — наблюдают за общественным мнением.

3. Рекламу в ТГ всё ещё крутят. Часть размещается через отечественные сервисы вроде МТС Маркетолог или eLama. Налоги с этой рекламы идут в бюджет. МТС к тому же находится в белом списке.

4. С одного знаменательного февраля, когда все решили, что Instagram сдохнет, в Instagram появилось множество новых блогеров с большой аудиторией — десятки, сотни тысяч. Instagram не умер. Более того, обновил аудиторию: оттуда ушли раздражающие многих инфоцыгане и популяризаторы «успешного успеха» (точнее их стало меньше). Появились популярные интеллектуальные блоги — например, про балет, русский язык. Появились блоги для экономных: как выжить на 30 тыс. руб. в месяц.

5. В тот же славный февраль маркетологи думали, что перейдём в VK. И казалось, это даже хорошо: у VK множество классных инструментов для продвижения. Единственное, что нужно было сделать — убрать лишнюю мишуру, которая мешает смотреть контент, сделать соцсеть более минималистичной. В идеале — нормально поработать с рекомендациями или вообще их убрать. В ТГ рекомендации работают очень слабо, вирусного продвижения почти нет — и ничего, живут. Итог с VK мы знаем.

6. У Макса, похоже, нет идеологических людей-лидеров, которые искренне верят в необходимость национального мессенджера и способны повести за собой команду. Они просто выполняют госзаказ и когда номинально будет достигнут определённый показатель пользователей, вероятно, успокоятся и перестанут тратить столько ресурсов на массовые блокировки. Потом начнут потихоньку улучшать продукт. Айтишники у нас есть — получится ли у них с MAX лучше, чем с VK, покажет время.

7. Нужно ли бежать в MAX? Хочется сказать «да», но по прошлому опыту кажется, что не факт. Потому что MAX — это та же команда, что и VK.

8. Многочисленные опросы и рассуждения — и в домовых чатах, и в бизнес-сообществах, и в бьюти, мамских, городских-сообществах показывают, что люди пока не готовы переходить в MAX.

9. Удивительно, но наблюдаю много комментариев про безопасность MAX: люди переживают, что за ними будут следить. Даже те, кому, казалось бы, переживать
особо не из-за чего и кто государству вряд ли интересен. Возможно, это тоже вбросы.

10. Реклама в Telegram за последние две недели марта подорожала, хотя обещают, что, наоборот, подписчик станет дешевле.

11. YouTube, кстати, тоже доступен только с VPN — но он же не умер.

12. Есть ещё история про белые списки и вбросы о том, что теперь никакой VPN не спасёт. Но Москва — не Россия, Россия — не Москва. Распространить это за Садовое, потом за МКАД — нужны время и ресурсы.

13. Если вы маленький блогер или у вас небольшой блог, я бы пока никуда не бежала и не тратила ресурсы. Максимум - канал в Макс с репостами и ссылка на него в текущих соц.сетях.

14. Еще не верила бы особо новостям, не вовлекалась бы в эту истерику. Можно спокойно продолжать Telegram и Instagram.
Думаю, месяца за три всё уляжется и станет понятно, что делать дальше. Заходить первым на новую площадку в надежде сорвать куш — так себе идея. Если вы в Instagram и Telegram не научились набирать миллионы подписчиков, то от смены места сумма не поменяется.

Это очень любопытно, в Сколково, в жилые кварталы въезд через шлагбаум возможен по ранее выписанному пропуску.

Пропуск выписывали в телеграм (силиконовая долина блин).

Сейчас, казалось бы, логично выписывать через Макс. Но! Просят выписать через почту! 😀😀😀

Агентство, с которыми работаем по сайту, тоже перешло на общение по почте. Непривычно.

Что это? Депрессия - торг - принятие?

Сегодня опросы относительно контента в Макс уже не выглядят столь однозначными и треть аудитории готова перейти в отечественный мессенджер чтобы читать любимого блогера. Хотя, это могут быть и накрутки.

PR машина в РФ как всегда запаздывает, но в последние дни вижу уже больше агитаций за Макс.

Детишек взрослые бывает пугают рассказом про мальчика, который тонул «по приколу». Он кричал: «Помогите, помогите!» Его прибегали спасать, а он такой: «Ха-ха-ха, я вас обманул!» И так несколько раз. До того момента, когда он не начал тонуть взаправду, но ему уже никто не верил.

Мы вроде все знаем эту историю в разных интерпретациях и просто так кричать не будем.

Или будем?

В управлении есть такое понятие — «чайка-менеджмент». Это когда руководитель внезапно «прилетает», поднимает много шума, дает массу поверхностных советов или критики, озвучивает свои «гениальные» идеи и так же стремительно исчезает, оставляя подчиненных разгребать последствия. Подчиненные раз разгребли, два разгребли.

На третий раз, когда у чайки-менеджера возникает действительно дельная идея, которую хорошо бы реализовать как следует, чайко-подчиненные уже научены горьким опытом и работают мизинцем левой ноги.

Результаты понятны. Чайкам желаю сделать над собой усилие. Мне повезло: в моей жизни были разные типы управленцев — и залетные любители покричать, и вполне спокойные, основательные, вдумчивые.

У вдумчивых в перспективе 10 - ти лет денег, устойчивости и счастья, как правило, больше.

Как много зависит от собственника. И, кстати, хороший пример для тех сотрудников, которые говорят, что покупать будут там, где дешевые цены. Покупать может и будуи, но сами сотрудники-демпингеры такими темпами останутся без работы. https://t.me/moscowachBusiness/3748

Мы переехали в Сколково, и я планирую заняться здоровьем, то есть спортом. И совместить приятное с полезным — пока занимаюсь, пупса пристроить тут же в детский клуб.
Стильно-модно-молодёжно. Точнее — удобно-функционально-полезно.

Позвонила узнать цены. Мне всё рассказали, затем заботливо продублировали в What’s App 🤨. Ну ок, в VPN он тоже работает.

И написали: мол, цены до 31 марта, с 1 апреля повышают. (А я планировала начать с середины/конца апреля. Лучше в майские — как раз будет чем заняться.)

И такого рода сообщения понятны: планы нужно делать, мотивацию к покупке подогревать и всё такое.

Это в целом работает, да. Но на меня имеет обратный эффект.

Когда меня торопят с решением — на меня давят. А я под давлением цепенею. Давление для меня стресс, мне на работе дедлайнов хватает. Поэтому классическая реакция «бей — беги — замри» в моём случае выливается в «бей» (появляется агрессия) и «замри».

Я цепенею и решаю вообще ничего не делать и не покупать.

Какой тут ещё нюанс: вот эта история с ценами, что будет повышение, она каждый месяц такая.

И иногда бывает повышение, иногда понижение. Динамическое ценообразование, в общем. И когда тебя каждый месяц стимулируют то скидками, то акциями, то «последним днём действия», уже перестаёшь на эти стимулы откликаться.

При этом в фитнес-индустрии это классическая история, её используют все. Возможно, есть исследования на больших числах, чтобы понять усталость аудитории от такого рода мотивашек.
Возможно, имеет смысл придумать что-то другое.
Мне, например, заботы хочется.

К «Азбуке Вкуса» подъехал чёрный тонированный «Гелендваген» и припарковался в неположенном месте.

Из машины вышел серьёзный мужчина средних лет. Джинсы, брендовые кеды, кожаная куртка, очки и борода, профессионально оформленная лучшими барбершоперами. Ой, цирюльниками же сейчас правильно писать? Брутальность, тестостерон.

В его руках отлично бы смотрелись кровавый стейк и Guinness, но он взял мороженое и фруктовый йогурт. Мороженое, кстати, не простое — а «Kinder Ice Cream» от производителей «Kinder Сюрприз».


Человек не всегда покупает в логике образа.
Иногда он покупает в логике состояния — и тогда выбор определяется текущей потребностью, а не тем, какой образ он поддерживает.


Он не «брутальный мужчина, который вдруг купил детское мороженое». Он человек, который в конкретный момент выбрал этот продукт. Если посмотреть шире, те же «Kinder Bueno» давно потребляются взрослыми и в целом данные по бренду:

2/3 потребления — взрослые
Кампании строятся вокруг идеи «награда за взрослую жизнь»
ЦА: примерно 18–39 лет, с акцентом на «живу, справляюсь, хочу маленькую радость»

То есть: это не «детский продукт, который внезапно едят взрослые». Это продукт, который маркетингом переведён в категорию «маленькая награда для взрослого».

Вот так внезапно оказывается, что «нецелевая аудитория» — вполне себе массовая.
Появляется новая логика спроса, а за ней — уже вполне предсказуемо — новые деньги.
Вот за этим маркетологам и предпринимателям нужно изучать людей, наблюдать за ними, говорить с ними, любить их, сопереживать, эмпатировать всеми возможными способами.

И вот поэтому я глубоко возмущаюсь, когда предприниматель задает мне вопрос, хоть и резонный: «А что ты там наблюдать и исследовать-то будешь, за что тебе деньги платить?».

Вот мы и дожили до момента, когда человеческое общение стало роскошью.

Пытаюсь узнать условия размещения объявлений на Авито в коммерческом формате. Но, помимо того что вы и так в курсе Авито резко дёрнуло прайс вверх (вы же в курсе, да?), они ещё запустили робота, который сначала прогоняет через какой-то внутренний фильтр, и только потом озвучивает цену.

То есть, заходя на сайт, я вижу какой-то сильно ограниченный тариф — на 10 объявлений. Если хочу узнать прайс на 50 объявлений, мне нужно поговорить с оператором.
А чтобы дойти до оператора — сначала поговорить с роботом.
Который работает очень странно: он не слышит, в его рубрикаторе нет нужных мне данных, он запинается и зачем-то спрашивает адрес.

Если честно, после общения с этим роботом я почувствовала себя плохо. Где-то на уровне помойки.
Есть такое выражение: «не на помойке себя нашла». Так вот, у меня ощущение, что как маркетолог я сейчас нашла себя именно там.


С другой стороны, в офисе Авито внизу висит вот такая картина.
Не найду приличных слов, чтобы описать.
Но те, кто снизу, это, видимо, потребители.
Сверху? Корпорации?

Вот что можно ожидать от людей, которые каждый день видят эту картину несколько раз в день.

P.s. Авито как сервис люблю, удобно, понятно, комфортно, эффективно. Надеюсь не всегда в их душе был этот образ.