▶︎ •၊၊||၊|။||||| 0:10
Ссори что голосовым

—
📩 Отметить как важное

Давно не публиковали кейс, вот подготовили:

Как email-рассылки увеличили продажи фитнес-центра на 40%

Фитнес-центры обычно делают ставку на офлайн и разовые акции, но решение о покупке абонемента часто откладывается, а конкуренция высока.

Мы решили проверить, может ли регулярная коммуникация через email изменить эту картину.

🔹 В течение 2 месяцев мы отправляли письма только части клиентов: это были рассылки с советами по тренировкам, питанию, мотивации плюс 1-2 промокампании в месяц.
🔹Другая часть клиентов не получала вообще ничего.

✅ Что показал эксперимент:
— те, кто получал письма, купили на 40% больше абонементов;
— средний open rate писем — 16,09%, что выше рынка (14,6%);
— акции лучше работали на аудитории, которую мы «подогревали» контентом.

Вывод простой: email-маркетинг — это не вспомогательный инструмент, а полноценный канал продаж. Даже при минимальной частоте коммуникации он даёт результат.

#кейс

—
📩 Отметить как важное

Welcome Back-программы: как превратить возврат клиента в новый старт

(опыт отписки и возвращения к бывшей Netflix)

Пару месяцев назад отписался от Netflix, а недавно я возобновил подписку снова. Получил письмо от Netflix с темой «С возвращением на Netflix!». Внутри — минимализм: приветствие, кнопка «Начать просмотр» и данные аккаунта. Просто, понятно и быстро возвращает в продукт.

Но здесь скрывается важный инсайт для retention-маркетинга: возвращение клиента — это не то же самое, что первый вход. Ему не нужен полный онбординг. Ему нужно напоминание о ценности и повод остаться дольше.

Почему Welcome Back — это отдельный сценарий

У клиента есть опыт. Он уже пользовался продуктом, знает интерфейс и основные функции.

Возвращение связано с конкретной мотивацией. В случае со стримингом — новый сезон любимого сериала. В e-commerce — сезонная покупка. В SaaS — новая задача.

Риски повторного оттока выше. Такие клиенты часто “приходят и уходят” циклично.

Что можно улучшить по сравнению с базовым письмом Netflix

Персонализация. Напомнить, что человек смотрел раньше, и предложить похожий контент или новые релизы.

Серия писем. Начать с “добро пожаловать снова”, потом — подборки, акции или новые возможности.

Мотивация к удержанию. Подсветить ценность продукта: эксклюзивы, сервис, выгоды, которых не было раньше.

Данные для сегментации. Отличать новых от вернувшихся, чтобы не запускать одинаковую welcome-цепочку.

Для кого это работает

Стриминговые сервисы и подписки.

E-commerce с сезонными клиентами.

SaaS, где пользователи тестируют и возвращаются.

Туризм, финансы, образование — любые сферы с возвратами.

Welcome Back-коммуникация — это гибрид welcome-цепочки и winback. Она должна строиться на опыте клиента и помогать не просто вернуться, а остаться надолго.

Компании, которые внедрят такие сценарии, смогут превратить “случайные возвраты” в устойчивую лояльность.

—
📩 Отметить как важное

Месяц назад я писал, что с iOS 26 SMS станет сложнее

Но вот какие данные делятся коллеги: после запуска обновления CTR по SMS не упал, а вырос.

Ожидание: фильтрация «неизвестных отправителей» должна была обрушить вовлечённость.

Реальность: график показывает рост кликов сразу после релиза iOS 26.

Почему так может быть?

→ фильтр нужно включать вручную, и большинство пользователей этого не сделали;
→ UX спорный: фильтруются и полезные сообщения, поэтому часть людей отключает функцию;
→ новый центр уведомлений, наоборот, усиливает видимость SMS.

Получается, вместо «смерти SMS» канал показывает живучесть.

Будем наблюдать дальше, как изменится статистика.

—
📩 Отметить как важное

Gmail снова меняет правила игры для email-маркетинга

11 сентября 2025 года Google объявил о двух крупных обновлениях.

Первое — новый раздел Purchases view, где Gmail группирует чеки, подтверждения заказов и уведомления о доставке в одном месте. Для посылок, которые приходят в течение 24 часов, уведомления всё ещё будут отображаться сверху во «Входящих» и в карточках внутри писем. Функция уже доступна для персональных аккаунтов Google на мобильных и вебе.

Второе — обновление вкладки «Промоакции». Пользователи смогут сортировать письма не только по дате, но и по принципу «Наиболее релевантные». Такой режим будет поднимать наверх бренды, с которыми чаще взаимодействуют, а также подсвечивать предложения с ограниченным сроком действия. При желании можно вернуться к сортировке по дате. Роллаут на мобильных устройствах стартует в ближайшие недели.

Для маркетологов это значит, что вкладка «Промоакции» превращается в конкурентную среду. Чем выше вовлечённость подписчиков, тем ближе к топу окажется бренд. При этом часть пользователей сохранит привычную хронологию, что создаст смешанные сценарии поведения.

Совет: Чтобы адаптироваться, стоит уже сейчас оптимизировать промо под срочность и прозрачные дедлайны, использовать аннотации Gmail для акций, чаще чистить базы от неактивных Gmail-контактов и усиливать вовлечённость через ответы, добавление в контакты и обновление предпочтений. Важно тестировать тайминги кампаний и готовить команду к тому, что KPI в период релиза и пиковых сезонов могут меняться.

Итог: Gmail уходит от простой хронологии к умному ранжированию по «ценности для пользователя». Теперь это не просто папка со скидками, а конкурентная лента, где выигрывают те бренды, которые обеспечивают реальную вовлечённость и ясно коммуницируют ценность во времени.

—
📩 Отметить как важное

Снова про Gmail, только сегодня про новый Postmaster v.2

Gmail меняет правила игры для рассылок. С 1 октября Google отключил Postmaster Tools v1 и перевел всех на v2. Главное отличие — исчезли привычные графики репутации домена и IP.

Теперь акцент смещен на другое. Техническая часть — SPF, DKIM, DMARC, TLS и DNS — должна быть настроена безупречно. Практики отправки — низкий уровень жалоб, корректные отписки, точный таргетинг — стали решающими факторами.

Google говорит прямо: если вы не соответствуете требованиям, письма будут отклоняться.

Есть несколько ключевых цифр. Жалобы должны быть ниже 0,1 процента. На уровне 0,3 процента и выше начинаются гарантированные проблемы с доставкой. One-click unsubscribe обязателен.

Что делать CRM-маркетологам и владельцам бизнеса.

Во-первых, зайдите в Postmaster Tools v2 и проверьте, что выполнен весь чек-лист требований.

Во-вторых, перестаньте отправлять письма «мертвым» подписчикам — именно они чаще всего жмут «Это спам».

В-третьих, упростите отписку: лучше дать пользователю выйти, чем получить жалобу. Кроме того, следите за DMARC-отчетами — это теперь главный инструмент контроля.

И, наконец, используйте сегментацию и персонализацию: массовые рассылки «на всех» больше не работают.

Время, когда можно было игнорировать правила Gmail, закончилось. Теперь любая ошибка напрямую бьет по доставке.

Если нужна помощь, обращайтесь к нам за аудитом — @andryienka

—
📩 Отметить как важное

ИИ-бот может быть вашим лучшим менеджером.
А может врать клиентам без зазрения совести 😅

Главное: если учить ИИ на кривой и неточной информации — таким же кривым будет и качество ответов.

Garbage in — garbage out.

На реальных кейсах показываем:

📗когда бот реально разгружает команду
📗а когда превращается в источник хаоса — и почему

📌 Новый материал уже в блоге: как подготовить данные, чтобы ИИ-агент работал, а не мешал.

[Читать статью]

—
📩 Отметить как важное

Антипример холодной рассылки

Сегодня в почте — классика жанра.

Письмо от Ивана Иванова, с адреса elitperee...@gmail.com, с предложением грузчиков и разнорабочих.
Отправлено сразу на несколько адресов, без персонализации и с бесплатной почты.

🔻 Почему это не работает:

– письмо нецелевое — в Handbox грузчики не нужны 😅
– нет ни сайта, ни подписи, ни информации о компании;
– рассылается, судя по всему, вручную через Gmail;
– выглядит как спам, а не как бизнес-предложение.

Если уж делаете холодные рассылки:

✅ пишите с доменного адреса,
✅ выбирайте релевантных получателей,
✅ добавляйте контекст и причину, почему пишете именно этому бизнесу.

Холодная рассылка может быть инструментом продаж — но только если делать её с головой, а не как в примере.

—
📩 Отметить как важное

Аватары в почте

Чтобы в почте не выглядеть блекло ставьте аватары на отправителя.

Новое обновление от Gmail в iOS. Теперь ваш лого выводится, а лого Gmail стало сильно меньше.

—
📩 Отметить как важное

⚠️ Большинство проблем с доставкой писем появляются ещё до первой кампании.

Неправильно выбранный домен, криво настроенные записи — и новые базы «сгорают» в первые же недели. Я не раз видел, как компании теряли месяцы только из-за этих ошибок.

📢 11.11.2025 мы проведём практический вебинар, где покажем, как правильно подготовить базу для запуска email-маркетинга.

Что будет на вебинаре:

▪️ выбор домена;
▪️ настройка почтовых ящиков;
▪️ работа с SPF, DKIM и DMARC;
▪️ зачем нужен аватар и как его оформить (PDF-инструкция — в подарок).

📅 Дата и время: 11.11.2025 18:00 по Минску.
✅ Участие бесплатное, но регистрация обязательна.

Эта встреча особенно полезна тем, кто только готовится к запуску первых email-рассылок или уже отправляет письма, но недоволен текущими результатами.

Сэкономите месяцы на исправлении ошибок.

↗️ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
↗️ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
↗️ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

—
@igamingcrm

Как провайдеры сортируют почту: коротко для маркетологов

Сегодня «Входящие» — это набор вкладок и категорий. Gmail, Yahoo, Microsoft и Apple Mail автоматически раскладывают письма по типам контента, отправителю и поведению получателя. Это не барьер, а фильтр ожиданий пользователя: люди проверяют разные вкладки под разные задачи (покупки, доставка, обновления бренда).

Ключевые системы и их логика

Gmail: Primary, Promotions, Social, Updates, Forums.

Yahoo: Priority, Promotions, Social, Newsletters, Offers.

Microsoft (Outlook): Focused + Other.

Apple Mail (iOS 18): Primary, Promotions, Updates, Transactions (и собственная логика отображения).

Что влияет на вкладку

1. Контент и формат. «Тяжёлый» HTML, много графики, CTA и слова вроде sale/discount/buy now повышают шанс попадания в Promotions.

Формулировки order confirmation/thank you for your purchase ведут в Updates/Transactions.

2. Отправитель. История домена/IP, объёмы и ритм рассылок — признаки массовости. Даже информационные рассылки, отправленные пачкой, чаще уйдут в Updates/Promotions. Разводите потоки по адресам и поддоменам (marketing@… vs orders@…).

3. Поведение подписчика. Перетаскивания между вкладками, «важное», добавление в контакты, клики и «время на письме» обучают алгоритмы и со временем поднимают отправителя до Primary/Focused/Priority.

Мифы и реальность

— «Вторичные вкладки не проверяют». Проверяют регулярно; многие вообще отключают вкладки.

— «Promotions убивает конверсии». При релевантном контенте и персонализации письма в альтернативных вкладках стабильно продают; в сезон распродаж «выручка на открытие» часто выше. Gmail также продвигает Most Relevant Promotions — письма брендов с высокой вовлечённостью виднее.

— «Не Primary = спам». Нет. Альтернативные вкладки — часть Inbox. Спам — отдельная папка.

Что изменил Apple Mail (iOS 18)

— Часто показывает AI-резюме вместо вашего прехедера: первые 140–160 знаков письма должны передавать суть.

— Группирует письма отправителя в «стек»: при высокой частоте часть отправок может теряться без явной пользы для пользователя.

— Собственная категоризация Inbox: учитывайте, что промо/обновления/транзакции будут распределяться по разделам.

Практические шаги для маркетолога

1. Разведите домены/поддомены и «from»-адреса по типам писем (promo vs txn).

2. Держите транзакции утилитарными: минимум графики, максимум ясности.

3. В промо делайте ставку на сегментацию и персонализацию, а не на «шумные» шаблоны.

4. Стимулируйте поведенческие сигналы: добавление в адресную книгу, «важное», перенос в Primary.

5. Управляйте частотой по сегментам; чистите неактивных, усиливайте триггеры с реальной ценностью.

6. Под iOS 18 — работайте первой строкой письма и умеренной частотой (из-за стеков).

7. Под Gmail — стремитесь в Most Relevant Promotions: стабильный ритм, предсказуемая ценность офферов, рост вовлечённости.

Вкладки — это способ доставить правильный тип письма в правильный контекст. Если учитывать формат, отправителя и поведение аудитории, письма будут открывать именно там, где их ждут, а репутация отправителя — расти, а не страдать.

—
📩 Отметить как важное

Почему при выборе сервиса рассылок цена — не главное

И как клиент на Чёрную пятницу «нашёл дешевле» — и сразу захотел переехать.

Недавно клиент пишет:
— «Слушай, у нас через неделю продление сервиса. А тут на Чёрную пятницу нашла такой же пакет, но дешевле почти на 30–40%. Может, перейдём?»

На первый взгляд — логично. Но в CRM-маркетинге цена тарифа — это только вершина айсберга.

Что всегда остаётся за кадром:

Стоимость переноса
Перенести базы, сегменты, автоматизации, триггеры, интеграции, домены, шаблоны — это отдельный проект. Иногда его цена превышает «экономию» по акции в несколько раз.

Риски потери логики и данных
При миграции часто ломаются цепочки, исчезают теги, фильтры начинают работать иначе.
Можно потерять месяцы статистики и привычную аналитику.

Простой в коммуникациях
Пока всё переносят и тестируют — рассылки и триггеры могут стоять на паузе.

Для e-commerce / mobile apps / iGaming это = прямые потери.

Новая платформа = новая кривая обучения
Команде нужно освоиться, адаптироваться, перестроить привычные процессы. Это время, ошибки и замедление работы.

Скрытые ограничения другого сервиса
Два тарифа могут стоить одинаково, но функционал — отличаться кардинально.
Где-то нормальная сегментация, где-то — костыли.

Вывод

При выборе ESP / CRM-платформы цена пакета — последняя метрика, на которую стоит смотреть.
Главное — полная стоимость владения: перенос, стабильность, возможности, поддержка, интеграции.

—
📩 Отметить как важное

привет,

неделя Черной пятницы уже началась.

не буду читать вам лекции о том, что «надо было сделать в сентябре», если не сделали, то уже поздно :)

вместо этого один реально полезный совет на эту неделю: добавьте интенсивности.

вы отправите много писем. кто-то отпишется. кому-то это не понравится. это нормально.

слишком часто про email-маркетинг говорят романтично и упускают главное. а главное на этой неделе простое: выполните план по выручке и двигайтесь дальше.

не усложняйте. не сомневайтесь. просто исполняйте.

вот что по делу говорит CEO Ridge Шон Франк (e-commerce с девятизначным оборотом) — именно то, что нужно слышать.

это та самая неделя в году, когда у вас есть полное право «пошуметььь». подписчики этого ждут. тем, кто не хочет вас читать, вы всё равно не угодите — а те, кто ХОЧЕТ купить, сейчас постоянно проверяют почту.

так что перевыполняйте план по выручке. отправляйте письма. закрывайте продажи. с отписками разберётесь позже, если потребуется)))

—
📩 Отметить как важное

ну, что все закупились на черную пятницу??

разбираю пару писем, которые попали в сердечко.

Разбор письма NORSE: Black Friday без скидок, понравилась идея письма

Вместо шумных «-50% только сегодня» авиакомпания говорит: No FOMO here! Цены «как всегда низкие», садитесь и летите. Это редкий, но сильный ход - ставка на доверие и ценовую дисциплину, а не на гонку за скидками.

анти-FOMO и «price integrity». Усиливает бренд как честный и предсказуемый. один экран, один призыв - Search flights. Без отвлекающих блоков.

Чему учит кейс?

Не всегда побеждает «дешевле». Часто - яснее и честнее. Анти-распродажный подход - отличный способ выделиться в шуме.

следующий чуть позже :)

—
📩 Отметить как важное