Все играют в игры (С)

Геймификация в маркетинге давно вышла за пределы игрового мира. Сегодня это не просто элемент развлечения, а рабочий инструмент в арсенале маркетолога, особенно в стратегиях удержания.

С помощью игровых механик бренды повышают вовлечённость, получают данные и стимулируют повторные действия.

⚡️ НОВАЯ СТАТЬЯ В БЛОГЕ

—
📩 Отметить как важное

Недавно наткнулся на интересную статью — интервью с CEO Gainsight Ником Мехтой о том, как в SaaS-компаниях выстраивают стратегии удержания клиентов и работают с метрикой net retention.

Материал вышел в McKinsey и подтверждает то, что мы давно наблюдаем в практике: удержание — это не поддержка, а полноценный операционный рычаг роста.

Многие компании до сих пор думают, что удержание — это просто результат хорошего сервиса или “дополнительные письма после регистрации”. Но в B2B SaaS давно пришли к другому выводу: retention — это операционная система роста, и именно она отделяет устойчивые бизнесы от выживающих.

В интервью с McKinsey CEO Gainsight Ник Мехта говорит простую вещь: net retention — ключевой показатель, определяющий рыночную ценность компании наравне с ростом выручки. Это не просто «удержание» — это отражение того, насколько продукт встроен в процессы клиента и способен масштабироваться внутри существующей базы.

Как Head of Retention, я вижу три ключевых слоя, на которые важно опираться:

1. Net Retention = главный индикатор

Именно его спрашивают на борде, именно на него ориентируются инвесторы. Но влияют на него действия по всей цепочке: онбординг, поддержка, контент, сопровождение, продуктовая коммуникация. Email в этой схеме — важнейший транспорт, особенно если мы говорим про mid-touch и tech-touch модели.

2. Customer Success — это не отдельная команда, а сквозной процесс.

Удержание невозможно, если отдел успеха клиента живёт отдельно от маркетинга, продукта и сейлза. Это один процесс: от первого касания в рекламе до реального business outcome у клиента. И здесь email-маркетинг — не просто способ напомнить о себе. Это инструмент донесения ценности, управления ожиданиями, сбора сигналов и построения контекста.

3. Масштаб возможен только через автоматизацию и работу с данными.

Ошибка многих — пытаться “удерживать вручную”, держась за CSM-модель, рассчитанную на топ-20 клиентов. Без digital-first сценариев, без продуктовых триггеров, без корректной сегментации и приоритизации retention становится дорогим и неуправляемым. Самые зрелые компании давно строят email- и in-app-коммуникации по логике value journey, а не по событиям.

Модель будущего: не digital или human, а комбинация в нужной пропорции. И именно команда по удержанию должна задать эту рамку: где работают автоматизированные письма, где нужен звонок, где стоит привлечь продукт или сейлз-команду.

Вывод:

Если компания не умеет управлять net retention, она переоценивает силу новых продаж и недооценивает стоимость потерь. Email — это не просто канал. Это инструмент стратегии удержания.

—
📩 Отметить как важное

Пуш который сработал

Ни одна страховка не защитит от тестовых рассылок на всю базу 😢

Самая популярная статья у нас: как извиниться после ошибки в рассылке и в чат-ботах

—
📩 Отметить как важное

Автоматизация ≠ «настроил и забыл»

Часто кажется: запустил автоматическую email-цепочку — и можно больше не трогать. Но на самом деле такие кампании похожи не на «денежный аппарат», а на комнатные растения. Если их не поливать — проверять ссылки, обновлять изображения, адаптировать офферы — они перестают работать.

В одном проекте нашли «кампанию-призрак», про которую забыли даже в компании. Главное изображение не подгружалось, письмо выглядело как спам. Но оно всё равно приносило продажи. А после лёгкой доработки конверсии выросли с 0% до 33% за одну ночь.

Почему автоматизации со временем теряют эффективность:

ломаются ссылки и токены после миграций;
офферы устаревают;
дизайн и тексты перестают соответствовать бренду;
динамический контент «падает» незаметно.

Оптимизировать выгоднее, чем изобретать заново.
Если письмо уже приносит $5 дохода на отправку, то даже +10% — это ощутимая прибавка без запуска новых кампаний.

Вывод: автоматизация — это не «настроил и забыл», а «настроил и поддерживай». Регулярный аудит раз в месяц или квартал помогает находить кампании-призраки и превращать их в источники роста.

—
📩 Отметить как важное

Огорчены будут не только политики 🥲

iOS 26 серьёзно усложнит брендам работу с SMS.

С новым обновлением все сообщения от брендов, чей номер не сохранён в контактах (или помечен как спам), будут попадать в папку «Неизвестные отправители».

А теперь честно: даже половину номеров друзей мы не сохраняем 🙂 Что уж говорить про бренды.

Это значит, что промо-рассылки по SMS станет ещё проще игнорировать. Да, компании попробуют мотивировать людей сохранять их номер, но какой процент реально это сделает? Подписать пользователя на SMS и так непросто.

На этом фоне push, email, чат-боты в Telegram уведомления получают новое преимущество:

— не требуют скачивания приложения;
— не всегда требуют отдельного opt-in;
— могут работать через App Clips — лёгкий формат мини-приложения, который открывается по ссылке или рекламе без скачивания.

SMS, конечно, не умер. Но с iOS 26 правила игры меняются, и push становится куда весомее.

—
📩 Отметить как важное

Сегодня личный пост и рабочий :)

Когда захотели поздравить 10 раз, в целом не плохо. Спасибо, но стоит проверять как уходят письма вашим подписчикам, даже если кажется, что все работает.

Пост о том как работать с подписчиками в День рождения. Всё ещё актуален и сейчас с примерами 🔥

—
📩 Отметить как важное

Сентябрь только начался, а у меня заканчивается :))

Правда уже пора готовиться к самому горячему сезону года.

Видео + подборка полезных статей у меня в посте.

Черная пятница и Киберпонедельник ближе, чем кажется.

Конкуренция в почте будет огромной, поэтому важно продумать стратегию уже сейчас, чтобы не потеряться среди сотен компаний (email-sms-push).

8 стратегий Black Friday email-маркетинга, которые работают 🚀

1️⃣ Серия писем — тизер, обратный отсчет, основное предложение, напоминания и «последний шанс».
2️⃣ Сильный копирайтинг — делайте акцент на выгоде, используйте четкие даты и промокоды.
3️⃣ Дизайн с акцентом на CTA — кнопка и выгода должны быть в центре внимания.
4️⃣ Продолжение кампании — используйте пост-коммуникацию («мы забыли закончить акцию»).
5️⃣ Персонализация и сегментация — разные письма для разных сегментов аудитории.
6️⃣ A/B-тестирование — тестируйте темы и контент на небольшой выборке.
7️⃣ Автоматизация — цепочки и триггеры снимут нагрузку с команды.
8️⃣ Аналитика — отслеживайте открытия, клики и продажи для улучшения кампаний.

Подготовка заранее = меньше хаоса в ноябре и больше продаж в пиковый период.

—
📩 Отметить как важное

Сегодня не про CRM-маркетинг. Сегодня поделюсь нашим опытом участия в конференции.

Сколько стоит принять участие в конференции и привезти команду на Мальту?

Мы вернулись с SiGMA Euro-Med в Валлетте 🇲🇹 и хочу поделиться опытом «изнутри».

Про деньги в конце поста :)

Про результаты:
 
1. 20+ целевых лидов по ретеншен-маркетингу

2. Прямые диалоги с C-level и владельцами проектов — исключительно по делу, интересно послушать владельцев проектов, что как дела обстоят. Ситуация в целом +- одинаковая у всех.

3. Мерч разобрали в основном HR и рекрутеры, а для нашей целевой аудитории (фаундеров и C-level) он оказался совсем не актуален, ну или мы не придумали активность, а может и вовсе не интересно. Следующий раз будем наливать просто игристое :)) но есть вероятность, что тоже привлечет не совсем ЦА.

4. Офферы со скидкой в €500 тоже не зашли — решения принимали на ценности для проекта и пользе, а не на подарках.

Что сделал бы по-другому

1. Минимизировал печать

2. Не брал телевизоры и мерч (или брал, если придумал интересную активность для наших ЛПР)

3. Сразу сделал бы сильный лендинг под рекламу (наш текущий для промо стенда и сбора заявок не сильно сработал).

4. Добавил бы немного «живости» в стенд — цветы, хотелось чуть свежести на стенде.

Приезжать лучше за день до старта — чтобы проверить стенд. У нас часть печати была повреждена, но организаторы успели за день перепечатать — это реально спасло, организаторам респект.

Толпы на конференции не было, можно былов целом качественно поговорить со всеми участниками, задать вопросы, провести аудиты показать кейсы.

Теперь про финансы:
 

Стенд - $11,000
Допы (телевизор, брендированная тумба, стулья) - $800
Жильё -$1,860
Перелёты - $2,000
Полиграфия (листовки, визитки) - $700
Реклама в Facebook на участников - $500 (лендинг подвёл, пришлось полностью переделывать в компактный one-screen)
Разработка макетов стенда -$300

Итого: ~$17,160

Если будете планировать участие — считайте бюджет, готовьтесь заранее и проверяйте каждую деталь на месте. Это экономит и деньги, и нервы.

—
📩 Отметить как важное

▶︎ •၊၊||၊|။||||| 0:10
Ссори что голосовым

—
📩 Отметить как важное

Давно не публиковали кейс, вот подготовили:

Как email-рассылки увеличили продажи фитнес-центра на 40%

Фитнес-центры обычно делают ставку на офлайн и разовые акции, но решение о покупке абонемента часто откладывается, а конкуренция высока.

Мы решили проверить, может ли регулярная коммуникация через email изменить эту картину.

🔹 В течение 2 месяцев мы отправляли письма только части клиентов: это были рассылки с советами по тренировкам, питанию, мотивации плюс 1-2 промокампании в месяц.
🔹Другая часть клиентов не получала вообще ничего.

✅ Что показал эксперимент:
— те, кто получал письма, купили на 40% больше абонементов;
— средний open rate писем — 16,09%, что выше рынка (14,6%);
— акции лучше работали на аудитории, которую мы «подогревали» контентом.

Вывод простой: email-маркетинг — это не вспомогательный инструмент, а полноценный канал продаж. Даже при минимальной частоте коммуникации он даёт результат.

#кейс

—
📩 Отметить как важное

Welcome Back-программы: как превратить возврат клиента в новый старт

(опыт отписки и возвращения к бывшей Netflix)

Пару месяцев назад отписался от Netflix, а недавно я возобновил подписку снова. Получил письмо от Netflix с темой «С возвращением на Netflix!». Внутри — минимализм: приветствие, кнопка «Начать просмотр» и данные аккаунта. Просто, понятно и быстро возвращает в продукт.

Но здесь скрывается важный инсайт для retention-маркетинга: возвращение клиента — это не то же самое, что первый вход. Ему не нужен полный онбординг. Ему нужно напоминание о ценности и повод остаться дольше.

Почему Welcome Back — это отдельный сценарий

У клиента есть опыт. Он уже пользовался продуктом, знает интерфейс и основные функции.

Возвращение связано с конкретной мотивацией. В случае со стримингом — новый сезон любимого сериала. В e-commerce — сезонная покупка. В SaaS — новая задача.

Риски повторного оттока выше. Такие клиенты часто “приходят и уходят” циклично.

Что можно улучшить по сравнению с базовым письмом Netflix

Персонализация. Напомнить, что человек смотрел раньше, и предложить похожий контент или новые релизы.

Серия писем. Начать с “добро пожаловать снова”, потом — подборки, акции или новые возможности.

Мотивация к удержанию. Подсветить ценность продукта: эксклюзивы, сервис, выгоды, которых не было раньше.

Данные для сегментации. Отличать новых от вернувшихся, чтобы не запускать одинаковую welcome-цепочку.

Для кого это работает

Стриминговые сервисы и подписки.

E-commerce с сезонными клиентами.

SaaS, где пользователи тестируют и возвращаются.

Туризм, финансы, образование — любые сферы с возвратами.

Welcome Back-коммуникация — это гибрид welcome-цепочки и winback. Она должна строиться на опыте клиента и помогать не просто вернуться, а остаться надолго.

Компании, которые внедрят такие сценарии, смогут превратить “случайные возвраты” в устойчивую лояльность.

—
📩 Отметить как важное

Месяц назад я писал, что с iOS 26 SMS станет сложнее

Но вот какие данные делятся коллеги: после запуска обновления CTR по SMS не упал, а вырос.

Ожидание: фильтрация «неизвестных отправителей» должна была обрушить вовлечённость.

Реальность: график показывает рост кликов сразу после релиза iOS 26.

Почему так может быть?

→ фильтр нужно включать вручную, и большинство пользователей этого не сделали;
→ UX спорный: фильтруются и полезные сообщения, поэтому часть людей отключает функцию;
→ новый центр уведомлений, наоборот, усиливает видимость SMS.

Получается, вместо «смерти SMS» канал показывает живучесть.

Будем наблюдать дальше, как изменится статистика.

—
📩 Отметить как важное

Gmail снова меняет правила игры для email-маркетинга

11 сентября 2025 года Google объявил о двух крупных обновлениях.

Первое — новый раздел Purchases view, где Gmail группирует чеки, подтверждения заказов и уведомления о доставке в одном месте. Для посылок, которые приходят в течение 24 часов, уведомления всё ещё будут отображаться сверху во «Входящих» и в карточках внутри писем. Функция уже доступна для персональных аккаунтов Google на мобильных и вебе.

Второе — обновление вкладки «Промоакции». Пользователи смогут сортировать письма не только по дате, но и по принципу «Наиболее релевантные». Такой режим будет поднимать наверх бренды, с которыми чаще взаимодействуют, а также подсвечивать предложения с ограниченным сроком действия. При желании можно вернуться к сортировке по дате. Роллаут на мобильных устройствах стартует в ближайшие недели.

Для маркетологов это значит, что вкладка «Промоакции» превращается в конкурентную среду. Чем выше вовлечённость подписчиков, тем ближе к топу окажется бренд. При этом часть пользователей сохранит привычную хронологию, что создаст смешанные сценарии поведения.

Совет: Чтобы адаптироваться, стоит уже сейчас оптимизировать промо под срочность и прозрачные дедлайны, использовать аннотации Gmail для акций, чаще чистить базы от неактивных Gmail-контактов и усиливать вовлечённость через ответы, добавление в контакты и обновление предпочтений. Важно тестировать тайминги кампаний и готовить команду к тому, что KPI в период релиза и пиковых сезонов могут меняться.

Итог: Gmail уходит от простой хронологии к умному ранжированию по «ценности для пользователя». Теперь это не просто папка со скидками, а конкурентная лента, где выигрывают те бренды, которые обеспечивают реальную вовлечённость и ясно коммуницируют ценность во времени.

—
📩 Отметить как важное