Коллеги из @crmgroup_ru подготовили отличный PDF-отчёт о настоящих трендах CRM-маркетинга.

Я его внимательно изучил и хочу поделиться ключевыми мыслями, которые показались особенно ценными:

🔹 Персонализация становится всё глубже: речь уже не про имя в письме, а про использование big data, ИИ, микросегментов и предиктивных моделей для создания truly релевантных предложений.

🔹 Мессенджеры из дополнительного канала превратились в полноценный инструмент CRM — компании всё чаще используют Telegram и WhatsApp для триггеров, реактивации и лояльности, комбинируя их с другими каналами.

🔹 Омниканальность — это про синергию: email, мессенджеры, пуши, звонки работают в связке и адаптируются под поведение конкретного клиента. Без этого сегодня сложно быть эффективным.

Как всегда красиво и по существу.

Если кто-то устроит похороны email, я на них не приду.

Владимир Ильин, ex-Email Soldiers и W–Target

Я кстати тоже :)

—
📩 Отметить как важное

Сегодня личный пост 💖

Завершил обучение в ЕГУ (European Humanities University) в Вильнюсе по программе Медиа и коммуникация.

Иду дальше — с опытом, знаниями и ещё большим интересом к тому миру и работе :)

Двигаемся к европейской магистратуре.

—
📩 Отметить как важное

Возвращаемся в работу, принёс вам отчёт «Ecommerce Popups: Lessons from 10k Shopify Stores» представляет собой глубокий анализ 7,492 попап-кампаний, 42,000 email- и 18,000 SMS-сообщений, собранных AI-агентом за 24 недели. Он дополнен результатами более 700 A/B-тестов и мнениями 20+ экспертов отрасли.

Основные инсайты из отчета:

1. Тайминг:

Попап, который появляется через 6–8 секунд или при намерении ухода, показывает значительно лучшие результаты, чем мгновенный. Люди не любят агрессию — дайте им немного времени.

2. Конкретная ценность:

Офферы вида “Получите скидку 10%” или “Бесплатная доставка на первый заказ” работают лучше, чем размытые формулировки вроде “Подпишитесь и будьте в курсе”.

3. Структура:

Двухэтапные попапы (email → SMS) дают больше лидов. Это не отпугивает — наоборот, помогает собрать больше данных, не перегружая сразу.

4. Скорость реакции:

Если вы не отправили welcome-письмо или SMS в течение 30 секунд после подписки — вы потеряли момент. Вовлечённость резко падает уже через минуту.

5. Мобильная адаптация:

Больше половины трафика — с мобильных. Попапы, которые не адаптированы, просто не видны или раздражают. Лучшие бренды тестируют десктоп и мобильную версию отдельно.

Что не работает (и что многие продолжают делать)

Попапы, которые появляются мгновенно после захода на сайт;
Отсутствие оффера (или абстрактные “подпишитесь на рассылку”);
Игровые механики (крутилки, колёса фортуны) — визуально ярко, но по цифрам хуже, чем простые формы;
Отсутствие welcome-цепочки или задержка запуска в несколько часов.

📗 Полный текст исследования
—
📩 Отметить как важное

Готовлюсь к ближайшим двум лекциям и пересматриваю свою презентацию по поведению покупателей.

Наткнулся на отличное исследование Google — Decoding Decisions: Making sense of the messy middle.

Оно подтверждает то, что мы давно видим на практике:

Онлайн-покупки — это не линейная воронка, а сложное, хаотичное путешествие.
Google называет это «хаосом в середине» — момент, когда пользователь мечется между вариантами, сравнивает, читает отзывы и возвращается к выбору снова и снова.

В условиях информационной перегрузки люди принимают решения, опираясь на поведенческие паттерны и когнитивные сокращения.

Пример из жизни:

— Увидел товар в Instagram. Зацепило.
— Через пару часов (или дней) — погуглил. Полистал. Может, добавил в корзину.
— Потом что-то отвлекло. Забыл.
— Через пару дней вернулся, скинул другу, почитал отзывы.
— И только потом — после какого-то «пинка» (скидка, письмо, пуш, уведомление о наличии) — оформил заказ.

Это не воронка. Это путь. Самурая.
А большинство ecom-брендов до сих пор живут по схеме 2014 года:
Клик → Товар → Корзина → Чекаут → Готово.

На слайдах красиво.
В реальности — хаос. Эмоции. Петли. Возвраты.

Маркетинг больше не про прямые воронки. Он про подстройку под поведение в «хаосе выбора».

—
📩 Отметить как важное

Как сделать email-рассылку в iGaming, чтобы не уйти в спам и не слить деньги?

Собрал чек-лист из своего опыта: прогрев, выбор домена, сегментация, триггеры, метрики. Всё, что важно на старте проекта, чтобы запустить email-маркетинг с учётом требований почтовиков и спам-фильтров.

Полную статью сейчас ждём из модерации, а чек-лист уже можно забрать — пригодится тем, кто запускает рассылки с нуля или хочет проверить себя.

⚡️ Что важно проверить перед запуском email-коммуникации.

Хотите обсудить ваш проект? Пишите → @handboxio

—
@igamingcrm

Вышла статья!


📗 ПРОЧИТАТЬ ЗДЕСЬ

—
📩 Отметить как важное

Читаю блок по email-маркетингу в рамках курса «Интернет-маркетинг: продвижение бизнеса в интернете» в Webcom Academy.

Свой путь преподавателя в сфере digital я начал с блоков по email-маркетингу — сначала в Webcom Academy, Нетологии и Компьютерной Академии ШАГ.

Рассказываю про воронки, триггеры, welcome-цепочки, удержание и рост LTV — на примерах реальных кейсов, без теоретической воды.

Отдельно от курсов и академий — меня также регулярно приглашают в компании, где я читаю блоки по email-маркетингу как гостевой спикер: для маркетологов, CRM-специалистов и продуктовых команд.

Если вашей команде нужен понятный, прикладной и живой разбор email-маркетинга — пишите @andryienka, всегда рад поделиться опытом.

—
📩 Отметить как важное

Пользователь зарегистрировался в казино — что дальше?

Если просто ждать, пока он сам вернётся, — вы теряете деньги. Email-воронка должна работать с первого письма: вовлекать, доносить ценность, возвращать. Но чаще всего всё идёт не так: письма уходят в спам, никто не открывает, нет триггеров, аналитики и сегментации.

Я собрал главные ошибки, из-за которых воронка сливает доход, и объяснил, как исправить ситуацию.

↗️ ПРОЧИТАТЬ СТАТЬЮ

—
@igamingcrm

Автоматизация ≠ просто письма

Это — сценарии, которые приносят результат.

Если вы всё ещё используете email только для новостей и акций, покажем, как бизнесы выжимают максимум из автоматизации:

🔹 Брошенная корзина в e-commerce
Письмо-напоминание → если нет реакции — второе письмо с картинкой товара и кнопкой покупки

Результат: рост конверсии

🔹 Прогрев “горячих” лидов
Сначала образовательный контент → потом персональное сообщение для тех, кто проявляет интерес

Результат: быстрая квалификация

🔹 Подтверждение участия в событии
Письмо-подтверждение → напоминание за сутки до мероприятия → актуальные обновления

Результат: меньше неявок

Хорошо настроенная цепочка может заменить целую команду. Или усилить её. Всё зависит от того, как вы это используете.

—
📩 Отметить как важное

Не получилось в этом году быть на Tomorrowland, но в прошлом в целом тоже 😃

Но, на рассылку подписан, давайте поговорим сегодня про email-маркетинг для ивентов: чему можно поучиться у фестивалей уровня Tomorrowland


Разобрал одно из писем музыкального фестиваля — и вот что стоит взять на заметку всем, кто продвигает мероприятия через email:

Сильный визуал

Каждый блок письма оформлен как медиа-карточка: яркое изображение, чёткий заголовок, короткое описание и кнопка. Это помогает удержать внимание даже при длинном скролле.

Контент = вовлечение

Письмо — это не просто анонс. Это медиа-хаб: сеты, бекстейдж, радио, книги, документалки. Такой подход позволяет включать аудиторию в культуру события, а не просто напоминать о дате.

Много точек входа

У каждого получателя свой интерес: кто-то захочет посмотреть хайлайты сцены Freedom, кто-то — послушать интервью на One World Radio. Дай выбор — и повысишь вовлечённость.

Чёткие CTA

Каждый блок заканчивается кнопкой. Без лишней креативности — “Watch now”, “Explore”, “Read more”. Зато работает.

Что можно сделать ещё лучше:

– Добавить персонализацию по интересам
– Вынести навигацию в начало письма
– Сократить количество блоков под одну цель
– Добавить FOMO: “только до конца недели”, “эксклюзив”

Email — это не просто способ сообщить, это способ построить атмосферу. Особенно в ивент-индустрии.

—
📩 Отметить как важное

Все играют в игры (С)

Геймификация в маркетинге давно вышла за пределы игрового мира. Сегодня это не просто элемент развлечения, а рабочий инструмент в арсенале маркетолога, особенно в стратегиях удержания.

С помощью игровых механик бренды повышают вовлечённость, получают данные и стимулируют повторные действия.

⚡️ НОВАЯ СТАТЬЯ В БЛОГЕ

—
📩 Отметить как важное

Недавно наткнулся на интересную статью — интервью с CEO Gainsight Ником Мехтой о том, как в SaaS-компаниях выстраивают стратегии удержания клиентов и работают с метрикой net retention.

Материал вышел в McKinsey и подтверждает то, что мы давно наблюдаем в практике: удержание — это не поддержка, а полноценный операционный рычаг роста.

Многие компании до сих пор думают, что удержание — это просто результат хорошего сервиса или “дополнительные письма после регистрации”. Но в B2B SaaS давно пришли к другому выводу: retention — это операционная система роста, и именно она отделяет устойчивые бизнесы от выживающих.

В интервью с McKinsey CEO Gainsight Ник Мехта говорит простую вещь: net retention — ключевой показатель, определяющий рыночную ценность компании наравне с ростом выручки. Это не просто «удержание» — это отражение того, насколько продукт встроен в процессы клиента и способен масштабироваться внутри существующей базы.

Как Head of Retention, я вижу три ключевых слоя, на которые важно опираться:

1. Net Retention = главный индикатор

Именно его спрашивают на борде, именно на него ориентируются инвесторы. Но влияют на него действия по всей цепочке: онбординг, поддержка, контент, сопровождение, продуктовая коммуникация. Email в этой схеме — важнейший транспорт, особенно если мы говорим про mid-touch и tech-touch модели.

2. Customer Success — это не отдельная команда, а сквозной процесс.

Удержание невозможно, если отдел успеха клиента живёт отдельно от маркетинга, продукта и сейлза. Это один процесс: от первого касания в рекламе до реального business outcome у клиента. И здесь email-маркетинг — не просто способ напомнить о себе. Это инструмент донесения ценности, управления ожиданиями, сбора сигналов и построения контекста.

3. Масштаб возможен только через автоматизацию и работу с данными.

Ошибка многих — пытаться “удерживать вручную”, держась за CSM-модель, рассчитанную на топ-20 клиентов. Без digital-first сценариев, без продуктовых триггеров, без корректной сегментации и приоритизации retention становится дорогим и неуправляемым. Самые зрелые компании давно строят email- и in-app-коммуникации по логике value journey, а не по событиям.

Модель будущего: не digital или human, а комбинация в нужной пропорции. И именно команда по удержанию должна задать эту рамку: где работают автоматизированные письма, где нужен звонок, где стоит привлечь продукт или сейлз-команду.

Вывод:

Если компания не умеет управлять net retention, она переоценивает силу новых продаж и недооценивает стоимость потерь. Email — это не просто канал. Это инструмент стратегии удержания.

—
📩 Отметить как важное