Маркетинг - он не про то, чтобы впарить. По крайней мере, тот, которому я учу.
Он про любовь и заботу.
Про любовь к клиенту и заботу о нём - когда вы прислушиваетесь к клиенту, когда вы искренне спрашиваете “Чем тебе помочь и как лучше это сделать?”.
Когда вы даёте клиенту именно ту информацию, которая нужна ему, снимаете его тревогу, отвечаете на его вопросы, даёте ему вдохновение (а не бомбардируете его спамом). Не загоняете его в стресс “купи быстрее, а то поздно будет” - а даёте ему возможность принять то самое осознанное решение о покупке, которого хотел тот тренер из истории выше.
Это ещё и про любовь к себе. И заботу о том, чтобы вас - нежного и прекрасного - не начало тошнить от якобы необходимых маркетинговых действий.
Чтобы процесс коммуникаций, который вы с аудиторией ведёте, давал вам энергию и доставлял радость.
Чтобы вы гордились тем, что и как делаете (как я сейчас горжусь тем, что написала такой классный пост 🙃)
И чтобы с клиентами у вас складывались честные и прочные отношения, основанные на взаимном уважении.
А иногда и любви, как у нас со многими моими 🤗
Много написала. Готова продолжать обсуждать это в комментариях. Несите сюда вашу боль про маркетинг - обнимемся.
#Маша_говорит_и_показывает
#стратегия
#попить_кофеек_со_своими_тараканами
Он про любовь и заботу.
Про любовь к клиенту и заботу о нём - когда вы прислушиваетесь к клиенту, когда вы искренне спрашиваете “Чем тебе помочь и как лучше это сделать?”.
Когда вы даёте клиенту именно ту информацию, которая нужна ему, снимаете его тревогу, отвечаете на его вопросы, даёте ему вдохновение (а не бомбардируете его спамом). Не загоняете его в стресс “купи быстрее, а то поздно будет” - а даёте ему возможность принять то самое осознанное решение о покупке, которого хотел тот тренер из истории выше.
Это ещё и про любовь к себе. И заботу о том, чтобы вас - нежного и прекрасного - не начало тошнить от якобы необходимых маркетинговых действий.
Чтобы процесс коммуникаций, который вы с аудиторией ведёте, давал вам энергию и доставлял радость.
Чтобы вы гордились тем, что и как делаете (как я сейчас горжусь тем, что написала такой классный пост 🙃)
И чтобы с клиентами у вас складывались честные и прочные отношения, основанные на взаимном уважении.
А иногда и любви, как у нас со многими моими 🤗
Много написала. Готова продолжать обсуждать это в комментариях. Несите сюда вашу боль про маркетинг - обнимемся.
#Маша_говорит_и_показывает
#стратегия
#попить_кофеек_со_своими_тараканами
ПРО СИСТЕМУ В ПРОЕКТЕ
Вы ни за что не догадаетесь, что я на самом деле ужасно несистемна.
Любая регулярность сводит меня с ума. Любые рутины на первый взгляд кажутся непосильной ношей. Любая необходимость наводить порядок хуже зубной боли.
Как так-то? “Маркетинг с азов” - эталон системности, правда? Структура, схемы, таблички, чёткая организация и вот это всё. И тут я фактически признаюсь, что я всё это не умею?
На самом деле и правда не умею.🤷♀️
Раскладывание по папкам - моё нелюбимое занятие. Вечный хаос в бумагах и файлах, вечно ничего не могу найти.
Необходимость что-то делать регулярно - моя боль. Помню, когда-то я пыталась регулярно публиковать статьи на сайте. Две статьи в неделю. Через месяц я взвыла. Блин, я зарядку-то делала тогда со скрипом, какие вообще две статьи?
Любое долгосрочное обязательство для меня очень страшно. Я люблю, чтобы ВЖУХ - прибежала, всё придумала, побежала дальше. Мои форматы - штурмовые. Я люблю, когда после меня остаются горящие избы и охреневшие кони, которым предстоит в эти избы скакать.
Я поэтому не могу работать в чужом проекте руками. Я нажимаю на спусковые крючки, чтобы проекты выстреливали. В этом моя суперсила, я делаю это круто, но на дистанции тухну и чахну.
И тут… вот подстава - есть свой собственный проект. Драгоценный мой “Маркетинг с азов”.
Во-первых, никакой проект не работает по принципу “тут вжух, а дальше летит сам”. Любой проект - это блин СИСТЕМА.☝️ Это рутины. Это регулярность. Это шестерёнки и винтики.
Во-вторых, любой проект - это продуктовая линейка. И в ней ДОЛЖНО появляться то, что заставляет брать на себя долгосрочные обязательства.
И вот. Они сошлись - вода и камень😆 вечный бардак и требования системы.
Мы с системой воюем. Я бешусь, бунтую. Я ищу обходные пути и иногда побеждаю - делегирую, например (ах, как прекрасно теперь сами на сайте публикуются статьи).
Иногда побеждает система - контент в социальных сетях я пишу, как очень системный котик.
Иногда мы с системой сливаемся в творческом экстазе - это когда создаётся тренинг, табличечки мои любимые.
И весь этот путь - путь поиска баланса между пробивающимся сквозь меня хаосом и требованиями системы.
О чём этот пост?
Да всё о том же. О том, что ничего не функционирует САМО. О том, что любой бизнес - это требования и рамки. О том, что если что-то хочешь получить, должен что-то отдать.
И о том, что даже если вам кажется, что кто-то пляшет, на самом деле он скорее всего работает.
И о том, что ТЫ - не равно ПРОЕКТ.
Даже несистемная Маша может делать двполне системный бизнес.😎 Где-то делегируя, где-то пренебрегая, где-то подстраиваясь. И вы можете!
#Маша_говорит_и_показывает
#попить_кофеек_со_своими_тараканами
#стратегия
Вы ни за что не догадаетесь, что я на самом деле ужасно несистемна.
Любая регулярность сводит меня с ума. Любые рутины на первый взгляд кажутся непосильной ношей. Любая необходимость наводить порядок хуже зубной боли.
Как так-то? “Маркетинг с азов” - эталон системности, правда? Структура, схемы, таблички, чёткая организация и вот это всё. И тут я фактически признаюсь, что я всё это не умею?
На самом деле и правда не умею.🤷♀️
Раскладывание по папкам - моё нелюбимое занятие. Вечный хаос в бумагах и файлах, вечно ничего не могу найти.
Необходимость что-то делать регулярно - моя боль. Помню, когда-то я пыталась регулярно публиковать статьи на сайте. Две статьи в неделю. Через месяц я взвыла. Блин, я зарядку-то делала тогда со скрипом, какие вообще две статьи?
Любое долгосрочное обязательство для меня очень страшно. Я люблю, чтобы ВЖУХ - прибежала, всё придумала, побежала дальше. Мои форматы - штурмовые. Я люблю, когда после меня остаются горящие избы и охреневшие кони, которым предстоит в эти избы скакать.
Я поэтому не могу работать в чужом проекте руками. Я нажимаю на спусковые крючки, чтобы проекты выстреливали. В этом моя суперсила, я делаю это круто, но на дистанции тухну и чахну.
И тут… вот подстава - есть свой собственный проект. Драгоценный мой “Маркетинг с азов”.
Во-первых, никакой проект не работает по принципу “тут вжух, а дальше летит сам”. Любой проект - это блин СИСТЕМА.☝️ Это рутины. Это регулярность. Это шестерёнки и винтики.
Во-вторых, любой проект - это продуктовая линейка. И в ней ДОЛЖНО появляться то, что заставляет брать на себя долгосрочные обязательства.
И вот. Они сошлись - вода и камень😆 вечный бардак и требования системы.
Мы с системой воюем. Я бешусь, бунтую. Я ищу обходные пути и иногда побеждаю - делегирую, например (ах, как прекрасно теперь сами на сайте публикуются статьи).
Иногда побеждает система - контент в социальных сетях я пишу, как очень системный котик.
Иногда мы с системой сливаемся в творческом экстазе - это когда создаётся тренинг, табличечки мои любимые.
И весь этот путь - путь поиска баланса между пробивающимся сквозь меня хаосом и требованиями системы.
О чём этот пост?
Да всё о том же. О том, что ничего не функционирует САМО. О том, что любой бизнес - это требования и рамки. О том, что если что-то хочешь получить, должен что-то отдать.
И о том, что даже если вам кажется, что кто-то пляшет, на самом деле он скорее всего работает.
И о том, что ТЫ - не равно ПРОЕКТ.
Даже несистемная Маша может делать двполне системный бизнес.😎 Где-то делегируя, где-то пренебрегая, где-то подстраиваясь. И вы можете!
#Маша_говорит_и_показывает
#попить_кофеек_со_своими_тараканами
#стратегия
ПРО КОНКУРЕНТОВ
- Маша, а вот конкуренты к тебе на тренинги приходят? А на консультации? И как ты это терпишь?
Особенно мне нравится постановка вопроса в контексте “терпишь”.😆
#ращуконкурентов #елетерплю
Я ничего не терплю. У меня несколько другой взгляд на вещи.
_____
Да, действительно, и на курсах, и в индивидуальной работе у меня бывают тренеры/консультанты по маркетингу. И их три категории.
👉 РАЗ. Это коллеги, которые сами по себе высоко уже забрались.
Без всякой меня. Или идут по этому пути. В любом случае, каждому из нас иногда нужно “об кого-то подумать”, посоветоваться, помозгоштурмить вместе, получить взгляд со стороны.
В основном это индивидуальная работа, тренинги здесь не нужны. Горжусь тем, что доверяют это мне. Для меня, кстати, в таких разговорах польза тоже немалая - они создают питательную для мысли среду.
👉 ДВА. Это те, кто только хочет выйти на этот рынок.
И вот тут прям часто спрашивают: ты чтооооо, будущему тренеру по маркетингу будешь помогать делать тренинг по маркетингу?
Буду 😎
Никакой профессиональной ревности в обоих случаях у меня нет.
Во-первых, мы все разные. Каждый из нас делает своё дело. Если рядом со мной растёт конкурент, рынок в целом становится лучше и сильнее. И стимулирует меня расти тоже. Мы не копируем друг друга, у каждого из нас своя личная уникальность. И то, что мы разные, помогает клиентам делать выбор.
А во-вторых, если не я помогу - поможет кто-то другой. Ну правда, глупо было бы предполагать, что потенциальный конкурент прям никогда не выйдет на рынок, если я откажусь брать его на тренинг. Я для него в данном случае ресурс, такие ресурсы есть и помимо меня. Поэтому я за то, чтобы сразу устанавливать экологичные взаимоотношения. И - да, будущий конкурент - точно такой же клиент, как все остальные.
_____
👉 ТРИ. Третья категория тех, кто приходит на курсы. Это копипастеры.
Те, кто приходит не для того, чтобы вырасти сам. И даже не с целью конкурентной разведки (типа “а посмотрю-ка я, как там внутри, и сделаю по-другому”). Это про “посмотрю, как там, и сделаю так же”.
Было такое, что уносили полностью программу тренинга (но не продали, тут я злорадно хихикаю).
Было такое, что мои материалы встречались в программах ”коллег”. Было даже такое, что такой “коллега”, выпускник моего курса, приходил ко мне с вопросом на голубом глазу: “Слушай, я твою табличку дал клиенту, он заполнил, не понимаю, как ему теперь дать комментарии - не посмотришь?”
Вот этого не люблю. Я страшно ревнива ко всему, что производит мой мозг. Особенно к табличкам моим драгоценным.
Такие “коллеги” никогда не приходят на консультации, только на тренинги без обратной связи. Потому что это самый удобный способ взять материалы, правда?
И почти всегда я могу их опознать с самого начала. И вот с удовольствием бы не пустила на тренинг - но не могу это аргументировать. “Мадам, мне кажется, вы пришли спереть мой курс” - что-то не то😅
Поэтому в таких случаях я выдыхаю и думаю, что те, кто приходит копировать, всё равно всегда в минусе. Они никогда не смогут сделать такой же продукт полностью - даже не потому, что в этом продукте есть некопируемая я, а ещё и потому, что не включают весь свой мозг и не поймут, как это работает в системе. Включали бы свой мозг - придумали бы свои инструменты. А от воровства пары табличек большого вреда не будет.
_____
Так что к работе с конкурентами я отношусь в целом позитивно (но если узнаю, что украл кусок продукта - откушу голову😈). Кое с кем позже выстраивается отличное сотрудничество. А откуда бы я брала кураторов на тренинги, если бы я не учила маркетологов.
#Маша_говорит_и_показывает
#стратегия
- Маша, а вот конкуренты к тебе на тренинги приходят? А на консультации? И как ты это терпишь?
Особенно мне нравится постановка вопроса в контексте “терпишь”.😆
#ращуконкурентов #елетерплю
Я ничего не терплю. У меня несколько другой взгляд на вещи.
_____
Да, действительно, и на курсах, и в индивидуальной работе у меня бывают тренеры/консультанты по маркетингу. И их три категории.
👉 РАЗ. Это коллеги, которые сами по себе высоко уже забрались.
Без всякой меня. Или идут по этому пути. В любом случае, каждому из нас иногда нужно “об кого-то подумать”, посоветоваться, помозгоштурмить вместе, получить взгляд со стороны.
В основном это индивидуальная работа, тренинги здесь не нужны. Горжусь тем, что доверяют это мне. Для меня, кстати, в таких разговорах польза тоже немалая - они создают питательную для мысли среду.
👉 ДВА. Это те, кто только хочет выйти на этот рынок.
И вот тут прям часто спрашивают: ты чтооооо, будущему тренеру по маркетингу будешь помогать делать тренинг по маркетингу?
Буду 😎
Никакой профессиональной ревности в обоих случаях у меня нет.
Во-первых, мы все разные. Каждый из нас делает своё дело. Если рядом со мной растёт конкурент, рынок в целом становится лучше и сильнее. И стимулирует меня расти тоже. Мы не копируем друг друга, у каждого из нас своя личная уникальность. И то, что мы разные, помогает клиентам делать выбор.
А во-вторых, если не я помогу - поможет кто-то другой. Ну правда, глупо было бы предполагать, что потенциальный конкурент прям никогда не выйдет на рынок, если я откажусь брать его на тренинг. Я для него в данном случае ресурс, такие ресурсы есть и помимо меня. Поэтому я за то, чтобы сразу устанавливать экологичные взаимоотношения. И - да, будущий конкурент - точно такой же клиент, как все остальные.
_____
👉 ТРИ. Третья категория тех, кто приходит на курсы. Это копипастеры.
Те, кто приходит не для того, чтобы вырасти сам. И даже не с целью конкурентной разведки (типа “а посмотрю-ка я, как там внутри, и сделаю по-другому”). Это про “посмотрю, как там, и сделаю так же”.
Было такое, что уносили полностью программу тренинга (но не продали, тут я злорадно хихикаю).
Было такое, что мои материалы встречались в программах ”коллег”. Было даже такое, что такой “коллега”, выпускник моего курса, приходил ко мне с вопросом на голубом глазу: “Слушай, я твою табличку дал клиенту, он заполнил, не понимаю, как ему теперь дать комментарии - не посмотришь?”
Вот этого не люблю. Я страшно ревнива ко всему, что производит мой мозг. Особенно к табличкам моим драгоценным.
Такие “коллеги” никогда не приходят на консультации, только на тренинги без обратной связи. Потому что это самый удобный способ взять материалы, правда?
И почти всегда я могу их опознать с самого начала. И вот с удовольствием бы не пустила на тренинг - но не могу это аргументировать. “Мадам, мне кажется, вы пришли спереть мой курс” - что-то не то😅
Поэтому в таких случаях я выдыхаю и думаю, что те, кто приходит копировать, всё равно всегда в минусе. Они никогда не смогут сделать такой же продукт полностью - даже не потому, что в этом продукте есть некопируемая я, а ещё и потому, что не включают весь свой мозг и не поймут, как это работает в системе. Включали бы свой мозг - придумали бы свои инструменты. А от воровства пары табличек большого вреда не будет.
_____
Так что к работе с конкурентами я отношусь в целом позитивно (но если узнаю, что украл кусок продукта - откушу голову😈). Кое с кем позже выстраивается отличное сотрудничество. А откуда бы я брала кураторов на тренинги, если бы я не учила маркетологов.
#Маша_говорит_и_показывает
#стратегия
ГИПОТЕЗА ИЛИ ЭКЗАМЕН НА ВЫЛЕТ?
Долгое время мне снился один и тот же тревожный сон.
Нет, за мной не гнался тигр, я не падала в пропасть, не тонула, как это бывает у многих. Я должна была... сдавать экзамен.🙈
Очень реалистично я видела свой Университет, учебные аудитории, понимала, что я не готова, не выучила, просыпалась с учащённым сердцебиением.
Почему так?
Очень многое в моей жизни я воспринимала подобно экзамену.
В первую очередь те решения, которые связаны с бизнесом. Как будто любое решение - запустить новый тренинг, вложить денег в рекламу, сделать лендинг - это экзамен на вылет. Не окупилась реклама или не продался тренинг - провалила экзамен. И что дальше - неясно, на будущем чёрный туман. Ясно только, что я лузер.
И вот тут многим сразу стало знакомо, да?
Комплексы отличников многие из нас принесли из детства.
___
Я перестала видеть сон про экзамен ровно в тот момент, когда стала работать со страхом неудачи.
С пониманием того, что действительно судьбоносных решений в нашей жизни не так уж много.
И уж точно они не находятся в поле проекта.
Да, в крупных бизнесах есть рискованные решения, которые могут привести к катастрофическим последствиям - но и то чаще всего не смертельным. В микропроектах нет ничего такого, что нельзя было бы исправить.
Кроме нервов и здоровья автора, потерянных при попытках сделать всё идеально.😏
Как-то на онлайн-встрече я говорила о том, что предлагаю решения внутри проекта воспринимать как выбор туфель, которые собираешься надеть.
Неправильно выбранные туфли могут порядком подпортить настроение (ну мне - точно могут). Но в конце концов мы всегда рано или поздно возвращаемся домой и можем переодеть их.
Любая неудачная попытка - это просто неудачная попытка.
Это просто гипотеза, которую мы проверили.
Любая импровизация имеет право на то, чтобы быть попробованной.
Любая ошибка имеет право быть совершённой.
И от того, что вы выбрали неудачные туфли сегодня или провалили экзамен завтра, ни вы не становитесь хуже, ни ваш проект не теряет шансов быть успешным. Может быть проиграна битва и выиграна война.😎
И об этом никогда не следует забывать.
#Маша_говорит_и_показывает
#стратегия
Долгое время мне снился один и тот же тревожный сон.
Нет, за мной не гнался тигр, я не падала в пропасть, не тонула, как это бывает у многих. Я должна была... сдавать экзамен.🙈
Очень реалистично я видела свой Университет, учебные аудитории, понимала, что я не готова, не выучила, просыпалась с учащённым сердцебиением.
Почему так?
Очень многое в моей жизни я воспринимала подобно экзамену.
В первую очередь те решения, которые связаны с бизнесом. Как будто любое решение - запустить новый тренинг, вложить денег в рекламу, сделать лендинг - это экзамен на вылет. Не окупилась реклама или не продался тренинг - провалила экзамен. И что дальше - неясно, на будущем чёрный туман. Ясно только, что я лузер.
И вот тут многим сразу стало знакомо, да?
Комплексы отличников многие из нас принесли из детства.
___
Я перестала видеть сон про экзамен ровно в тот момент, когда стала работать со страхом неудачи.
С пониманием того, что действительно судьбоносных решений в нашей жизни не так уж много.
И уж точно они не находятся в поле проекта.
Да, в крупных бизнесах есть рискованные решения, которые могут привести к катастрофическим последствиям - но и то чаще всего не смертельным. В микропроектах нет ничего такого, что нельзя было бы исправить.
Кроме нервов и здоровья автора, потерянных при попытках сделать всё идеально.😏
Как-то на онлайн-встрече я говорила о том, что предлагаю решения внутри проекта воспринимать как выбор туфель, которые собираешься надеть.
Неправильно выбранные туфли могут порядком подпортить настроение (ну мне - точно могут). Но в конце концов мы всегда рано или поздно возвращаемся домой и можем переодеть их.
Любая неудачная попытка - это просто неудачная попытка.
Это просто гипотеза, которую мы проверили.
Любая импровизация имеет право на то, чтобы быть попробованной.
Любая ошибка имеет право быть совершённой.
И от того, что вы выбрали неудачные туфли сегодня или провалили экзамен завтра, ни вы не становитесь хуже, ни ваш проект не теряет шансов быть успешным. Может быть проиграна битва и выиграна война.😎
И об этом никогда не следует забывать.
#Маша_говорит_и_показывает
#стратегия
ПРО "ЭФФЕКТИВНОСТЬ"
Когда-то прочитала в блоге одного успешного человека о том, что помогает ему быть эффективным. А именно - использовать время на максимум.
Например, он писал о том, что всегда работает в поезде. Поезд - это несколько часов в дороге, люди убиваю время чтением книг и разглядыванием пейзажей за окном, - говорил он, - а я пишу статьи.
Многие мои друзья, к которым я относилась уважительно, тоже работали в поездах и самолётах.
Ну и я, конечно, решила, что тоже хочу быть суперэффективной и успешной, тоже должна использовать время на максимум. И тоже стала открывать ноутбук в поездках.
Но знаете что интересно? Ни разу у меня в поездке не вышло ничего дельного.
За исключением, пожалуй, случаев, когда был дедлайн - например, три часа в самолёте, сразу после тренинг, а презентация не готова. Тогда, конечно, я была сверхскоростной.
В остальных же случаях я тупила, страдала и в итоге тратила в два раза больше времени на задачи, которые бы сделала дома/в кафе или ещё где угодно гораздо быстрее.🤦🏻♀️
Ну а потом поняла, что я банально НЕ ЛЮБЛЮ так работать.
Я очень люблю смотреть в в окно в поезде, я очень кайфую от чтения уютных книжек. Для меня поездка - это радость. Это хюгге😁
Это само по себе кайф. И я этот кайф теряю из-за того, что вбила себе в голову, будто должна быть продуктивной.
Теперь думаю, что никому ничего не должна.
Как, например, не должна использовать утро на максимум, чтобы петухи только пропели - а я уже посадила 40 розовых кустов. Потому что люблю неспешное утро, готовить завтраки, читать за едой и долго стоять под душем.
Такая штука этот ваш тайм-менеджмент. Коварная. В погоне за эффективностью легко потерять то, что любишь. А это вААПще не то, ради чего весь этот бизнес затевала.
Кстати, это, в свою очередь, ведёт к тому, что ты просто глобально перестаёшь хотеть работать и начинаешь мечтать только поваляться с книжкой, например. Что, в свою очередь, пагубно влияет на эффективность.
Вот такой замкнутый круг😆
#Маша_говорит_и_показывает
#таймменеджмент
Когда-то прочитала в блоге одного успешного человека о том, что помогает ему быть эффективным. А именно - использовать время на максимум.
Например, он писал о том, что всегда работает в поезде. Поезд - это несколько часов в дороге, люди убиваю время чтением книг и разглядыванием пейзажей за окном, - говорил он, - а я пишу статьи.
Многие мои друзья, к которым я относилась уважительно, тоже работали в поездах и самолётах.
Ну и я, конечно, решила, что тоже хочу быть суперэффективной и успешной, тоже должна использовать время на максимум. И тоже стала открывать ноутбук в поездках.
Но знаете что интересно? Ни разу у меня в поездке не вышло ничего дельного.
За исключением, пожалуй, случаев, когда был дедлайн - например, три часа в самолёте, сразу после тренинг, а презентация не готова. Тогда, конечно, я была сверхскоростной.
В остальных же случаях я тупила, страдала и в итоге тратила в два раза больше времени на задачи, которые бы сделала дома/в кафе или ещё где угодно гораздо быстрее.🤦🏻♀️
Ну а потом поняла, что я банально НЕ ЛЮБЛЮ так работать.
Я очень люблю смотреть в в окно в поезде, я очень кайфую от чтения уютных книжек. Для меня поездка - это радость. Это хюгге😁
Это само по себе кайф. И я этот кайф теряю из-за того, что вбила себе в голову, будто должна быть продуктивной.
Теперь думаю, что никому ничего не должна.
Как, например, не должна использовать утро на максимум, чтобы петухи только пропели - а я уже посадила 40 розовых кустов. Потому что люблю неспешное утро, готовить завтраки, читать за едой и долго стоять под душем.
Такая штука этот ваш тайм-менеджмент. Коварная. В погоне за эффективностью легко потерять то, что любишь. А это вААПще не то, ради чего весь этот бизнес затевала.
Кстати, это, в свою очередь, ведёт к тому, что ты просто глобально перестаёшь хотеть работать и начинаешь мечтать только поваляться с книжкой, например. Что, в свою очередь, пагубно влияет на эффективность.
Вот такой замкнутый круг😆
#Маша_говорит_и_показывает
#таймменеджмент