Карты ранжируют по трём вещам. Одну из них не изменить

Насколько карточка отвечает запросу, насколько она близко и насколько ей доверяют. Расстояние — не изменить. Остальное — работа.

Соответствие запросу. Категории, услуги, прайс, описание и атрибуты совпадают с тем, что люди пишут в поиске: «кофейня рядом», «детская стоматология», «аренда авто». Без спама ключами — за него карты понижают.

Доверие. Рейтинг, число и свежесть отзывов, ответы владельца, фото, посты, подтверждённая организация, одинаковые адрес и телефон везде.

Поведение людей. Клики по карточке, маршруты, звонки. Кнопки действия — бронь, меню, маршрут, звонок — чтобы человек не уходил без действия.

Накрутки нет: она ведёт к блокировке карточки.

Сроки при обычной конкуренции: порядок в карточке — первая неделя, рост позиций — через 3–6 недель, топ-3 по главным запросам района — через 2–3 месяца.

#какработают_карты

3,4% → 12,8%. Доля звонков из Яндекс Карт за четыре месяца

Открытый кейс: жилой комплекс в Туле, 2026 год. До подключения карточка на Яндекс Картах давала 3,4% всех звонков с рекламы. Через четыре месяца ведения — 12,8%.

Из чего складывается такое ведение — это и есть состав подписки:
— категории, услуги и описание — под запросы района;
— ответ на каждый отзыв: старые — в первую неделю, новые — за час;
— четыре фото в месяц и пост каждую неделю;
— кнопки действия в карточке: звонок, маршрут, сайт;
— сетка позиций по пяти запросам — каждую неделю.

Почему это работает: карты ранжируют по соответствию запросу, доверию и поведению людей. Все три растут от живой карточки, без накрутки.

Начните с бесплатного аудита: место по главному запросу района, оценка по 10 пунктам и три соседа — пришлём в течение часа.

#цифры

Большинство владельцев не знают, на каком месте их карточка по главному запросу района. А вы?

#вопрос

Не знаете своё место — пришлём бесплатно в течение часа, вместе с оценкой по 10 пунктам и тремя соседями.

Отзыв без ответа три недели. Следующий гость читает его и идёт к соседу

Человек выбирает между двумя кофейнями. В одной отзыв «ждали заказ 25 минут» висит без ответа с прошлого месяца. В другой под таким же отзывом ответ владельца через 48 минут. Выбор сделан за секунду.

Правило часа: ответ на каждый отзыв в течение часа, с 8:00 до 22:00, на языке отзыва. Не ради автора — ради тех, кто прочитает после.

Ответ на негатив в три шага:
1. Признать: «Спасибо, что написали. 25 минут — это долго».
2. Назвать факт: «В субботу вечером работали два бариста вместо трёх».
3. Позвать вернуться: «Приходите, кофе за наш счёт — спросите Анну».

Чего не делать: спорить, обвинять гостя, отвечать шаблоном «приносим извинения за доставленные неудобства».

Перешлите тому, кто у вас отвечает на отзывы.

#отзывы

Автосервисы Москвы: топ-3 Яндекс Карт почти весь платный

22 октября открыли Яндекс Карты в 25 точках Москвы и разобрали первые десять мест по запросу «автосервис»: 241 карточка, 11 681 свежий отзыв.

— 96% карточек в топ-3 — с платным «Приоритетным размещением». Первая карточка без него — в среднем 7-я.
— В 2ГИС все 12 мест первой страницы — реклама (проверили 4 точки).
— Единого топа нет: 75 мест в топ-3 заняли 75 разных карточек. Сети берут районы филиалами.
— Оценок у лидеров почти столько же, сколько у мест 4–10: медиана 498 и 472. Разница — в плате за размещение (96% против 53%), в свежих отзывах (медиана 7 и 4 за 90 дней) и в ответах: на отзывы с 1–2 звёздами лидеры отвечают в 75% случаев, остальные — в 57%.
— Самая высокая доля неположительных упоминаний в отзывах — у сход-развала (24%), ремонта двигателя (22%), диагностики и шиномонтажа (по 21%).

Полное исследование с лидерами по 25 точкам и методикой — на сайте.

#цифры

Кафе: что решает запрос «кофейня рядом»

Карты закрывают этот запрос за секунду: три карточки сверху, остальные ниже. Что решает, попадёте ли вы в эти три.

Категории. У многих кафе одна — «Кафе». Запросы «кофейня», «завтрак», «кофе с собой» проходят мимо. Проверьте, что стоят все подходящие.

Меню с ценами. Карты показывают блюда и цены прямо в карточке. Пустое меню проигрывает соседу с десятью позициями.

Фото. Норма — четыре новых в месяц: зал, напиток, завтрак, терраса. Не прошлогоднее меню.

Кнопка брони или заказа. Гость делает действие, не выходя из карточки, — и карты это засчитывают.

Отзывы о скорости. «Ждали 25 минут» — частый негатив у кафе. Ответ за час с конкретикой снимает половину ущерба.

Посты. Сезонное меню, новый завтрак — короткий пост с фото каждую неделю.

Перешлите владельцу знакомой кофейни.

#отрасль

2ГИС: у каждой третьей активной карточки — пометка «Компания давно не обновляла данные»

Мы прошли выдачу 2ГИС в 9 городах — автосервисы, стоматологии и агентства недвижимости, 16–17 октября. Из 567 карточек с 20 и больше оценками пометку носят 202 — 36%.

По городам: Новосибирск — 43%, Петербург — 42%, Тула — 41%, Красноярск — 39%, Екатеринбург — 38%, Москва, Казань и Омск — по 32%, Краснодар — 20%.

Пометку видит каждый, кто открыл карточку, — рядом с соседями, у которых её нет. Она говорит гостю: часы, телефон и адрес здесь могли устареть.

Что сделать: войти в кабинет 2ГИС для бизнеса, проверить часы, телефон, адрес, сайт и фото и обновить их. Дальше — проверять раз в неделю: пользователи тоже присылают правки.

Хотите знать, что видят гости в вашей карточке, — проверим бесплатно, ссылка в закрепе.

#цифры

В отчёте проверки типичной кофейни — 11 отзывов без ответа из 38. А у вас?

#вопрос

Часы и праздники: 4 ноября. Семь проверок до среды

4 ноября — выходной в России. Если в карточке обычный график, гость либо приедет к закрытой двери, либо решит, что вы закрыты, когда вы работаете.

Проверьте до среды:
1. Часы на 4 ноября — отдельной записью «особые часы», не правкой основного графика.
2. Перерыв и последний заказ, если они есть.
3. Телефон: наберите его сами с карточки.
4. Адрес и вход: подъезд, этаж, ориентир.
5. Ссылки на сайт и бронь открываются с телефона.
6. Категории: все подходящие, не одна.
7. Атрибуты: парковка, терраса, оплата картой — только то, что есть на самом деле.

В Mapkeeping данные проверяются каждую неделю, праздничные часы ставятся заранее.

Сохраните и перешлите администратору.

#чеклист

Негативный отзыв: ответ в три шага

Плохой отзыв читают внимательнее хороших. Следующий гость смотрит не столько на жалобу, сколько на ответ владельца.

1. Признать. «Спасибо, что написали. Жаль, что вечер испортило долгое ожидание». Без «вы не правы» и без шаблона.
2. Факт и действие. Что проверили и что поменяли: «В пятницу не хватало повара — теперь по выходным на кухне двое».
3. Увести разговор в личку. «Напишите нам в WhatsApp, разберёмся». Спор под отзывом читают все.

Срок — сутки. Ответ через три недели выглядит как отписка.

Чего не делать: спорить, раскрывать данные гостя, просить удалить отзыв, отвечать одной фразой на всё подряд.

Отзыв ложный — ответить спокойно, по фактам, и пожаловаться на него через кабинет организации в картах.

Перешлите тому, кто отвечает на отзывы.

#отзывы

Накрутка и покупка отзывов: прямой путь к блокировке карточки

Предложений «50 отзывов за 5 000 рублей» много. Что дальше.

Карты видят то, чего не видит владелец: с каких аккаунтов пришли отзывы, сколько им дней, что ещё эти аккаунты оценивали, с каких устройств и из какого города. Десять пятизвёздочных отзывов за два дня от аккаунтов без истории — сигнал, который считывается автоматически.

Последствия по нарастающей: отзывы удаляются, рейтинг пересчитывается, карточка теряет позиции, при повторе — блокировка карточки целиком.

Как просить отзыв честно:
— QR-код на столе и в чеке — ссылка прямо на форму отзыва;
— сообщение после визита: «Если всё понравилось — оставьте отзыв, это минута»;
— просить всех, не только довольных: ровный поток отзывов выглядит естественно, потому что он естественный.

Mapkeeping отзывы не покупает и накруткой не занимается. Рейтинг ставят ваши гости; задача — чтобы ни один из них не остался без ответа.

Перешлите тому, кто собирается «заказать отзывы».

#какработают_карты

В России бизнес ищут в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, в большинстве других стран — в Google Картах. Где ищут вас?

Опрос — следующим сообщением.

#вопрос

Три карты — одна карточка. Почему данные должны совпадать

В России бизнес ищут в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, и у каждой площадки своя копия вашей карточки. Часы, телефон, адрес и название вводятся трижды — и расходятся чаще, чем кажется.

Что видит гость: в одной карте «открыто до 22:00», в другой — до 20:00, в третьей — старый номер. Он не сравнивает карты: звонит по тому номеру, который открыл, и едет к той двери, которую показала выдача.

Что видят карты: пользователи присылают правки, и площадка может принять их без вас. В 2ГИС у 36% активных карточек стоит пометка «Компания давно не обновляла данные» (замер Mapkeeping: 567 карточек, 9 городов).

Правило: одни и те же данные на всех трёх картах, проверка правок раз в неделю, подтверждение данных в Яндекс Бизнесе раз в три месяца — так держится галочка «Информация подтверждена владельцем».

Проверьте сегодня: откройте свою карточку в трёх картах с телефона и сравните часы и телефон.

#какработают_карты

Можно ли удалить плохой отзыв. Можно — но не любой

Владелец не может удалить отзыв о своей компании ни в Яндекс Картах, ни в 2ГИС. Единственный путь — жалоба, и площадка снимет отзыв, только если он нарушает её правила.

Что снимают по жалобе: отзыв не о вашей компании; отзыв без личного визита; реклама и спам; чужие персональные данные; угрозы; отзыв сотрудника о работе, а не о визите.

«Невкусно», «дорого», «ждали долго» — не нарушение. Резкий тон сам по себе — тоже. Такие отзывы остаются; на них влияет только ответ, который прочитает следующий гость.

Как подать: Яндекс Бизнес → «О компании» → «Отзывы» → значок на отзыве. В тексте — название правила и цитата из отзыва; вложений нет. Решение — до 5 дней, снятый отзыв уходит с карт за 1–3 дня. Пожаловаться на один отзыв можно один раз, причины отказа поддержка не комментирует — после отказа остаётся ответить на отзыв и собирать новые честные.

Сомневаетесь, можно ли удалить конкретный отзыв, — пришлите его в комментарии.

#отзывы

Аренда квартир и апартаментов: сезон начинается с карточки

Жильё на короткий срок часто ищут уже на месте — с телефона, по карте: «апартаменты посуточно», «аренда квартиры рядом», «apartments for rent». Карточка — первая точка контакта, ещё до сайта и объявлений.

Что должно быть в карточке к сезону:
— категория «Аренда жилья» или «Агентство недвижимости», не «Офис»;
— фото объектов, а не только входа: комнаты, вид, двор — четыре новых в месяц;
— цены или диапазон в описании и услугах — меньше пустых звонков;
— кнопка WhatsApp или Telegram — чтобы гость мог написать, а не только позвонить;
— ответы на отзывы в течение часа, на языке гостя — он сравнивает три предложения в одной выдаче;
— посты про свободные даты и новые объекты каждую неделю.

Сезонная ошибка: офис закрыт в воскресенье, а в карточке — «открыто». Гость идёт к закрытой двери и оставляет первый отзыв сезона.

Бесплатный аудит карточки — в течение часа.

#отрасль

Ответ в течение часа — норма, которую легко обещать и трудно держать, если отвечает тот, у кого «будет время».

Опрос — следующим сообщением.

#вопрос