Минутка юмора

На прошлой неделе я запустил рубрику «1 день-1 инструмент» и мы разобрали четыре инструмента клиентоориентированности без бюджета.
Продолжаю выполнять обещанное 👇🏻

ЗАМЕР СЧАСТЬЯ СОТРУДНИКОВ

Это как замер счастья клиентов, только вы опрашиваете не ваших клиентов, а ваших сотрудников.
Я бы даже сказал, что этот опрос нужно проводить в первую очередь.
Ровно те же самые три вопроса:
1. на сколько от 0 до 10 вы будете рекомендовать работать в нашей компании
2. Почему такая оценка
3. Что мы можем сделать, чтобы в предыдущем вопросе поставили 10

Если вы руководитель, не спрашивайте у сотрудников «глаза в глаза». Всегда будете слышать 10.

Чем выше счастье у ваших сотрудников, тем выше счастье у ваших клиентов. Тем больше у вас денег.

🙋🏼‍♀️🙋🏻‍♂️Поднимите руку кто замерял счастье сотрудников?

6 инструмент клиентоориентированности без бюджета. ХОРОШИЕ МАНЕРЫ Давайте вооружим сотрудников хорошими манерами. Если вы не знали,
хорошие манеры — тайное оружие
клиентоориентированных компаний

Когда меня спрашивают, какую одну книгу нужно прочитать, чтобы компания стала более клиентоориентированной, обычно отвечаю: «Купите каждому сотруднику книгу о хороших манерах».
И это не шутка.
Как мы любим говорить, покупают у тех, кто нравится. А человек с хорошими манерами не может не нравиться.

Клиентоориентированная компания начинается с хороших манер: сначала в общении между сотрудниками, а затем и в коммуникациях, в общении и работе с клиентами.

Перед вами правила вежливости. Вы можете взять их за основу, разрабатывая свои корпоративные правила вежливости и хороших манер.
Вежливость или ее отсутствие (а значит, грубость, невоспитанность) — это ваш выбор.
Вежливым можно и нужно быть всегда и везде: дома, на работе, в ресторане, в общественных местах... Вежливость — это когда «по жизни».
Вежливости много не бывает.
Еще больше вежливости — женщинам, детям и пожилым.
Чтобы быть базово вежливым, хватит пяти слов: «извините» — «спасибо» — «пожалуйста» — «здравствуйте» — «до свидания».
Свои правила вежливости есть везде: в переговорах, при переписке по электронной почте (например, необязательно отвечать на все полученные письма), в мессенджерах, при разговоре по телефону (каждый раз брать трубку необязательно), в общественных местах (не разговаривать по телефону громко и долго) и в общественном транспорте (уступать место тем, кому нужно)... Изучите их — следуйте им.

Эмоционируйте вежливость: «благодарю» вместо «спасибо», «доброе утро» вместо «здравствуйте», «был рад помочь» — вместо «пожалуйста».

Вежливые люди — спокойные люди.

Предлагайте помощь. Помогайте.
Благодарите. Сказать «спасибо» — это меньше секунды. У вас всегда должно найтись время на это.
Вежливые люди не матерятся. Пунктуальность — это вежливость.
Улыбка — это приправа блюда «вежливость». Улыбайтесь.
Молчание — золото и здесь.

Вежливость заразна. Вы вежливы — другие вежливы. Хотя агрессия передается быстрее.
Все начинается с родителей.
А для ваших детей вежливость начинается с вас.
Вежливый бизнес нравится клиентам больше. И бизнесов таких мало.
Хватит вам этих двух причин, чтобы стать вежливым бизнесом?

P.S. Правила клиентоориентированности можно скачать 👉🏻 тут

Когда я первый раз (ещё мальчишкой) увидел Аю-Даг, то сразу подумал «вот бы на эту гору как-нибудь взобраться».
Шли годы.
Я был в Крыму в разные годы в разных странах... мечта оставалась мечтой.
А в Артеке (про визит сюда напишу отдельно) мечты сбываются. Я только сказал, что с детства мечтал побывать на Аю-Даге - бац! и я там побывал (об этом один из следующих постов).
Это действительно хороший совет - не откладывайте свои желания.
И будьте благодарны к тем, кто помог вам в их достижении.

✅ Александр @gurin4565 из Красноярска, не проработав и полгода, решил запускать второй магазин - открытие состоялось 24 числа!
Первый магазин он всего за месяц вывел на доход - 70 000+ чистой прибыли.
Также Александр выкупил всю территорию Красноярска и занял магазины исключительно для себя!

✅ Игорь @garribaldo — открыл первую точку в Ростове в период пандемии, и несмотря на риски, успешно стартанул! Недавно открылся еще один магазин и ребята делают все, чтобы достичь сильных результатов.

✅ Екатерина @bodypit_taganrog запускает второй филиал в Таганроге.
Она так же открылась в непростое время, но это не помешало ей раскачать магазин и открыть новую точку.

Если вы хотите открыть прибыльный бизнес, который стремительно расширяется и с каждым месяцем и годом приносит все больше дохода, рекомендую обратить внимание на франшизу @sasha_linchenko.

Результаты вы видите выше, подтверждение в карусели.
Если хотите узнать больше о компании, то заходите на страницу @sasha_linchenko. Там много интересного и полезного🔥

Сегодня в 23.59 повышение стоимости билетов.
«Очно» осталось буквально пара-тройка
«Онлайн» много

Забронировать билет сейчас, оплатить ближе к событию