Мой коллега по цеху Максим Батырев @maxim_batyrev написал (а МИФ выпустил) ХОРОШУЮ книгу об антикризисном управлении.⠀
Эх, ее бы нам всем пораньше прочитать.⠀
⠀
Я с Максимом солидарен: кризисы это навсегда - и эта книга смело рекомендуется к прочтению.⠀
Думаю вы, как и я, будете читать и думать: «Эх, пораньше бы об этом знать!» ⠀
⠀
PS я прочитал много книг на тему антикризиса и лучшей считаю книгу (МИФ в свое время выпускал) «Издержки вниз, продажи вверх».⠀
Но книга Максима о другом - она о поведении топа и управлении в кризис.⠀
Короче - читайте одну за другой.⠀
Порядок значения не имеет.
Эх, ее бы нам всем пораньше прочитать.⠀
⠀
Я с Максимом солидарен: кризисы это навсегда - и эта книга смело рекомендуется к прочтению.⠀
Думаю вы, как и я, будете читать и думать: «Эх, пораньше бы об этом знать!» ⠀
⠀
PS я прочитал много книг на тему антикризиса и лучшей считаю книгу (МИФ в свое время выпускал) «Издержки вниз, продажи вверх».⠀
Но книга Максима о другом - она о поведении топа и управлении в кризис.⠀
Короче - читайте одну за другой.⠀
Порядок значения не имеет.
👏41🔥27👍13
Клиентоориентированность без бюджета - актуальная тема!
Мы увеличили зал. И не смотря на это, осталось всего 20 мест.
Если в онлайн можно подключиться всегда, то стены зала я раздвинуть не в силах.
Поторопитесь!
Особенно, если вам важно встретиться и пообщаться в живую 😉
🔘 Стать участником
Мы увеличили зал. И не смотря на это, осталось всего 20 мест.
Если в онлайн можно подключиться всегда, то стены зала я раздвинуть не в силах.
Поторопитесь!
Особенно, если вам важно встретиться и пообщаться в живую 😉
🔘 Стать участником
igor-mann.ru
Мастер-класс Игоря Манна «Клиентоориентированность без бюджета»
Мастер-класс Игоря Манна «Клиентоориентированность без бюджет». 7 октября в Москве и онлайн.
❤10👍4🥰1
Считаю своим моральным долгом сделать клиентоориентированными как можно больше компаний.
И раз уж у меня скоро мастер-класс про клиентоориентированность, предлагаю пообщаться на эту тему поплотнее 😉
1 день - 1 инструмент.
Что скажете?
И раз уж у меня скоро мастер-класс про клиентоориентированность, предлагаю пообщаться на эту тему поплотнее 😉
1 день - 1 инструмент.
Что скажете?
👍71🔥30🤩4
🔥15❤7👍1
Начните везде писать слово «Клиент» с большой буквы.
⠀
Это простой психологический трюк, который даст значимый результат: вы, ваши сотрудники, вся команда — автоматически, подсознательно — начнете проникаться к клиентам уважением, и это автоматически поднимет уровень клиентоориентированности в компании.
⠀
📌Начните писать слово «Клиент» с большой буквы везде: в рекламных, информационных, коммерческих и маркетинговых материалах.
📌Используйте слово «Клиент» во внутренней и внешней переписке.
📌Замените слово «клиенты» на «Клиенты» в договорах.
📌Если в вашей отрасли клиентов называют особым термином, тогда и его пишите с большой буквы: Покупатель, Пользователь, Партнер, Заказчик, Абонент, Пациент, Гость, Турист, Пассажир...
⠀
Если вам кажется, что это несерьезно, попробуйте написать вашему клиенту, обратившись к нему по имени с маленькой буквы (например, «Уважаемый дмитрий!»).
Чувствуете разницу?
Начинайте писать «Клиент» с сегодняшнего дня.
⠀
Если вас спросят, зачем вы пишете «Клиент» с большой буквы, отвечайте правду.
Вы уважаете, любите и цените своих Клиентов и Партнеров.
Вы это демонстрируете и скоро подтвердите это — или уже подтверждаете — действиями.
⠀
Это простой психологический трюк, который даст значимый результат: вы, ваши сотрудники, вся команда — автоматически, подсознательно — начнете проникаться к клиентам уважением, и это автоматически поднимет уровень клиентоориентированности в компании.
⠀
📌Начните писать слово «Клиент» с большой буквы везде: в рекламных, информационных, коммерческих и маркетинговых материалах.
📌Используйте слово «Клиент» во внутренней и внешней переписке.
📌Замените слово «клиенты» на «Клиенты» в договорах.
📌Если в вашей отрасли клиентов называют особым термином, тогда и его пишите с большой буквы: Покупатель, Пользователь, Партнер, Заказчик, Абонент, Пациент, Гость, Турист, Пассажир...
⠀
Если вам кажется, что это несерьезно, попробуйте написать вашему клиенту, обратившись к нему по имени с маленькой буквы (например, «Уважаемый дмитрий!»).
Чувствуете разницу?
Начинайте писать «Клиент» с сегодняшнего дня.
⠀
Если вас спросят, зачем вы пишете «Клиент» с большой буквы, отвечайте правду.
Вы уважаете, любите и цените своих Клиентов и Партнеров.
Вы это демонстрируете и скоро подтвердите это — или уже подтверждаете — действиями.
👍139🔥28❤10👎5🥰1
Определений клиентоориентированности много — можно смело сказать, что каждый консультант, каждый маркетолог предлагает свое, оригинальное определение клиентоориентированности.
⠀
🎯 Наша с вами цель: понять самому и объяснить
сотрудникам, что такое
клиентоориентированность, —
с помощью правильного определения
клиентоориентированности.
Ведь если вы занимаетесь клиентоориентированностью, привлекаете коллег под ее знамена, вы сами должны это ясно понимать и так же — понятно и просто — уметь объяснить всем, кто будет вовлечен в этот проект.
Сотрудники не делают того, чего они не понимают.
⠀
Пишите ваши варианты в комментариях 👇🏻
А я пришлю свой.
⠀
🎯 Наша с вами цель: понять самому и объяснить
сотрудникам, что такое
клиентоориентированность, —
с помощью правильного определения
клиентоориентированности.
Ведь если вы занимаетесь клиентоориентированностью, привлекаете коллег под ее знамена, вы сами должны это ясно понимать и так же — понятно и просто — уметь объяснить всем, кто будет вовлечен в этот проект.
Сотрудники не делают того, чего они не понимают.
⠀
Пишите ваши варианты в комментариях 👇🏻
А я пришлю свой.
🔥21👍10
Клиентоориентированность —
это системная работа компании, которая нравится клиентам:
они с удовольствием
покупают чаще, дороже и больше, хвалят и рекомендуют вас,
остаются с вами на всю жизнь —
и это делает бизнес более прибыльным
это системная работа компании, которая нравится клиентам:
они с удовольствием
покупают чаще, дороже и больше, хвалят и рекомендуют вас,
остаются с вами на всю жизнь —
и это делает бизнес более прибыльным
👍51🔥17