نشارك معكم 23 درس ونصيحة من مؤسس أمازون Amazon جيف بيزوس رسائل بمثابة شهادة ماجستير لكل شخص و مهمة للشركات الناشئة ورواد ورائدات الأعمال والإستثمار ولكل قائد في منظّمته ولكل شخص يبحث عن التميّز 👌🏻
1- عملاءك مخلصون لك ولشركتك ومنتجك حتى اللحظة التي يُقدّم فيها شخص آخر خدمة أفضل أو منتج أكثر إبداعاً وقتها قد تفقد هذا الولاء.
2- إستمع للعملاء ولكن لا تستمع فقط للعملاء ، أيضاً لتبتكر حلول ومنتجات جديدة
3- لا تخافوا من وضع أهداف كبيرة لكم وللمنظّمة ، وضعنا لأنفسنا هدفاً كبيراً وجريئاً لتحسين تجربة القراءة (كيندل Kindle) ونجحنا وتذكّر إذا لم تنفذ هدفك بشكل جيد فسيتم تنفيذها بواسطة شخص آخر وبشكل أفضل
4- العديد من المشكلات التي ستواجهها لن يكون لها حلول في الكتب المدرسية أو المناهج لذا يجب أن تبتكر حلول وطرق غير تقليدية وجديدة لكي تتخطاها.
5- ابحث عن السبب الرئيسي والجذري للمشكلة لأنك بحلها لن تحل مشكلة لعميل واحد فقط ولكن لجميع قاعدة عملاءك
6- عدم مواجهة المخاطرة يحدّ من الإبتكار وأيضاً لن يخلق قيمة طويلة الأجل. واجه مخاوفك ومخاطرك بحكمه وستنتصر.
7- الطريق للنجاح ليس مستقيماً ، غالباً ما يأتي النجاح من خلال التكرار والإختراع والتنفيذ والابتكار ثم البدء من جديد. تذكّر أن الفشل جزء من النجاح وافشل مبكراً
8- كيف يمكنك تحقيق عوائد مجزية ؟ الإلتزام في كل فرصة تأتي وأخذها هي أحد أهم عوامل تحقيق عوائد كبيرة وكذلك المراهنة على عدم أخذ الأفكار التقليدية التخصص مهم جداً في معرفة مالمخاطره التي تستحق أخذها من عدمها.
9- الفائزون يتحققون مقابل العديد من التجارب في لعبة البيسبول إذا كنت تتأرجح فستضرب كثيراً ولكن في ضرباتك قد تصيب الكرة أشخاص في المدرّج هذا صحيح في لعبة البيسبول كما هو في الأعمال التجارية، الفرق الوحيد هو في اللعبه هناك سقف أعلى للنقاط ولكن في الأعمال لا حدود للفوز والأرباح
10- مجرّد تدريب عقلك على التفكير الطويل المدى والرؤية سيتحسن كثيراً تفكيرك وسيصبح جزء من عاداتك ويومك وسيشد انتباهك الأفكار التي تراها والمنتجات التي من الممكن ابتكارها التفكير طويل المدى هو مطلب ونتيجة للملكية الحقيقة للمنظّمة وجزء من هويتها
11- استثمر في قيادة السوق في القطاع بدلاً من الربحية على المدى القصير أو ردود الأفعال قصيرة الأجل وستنجح ففي المدى القصير كثير من المنافسين وقليل من الابتكارات
12- "على المدى القصير فإن السوق عبارة عن آلة تصويت ، ولكن على المدى الطويل فهي آلة وزن" بنيامين جراهام. * لن تكون أكثر ذكاءاً بنسبة 10% إذا ارتفع سعر السهم 10% وكذلك لن تكون أكثر غباءاً اذا انخفض 10% يجب أن تكون متزناً وصاحب رؤية بعيدة المدى
13- من المستحيل تحقيق نتائج غير عادية بدون أشخاص غير عاديين، فريق عملك هو كل ماتملك. هناك 3 أسئلة يجب مراعاتها قبل إختيار فريق العمل : - هل ستعجب بهذا الشخص ؟ - هل سيرفعون متوسط مستوى فعالية المجموعة ؟ - على أي بُعد يمكن أن يكون هذا الشخص نجماً إذا مُكّن وأُعطي الفرصة ؟
14- بقاء الموظف في مكان لا يريد أن يكون فيه ليس من مصلحة الموظف ولا من مصلحة الشركة. دفع الموظف للإنسحاب قد يكون طريقة مثلى ، لذا كل سنة تعرض Amazon رواتب موظفيها للسنة كامله لدفعهم للاستقالة والعنوان المرسل للشخص (لا تأخذ هذا العرض) والهدف هو جعلهم يعيدون التفكير في أولوياتهم
15- "القادة لديهم معايير عالية بلا هواده لذا يعتقد الكثير من الناس أن طموحهم وأفعالهم وعملهم وشغفهم عالي بشكل غير معقول" هذه أحد مبادىء القيادة في أمازون لذا يرى الناس تحقيق عوائد غير عادية من قادة غير عاديين
16- كيف يمكن تحقيق طموح ومعايير عالية؟ - يجب أن تكون قادراً على التعرف على الشكل الجيد في هذا القطاع أو الصناعة والمجال - يجب أن يكون لديك توقعات واقعية على مدى صعوبة تحقيق النتائج Set expectations - الإصرار على المحاولة في كل مرة لتحقيق الأفضل ورفع السقف كل مرة
يعتقد معظم الناس أنهم إذا عملوا بجد وبشكل متواصل يمكنهم الوقوف على أيديهم في حوالي أسبوعين في الواقع ، يحتاج الأمر للتدريب 6 أشهر من الممارسة اليومية للوقوف على اليدين لمدة دقيقتين. قدرة الشخص هائلة وامكانياته كبيرة إذا أخذ أسباب النجاح
17- "إذا كنت تملك 70% من المعلومات فيجب عليك اتخاذ القرار ، إذا انتظرت لكي تحصل على 90% من المعلومات فأنت بطيء جداً" اتخذ القرار بناءاً على المعلومات المتوفرة ثم صحح المسار فهو أقل تكلفة من أن تكون بطيئاً
18 - "لا توافق .. ولكن إلتزم" إذا واجهت في مجموعة العمل قرار وكان لديك اقتناع دون إجماع فمن المهم أن تبيّن هذا ولكن إلتزم بما تراه المجموعة وراهن عليه وعلى وجهة نظرك لا أحد يستطيع معرفة الإجابة الصحيحة ولا المستقبل
19- الإكتشافات الضخمة تتطلب معرفة مسبقة والتجوّل لما يريد العميل فالعميل فعلاً لا يعرف مايريد حتى تنتج له مايريد *
1- عملاءك مخلصون لك ولشركتك ومنتجك حتى اللحظة التي يُقدّم فيها شخص آخر خدمة أفضل أو منتج أكثر إبداعاً وقتها قد تفقد هذا الولاء.
2- إستمع للعملاء ولكن لا تستمع فقط للعملاء ، أيضاً لتبتكر حلول ومنتجات جديدة
3- لا تخافوا من وضع أهداف كبيرة لكم وللمنظّمة ، وضعنا لأنفسنا هدفاً كبيراً وجريئاً لتحسين تجربة القراءة (كيندل Kindle) ونجحنا وتذكّر إذا لم تنفذ هدفك بشكل جيد فسيتم تنفيذها بواسطة شخص آخر وبشكل أفضل
4- العديد من المشكلات التي ستواجهها لن يكون لها حلول في الكتب المدرسية أو المناهج لذا يجب أن تبتكر حلول وطرق غير تقليدية وجديدة لكي تتخطاها.
5- ابحث عن السبب الرئيسي والجذري للمشكلة لأنك بحلها لن تحل مشكلة لعميل واحد فقط ولكن لجميع قاعدة عملاءك
6- عدم مواجهة المخاطرة يحدّ من الإبتكار وأيضاً لن يخلق قيمة طويلة الأجل. واجه مخاوفك ومخاطرك بحكمه وستنتصر.
7- الطريق للنجاح ليس مستقيماً ، غالباً ما يأتي النجاح من خلال التكرار والإختراع والتنفيذ والابتكار ثم البدء من جديد. تذكّر أن الفشل جزء من النجاح وافشل مبكراً
8- كيف يمكنك تحقيق عوائد مجزية ؟ الإلتزام في كل فرصة تأتي وأخذها هي أحد أهم عوامل تحقيق عوائد كبيرة وكذلك المراهنة على عدم أخذ الأفكار التقليدية التخصص مهم جداً في معرفة مالمخاطره التي تستحق أخذها من عدمها.
9- الفائزون يتحققون مقابل العديد من التجارب في لعبة البيسبول إذا كنت تتأرجح فستضرب كثيراً ولكن في ضرباتك قد تصيب الكرة أشخاص في المدرّج هذا صحيح في لعبة البيسبول كما هو في الأعمال التجارية، الفرق الوحيد هو في اللعبه هناك سقف أعلى للنقاط ولكن في الأعمال لا حدود للفوز والأرباح
10- مجرّد تدريب عقلك على التفكير الطويل المدى والرؤية سيتحسن كثيراً تفكيرك وسيصبح جزء من عاداتك ويومك وسيشد انتباهك الأفكار التي تراها والمنتجات التي من الممكن ابتكارها التفكير طويل المدى هو مطلب ونتيجة للملكية الحقيقة للمنظّمة وجزء من هويتها
11- استثمر في قيادة السوق في القطاع بدلاً من الربحية على المدى القصير أو ردود الأفعال قصيرة الأجل وستنجح ففي المدى القصير كثير من المنافسين وقليل من الابتكارات
12- "على المدى القصير فإن السوق عبارة عن آلة تصويت ، ولكن على المدى الطويل فهي آلة وزن" بنيامين جراهام. * لن تكون أكثر ذكاءاً بنسبة 10% إذا ارتفع سعر السهم 10% وكذلك لن تكون أكثر غباءاً اذا انخفض 10% يجب أن تكون متزناً وصاحب رؤية بعيدة المدى
13- من المستحيل تحقيق نتائج غير عادية بدون أشخاص غير عاديين، فريق عملك هو كل ماتملك. هناك 3 أسئلة يجب مراعاتها قبل إختيار فريق العمل : - هل ستعجب بهذا الشخص ؟ - هل سيرفعون متوسط مستوى فعالية المجموعة ؟ - على أي بُعد يمكن أن يكون هذا الشخص نجماً إذا مُكّن وأُعطي الفرصة ؟
14- بقاء الموظف في مكان لا يريد أن يكون فيه ليس من مصلحة الموظف ولا من مصلحة الشركة. دفع الموظف للإنسحاب قد يكون طريقة مثلى ، لذا كل سنة تعرض Amazon رواتب موظفيها للسنة كامله لدفعهم للاستقالة والعنوان المرسل للشخص (لا تأخذ هذا العرض) والهدف هو جعلهم يعيدون التفكير في أولوياتهم
15- "القادة لديهم معايير عالية بلا هواده لذا يعتقد الكثير من الناس أن طموحهم وأفعالهم وعملهم وشغفهم عالي بشكل غير معقول" هذه أحد مبادىء القيادة في أمازون لذا يرى الناس تحقيق عوائد غير عادية من قادة غير عاديين
16- كيف يمكن تحقيق طموح ومعايير عالية؟ - يجب أن تكون قادراً على التعرف على الشكل الجيد في هذا القطاع أو الصناعة والمجال - يجب أن يكون لديك توقعات واقعية على مدى صعوبة تحقيق النتائج Set expectations - الإصرار على المحاولة في كل مرة لتحقيق الأفضل ورفع السقف كل مرة
يعتقد معظم الناس أنهم إذا عملوا بجد وبشكل متواصل يمكنهم الوقوف على أيديهم في حوالي أسبوعين في الواقع ، يحتاج الأمر للتدريب 6 أشهر من الممارسة اليومية للوقوف على اليدين لمدة دقيقتين. قدرة الشخص هائلة وامكانياته كبيرة إذا أخذ أسباب النجاح
17- "إذا كنت تملك 70% من المعلومات فيجب عليك اتخاذ القرار ، إذا انتظرت لكي تحصل على 90% من المعلومات فأنت بطيء جداً" اتخذ القرار بناءاً على المعلومات المتوفرة ثم صحح المسار فهو أقل تكلفة من أن تكون بطيئاً
18 - "لا توافق .. ولكن إلتزم" إذا واجهت في مجموعة العمل قرار وكان لديك اقتناع دون إجماع فمن المهم أن تبيّن هذا ولكن إلتزم بما تراه المجموعة وراهن عليه وعلى وجهة نظرك لا أحد يستطيع معرفة الإجابة الصحيحة ولا المستقبل
19- الإكتشافات الضخمة تتطلب معرفة مسبقة والتجوّل لما يريد العميل فالعميل فعلاً لا يعرف مايريد حتى تنتج له مايريد *
❤2🥰2👌1😍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
كيف تعرف لو منتجك راح ينجح او لا قبل ماتطلب كمية وتتورط؟
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
نموذج BIT للربح السريع | كيف تجيب فلوس بسرعة..
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
كيف تبني ثروة باستخدام المثلث الاستثماري
نصائح أحترافية لزيادة المبيعات على أمازون
-----------
في هذا الوقت بالتحديد يعد بيع المنتجات على أمازون فرصة قوية لتنمية أعمالك وزيادة مبيعاتك بشكل قوي إلا أنه يوجد بعض المنافسة الشرسة للغاية لأنها تجمع الكثير من البائعين حول العالم عبر الأنترنت.
لذلك يا صديقي جمعت لك أفضل النصائح التي عن طريقها ستساعدك في الأحتفاظ بالعملاء للمدى الطويل وبالتالي زيادة أرباحك.
1- روج لعملك على أمازون
عندما تريد الإعلان على أمازون سيقابلك ثلاث طرق ومنها تشغيل الإعلانات التي ترعاها أمازون بالإضافة إلى عرض علامتك التجارية عبر (علامة تجارية برعاية)وأخيرا الأعلان داخل وخارج موقع أمازون عبر حل (العرض المدعوم).
2- روج لعملك على المنصات الخارجية
نحن نتفق يا صديقي على أن الإعلانات على أمازون لا تكفي لذلك يجب أن تستفيد من منصات التواصل الإجتماعي الخارجية وبناء شبكة عملاء قوية تساعدك في زيادة مبيعاتك.
3- عمل إعلانات مستهدفة
حتي تصل إلي المزيد من العملاء المحتملين قم بإستهداف الأشخاص الذي تهتم بالمنتج الخاص بك حتى يكررون عملية الشراء.
4- تحسين قوائم المنتجات
عندما تريد جذب الإنتباه وجذب عملاء جدد يجب أن تقوم بتحسين جودة قوائم المنتجات الخاصة بك عن طريق إنشاء قائمة واضحة وموجزة تصف منتجك بدقة وتوضع قيمتها للعملاء.
5- عدم اهمال الكلمات المفتاحية
كلمات البحث مثل سابقتها في الأهمية لأنها واحدة من الأشياء التى تجذب الإهتمام عن طريق إستخدام كلمات رئيسية غالبا ما تظهر في قوائم البحث لزيادة فرص ظهور منتجك في عمليات البحث.
6- إستخدم صور ومقاطع فيديو عالية الجودة
العديد من العملاء يعتمدون في قراراتهم الشرائية علي الصور ومقاطع الفيديو والتي يمكنها وصف منتجك بشكل جيد كما تساعدك في زيادة عمليات البيع.
7- كن بائعا في أمازون FBA
كونك بائعا في أمازون FBA فهذا يمنحك الوصول إلى الميزات الفريدة التي تقدمها أمازون إلي عملائها والتي بمساعدتها تصل إلى الكثير من العملاء.
8- أستفيد من عرض أمازون المميز
يتمتع بائعو أمازون بفرصة جيدة للتنافس على العرض المميز وهي علامة على أن البائع يحتل مرتبة عالية ضمن فئة معينة من منتجات أمازون.
9- ركز أكثر على آراء العملاء
أراء العملاء بمثابة مراجعات نتيجة تجربتهم الشخصية ولكي تضمن رضاء العملاء يجب أن تقوم بمحاولة وجود التعليقات الإيجابية وهذا يتم عن طريق شكر العملاء عن مراجعاتهم للمرة المقبلة والرد على أسئلتهم في المراجعات وهذا يعني الأهتمام ومحاولة حل ومعالجة أي مشاكل في مراجعات المنتجات السيئة.
10- قم ببناء علامتك التجارية الخاصة على أمازون
يتذكر العملاء عادة العلامة التجارية عالية الجودة على أمازون وسيعودون غالبا لشراء المنتجات من هذة العلامة.
-----------
في هذا الوقت بالتحديد يعد بيع المنتجات على أمازون فرصة قوية لتنمية أعمالك وزيادة مبيعاتك بشكل قوي إلا أنه يوجد بعض المنافسة الشرسة للغاية لأنها تجمع الكثير من البائعين حول العالم عبر الأنترنت.
لذلك يا صديقي جمعت لك أفضل النصائح التي عن طريقها ستساعدك في الأحتفاظ بالعملاء للمدى الطويل وبالتالي زيادة أرباحك.
1- روج لعملك على أمازون
عندما تريد الإعلان على أمازون سيقابلك ثلاث طرق ومنها تشغيل الإعلانات التي ترعاها أمازون بالإضافة إلى عرض علامتك التجارية عبر (علامة تجارية برعاية)وأخيرا الأعلان داخل وخارج موقع أمازون عبر حل (العرض المدعوم).
2- روج لعملك على المنصات الخارجية
نحن نتفق يا صديقي على أن الإعلانات على أمازون لا تكفي لذلك يجب أن تستفيد من منصات التواصل الإجتماعي الخارجية وبناء شبكة عملاء قوية تساعدك في زيادة مبيعاتك.
3- عمل إعلانات مستهدفة
حتي تصل إلي المزيد من العملاء المحتملين قم بإستهداف الأشخاص الذي تهتم بالمنتج الخاص بك حتى يكررون عملية الشراء.
4- تحسين قوائم المنتجات
عندما تريد جذب الإنتباه وجذب عملاء جدد يجب أن تقوم بتحسين جودة قوائم المنتجات الخاصة بك عن طريق إنشاء قائمة واضحة وموجزة تصف منتجك بدقة وتوضع قيمتها للعملاء.
5- عدم اهمال الكلمات المفتاحية
كلمات البحث مثل سابقتها في الأهمية لأنها واحدة من الأشياء التى تجذب الإهتمام عن طريق إستخدام كلمات رئيسية غالبا ما تظهر في قوائم البحث لزيادة فرص ظهور منتجك في عمليات البحث.
6- إستخدم صور ومقاطع فيديو عالية الجودة
العديد من العملاء يعتمدون في قراراتهم الشرائية علي الصور ومقاطع الفيديو والتي يمكنها وصف منتجك بشكل جيد كما تساعدك في زيادة عمليات البيع.
7- كن بائعا في أمازون FBA
كونك بائعا في أمازون FBA فهذا يمنحك الوصول إلى الميزات الفريدة التي تقدمها أمازون إلي عملائها والتي بمساعدتها تصل إلى الكثير من العملاء.
8- أستفيد من عرض أمازون المميز
يتمتع بائعو أمازون بفرصة جيدة للتنافس على العرض المميز وهي علامة على أن البائع يحتل مرتبة عالية ضمن فئة معينة من منتجات أمازون.
9- ركز أكثر على آراء العملاء
أراء العملاء بمثابة مراجعات نتيجة تجربتهم الشخصية ولكي تضمن رضاء العملاء يجب أن تقوم بمحاولة وجود التعليقات الإيجابية وهذا يتم عن طريق شكر العملاء عن مراجعاتهم للمرة المقبلة والرد على أسئلتهم في المراجعات وهذا يعني الأهتمام ومحاولة حل ومعالجة أي مشاكل في مراجعات المنتجات السيئة.
10- قم ببناء علامتك التجارية الخاصة على أمازون
يتذكر العملاء عادة العلامة التجارية عالية الجودة على أمازون وسيعودون غالبا لشراء المنتجات من هذة العلامة.
▫️كتيب 10 أفكار لمشاريع صغيرة بدون رأس مال.
.
.
.
.
.
الكتيب للتحميل بصيغة pdf👇🏻
.
.
.
.
.
الكتيب للتحميل بصيغة pdf👇🏻
❤1😍1
إليك الدليل الشامل لإزاله التعليقات السلبية على أمازون 2023
ما زال التعامل مع التعليقات السلبية إلى الآن تجربة سيئة جدا مع البائعين لأنها تضر بسمعتهم ويصرفون العملاء المحتملين عنهم وبالتالي تقليل عملية التحويل.
لذلك من المهم جدا معرفة كيفية إزالة التعليقات السلبية التي بمجرد أن يراها العملاء تجعلهم يذهبون بعيدا عن عملية الشراء ويذهبون لأصحاب التعليقات الإيجابية….
حسنا يا صديقي كيف يمكننا أن نتخلص منها ؟
# في البداية ما أهمية التحقق من التعليقات السلبية ؟
تكمن أهمية البحث وراء التعليقات السلبية أنها يمكن أن تكون السبب في تصنيف منتجك في نتائج البحث بالإضافة إلى تحسين فرصة إختيارك لصندوق المبيعات وبالتالي معالجتها أكثر أهمية.
للأسف يا صديقي لا يمكنني التأكيد لك أنه بإمكانك إزالة جميع التعليقات السلبية ولكن أنت بحاجة إلى أسباب قوية لتقديم طلب إزالة تعليقات سلبية من أمازون.
ومع ذلك بإمكانك إزالة التعليقات الناتجة عن التعامل مع أمازون مثل مشاكل تخزين أمازون FBA وتعبئة الطلبات وخدمة العملاء وغيرها لشركات المراجحة والبيع بالتجزئة في أمازون وعندها ستقوم بإزالة التعليقات السلبية.
# طرق إزالة التعليقات السلبية على أمازون.
1- قم بالأتصال بدعم أمازون ثم قم بإنشاء طلب إزالة يحتوي على تفاصيل كافية لإقناعهم بحذف التعليقات السلبية ثم قم بتقديم هذا الطلب إليهم.
2- أطلب من عملائك تغير وتجديد ملاحظاتهم على المنتج الخاص بك.
# إرشادات إزالة تعليقات أمازون.
يجب أن تكون دائما على إطلاع بإرشادات إزالة تعليقات أمازون قبل تقديم طلب الإزالة لأن مراجعات أمازون هي الصورة الحقيقية لتجربة السوق.
أيضا في بعض الأوقات يوجد بعض الكلمات التى يفهمها البعض علي أنها بذيئة وتضر بسمعة البائع لذلك يجب حذفها.
تعتبر هذه المراجعات هي الأفكار الشخصية الناتجة عن التجربة الشخصية للمنتج والذي يظهره العميل إلى الخارج على هيئة ذم في المنتج.
# الحل يا صديقي يكمن في:
إجراء بحث عن المنتجات على أمازون لمعرفة كيف يقوم كبار البائعين بإدراج المنتجات وتجنب أخطاء الوصف التي يمكن أن تؤدي الى ردود فعل سلبية.
# الخطوة التالية :
القرار الأخير عندما تطلب من أمازون أزالة التعليقات السلبية إلا أنها لم تفعل فيجب أن تقترب من العملاء وتطلب منهم تغيير رأيهم في المنتج الخاص بك.
ما زال التعامل مع التعليقات السلبية إلى الآن تجربة سيئة جدا مع البائعين لأنها تضر بسمعتهم ويصرفون العملاء المحتملين عنهم وبالتالي تقليل عملية التحويل.
لذلك من المهم جدا معرفة كيفية إزالة التعليقات السلبية التي بمجرد أن يراها العملاء تجعلهم يذهبون بعيدا عن عملية الشراء ويذهبون لأصحاب التعليقات الإيجابية….
حسنا يا صديقي كيف يمكننا أن نتخلص منها ؟
# في البداية ما أهمية التحقق من التعليقات السلبية ؟
تكمن أهمية البحث وراء التعليقات السلبية أنها يمكن أن تكون السبب في تصنيف منتجك في نتائج البحث بالإضافة إلى تحسين فرصة إختيارك لصندوق المبيعات وبالتالي معالجتها أكثر أهمية.
للأسف يا صديقي لا يمكنني التأكيد لك أنه بإمكانك إزالة جميع التعليقات السلبية ولكن أنت بحاجة إلى أسباب قوية لتقديم طلب إزالة تعليقات سلبية من أمازون.
ومع ذلك بإمكانك إزالة التعليقات الناتجة عن التعامل مع أمازون مثل مشاكل تخزين أمازون FBA وتعبئة الطلبات وخدمة العملاء وغيرها لشركات المراجحة والبيع بالتجزئة في أمازون وعندها ستقوم بإزالة التعليقات السلبية.
# طرق إزالة التعليقات السلبية على أمازون.
1- قم بالأتصال بدعم أمازون ثم قم بإنشاء طلب إزالة يحتوي على تفاصيل كافية لإقناعهم بحذف التعليقات السلبية ثم قم بتقديم هذا الطلب إليهم.
2- أطلب من عملائك تغير وتجديد ملاحظاتهم على المنتج الخاص بك.
# إرشادات إزالة تعليقات أمازون.
يجب أن تكون دائما على إطلاع بإرشادات إزالة تعليقات أمازون قبل تقديم طلب الإزالة لأن مراجعات أمازون هي الصورة الحقيقية لتجربة السوق.
أيضا في بعض الأوقات يوجد بعض الكلمات التى يفهمها البعض علي أنها بذيئة وتضر بسمعة البائع لذلك يجب حذفها.
تعتبر هذه المراجعات هي الأفكار الشخصية الناتجة عن التجربة الشخصية للمنتج والذي يظهره العميل إلى الخارج على هيئة ذم في المنتج.
# الحل يا صديقي يكمن في:
إجراء بحث عن المنتجات على أمازون لمعرفة كيف يقوم كبار البائعين بإدراج المنتجات وتجنب أخطاء الوصف التي يمكن أن تؤدي الى ردود فعل سلبية.
# الخطوة التالية :
القرار الأخير عندما تطلب من أمازون أزالة التعليقات السلبية إلا أنها لم تفعل فيجب أن تقترب من العملاء وتطلب منهم تغيير رأيهم في المنتج الخاص بك.
( 1 )
خطوات تنفيذ الخطة التسويقية:
صحيح أن كل شركة تفرضُ وضعَ خطةٍ تسويقية خاصة بها وفقاً لمجال عملها وأهدافها التسويقيةِ، لكن هناك عناصر أساسيّة يجب أن تتوفرَ في كل خطة تسويقية، وسنقوم بذكرها الآن:
1️⃣ كتابة ملخص لشركتك:
وهي الخطوة الأولى لكتابة خطة تسويقيةٍ ناجحة، ويجبُ أن يتضمنَ ملخصُ الشركةِ ما يلي:
*اسم الشركةِ.
*مقرها.
*مهمتها ورؤيتها.
*أعضاء فريق التسويقِ المشاركين في تنفيذِ الخطة التسويقية، ومهمةُ كل منهم.
*ملخص سريع عن الخطةِ نفسها لا يتعدى ثلاثَ أو أربع فقراتٍ يوضحُ وضعَ الشركة الحالي، والطرقَ الرئيسةَ التي ستعتمدُ عليها الشركةُ من أجل تحقيق أهدافها الترويجيةِ، ويُفضلُ كتابة هذا الملخص بعد الانتهاء من الخطة نفسها لأنه يعدُّ مقدمة لها.
تابع ...
#دليل_خطة_التسويق_الرقمي
.
خطوات تنفيذ الخطة التسويقية:
صحيح أن كل شركة تفرضُ وضعَ خطةٍ تسويقية خاصة بها وفقاً لمجال عملها وأهدافها التسويقيةِ، لكن هناك عناصر أساسيّة يجب أن تتوفرَ في كل خطة تسويقية، وسنقوم بذكرها الآن:
1️⃣ كتابة ملخص لشركتك:
وهي الخطوة الأولى لكتابة خطة تسويقيةٍ ناجحة، ويجبُ أن يتضمنَ ملخصُ الشركةِ ما يلي:
*اسم الشركةِ.
*مقرها.
*مهمتها ورؤيتها.
*أعضاء فريق التسويقِ المشاركين في تنفيذِ الخطة التسويقية، ومهمةُ كل منهم.
*ملخص سريع عن الخطةِ نفسها لا يتعدى ثلاثَ أو أربع فقراتٍ يوضحُ وضعَ الشركة الحالي، والطرقَ الرئيسةَ التي ستعتمدُ عليها الشركةُ من أجل تحقيق أهدافها الترويجيةِ، ويُفضلُ كتابة هذا الملخص بعد الانتهاء من الخطة نفسها لأنه يعدُّ مقدمة لها.
تابع ...
#دليل_خطة_التسويق_الرقمي
.
( 2 )
تحليل السوات الرباعي الخاص بالشركة SWOT
وهو أداة تستطيعُ من خلالها تحليل نقاطٍ مهمّة لشركتك مما سيمكّنكَ من تقييم وضعها الحالي مقارنةً بوضع المنافسين في السوق، وهذا التحليلُ يتضمنُ أربعَ نقاطٍ أساسيةٍ:
:Strengths نقاط القوة
تمكّنكَ من الإحاطة بكل مميزات شركتك التي تضمنُ لك التفوق على باقي المنافسين في السوق.
:Weaknesss نقاط الضعف
وهي النقاط التي يجب معالجتها كي لا تشكل عائقاً أمام نمو شركتك.
:Opportunities الفرص المتاحة
أي اكتشاف أهم الفرصِ المناسبة للشركةِ من أدوات وموارد وغيرها يمكن الاستفادة منها لتحقيقِ أفضل النتائج المرجوّةِ في الخطة التسويقية.
:Threats التهديدات المطروحة
أي التعرف إلى نقاط التهديدِ المحتمَلة، والتفكير في وضع حلول لها، وتجهيز إجراءات تضمن إدارة المخاطر بفاعليّةٍ.
تابع...
#دليل_خطة_التسويق_الرقمي
.
تحليل السوات الرباعي الخاص بالشركة SWOT
وهو أداة تستطيعُ من خلالها تحليل نقاطٍ مهمّة لشركتك مما سيمكّنكَ من تقييم وضعها الحالي مقارنةً بوضع المنافسين في السوق، وهذا التحليلُ يتضمنُ أربعَ نقاطٍ أساسيةٍ:
:Strengths نقاط القوة
تمكّنكَ من الإحاطة بكل مميزات شركتك التي تضمنُ لك التفوق على باقي المنافسين في السوق.
:Weaknesss نقاط الضعف
وهي النقاط التي يجب معالجتها كي لا تشكل عائقاً أمام نمو شركتك.
:Opportunities الفرص المتاحة
أي اكتشاف أهم الفرصِ المناسبة للشركةِ من أدوات وموارد وغيرها يمكن الاستفادة منها لتحقيقِ أفضل النتائج المرجوّةِ في الخطة التسويقية.
:Threats التهديدات المطروحة
أي التعرف إلى نقاط التهديدِ المحتمَلة، والتفكير في وضع حلول لها، وتجهيز إجراءات تضمن إدارة المخاطر بفاعليّةٍ.
تابع...
#دليل_خطة_التسويق_الرقمي
.
❤2
(3)
وصف لاستراتيجيّة العمل التسويقية:
سيتمّ شرح الاستراتيجيّات المتّبعة في الخطةِ بشكل مفصَّلٍ في هذا الجزء من كتابة الخطة من خلالِ تحديد الوقت اللازمِ لتنفيذ الخطة، وشرح الأهداف التسويقيّة بشكل مفصّلٍ والإجراءات المتّبعة لتحقيقِها، ووضع أدوات ومعايير لقياس تلك الأهدافِ ومدى تحققها.
الاستراتيجيّة التسويقية إذن تتضمن الإجراءاتِ المتعلقةَ بما يلي:
الخدمات التي سيتم تقديمها، الأسعار المعتمدة من عروض وخصوماتٍ وغيرها، التسويق والترويج بكافة أشكاله، مكان التوزيع، طريقة البيع، عمليات إنتاج الخدمة وتقديمِها للعملاء.
نذكر على سبيل المثال الاستراتيجية التسويقية الآتية:
– شرح الاستراتيجية: خلال الثلاثة أشهر القادمة سنفتتحُ فرعاً ثانياً لمطعمنا في منطقة نائية بعد نجاح الفرع الأول.
-الهدف من الاستراتيجية: استقطاب مزيد من الزبائن في منطقة ثانية وكسب مزيد من الشهرة.
-مؤشر الأداء: عدد الزيارات خلال فترة زمنية محددة، وبالتالي نسب الأرباح المتحققة.
تابع...
#دليل_خطة_التسويق_الرقمي
.
وصف لاستراتيجيّة العمل التسويقية:
سيتمّ شرح الاستراتيجيّات المتّبعة في الخطةِ بشكل مفصَّلٍ في هذا الجزء من كتابة الخطة من خلالِ تحديد الوقت اللازمِ لتنفيذ الخطة، وشرح الأهداف التسويقيّة بشكل مفصّلٍ والإجراءات المتّبعة لتحقيقِها، ووضع أدوات ومعايير لقياس تلك الأهدافِ ومدى تحققها.
الاستراتيجيّة التسويقية إذن تتضمن الإجراءاتِ المتعلقةَ بما يلي:
الخدمات التي سيتم تقديمها، الأسعار المعتمدة من عروض وخصوماتٍ وغيرها، التسويق والترويج بكافة أشكاله، مكان التوزيع، طريقة البيع، عمليات إنتاج الخدمة وتقديمِها للعملاء.
نذكر على سبيل المثال الاستراتيجية التسويقية الآتية:
– شرح الاستراتيجية: خلال الثلاثة أشهر القادمة سنفتتحُ فرعاً ثانياً لمطعمنا في منطقة نائية بعد نجاح الفرع الأول.
-الهدف من الاستراتيجية: استقطاب مزيد من الزبائن في منطقة ثانية وكسب مزيد من الشهرة.
-مؤشر الأداء: عدد الزيارات خلال فترة زمنية محددة، وبالتالي نسب الأرباح المتحققة.
تابع...
#دليل_خطة_التسويق_الرقمي
.
*قبل أن توقع عقد الفرانشايز*
لكل من يريد الاستثمار بنظام الفرنشايز، وخاصة في مجال الأغذية والمشروبات (F&B)، قبل أن توقع العقد كممنوح، هذه نصائحي لك:
01- إذا وقع إختيارك على علامة تجارية معينة، اسأل جيدا عنها، وابحث عمن جربها من العملاء وأصحاب الامتياز والمتخصصين، واجمع أكبر قدر من المعلومات.
02- تابع العلامة التجارية جيدا على الوسائط الاجتماعية وخرائط جوجل، وتأمل تقييمات العملاء وتعليقاتهم وردود الإدارة.
03- جرب المنتجات بنفسك في أكثر من فرع، سواء داخل الفرع (محلي) أو سفري، أو حتى توصيل من خلال الشركة نفسها أو التطبيقات.
04- حاول من خلال التجربة تقييم جودة المنتج وجودة الخدمة والأسعار والتغليف وسرعة التوصيل وثبات الجودة عند تجربة أكثر من فرع أو تجربة نفس الفرع في أوقات مختلفة. وهذا مهم جدا لأن ثبات الجودة دليل على قوة إدارة الشركة المالكة ورقابتها على الفروع.
05- حاول متابعة بعض فروع العلامة التجارية من حيث عدد العملاء المترددين على الفرع في أوقات مختلفة، وهل هناك زحام أم لا، وما هي أوقاته. حاول زيارة الفروع في الأوقات العادية ومنتصف الأسبوع وشاهد الوضع بنفسك.
06- من حقك كمستثمر محتمل تريد فرع امتياز منهم أن تسأل أصحاب العلامة عن الاتي:
- كم عدد الفروع الإجمالية، وأماكنها، وكم عدد الفروع بنظام الامتياز، وعدد فروعهم الأساسية بدون امتياز؟
- ما هو متوسط المبيعات اليومية والشهرية، وما هي أعلى مبيعات وأقل مبيعات؟
- ما هو متوسط نقطة التعادل للفرع الواحد؟
- ما هي نسبة التكاليف للمنتجات المباعة؟ (مشتريات المواد الخام للمنتجات)
- ما هو متوسط المصروفات الثابتة تقريبا؟ (اسأل عن مصروفات أكثر من فرع)
- ما هي نسبة صافي الربح تقريبا بعد دفع نسبة الامتياز؟
- كم نسبة الإمتياز؟ وكم نسبة التسويق؟ ومتى يتم تحصيلها؟
- كم يتكلف تقريبا إنشاء وحدة واحدة؟
- ما هو الوقت المتاح لي للانتهاء من الإنشاء؟
- ما هي الأماكن المتاحة؟ وهل أنا من يختار المكان أم انكم ترشحون لي المكان؟
- ومن حقك الاطلاع على وثائق الإفصاح المالي (Financial Disclosure Document).
قد تكون الإجابة على هذه الأسئلة تفصيلية وقد تكون مختصرة بحسب العلاقة التعاقدية، فالبعض لا يعطيك التفاصيل قبل توقيع مذكرة التفاهم أو دفع مقدم جدية التعاقد.
07- من أجل تقييم النظام التشغيلي والجودة فمن حقك كمستثمر محتمل أن تتأكد أيضا من الآتي:
- كيفية نظام توريد البضاعة: هل كلها من طرفهم أم جزء منهم وجزء من موردين خارجيين أم كلها من الخارج؟
- هل لديهم إدارة تشغيل وإدارة جودة؟ وما دورهم مع وحدات الامتياز؟ ويمكنك الجلوس مع مدير التشغيل أو مدير الجودة وسؤاله، أو التأكد من مدير الامتياز. كما يمكنك أن تسأل ممنوحين سابقين أيضا.
- اسأل عن عدد العمالة للوحدة وجنسياتهم وكيفية استقطابهم وآلية التدريب وتكلفته ومدته.
- اسأل عن سياسة الشركة في خدمة العميل وإرضائه، ودور أصحاب العلامة ودوري كممنوح أيضا في هذه النقطة.
08- من حقك أن تعرف ما هو الدعم المقدم من المانح (صاحب العلامة) خاصة في حالة تعثر وحدة الامتياز لا قدر الله، وكيف تستفيد أنت الممنوح (صاحب الامتياز) من (الإدارة) لتجاوز الأزمات.
09- من حقك قبل التوقيع الاطلاع على بنود العقد ومذكرة التفاهم والأدلة التشغيلية والإنشائية.
10- من حقك معرفة كيفية التخارج وإنهاء العلاقة التعاقدية إذا حصل خلاف لا قدر الله، وما هي حقوقك كممنوح، وماهي واجباتك أيضا. كذلك تأكد من كيفية تجديد العقد بعد انتهاء المدة الأولى. واسأل عن كيفية التجديد، والقيمة المدفوعة للفترة الثانية، والنسبة أيضا. ومن المفترض أن كل هذه المعلومات مذكورة في اتفاقية منح الامتياز التجاري (العقد).
11- بعض العلامات التجارية تمتنع أحيانا عن الإفصاح عن بعض المعلومات من أجل السرية رغم كونها معلومات هامة بالنسبة لأي مستثمر وتساعده في اتخاذ قراره. والحل للطرفين ببساطة هو التوقيع على "اتفاقية عدم إفشاء" (NDA)، وهذه الوثيقة القانونية تحتم على الطرف الثاني عدم إفشاء أي أسرار تخص العلامة وإلا سيتعرض للمساءلة القانونية، وهو حقهم بالطبع. لكن لابد أن نفرق بين أسباب الخوف من الإفصاح هل هي السرية فعلا أم الخوف من إظهار الحقيقة.. فانتبه لذلك.
12- اعلم أن الاستثمار مع علامة تجارية مبتدئة ذات فروع قليلة لكن ناجحة وذات استراتيجية واضحة وإدارة قوية ومدركة، وتهمها مصلحة الممنوح ومصلحة العميل قبل مصلحتها، خير لك من الاستثمار مع علامة عديدة الفروع لكنها ذات إدارة هشة كثيرة المشاكل، ولا يهمها إلا التوسع الأفقي والانتشار فقط، وجمع الأموال فحسب على حساب مصالح أصحاب العلاقة الآخرين.
13- لا يغرنك كثرة الفروع للعلامة التجارية، ولا التوسع السريع لبعض العلامات (وفقهم الله وزادهم من فضله)، فما يناسب غيرك من الممنوحين السابقين قد لا يناسبك. والمواقع المختلفة للفروع ليست ذات نتائج واحدة.
*قبل أن توقع عقد الفرانشايز*
مقال: عبد الله حسنين
لكل من يريد الاستثمار بنظام الفرنشايز، وخاصة في مجال الأغذية والمشروبات (F&B)، قبل أن توقع العقد كممنوح، هذه نصائحي لك:
01- إذا وقع إختيارك على علامة تجارية معينة، اسأل جيدا عنها، وابحث عمن جربها من العملاء وأصحاب الامتياز والمتخصصين، واجمع أكبر قدر من المعلومات.
02- تابع العلامة التجارية جيدا على الوسائط الاجتماعية وخرائط جوجل، وتأمل تقييمات العملاء وتعليقاتهم وردود الإدارة.
03- جرب المنتجات بنفسك في أكثر من فرع، سواء داخل الفرع (محلي) أو سفري، أو حتى توصيل من خلال الشركة نفسها أو التطبيقات.
04- حاول من خلال التجربة تقييم جودة المنتج وجودة الخدمة والأسعار والتغليف وسرعة التوصيل وثبات الجودة عند تجربة أكثر من فرع أو تجربة نفس الفرع في أوقات مختلفة. وهذا مهم جدا لأن ثبات الجودة دليل على قوة إدارة الشركة المالكة ورقابتها على الفروع.
05- حاول متابعة بعض فروع العلامة التجارية من حيث عدد العملاء المترددين على الفرع في أوقات مختلفة، وهل هناك زحام أم لا، وما هي أوقاته. حاول زيارة الفروع في الأوقات العادية ومنتصف الأسبوع وشاهد الوضع بنفسك.
06- من حقك كمستثمر محتمل تريد فرع امتياز منهم أن تسأل أصحاب العلامة عن الاتي:
- كم عدد الفروع الإجمالية، وأماكنها، وكم عدد الفروع بنظام الامتياز، وعدد فروعهم الأساسية بدون امتياز؟
- ما هو متوسط المبيعات اليومية والشهرية، وما هي أعلى مبيعات وأقل مبيعات؟
- ما هو متوسط نقطة التعادل للفرع الواحد؟
- ما هي نسبة التكاليف للمنتجات المباعة؟ (مشتريات المواد الخام للمنتجات)
- ما هو متوسط المصروفات الثابتة تقريبا؟ (اسأل عن مصروفات أكثر من فرع)
- ما هي نسبة صافي الربح تقريبا بعد دفع نسبة الامتياز؟
- كم نسبة الإمتياز؟ وكم نسبة التسويق؟ ومتى يتم تحصيلها؟
- كم يتكلف تقريبا إنشاء وحدة واحدة؟
- ما هو الوقت المتاح لي للانتهاء من الإنشاء؟
- ما هي الأماكن المتاحة؟ وهل أنا من يختار المكان أم انكم ترشحون لي المكان؟
- ومن حقك الاطلاع على وثائق الإفصاح المالي (Financial Disclosure Document).
قد تكون الإجابة على هذه الأسئلة تفصيلية وقد تكون مختصرة بحسب العلاقة التعاقدية، فالبعض لا يعطيك التفاصيل قبل توقيع مذكرة التفاهم أو دفع مقدم جدية التعاقد.
07- من أجل تقييم النظام التشغيلي والجودة فمن حقك كمستثمر محتمل أن تتأكد أيضا من الآتي:
- كيفية نظام توريد البضاعة: هل كلها من طرفهم أم جزء منهم وجزء من موردين خارجيين أم كلها من الخارج؟
- هل لديهم إدارة تشغيل وإدارة جودة؟ وما دورهم مع وحدات الامتياز؟ ويمكنك الجلوس مع مدير التشغيل أو مدير الجودة وسؤاله، أو التأكد من مدير الامتياز. كما يمكنك أن تسأل ممنوحين سابقين أيضا.
- اسأل عن عدد العمالة للوحدة وجنسياتهم وكيفية استقطابهم وآلية التدريب وتكلفته ومدته.
- اسأل عن سياسة الشركة في خدمة العميل وإرضائه، ودور أصحاب العلامة ودوري كممنوح أيضا في هذه النقطة.
08- من حقك أن تعرف ما هو الدعم المقدم من المانح (صاحب العلامة) خاصة في حالة تعثر وحدة الامتياز لا قدر الله، وكيف تستفيد أنت الممنوح (صاحب الامتياز) من (الإدارة) لتجاوز الأزمات.
09- من حقك قبل التوقيع الاطلاع على بنود العقد ومذكرة التفاهم والأدلة التشغيلية والإنشائية.
10- من حقك معرفة كيفية التخارج وإنهاء العلاقة التعاقدية إذا حصل خلاف لا قدر الله، وما هي حقوقك كممنوح، وماهي واجباتك أيضا. كذلك تأكد من كيفية تجديد العقد بعد انتهاء المدة الأولى. واسأل عن كيفية التجديد، والقيمة المدفوعة للفترة الثانية، والنسبة أيضا. ومن المفترض أن كل هذه المعلومات مذكورة في اتفاقية منح الامتياز التجاري (العقد).
11- بعض العلامات التجارية تمتنع أحيانا عن الإفصاح عن بعض المعلومات من أجل السرية رغم كونها معلومات هامة بالنسبة لأي مستثمر وتساعده في اتخاذ قراره. والحل للطرفين ببساطة هو التوقيع على "اتفاقية عدم إفشاء" (NDA)، وهذه الوثيقة القانونية تحتم على الطرف الثاني عدم إفشاء أي أسرار تخص العلامة وإلا سيتعرض للمساءلة القانونية، وهو حقهم بالطبع. لكن لابد أن نفرق بين أسباب الخوف من الإفصاح هل هي السرية فعلا أم الخوف من إظهار الحقيقة.. فانتبه لذلك.
12- اعلم أن الاستثمار مع علامة تجارية مبتدئة ذات فروع قليلة لكن ناجحة وذات استراتيجية واضحة وإدارة قوية ومدركة، وتهمها مصلحة الممنوح ومصلحة العميل قبل مصلحتها، خير لك من الاستثمار مع علامة عديدة الفروع لكنها ذات إدارة هشة كثيرة المشاكل، ولا يهمها إلا التوسع الأفقي والانتشار فقط، وجمع الأموال فحسب على حساب مصالح أصحاب العلاقة الآخرين.
13- لا يغرنك كثرة الفروع للعلامة التجارية، ولا التوسع السريع لبعض العلامات (وفقهم الله وزادهم من فضله)، فما يناسب غيرك من الممنوحين السابقين قد لا يناسبك. والمواقع المختلفة للفروع ليست ذات نتائج واحدة.
*عصر إيلون ماسك وفوضى الخوارزميات*
فجر يوم الأحد الماضي، أرسل ابن عم إيلون ماسك رسالة طارئة على منصة Slack لمهندسي تويتر: "نحن نعمل الآن على مشكلة طارئة بخصوص تفاعل المتابعين. من يستطيع كتابة كود برمجي سريع، ليرفع صوته الآن. المشكلة ذات أولوية قصوى". المشكلة لم تكن إلا أن تغريدة إيلون ماسك حازت على تفاعل أقل من تغريدة الرئيس الأمريكي بايدن.
كلتا التغريدتين تتعلقان بمباراة Super Bowl النهائية. الرئيس الأمريكي دعم فريقه، وتغريدته حظيت بقرابة الثلاثين مليون تفاعل. أما إيلون ماسك غرد داعما لفريقه، ولم يتفاعل سوى تسعة مليون شخص. إيلون ماسك لم يعجبه الأمر، ويبدو أنه أحبط جراء قلة التفاعل، وحذف التغريدة.
قفل راجعا إلى مدينته، واجتمع مساء الأحد مع فريق المهندسين في تويتر. خلال يوم واحد، عواقب الاجتماع وصل صداها إلى العالم أجمع، لأن تغريدات إيلون ماسك أغرقت حسابات جميع مستخدمي تويتر. لم يكن ذلك بالصدفة! إيلون ماسك هدد كل مهندسي تويتر بإنهاء خدماتهم إن لم يكفلوا له تفاعلات أعلى، وصارت المشكلة عالية الأهمية على أجندة المهندسين.
تدارس المهندسون الأمر وقلبوا المشكلة لحلها على وجه السرعة. توصلوا لعدة أسباب ممكنة، منها أن عددا كبيرا من المتابعين حجب تغريدات ماسك، وخاصة بعد استحواذه على تويتر. سبب آخر قد يكون مرتبطا بمشاكل تقنية على المنصة.
يوم الإثنين مساء حلوا المشكلة، وابتدعوا حلا اسمه Power User Multiplier. بمعنى جعلوا تغريدات ماسك تظهر على كل الحسابات، وعدلوا عوامل الخوارزمية لصالح حساب ماسك تحديدا، ومنحوه العلامة رقم ألف (الأقوى على حسابات المنصة قاطبة). وهذا يفسر إغراق حسابات تويتر في ذلك اليوم بتغريدات إيلون ماسك، بغض النظر إن كانت الحسابات تتابع إيلون ماسك أو لا. اعتقد الناس بداية أن هناك خللا أصاب المنصة، وإذ بها فعلة مقصودة لتلافي غضب إيلون ماسك. بعد الضجة الإعلامية على فوضى التويتر، استدرك المهندسون الأمر وخفضوا علامات حساب ماسك، وجعلوها أقل من ألف بدرجات يسيرة، ليكون التعديل أكثر منطقية.
التفاعلات على تغريدات ماسك متفاوتة؛ فبعض تغريداته حظيت على أكثر من مائة مليون تفاعل، وبعضها الآخر لم يتجاوز العشرة مليون تفاعل. قد يكون السبب الواضح هو أن التغريدات لم تعجب المتابعين ببساطة. هذا الجواب لم يرض إيلون ماسك. الإجابة المباشرة كانت تعديل الخوارزمية لإظهار تغريداته سواء أعجبت المتابعين أم لم تعجب.
عندما استحوذ إيلون ماسك على تويتر صرح أنه سيدعم حرية التعبير على المنصة، وما أن انقضت بضعة شهور حتى انقلبت الآية وصار المطلوب أن يكون صوته هو الأعلى تأكيدا للعصر الجديد.
في تلك القصة جانبان يستحقان الانتباه. أولهما إجراءات التغيير الطارئة Emergency Changes، وكيف أن التعديل الطارئ الأولي لم يحقق النتيجة المرجوة. عدلوه من جديد ليلائم التوقعات. كل مؤسسة لا بد أن تمتلك إجراءات رقابية للتغييرات الطارئة، وهو ما لم يكن واضحا في ما حدث مؤكدا الفوضى التي تعصف بتويتر هذه الأيام. ثانيهما، وهو الأهم، الخوارزميات وكيف أن الشركات تستطيع رفع شأن حسابات أو خفضها، دعم زخم محتوى ما أو قتله، بناء على توجهات وتعليمات معينة. فالأعلى تفاعلا ليس دائما هو الأعلى قيمة أو الأقرب للصواب، بل قد يكون ببساطة موافقا لهوى مصمم الخوارزميات. وتلك هي الحقيقة الواجب فهمها وإدراكها. منصات التواصل الاجتماعي محكومة بخوارزميات، والخوارزميات محكومة في كثير من الأحيان بهوى مصممها أو مالك منصتها.
*عصر إيلون ماسك وفوضى الخوارزميات*
مقال: حسام خطاب
فجر يوم الأحد الماضي، أرسل ابن عم إيلون ماسك رسالة طارئة على منصة Slack لمهندسي تويتر: "نحن نعمل الآن على مشكلة طارئة بخصوص تفاعل المتابعين. من يستطيع كتابة كود برمجي سريع، ليرفع صوته الآن. المشكلة ذات أولوية قصوى". المشكلة لم تكن إلا أن تغريدة إيلون ماسك حازت على تفاعل أقل من تغريدة الرئيس الأمريكي بايدن.
كلتا التغريدتين تتعلقان بمباراة Super Bowl النهائية. الرئيس الأمريكي دعم فريقه، وتغريدته حظيت بقرابة الثلاثين مليون تفاعل. أما إيلون ماسك غرد داعما لفريقه، ولم يتفاعل سوى تسعة مليون شخص. إيلون ماسك لم يعجبه الأمر، ويبدو أنه أحبط جراء قلة التفاعل، وحذف التغريدة.
قفل راجعا إلى مدينته، واجتمع مساء الأحد مع فريق المهندسين في تويتر. خلال يوم واحد، عواقب الاجتماع وصل صداها إلى العالم أجمع، لأن تغريدات إيلون ماسك أغرقت حسابات جميع مستخدمي تويتر. لم يكن ذلك بالصدفة! إيلون ماسك هدد كل مهندسي تويتر بإنهاء خدماتهم إن لم يكفلوا له تفاعلات أعلى، وصارت المشكلة عالية الأهمية على أجندة المهندسين.
تدارس المهندسون الأمر وقلبوا المشكلة لحلها على وجه السرعة. توصلوا لعدة أسباب ممكنة، منها أن عددا كبيرا من المتابعين حجب تغريدات ماسك، وخاصة بعد استحواذه على تويتر. سبب آخر قد يكون مرتبطا بمشاكل تقنية على المنصة.
يوم الإثنين مساء حلوا المشكلة، وابتدعوا حلا اسمه Power User Multiplier. بمعنى جعلوا تغريدات ماسك تظهر على كل الحسابات، وعدلوا عوامل الخوارزمية لصالح حساب ماسك تحديدا، ومنحوه العلامة رقم ألف (الأقوى على حسابات المنصة قاطبة). وهذا يفسر إغراق حسابات تويتر في ذلك اليوم بتغريدات إيلون ماسك، بغض النظر إن كانت الحسابات تتابع إيلون ماسك أو لا. اعتقد الناس بداية أن هناك خللا أصاب المنصة، وإذ بها فعلة مقصودة لتلافي غضب إيلون ماسك. بعد الضجة الإعلامية على فوضى التويتر، استدرك المهندسون الأمر وخفضوا علامات حساب ماسك، وجعلوها أقل من ألف بدرجات يسيرة، ليكون التعديل أكثر منطقية.
التفاعلات على تغريدات ماسك متفاوتة؛ فبعض تغريداته حظيت على أكثر من مائة مليون تفاعل، وبعضها الآخر لم يتجاوز العشرة مليون تفاعل. قد يكون السبب الواضح هو أن التغريدات لم تعجب المتابعين ببساطة. هذا الجواب لم يرض إيلون ماسك. الإجابة المباشرة كانت تعديل الخوارزمية لإظهار تغريداته سواء أعجبت المتابعين أم لم تعجب.
عندما استحوذ إيلون ماسك على تويتر صرح أنه سيدعم حرية التعبير على المنصة، وما أن انقضت بضعة شهور حتى انقلبت الآية وصار المطلوب أن يكون صوته هو الأعلى تأكيدا للعصر الجديد.
في تلك القصة جانبان يستحقان الانتباه. أولهما إجراءات التغيير الطارئة Emergency Changes، وكيف أن التعديل الطارئ الأولي لم يحقق النتيجة المرجوة. عدلوه من جديد ليلائم التوقعات. كل مؤسسة لا بد أن تمتلك إجراءات رقابية للتغييرات الطارئة، وهو ما لم يكن واضحا في ما حدث مؤكدا الفوضى التي تعصف بتويتر هذه الأيام. ثانيهما، وهو الأهم، الخوارزميات وكيف أن الشركات تستطيع رفع شأن حسابات أو خفضها، دعم زخم محتوى ما أو قتله، بناء على توجهات وتعليمات معينة. فالأعلى تفاعلا ليس دائما هو الأعلى قيمة أو الأقرب للصواب، بل قد يكون ببساطة موافقا لهوى مصمم الخوارزميات. وتلك هي الحقيقة الواجب فهمها وإدراكها. منصات التواصل الاجتماعي محكومة بخوارزميات، والخوارزميات محكومة في كثير من الأحيان بهوى مصممها أو مالك منصتها.
ــــــــــــــــــــــــــــ👌1