моя клиентская боль

иногда сложно поверить, что до сих пор кто-то так продает… бывает, я просто перестаю отвечать, а бывает, что не могу промолчать 🙈 ну так же блин нельзя!

я смотрю на это не только как клиент, но и как редактор. и вот два случая буквально вчерашних, от которых задергался глаз (интересно, что вы думаете на этот счет)

1️⃣ это мой фитнес-клуб, который в общем и целом мне нравится (сам зал, тренер, как все обустроено, кафе со вкусной едой), НО ВОТ ЭТИ ПРОКЛЯТЫЕ ПРОДАЖИ — это такой мой триггер, из-за которого я думаю зал сменить. потому что такое происходит постоянно, с разных аккаунтов (то есть блокировать не вариант), с разными предложениями, стабильно раз в неделю/две. это блять невыносимо 👹 и когда ты уже прямым текстом говоришь «хватит пожалуйста на меня давить», тебя еще и газлайтят: это не давление) хорошего дня) 👹👹👹

вот прямо в эту же секунду я как клиент хочу нахрен разорвать все контакты с этим местом и настрочить везде негативные отзывы, хотя вообще-то я супер лояльная. абонемент у меня заканчивается в сентябре, и я в больших раздумьях, продолжать ли мне здесь заниматься. потому что, как я уже говорила, мне нравится ВСЕ, кроме вот этой коммуникации с админской/продающей частью бизнеса. вот вдумайтесь только: клиент готов уйти ТОЛЬКО из-за стремной коммуникации. как сильно люди ее недооценивают. или это я придира?

пока решила лично подойти в отдел продаж и попросить освободить меня от этих рассылок — захочу, сама запрос отправлю по нужной услуге (по идее должно помочь)

2️⃣ это я записалась в лист предзаписи к девушке, которая продает комплексы зарядок (для лимфодренажа, улучшения осанки и общего физического состояния). я такое люблю, практикую, и много уже у кого покупала. а на эту девушку давно подписана, но что-то не решалась у нее купить, не могла понять почему. кажется, поняла 😅

у меня происходит какое-то отторжение даже на физическом уровне, когда в продающей коммуникации со мной общаются на «ты». опять же, может я брюзга, горгулья, олд и прошлый век, но! я этого не понимаю. вроде как и понятно, что таким вот tone of voicе они хотят показать, что «мы с тобой как подружки», но для меня, вот честно, с такой коммуникацией ценность продукта моментально падает. не могу я принять, когда незнакомый/малознакомый мне человек обращается ко мне на «ты». убеждена, что хороший, теплый контакт с клиентом можно выстроить и через «вы», не прибегая к дешманским уловкам вроде нарочитого сближения

че касаемо этой ситуации — пока решила не покупать, выбрала другое, хотя сама услуга меня привлекает по тому контенту, который в ней обещают. но вот как представлю, что со мной будут так общаться и дальше во всех точках касания… 😵‍💫 понимаю, что будет некомфортно и я каждый раз буду раздражаться (а оно нам надо? оно нам не надо)

___________________

в книгах с этим еще сложнее. здесь, в сфере предоставления услуг, я могу хотя бы как клиент дать обратную связь, как со мной надо, а как не надо, а книгу автор написал один раз — и дальше уже нельзя влиять на читательское восприятие

вот почему в работе я много внимания уделяю «читательским возражениям», которые могут возникнуть по ходу чтения (это может быть и несогласие с идеями автора, и реакция на какую-нибудь историю, и сложные эмоции, которые поднимаются в ответ на что-то триггерящее — все это важно учитывать). потому что в диалоге автор-читатель автор (такая уж особенность) — это ПАССИВНЫЙ собеседник, а читатель — АКТИВНЫЙ. он будет обсуждать, соглашаться и спорить с вами в своей голове, а у вас не будет возможности ему что-либо ответить — ведь вы закончили коммуницировать, когда отдали книгу в публикацию (дальнейшее общение в комментах etc не считается, это другое)

это конечно большая и важная тема, буду ее постепенно раскрывать (здесь или может еще где)

а пока интересно: есть ли что-то, что вас 1000% раздражает в коммуникации как клиента (или читателя)? обращаете вообще на такое внимание или глобально все равно — главное чтобы продукт был хороший?