О роли задач в CRM

1 - Таск менеджмент вообще и проектирование задач в CRM в частности -  настолько занудная тема, что я уже неделю не знаю как написать про это так, чтобы было интересно 🤯. С другой стороны, вопрос важный. Наверное )

2 - В CRM задачи важны, тк являются инструментом планирования коммуникаций: сделал звонок -> запланировал встречу или отправил КП - > запланировал звонок. Ну и т.д. Те это инструмент ежедневной работы - и если он не используется, то это плохой сигнал.

3 - Но никому не нужен таск - менеджер (кроме гиков). Люди ленивы и не хотят себя нагрузить дополнительной работой по планированию задач, а наоборот - хотели бы себя разгрузить. Поэтому важна функция «поставить задачу другому сотруднику» ) 

4 - Три кита успешного проектирования задач: автоматическая постановка по триггеру (событию), автоматическая регулярная постановка и массовое создание задач. Если есть эти штуки, задачки будут ставить. 

5 - Чтобы задачки закрывали - менеджеров нужно избавить от необходимости принимать решения (те показать задачи именно в том порядке, как их нужно делать) и от возможности прокрастинировать задачи (пропускать, откладывать, переносить дедлайн)

6 -  Задачки не живут изолировано. В случае с CRM особенно важны две связи - с прикладными объектами (сделками, клиентами, обращениями клиентов) и календарем. Не будут менеджеры работая со сделкой идти в какой то другой интерфейс и ставить себе или другому менеджеру таску. 

7 - А в календаре у многих менеджеров вся жизнь - не будет календаря, отток по воронке активации после тестирования будет очень большой. Плюс там много отраслевых кейсов, есть даже CRM целиком построенные вокруг календаря - например, Yclients.

8 - Думаю, по настоящему полезны задачи станут, если получится их максимально встроить в коммуникации - создание из переписки в чате например. 

#ux #задачи

Тинькофф спустя три года решили закрыть свою мини CRM. Но убить продукт полностью рука видимо не поднялась - в полном письме пишут, что отключают раздел клиенты, задачи и проекты и полностью фокусируются на сборе лидов (те будет один раздел - заявки).

#новости

Пятница! Пора расслабить мозги! Самый прикольный стёб на тему CRM, что я видел (вышел давненько, но до сих пор актуально) https://tachca.pachca.com/

Компания Т1 Консалтинг тут необычную активность хочет провести - хакатон по CRM решениям 🤔. С учётом лимита по времени, я бы в качестве идей брал какой то интеграционный коннектор, потому что за два дня запилить mvp полноценной фичи довольно сложно #события https://crmhack.ru/

Недавно спорили с девушкой как выглядит современное искусство и имеет ли оно значение. Я доказывал, что висящее в музеях и картинных галереях - мертво и не стоит ничего )

Настоящее искусство 21 века - онлайн. Миллиарды людей проводят в приложениях кучу времени, это значимая часть их жизни, поэтому арт УЖЕ пришел  в B2C сервисы и по идее тренд постепенно должен докатиться в скучный битубишный софт. Вот этот скрин из деливери, почему он не достоин стоить 10 000$ и висеть в картинной галерее? ))

И в этом плане роль UX возрастает, можно реально заниматься творчеством «внутри» своей работы и не завидовать всяким членам Академии художеств. Пора уже туда наконец начать принимать UX дизайнеров)

PS Даа, блин, не писал полгода. Был занят - читал статьи о прокрастинации ) Плюс смена работы. В ближайших планах - тренды CRM для HoReCa, специфика работы маркетплейсов + немного про роботов.

А вам не кажется, что онлайн - школы совсем уже берегов не видят, обещая золотые горы в своей рекламе?

Написал статью, как российские бухгалтера «входили в айти», когда это еще не было мейнстримом и как этим способом можно воспользоваться сейчас.

Там в принципе пошаговый гайд, писал в том числе для себя - чтобы отвечать на подобные вопросы одной ссылкой 😎

#карьера #продактменеджмент

https://vc.ru/hr/461009-kak-stat-prodakt-menedzherom-esli-ty-santehnik

Когда нибудь я обязательно схожу на курсы по UX и меня там всему научат, а пока - новые вопросы!

На скринкасте показано как открывается карточка задачи (ну или карточка сделки в CRM)

Вопрос: нафига ее открывать как выезжающее меню сбоку? В чем тайный смысл? Это же просто взрыв мозга 🤯🤯🤯!

Т.е. это центральный элемент, с которым я буду работать и он вдруг ррраз - и выезжает где то сбоку. Не знаю, может это чисто мое представление - но я привык что слева - главное меню, справа выезжает какая то менюшка с дополнительными возможностями, а главное с чем ты работаешь - находится по центру - от фотошопа до 1С - везде так и это удобно и логично.

И тут ты приходишь в модную Асану или популярный Б24 … 🙈 Те UX архитекторы этих продуктов с многомиллионной аудиторией закладывали же какой то смысл в это? Или просто «так исторически сложилось»?

#тупыевопросыпроUX

На скрине Wunderlist - самый красивый трекер задач за всю историю таск трекеров! Куплен Microsoft и переработан в унылый Microsoft ToDo😔.

Вопрос: Зачем корпоративному таск-трекеру мобильное приложение? Почему все так упорно за них цепляются, ведь удовольствие не дешевое. Не лучше ли их направить на что то другое?

Сегодня решил, вообщем, покуситься на святое)

Когда-то очень давно я делал тестовое для Б24 и там было задание что-то типа «предложить стратегию развития мобильного приложения». Помню, что писал про важность mobile first и тд. Сейчас бы я ответил, что его нужно просто закрыть.

Что мы делаем с телефона? Отвечаем на срочные комментарии. Все срочные комментарии либо дублируются в чат, либо вообще сразу пишутся в него, минуя таск-трекеры. Как ни крути, телефон - это в первую очередь про коммуникации. И все сценарии укладываются в мессенджер + календарь.

К примеру, у нас в компании целый зоопарк систем - от Битрикс24 до Jira и Трелло (для внешних подрядчиков) и я поставил конечно все мобильные приложения. Но я блин в них даже не авторизовался за год) Просто не было необходимости.

Делаем сейчас небольшой рисерч по рынку Бразилии, понравилось как сказала одна девушка, лид маркетинговый команды: «мы не выдаем людям телефоны, поэтому не можем требовать, чтобы они работали с них. Когда они работают - они за компьютером, когда они не за компьютером - они не работают» Йее) Даже Тони Робинсон не сказал бы лучше)

Короче, вроде бы получается, что мобильное приложение - плохое UX решение для систем типа таск-трекер или CRM. Однако все усиленно их продолжают пилить! И ведь скачиваний мало, отзывы негативные, очевидной ценности нет. В чем тайный смысл?

Знаю, есть всякие мобильные сотрудники. Но им навряд ли подойдет типовой таск-трекер и типовое мобильное приложение.

PS Сам по себе вопрос, почему не идет работа с задачами с телефона тоже довольно интересный. Может надо просто пересмотреть полностью сценарий постановки задачи?
#тупыевопросыпроUX

Я видел девушку, что делает стартап,
Без мысли оседлать единорога,
Без пафосных речей со сцены про блокчейн,
Без питчей бизнес-ангелам, без NFT, без блога.

Она сидела скромно за столом,
Звонила людям и писала код свой,
И делала продажи день за днем.
Как будто даже не хотела замуж.

☺️☺️☺️

Это из блога Алексея Черняка, в ныне запрещенной соц сети - так что без ссылки.

Нашел, разбирая заметочки. Не знаю, чем зацепило, но это единственный кусочек поэзии, сохраненный за три последних года. Наверное, я просто не очень люблю стихи))

А у вас есть что нибудь такое поэтическое, про работу? Сохраняли что нибудь? Делитесь!

#стихи #хокку

Делаем небольшое исследование про бразильский рынок. И че то накатило как бы это сказать.. «ощущение глобализации». Страна на противоположном конце мира, с другой культурой и другим языком. А кнопочки все те же🙂. Те же сервисы, те же сценарии.Те же задачи и проблемы в работе. А казалось - другой мир! Есть конечно и отличия:

1 - Гугл доки. Все поголовно в них сидят. 100% респондентов. В РФ это как то не так выражено, все таки корпоративный стандарт Outlook + Office. У нас считается что типа гугл док - это такой офис для бедных, а в Бразилии даже очень крупные компании в экосистеме гугла.

Бразильцы вообще похоже очень чувствительны к цене, пара баксов разницы - и все, до свидание. Высший пилотаж - это состыковать несколько сервисов так, чтобы везде укладываться в бесплатные тарифы и вообще нигде не платить.

2 - Поголовно сидят на Asana. А в РФ больше любят Trello 🤷. Я когда делал интервью по аудитории РФ, у меня только 1 из 10 поделился опытом работы с Asana.

3 - Не воспринимают Телеграм как мессенджер - у них это типа агрегатор контента. Там создают корпоративные сообщества, ведут блоги и тд. А переписки и чатики - в вотсапп. Пока не удалось найти ни одного бразильца, кто использовал бы телеграм как мессенджер)

4 - Coda вместо Notion. В России все писают кипятком от Notion. В Бразилии либо не знают, либо используют что то другое - например, Coda. Только один человек рассказал, что ведет личные заметочки в Notion. В РФ 100% респондентов хотя бы тестировали ноушн.

5 - На рынке CRM доминирует локальное решение RD Station. Не терпится поковыряется, что там) https://www.rdstation.com/

6 - И блин, никто не понимает, что такое скрам. Те они слышали про аджайл и спринты, но конкретно этот термин, может просто не очень популярен? Вообще публикации есть на бразильских ресурсах, я погуглил специально, но с кем общались - один только вроде понял про что речь.

7 - А еще, в Бразилии человек может подать в суд, если написать по рабочему вопросу в мессенджер в не рабочее время. Точных ссылок на законы у меня нет, но про это сказали сразу несколько человек. Хз, может байка? Для человека из РФ выглядит фантастично)

Вообщем, поэтому у всех есть какой то официальный мессенджер для работы, и есть личный. Чаще всего говорили про сочетание Slack для работы + WhatsApp для личного общения.

Я вот этой популярности слака вообще не понял - мне казалось, это чисто чатик для разработчиков, с заточенным под них интерфейсом 🧐.

Че там, как у вас, кто куда на какие рынки выходит? Армения и Казахстан не считается)

#brazil #рисерч

Итоги года 2022 🎄

Я люблю итоги года - и читать и подводить. Так что делитесь в комментариях)

У меня главный итог года - смена статуса «в очень активно поиске» на «женат» 🍾. Принцессы нынче капризные, это было не просто)

С этой новостью борется, но все же проигрывает второй итог, который кратко можно сформулировать «+20 кг». Пандемия, работа из дома, стресс, стресс, стресс. Только пухлые щечки и спасают. Преодолел планку в 90 кг! Короче, в 2023 надо как то будет это разруливать, я хз как.

Прошедший 2022, я наконец то полностью жил в Перми. После 5 лет в суматошной Москве, это прям кайф. Люблю небольшие города. Мне кажется, 1-2 млн - это оптимальный размер. Все благодаря пандемии - до этого уговорить на удаленную работу было реально только если ты программист.

Достаточно сложный переход по работе, еще и в конце года. Что я хочу сказать, искать работу продакт менеджером - это конечно адский ад. Когда работал разрабом, был в этом плане гораздо комфортнее - утром выложил резюме, вечером у тебя 5 офферов, выбирай.

Год вообще больше был про личную жизнь, чем про работу.

Про планы на следующий год:

Раньше каждые 2 года было ощущение такого принципиального скачка - что вот, ты запрыгнул на следующую ступеньку. А сейчас нет. Планирую пробовать разные «ускорители» - менторов, коучей, трекеров и других помощников. 👉Кто пробовал - делитесь опытом.

По хард скиллам, честно, давно не вижу чтобы их усиление давало какой то рост. Те ты как бы копишь бесполезный теоретический багаж.

В реальной работе хорошо если половину того, что знаешь используешь. Я конечно взял небольшой курс по UX, но это больше «для души». Склоняюсь к тому, что надо полностью переключиться на скилл работы с людьми. А, ну еще язык возможно.

Планирую в ТГ опубликовать все то, что обещал в прошлом году )) #оффтоп #итоги

Краб ли я или право имею (на удобный интерфейс) 😜?

Смотрел недавно на наш корп портал (на скрине не он) и думал «для кого это сделано, чем вообще вдохновлялись?! Я же не краб 🤣 - у меня глаза в одну точку смотрят, зачем тут три колонки?!» Там короче верстка типа каждая статья - это плашка как пост в ленте соц сети. Но эти посты не в виде одной ленты, а в виде трех параллельных. «Так исторически сложилось» сказали мне 🤷

Вопрос. Выводить в несколько колонок инфу, если она не связана (те это не таблица) норм или плохой паттерн? Удобней же когда в одну колонку, не?

Позже, когда изучал в Трелло механизм Custom Fields (пользовательские поля - на скрине это все, что ниже заголовка) случилосоь дежа вю - опять эти три колонки. Причем еще заголовок такой - «Custom Fields Of Dreams»
https://blog.trello.com/trello-custom-fields-with-mobile-more-fields-api

Как думаете, это тайный заговор рептилоидов? Намеренное ухудшение продукта (чтобы покупали Jira)? Или просто авторское видение? Потому что в Jira в этом плане все сделано по красоте…

Команда Трелло конечно для иллюстрации подобрала оптимальный пример, с короткими текстами и названиями, но в реальности же, если название поля или его содержимое будет чуть длиннее - все обрежется (я проверял) и станет нечитаемым. И это тупик - потому что растянуть не получится, а переносить по строкам - будет каша.

Кастомные поля, это же как заметки на полях, их бы в одну колонку куда то сбоку… Как в Pipedrive, например.

#customfields #тупыевопросыпроUX

Мечтают ли менеджеры о кнопке «Done!» ?

Все таки вечер вторника - оптимально для тупых вопросов)

Меня тут недавно спросили: «А где у вас кнопка «Выполнить»? И я такой - «блииин, точно» Реально, нет у нас ее. Мы же брали концепцию карточек с Трелло. А там видимо считают, что универсальность важнее и вообще избегают называть задачу - задачей, у них везде «сard». Приходишь радостный, хочешь завершить задачу, ааа … нечего завершать. Просто перемещаешь карточку в архив и грустишь 😔.

Если нет кнопки выполнить/готово/завершить - это вы считай отнимаете самый кайфовый момент у человека - он долго и упорно трудился, пришел уставший и теперь с гордостью нажимает «Готово!»

В Асане это понимают (см. скринкаст) - кнопку прикрутили, анимацию сделали. Единорог, епрст! Кайф! Правда, почему то работает только в списке задач, хз, почему.

В Битриксе все сухо и скучно - нажимаешь «Завершить» и она завершается 🤷.

Если посмотреть немного в сторону, например, на CRM - там это кнопка есть всегда. Более явный паттерн что ли. Лучше всех прочувствовали тему в Pipdrive - у них - «Win» и «Lost». Никто не хочет быть лузером, верно? 😉

И возникает куча вопросов:
- Почему в самом популярном таск-трекере нет кнопки «Выполнить»? И почему это не помешало ему стать «самым популярным» ?
- Как ее правильно назвать, чтобы пользователь испытывал мини оргазм в момент нажатия? ☺️
- Если есть «Выполнить», то должно же быть и «Отменить» (аналог Lost в CRM)? А если да, то почему ее нигде нет?

Столько вопросов и совсем мало ответов))

#истинагдеторядом #тупыевопросыпроUX