🙂🙂🙂🙂
Будущее МФЦ как центров цифровой компетенции и комплексного решения жизненных ситуаций

Сессия прошла на первом Международном конгрессе государственного управления
🙂 модератор — директор Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России Кирилл Албычев

Российская сеть МФЦ — это единое пространство доверия для граждан, крупнейшая в мире — насчитывает более 10 тысяч офисов и около 2 тысяч выездных служб

— отметил Кирилл Албычев

В настоящее время МФЦ становятся не просто местом, где можно получить справку или документ, а решить комплексную проблему человека
🙂 услугами МФЦ охвачено 96% жителей страны
🙂 среднее время ожидания сократилось в 5 раз — до 12 минут
🙂 удовлетворенность гражданами услугами МФЦ сейчас — 99,8%

Очень серьезную помощь в развитии МФЦ оказал проект «Государство для людей» в 2021 году. С одной стороны, мы «подняли на знамя» клиентоцентричность, а с другой, — мы начали работать не по пути предоставления атомарных услуг, а по пути решения комплексных проблем человека в зависимости от той ситуации, в которой он находится. Причем в этой связи я бы не противопоставлял «цифру» с очным посещением. МФЦ — это определенная цифровая зона, где можно услуги получить, но, если кто-то затрудняется, ему поможет консультант сделать это в комфортных условиях и человеческой обстановке

— отметил заместитель руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Сергей Вельмяйкин

Эффективность работы МФЦ напрямую влияет на имидж публичной власти, становясь практически «лицом государства». Как отметили спикеры, будущее МФЦ в том, чтобы стать межведомственным центром, где граждане за один раз смогут решить все вопросы

Мы можем свести посещение МФЦ к нулю, и тогда возникает вопрос: зачем нужна очная площадка? Есть значительная часть людей, которые считают, что лучше «прийти ногами». Мы все понимаем, что у цифрового помощника нет эмоций, а человеку важно получить внимание и заботу, поговорить с кем-то. ВМФЦ мы развернули рабочие окна наоборот, это значит, что у человека нет барьера. На мой взгляд, именно МФЦ может стать мостиком к еще большей цифровизации государственных услуг, потому эта структура наиболее подготовлена для такого «безболезненного перехода»

— добавил губернатор Красноярского края Михаил Котюков

В обсуждении также участвовали:
член Общественной палаты Российской Федерации Лидия Михеева, генерал-майор запаса, заместитель Атамана Всероссийского казачьего общества, депутат Думы города Пятигорска, Член Высшего совета командиров Союза Добровольцев Донбасса Андрей Фадюхин, директор Дирекции по работе с государственными заказчиками ПАО «Вымпелком» Александр Шведов

👻 МАХ | 💙 ВК | 📝 ДЗЕН

🙂🙂🙂🙂
Второй день Конгресса в самом разгаре!

Сегодня участников и экспертов ожидает множество сессий, историческая выставка, насыщенная образовательная и культурная программа, где каждый сможет перенять опыт экспертов и насладиться концертом легендарного струнного Квартета имени Бородина

🙂 Смотрите наш фотоотчёт с места событий

👻 МАХ | 💙 ВК | 📝 ДЗЕН