А Вы проводите анализ своих клиентов перед началом сотрудничества?

Работа с клиентами - это формирование отношений. Если мы «заходим» в отношения с партнером, где нет уважения или в основе лежит исключительно материальная сторона - Вы обречены на провал.

Это принцип, который един для всех аспектов жизни.

Поэтому в любой бизнес-модели имеет место изучение (анализ) клиентов до начала длительной работы.

🔠 Это показывает профессионализм
🔠 Допускается меньше ошибок, а риски становятся понятными
🔠 Продажи становятся более экспертными, а ценность сотрудничества растет
🔠 У Вас есть шанс уберечь себя от ошибки начать работать с тем, с кем точно не стоит

Многие скажут, что это занимает много времени или так меньше денег. НЕТ, это не так. Это логика низких чеков. На высоких чеках просто необходимо уделять время подготовительному этапу работы с клиентом.

Главное = найти свою модель первичного анализа или даже «тест-драйва» совместной работы.

Это еще один инструмент доведения 95-98% клиентов до требуемых результатов. При этом, без выгорания!

Алгоритм принятия решений: Практическое руководство

Система принятия решений помогает сделать обоснованный выбор в сложных ситуациях. Ее используют, когда нужно тщательно проанализировать и выбрать лучший из нескольких возможных решений.

🔠Главное правило: если Вам кажется, что есть одно оптимальное решение (путь, которым стоит пойти) - это означает лишь узость взгляда на ситуацию, что значительно увеличивает риски.

🔠 Применяйте систему, когда ситуация идет не так, как Вы запланировали. Например, «мало продаж» и нужно предпринять меры.

🔠 Определение проблемы:
Четко сформулируйте проблему или необходимость принятия решения.

Пример: Нужно выбрать ресторан для ужина.

🔠 Определение критериев:
Определите важные факторы.

Пример: Вкусная еда, доступные цены, удобное расположение, атмосфера.

🔠 Установление весов:
Определите важность каждого фактора.

Пример: Вкусная еда (40%), доступные цены (30%), удобное расположение (20%), атмосфера (10%).

🔠 Поиск альтернатив:
Найдите возможные варианты. И помните главное правило, что вариантов всегда должно быть несколько.

Пример: Ресторан А, Ресторан Б, Ресторан В.

🔠 Анализ альтернатив: Оцените каждый вариант по критериям.

Пример: Оцените рестораны по шкале от 1 до 5.

🔠 Выбор наилучшего варианта:
Рассчитайте взвешенные оценки и выберите лучший.

Пример: Ресторан А и Ресторан Б получили наивысшие оценки.

🔠 Реализация решения:
Примените выбранное решение.

Пример: Забронируйте столик.

🔠 Оценка результатов:
Оцените успех решения и его результат.

Пример: Обсудите впечатления после ужина и учтите их для будущих выборов.

Специально взял бытовой пример, чтобы показать, что все проще, чем может казаться.

Попробуйте неделю принимать решения по «проблемным» вопросам по алгоритму и увидите, как поменяются Ваши результаты 😉

Сегодня немного углубимся в систему принятия решений, которой я делился с Вами ранее.

Высказывание "взвешенные решения" происходит из математических методов, где каждому критерию оценки присваивается определенный вес, который отражает его относительную важность. Затем оцениваются все альтернативы по каждому критерию, и эти оценки умножаются на соответствующие веса. Полученные взвешенные оценки суммируются, чтобы определить общий рейтинг каждой альтернативы. Этот процесс позволяет учитывать значимость различных факторов и принимать более обоснованные решения.

Разберемся на примере, который Вам уже знаком:

🔠 Определите критерии и их вес. Назначьте каждому критерию вес в процентах, отражающий его важность. Сумма всех весов должна составлять 100%.

Пример: Вкусная еда (40%), Доступные цены (30%), Удобное расположение (20%), Атмосфера (10%).

🔠 Оцените каждую альтернативу по каждому критерию. Используйте одинаковую шкалу для всех критериев (например, от 1 до 5).

Пример: Ресторан А: Вкусная еда (5), Доступные цены (3), Удобное расположение (4), Атмосфера (4).

🔠 Рассчитайте взвешенные оценки для каждой альтернативы. Умножьте оценку каждого критерия на его вес и сложите результаты.

Пример для Ресторана А:
Вкусная еда: 5 * 0.4 = 2
Доступные цены: 3 * 0.3 = 0.9
Удобное расположение: 4 * 0.2 = 0.8
Атмосфера: 4 * 0.1 = 0.4

🔠 Сложите взвешенные оценки. Полученная сумма — это общая взвешенная оценка альтернативы.

Пример для Ресторана А: 2 + 0.9 + 0.8 + 0.4 = 4.1

🔠 Сравните взвешенные оценки всех альтернатив. Альтернатива с наивысшей взвешенной оценкой является лучшим выбором.


ВЫВОД:
Взвешенные оценки учат нас двум важным вещам:

🔠 Не все критерии имеют одинаковое значение

🔠 Наличие критериев при принятии решений обязательно!

У нас уже поздний вечер, но это не повод закончить день без того, чтобы поделиться с вами мыслями.

Обернувшись назад, я смотрю на 500+ компаний, с которыми работала моя команда. Для одних выход на оборот в 10 млн. в год кажется неподъемной задачей, а другим 100 млн. - это план на пару месяцев.

В чем же ключевое различие?
Не только в продукте или нише. В первую очередь, это:

🔠 Умение идти (бежать) вперед несмотря ни на что

🔠 Сильная команда любой ценой. Даже если для этого нужно будет трижды всех уволить и начать с нуля

🔠 Стремление делать результат, давать клиентам лучшее и каждый день думать об этом с утра до ночи

Если Вы готовы, то вам останется лишь понять методологию. А за этим вы знаете куда обращаться 😉

👆 Обязательно 🔠 сохраните себе. Несмотря на очевидность, этот инструмент - часть авторской методологии. Именно такой приоритизации вы не найдите в открытых источниках.

Не удалось выйти из отпуска "мягко" 😀 Задачи поджидали из каждого угла... Но пришло время вернуться к Вам.

На днях я провел интересную консультацию с собственником бизнеса, который уже привлек 2-3 консультантов. Знаете поговорку: "У семи нянек дитя без глаза"? Вот ее мы с коллегами сразу и вспомнили))

Работать над "узкой" задачей без синхронизации с другими специалистами очень опасно. Это касается не только данной ситуации, но и в целом распределения ответственности внутри любой команды.

Существует нерушимое правило одного ответственного: не может быть трех главных за выполнение работы, проекта или задачи. Происходит не только размытие зоны ответственности, но и расфокусировка, что крайне важно в современных бизнес-реалиях.

Делюсь с Вами комплексным чек-листом ❗ Обязательно сохраните себе.

После проверки каждого пункта этого чек-листа Вы сможете оценить, насколько зоны ответственности в Вашем проекте или компании четко определены. Если вы обнаружили “размытые” зоны ответственности, подумайте о путях их уточнения. Это поможет улучшить эффективность работы команды и повысить производительность.

Чек-лист универсален как для отдельных проектов, так и для компаний в целом 👇

❗️ Чек-лист: Проверка зон ответственности

1. Определение ролей и обязанностей
- Четко прописаны роли для всех участников проекта?
- У каждого члена команды есть конкретные обязанности, которые ему доверены?

2. Коммуникация в команде
- Установлены ли регулярные встречи для обсуждения статуса задач и ответственности?
- Все ли понимают, кто отвечает за выполнение каждой задачи?
- Есть ли механизмы для обратной связи по выполнению задач?

3. Система управления задачами
- Каждая задача имеет назначенного исполнителя?
- Задачи разбиты на подзадачи с указанием ответственных?

4. Пересечение обязанностей
- Есть ли ситуации, когда одна и та же задача назначена нескольким людям?
- Определены ли места, где функции пересекаются (например, два человека ведут одну и ту же часть проекта)?

5. Ответственность за результаты
- У каждого члена команды есть четкие метрики и параметры для оценки его работы?
- Понимают ли все, как их работа влияет на общий результат проекта?
- Зафиксированы ли последствия за несвоевременное выполнение задач?

6. Адаптация и гибкость
- Проводится ли регулярный анализ и корректировка распределения ответственности в процессе проекта?
- Готова ли команда адаптироваться к изменениям и перераспределять обязанности, если это необходимо?

7. Обучение и развитие
- Получают ли сотрудники регулярные тренинги и информацию о своих ролях и обязанностях?
- Есть ли возможность для каждого члена команды улучшать свои навыки в соответствии с назначенной ролью?

8. Общее понимание и культура
- Понимает ли вся команда важность четкого распределения обязанностей?
- Существует ли культура прозрачноности и ответственности в команде?

Продажи, немного маркетинга, управление командой... Многие из вас считают, что у блога должна быть единая тема. И она есть. Это методология!

Я очень люблю эту область (методологии), потому что она учит разрабатывать решения, которые дают устойчивые результаты. Методология помогает понимать и ценить принципы, а не просто владеть «голыми» инструментами.

❗️ Еще один важный аспект методологии - это ответственность.

Руководитель не может просто нанять хорошего специалиста по продажам и забыть о нем. Он не может принимать решения и затем винить других.

Руководитель должен постоянно обучаться и развивать свои навыки.

Всё это связано с ответственностью и важным умением иногда переступать через своё эго и ❗️ задавать вопрос: «Что мне нужно улучшить в себе (своих навыках), чтобы всё, что я делаю, работало эффективнее?».

Задумывались ли вы когда-нибудь об этом? Часто ли вы задаете себе такой вопрос? Или всё же считаете себя экспертом в своем деле и строите вокруг себя стены, защищающие вас от реальности?

Вот такой вопрос на сегодня для размышлений.

P.S. Мне понравился формат лайтового чек-листа к посту. А вам? 😉

❗️ Чек-лист для оценки открытости и готовности к самосовершенствованию

1. Постоянное обучение:
- Читаю книги, статьи и исследую новую информацию по своей профессиональной и личной сфере.
- Посещаю тренинги, семинары, вебинары и пр. для повышения квалификации и расширения кругозора

2. Открытость к обратной связи:
- Регулярно запрашиваю обратную связь у команды, руководства и коллег
- Воспринимаю критику конструктивно и использую её для улучшения своей работы

3. Саморефлексия и самооценка:
- Регулярно анализирую свои действия и решения, оценивая их эффективность.
- Задаю себе вопросы: "Что я могу улучшить?", "Какие ошибки я совершил и чему они меня научили?"

4. Преодоление эго и гордости:
- Готов признавать свои ошибки и учиться на них
- Соответствую роли лидера, который служит примером для команды, не ставя себя выше других

5. Уважение и признание чужих мнений:
- Слушаю мнения и идеи команды, понимаю, что разнообразие взглядов способствует принятию лучших решений
- Признаю, что у других могут быть более эффективные и инновационные подходы к решению задач

6. Работа в команде:
- Заинтересован в создании среды, где каждый член команды чувствует себя ценным и уважаемым
- Сотрудничаю и поддерживаю командные усилия, вместо того чтобы доминировать и навязывать свои идеи

7. Принятие изменений:
- Готов к изменению своих методов и подходов, если они устарели или неэффективны (не работают, если нет обратной связи)
- Воспринимаю изменения как возможность для роста и развития, а не как угрозу

На этой неделе делился с вами чек-листами и мыслями, которые относятся к отдельным аспектам работы с командой.

Остается понять, как узнать о том, подходит ли вообще тот или иной человек для конкретной деятельности. Если у вас нет супер-персональщика или опыта найма 300+ человек, то стоит ОБЯЗАТЕЛЬНО пользоваться дополнительными инструментами.

❗ Делюсь святым - опросником, который успешно зарекомендовал себя. Я и моя команда использует его уже многие годы (при необходимости).

Заметили, что я какой-то щедрый последние дни на полезности? 😉

Обязательно сохраните ❗
И ставьте 👍