Кстати, хочу обратить ваше внимание на три ключевых элемента, которые указывают на наличие кризисной ситуации:
- недостаток времени для активных действий
- отсутствие или неопределённость информации
- угроза ущерба

Пример: у ответственного за состояние компьютера не хватает времени вызвать мастера, чтобы провести обслуживание хотя бы 1 раз за 2 года. Вы точно не знаете, в каком состоянии накалится компьютер уже год. Он может сломаться, а второго запасного нет.

Знайте, кризис впереди 😉

☄️ Продолжаю актуальную тему антикризисного менеджмента...

Соберите всю свою команду и устройте мозговой штурм на 30 минут. Задание - собрать как можно больше идей на тему источников риска. Т.е. что может пойти не так? Соберите от 50 до 70 вариантов.

Шаг 2. Оцените вероятность каждого риска.

Шаг 3. Начните хотя бы еженедельно собраться на 30 минут и генерировать по 3 варианта действий на каждый риск.

Поверьте, результаты вас удивят. Знать как поступать в той или иной ситуации - лучшее, что вы можете сделать для своей команды и их благосостояния. Про бизнес вообще молчу...

P.S. Рекомендую оценивать риски от 1 до 3 баллов (малый риск, средний и большой). Так удобнее. Доказано практикой.

У каждого из нас должен быть ЯКОРЬ. Это то, то в самых разных наших состояниях будет возвращать назад и тормозить. Последнее время все так помешаны на ускорении, что мы забываем о главном. А что для вас главное?


Для кого-то это песня, для других человек и его слова. А для вас?

Для чего? Для того, чтобы в любом состоянии оставаться собой, нести свои ценности. Мы все за что-то боремся. Но лишь единицы осознают, что идёт бой. А те, кто не ведёт войну уже ее проиграли...

💊 Чем лечить кризис?

Главная цель работы компании в кризисный период - восстановление доверия на всех уровнях.

#Кризис лечится не денежными вливаниями и не рекламной. Потому что это как пластырь с милыми котиками при остановке сердца. Красивенько и успокаивает, но толку ноль и успокаивать уже незачем.

В кризисные времена только ваши «партнеры» смогут изменить ситуацию. Сотрудники должны стать не «винтиками» в системе, а личностями. Даже самые мелкие клиенты при должном уровне доверия начинают быть «правильными» людьми способными помочь изменить систему.

И помните, что #доверие основывается на том, что обязательства выполняются по отношению ко всем, а не только к избранным.

Все больше россиян хотят продать свой бизнес. Цены на компании падают.

Средняя стоимость готового бизнеса, выставленного на продажу, сократилась за последний год на 8%. Рост предложения толкает цены вниз — все больше россиян хотят продать свой бизнес.

Провели тест площадок, где инвесторы якобы сами размещают объявления и свои контакты (но только e-mail, конечно же). Ну для начала заплатили деньги...

Мы отправили 15 сообщений и получили 4 ответа в первые 24 часа.

1️⃣ Все ответы практически идентичны и посылают обратившихся куда подальше.

Мы специально выслали не справку о проектах, а развернутую презентацию и финансовую модель. На первую страницу поместили ключевые показатели проекта, чтобы можно было изучить ровно за 1 минуту.

2️⃣ Люди, которые отвечали на письма явно даже не открывали файлы.

3️⃣ Ни у одного ответившего нет подписей в письмах, что в целом не приемлемо для людей из бизнеса.

4️⃣ Электронные адреса нигде больше публично не были "засвечены".

🔥 ИТОГ
Поздравляю нас с Вами, коллеги! Мы возвращаемся во времена лохотрона, когда интернетом еще не умели должным образом пользоваться. Как думаете, что дальше? Может заморочатся и настроют хотя бы ботов-инвесторов, которые будут изящно отказывать))

📥 А вот сам текст двух ответов, которые мы получили:

"Здравствуйте. Переделайте ваше произведение на минуту изучения смыла предложения. Если оно не соответствует правилам объявления, то можно не стараться."

"Спасибо, Пётр. Вам лучше такие презентации девочкам отправлять. Им понравится. А у нас времени нет всё это хозяйство разглядывать."
👇
Писали мы не от имени, Пётра, кстати. Видимо даже имя забыли заменить.

Прям инвесторы, сразу видно 😅

Человеческого фактора нет! Есть несовершенство системы.

✏️ Не скажу, что для меня это откровение. Но сегодня мой день сделал эксперт с дальнего востока, произнеся эту фразу. И не просто человек, а бюджетник. В этом и заключается удивление.

Как ни странно, но вчера пришло не мало вопросов про сегментацию клиентской базы. На самом деле, я очень рад этому, поэтому хочу поделиться простым, но проверенным подходом:

1️⃣ Новые/ потенциальные клиенты. Это те, кто обратились или оставили заявку, но ещё не совершили покупку.

Эту категорию следует делить ещё на несколько групп, чтобы закрытие первичных сделок было эффективнее. Но тут уже важна специфика конкретного бизнеса. Можете написать мне в ЛС и я подскажу, как поступить конкретно в вашем случае.

2️⃣ Первичные клиенты. Это те, кто недавно совершил свою первую покупку.

Уделяйте этим людям максимальное внимание. Важно получить от них обратную связь, узнать о впечатлениях и стимулировать обращаться повторно.

3️⃣ Текущие клиенты. Клиенты, которые совершили повторную покупку.

Именно данный сегмент формирует ваш план продаж. Качество продукта и сервиса очень часто может быть нестабильным. Убедитесь, что каждая их покупка проходит на высоте.

Если говорить о программах лояльности, то они создаются в первую очередь для данного сегмента.

4️⃣ Постонные клиенты. Это те, кто выбирает вас регулярно. Их уровень лояльности максимально высок. Постарайтесь отработать с ними в части стимулирования рекомендаций. Они готовы рекомендовать вас, привлекая новых, таких же лояльных клиентов.

Ещё они любят внимание к себе. Дарите подарки и бонусы, поздравляйте с праздниками и говорите «спасибо». Поверьте, эти простые шаги сделают своё дело.

5️⃣ Потерянные клиенты. Они совершили одну или несколько покупок, но потом долго этого не делали. Работа с этим сегментом способна быстро «взорвать» ваши продажи. Для этого достаточно позвонить, чтобы поинтересоваться, почему их давно «не видно». И, конечно же, не забудьте сделать для них специальное предложение. Желательно, чтобы оно не было доступно другим клиентам.

6️⃣ Ушедшие клиенты. Вы им звонили и писали, но они так и не вернулись. Это могло быть по большому количеству причин. И, если на этапе из нахождения в сегменте 5️⃣ вы сделать все возможное… Дальше с данным сегментом работать не имеет смысла. Не траться ресурсы компании и сконцентрируйтесь на других клиентах.

Однако, важно понимать, почему они перестали приобретать ваши товары и услуги. Собирайте данные, чтобы проводить работу над ошибками.

💬 МЫСЛЬ ДНЯ

«Должна быть личная мотивация, от этого зависит уровень масштабируемости бизнеса. Причины создания бизнеса»

Заметил закономерность 👆

Раз в пару лет именно в апреле-мае возникает желание вести этот канал в качестве блога. Видать смена сезонов на лето накладывает свой отпечаток.

Интересно, получится ли задержаться в этом настроении больше, чем на 2 поста в этот раз 😉

P.S. Расскажу сегодня попозже о факапах и победах за период с прошлого поста…

Наверное начну в личной победы. В 2023 году закончил аспирантуру и через месяц стану кандидатом экономических наук.

Был невероятный челлендж. Помимо hard скилов все это сделало меня еще более структурным и системным. Анализ сотен подходов других ученых, написание научных статей, разработка и обоснование собственной системы. Было сложно, но это того стоило 💪

Вывод: фундаментальный подход дополняет и кратно усиливает практический опыт. НО важно, чтобы сразу были поставлены правильные задачи.

Кстати, я и книги так читаю. Не стандартно «от корки до корки», а выборочно.

Алгоритм простой:
1. Выявляем дефицит и находим подходящую книгу (или несколько) на нужную тему
2. Изучаем оглавление и введение
3. Переходим к нужной главе или параграфу и читаем. По результатам прочтения фрагмента делаем вывод «Появилась ли идея? Нашли ли что-то, что поможет решить задачу?»
4. Если нашли, углубляемся. Если нет, переходим к следующему параграфу или книге

Я не большой фанат матов, мемов и подобных картинок, но иногда лучше и не скажешь…

За последние два года неоднократно убедился, что стою как консультант каждой копейки, которую мне платят. Но привлечение эксперта не приравнивается к результату.

Я: сообщил, что обязательно нужна финансовая модель и что нужно срочно считать

Клиент: перенес сотрудничество и отложил вопрос экономики на момент, когда уже произведет расширение компании (закупит новые станки и осуществит переезд)

Итог: БАНКРОТСТВО БИЗНЕСА. Компания работала более 7 лет (точно не помню), но не справилась с ростом.

Решение резко расшириться всегда опасно и требует особой осмотрительности. И то, что вы уже 10 лет чем-то занимаетесь не означает, что вы разбираетесь в росте и развития. У этих процессов свои правила и законы.

Это, наверное, самый печальный и показательный КЕЙС, как не нужно делать и к чему может приводить игнорирование «умных советов».

ТОП-3 ошибки при масштабировании:

💰Если речь идет о необходимости инвестиций, то всегда нужно начинать с детализированного планирования, переработки бизнес-модели и создания финансовой модели (как итог).

При этом, считать нужно не параллельно с «тратой» инвестиций, а ДО. И не нужно бояться потратить на это 3-6 месяцев. Цифры помогут понять риски, слабые места и блоки, которые требуют более детальной проработки.


🧠 Скилы руководителей. Не важно, руководит ли человек компанией с оборотом 1 млн. или 1 млрд. - свои навыки нужно оценивать и прокачивать. Это не трата времени и не «теория».

Низкий эмоциональный интеллект приводит к проблемам в команде.

Низкий уровень развитости логического мышления не позволяет видеть картину будущих изменений целиков.

Отказ от тайм-менеддмента приводит к неконтролируемому росту нагрузки.

Перечислять может долго. Кому интересно, напишите мне лично или в комментарии - есть методика оценки soft-скилов руководителя.


👨‍👩‍👧‍👦 Построить команду не проще, чем построить правильные отношения в семье. Команде нужно уделять время, команду нужно развивать, команду нужно уважать…

Руководитель-лидер может опережать свою команду, но обязательно нужно делать остановки чтобы понять, не оторвались ли вы от них вовсе.

А если «ваши люди» не тянут вашу планку, то нужно срочно проводить анализ и усиливаться.

Ну и завершу день здесь (в блоге) чем-то позитивным.

🏆 Лучший кейс года:
Полное сопровождение компании (от экономики до найма специалистов и запуска корпоративной обучающей платформы) с результата в выручке с 335,8 млн. руб до 875,9 млн. руб.

Карл, это + 540 миллионов в кассе и кратный рост бизнеса.

Очень сложный и интересный проект, работа с которым продолжается по сей день. К тому же, очень специфичная техническая ниша литейной продукции и поставки оборудования для горно-добывающей отрасли.


🫶 Главная гордость:
8 месяцев работы и выход на супер-стабильные результаты производства. На скриншоте результаты за год (когда мы уже завершили свою работу).

Максимальное отклонение от плана 0,64%. Меньше 1%!!!

Секрет простой - они не стали ничего изобретать или сопротивляться. Сделали все (80%) по нашей инструкции, а после окончания сотрудничества продолжили в том же ключе без резких изменений.

*В колонке «факт» кол-во операций, которое за год выполнил тот или иной сотрудник.

Важный навык - умение двигаться на длинных дистанциях.

Недавно провел плановый анализ себя и в очередной раз убедился, что я антикризисник и не эффективен в операционке.

Поясню. Если процесс или задача повторяется изо дня в день, то быстро становится скучно. Привык тушить пожары, реагировать на срочные запросы. Решать по 30 вопрос в день.

НО если есть задача, то могу и полтора года идти к результату. Недавно был очередной пример:

📔 Одну книгу уже не издают много лет (с 2019 года). Я свой экземпляр где-то случайно оставил. И вот год я не мог вспомнить ее название. Раз в несколько месяцев пытался вспомнить.

Потом на майских праздниках потратил 3 часа и нашел название. Потом пришлось искать ее по всей России. И вот она у меня на столе.

Искал книгу полтора года!!!
Только вдумайтесь! Сильно?

Для начала желаю всем прекрасного воскресенья 😉

Отдых - важная часть нашей жизни. Крайне важно восстанавливаться, уделять время близким и себе.

Я часто грешу рабочими задачами по вечерам или даже в выходные. Но даже в крайне насыщенном ритме важно вводить правила.

Например, по воскресеньям я не созваниваюсь ни с кем по работе. А если и запланировал что-то поизучать или сделать, то обязательно заранее планирую слоты для отдыха.

Это помогает установить границы. А мозг уже заранее знает, что отдых будет и не сопротивляется.

Доброе утро ✌️