«Российской экономике нужны не инноваторы, а адекваторы». Согласны?

Начал вести собственную колонку в издании «Бизнес PARK». Всем отличной рабочей недели!

Вышла моя статья для HR-tv. Поделился интересным кейсом применения 🎲 геймификации на этапе подбора персонала

https://hr-tv.ru/articles/primenenie-gejmifikatsii-na-etape-podbora-personala.html

Вчера на круглом столе Российского саммита конкурентоспособности призвал инфраструктуру поддержки МСБ сменить риторику. Не ходить по 3 года с 10 кейсами и хвастаться, а например гордиться тем, что всего лишь 13% компаниям не удалось помочь. Согласны? Бизнесу важнее понимать свои шансы, чем жить в иллюзиях.

Это шок!
Получил сейчас рассылку от красноярского представительства ФРИИ (Фонда развития интернет инициатив). Там было написано вот что - «41 проект прошел программы Заочного акселератора и Мастерской старта продаж, а шесть красноярских проектов привлекли финансирование почти на 12 млн. рублей».

12 миллионов, Карл!!!
При всём уважении к коллегам, но чем тут можно гордиться? Это задача на пару месяцев и точно не повод для гордости проделанной работой.

Получил искреннее удивление от заказчиков, когда они узнали, что над их проектами работа будет вестись и в праздники :)

А как по-другому? Вероятно в России сроки и условия указанные в договоре - это не константа. Привык к необязательности наш народ, однако.

Знаете, я очень неравнодушен к системе образования и все, что с этим связано. Например, сейчас участвую в международной программе реформирования средне-специального образования в России. Создаем уникальную программу обучения новых ремесленников. Но не об этом...

ВОЗМОЖНА ЛИ 100% УСПЕВАЕМОСТЬ?

Недавно закончили работу над созданием корпоративного университета для одной федеральной сети. Задача - обучить руководителей 350+ студий без участия в процессе преподавателей. Итог: 100% успеваемость, 98% автоматизации обучающего процесса, ожидается рост выручки на 27%.

Я доволен 😊 В очередной раз доказываем рынку, что возможно все.

🔪💰 Думаю, что надо было уже давно вести учёт того, сколько денег потеряли наши клиенты, когда пренебрегали полученными рекомендациями.

Всегда интересен вопрос, для чего быть «самым умным» и «всезнающим»? Это ведь ваш бизнес, он хочет жить. А в 99% случаев убивает его именно создатель, пытаясь потешить самолюбие и закрывая глаза на квалификацию команды.

Недавно услышал волшебную фразу. Один успешный человек использует ее как главное управленческое правило - МЕНЯЙТЕ ЛЮДЕЙ ИЛИ МЕНЯЙТЕ ЛЮДЕЙ.

+2 млн. в копилку убытков вместо 2-3 млн. дополнительной прибыли. И это ещё хорошо, что мы работаем в праздники. Вовремя заметили, а то было бы ещё хуже...

Кстати, хочу обратить ваше внимание на три ключевых элемента, которые указывают на наличие кризисной ситуации:
- недостаток времени для активных действий
- отсутствие или неопределённость информации
- угроза ущерба

Пример: у ответственного за состояние компьютера не хватает времени вызвать мастера, чтобы провести обслуживание хотя бы 1 раз за 2 года. Вы точно не знаете, в каком состоянии накалится компьютер уже год. Он может сломаться, а второго запасного нет.

Знайте, кризис впереди 😉

☄️ Продолжаю актуальную тему антикризисного менеджмента...

Соберите всю свою команду и устройте мозговой штурм на 30 минут. Задание - собрать как можно больше идей на тему источников риска. Т.е. что может пойти не так? Соберите от 50 до 70 вариантов.

Шаг 2. Оцените вероятность каждого риска.

Шаг 3. Начните хотя бы еженедельно собраться на 30 минут и генерировать по 3 варианта действий на каждый риск.

Поверьте, результаты вас удивят. Знать как поступать в той или иной ситуации - лучшее, что вы можете сделать для своей команды и их благосостояния. Про бизнес вообще молчу...

P.S. Рекомендую оценивать риски от 1 до 3 баллов (малый риск, средний и большой). Так удобнее. Доказано практикой.

У каждого из нас должен быть ЯКОРЬ. Это то, то в самых разных наших состояниях будет возвращать назад и тормозить. Последнее время все так помешаны на ускорении, что мы забываем о главном. А что для вас главное?


Для кого-то это песня, для других человек и его слова. А для вас?

Для чего? Для того, чтобы в любом состоянии оставаться собой, нести свои ценности. Мы все за что-то боремся. Но лишь единицы осознают, что идёт бой. А те, кто не ведёт войну уже ее проиграли...

💊 Чем лечить кризис?

Главная цель работы компании в кризисный период - восстановление доверия на всех уровнях.

#Кризис лечится не денежными вливаниями и не рекламной. Потому что это как пластырь с милыми котиками при остановке сердца. Красивенько и успокаивает, но толку ноль и успокаивать уже незачем.

В кризисные времена только ваши «партнеры» смогут изменить ситуацию. Сотрудники должны стать не «винтиками» в системе, а личностями. Даже самые мелкие клиенты при должном уровне доверия начинают быть «правильными» людьми способными помочь изменить систему.

И помните, что #доверие основывается на том, что обязательства выполняются по отношению ко всем, а не только к избранным.

Все больше россиян хотят продать свой бизнес. Цены на компании падают.

Средняя стоимость готового бизнеса, выставленного на продажу, сократилась за последний год на 8%. Рост предложения толкает цены вниз — все больше россиян хотят продать свой бизнес.

Провели тест площадок, где инвесторы якобы сами размещают объявления и свои контакты (но только e-mail, конечно же). Ну для начала заплатили деньги...

Мы отправили 15 сообщений и получили 4 ответа в первые 24 часа.

1️⃣ Все ответы практически идентичны и посылают обратившихся куда подальше.

Мы специально выслали не справку о проектах, а развернутую презентацию и финансовую модель. На первую страницу поместили ключевые показатели проекта, чтобы можно было изучить ровно за 1 минуту.

2️⃣ Люди, которые отвечали на письма явно даже не открывали файлы.

3️⃣ Ни у одного ответившего нет подписей в письмах, что в целом не приемлемо для людей из бизнеса.

4️⃣ Электронные адреса нигде больше публично не были "засвечены".

🔥 ИТОГ
Поздравляю нас с Вами, коллеги! Мы возвращаемся во времена лохотрона, когда интернетом еще не умели должным образом пользоваться. Как думаете, что дальше? Может заморочатся и настроют хотя бы ботов-инвесторов, которые будут изящно отказывать))

📥 А вот сам текст двух ответов, которые мы получили:

"Здравствуйте. Переделайте ваше произведение на минуту изучения смыла предложения. Если оно не соответствует правилам объявления, то можно не стараться."

"Спасибо, Пётр. Вам лучше такие презентации девочкам отправлять. Им понравится. А у нас времени нет всё это хозяйство разглядывать."
👇
Писали мы не от имени, Пётра, кстати. Видимо даже имя забыли заменить.

Прям инвесторы, сразу видно 😅

Человеческого фактора нет! Есть несовершенство системы.

✏️ Не скажу, что для меня это откровение. Но сегодня мой день сделал эксперт с дальнего востока, произнеся эту фразу. И не просто человек, а бюджетник. В этом и заключается удивление.

Как ни странно, но вчера пришло не мало вопросов про сегментацию клиентской базы. На самом деле, я очень рад этому, поэтому хочу поделиться простым, но проверенным подходом:

1️⃣ Новые/ потенциальные клиенты. Это те, кто обратились или оставили заявку, но ещё не совершили покупку.

Эту категорию следует делить ещё на несколько групп, чтобы закрытие первичных сделок было эффективнее. Но тут уже важна специфика конкретного бизнеса. Можете написать мне в ЛС и я подскажу, как поступить конкретно в вашем случае.

2️⃣ Первичные клиенты. Это те, кто недавно совершил свою первую покупку.

Уделяйте этим людям максимальное внимание. Важно получить от них обратную связь, узнать о впечатлениях и стимулировать обращаться повторно.

3️⃣ Текущие клиенты. Клиенты, которые совершили повторную покупку.

Именно данный сегмент формирует ваш план продаж. Качество продукта и сервиса очень часто может быть нестабильным. Убедитесь, что каждая их покупка проходит на высоте.

Если говорить о программах лояльности, то они создаются в первую очередь для данного сегмента.

4️⃣ Постонные клиенты. Это те, кто выбирает вас регулярно. Их уровень лояльности максимально высок. Постарайтесь отработать с ними в части стимулирования рекомендаций. Они готовы рекомендовать вас, привлекая новых, таких же лояльных клиентов.

Ещё они любят внимание к себе. Дарите подарки и бонусы, поздравляйте с праздниками и говорите «спасибо». Поверьте, эти простые шаги сделают своё дело.

5️⃣ Потерянные клиенты. Они совершили одну или несколько покупок, но потом долго этого не делали. Работа с этим сегментом способна быстро «взорвать» ваши продажи. Для этого достаточно позвонить, чтобы поинтересоваться, почему их давно «не видно». И, конечно же, не забудьте сделать для них специальное предложение. Желательно, чтобы оно не было доступно другим клиентам.

6️⃣ Ушедшие клиенты. Вы им звонили и писали, но они так и не вернулись. Это могло быть по большому количеству причин. И, если на этапе из нахождения в сегменте 5️⃣ вы сделать все возможное… Дальше с данным сегментом работать не имеет смысла. Не траться ресурсы компании и сконцентрируйтесь на других клиентах.

Однако, важно понимать, почему они перестали приобретать ваши товары и услуги. Собирайте данные, чтобы проводить работу над ошибками.

💬 МЫСЛЬ ДНЯ

«Должна быть личная мотивация, от этого зависит уровень масштабируемости бизнеса. Причины создания бизнеса»