Forwarded from Мастерская управления «Сенеж»
Можно ли сочетать дизайн впечатлений и искусственный интеллект?
Спойлер: не только возможно, но уже работает и делает государственные проекты по-настоящему чувствительными к человеку!
В Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта мы используем искусственный интеллект не только ради автоматизации, а в том числе, чтобы помочь госкомандам:
➡️ лучше понимать эмоциональные реакции людей,
➡️ быстрее находить точки раздражения или вдохновения,
➡️ создавать более точные, персонализированные сценарии.
💜 В карточках — как искусственный интеллект может работать не на замену человека, а на усиление его внимания, понимания и эмпатии в государственных инициативах.
А в конце — как госкоманды могут поработать с Мастерской над своим проектом и получить поддержку в переосмыслении пользовательского опыта.
🔗 Если хотите обсудить ваш кейс — пишите нам на vpechatleniya.senezh@rsv.ru
📌 В письме кратко укажите:
⭐ что за проект или продукт,
⭐ кто ваша аудитория,
⭐ с какими вызовами сталкиваетесь (например: слабая вовлечённость, эмоциональный барьер, отток, перегруз информацией),
⭐ что бы хотелось переосмыслить.
Мы предложим формат — от консультации и разбора до проектной сессии с использованием инструментов дизайна впечатлений и искусственного интеллекта.
Спойлер: не только возможно, но уже работает и делает государственные проекты по-настоящему чувствительными к человеку!
В Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта мы используем искусственный интеллект не только ради автоматизации, а в том числе, чтобы помочь госкомандам:
А в конце — как госкоманды могут поработать с Мастерской над своим проектом и получить поддержку в переосмыслении пользовательского опыта.
Мы предложим формат — от консультации и разбора до проектной сессии с использованием инструментов дизайна впечатлений и искусственного интеллекта.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
Из советского НИИ в культовый «Суперметалл»
На выходных наконец дошла до «Суперметалла» на Бауманской — это бывшее здание НИИ, превращённое в креативный кластер. Очень много читала про этот кейс, но никак ногами не получалось дойти, а тут — красивое!
Казалось бы, привычный микс: бетон, металл, лампы на шнурах. Но нет. Что-то цепляет. Мой эстетический запрос и любовь к располагающим средам был удовлетворен сполна (правда, за исключением состояния туалетов))
Делюсь тем, что можно перенять вам для своих проектов:
1️⃣ Контраст как эмоция: индустрия + забота
Брутальные стены, чёткие конструкции, сталь — и вдруг мягкие диваны, рассеянный тёплый свет, живые растения. Пространство не просто «лофт» — оно дружелюбное внутри грубого, на первый взгляд, НИИ.
📌 Контраст — один из простейших, но сильнейших инструментов впечатления.
2️⃣ Пространство как путь, не просто планировка
Ты не стоишь в коробке, ты движешься. Здесь классно ощущается приглашение к «движению» в пространстве: через перспективу, горизонтальные линии, сменяющиеся высоты.
📌 Если хотите вовлечь — проектируйте маршрут. Позвольте гостю вашего пространства ощутить впечатления постепенно.
3️⃣ Сенсорное включение = погружение
В здании все хочется трогать: шероховатости, стекло, металл, текстиль, свет и зелень. Разные поверхности работают на глубину восприятия. Это, честно говоря, достойно отдельного поста, потому что об осязании мы часто забываем.А когда сидишь в какой-нибудь спроектированной «лаунж-зоне» на деревянных сидениях без подушек, ни о каком «лаундже» говорить не приходиться. Потому что такой простой недоделкой можно вообще все впечатление человека от места разрушить.
📌 Чем больше чувств вы задействуете, тем глубже остаётся впечатление. Чем человек исследует ваш продукт?
4️⃣ Робот-манипулятор и его бонсэки
В центре лобби металлический манипулятор, который рисует узоры на песке в форме японского сада камней (карэсансуи). Внезапный момент тишины в индустриальной среде. Зависла минут на 40, я серьезно. Я уже везде походила, все посмотрела, а потом взяла кофе и за параллельной работой просто наблюдала за этим мини-спектаклем. Очень медитативно.
📌 Это — wow-артефакт. Но не ради «фишки», а ради состояния. Робот успокаивает. Он как якорь для темпа и внимания.
5️⃣ Уважение к прошлому через детали
Важно: архитектура «Суперметалла» — это не просто реконструкция. Это бережное переосмысление советской индустрии: сохранены двери, окна, даже текстуры и переходы между уровнями.
Пространство не стесняется своего прошлого — наоборот, оно работает с ним как с легендой. И это одна из самых завораживающих частей работы для меня. Люди любят истории, люди любят легенды. Дайте им их))
📌 Если у места есть история — сделайте её частью опыта (если её еще нет — придумайте!). Это добавляет важные слои значений.
6️⃣ Уголки для залипания и места притяжения
Продуманные «углы» — небольшие подиумы, мягкие ниши, растения, выверенный свет — становятся точками остановки и съёмки. Пространство хочется проживать, фотографировать, запоминать.
📌 Проектируйте не только функции, но и моменты. Люди будут делиться и возвращаться. Где в ваших пространствах могут быть такие точки остановки?
ИТОГО, ЧТО МОЖНО ЗАБРАТЬ В СВОЮ ПРАКТИКУ:
🚶♂️ Контрасты ощущений — ключ к запоминаемости
🚶♂️ Маршрут как драматургия пространства
🚶♂️ Материалы и свет — это важный язык общения
🚶♂️ Один выразительный артефакт может задать весь ритм вместо десятка фонов
🚶♂️ Память + современность = эмоциональный вес
🚶♂️ Люди не просто используют пространство — они хотят его почувствовать.
«Суперметалл» для меня остался теплым местом, где и красиво, и функционально, и фотографибельно, туда хочется вернуться.
Вход свободный, наведайтесь, как нибудь! Когда я там тусовалась видела ребят, которые вообще просто в настолки пришли поиграть))
ПС Ну и сайт у них тоже классный)
На выходных наконец дошла до «Суперметалла» на Бауманской — это бывшее здание НИИ, превращённое в креативный кластер. Очень много читала про этот кейс, но никак ногами не получалось дойти, а тут — красивое!
Казалось бы, привычный микс: бетон, металл, лампы на шнурах. Но нет. Что-то цепляет. Мой эстетический запрос и любовь к располагающим средам был удовлетворен сполна (правда, за исключением состояния туалетов))
Делюсь тем, что можно перенять вам для своих проектов:
Брутальные стены, чёткие конструкции, сталь — и вдруг мягкие диваны, рассеянный тёплый свет, живые растения. Пространство не просто «лофт» — оно дружелюбное внутри грубого, на первый взгляд, НИИ.
📌 Контраст — один из простейших, но сильнейших инструментов впечатления.
Ты не стоишь в коробке, ты движешься. Здесь классно ощущается приглашение к «движению» в пространстве: через перспективу, горизонтальные линии, сменяющиеся высоты.
📌 Если хотите вовлечь — проектируйте маршрут. Позвольте гостю вашего пространства ощутить впечатления постепенно.
В здании все хочется трогать: шероховатости, стекло, металл, текстиль, свет и зелень. Разные поверхности работают на глубину восприятия. Это, честно говоря, достойно отдельного поста, потому что об осязании мы часто забываем.
📌 Чем больше чувств вы задействуете, тем глубже остаётся впечатление. Чем человек исследует ваш продукт?
В центре лобби металлический манипулятор, который рисует узоры на песке в форме японского сада камней (карэсансуи). Внезапный момент тишины в индустриальной среде. Зависла минут на 40, я серьезно. Я уже везде походила, все посмотрела, а потом взяла кофе и за параллельной работой просто наблюдала за этим мини-спектаклем. Очень медитативно.
📌 Это — wow-артефакт. Но не ради «фишки», а ради состояния. Робот успокаивает. Он как якорь для темпа и внимания.
Важно: архитектура «Суперметалла» — это не просто реконструкция. Это бережное переосмысление советской индустрии: сохранены двери, окна, даже текстуры и переходы между уровнями.
Пространство не стесняется своего прошлого — наоборот, оно работает с ним как с легендой. И это одна из самых завораживающих частей работы для меня. Люди любят истории, люди любят легенды. Дайте им их))
📌 Если у места есть история — сделайте её частью опыта (если её еще нет — придумайте!). Это добавляет важные слои значений.
Продуманные «углы» — небольшие подиумы, мягкие ниши, растения, выверенный свет — становятся точками остановки и съёмки. Пространство хочется проживать, фотографировать, запоминать.
📌 Проектируйте не только функции, но и моменты. Люди будут делиться и возвращаться. Где в ваших пространствах могут быть такие точки остановки?
ИТОГО, ЧТО МОЖНО ЗАБРАТЬ В СВОЮ ПРАКТИКУ:
«Суперметалл» для меня остался теплым местом, где и красиво, и функционально, и фотографибельно, туда хочется вернуться.
Вход свободный, наведайтесь, как нибудь! Когда я там тусовалась видела ребят, которые вообще просто в настолки пришли поиграть))
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍1🔥1👏1
Многие спрашивают: ну окей, вы делаете «впечатления», но как понять, что они реально работают? Как измерить эффект эмоций на выбор, доверие, лояльность?
Отвечаю как стратег по дизайну впечатлений:
измерять можно. И нужно.
Вот вам краткий гид, как эмоции превращаются в метрики⬇️
1️⃣ EVP — Emotional Value Proposition
Это эмоциональное обещание, которое даёт ваш продукт, пространство или услуга.
Не «с нами быстрее», а «с нами вы чувствуете уверенность/уважение /вдохновение».
Как измерить:
🚶♂️ Опрос после взаимодействия: «Что вы чувствовали в момент использования?»
🚶♂️ Контент-анализ отзывов: ищем эмоциональные маркеры (тёплые, вдохновляющие, фрустрирующие)
🚶♂️ Сравнение: до и после изменения продукта или сценария
🔎 Пример:
После редизайна клиентского пути в культурном центре (добавили теплое приветствие, ритуалы включения, персональное обращение) — вырос NPS с 38 до 67. В отзывах впервые появилось слово «горжусь».
2️⃣ EROI — Emotional Return on Investment
Мало просто вложиться в эмоции — важно понять, что вы получили взамен:
📌 Больше доверия
📌 Выше вовлечённость
📌 Глубже ассоциация с ценностями бренда
Как измерить:
🚶♂️ Повторные обращения (retention rate)
🚶♂️ Количество людей, рекомендующих (NPS, viral share rate)
🚶♂️ Время взаимодействия / погружённости
🚶♂️ Рост пользовательского контента (сторис, отзывы, тёплые посты)
ПС Один мой друг сказал, что измерение этого показателя надо включать в показатель успешности семейных отношений)) Посмеялись, но запомнили😄
🔎 Пример:
После добавления рефлексивного финала в образовательную программу (вечерняя карта впечатлений + ритуал благодарности) — 83% участников отметили, что «хотели бы вернуться», хотя раньше таких было 54%. Эмоциональная точка увеличила «хвост лояльности».
3️⃣ SROI — Social Return on Investment
Это про социальный эффект, когда вы проектируете впечатления, создающие долгосрочное доверие, признание, гражданскую активность или смысловую вовлечённость.
Как измерить:
🚶♂️ Долгосрочные метрики — участие в инициативах, рост комьюнити, заявок, волонтёрства
🚶♂️ Качественные интервью: что изменилось в отношении человека к теме/среде/себе
🚶♂️ Кастомизированный индекс: например, «Индекс сопричастности» (доверие + активность + знание)
🔎 Пример:
После событийной серии в регионе с эмоциональными сценариями (личные истории, символы, вау-переходы) выросло число граждан, оставивших заявку на стажировку в органах власти. Не потому что агитация, а потому что смысл прожили.
ВЫВОД:
Проектируя впечатления, мы влияем на эмоции → память → выбор → действие.
И это можно не только почувствовать, но и посчитать.
Эмоции — это не «мило».
Эмоции — это стратегия.
Спросите себя:
Какое чувство у человека остаётся после контакта с вами?
Вот это и есть ваша настоящая ценность.
Отвечаю как стратег по дизайну впечатлений:
измерять можно. И нужно.
Вот вам краткий гид, как эмоции превращаются в метрики
Это эмоциональное обещание, которое даёт ваш продукт, пространство или услуга.
Не «с нами быстрее», а «с нами вы чувствуете уверенность/уважение /вдохновение».
Как измерить:
🔎 Пример:
После редизайна клиентского пути в культурном центре (добавили теплое приветствие, ритуалы включения, персональное обращение) — вырос NPS с 38 до 67. В отзывах впервые появилось слово «горжусь».
Мало просто вложиться в эмоции — важно понять, что вы получили взамен:
📌 Больше доверия
📌 Выше вовлечённость
📌 Глубже ассоциация с ценностями бренда
Как измерить:
ПС Один мой друг сказал, что измерение этого показателя надо включать в показатель успешности семейных отношений)) Посмеялись, но запомнили😄
🔎 Пример:
После добавления рефлексивного финала в образовательную программу (вечерняя карта впечатлений + ритуал благодарности) — 83% участников отметили, что «хотели бы вернуться», хотя раньше таких было 54%. Эмоциональная точка увеличила «хвост лояльности».
Это про социальный эффект, когда вы проектируете впечатления, создающие долгосрочное доверие, признание, гражданскую активность или смысловую вовлечённость.
Как измерить:
🔎 Пример:
После событийной серии в регионе с эмоциональными сценариями (личные истории, символы, вау-переходы) выросло число граждан, оставивших заявку на стажировку в органах власти. Не потому что агитация, а потому что смысл прожили.
ВЫВОД:
Проектируя впечатления, мы влияем на эмоции → память → выбор → действие.
И это можно не только почувствовать, но и посчитать.
Эмоции — это не «мило».
Эмоции — это стратегия.
Спросите себя:
Какое чувство у человека остаётся после контакта с вами?
Вот это и есть ваша настоящая ценность.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3👍1
Вот знаете, иногда говорят: туалет — лицо бизнеса🤭
Сегодня обнаружила топ из всего,что видела в Москве.
Записала вам даже обзор краткий, вдруг вы забыли, как я выгляжу🤣
ПС Место на Пресне, называется Zavarnoy)
Сегодня обнаружила топ из всего,что видела в Москве.
Записала вам даже обзор краткий, вдруг вы забыли, как я выгляжу🤣
ПС Место на Пресне, называется Zavarnoy)
🔥8❤2
Накануне моего др моя замечательная команда выкатила мне подарочек в виде прекрасных стикеров для дизайнеров впечатлений!😍
Добавляйте к себе в коллекцию и разукрашивайте вашу коммуникацию🤣
https://t.me/addstickers/MasterskayaVpechatlenij
Добавляйте к себе в коллекцию и разукрашивайте вашу коммуникацию🤣
https://t.me/addstickers/MasterskayaVpechatlenij
Telegram
Мастерская впечатлений | @m_pression
Free stickerpack with 11 stickers.
🔥4❤2👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Опора в эпоху тревожности: что ждут люди от брендов и событий
Я все чаще размышляю о том, как сильно в последние годы на первый план выходит поддержка. Да и вообще в такой нестабильный период в мире это самый человечный тренд.
🚶♂️ Поддержка стала не бонусом, а базовой потребностью.
🚶♂️ Она нужна клиенту, который застрял в чате с ботом.
🚶♂️ Сотруднику, который переживает выгорание на фоне бесконечных задач.
🚶♂️ Участнику мероприятия, который приехал за вдохновением, а внутри — тревога и неопределённость.
И просто человеку, который в 2025-м хочет чувствовать, что он не один.
Цифры здесь весьма не утешающие:
🚶♂️ 70% людей говорят, что чувствуют стресс и тревожность чаще, чем раньше (McKinsey)
🚶♂️ 80% клиентов ожидают от брендов не только решений, но и заботы и эмпатии (Zendesk)
🚶♂️ Сотрудники чаще выгорают, если не получают эмоциональной поддержки и ощущения смысла в работе (Gallup)
Мир ускоряется, меняется, сжимается в экраны. И на этом фоне поддержка становится самой важной валютой доверия.
⚔ Много говорится про психологический комфорт сотрудников на работе, про дефицит человеческого капитала, а говорится ли также часто про гуманность как конкурентное преимущество?
Ведь бренды, которые умеют слушать, понимать и быть рядом — выигрывают.
Тот, кто первым предложил помощь, а не скидку, — остаётся в памяти.
А еще важно четко осознавать, что счастливые клиенты — результат поддержанных сотрудников.
А эмоциональный климат в команде напрямую влияет на клиентский опыт.
Что можно сделать в связи с этим уже сейчас?
🚶♂️ Если вы делаете событие, продумайте, где человек почувствует, что его здесь ждут.
🚶♂️ Если вы строите продукт — заложите сценарий поддержки не на случай ошибки, а заранее.
🚶♂️ Если вы развиваете команду — начните с простого: регулярной обратной связи, пространства для эмоций, ритуалов признания.
🚶♂️ И главное — не бойтесь быть человечными. Это больше не слабость, а новая форма лидерства.
✨ Ваша задача — стать местом силы
Для клиента, участника, коллеги, подписчика.
В мире, где все немножко уставшие, поддержка — мощное впечатление.
Я все чаще размышляю о том, как сильно в последние годы на первый план выходит поддержка. Да и вообще в такой нестабильный период в мире это самый человечный тренд.
И просто человеку, который в 2025-м хочет чувствовать, что он не один.
Цифры здесь весьма не утешающие:
Мир ускоряется, меняется, сжимается в экраны. И на этом фоне поддержка становится самой важной валютой доверия.
Ведь бренды, которые умеют слушать, понимать и быть рядом — выигрывают.
Тот, кто первым предложил помощь, а не скидку, — остаётся в памяти.
А еще важно четко осознавать, что счастливые клиенты — результат поддержанных сотрудников.
А эмоциональный климат в команде напрямую влияет на клиентский опыт.
Что можно сделать в связи с этим уже сейчас?
✨ Ваша задача — стать местом силы
Для клиента, участника, коллеги, подписчика.
В мире, где все немножко уставшие, поддержка — мощное впечатление.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
McKinsey & Company
State of the Consumer 2026: When tech acceleration and cost pressures collide
In McKinsey's annual State of Consumer report, we look at four of the biggest trends that are redefining the sector in 2026 and beyond.
❤5🔥2👍1
Так, друзья!
Меж тем у нас в выходные грядет интереснейший фестиваль игровой индустрии «РЕАКТОР» в музее «Атом» на ВДНХ!
Это двухдневное событие о будущем игр, технологий и цифровой культуры. В программе — лекции, дискуссии, инсталляции и живая среда для обмена идеями между разработчиками, исследователями и представителями креативных индустрий.
📍 Я выступаю 3 августа в 11:00 в сессии
«Образование как основа российской игровой индустрии будущего».
Поговорим о роли образовательной экосистемы в развитии индустрии, о том, как готовить кадры, выстраивать смыслы и проектировать впечатления, способные вдохновлять новое поколение игроков и создателей.
Буду рада видеть коллег, партнёров и всех, кому интересны современные вызовы и горизонты развития индустрии😃
Не забудьте зарегистрироваться по ссылке! Программа насыщенная и на субботу, и на воскресенье — надо идти!
Меж тем у нас в выходные грядет интереснейший фестиваль игровой индустрии «РЕАКТОР» в музее «Атом» на ВДНХ!
Это двухдневное событие о будущем игр, технологий и цифровой культуры. В программе — лекции, дискуссии, инсталляции и живая среда для обмена идеями между разработчиками, исследователями и представителями креативных индустрий.
📍 Я выступаю 3 августа в 11:00 в сессии
«Образование как основа российской игровой индустрии будущего».
Поговорим о роли образовательной экосистемы в развитии индустрии, о том, как готовить кадры, выстраивать смыслы и проектировать впечатления, способные вдохновлять новое поколение игроков и создателей.
Буду рада видеть коллег, партнёров и всех, кому интересны современные вызовы и горизонты развития индустрии😃
Не забудьте зарегистрироваться по ссылке! Программа насыщенная и на субботу, и на воскресенье — надо идти!
❤4👍3🔥2