Дизайн впечатлений || Марьям Карпова
576 subscribers
293 photos
131 videos
4 files
163 links
Разбираю, почему клиенты выбирают, возвращаются или уходят.

Сервис, бренд, поведение людей, события и впечатления.
Для собственников, руководителей и тех, кому важен клиентский опыт.

Сайт: https://mariamkarpova.com
Личка: @MaryamKarpova
Download Telegram
Государство с человеческим лицом: как дизайн впечатлений меняет наш опыт

Взаимодействие с государством — важная часть жизни каждого. Но часто ли этот опыт оставляет приятные впечатления?

❤️В Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта «Сенежа» президентской платформы «Россия – страна возможностей» убеждены: государственные сервисы и инициативы должны быть не только функциональными, но и человечными. Потому что гражданин запоминает не столько факты, сколько ощущения: понятно ли было, чувствовал ли он заботу, возникло ли доверие.

⬆️В карточках руководитель Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта Марьям Карпова рассказывает, почему важно проектировать не только процессы, но и эмоции.

Пишите в комментариях, какие эмоции вы испытываете в госучреждениях и почему💜
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏21
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Искусство в рекламе vs реклама в искусствечто происходит, когда художники заходят в маркетинг, а бренды — в музеи?

Всё чаще реклама перестаёт быть просто способом продать. Она становится средой, где рождаются культурные смыслы. А искусство — не только выставочным экспонатом, но и провокатором внимания, триггером вовлечения, формой высказывания бренда.

Где пролегает граница между выразительным высказыванием и продажной манипуляцией? Как художник может говорить языком рекламы, не теряя смысла? А бренд — использовать искусство, не превращая его в обёртку?

Ответы на эти вопросы мне удалось послушать на прошлой неделе в короткой, но очень интересной лекции поп-арт художника и исследователя визуального языка Романа Резницкого.

Там и про музейный маркетинг, и про эстетику баннеров, и про силу иронизации образов) Запись, конечно, не студийная, но зато с пылу с жару и самое главное с конкретными примерами!
👍42🔥1
Так, друзья, пришло время анонса!)

Метавселенные, цифровые двойники и ИИ — не фантастика, а бизнес-реальность.
И я иду в неё с головой (и с выступлением)😆

8 июля буду спикером на бизнес-митапе «От виртуальности к реальности», посвящённому развитию своих проектов с помощью новых иммерсивных технологий.

Место: ВДНХ, павильон «Умный город».
Время: с 17:00 до 20:00 (а с 16:00 можно ещё сходить на экскурсию, посмотреть VR-кино и пообщаться с разработчиками МетаВДНХ).

В программе — куча мощных спикеров: от Эрмитажа и МТС до Кинопоиска, Яндекса и «Северсталь Диджитал».

Я расскажу, как впечатления и технологии могут усиливать госуправление, вовлечённость и доверие. Всё, как мы любим.

Если вам близка тема креативных и технологичных решений в бизнесе, госструктурах или культурных проектах — очень рекомендую заглянуть.

Аудитория будет крутая: корпорации, инноваторы, разработчики, маркетологи, люди с горящими глазами.

⬇️В общем, регистрируйтесь по ссылке и приходите:
https://arvrassociation.timepad.ru/event/3117705/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🔥4👏2🥱2
Как упаковать даже самый скучный материал так, чтобы его не просто прочитали, а пересылали друзьям?

Раньше считалось, что для того, чтобы клиент запомнил ваш бренд, нужно минимум три касания — реклама, сайт, офлайн-активация.
Теперь говорят о семи. А это значит: либо вы увеличиваете бюджет, либо создаёте контент, который захватывает внимание с первого взгляда и живёт дальше своей жизнью — в рассылках, сторис и чатах.

Вот вы когда-нибудь вчитывались в годовой отчёт? Нет, правда. Я — никогда. До недавнего времени. Пока не залипла в прошлом году на подходе Яндекса:

🚶‍♂️В 2023 году ребята упаковали отчёт в полноценный комикс. Там и иллюстрации, и микросюжеты, и атмосфера, и ценности — всё через сторителлинг.
👉 Посмотреть комикс

🚶‍♂️В 2024 году они пошли дальше — и сделали серию очень коротких видео-интервью, которые собирают впечатление о компании через живые, настоящие лица. Ну это просто разрыв 💔!!!
👉 Смотреть видео-истории

И вот что я поняла.
Даже самые формальные документы можно превратить в историю, в эмоцию, во впечатление.
Именно в этом, кстати, и есть суть дизайна впечатлений: подумать не только что вы хотите сказать, а как человек себя почувствует, пока это смотрит.

Делюсь этим потому, что часто вижу: у многих классные проекты, но они остаются «невидимками» просто потому, что написаны скучно. Без лица. Без души. Без акцента на ощущениях.

А ведь можно иначе. Даже если это всего лишь отчёт.
Попробуйте на свой проект посмотреть через этот фокус:
как я могу рассказать об этом так, чтобы у человека внутри что-то отозвалось?

Что можно взять себе на заметку:

🔶 Дайте себе право не писать скучно. Даже отчёты, презентации, описания программ можно делать через комиксы, коллажи, мини-интервью, сторителлинг.
🔶 Задайте себе вопрос: а что почувствует человек, листая это? — и отталкивайтесь от этого.
🔶 Учитывайте, что «сухая» информация не равно «серьёзная». Даже сложные темы можно доносить гуманно и выразительно.

У меня сейчас предстоят несколько стратсессий по разработке впечатлений для разных мероприятий, вот, пожалуй, и предложу командам сделать комикс про свой проект или даже аудиооткрытку))
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍63
Сегодня без умных мыслей. Совсем. Давно у нас не было веселых постов. Такое вот настроение))
😁9🔥2
✒️ Продолжается подготовка к Международному конкурсу «Лучшая русская школа за рубежом»

Приглашаем участников пятого конкурса на онлайн-встречу с Марьям Карповой, руководителем Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта Мастерской управления «Сенеж», членом академсовета программы «Менеджмент в индустрии впечатлений» НИУ ВШЭ и экспертом в сфере эмоционального проектирования.

‼️ Встреча состоится 11 июля в 15:00 (мск). Тема: «Дизайн трансформационного опыта в образовании: как создавать обучение, которое меняет».

В ходе общения участники:
🔷узнают, как работает трансформационный опыт в обучении
🔷познакомятся с инструментами вовлечения для глубокого обучения
🔷разберут примеры использования технологий (ИИ, AR/VR) в образовательной среде
🔷получат практические навыки и идеи для работы с учениками в любой стране

Если вы хотите, чтобы ученики не просто получали знания, а действительно менялись и развивались, и уроки стали запоминающимися и вовлекающими, то эта встреча для вас!

Подключиться к конференции можно по ссылке
Идентификатор: 835 5360 2619
Код доступа: 164832


3️⃣ Международный конкурс «Лучшая русская школа за рубежом» проходит при поддержке Минпросвещения России

#ЛРШЗР2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍21
Можно ли сочетать дизайн впечатлений и искусственный интеллект?

Спойлер: не только возможно, но уже работает и делает государственные проекты по-настоящему чувствительными к человеку!

В Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта мы используем искусственный интеллект не только ради автоматизации, а в том числе, чтобы помочь госкомандам:
➡️ лучше понимать эмоциональные реакции людей,
➡️ быстрее находить точки раздражения или вдохновения,
➡️ создавать более точные, персонализированные сценарии.

💜В карточках — как искусственный интеллект может работать не на замену человека, а на усиление его внимания, понимания и эмпатии в государственных инициативах.
А в конце — как госкоманды могут поработать с Мастерской над своим проектом и получить поддержку в переосмыслении пользовательского опыта.

🔗Если хотите обсудить ваш кейс — пишите нам на vpechatleniya.senezh@rsv.ru

📌В письме кратко укажите:
что за проект или продукт,
кто ваша аудитория,
с какими вызовами сталкиваетесь (например: слабая вовлечённость, эмоциональный барьер, отток, перегруз информацией),
что бы хотелось переосмыслить.
Мы предложим формат — от консультации и разбора до проектной сессии с использованием инструментов дизайна впечатлений и искусственного интеллекта.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3
Из советского НИИ в культовый «Суперметалл»

На выходных наконец дошла до «Суперметалла» на Бауманской — это бывшее здание НИИ, превращённое в креативный кластер. Очень много читала про этот кейс, но никак ногами не получалось дойти, а тут — красивое!

Казалось бы, привычный микс: бетон, металл, лампы на шнурах. Но нет. Что-то цепляет. Мой эстетический запрос и любовь к располагающим средам был удовлетворен сполна (правда, за исключением состояния туалетов))

Делюсь тем, что можно перенять вам для своих проектов:

1️⃣ Контраст как эмоция: индустрия + забота

Брутальные стены, чёткие конструкции, сталь — и вдруг мягкие диваны, рассеянный тёплый свет, живые растения. Пространство не просто «лофт» — оно дружелюбное внутри грубого, на первый взгляд, НИИ.
📌 Контраст — один из простейших, но сильнейших инструментов впечатления.

2️⃣ Пространство как путь, не просто планировка

Ты не стоишь в коробке, ты движешься. Здесь классно ощущается приглашение к «движению» в пространстве: через перспективу, горизонтальные линии, сменяющиеся высоты.
📌 Если хотите вовлечь — проектируйте маршрут. Позвольте гостю вашего пространства ощутить впечатления постепенно.

3️⃣ Сенсорное включение = погружение

В здании все хочется трогать: шероховатости, стекло, металл, текстиль, свет и зелень. Разные поверхности работают на глубину восприятия. Это, честно говоря, достойно отдельного поста, потому что об осязании мы часто забываем. А когда сидишь в какой-нибудь спроектированной «лаунж-зоне» на деревянных сидениях без подушек, ни о каком «лаундже» говорить не приходиться. Потому что такой простой недоделкой можно вообще все впечатление человека от места разрушить.
📌 Чем больше чувств вы задействуете, тем глубже остаётся впечатление. Чем человек исследует ваш продукт?

4️⃣ Робот-манипулятор и его бонсэки

В центре лобби металлический манипулятор, который рисует узоры на песке в форме японского сада камней (карэсансуи). Внезапный момент тишины в индустриальной среде. Зависла минут на 40, я серьезно. Я уже везде походила, все посмотрела, а потом взяла кофе и за параллельной работой просто наблюдала за этим мини-спектаклем. Очень медитативно.
📌 Это — wow-артефакт. Но не ради «фишки», а ради состояния. Робот успокаивает. Он как якорь для темпа и внимания.

5️⃣ Уважение к прошлому через детали

Важно: архитектура «Суперметалла» — это не просто реконструкция. Это бережное переосмысление советской индустрии: сохранены двери, окна, даже текстуры и переходы между уровнями.
Пространство не стесняется своего прошлого — наоборот, оно работает с ним как с легендой. И это одна из самых завораживающих частей работы для меня. Люди любят истории, люди любят легенды. Дайте им их))
📌 Если у места есть история — сделайте её частью опыта (если её еще нет — придумайте!). Это добавляет важные слои значений.

6️⃣ Уголки для залипания и места притяжения

Продуманные «углы» — небольшие подиумы, мягкие ниши, растения, выверенный свет — становятся точками остановки и съёмки. Пространство хочется проживать, фотографировать, запоминать.
📌 Проектируйте не только функции, но и моменты. Люди будут делиться и возвращаться. Где в ваших пространствах могут быть такие точки остановки?

ИТОГО, ЧТО МОЖНО ЗАБРАТЬ В СВОЮ ПРАКТИКУ:

🚶‍♂️ Контрасты ощущений — ключ к запоминаемости
🚶‍♂️ Маршрут как драматургия пространства
🚶‍♂️ Материалы и свет — это важный язык общения
🚶‍♂️Один выразительный артефакт может задать весь ритм вместо десятка фонов
🚶‍♂️ Память + современность = эмоциональный вес
🚶‍♂️ Люди не просто используют пространство — они хотят его почувствовать.

«Суперметалл» для меня остался теплым местом, где и красиво, и функционально, и фотографибельно, туда хочется вернуться.

Вход свободный, наведайтесь, как нибудь! Когда я там тусовалась видела ребят, которые вообще просто в настолки пришли поиграть))

ПС Ну и сайт у них тоже классный)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍1🔥1👏1
Многие спрашивают: ну окей, вы делаете «впечатления», но как понять, что они реально работают? Как измерить эффект эмоций на выбор, доверие, лояльность?

Отвечаю как стратег по дизайну впечатлений:
измерять можно. И нужно.
Вот вам краткий гид, как эмоции превращаются в метрики⬇️

1️⃣ EVP — Emotional Value Proposition
Это эмоциональное обещание, которое даёт ваш продукт, пространство или услуга.
Не «с нами быстрее», а «с нами вы чувствуете уверенность/уважение /вдохновение».

Как измерить:
🚶‍♂️Опрос после взаимодействия: «Что вы чувствовали в момент использования?»
🚶‍♂️Контент-анализ отзывов: ищем эмоциональные маркеры (тёплые, вдохновляющие, фрустрирующие)
🚶‍♂️Сравнение: до и после изменения продукта или сценария

🔎 Пример:
После редизайна клиентского пути в культурном центре (добавили теплое приветствие, ритуалы включения, персональное обращение) — вырос NPS с 38 до 67. В отзывах впервые появилось слово «горжусь».

2️⃣ EROI — Emotional Return on Investment
Мало просто вложиться в эмоции — важно понять, что вы получили взамен:
📌 Больше доверия
📌 Выше вовлечённость
📌 Глубже ассоциация с ценностями бренда

Как измерить:
🚶‍♂️Повторные обращения (retention rate)
🚶‍♂️Количество людей, рекомендующих (NPS, viral share rate)
🚶‍♂️Время взаимодействия / погружённости
🚶‍♂️Рост пользовательского контента (сторис, отзывы, тёплые посты)

ПС Один мой друг сказал, что измерение этого показателя надо включать в показатель успешности семейных отношений)) Посмеялись, но запомнили😄

🔎 Пример:
После добавления рефлексивного финала в образовательную программу (вечерняя карта впечатлений + ритуал благодарности) — 83% участников отметили, что «хотели бы вернуться», хотя раньше таких было 54%. Эмоциональная точка увеличила «хвост лояльности».

3️⃣SROI — Social Return on Investment
Это про социальный эффект, когда вы проектируете впечатления, создающие долгосрочное доверие, признание, гражданскую активность или смысловую вовлечённость.

Как измерить:
🚶‍♂️Долгосрочные метрики — участие в инициативах, рост комьюнити, заявок, волонтёрства
🚶‍♂️Качественные интервью: что изменилось в отношении человека к теме/среде/себе
🚶‍♂️Кастомизированный индекс: например, «Индекс сопричастности» (доверие + активность + знание)

🔎 Пример:
После событийной серии в регионе с эмоциональными сценариями (личные истории, символы, вау-переходы) выросло число граждан, оставивших заявку на стажировку в органах власти. Не потому что агитация, а потому что смысл прожили.

ВЫВОД:
Проектируя впечатления, мы влияем на эмоции → память → выбор → действие.
И это можно не только почувствовать, но и посчитать.

Эмоции — это не «мило».
Эмоции — это стратегия.

Спросите себя:
Какое чувство у человека остаётся после контакта с вами?
Вот это и есть ваша настоящая ценность.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥3👍1
Сотрудники "Шереметьево" на фоне задержек рейсов выдают пассажирам матрасы — РИА Новости

Что думаем, уважаемые кроты?) Клиентоцентричность?)