Дизайн впечатлений || Марьям Карпова
576 subscribers
293 photos
131 videos
4 files
163 links
Разбираю, почему клиенты выбирают, возвращаются или уходят.

Сервис, бренд, поведение людей, события и впечатления.
Для собственников, руководителей и тех, кому важен клиентский опыт.

Сайт: https://mariamkarpova.com
Личка: @MaryamKarpova
Download Telegram
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Редко когда панельные сессии на форумах реально хочется слушать до конца. Но тут — попала в самое сердце.

На ПМЭФ прошёл разговор «Как выиграть конкуренцию за эмоции. Продвижение ценностей в эпоху экономики впечатлений» — и он точно заслуживает вашего внимания.

Говорили в основном про креатив, про контент, но на самом деле это была большая и важная беседа о том, как работают эмоции.
Как через впечатление люди начинают верить, выбирать, вовлекаться. Всё, чем мы с вами и занимаемся.

С огромным удовольствием на этой сессии послушала своих топовых коллег, с которыми удалось поработать:
Алексея Сергеевича Гореславского — генерального директора АНО «Институт развития интернета», бесконечно уважаемого мною профессионала. Уже четвёртый год состою в продюсерском совете ИРИ, и это, действительно, мощный опыт;
А ещё — Игоря Михайловича Бутмана. Во время моей работы в Дирекции Санкт-Петербургского международного культурного форума мы вместе с его невероятной командой в 2017 году делали первый джазовый форум-фестиваль Jazz Across Borders. Как сейчас помню то чувство: казалось, что всё происходящее просто невероятно. И Херби Хэнкок с поздравлениями, и Курт Эллинг с головокружительным концертом❤️

Ну и отдельно хочу восхититься Ирадой Зейналовой, которая просто мастерски показала, как впечатление можно создать за одну минуту. Ни спецэффектов, ни пафоса — только чёткий посыл и эмоциональная точность. Очень рекомендую посмотреть и отследить в моменте свою реакцию на её слова) Просто браво!

ПС Чуть позже расскажу, что за тренд такой на микродрамы, про который все заговорили))
4🔥2👏1
Как делать не надо: разбор неслучившегося впечатления в «Futurione»

Задолжала я вам, друзья мои, рассказ про мой недавний визит в «Futurione» — место, которое называет себя фиджитал арт-пространством будущего. Долго собиралась упаковать все это в краткий пост, который залез бы в телеграм, потому что аудиозаписи у меня на этот счет не получаются короче 25-30 минут)

Сама идея «Футуриона» мне показалась интересной: сайт изобилует весьма многообещающими формулировками типа «почувствуй радость здесь и сейчас», «технологии становятся источниками впечатления», «ты весь — впечатление и восприятие».

Тем обиднее, когда хорошая задумка теряется в деталях.

Пишу такие разборы не для того, чтобы кого-то уколоть, а скорее наоборот чтобы показать, как тонкие недоработки превращаются в системную потерю смысла и ощущения, и что с этим можно было бы сделать инициаторам или вам самим, если вы считываете параллели.

Итак, как «эмоциональная лодка» арт-пространства разбилась о быт реальность, и как её можно починить:

1. Непрозрачный вход
Ты подходишь к зданию и видишь не «добро пожаловать», а табличку:
«вход с другой стороны». Навигации — ноль. Куда идти непонятно.

Что не так: первый шаг уже вызывает растерянность.
Почему важно: путь впечатления начинается с улицы (на самом деле с первого знания и покупки билета, но сегодня не будем об этом). С ясности и ощущения, что тебя ждали.

2. Welcome-зона = потерянный момент
Браслет на кассе, кресло, «подождите, вас позовут».
Ни визуального входа в мир, ни сюжетного начала, ни смысла. Просто сидишь.

Что не так: обещанный иммерсивный опыт не начинается.
Почему важно: ожидание — это часть сценария. Его можно наполнить предвкушением и эмоцией. Здесь — пустота.

3. Водопад без вовлечения
Огромный 3D-водопад. Гид говорит что-то про «символ вечной жизни».
Но без контекста, без «а при чём здесь я?» — это просто шумный экран.

Что не так: визуальный эффект ≠ впечатление.
Почему важно: нужна связка с чувствами человека. Личная, не абстрактная.

4. Контроль вместо комфорта
Вас строго предупреждают: выходить из залов самим нельзя.
Но внутри ничего не происходит. Сидеть негде, взаимодействия ноль. Ждёшь медиатора наедине с собой.

Что не так: чувство беспомощности.
Почему важно: если вводите правила — обеспечьте условия исполнения. Контроль без содержания — унижение.

5. Инсталляции из прошлого
Мультимедиа-инсталляции кажутся устаревшими.
Зеркала, абстрактные аудиофразы, неон. Всё это казалось бы уместным… лет 10 назад (вот, кстати, лет 10 назад я и была на такой выставке в «Эрарте», даже фотка сохранилась).

Что не так: несоответствие между обещанием и исполнением.
Почему важно: если вы про будущее — держите планку хотя бы настоящего.

6. Фотозоны под видом иммерсии
Да, зал с деревом Эйвы красивый. Люди фотографируются.
Но эмоции там заканчиваются. Это фотозона, не опыт.

Что не так: декорации без истории.
Почему важно: картинка без смысла быстро забывается.

7. Живые, но увядшие орхидеи
Финальный зал — «сад орхидей». Реальные цветы. И половина из них либо завядшие, либо в плохом состоянии.
Никакого ухода, никакой заботы.

Что не так: визуальная боль и тревожность вместо красоты.
Почему важно: живое требует внимания. Как и впечатления.

8. Итоговый аккорд в виде «чайной церемонии» под шум посуды
Билет с чаепитием обещал некое волшебство.
На деле — гремящая посуда из-за шторки и официант, моющий чашки на виду у гостей.

Что не так: антимагия.
Почему важно: аудио-опыт + бытовой шум = аннулированная атмосфера.

➡️ ВЫВОД
Этот опыт — не о «пустой критике», а о шансах. Пространство обещало будущее, но дало устаревший сценарий, разрыв между ожиданием и реальностью и головоломку вместо приглашения.

Хороший иммерсив — это не только визуал, но и забота, внимание к маршруту, уважение к времени и эмоциям посетителя.

В «Футурионе» я не почувствовала ничего из этого.

И еще раз, если уж вы зовётесь музеем будущего, пожалуйста, дайте хотя бы настоящее.
А лучше — человеческое, живое, продуманное и честное.

UPD: Смотрим, откуда ноги растут тут!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🔥3👍1🙏1
Государство с человеческим лицом: как дизайн впечатлений меняет наш опыт

Взаимодействие с государством — важная часть жизни каждого. Но часто ли этот опыт оставляет приятные впечатления?

❤️В Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта «Сенежа» президентской платформы «Россия – страна возможностей» убеждены: государственные сервисы и инициативы должны быть не только функциональными, но и человечными. Потому что гражданин запоминает не столько факты, сколько ощущения: понятно ли было, чувствовал ли он заботу, возникло ли доверие.

⬆️В карточках руководитель Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта Марьям Карпова рассказывает, почему важно проектировать не только процессы, но и эмоции.

Пишите в комментариях, какие эмоции вы испытываете в госучреждениях и почему💜
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏21
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Искусство в рекламе vs реклама в искусствечто происходит, когда художники заходят в маркетинг, а бренды — в музеи?

Всё чаще реклама перестаёт быть просто способом продать. Она становится средой, где рождаются культурные смыслы. А искусство — не только выставочным экспонатом, но и провокатором внимания, триггером вовлечения, формой высказывания бренда.

Где пролегает граница между выразительным высказыванием и продажной манипуляцией? Как художник может говорить языком рекламы, не теряя смысла? А бренд — использовать искусство, не превращая его в обёртку?

Ответы на эти вопросы мне удалось послушать на прошлой неделе в короткой, но очень интересной лекции поп-арт художника и исследователя визуального языка Романа Резницкого.

Там и про музейный маркетинг, и про эстетику баннеров, и про силу иронизации образов) Запись, конечно, не студийная, но зато с пылу с жару и самое главное с конкретными примерами!
👍42🔥1
Так, друзья, пришло время анонса!)

Метавселенные, цифровые двойники и ИИ — не фантастика, а бизнес-реальность.
И я иду в неё с головой (и с выступлением)😆

8 июля буду спикером на бизнес-митапе «От виртуальности к реальности», посвящённому развитию своих проектов с помощью новых иммерсивных технологий.

Место: ВДНХ, павильон «Умный город».
Время: с 17:00 до 20:00 (а с 16:00 можно ещё сходить на экскурсию, посмотреть VR-кино и пообщаться с разработчиками МетаВДНХ).

В программе — куча мощных спикеров: от Эрмитажа и МТС до Кинопоиска, Яндекса и «Северсталь Диджитал».

Я расскажу, как впечатления и технологии могут усиливать госуправление, вовлечённость и доверие. Всё, как мы любим.

Если вам близка тема креативных и технологичных решений в бизнесе, госструктурах или культурных проектах — очень рекомендую заглянуть.

Аудитория будет крутая: корпорации, инноваторы, разработчики, маркетологи, люди с горящими глазами.

⬇️В общем, регистрируйтесь по ссылке и приходите:
https://arvrassociation.timepad.ru/event/3117705/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🔥4👏2🥱2
Как упаковать даже самый скучный материал так, чтобы его не просто прочитали, а пересылали друзьям?

Раньше считалось, что для того, чтобы клиент запомнил ваш бренд, нужно минимум три касания — реклама, сайт, офлайн-активация.
Теперь говорят о семи. А это значит: либо вы увеличиваете бюджет, либо создаёте контент, который захватывает внимание с первого взгляда и живёт дальше своей жизнью — в рассылках, сторис и чатах.

Вот вы когда-нибудь вчитывались в годовой отчёт? Нет, правда. Я — никогда. До недавнего времени. Пока не залипла в прошлом году на подходе Яндекса:

🚶‍♂️В 2023 году ребята упаковали отчёт в полноценный комикс. Там и иллюстрации, и микросюжеты, и атмосфера, и ценности — всё через сторителлинг.
👉 Посмотреть комикс

🚶‍♂️В 2024 году они пошли дальше — и сделали серию очень коротких видео-интервью, которые собирают впечатление о компании через живые, настоящие лица. Ну это просто разрыв 💔!!!
👉 Смотреть видео-истории

И вот что я поняла.
Даже самые формальные документы можно превратить в историю, в эмоцию, во впечатление.
Именно в этом, кстати, и есть суть дизайна впечатлений: подумать не только что вы хотите сказать, а как человек себя почувствует, пока это смотрит.

Делюсь этим потому, что часто вижу: у многих классные проекты, но они остаются «невидимками» просто потому, что написаны скучно. Без лица. Без души. Без акцента на ощущениях.

А ведь можно иначе. Даже если это всего лишь отчёт.
Попробуйте на свой проект посмотреть через этот фокус:
как я могу рассказать об этом так, чтобы у человека внутри что-то отозвалось?

Что можно взять себе на заметку:

🔶 Дайте себе право не писать скучно. Даже отчёты, презентации, описания программ можно делать через комиксы, коллажи, мини-интервью, сторителлинг.
🔶 Задайте себе вопрос: а что почувствует человек, листая это? — и отталкивайтесь от этого.
🔶 Учитывайте, что «сухая» информация не равно «серьёзная». Даже сложные темы можно доносить гуманно и выразительно.

У меня сейчас предстоят несколько стратсессий по разработке впечатлений для разных мероприятий, вот, пожалуй, и предложу командам сделать комикс про свой проект или даже аудиооткрытку))
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍63
Сегодня без умных мыслей. Совсем. Давно у нас не было веселых постов. Такое вот настроение))
😁9🔥2
✒️ Продолжается подготовка к Международному конкурсу «Лучшая русская школа за рубежом»

Приглашаем участников пятого конкурса на онлайн-встречу с Марьям Карповой, руководителем Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта Мастерской управления «Сенеж», членом академсовета программы «Менеджмент в индустрии впечатлений» НИУ ВШЭ и экспертом в сфере эмоционального проектирования.

‼️ Встреча состоится 11 июля в 15:00 (мск). Тема: «Дизайн трансформационного опыта в образовании: как создавать обучение, которое меняет».

В ходе общения участники:
🔷узнают, как работает трансформационный опыт в обучении
🔷познакомятся с инструментами вовлечения для глубокого обучения
🔷разберут примеры использования технологий (ИИ, AR/VR) в образовательной среде
🔷получат практические навыки и идеи для работы с учениками в любой стране

Если вы хотите, чтобы ученики не просто получали знания, а действительно менялись и развивались, и уроки стали запоминающимися и вовлекающими, то эта встреча для вас!

Подключиться к конференции можно по ссылке
Идентификатор: 835 5360 2619
Код доступа: 164832


3️⃣ Международный конкурс «Лучшая русская школа за рубежом» проходит при поддержке Минпросвещения России

#ЛРШЗР2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍21
Можно ли сочетать дизайн впечатлений и искусственный интеллект?

Спойлер: не только возможно, но уже работает и делает государственные проекты по-настоящему чувствительными к человеку!

В Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта мы используем искусственный интеллект не только ради автоматизации, а в том числе, чтобы помочь госкомандам:
➡️ лучше понимать эмоциональные реакции людей,
➡️ быстрее находить точки раздражения или вдохновения,
➡️ создавать более точные, персонализированные сценарии.

💜В карточках — как искусственный интеллект может работать не на замену человека, а на усиление его внимания, понимания и эмпатии в государственных инициативах.
А в конце — как госкоманды могут поработать с Мастерской над своим проектом и получить поддержку в переосмыслении пользовательского опыта.

🔗Если хотите обсудить ваш кейс — пишите нам на vpechatleniya.senezh@rsv.ru

📌В письме кратко укажите:
что за проект или продукт,
кто ваша аудитория,
с какими вызовами сталкиваетесь (например: слабая вовлечённость, эмоциональный барьер, отток, перегруз информацией),
что бы хотелось переосмыслить.
Мы предложим формат — от консультации и разбора до проектной сессии с использованием инструментов дизайна впечатлений и искусственного интеллекта.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3