интеллект — новый premium
by Miu Miu

💗 любопытный тренд — все больше premium-брендов запускают различные виды интеллектуальных клубов.
собирают комьюнити вокруг запроса на глубину, смыслы. позиционируют свои бренды на этой нишевой social trends территории. возможно, разберу на досуге подробнее кейсы серии брендов, но из ближайшего — смотрите, какую красоту творят Miu Miu со своим литературным клубом в Милане.

🐈 собирают комьюнити под эгидой любви к чтению и саморазвитию. да, под капотом может быть и более тусовый-легкий формат, но какова упаковка! и как органично вписывается бренд, опять же. красивый кейс.

тонна пользы про ритейл
from RetailShow

неделю назад прошла еще одна класснючая конференция — RetailShow. программу разделили на 4 смысловых блока — сам ритейл, эффективность, трансформация, лидерство. активные ивент-гастролеры рассказывают, что было восхитительно насыщено. мудрено ли, сотни роскошнейших индустриальных экспертов, большинство со свежайшими собственными исследованиями и детальными кейсами.

основной лейтмотив: кризис — это не временно, а новая реальность. обсуждали, как к ней адаптироваться с точки зрения все более рационального потребителя. и все более ожесточенных попыток брендов сохранить и укрепить эмоциональные связи. подробнейше каждый блок я разбирать, конечно, здесь не буду. спрашивается, зачем в целом рассказываю? а потому что делюсь Святым Граалем! ссылкой на все-все-все презентации экспертов ❤️‍🔥

артефакты былого роскошества здесь
🐈

манагеры-динозавры
by Airbnb’s Брайан Чески

пару недель назад разбирала материалы из Harvard Business Review. речь тогда шла про 7 полезных практик для создания ультра-мега-крутой команды. много говорили про эксперименты, любопытство, неудобные вопросы, поддержку, смыслы. но был и еще один пункт, который вызвал серию оживленных бесед с друзьями по цеху. как-то исторически сложилось, что в многие близкие друзья тоже из корпоративно-маркетинговых миров. и прям несколько человек категорически были не согласны с тезисом про «засучить рукава». говорили мне (не буду называть, конечно, имен, но вы среди подписчиков так-то 👀 ), мол — не должно начальнику в поля, нерабочий подход, другие задачи, стратегическое видение само себя не создаст. спорила, что речь не про одно vs другое, не взаимоисключающие истории как по мне — скорее про ситуацию, когда «отдых — это смена видов деятельности». что нельзя терять связь с полями в стратегических кабинетах, и это не только про контекст. но как это иногда бывает — разошлись каждый со своим мнением. 🏌️

и вот выходит любопытнейший подкаст с СЕО Airbnb Брайном Чески. говорит вот ровно мои тезисы-мысли. в неплохой, считаю, компании 👌. говорит еще более категорично, правда. по мнению Брайана не нужны более компаниям крупным руководители, которые только контролируют процесс, проводят совещания — в чистом виде управленцы. топы должны уметь читать документы, знать детали продукта (его слова!). и это уже тренд — в Кремниевой долине Coinbase уже 14% штата чикнул и ликвиднул чисто управленческие роли (не путаем с экспертными). от боссов в новых реалиях ждут лидерских подходов, позиции «играющих тренеров». хотят видеть тех, кто вместе с командой будет в полях, может поддержать делом. но при этом смотрит шире, дальше. видит четче горизонты и возможности. а процесс прекрасно отследит AI.

на подумать
(и заодно «I told you so» опять же 🐈)

полная версия интервью Брайна будет лежать по ссылке на YT (напомню только, что Meta признана экстремистской и запрещена в России). там в целом много пользы про людей, ценности, адаптацию в хаосу и AI во всех этих и иных процессах.

AI-дизрапт х СЕО =
by OW x NYSE

что еще занимает умы СЕО крупнейших компаний, возможно (но не точно), спросите вы после интервью Брайана? ответов есть у Oliver Wyman (это уважаемая консалтинговая компания) x NYSE (а это Нью-Йоркская биржа). вместе они не только партнерятся по разным направлениям своих бизнесов, но и организуют ежегодный Форум, где презентуют много пользы. в частности — большое исследование о том, что занимает умы СЕО крупнейших компаний. покрывают своим опросом управленцев компаний, которые создают 10% мирового финансового рынка — не «хухры-мухры», так сказать. традиционно есть краткие саммари с инсайнтами, приоритеты по возможностям и рискам, много полезных цифр. полная версия будет в первом комментарии. здесь все как обычно, без оригиналов вас не оставлю, птички! 🐈

что отмечаю для себя любопытного:

💕👍 65% CEO в происходящей волатильности видят возможность обхитрить конкурентов и занять новые позиции, а не просто выжить. выбирают сейчас играть не на территории «защиты», а «нападения;

💕👍 рост всегда в фокусе, но мнения разделились. 2/3 СЕО выбирают критерием успешного успеха показатели роста выручки и инвестиций, 58% фокусируются на оптимизации расходов;

💕👍 42% планируют M&A-сделки, направленные на «новые возможности» и «интеллектуальный капитал», продолжаются сезоны консолидаций на рынках, неожиданных партнерств и объединений. не все сделки именно про тотальное поглощение. но все средства хороши;

💕 каждый СЕО любит AI, и Сережа тоже. но 53% все же честно признаются, что считать цыплят ROI надо по осени — пока рано. (кстати, в прошлом году все было оптимистичнее, только 41% говорили про сложности в подсчетах возврата на инвестиции);

💕 все сокращают бедных джунов, 43% CEO уже «оптимизировали» кадры в пользу миддлов+AI (в прошлом году таких было всего 17%);

💕 горизонты планирования тоже сокращаются стремительно, примерно до года в лучшем случае.

а еще у меня появилось новое развлечение — считать, сколько раз в ресечах про будущее на фоне искусственного интеллекта пишут слова «дизрапт» и «AI». в этом — 12 «дизраптов» на 40 страниц текста, и 29 «AI». пока не рекорд, умеренный AI-дизрапт, я бы сказала. 👌

опыт решает
by Capgemini

много кто из трендвотчеров отмечает любопытное изменение в потребительских паттернах. вижу уже не в первом исследовании ситуацию, когда клиентский опыт постепенно становится все более решающим фактором. вот и исследователи из Capgemini в свежайшем материале про CX отмечают — уже 60% пользователей выбирают именно клиентский опыт, а не качество или цену, как главный фактор своей лояльности товару/бренду. продуктовая конкуренция вышла на тот уровень, когда продуктом становится уже, похоже, не сам товар, а опыт и продуманный CJM. вот такая вот ситуация, девочки.

при этом большинство управленцев как будто в святом неведении. так 77% топов компаний считают, что качество продукта или услуги могут ассоциироваться у пользователя с позитивными эмоциями — например, чувством уверенности. на деле такие ассоциации именно с качеством есть лишь у 14% потребителей. большинство связывает эмоциональные реакции не с продуктом/услугой, но именно сервисом и CX.

и, конечно, эти все процессы стремительно улучшаются с помощью AI. собственно, про это как раз и исследование — как AI трансформирует CX-процессы, которые становятся все более решающими.

что отметила любопытного для себя:

↗️ 84% управленцев компаний выделяют CX как главный драйвер стратегии развития;

🥲 покупатели готовы делиться своими данными в обмен на улучшение клиентского опыта, но итоговые «улучшения» по итогам разочаровывают 61% потребителей;

💔 в целом между управленцами и покупателями наметился значительный разрыв в ожиданиях и чувствах прекрасного. особенно в части NPS. судя по ресечу клиентский опыт влияет на него не так значительно, как казалось. это скорее территория CSI, лояльности и повторных покупок, но не готовности рекомендовать. при это аж 97% управленцев в ритейле уверены: наладим опыт — все пойдут рекомендовать нас. но даже с роскошным CX мчать трубить друзьям-знакомым готовы лишь 50% покупателей. а в сегменте государственных/публичных услуг так и вообще не больше 29%. ожидания топов значительно выше.

🌿 еще важная зона улучшайзинга — несистемность CX в разных каналах (офлайн, десктоп, мобайл, маркетплейсы и пр). 57% пользователей отмечают этот хаос как наиболее раздражающий фактор в их клиентском опыте;

ну и вообще много полезного на поизучать, что уж. 
полная версия как обычно в первом комменте.
🐈

только для финала еще одна моя новая любимая часть — подсчеты AI-дизрапта на квадратный метр. и тут мы близки к рекордам. мои птички, аж 428 (!) упоминаний AI на 96 страниц текста — вот уж, кто сталкивался. но при этом всего 2 дизрапта. как-то не революционно, я считаю, недожали. дизрапта не хватило.