эпоха «свой-чужой»
by Edelman Trust Barometer

девочки, дождались. вышел свежий Edelman Trust Barometer. каждый год эксперты отслеживают, как меняются настроения в обществах по всему миру. каким источникам верят, как меняется градус доверия к каждому. и всегда — свежие инсайты. завораживающий процесс. помню, как потряс в свое время устойчивый рост доверия к анонимным источникам в сети. особенно это заметно сейчас в комьюнити молодых мам. если некая no-name мадам на форуме скажет, что нельзя мазать ребенку какую-то определенную мазь, 80+ процентов мам не станут следовать лечению врача. в лучших традициях «ты можешь быть бесконечно прав, получить дипломы и сертификаты, но какая в этом разница, когда твоя женщина читает форум с советами анонимов».

Россию с 2022 года, к сожалению, не мониторят. но исторически мы были ближе всего к Южной Корее и Японии по подходам и цифрам. думаю, на них можно по-прежнему ориентироваться с пониманием погрешностей и ненаучности подхода, конечно. это страны с самым низким уровнем доверия к официальным источникам информации, кстати.

что в этом году показалось наиболее любопытным:
⚡️32% — лишь такое количество людей по всему миру считает, что следюущее поколение будет жить лучше нас с вами;
⚡️54% людей с низким доходом боятся остаться без работы из-за AI (в высокодоходной аудитории таких только 31%);
⚡️на 11% выросло недоверие к иностранным селебрити/актерам как источнику дезинформации про отчизну, в отдельных странах цифры доходят до 20-21% роста (что примечательно в тех самых, крайне нам любопытных — Южной Корее и Японии);
⚡️39% читают сейчас информацию в источниках, поддерживающих противоположные политические взгляды (но их на 6% меньше, чем годом ранее);
⚡️70% не доверяют тем, кто на них не похож (с тч доходов, медиапотребления, ценностей и пр);

общий флоу-вайб-лейтмотив
продолжает снижаться доверие ко всему общественному. личное в приоритете. перешли от «we» к «me» — растет доверие к ближнему кругу (семья, друзья, коллеги). единственное исключение — бизнес (и особенно работодатель), но опять же с поправкой на страны. у наших азиатских побратимов с доверием к бизнесу тоже не очень, будем честны. хотя на удивление, к международным компаниям доверия больше, чем к местным.

ну а полная версия в первом комменте — все по канонам)

все измеряют CX — не все понимают «зачем»
внезапное by Ipsos

свежий ресеч Global Voices of Experience от Ipsos про клиентский опыт, признаться, увдивил. вроде все в эру data-driven решений живем, постоянной аналитики, но при всем при этом, вот вам несколько цифр про глобальные рынки:

только 13% компаний находятся на уровне leading по зрелости CX/EX, при этом эти компании в 3 раза чаще показывают значимое улучшение финансовых результатов, чем коллеги с других ступеней развитий;

только 18% — счастливые обладатели интегрированной data foundation инфраструктуры;

только 20% знают, как доказать связь CX KPI с бизнес-метриками через внутреннюю аналитику на цифрах, а не абстрактных понятиях;

только 50% по итогам CX оценки предпринимают активные действия;

более 55% никогда не связывали данные CX и EX.

по AI картина тоже показательная: полная интеграция в операции и стратегию есть только у 4% компаний; у большинства AI пока живет в отдельных задачах. при этом CX-эксперты на первый приоритет в 2026 ставят именно автоматизацию с AI (35%). только следом — глубокое понимание клиента (31%) и доказательство ROI CX (30%).

вот уж, кто сталкивался 🐆

а полная версия традиционно в первом комменте