by Activate Consulting x Wall Street Journal Tech Live
свежая порция роскоши, до которой дошли руки после НРФ — Tech & Media Outlook на 2026 год.
250 страниц бесконечной пользы по разным категориями и сегментам традиционно в первом сообщение. но любопытными инсайтами, которые для себя подметила, конечно, тоже делюсь. данные по США, но помним, что многие тренды зарождаются там, а потом распространяются по миру. поэтому все равно актуально.
эра мультитаскинга
люди одновременно смотрят видео, слушают музыку, работают — в итоге получаем 32-часовой день из различных активностей. часть проходит в фоновом режиме, но тем не менее. время, которое люди проводят за просмотром видео, (5 часов 9 минут) практически выровнялось со временем на работу (5 часов 13 минут) и сон (6 часов 39 минут).
суперпользователи
новая целевая аудитория, для которой нужны будут отдельные маркетинговая и коммуникационная стратегии. сейчас их уже порядка 28% — в течение дня они 17 часов используют технологии и медиа суммарно (vs 9 с 1/2 у традиционных пользователей). а еще именно на них приходится 59% всех покупок в ecom. и тратят они там значительно больше — x3,6 в категории «электроника» и x4 в «мебель».
стремительно растет индустрия «живых» мероприятий
60% пользователей ходят куда-либо аут за впечатлениями. на 19% выросла посещаемость театров и концертов, на 18% — тематических парков и спортивных мероприятий.
а еще ожидаемо растет гейминг, AI да и вообще все выглядит недурственно в индустрии развлечений.
👍4
про бренды и успешный успех
by Rival x Imperial College Business School на Web Summit 2025
неведомыми путями попала мне в руки чудесная презентация Rival — Top 50 Challenger Brand Index. талантливые бренд-гуру, стратеги, маркетологи решили разобраться, что делает бренды крутыми. выделяет в эпоху переполненного клаттера и постоянного шума вокруг. превращает в дизраптеры — не с точки зрения размеров, но именно мышления и подходов. в итоге получилась авторская методология, которую они верифицировали с 300 CMO из разных сегментов рынка, и подробные разборы крутых брендов. в презентацию вошли топ-10, включая Crocs и ChatGPT.
но не только предметные разборы интересны в этой презе — они нашли любопытные общие параллели. серию поведенческих паттернов, на которые стоит обратить самое предельное вниманием всем, кто хочет успешного успеха своему бренду. и готов к смелым решениям.
1 — принадлежность как экосистема бренда
комьюнити стали новой инфраструктурой. 75% потребителей лояльны к брендам, создающим чувство общности. успешные бренды создают среду для взаимодействия, жизни аудитории, вовлекают в диалог, активно поддерживают UGC.
2 — идеологичная полярность как территория дифференциации
идеология важнее позиционирования. в эпоху схожих по функционалу продуктов именно ценности и убеждения помогают аудитории «проникнуться» к бренду. причем это могут быть абсолютно разные полюса. в исследовании On Running и New Balance набрали идентичные баллы (4,066) с диаметрально противоположными фиолософиями.
3 — комфорт как дизрапт
в потоках постоянного стресса и выгораний у аудитории выигрывают бренды, которые убирают все сложное, снимают беспокойство, успокаивают. выигрывают за счет эмпатии. 68% потребителей ценят простоту и прозрачность выше инноваций.
4 — бренд как медиакомпания
лучшие бренды запускают контент-заводы и работают не как маркетинговый отдел, а медиакомпания. создают продолженные коммуникации, брендсторителлинг фреймворки вместо разовых кампаний. успешные бренды воспринимают пользователей не как покупателей или клиентов, а как аудиторию и подписчиков.
полная версия традиционно в первом сообщении — enjoy
by Rival x Imperial College Business School на Web Summit 2025
неведомыми путями попала мне в руки чудесная презентация Rival — Top 50 Challenger Brand Index. талантливые бренд-гуру, стратеги, маркетологи решили разобраться, что делает бренды крутыми. выделяет в эпоху переполненного клаттера и постоянного шума вокруг. превращает в дизраптеры — не с точки зрения размеров, но именно мышления и подходов. в итоге получилась авторская методология, которую они верифицировали с 300 CMO из разных сегментов рынка, и подробные разборы крутых брендов. в презентацию вошли топ-10, включая Crocs и ChatGPT.
но не только предметные разборы интересны в этой презе — они нашли любопытные общие параллели. серию поведенческих паттернов, на которые стоит обратить самое предельное вниманием всем, кто хочет успешного успеха своему бренду. и готов к смелым решениям.
1 — принадлежность как экосистема бренда
комьюнити стали новой инфраструктурой. 75% потребителей лояльны к брендам, создающим чувство общности. успешные бренды создают среду для взаимодействия, жизни аудитории, вовлекают в диалог, активно поддерживают UGC.
2 — идеологичная полярность как территория дифференциации
идеология важнее позиционирования. в эпоху схожих по функционалу продуктов именно ценности и убеждения помогают аудитории «проникнуться» к бренду. причем это могут быть абсолютно разные полюса. в исследовании On Running и New Balance набрали идентичные баллы (4,066) с диаметрально противоположными фиолософиями.
3 — комфорт как дизрапт
в потоках постоянного стресса и выгораний у аудитории выигрывают бренды, которые убирают все сложное, снимают беспокойство, успокаивают. выигрывают за счет эмпатии. 68% потребителей ценят простоту и прозрачность выше инноваций.
4 — бренд как медиакомпания
лучшие бренды запускают контент-заводы и работают не как маркетинговый отдел, а медиакомпания. создают продолженные коммуникации, брендсторителлинг фреймворки вместо разовых кампаний. успешные бренды воспринимают пользователей не как покупателей или клиентов, а как аудиторию и подписчиков.
полная версия традиционно в первом сообщении — enjoy
❤7
про бренды и доверие
свежайший Nielsen CMO Outlook
талантливые рыбачки из Nielsen cнова заманили в свои сети 250 рыбонек-CMO из разных индустрий. узнали, что было, что станет, чем сердце успокоится. репорт роскошнейший, как водится. срочно рекомендую к изучению — в первом комменте как обычно лежит полная версия. но несколькими тезисами поделюсь акцентно. конечно, про все, что связано с брендом. хотя цифры и не самые радуждные — кризиса доверия там есть. очень коррелирует с Edelman Trust Barometr, хотя там немного про другое. но, кажется, это общий тренд.
nevertheless, как это все выглядит в цифрах
83% CMO считают бренд важным коммерческим активом, который драйвит ценность; но за рамками коммерческих целей ценность бренда чуть снизилась — лишь 71% СМО считает, что миссия и ценности бренда выходят за рамки бизнес-интересов и могут создавать светлое будущее (в прошлом году таких было 83%);
в рамках коммерческих целей тоже есть нюансы. СMO отмечают снижение веры в силу бренда со стороны финансовых директоров и владельцев. в прошлом году директора по маркетингу отмечали, что 80% СEO/CFO верят в значительное влияние бренда на продажи, в этом году таких только 69%.
кажется, все это связано с глобальным трендом, который отмечает уже пару лет LinkedIn вместе с Ipsos — на CMO все больше давления с точки зрения performance метрик и быстрого эффекта на продажи.
74% CMO отмечают большее давление «сверху» на MROI (в опросе LinkedIn таких было 59%, но опрашивали они СMO только в b2b-сегменте);
62% верят, что всех спасет digital — считают, что в этом медиа лучшие performance-метрики;
а еще в отчете много полезного про инструменты, отношения к инфлюсенсерам и AI-решения — have a look!
свежайший Nielsen CMO Outlook
талантливые рыбачки из Nielsen cнова заманили в свои сети 250 рыбонек-CMO из разных индустрий. узнали, что было, что станет, чем сердце успокоится. репорт роскошнейший, как водится. срочно рекомендую к изучению — в первом комменте как обычно лежит полная версия. но несколькими тезисами поделюсь акцентно. конечно, про все, что связано с брендом. хотя цифры и не самые радуждные — кризиса доверия там есть. очень коррелирует с Edelman Trust Barometr, хотя там немного про другое. но, кажется, это общий тренд.
nevertheless, как это все выглядит в цифрах
83% CMO считают бренд важным коммерческим активом, который драйвит ценность; но за рамками коммерческих целей ценность бренда чуть снизилась — лишь 71% СМО считает, что миссия и ценности бренда выходят за рамки бизнес-интересов и могут создавать светлое будущее (в прошлом году таких было 83%);
в рамках коммерческих целей тоже есть нюансы. СMO отмечают снижение веры в силу бренда со стороны финансовых директоров и владельцев. в прошлом году директора по маркетингу отмечали, что 80% СEO/CFO верят в значительное влияние бренда на продажи, в этом году таких только 69%.
кажется, все это связано с глобальным трендом, который отмечает уже пару лет LinkedIn вместе с Ipsos — на CMO все больше давления с точки зрения performance метрик и быстрого эффекта на продажи.
74% CMO отмечают большее давление «сверху» на MROI (в опросе LinkedIn таких было 59%, но опрашивали они СMO только в b2b-сегменте);
62% верят, что всех спасет digital — считают, что в этом медиа лучшие performance-метрики;
а еще в отчете много полезного про инструменты, отношения к инфлюсенсерам и AI-решения — have a look!
❤5
выступала сегодня в Екатеринбурге. рассказывала про брендбилдинг, архетипы, подходы. жалко, что осталось совсем мало времени на вопросы из зала, поэтому буду очень рада ко всем вернуться в комментариях — смело задавайте, если хочется что-то обсудить.
и презентацией, конечно, тоже делюсь
(в первом сообщении)
и презентацией, конечно, тоже делюсь
(в первом сообщении)
❤18🔥4👍3❤🔥1
#срочныерекомендации
Байрон Шарп «как растут бренды»
взяла с собой в Екатеринбург книгу Байрона Шарпа. услышала про нее на свежей конференции Research Expo. а потом узнала еще от коллеги-стратега, что эта книга была практически настольной в бренд-команде P&G и Unilever в свое время. честно — не самые высокие были ожидания, потому что редко на нее ссылаются, как-то не попадала в поле. ожидала довольно классическую книгу маркетолога, где есть пара свежих фреймов, но по сути все построено вокруг личной «чуйки» и авторского ощущения реальности. была приятно удивлена, ошибалась. книгу писал ресечер-исследователь. поэтому все тезисы подтверждаются цифрами, опросами. все мысли максимально структурированы в четкие законы. бесконечно рекомендую к прочтению.
ну и, конечно, пара ключевых мыслей
что забираю из книги для себя
значительный рост — это только проникновение и масштабирование, но не развитие лояльности
Байрон научно и математически развенчал важный маркетинговый мир, что «самые прибыльные клиенты — те, кто покупает много и часто». на самом деле 60% продаж бренда/товара генерирует наименее активная часть пользователей (80% всех пользователей), и только оставшиеся 40% — те самые лояльные 20% из правила Парето 80/20. это меньшая доля, и она не может обеспечить устойчивой рост. никто не отменяет важность работы с лояльной базой, но значительного роста бизнеса можно достичь только со стратегическим фокусом на новых покупателей и доли рынка.
закон двойного риска
самый суровый закон для небольших брендов. что Байрон доказал на цифрах — у бренда с долей рынка в два раза меньше, чем у лидера не просто меньше покупателей. эти покупатели еще и покупают реже. то есть лояльность значительно связана с размером бренда и долей рынка. а еще лояльность — это зачастую привычка, а не осознанный выбор в сторону бренда. именно лояльных пользователей еще меньше. и в целом покупали скорее полигамны в своих подходах — обычно выбирают пул из нескольких брендов в одной категории.
главная задача маркетинга — упростить покупку
нужно делать бренд ментально и физически доступным. под «ментальным» имеется в виду заметность, дифференцирование от конкурентов, легкая запоминаемость, простота коммуникации и четкое позиционирование. и регулярное присутствие в инфополе. под «физическим» — широкая дистрибуция, когда товары можно купить везде (маркетплейсы, сайты, соцсети, все доступные каналы). простота и удобство важнее всего — кстати, оч совпадает со свежим ресечем Rival. там тоже есть цифры о том, что 68% потребителей ценят простоту и прозрачность выше инноваций.
ну и, конечно, внутри еще множество рекомендаций, как отстраиваться с конкретными примерами. развенчание мифов про программы лояльности и много пользы про потребительские паттерны.
кто тоже читал, как впечатления?
Байрон Шарп «как растут бренды»
взяла с собой в Екатеринбург книгу Байрона Шарпа. услышала про нее на свежей конференции Research Expo. а потом узнала еще от коллеги-стратега, что эта книга была практически настольной в бренд-команде P&G и Unilever в свое время. честно — не самые высокие были ожидания, потому что редко на нее ссылаются, как-то не попадала в поле. ожидала довольно классическую книгу маркетолога, где есть пара свежих фреймов, но по сути все построено вокруг личной «чуйки» и авторского ощущения реальности. была приятно удивлена, ошибалась. книгу писал ресечер-исследователь. поэтому все тезисы подтверждаются цифрами, опросами. все мысли максимально структурированы в четкие законы. бесконечно рекомендую к прочтению.
ну и, конечно, пара ключевых мыслей
что забираю из книги для себя
значительный рост — это только проникновение и масштабирование, но не развитие лояльности
Байрон научно и математически развенчал важный маркетинговый мир, что «самые прибыльные клиенты — те, кто покупает много и часто». на самом деле 60% продаж бренда/товара генерирует наименее активная часть пользователей (80% всех пользователей), и только оставшиеся 40% — те самые лояльные 20% из правила Парето 80/20. это меньшая доля, и она не может обеспечить устойчивой рост. никто не отменяет важность работы с лояльной базой, но значительного роста бизнеса можно достичь только со стратегическим фокусом на новых покупателей и доли рынка.
закон двойного риска
самый суровый закон для небольших брендов. что Байрон доказал на цифрах — у бренда с долей рынка в два раза меньше, чем у лидера не просто меньше покупателей. эти покупатели еще и покупают реже. то есть лояльность значительно связана с размером бренда и долей рынка. а еще лояльность — это зачастую привычка, а не осознанный выбор в сторону бренда. именно лояльных пользователей еще меньше. и в целом покупали скорее полигамны в своих подходах — обычно выбирают пул из нескольких брендов в одной категории.
главная задача маркетинга — упростить покупку
нужно делать бренд ментально и физически доступным. под «ментальным» имеется в виду заметность, дифференцирование от конкурентов, легкая запоминаемость, простота коммуникации и четкое позиционирование. и регулярное присутствие в инфополе. под «физическим» — широкая дистрибуция, когда товары можно купить везде (маркетплейсы, сайты, соцсети, все доступные каналы). простота и удобство важнее всего — кстати, оч совпадает со свежим ресечем Rival. там тоже есть цифры о том, что 68% потребителей ценят простоту и прозрачность выше инноваций.
ну и, конечно, внутри еще множество рекомендаций, как отстраиваться с конкретными примерами. развенчание мифов про программы лояльности и много пользы про потребительские паттерны.
кто тоже читал, как впечатления?
👍4❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
начинаем неделю с кофе
смотрите, какую красоту разослал блогерам корейский beauty-бренд AGE 20’s. крошечная кофейня в поддержку их новой линейки для контуринга Latte. продумано все для мелочей — даже аромабрендинг кофейный сделали. вот все же умеют корейские дизайнеры в эстетику на максималках. красиво.
смотрите, какую красоту разослал блогерам корейский beauty-бренд AGE 20’s. крошечная кофейня в поддержку их новой линейки для контуринга Latte. продумано все для мелочей — даже аромабрендинг кофейный сделали. вот все же умеют корейские дизайнеры в эстетику на максималках. красиво.
❤8
тут у Mediascope свежие цифры подъехали про разное-полезное. полная версия по классике в первом комменте. и по тем же каноническим подходам — пара любопытных инсайтов — хозяйкам на заметку.
YouTube замедлился (особенно после второй волны отключений), но аудитория там все еще есть. потребление в среднем сократилось с ~50 минут в день до ~17 мин.
в тот же период приросла аудитория других каналов
+34% Вконтакте
+8% Telegram
+35% TikTok (здесь весь 2025 в лидеры все более стремительно выходят моды, которые дают возможность обходить ограничения)
+308% RuTube (что выглядит подозрительно, как по мне, но допустим)
в топе контента в онлайн-кинотеатрах — все на детском. знаю из списка только «Машу и медведь», если честно. и в целом именно детское онлайн и тв-смотрение особенно активно растет. каналы с мультфильмами в топе прироста (Карусель, 2х2, О! и другие). а еще именно в группе 12-24 года стремительно растет потребление радио (и аудиоконтента в целом).
внутри еще много про медиапотребление по месяцам, в том числе полезное про аудиторию AI-сервисов. и тизер следующего ресеча — про запросы пользователей к нейросетям. здесь следом поделюсь парой глобальных инсайтов в следующих постах. а возможно будет даже цикл — «невошедшее в НРФ», потому что много пользы было собрано этой девчонкой, но не все вышло в эфиры. соберу, структурирую, поделюсь. stay tuned!
YouTube замедлился (особенно после второй волны отключений), но аудитория там все еще есть. потребление в среднем сократилось с ~50 минут в день до ~17 мин.
в тот же период приросла аудитория других каналов
+34% Вконтакте
+8% Telegram
+35% TikTok (здесь весь 2025 в лидеры все более стремительно выходят моды, которые дают возможность обходить ограничения)
+308% RuTube (что выглядит подозрительно, как по мне, но допустим)
в топе контента в онлайн-кинотеатрах — все на детском. знаю из списка только «Машу и медведь», если честно. и в целом именно детское онлайн и тв-смотрение особенно активно растет. каналы с мультфильмами в топе прироста (Карусель, 2х2, О! и другие). а еще именно в группе 12-24 года стремительно растет потребление радио (и аудиоконтента в целом).
внутри еще много про медиапотребление по месяцам, в том числе полезное про аудиторию AI-сервисов. и тизер следующего ресеча — про запросы пользователей к нейросетям. здесь следом поделюсь парой глобальных инсайтов в следующих постах. а возможно будет даже цикл — «невошедшее в НРФ», потому что много пользы было собрано этой девчонкой, но не все вышло в эфиры. соберу, структурирую, поделюсь. stay tuned!
❤🔥7
эко-катастрофа в 2033, третья мировая в 2042, глобальная безработица в 2050 и другие радужные прогнозы от Harvard Business Review
ресечеры HBR выпустили ежегодный white paper про технологии. сразу предупреждаю — там очень много букв, и надо пробраться к сути сквозь словесную форму. прорывалась пару вечеров сама, поэтому важно предупредить — это опредленный вид приключения... но пользы много — в частности матрица осуществимости технологий. она сводится к тому, что нужно отслеживать траекторию любых инноваций комплексно, чтобы построить стратегию выхода на массовый ранок заранее. любая технология по мере доработок и удешевления будет стремиться к широкой аудитории. но это движение будет более устойчивым если учесть все блоки матрицы.
а вот что особенно прям поразило, так это таймлайн работы будущего. где AI становится неотъемлемой частью всего. этот таймлайн подготовили на основе 485 статьей с прогнозами и верифицировали с 570 экспертами. но местами Ванга отдыхает, честное слово.
2025 — технологии требуют постоянного повышения квалификации/обучения
2026 — многие задачи частично автоматизированы
2029 — новые технологии создают новые типы профессий и отдельные отрасли
2030 — всё больше профессий дополняются AI и помогают людям работать эффективнее и продуктивнее
2033 — происходят крупные экологические катастрофы (почему именно в 2033, спросите вы? но у меня здесь нет ответов, однако 570 экспертов согласны)
2035 — резко возрастает экономическое неравенство
2037 — люди работают бок о бок с роботами, всё больше рабочих мест полностью замещаются технологиями
2042 — здесь вообще ожидают Третью мировую, добрый вечер, так сказать
2044 — повсеместная слежка за обществом становится международной нормой
2046 — сокращается рабочая неделя, больше времени для отдыха, ренессанс ремесленников
2050 — массовая безработица
2051 — безусловный базовый доход внедряется повсеместно (моя гипотеза, что все схлопнется после тестирований, но пока проверяют — в Нью-Йорке запустили на днях, правда в крипте)
2052 — человечество во всём зависит от технологий
2053 — прорывы в исследованиях долголетия радикально увеличивают продолжительность жизни технократической элиты
2063 — технократическая элита начинает колонизировать другие планеты (здесь тоже ну оч любопытно, почему именно в 2063, но допустим)
2065 — технологии превосходят все человеческие качества
2074 — человеческая цивилизация необратимо изменена неуправляемым сверхразумом, превосходящим наше понимание (технологическая сингулярность).
вот такой прогноз обещает HBR, от себя экспертно добавлю
2086 — в продуктом ларьке деревни Глухая Калужской области вместо продавщицы появляется робот 🤖🔮
ресечеры HBR выпустили ежегодный white paper про технологии. сразу предупреждаю — там очень много букв, и надо пробраться к сути сквозь словесную форму. прорывалась пару вечеров сама, поэтому важно предупредить — это опредленный вид приключения... но пользы много — в частности матрица осуществимости технологий. она сводится к тому, что нужно отслеживать траекторию любых инноваций комплексно, чтобы построить стратегию выхода на массовый ранок заранее. любая технология по мере доработок и удешевления будет стремиться к широкой аудитории. но это движение будет более устойчивым если учесть все блоки матрицы.
а вот что особенно прям поразило, так это таймлайн работы будущего. где AI становится неотъемлемой частью всего. этот таймлайн подготовили на основе 485 статьей с прогнозами и верифицировали с 570 экспертами. но местами Ванга отдыхает, честное слово.
2025 — технологии требуют постоянного повышения квалификации/обучения
2026 — многие задачи частично автоматизированы
2029 — новые технологии создают новые типы профессий и отдельные отрасли
2030 — всё больше профессий дополняются AI и помогают людям работать эффективнее и продуктивнее
2033 — происходят крупные экологические катастрофы (почему именно в 2033, спросите вы? но у меня здесь нет ответов, однако 570 экспертов согласны)
2035 — резко возрастает экономическое неравенство
2037 — люди работают бок о бок с роботами, всё больше рабочих мест полностью замещаются технологиями
2042 — здесь вообще ожидают Третью мировую, добрый вечер, так сказать
2044 — повсеместная слежка за обществом становится международной нормой
2046 — сокращается рабочая неделя, больше времени для отдыха, ренессанс ремесленников
2050 — массовая безработица
2051 — безусловный базовый доход внедряется повсеместно (моя гипотеза, что все схлопнется после тестирований, но пока проверяют — в Нью-Йорке запустили на днях, правда в крипте)
2052 — человечество во всём зависит от технологий
2053 — прорывы в исследованиях долголетия радикально увеличивают продолжительность жизни технократической элиты
2063 — технократическая элита начинает колонизировать другие планеты (здесь тоже ну оч любопытно, почему именно в 2063, но допустим)
2065 — технологии превосходят все человеческие качества
2074 — человеческая цивилизация необратимо изменена неуправляемым сверхразумом, превосходящим наше понимание (технологическая сингулярность).
вот такой прогноз обещает HBR, от себя экспертно добавлю
2086 — в продуктом ларьке деревни Глухая Калужской области вместо продавщицы появляется робот 🤖🔮
👍10😁3
неудобное/беспокойное десятилетие
глобальные тренды по версии Ipsos
сезоны трендрепортов на 2026 продолжаются. попался в руки ежегодный отчет Ipsos. за что их люблю-ценю-уважаю — все красиво с цифрами. не личные ощущения экспертов, даже если их 570 (простите, еще не отошла от безумного таймлайна от HBR). такое там тоже есть, но в разумных пределах, без обещаний WW3 в конкретные годы. основная мысль — на фоне стремительных изменений и кризисов вокруг фокус с внешнего смещается у людей на внутреннее. побег из курятника в индивидуализм. а еще много про кризис доверия и оптимизма — здесь тренд только усиливается.
пара любопытных инсайтов, отловленных на просторах трендрепорта
любопытный парадокс — 64% респондентов считают, что глобализация идет стране на пользу. но 70% предпочитают товары, произведенные локально в своей стране. то есть глобальное поддерживается больше с точки зрения риторики, а локальное — кошельком.
Nouveau Nihilism — жизнь «здесь и сейчас»
экономическая нестабильность и глубокое разочарование во всевозможных институциях порождают «новый нигилизм». люди все чаще отказываются от долгосрочных мечтаний и живут в моменте. 86% выбирают work-life-balance вместо успешной карьеры. 66% выбирают жить «здесь и сейчас, потому что будущее нестабильно». особенно четко этот тренд прослеживается у GenZ — 72% респондентов в США отметили, что предпочтут работать в команде и отвечать за свой блок задач, нежели руководить этой командой.
забота о клиентах и человечность
75% считают, что клиентские сервисы становятся слишком автоматизированными и безличными. люди готовы платить больше за контакт с живым человеком в клиентском сервисе.
а еще ресечеры Ipsos поделились, как лучше использовать тренды на деле — на стратегическом и операционном уровне. собрали матрицу работы с трендами и рекомендации. словом, много пользы. полная версия в первом комменте.
глобальные тренды по версии Ipsos
сезоны трендрепортов на 2026 продолжаются. попался в руки ежегодный отчет Ipsos. за что их люблю-ценю-уважаю — все красиво с цифрами. не личные ощущения экспертов, даже если их 570 (простите, еще не отошла от безумного таймлайна от HBR). такое там тоже есть, но в разумных пределах, без обещаний WW3 в конкретные годы. основная мысль — на фоне стремительных изменений и кризисов вокруг фокус с внешнего смещается у людей на внутреннее. побег
пара любопытных инсайтов, отловленных на просторах трендрепорта
любопытный парадокс — 64% респондентов считают, что глобализация идет стране на пользу. но 70% предпочитают товары, произведенные локально в своей стране. то есть глобальное поддерживается больше с точки зрения риторики, а локальное — кошельком.
Nouveau Nihilism — жизнь «здесь и сейчас»
экономическая нестабильность и глубокое разочарование во всевозможных институциях порождают «новый нигилизм». люди все чаще отказываются от долгосрочных мечтаний и живут в моменте. 86% выбирают work-life-balance вместо успешной карьеры. 66% выбирают жить «здесь и сейчас, потому что будущее нестабильно». особенно четко этот тренд прослеживается у GenZ — 72% респондентов в США отметили, что предпочтут работать в команде и отвечать за свой блок задач, нежели руководить этой командой.
забота о клиентах и человечность
75% считают, что клиентские сервисы становятся слишком автоматизированными и безличными. люди готовы платить больше за контакт с живым человеком в клиентском сервисе.
а еще ресечеры Ipsos поделились, как лучше использовать тренды на деле — на стратегическом и операционном уровне. собрали матрицу работы с трендами и рекомендации. словом, много пользы. полная версия в первом комменте.
❤7🔥4🙏1