Частные клиенты и ЛСК-сессия: с какими запросами приходят и в чём разница 📢

Когда я говорю «частные клиенты», я имею в виду не предпринимателей и не топ-менеджеров, экспертов.

Речь о людях, которые приходят без запроса на бизнес и карьеру и /или в данный момент не относятся к перечисленным выше трем группам.

Их фокус – личная жизнь, финансы семьи, здоровье, переходы.

Например:

долги и кредиты: как выстроить стратегию выхода

личная финансовая устойчивость

 развод / декрет / переезд: как пересобрать жизнь

 «я не понимаю, чего хочу дальше»

запрос на новый образ жизни

И здесь важный нюанс.
Запросы частных клиентов слишком разные, чтобы позиционироваться просто как «работаю с частными лицами».

Если вы выбираете этот рынок, нужна ось специализации: финансы, долги, отношения, здоровье,
большие переходы.

Тогда вы продаёте не «ЛСК вообще», а ЛСК-сессию под конкретную стратегическую задачу.

Например:
«Провожу ЛСК-сессию по выходу из кредитной нагрузки».
👆
И в этом случае ваша роль ведущего должна быть усилена предметной экспертизой –
например, в теме финансов или отношений.

Мы завершили цикл постов про разные аудитории ЛСК-сессий:
предприниматели, топ-менеджеры, эксперты и частные клиенты.

Скажите, были ли вам полезны эти разборы?
Что откликнулось больше всего?⬇️

❗❗❗❗❗

Всем привет!

Выкладываю сюда запись вебинара «ИИ в работе ведущего». На мой взгляд, получилось практично. Рекомендую посмотреть, если тема вам откликается.

И важное: мы запускаем курс «ИИ в работе ведущего (тренингов / сессий)» – это  продолжение вебинара, но уже в формате практикума.

✴️тарт: 25 марта, занятия по средам и пятницам, 13:00–15:00 (5 встреч).
Что будет на курсе (коротко):

🟠 Обучение и настройка: чтобы ИИ реально работал в вашем стиле, а не «писал общими словами».

🟠 Отчёты / сценарии: как в 2 раза быстрее готовиться к сессиям и тренингам и оформлять результаты.

🟠 Контент в вашем стиле: как в партнерстве с ИИ писать живые посты и сторис, основанные на вашей практике.

🟠 Презентации и визуалы: как делать презентации с помощью ИИ.

🟠 КП: как собрать КП под конкретный запрос с учетом вашего стиля.

Почему я вообще за это взялась:

Люблю полезные и практичные вещи.
В вебинаре показывала пример: то, что раньше занимало 1–2 дня (методичка/структурирование материала), сейчас делается за час–полтора с вычиткой.

В сентябре 2025 в планах было взять еще одного человека в команду, а в итоге ИИ заменил двоих.

Сейчас ИИ -  полноценный член моей команды. Плачу за ИИ-сервисы около 5000 ₽ в месяц, зарплаты сотрудников были бы в разы выше.

Мне есть чем поделиться, но Алсу @alsupolyakova на два шага впереди и обладает ещё бОльшими знаниями в ИИ и в нашей профессии. Поэтому мы объединились:
Алсу Полякова - основной ведущий курса + я + ИИ + наши команды.

У нас получилась очень сильная история. Курс максимально практичный, заточен именно под ведущих сессий и тренингов. Не просто покажем, но и научим работать с ИИ ровно на тех задачах, которые возникают каждый день.

Ссылки: ⬇️⬇️⬇️

 запись вебинара: https://rutube.ru/video/ffcc409a843e3a0386b48c88472f496b/

 сайт курса: ​​https://teamsession.net/kurs-ai-v-rabote-vedushchego

Если чувствуете, что вам это надо, но есть стопор «я не технарь / не разберусь / не подключу» — это нормальная точка. Вы разберетесь. А если где-то застрянете — мы поможем.

Еще один отзыв по курсу от ученика первого потока. Невероятно приятно такое получать! ☺️😁😍

Всем привет!
Я вам сегодня еще не надоела?

Не про ИИ, про него завтра 🤣🙈

Мы с группами ЛСК-01 и ЛСК-02 замутили 14-ти дневный марафон по продажам.

Я балда как главный «мутила» вписалась и в роли участника , чтобы наглядно показать коллегам, что тоже продаю.

Но есть одно НО…

Оба моих канала сейчас про ИИ🤣🙈

Рискую не продать и потерять репутацию в глазах учеников 🤣🤣🤣

Ну а если серьезно.

Готова провести одну ЛСК-сессию:

- очно, Москва
- длительность с 9:00 до 19:00
- дата 30 марта (единственный свободный день)
- стоимость дорого (обсуждаю в личке)

Что такое ЛСК сессия:
Индивидуальная стратегическая сессия по созданию ЛСК-карты (Личной Стратегической Карты). То есть вашей стратегии в горизонте от 1 года до 3-х.

Что дает ЛСК-сессия:

- четкий и понятный план действий
- ясность в целях и приоритетах
- энергию в запуске изменений

Кого готова взять:
1⃣ Владельца бизнеса и проработать с ним стратегию роста его компании

2⃣ Коллегу с запросом «Хочу монетизировать свои знания».
Про коллег отдельная тема, не все реально готовы к изменениям и продажам, потому в личной беседе буду с особой тщательностью выяснять мотивацию.


Порядок действий такой:
1. Пишите в личку
2. Созвон на 15-20 мин, если обоим «ок», то
3. Онлайн диагностика 1-1,5 часа, если общим «ок», то
4. Контрактуемся и вы оплачиваете
5. ЛСК-сессия 30 марта

А тем временем участники группы ЛСК-02 уже проводят первые сессии с клиентами –
и на разных этапах у них возникают вопросы🤔

Например, на этапе ретроспективы. Ниже – ответы на них ⬇️

Валя, привет. Спасибо, подробно описала процесс. Я для себя здесь выделила несколько важных моментов.

1️⃣ Глубина ретроспективы и длительность процесса
Да, ретроспектива может занимать и 3,5 часа, если мы заходим на глубину. Но здесь важно держать ориентир не на свою глубину, а на глубину клиента и его запроса. Если клиент в кавычках «непуганый», не очень рефлексивный, не терапевтичный, я бы глубоко не уходила. Задала вопрос, он не может вспомнить - идем дальше. Если вижу, что какой-то вопрос уже вызвал сопротивление на одном этапе ретроспективы, то на следующем этапе с высокой вероятностью повторять его не буду.
Баланс между глубиной и рабочим форматом я бы держала именно из опоры на глубину запроса клиента. Если клиент не запрашивал / не готов глубокий анализ жизни, то даже довольно простые вопросы: где жил, что делал, насколько был занят в бизнесе, кто принимал решения, уже могут быть для него и достаточными, и инсайтными. Не нужно тащить клиента на ту глубину, которую видишь ты. Достаточно остаться на его глубине, выделить этапы и из этапов сделать выводы.

2️⃣ Сложно фиксировать мысли клиента
Это нормально. Есть клиенты, которые говорят кратко, и за ними фиксировать легко. А есть словоохотливые клиенты. В этом случае я обычно слушаю, а потом говорю: «Давай скажи, какими тремя-четырьмя предложениями из того, что ты сказал, мы можем это зафиксировать».
То есть ретроспектива - это не стенограмма. Здесь важно не уходить в максимальную точность, а все-таки поддерживать контакт с клиентом и рабочий ритм.

3️⃣ Не до конца понятен контекст периода и хочется расширить список вопросов
Вот этот момент лучше действительно принести на занятие и задать вопрос там, потому что пока не до конца понятно, что тебе непонятно. 🤣🤣🤣

4️⃣ Участки, где клиент не может вспомнить, и сопротивление
Если ты видишь, что клиент не может вспомнить или сопротивляется, я бы здесь спокойно говорила: «Окей, не трогаем, идем дальше». Можно даже не обращаться к парковке, потому что у него пока нет запроса на глубокий коучинг или терапию.
Иногда можно спросить: «Это важно зафиксировать, что ты не можешь вспомнить, или мы идем дальше?»
То есть снова ориентир на глубину клиента, а не на свою.

5️⃣ Когда давать ЛСК-карту если сессия разбита на несколько встреч

Я не даю клиенту задание между встречами что-то еще обдумывать и добавлять, потому что есть риск, что он еще больше додумает, и мы просто утонем в материале.

Обычно говорю так: «Это твоя ЛСК-карта, я высылаю тебе ссылку, ты можешь к ней обратиться, если будет нужно. Доступ у тебя есть».
Или просто отправляю PDF. Захочет - посмотрит, не захочет - не посмотрит. Но специально догружать клиента между встречами я бы не стала.

Почему руководители не доходят до решений – даже после обучения? 🤔

Потому что знание ≠ действие.
И между ними часто нет инструмента, который собирает всё в систему.

7️⃣ апреля проведём вебинар про ЛСК-сессии — формат, который компании начинают использовать для точечной работы с руководителями.

Это не обучение и не классический коучинг.
Это индивидуальная стратегическая работа, в которой за одну сессию руководитель:

➡️собирает целостную управленческую картину
➡️фиксирует ключевые решения
➡️определяет приоритеты
➡️выходит с конкретным планом действий

И всё это оформляется в ЛСК-карту — рабочий инструмент, а не «инсайт ради инсайта».

На вебинаре разберём:

📌в каких задачах компании уже используют ЛСК
📌с какими запросами приходят руководители
📌как устроен процесс работы
📌как выглядит результат (разберём ЛСК-карту)
📌как этот формат можно встроить в свою практику

Для кого это:
HR / HRBP, руководители, тренеры, коучи и фасилитаторы, работающие с управленцами.

🗓7 апреля
🕒18:00 (мск)
онлайн

Добавляйтесь в группу по ссылке ниже ⬇️⬇️⬇️

https://t.me/+MrL4GmKMq9ZiYzU6

Не каждый формат индивидуальной работы с руководителем даёт измеримый результат ⬇️

Поэтому сегодня в 18:00 (МСК) поговорим о применимости ЛСК-сессии в компаниях на вебинаре.

Кейсы будут обязательно❗️

⏱ Длительность ~ 1,5 часа.

👥 4 спикера:

Юлия Тишина
Юлия Бурая
Алена Пацик
Нина Тарасова

Ссылку на вебинар скинем в эту группу ближе к началу ⤵️

https://t.me/+MrL4GmKMq9ZiYzU6

Не все маляры купаются в бассейне. И не у всех есть телевизор. 🙂

Не уверена, что точно помню задачу из институтского курса по логике, но почему-то именно она всплыла в голове, когда мы пересматривали алгоритм ЛСК-сессии.

Мы знали теоретически, что ведущему ЛСК-сессии помимо правильной позиции, знания алгоритма и умения задавать хорошие вопросы важно ещё и логическое мышление.

Потому что ЛСК-сессия это не просто разговор.
Это процесс, в котором ведущий помогает клиенту увидеть корень и структуру ситуации и выделить критические развилки, то есть альтернативные пути достижения цели.

И вот здесь у части студентов возникли сложности.
То, что для нас долгое время было интуитивно простым, на практике оказалось не таким.

А значит, дело не только в людях.
Дело ещё и в конструкции метода. ✨

Для нас изменение алгоритма стало не косметической правкой, а серьёзной логической задачей.

И мы приняли решение изменить алгоритм ЛСК-сессии так, чтобы работа с развилками была вшита в сам процесс и меньше зависела от качества мышления конкретного ведущего.

В результате у нас изменилось содержание трёх этапов.

О новом алгоритме ЛСК-сессии в следующем посте ➡

Как мы сами попали в Nut Island Effect

Есть такой эффект в управлении:

⚙️ Когда система начинает давать сбой, он долго остаётся незаметным сверху.

🙂 Так как команда или отдельный человек, в попытках удержать систему, начинают молча компенсировать сбои собой.

Снаружи всё выглядит более-менее нормально. А проблема тем временем растет 🚀

Похоже, именно в это мы попали на курсе «ЛСК-сессия».

Через две недели выпуск группы.
И я решила сама посмотреть, на каком этапе находятся ЛСК-карты студентов.

Оказалось, что в нужном темпе идет только 9 человек из 28.
Часть группы отстаёт на 1–2 этапа.
Часть провисла.
Часть сильно провисла.

И это уже начало влиять на качество текущих занятий. Посещаемость осталась  в пределах нормы, но когда мы на занятии выходим в практику следующего этапа, нам нужен материал с предыдущего. А часть группы до этого этапа просто не дошла 😐

В результате на занятии больше, чем обычно участники стали говорить:

Я сегодня наблюдатель.

Это и стало причиной, что я сама залезла в ЛСК-карты студентов. 

Почему так произошло?

Мы впервые передали часть ведения группы координатору: следить за успеваемостью, писать тем, кто отстал, вести таблицу.

И эта работа велась.
Напоминания были.
Таблица была.

Но при этом до нашего уровня проблема не поднималась.

А мы, со своей стороны, не задавали правильные вопросы вовремя и слишком долго оставались в ощущении, что в группе в целом все идет нормально.

И это уже наша с Алёной @alena_patcik  управленческая ошибка.

Не в том смысле, что кто-то один «не справился».
А в том, что сама система оказалась выстроена так, что сигнал не доходил в нужный момент.

Для меня это важный вывод.
Иногда дело не только в людях.
Дело ещё и в системе управления.

Что мы точно возьмем в работу в следующем наборе (осень 2022):
📌 регулярный контроль процесса
📌 понятные точки эскалации проблемы 
📌 более чёткое проговаривание участникам условий участия в курсе
📌 более качественный отбор на входе

Потому что курс ЛСК-сессия это не формат
«послушал лекцию».
Это обучение, которое требует включенности в практику. И отставание / игнорирование процесса обучения отдельных студентов влияет на качество обучения и практики всей группы. 

Пишу это не для того, чтобы пожаловаться.
А чтобы честно признать и свою управленческую ошибку.

Мы учим людей видеть систему и замечать сбои, и к себе должны применять тот же стандарт.

Иногда самый опасный сбой это не авралы.
А внешне нормальная работа, внутри которой уже копится провал. 

Если интересно подробнее про Nut Island Effect очень рекомендую статью, она попалась мне в Гарвард Бизнес Ревью году в 2010-м  и очень сильно изменила мой подход к работе, особенно отношения с вышестоящими людьми.

Сейчас нашла и перечитала и вам рекомендую, особенно тех, кто любит геройствовать (сама такая) может отрезвить:) 
⤵️
https://big-i.ru/komanda/upravlenie-lyudmi/pochemu-khoroshie-komandy-vybirayut-plokhoy-put/

📣Новый алгоритм ЛСК-сессии

В прошлом посте ( https://t.me/lsc_program/195) я писала, что мы пересобрали алгоритм ЛСК-сессии.

Показываю, как теперь выглядит логика сессии и что именно изменилось.
⬇️
Текущая структура:
Введение
Ретроспектива
Карта реальности
Видение и фокус
Критические развилки
Цели и новая позиция
Дорожная карта
Завершение
Изменения затронули три этапа.

Изменение 1. 
✨ Видение и фокус
Раньше этап назывался «Видение и цели». На нем формировался образ будущего
и сразу ставились цели.

На практике мы столкнулись с двумя сложностями.

Первая:  после этапа критических развилок ведущему ЛСК-сессии почти всегда приходилось возвращаться на этап Видения и корректировать цели.
Это означало, что цели формулируются слишком рано.

Вторая: ведущему  было сложно формулировать сами критические развилки.

Поэтому мы изменили этап:
🪙 убрали цели
🪙 добавили фокус
🪙 ввели центральную линию изменений

Теперь на этапе Видения определяется вектор движения. 

А центральная линия изменений ложится в основу этапа критических развилок и помогает ведущему выстраивать альтернативные сценарии достижения видения на следующем этапе. А уже после конкретизировать цели

✨ Критические развилки
Сам этап был и раньше, но участникам было сложно формулировать реальные развилки. Сейчас он опирается на центральную линию изменений.

Мы:
➡ берём центральную линию
➡ достраиваем ещё 2 альтернативных
➡ разворачиваем их в три сценария
➡ сравниваем и собираем оптимальный сценарий (путь достижения видения)
✔️✔️✔️
Это убирает случайности и делает выбор осознанным.


✨ Цели и новая позиция
Раньше после развилок шел этап «Новая роль / ранг», а цели уже были зафиксированы раньше.

Сейчас логика изменена:
🔘 цели перенесены после развилок
🔘 этап «роль / ранг» заменён на «новую позицию»
❗️Теперь цель – это результат выбора, а не предварительное предположение.

Если коротко:
раньше сначала цель, потом выбор пути. 
сейчас сначала направление → потом выбор пути → потом цель

Возможно, без погружения в ЛСК-сессии не все нюансы здесь будут очевидны.

Но именно эти изменения стали для нас важным методологическим прорывом.

И мы уже видим, как это влияет: на качество решений клиента и на глубину изменений в сессии 😌